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一、宗旨及商業(yè)模式
宗旨: 成為行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)箱包類批發(fā)網(wǎng)站;
我們銷售的不僅僅是一件件包包,更是一種感性和時尚;一種積極樂觀的現(xiàn)代生活方式;
商業(yè)模式: BTOC的商業(yè)模式;
網(wǎng)站和實(shí)體相結(jié)合。
二、產(chǎn)品概述
布包、皮包、竹子工藝包、草包等等。
三、市場分析
隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的飛躍發(fā)展,人們?nèi)找孀⒅貢r尚元素的把握和追求個性魅力的張揚(yáng)。尤其作為女性日常裝扮必不可少的一部分,包包已成為眾多女性在著裝中考慮的熱點(diǎn)。越來越多的女性已經(jīng)意識到,包包在整體衣著搭配上會帶來不同凡響的效果。巧妙的搭配不僅可以提升個人的氣質(zhì)和品味,更是日常工作和生活中的隨身好伴侶。一個時尚的都市女性擁有幾款不同款式和不同材質(zhì)的包包早已不足為奇。
而據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,中國市場皮具消費(fèi)需求近年來每年可達(dá)數(shù)百億元,總消費(fèi)量占世界總消費(fèi)量近五成,皮具文化顯示出強(qiáng)大的發(fā)展勢頭和越來越多元化的市場趨勢。
全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展都為女性的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)活動提供了全新的基礎(chǔ)和空間。她們在參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時,日益顯現(xiàn)出自身的價值和優(yōu)勢。那些擁有良好教育背景的知識女性已不甘于程式化朝九晚五的工作,越來越多人投身于自主創(chuàng)業(yè),這其中有很大比例是從事服飾銷售等行業(yè),她們一般都具備電子商務(wù)的基本技能,這為尋找貨源增添了便利,因而網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商應(yīng)運(yùn)而生。而網(wǎng)絡(luò)批發(fā)一般具有零庫存,不用租門面房等低成本優(yōu)勢,具有極強(qiáng)的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
xx箱包城--是經(jīng)xx市批準(zhǔn)的奉賢區(qū)政府的重點(diǎn)項(xiàng)目,奉城鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)園區(qū)控股重點(diǎn)開發(fā)建設(shè),控制規(guī)劃2800畝,其中商貿(mào)用地860畝,投資 10 億元人民幣,是集產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)、信息、物流、展示、研發(fā)為一體的大型箱包、皮具專業(yè)市場。臨近的江浙兩省有多達(dá)三萬家的箱包企業(yè),而奉城及其附近地區(qū)就有幾百家,從而形成了強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)支撐。建成后的xx箱包城將包容一個規(guī)模龐大、鏈條完整的工貿(mào)產(chǎn)業(yè)群,能吸納2000多家廠商進(jìn)城置業(yè)發(fā)展,可安排4萬人就業(yè)。市場投入運(yùn)營后,預(yù)計(jì)年成交額可達(dá)60-100億元。
四、競爭分析
目前發(fā)展勢頭最為迅猛,但地處山東東營,地理、信息優(yōu)勢無法和xx相比,但他們目前已經(jīng)走出山東,在廣東設(shè)有辦事處。
地處寧波,處于發(fā)展初期,規(guī)模還比較小。
地處廣東,網(wǎng)絡(luò)推廣不是很成功,但正在趕上。
五、財(cái)務(wù)預(yù)測
初期1年的營運(yùn)費(fèi)用大致在6萬元(實(shí)際初期投入約3萬元),2006年12月之前達(dá)到收支平衡,同時在xx開出2~3家實(shí)體店。
六、營銷組合策略
因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)業(yè)初期的電子商務(wù)型企業(yè),所以采用以網(wǎng)絡(luò)推廣為主的營銷方式。
傳統(tǒng)媒體:考慮到創(chuàng)業(yè)初期的成本及效果 ,暫不考慮;
網(wǎng)絡(luò)推廣:在google、baidu上買關(guān)鍵詞、網(wǎng)絡(luò)排名,購買網(wǎng)絡(luò)實(shí)名(3721),在淘寶、易趣上開店,成為阿里巴巴"誠信通"會員,并爭取早點(diǎn)加入阿里巴巴"中國供應(yīng)商",同時在天涯、瑞麗、無憂團(tuán)購、等知名論壇發(fā)貼,貼圖,以增強(qiáng)宣傳力度。
促銷手段:通過QQ群發(fā),論壇發(fā)貼等方法,新會員入會或在某個特定時間段(比如10月1號到10月7號)注冊會員并發(fā)貼者均有機(jī)會免費(fèi)獲得網(wǎng)站提供的時尚包包,以提高人氣指數(shù),比如論壇同時最高在線人數(shù)。還有在免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)開店平臺做一個特價銷售的推薦,比如選擇的是一個小布包。應(yīng)該說,登陸這個開店平臺的人都會看到,這對店鋪而言,是很好的宣傳。這樣的宣傳還是很吸引人的,很多買家會關(guān)注你的店,看看你的下一期優(yōu)惠活動是什么,這樣人氣就聚起來了。
情報收集:根據(jù)本人觀察,現(xiàn)在同類網(wǎng)站的信息保護(hù)意識不強(qiáng),導(dǎo)致客戶信息公開,現(xiàn)我已經(jīng)收集到批發(fā)類準(zhǔn)客戶基本資料300條左右,主要聯(lián)系方式為 QQ、E-MAIL及電話等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、網(wǎng)易相冊上也能找到潛在客戶的聯(lián)系方式;如果能爭取到20%的客戶,我們短期內(nèi)的客戶就可以達(dá)到 60家,降低了投資風(fēng)險;
校園推廣:高校飄浮著商務(wù)氣息:據(jù)調(diào)查,全國各地在校大學(xué)生已達(dá)1700萬以上,他們是時尚品的強(qiáng)大消費(fèi)者和潛在消費(fèi)群體。大學(xué)生是未來消費(fèi)時尚和方向的領(lǐng)導(dǎo)者,尤其在中高檔商品的消費(fèi)上。根據(jù)調(diào)查了解到現(xiàn)在大學(xué)生常接觸的媒體,網(wǎng)絡(luò)占87%,電視占50%,雜志占50%,報紙占53%,電臺占 3%,其他占10%.可見,網(wǎng)絡(luò)宣傳和電視廣告對大學(xué)生而言是比較可取的宣傳媒體;大學(xué)生的課余生活應(yīng)該是豐富多彩的,上網(wǎng)占70%,所以可以通過箱包設(shè)計(jì)大賽、招聘樣衣模特等方式來吸引她們的眼球;同時還可發(fā)展外省大學(xué)生開拓本地市場,讓她們成為事業(yè)合伙人。開拓大學(xué)生市場并不僅僅是獲得了目前這一個市場空間,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也很有意義;
社會形象:力所能及的支持國家希望工程,逐年增加資助名額,培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責(zé)任感,樹立企業(yè)良好的社會形象。
七、資金需求及籌措方法
資金需求:初期1年的營運(yùn)費(fèi)用大致在6萬元,通過《創(chuàng)業(yè)家園》、《創(chuàng)智贏家》等吸引投資入股,但投資方占有股權(quán)不得超過49%,具體面議。
合作方式:投資方出資,實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督,不參加網(wǎng)站具體運(yùn)營。
八、團(tuán)隊(duì)概述
發(fā)起人:重返xx灘
3年多的銷售經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)一直在公司名列前茅;
新年之初是各大廠商清倉的好時節(jié),各種打折促銷活動讓人們紛紛解囊,爭先恐后地加入搶購的行列之中。而人們這種伺機(jī)搶購的心理也早被黑客們所掌控,他們輕車熟路地搭建起假冒的電子商務(wù)站點(diǎn),以極少的成本編織出一張大網(wǎng),耐心地等待獵物送上門來。
Websense的威脅搜索網(wǎng)絡(luò)(ThreatSeeker Network)近期監(jiān)測到一個域名為hxxp://swarovskisale.co/的假冒電子商務(wù)網(wǎng)站,黑客打著施華洛維奇的名號販賣超低折扣的水晶珠寶,引誘人們上鉤(見圖)。我們可以發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站使用的域名后綴“.co”與正常的后綴“.com”僅相差一個字母,極易讓人混淆,進(jìn)而落入圈套。
實(shí)際上,后綴為“.co”的域名是分配給哥倫比亞的,但當(dāng)?shù)貙υ擃愑蛎淖酝耆患酉拗?,而黑客們正是鉆了這個政策空子。為了確定施華洛維奇的品牌名是否有被濫用的情況,Websense的安全實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了更深入的分析。很快,他們從一組數(shù)據(jù)的線性分析中發(fā)現(xiàn)了端倪:雖然黑客在注冊時故意填寫隨機(jī)字母,但注冊所用的郵箱均為(見圖2),這給Websense的安全專家留下了線索。
通過對類似申請手法的深入比對分析,Websense安全實(shí)驗(yàn)室陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了更多與名牌產(chǎn)品名稱相關(guān)域名被注冊。涉及到的品牌包括Nike、Ugg、Mulberry、LV、Prada、Abercrombies、GoDaddy等。由于這類虛假域名與正規(guī)站點(diǎn)相似度極高,專家有理由相信,它們很快將被應(yīng)用到新一輪的垃圾郵件攻擊和釣魚式攻擊中。
訊:12月24日消息隨著圣誕節(jié)的來臨,國內(nèi)多家電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出促銷活動,多主題營銷活動同時進(jìn)行、產(chǎn)品涵蓋多個領(lǐng)域成為了今年電商圣誕促銷的共同點(diǎn)。
據(jù)觀察,京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、紅孩子、拍拍、樂酷天等均推出了圣誕主題促銷頁面,其中包含多個主題的促銷降價活動。
如京東商城的圣誕促銷以“京東年終慶,圣誕狂歡歡”為大主題,主題活動包括今日推薦、超值搶購、清倉促銷和折扣區(qū),促銷產(chǎn)品涵蓋了數(shù)碼、圖書、服裝、家居用品等。(來源:DoNews )
基本的思路就是讓用戶花錢變得盡可能簡單,包括減少填單的時間并提供快捷方式。有了這幾點(diǎn)覺悟,下面就可以看看相關(guān)的案例了:
允許客人模式注冊
當(dāng)用戶打算購買一雙鞋子時,你就立馬要求用戶創(chuàng)建帳號無疑是個大煞風(fēng)景的事情,因?yàn)檎l都不想浪費(fèi)時間來填寫表單。但是強(qiáng)制注冊對于零售商而言卻本身是個有吸引力的事情:可以收集到用戶的數(shù)據(jù),存儲信用卡等信息方便用戶日后的重復(fù)購買。
但是零售商可以忍痛割愛來讓用戶在匿名情況下也可以實(shí)現(xiàn)結(jié)帳,或者花點(diǎn)心思讓用戶在沒有意識到的情況下就輕松完成了注冊。
ASOS只是通過簡單地在結(jié)帳環(huán)節(jié)去掉注冊提醒就減少了一半的拋棄率。所有的新用戶仍然被強(qiáng)制注冊了帳號,但ASOS有策略性地讓用戶提供密碼作為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)帳環(huán)境的需要,比如聯(lián)系人和電子郵件地址。
郵編查詢工具
填寫個地址對很多人來說不難,但這點(diǎn)也是可以為用戶省點(diǎn)功夫的。尤其在中國,一般人可能不記得郵政編碼,需要的時候可以提供自動的查詢工具,甚至如果不是用什么郵政的,干脆可以去掉郵政編碼這個選項(xiàng)。在用戶輸入相關(guān)的信息時,要能夠做到自動糾錯。
猜測用戶的配送地址
不少用戶會將購買物品遞送至家里,所以不要浪費(fèi)用戶的時間再次填寫地址信息。這點(diǎn)國內(nèi)的淘寶等平臺做得都非常好。
允許使用后退按鈕
在結(jié)帳環(huán)節(jié),用戶不時會想到回去看看他們的清單或找一些信息,而很多用戶都希望通過瀏覽器的后退按鈕解決這個需求。但有些網(wǎng)站并沒有提供后退的選項(xiàng),這無疑會引發(fā)用戶的流失。
簡短
減少步驟對于讓結(jié)帳流程變得容易市場關(guān)鍵。Topshop在這方面就做得很好,客人態(tài)的結(jié)帳流程只有兩頁,只要求地址,支付和確認(rèn)信息,這也是另一種用戶變相注冊的方法。
其他支付選項(xiàng)
這個不必多說了,除了提供多種支付手段外,提供快捷支付功能更是這年頭的讓用戶花錢的利器。
中國在NASDAQ上市的SOHU、網(wǎng)易、新浪的股票能在最近不到一年的時間內(nèi)漲幅驚人,這要?dú)w功于對未來業(yè)績良好期望而促進(jìn)在NASDAQ“盤小是金”股價的攀升,業(yè)績回歸的本質(zhì)在于網(wǎng)絡(luò)的盈利模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的滲透與結(jié)合,本文揭示了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作本質(zhì)與規(guī)律來尋求獲得更多的網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的溝通結(jié)合點(diǎn),而該結(jié)合點(diǎn)意味著新的利潤增長點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)盈利模式存在的本質(zhì)原因在于改變了溝通的方式,總結(jié)起來有以下三種溝通方式:
1)改變傳統(tǒng)狀態(tài)下的人與人的溝通方式,網(wǎng)絡(luò)平臺的不同催生不同的溝通關(guān)系,而不同的溝通關(guān)系意味著不同的盈利利潤增長點(diǎn),騰訊QQ、易趣、同學(xué)錄(CHINAREN)、網(wǎng)易的同城約會、彩信雜志、MTV音樂、在線互動游戲其實(shí)都是網(wǎng)絡(luò)主要基于改變?nèi)伺c人溝通方式的平臺,上述相應(yīng)的溝通平臺其實(shí)都在運(yùn)營著不同的人與人之間的關(guān)系,QQ提供了人與人除了直接見面、電話(即時溝通)以及電子郵件、留言(跨時溝通)以外更含蓄的人與人溝通的方式,提供了似乎更為神秘、更為隱私、更放肆、更經(jīng)濟(jì)的人與人溝通空間,“看不見、摸不著”變?yōu)橐环N某些人喜歡的“必須”的溝通需求方式、一種時尚以及騰訊的競爭優(yōu)勢。易趣(EACHNET)實(shí)際是在運(yùn)營人與人的拍賣溝通關(guān)系,這種關(guān)系的基點(diǎn)在于改造傳統(tǒng)意義上的商品拍賣關(guān)系,圍繞這種獨(dú)特的盈利利潤價值鏈,易趣要注意的問題是必須要進(jìn)一步整合好信用中介、物流、溝通目錄平臺、提成傭金系統(tǒng)的促成交易與利潤增長點(diǎn)的環(huán)節(jié),否則,一切交易都將成為網(wǎng)上的過家家游戲而不能產(chǎn)生真正意義上的拍賣盈利模式,同學(xué)錄在網(wǎng)絡(luò)上的細(xì)分市場平臺選擇了同學(xué)班級,改變了傳統(tǒng)同學(xué)之間的畢業(yè)后溝通方式,同城約會的盈利模式在運(yùn)營著類似交友或戀愛見面的溝通關(guān)系,其因?yàn)榇蟠笸卣沽巳伺c人結(jié)識新朋友的自由機(jī)會而獲得價值,網(wǎng)易的在線互動游戲提供了人與人遠(yuǎn)程互相游戲的溝通關(guān)系而獲得價值,網(wǎng)絡(luò)溝通的平臺的性質(zhì)取決于溝通關(guān)系的挖掘與界定,這種“挖掘”出來的關(guān)系其實(shí)本身是不用挖掘的,因?yàn)樗恢贝嬖谀愕纳磉叄秃孟笕绻麤]有網(wǎng)絡(luò),你一樣要打電話而非透過“QQ”和朋友聊天、互相湊在一起而非通過“在線游戲網(wǎng)絡(luò)”打牌、找中介而不是“易趣”賣你不想要的商品以及通過婚姻中介而非通過“同城約會”尋找心儀的對象,人與人溝通的關(guān)系實(shí)際上是永遠(yuǎn)存在的,只不過網(wǎng)絡(luò)將這種關(guān)系從時間與空間上重新界定罷了,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)的唯一的任務(wù)是圍繞這種關(guān)系構(gòu)建必要的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢而獲得新的利潤增長點(diǎn)。
2)改變傳統(tǒng)意義上的人與企業(yè)之間的溝通關(guān)系,網(wǎng)上的“沃爾瑪”EBEY是提供網(wǎng)上無疆界的超級市場而獲得價值,改變了超級市場與顧客基于商品購買的溝通關(guān)系,使得顧客不分時間限制與空間移動而能夠滿足購物需求。攜程旅行網(wǎng)(CTRIP)、ELONG憑借與旅館業(yè)形成的非對稱的價格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)乃至旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上的機(jī)票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù),改變了傳統(tǒng)意義上的個人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系,獨(dú)特的運(yùn)營模式與攜程品牌的崛起促使它有機(jī)會進(jìn)一步整合旅游傳統(tǒng)行業(yè)價值鏈,以提供便宜的預(yù)定交易價格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)交易一體化捆綁利潤。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店取代了傳統(tǒng)的書店與人的購買溝通方式從而成為新的購書時尚集聚地,購書渠道的變革而得以削減的零售價格以及購買流程的便利性成為新的購書驅(qū)動因素從而為顧客創(chuàng)造了價值,試閱機(jī)會的提供、網(wǎng)上書評的互動、分類規(guī)模檢索成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站維持新的溝通關(guān)系需要加強(qiáng)的競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié)。門戶網(wǎng)站SINA的熱點(diǎn)新聞的改變了傳統(tǒng)意義上的個人了解新聞的溝通關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)搜索引擎百度、GOOGLE、YAHOO改變了人們傳統(tǒng)上去圖書館查黃頁檢索資料的溝通關(guān)系,降低了個人的搜索成本以及企業(yè)的“被發(fā)現(xiàn)”成本而創(chuàng)造價值,游戲巨擎任天堂設(shè)立網(wǎng)絡(luò)玩家游戲反饋版塊直接與游戲玩家建立基于在線咨詢交流的溝通平臺而獲得互動的玩家忠誠度的競爭優(yōu)勢。前程無憂網(wǎng)(51JOB)改變了傳統(tǒng)的招聘企業(yè)與人才的溝通方式,品牌推廣、招聘、人才的測評、獵頭服務(wù)、人力資源技能培訓(xùn)與傳播、HR體系外包成為前程無憂維持新的互動溝通關(guān)系而需要打造競爭優(yōu)勢環(huán)節(jié),新的溝通方式因能降低招聘與被招聘方的溝通成本而獲得利潤價值。招商銀行導(dǎo)入的一卡通、一網(wǎng)通銀行盈利模式實(shí)際上改變了銀行與個人傳統(tǒng)的存款溝通方式,較于其他大型國有銀行而言,招商銀行的傳統(tǒng)存款渠道溝通方式處于劣勢,招商銀行的策略是將競爭范圍轉(zhuǎn)移到新的溝通平臺,利用溝通平臺的變革促使招商銀行迅速獲得初期的競爭優(yōu)勢,招商銀行下一步的挑戰(zhàn)在乎于如何應(yīng)對其他在傳統(tǒng)溝通平臺依然占有絕對優(yōu)勢但在新的溝通平臺上奮起直追的強(qiáng)大競爭對手,上市融資的成功使其不用過分擔(dān)心用于擴(kuò)張的資本資源問題,最重要的是,招商銀行是否已經(jīng)重新審視戰(zhàn)略從而獲得新的競爭優(yōu)勢。聯(lián)想的“關(guān)聯(lián)應(yīng)用”技術(shù)試圖變革多方面的基于IT產(chǎn)業(yè)的涉及個人、企業(yè)與社會信息之間的溝通方式,其主要的競爭對手顯然會是標(biāo)準(zhǔn)而并不是單個企業(yè),與具有類似技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)平臺DHWG(數(shù)字家庭工作組)的競爭過程中,競爭游戲規(guī)則的制定者實(shí)際上卻是價值鏈下游的IT、家電廠商與消費(fèi)者而不是制定標(biāo)準(zhǔn)者本身,競爭的勝負(fù)有時并非取決于對技術(shù)應(yīng)用前景趨勢的判斷而在乎于市場究竟用誰的技術(shù)。種種的溝通關(guān)系其實(shí)一直存在于我們身邊,只不過溝通的方式因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化,利潤獲取點(diǎn)也會根據(jù)不同的溝通關(guān)系而有所不同:
一、通過服務(wù)、商品的直接提供而產(chǎn)生利潤,EBEY、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站、攜程旅行網(wǎng)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)收費(fèi)、網(wǎng)上廣告收益屬于此類,但利潤的收取來源可能來自顧客(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站、招商銀行的網(wǎng)上個人轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)、短信傳遞、彩信雜志、交友點(diǎn)數(shù)),也可能來自滿足顧客需求的企業(yè)或在網(wǎng)上做廣告的企業(yè)(如ELONG向預(yù)定旅館收取傭金與SINA向網(wǎng)站登廣告的企業(yè)收費(fèi)、GOOGLE對加入的搜索企業(yè)收費(fèi)、51JOB向招聘企業(yè)收費(fèi))
二、是基于整體網(wǎng)站價值鏈的利潤移動而獲得核心業(yè)務(wù)的利潤,網(wǎng)易的新聞版塊提供免費(fèi)瀏覽服務(wù)但卻因此吸引更多的眼球來消費(fèi)有償在線游戲、同城約會點(diǎn)數(shù)積分、短信傳遞、鈴聲下栽等盈利利潤項(xiàng)目,搜狐的電子郵箱實(shí)行免費(fèi)策略但卻鎖定了大量用戶以獲得廣告收益以及短信傳遞收益,而的電子郵箱是收費(fèi)的,原因是搜狐與盈利利潤點(diǎn)選擇策略是不一樣的。
三、是建立服務(wù)的競爭優(yōu)勢組成部分從而獲得全面的系統(tǒng)利潤,如任天堂的在線咨詢游戲服務(wù)、售后服務(wù)網(wǎng)上投訴、微軟的在線軟件幫助、UPS全球快遞的在線運(yùn)輸狀態(tài)查詢。
3)改變傳統(tǒng)意義上的企業(yè)與企業(yè)溝通的方式,主要分為兩種,一是不同企業(yè)的溝通關(guān)系,這種溝通關(guān)系催生了阿里巴巴、美商網(wǎng)、環(huán)球資源的盈利模式,主要運(yùn)營企業(yè)供應(yīng)與采購之間的溝通關(guān)系,該類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)存在的價值就象插座集線器一樣,提供聯(lián)接供應(yīng)鏈的兩端的溝通平臺,該類企業(yè)的成功取決于盈利戰(zhàn)略執(zhí)行效果,即圍繞這種關(guān)系企業(yè)需要致力于構(gòu)筑在產(chǎn)品目錄數(shù)據(jù)庫、全球品牌宣傳、基于跨國采購的技術(shù)與經(jīng)營咨詢、幫助客戶成功而不僅僅賣產(chǎn)品、價值鏈兩端客戶的培訓(xùn)、平臺運(yùn)營策略的各個環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢,而這些環(huán)節(jié)是基于溝通關(guān)系的性質(zhì)來決定的。第二種溝通關(guān)系是基于企業(yè)內(nèi)部的溝通,這種溝通方式則催生了SAP、金碟、用友,思科網(wǎng)絡(luò)、ORACLE的盈利模式,形成一個基于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的龐大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接體系,并逐漸開始外延至外部市場或供應(yīng)鏈的整合,未來的盈利模式的機(jī)會我想會出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部溝通與企業(yè)外部的溝通的整合過程中。
傳統(tǒng)電子商務(wù)充斥著B—TO-C、B-TO-B的標(biāo)簽符號稱謂,人為的籠罩著令人生畏的商業(yè)背景詞匯而令人難以接近,實(shí)際上,網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的本質(zhì)就在于溝通的方式的改變,而溝通的關(guān)系其實(shí)一直存在的,溝通的關(guān)系一直存在于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)中,當(dāng)我們僅僅關(guān)注如何吸引眼球的魔力而忽略真正的盈利點(diǎn)在哪里時,“陽春白雪般體面的燒錢”無異于在興奮的創(chuàng)造悲劇,當(dāng)NASDAQ的股價跌到快要摘牌的時候,才開始反省早已存在自己身邊的溝通關(guān)系原來是可以用網(wǎng)絡(luò)的溝通方式來運(yùn)營的,去現(xiàn)場體驗(yàn)吧,與興奮的網(wǎng)絡(luò)生存者一起生活幾天比CEO們滿頭霧水的研究調(diào)研報告效果強(qiáng),有時大量的調(diào)研報告無非在證明人果然有兩只耳朵。電子商務(wù)的盈利戰(zhàn)略必須要和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)尋求結(jié)合點(diǎn),這種結(jié)合點(diǎn)意味著新的盈利利潤點(diǎn)。新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)因?yàn)闇贤ǚ绞降淖兏锒Q為新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),而界定溝通的關(guān)系則要在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)下實(shí)現(xiàn),溝通的方式與關(guān)系的確定為需要構(gòu)筑的競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)提供總的戰(zhàn)略指導(dǎo)方向。
溝通的類型決定了所采取的核心戰(zhàn)略盈利模式,未來的競爭趨勢驅(qū)動某些活躍的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)有跡象開始向其他的溝通象限移動,騰訊正在試圖進(jìn)入企業(yè)級的QQ即時溝通細(xì)分市場,而環(huán)球資源早已不僅僅是一個產(chǎn)品買賣中介平臺,環(huán)球資源通過出版專業(yè)的信息加工分析期刊、傳播先進(jìn)的管理技術(shù)以及舉辦企業(yè)出口運(yùn)營培訓(xùn)來進(jìn)入其他溝通象限從而幫助客戶成功而獲得持續(xù)的價值,結(jié)果是把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。一些門戶網(wǎng)站正在逐步整合優(yōu)化其旗下的子品牌頻道組合而進(jìn)入不同的溝通象限而獲得全面的盈利增長,網(wǎng)易試圖在網(wǎng)絡(luò)在線游戲子頻道領(lǐng)域的溝通象限實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢,網(wǎng)易全面導(dǎo)入無線生活戰(zhàn)略從而充分與移動終端進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶、品牌的協(xié)同,透過彩信雜志進(jìn)入雜志溝通細(xì)分領(lǐng)域、透過與全球MTV音樂電視臺合作進(jìn)入音樂溝通細(xì)分領(lǐng)域、透過126大容量免費(fèi)郵箱爭奪競爭對手的郵箱固定客戶以拓展其他溝通盈利領(lǐng)域、透過精英招聘進(jìn)入招聘細(xì)分溝通領(lǐng)域,SINA在網(wǎng)頁廣告的企業(yè)與個人溝通象限想獲得競爭優(yōu)勢,SOHU在女性頻道細(xì)分個人溝通象限獨(dú)樹一幟,而上述的所有的傳統(tǒng)溝通細(xì)分領(lǐng)域都一直存在的,卻正在逐漸地被網(wǎng)絡(luò)溝通平臺所整合。門戶網(wǎng)站同時又在喪失一些陣地,YAHOO曾想征服EBEY、亞馬遜的企業(yè)與個人、個人與個人基于商品交換的溝通領(lǐng)地,但最終以失敗告終,在這個競爭又協(xié)同的過程中,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部無法制造支持整體盈利策略的核心資源時,網(wǎng)站開始介入產(chǎn)業(yè)的整合來獲取,并購的動機(jī)背后實(shí)際上是在整合渠道、技術(shù)、客戶、品牌、資金甚至是國家政府政策牌照。在日益激烈的網(wǎng)絡(luò)盈利模式競爭中,幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都想獲得持續(xù)地盈利增長,在面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)盈利戰(zhàn)略的審視過程中,高級經(jīng)理們依然存有很多困惑,有三條簡單的原則是高層決策層有必要引起高度重視的:1、首先最重要的是莫過于制定一個清晰的基于溝通象限組合的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,確定企業(yè)的核心盈利利潤點(diǎn)究竟在哪里,CEO們要清晰的了解支撐網(wǎng)絡(luò)核心盈利支持的驅(qū)動因素,研究是來自政策以及外部環(huán)境,還是來自客戶忠誠度。與競爭對手相比,企業(yè)的業(yè)績核心驅(qū)動因素壁壘高不高,能否持續(xù)獲得增長。當(dāng)很多網(wǎng)絡(luò)平臺也有資格發(fā)送短信時,說明該領(lǐng)域的競爭壁壘在下降,而假如大部分的收入又來自于該業(yè)務(wù)時,也就到了CEO要重新審視戰(zhàn)略的時候。如果企業(yè)盈利的驅(qū)動因素僅僅是環(huán)境或政策所帶來的紅利,這種狀態(tài)就好比搭順風(fēng)車,然而很遺憾車永遠(yuǎn)不是你的。2、確定支撐網(wǎng)絡(luò)持續(xù)盈利的主要驅(qū)動因素,分析未來的發(fā)展趨勢,研究政策法律的發(fā)展趨勢、客戶的偏好變化以及競爭格局的變化,提前整合資源以培植新的核心支撐因素來獲得未來的業(yè)績持續(xù)增長,當(dāng)所有的溝通關(guān)系都只在移動終端上實(shí)現(xiàn)時候,則意味著溝通的平臺以及溝通的方式將發(fā)生重大的變革,也就到了CEO要重新審視戰(zhàn)略的時候。當(dāng)移動終端出現(xiàn)了彩屏化,技術(shù)的革新使得客戶的溝通偏好(如“個人對企業(yè)”溝通關(guān)系產(chǎn)業(yè)雜志)在移動終端實(shí)現(xiàn)成為可能,就要盡快進(jìn)入該細(xì)分溝通領(lǐng)域以獲得消費(fèi)群的心智模式品牌第一的位置,最終獲得該領(lǐng)域競爭格局的優(yōu)勢。要避免“青蛙煮水”悲劇就要關(guān)注環(huán)境的變化,現(xiàn)在只是未來的過去,如今流行的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺在未來都將被看成是傳統(tǒng)的溝通方式。
雖然zac的文章發(fā)表于06年,似乎已經(jīng)過時了,但是不可否認(rèn)的一點(diǎn)是,你的網(wǎng)站內(nèi)容好才能讓用戶停留的時間越長。而google的終極目標(biāo)就是提供最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容給用戶,所以,怎樣讓顧客的停留時間越長,不僅能有更多的盈利機(jī)會,也能對搜索排名有積極影響。
于是乎,資訊站有很多的推薦閱讀和美女圖片,電商網(wǎng)站有很多的推薦產(chǎn)品,和一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品評論(再比如曬單,填寫資料活積分贈品,抽獎游戲等等),甚至于博客網(wǎng)站夠可以安裝個flash的游戲小掛件。
但是,凡事都有例外。和普通的電商網(wǎng)站與資訊站不同,對于一個垂直品類,且具備很強(qiáng)的工具屬性或者專業(yè)屬性的電商網(wǎng)站(注:這里特指消耗品類,如電池,鉆頭或者是其他生產(chǎn)工具的配套零件等等)來說,評判網(wǎng)站的用戶服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)不再是可以單純地用用戶停留時間做參考了。
因?yàn)閾碛猩显V屬性的垂直類網(wǎng)站和全品類商城,或者說是垂直類的衣服,鞋帽類電商網(wǎng)站有著以下的不同點(diǎn):
1.瀏覽工具或者專業(yè)屬性電商網(wǎng)站的用戶目的性更強(qiáng),這一點(diǎn)可以說是所有原因中的根本。
就拿你逛街買衣服來說,本來你告訴自己,我只需要買件冬天的衣服,結(jié)果你走到大街上,你發(fā)現(xiàn)自己看中的一款鞋子正在打五折,你心動不已,二話不說去結(jié)賬了。再往前走,你挑中了一件六百塊的風(fēng)衣,由于商家開展?jié)M一千直減現(xiàn)金三百的活動,為了能湊夠一千,你又挑了一件八百塊的皮衣。好不容易買夠了計(jì)劃的東西,正要往回走,你發(fā)現(xiàn)對面在清倉,買一送一。你摸了摸口袋,為了不讓優(yōu)惠的機(jī)會從眼前溜走,你拿起了信用卡,預(yù)支了下個月工資,你提著一大堆的戰(zhàn)果,直到晚上才回家。
看吧,你最后買了一堆計(jì)劃之外的東西,而且大部分的時間都花在了這些東西的選購上。如果你是在逛大型商超,你的目的就變得更加模糊了。
而如果你是要去買一塊電鉆上用的電池,或是挖掘機(jī)的鉆頭,你就肯定不會最后買了一堆不想相干的東西,瞎逛到晚上了。
很明顯,目的性過強(qiáng)的電商網(wǎng)站天生吸引顧客停留的時間就短。把這些常識反應(yīng)在電商網(wǎng)站上就能理解我的觀點(diǎn)。
2.需要一定的產(chǎn)品知識才能找到自己適合的產(chǎn)品。
意思就是,如果你對產(chǎn)品一竅不通,那么你很難在網(wǎng)站上找到所需要的產(chǎn)品。
還拿上面的例子來說,你在街上買衣服鞋子的時候,你最關(guān)注的是東西好不好看,相應(yīng)的,在網(wǎng)站上購物時你就會看看模特穿的好不好看。
如果你買的是個電鉆電池,你需要了解很多產(chǎn)品知識,比如適配機(jī)型,充電功率,適配器,充電插頭型號等等。
關(guān)鍵的問題來了,你在看模特和或者試衣服的時候,在鏡子前轉(zhuǎn)兩圈,即使你不喜歡,留下來繼續(xù)挑選的幾率是很大的。但如果你買電鉆電,五分鐘內(nèi)無法找到你想要的機(jī)型,你肯定毫不猶豫的關(guān)掉網(wǎng)站。(從這點(diǎn)來說,客服的重要性就不言而喻了。)
3.垂直類電商天生品類不足的劣勢,這一點(diǎn)自不必說。最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的凡客,還有大批量鞋類電商的凋零都被認(rèn)為和這一點(diǎn)分不開。
我個人認(rèn)為,其實(shí)工具屬性強(qiáng)的垂直電商不會受此影響過多,至少在筆者從事的外貿(mào)垂直電商領(lǐng)域并未感受到寒冬,不過國內(nèi)外電商環(huán)境以及文化不同,也不好一概而論。
那么,工具性質(zhì)的垂直類電商網(wǎng)站,有哪些是真正可做參考的用戶數(shù)據(jù)呢?
大家可以參考用這個公式,訂單中不同種產(chǎn)品數(shù)量/(用戶平均停留時間*跳出率),計(jì)算結(jié)果比值越大,證明用戶在你的網(wǎng)站成功選擇產(chǎn)品所花的時間成本越小。
也許上面的公式不夠科學(xué),但可以用來描述我的觀點(diǎn):用戶在最短的時間內(nèi)買到最合適的產(chǎn)品將是你優(yōu)化擁有工具屬性的垂直電商網(wǎng)站的核心。
最后,對于此類屬性的網(wǎng)站優(yōu)化與建設(shè)運(yùn)營,我有如下建議:
1.建站的程序員一定要懂得產(chǎn)品的各類屬性,甚至要達(dá)到精通。在建立網(wǎng)站程序時,要把屬性按類列好,方便用戶按需搜查。
2.網(wǎng)站的SEO在制定關(guān)鍵詞策略時要將產(chǎn)品的各類屬性和適配類型考慮進(jìn)去。
3.網(wǎng)站的客服要多加重視。
4.網(wǎng)站的搜索功能一定要反復(fù)檢測,這是用戶用的最多的程序了。
5.網(wǎng)站配色不要花哨,宜沉穩(wěn),幻燈片宜用公司照片,員工照片。將產(chǎn)品質(zhì)量和退換貨,保質(zhì)期寫在最顯眼位置。
6.如果能用google map標(biāo)識出你的公司位置最佳。
關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù);“互聯(lián)網(wǎng)+”;措施及建議
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。旅游電子商務(wù)將電子商務(wù)與旅游活動相結(jié)合,有利于突破時空限制,提高旅游交易效率,滿足游客個性化的需求,提供“全方位”旅游服務(wù)解決方案,有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游方式的不足。
我國旅游資源豐富,旅游業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代在為旅游企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也對其提出了新的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,旅游電商企業(yè)應(yīng)該在政府指導(dǎo)下積極謀求新的增長方式,為顧客提供“個性化”、“定制化”旅游產(chǎn)品,以跨界跨業(yè)合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的形式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),從而促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客、行業(yè)的“三贏”。
一、旅游電子商務(wù)
1.旅游電子商務(wù)定義
目前學(xué)術(shù)界對于旅游電子商務(wù)的概念沒有一個標(biāo)準(zhǔn)定義。World Tourism Organization在其出版物《E-Business for Tourism》中認(rèn)為旅游電商務(wù)通過信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性,改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程,增進(jìn)知識共享。與傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程不同,旅游電子商務(wù)不存在物流和倉儲環(huán)節(jié),因此對于物流的依賴度低。
2.旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程
旅游電子商務(wù)的發(fā)展分為萌芽階段(1994-1997)、初級階段(1997-2000)與提升階段(2000- )。在提升階段,伴隨著M-Commerce的發(fā)展,人們更多地使用移動智能終端,如手機(jī)、平板電腦等進(jìn)行旅游商品和服務(wù)的交易。借助旅游電子商務(wù)信息化平臺,旅游企業(yè)以戰(zhàn)略合作的方式實(shí)現(xiàn)資源與信息共享,快速對游客的個性化需求做出反應(yīng),提高顧客滿意度,推動整個行業(yè)的發(fā)展。
二、旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù),2014年國內(nèi)旅游總花費(fèi)為30311.86億元,同比增長15.4%,國內(nèi)游客達(dá)361100萬人次,同比增長10.7%。隨著人民生活水平的提高和消費(fèi)力的增強(qiáng),我國旅游電商將會迎來發(fā)展的黃金時期。根據(jù)勁旅咨詢的《2015-2016年中國在線旅游市場研究報告》,2015年國內(nèi)旅游市場總交易規(guī)模達(dá)到41300億元,其中在線市場交易達(dá)到5402.9億元,同比增長47.2%。
(1)旅游電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模
旅游電商企業(yè)包括以景區(qū)、景點(diǎn)為代表的旅游產(chǎn)品提供商、以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社為代表的旅游電子服務(wù)中介和以酒店為代表的旅游服務(wù)提供商。我國旅游電商發(fā)展較晚,旅游電子商務(wù)企業(yè)以中小企業(yè)為主,營業(yè)收入和資產(chǎn)總額較小,職工人數(shù)較少。在不同業(yè)態(tài)中,旅行社規(guī)模最小,員工人數(shù)一般在10人以上100元以下,且主營收入在100萬元以上2000萬元以下。
以中小企業(yè)為主的行業(yè)結(jié)構(gòu)不僅可以提供新的就業(yè)機(jī)會,降低失業(yè)率,促進(jìn)社會穩(wěn)定發(fā)展,還可以刺激競爭,提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。但是由于規(guī)模限制,旅游電商企業(yè)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)薄弱。旅游產(chǎn)品提供商和旅游服務(wù)提供商缺少既熟悉企業(yè)經(jīng)營流程又精通信息技術(shù)的復(fù)合型人才,且很少設(shè)有專門負(fù)責(zé)電子商務(wù)運(yùn)營的部門,許多企業(yè)仍處于盈虧平衡的邊緣,忽視企業(yè)內(nèi)部控制的作用。另一方面,旅游電商企業(yè)普遍存在資金短缺的問題,這也和企業(yè)規(guī)模相關(guān)。由于規(guī)模較小,旅游電商企業(yè)抗風(fēng)險能力低,信用等級低,融資渠道有限,主要以內(nèi)源融資為主。
(2)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站及其功能
旅游電商網(wǎng)站主要由在線旅游專業(yè)網(wǎng)站、地方性網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站的旅游頻道組成。目前已經(jīng)形成了以攜程、同程、藝龍等為代表的老牌在線旅游專業(yè)網(wǎng)站和以百度為代表的跨界經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并存的格局。勁旅智庫對在線旅游網(wǎng)站2015年10月份的在線用戶進(jìn)行了實(shí)時監(jiān)測,結(jié)果顯示,去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)和螞蜂網(wǎng)分別以2210人次、820人次、569人次的用戶覆蓋數(shù)居前三甲。
以專業(yè)網(wǎng)站為代表的旅游電商企業(yè)主要提供信息查詢服務(wù)及在線預(yù)定服務(wù)。信息查詢服務(wù)既包括提供旅游常識、觀感及旅游注意事項(xiàng),又涵蓋航班航線、租車信息及旅游酒店信息等。在線預(yù)定服務(wù)主要提供機(jī)票、火車票、酒店及景點(diǎn)門票等的在線實(shí)時預(yù)定。根據(jù)勁旅咨詢2014年-2015年的報告,2015年在線機(jī)票、在線住宿和在線旅行社預(yù)定市場規(guī)模分別占在線旅游市場總規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%。一些專門網(wǎng)站在傳統(tǒng)跟團(tuán)游的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,提供自助游、品質(zhì)游、定制游等服務(wù)以滿足顧客個性化、定制化的需求。
(3)旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展方向
強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)顧客個性化需求的技術(shù)保障。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)及電子商務(wù)站點(diǎn)共同組成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)?,F(xiàn)階段,以旅游產(chǎn)品提供商為代表的許多旅游電商企業(yè)信息化程度低,具體表現(xiàn)只能在官網(wǎng)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息而無法進(jìn)行在線預(yù)定和在線支付,在信息方面,常識性的旅游信息較多,而動態(tài)信息較少。一些企業(yè)雖然建立了電子商務(wù)站點(diǎn),但是沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部站點(diǎn)的聯(lián)通,由此造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展,旅游電子商務(wù)將往集成化、一體化發(fā)現(xiàn)發(fā)展。顧客的需求呈現(xiàn)個性化和多樣化的特點(diǎn),他們往往不選擇缺乏個性化的單一產(chǎn)品,而是根據(jù)自己的喜好組合出行“套餐”。顧客在出行前需要了解旅行目的地的景點(diǎn)信息、酒店信息,行程開始后需要了解旅游景點(diǎn)附近的實(shí)時交通路況等信息,這都依賴于高度集成化的信息系統(tǒng)。除此之外,旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的虛擬性的特點(diǎn)可能會導(dǎo)致用戶與旅游經(jīng)營商之間的信息不對稱,用戶難以判斷網(wǎng)上旅游信息的真?zhèn)渭熬W(wǎng)絡(luò)支付安全與否,這在一定程度上限制了旅游電商的發(fā)展。
三、措施與建議
1.建立旅游電商企業(yè)信用擔(dān)保體系
旅游電子具有虛擬性,即通過提供無形服務(wù)進(jìn)行交易。信用缺失一方面導(dǎo)致交易量的減少,另一方面也不利于企業(yè)進(jìn)行外部融資。旅游電商企業(yè)信用擔(dān)保體系不僅可以促進(jìn)旅游電商行業(yè)的發(fā)展,也可以推動社會化的信用中心的形成。鑒于旅游電商企業(yè)經(jīng)營分散,規(guī)模參差不齊的特點(diǎn),可以成立提供信用征集、信用評價、信用調(diào)查等服務(wù)的旅游電商企業(yè)互助擔(dān)保機(jī)構(gòu),在提高用戶滿意度的同時改善旅游電商企業(yè)融資結(jié)構(gòu)。
2.旅游電商企業(yè)策略聯(lián)盟
旅游電商企業(yè)策略聯(lián)盟主要指旅游電商企業(yè)在保持各自獨(dú)立法人資格的前提下,為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、分享收益、分散風(fēng)險的聯(lián)合行動。這種戰(zhàn)略合作方式有利于小規(guī)模的旅游電商企業(yè)在細(xì)分市場上分工合作,知識共享,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),從根本上解決規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問題。
旅游電商企業(yè)的策略聯(lián)盟,以雙方具有對方所不具備的稀缺資源為前提,建立在共同的利益目標(biāo)之上。阿里旅行與新浪聯(lián)合打造“蜻蜓客”旅游產(chǎn)品就是這種策略聯(lián)盟的體現(xiàn)?!膀唑芽汀睘槁每吞峁秤问澜绺鞯氐膫€性化旅行產(chǎn)品,其目標(biāo)客戶群體為由豐富旅行經(jīng)驗(yàn)的自媒體和達(dá)人。這種策略聯(lián)盟建立在新浪微博的網(wǎng)絡(luò)平臺資源和阿里旅行的獨(dú)特旅行產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上,雙方合作經(jīng)營、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益。
3.加快培育復(fù)合型旅游電商人才
缺少既熟悉旅游企業(yè)運(yùn)營管理又精通電子商務(wù)的專門人才成為了限制旅游電商發(fā)展的瓶頸。為了更好地促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游電商的發(fā)展,首先應(yīng)該提高全社會對復(fù)合型旅游電商人才的認(rèn)可度,如國家可以通過開設(shè)相關(guān)專業(yè)來培育復(fù)合型電商人才,旅游電商企業(yè)通過激勵手段鼓勵現(xiàn)有員工積極學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識和現(xiàn)代信息技術(shù)。為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展,商科類專業(yè)大學(xué)生應(yīng)該注重自己信息素養(yǎng)的提升和信息技能的提高,信息類專業(yè)大學(xué)生應(yīng)該在提高信息技能的同時,拓寬知識面,學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理知識。
參考文獻(xiàn):
[1]劉文江.旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究[J].人民論壇,2012(17).
6月17日,年中電商大戰(zhàn)前夜,知名直播網(wǎng)站“斗魚”的開機(jī)屏畫面圖,變成了“618免費(fèi)吃龍蝦”。晚上21:00,五位斗魚“網(wǎng)紅”分別在北京798、國貿(mào)、望京等地標(biāo)性建筑開啟直播互動,在直播期間為京東生鮮的618大促進(jìn)行直接引流。
原本是一場純電商平臺的混戰(zhàn),今年突然轉(zhuǎn)了風(fēng)向,打起了“網(wǎng)紅+電商”的擂臺,包括京東、蘇寧易購、唯品會、網(wǎng)易考拉等一眾電商都紛紛入局,將618電商大戰(zhàn)作為試水網(wǎng)紅直播引流的一場練兵。有意思的是,網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)新勢力介入電商,究竟是借光、融合、還是逆襲,很值得玩味。
網(wǎng)紅+電商成為“新標(biāo)配”
長久以來,電商大戰(zhàn)所推崇的價格競爭,在今年的618電商啟幕戰(zhàn)中失了地位。取而代之的,是一個個鮮活的“網(wǎng)紅”通過直播賣力引流。6月16日,在大寧國際商業(yè)廣場,10多位斗魚“女主播”走到線下,在網(wǎng)易考拉的展臺間穿梭,舉著自拍桿介紹著奶粉、尿布等商品,全程直播互動。記者注意到,在幾位當(dāng)紅主播的直播頁面上,不斷有粉絲在索要商品鏈接,而主播則會在第一時間將鏈接送達(dá)。
同樣玩起直播的還有蘇寧易購。事實(shí)上,蘇寧送6月1日起就開始不間斷地通過網(wǎng)紅直播導(dǎo)購狂歡節(jié),每天推一名當(dāng)紅“主播”聯(lián)合一家品牌進(jìn)行直播導(dǎo)購。“效果比預(yù)想中的還要好。”蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,他們第一場試水的是斗魚當(dāng)紅“主播”馮提莫與聯(lián)想ZUK Z2手機(jī)的聯(lián)手,“根據(jù)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)期直播的觀看人數(shù)累計(jì)超100萬人次,相當(dāng)于坐滿20個南京奧體中心的觀眾,直播期間蘇寧易購頁面流量同比增長280%,1小時的直播時間內(nèi),聯(lián)想ZUK Z2手機(jī)預(yù)約量突破10萬臺。”
而根據(jù)京東生鮮的官方統(tǒng)計(jì)顯示,京東17日晚上的直播引流“成績單”也相當(dāng)不錯,在昨天0點(diǎn)至9點(diǎn),京東自營生鮮下單量是去年的10倍,而進(jìn)入618的第一個小時,小龍蝦的增長速度比去年同比增長50倍,海參、扇貝的銷量是去年同比的10倍。
互相借光還是“超維逆襲”
從來沒有一場電商大戰(zhàn),像今年的618大戰(zhàn)一樣在營銷手段上“風(fēng)向突變”,現(xiàn)場直播、視頻直播、文字直播、社交媒體等富媒體形式,曾通過“網(wǎng)紅”這個自媒體形式,被有效輸送到各個場景中。
“本質(zhì)上,這是從中心化的搜索電商向去中心化的移動社交電商的轉(zhuǎn)移?!边_(dá)晨創(chuàng)投董事總經(jīng)理高洪慶認(rèn)為,過去以京東、天貓、亞馬遜為主的電商大戰(zhàn),本質(zhì)都是通過搜索帶來流量,而網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的核心,卻是通過社交化的場景銷售作為入口,而這種流量入口,正成為新生代的消費(fèi)主流?!?/p>
在傳統(tǒng)電商看來,“借光”這一新變化顯得順其自然。6月15日,唯品會為年賣預(yù)熱舉辦了“12小時生存挑戰(zhàn)”,找了一直播、美拍、花椒、映客、B站五大直播平臺同時連線,直播期間對特賣的商品進(jìn)行直播試用及現(xiàn)場互動。唯品會相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,靠打廣告的方式效果已經(jīng)過時了,電商通過與直播、網(wǎng)紅的深度融合,不僅能吸引到高忠誠度的粉絲用戶,也能通過社交化直播的方式,將品牌商的影響力擴(kuò)散出去。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)網(wǎng)站評估電生理實(shí)驗(yàn)
一、前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)營銷競爭加劇,企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn),消費(fèi)者導(dǎo)向的營銷時代已經(jīng)來臨。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動中,網(wǎng)站作為面對客戶的直接界面,其質(zhì)量好壞將決定網(wǎng)上商務(wù)成敗的關(guān)鍵。擁有一個不符合消費(fèi)者需求和習(xí)慣且不利于商業(yè)交易的網(wǎng)站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位,進(jìn)而會導(dǎo)致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行有效的評估有著重要的意義。
二、研究綜述
隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展,國內(nèi)外開展了大量網(wǎng)站評估活動,涌現(xiàn)出許多從事網(wǎng)站評估研究的學(xué)者和專門的網(wǎng)站評估機(jī)構(gòu)。由于各評估組織的評估目的和評估標(biāo)準(zhǔn)的差異,從而對各項(xiàng)評估項(xiàng)目的輕重也不同,根據(jù)網(wǎng)站評估的主要目的可分為指導(dǎo)性評估、商業(yè)性評估和學(xué)術(shù)評估三種。就學(xué)術(shù)評估而言,電子商務(wù)網(wǎng)站的評估研究工作已受到國內(nèi)外學(xué)者的重視。由文獻(xiàn)探討可得知,大多數(shù)學(xué)者都提出了他們對網(wǎng)站評估的專業(yè)見解,但是也注意到國內(nèi)外的學(xué)者及組織對網(wǎng)站的評估主要是集中在對網(wǎng)站的功能、內(nèi)容、技術(shù)及應(yīng)用狀況等指標(biāo)進(jìn)行評估,而很少從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站評估的研究。另外,對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言,網(wǎng)站頁面的整體效果也是影響網(wǎng)上消費(fèi)者購物的一個很重要的因素。然后,一些傳統(tǒng)方法在應(yīng)用于評估各網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網(wǎng)上瀏覽者(消費(fèi)者)對網(wǎng)站頁面產(chǎn)生的視覺效果是由文字(字體、字號等)、多媒體(圖片、動畫等)、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復(fù)雜的腦活動形成整體性的認(rèn)知判斷,卻無法單獨(dú)地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標(biāo)。因此,需要有一種更直接的研究手段,對網(wǎng)站頁面的視覺效果進(jìn)行整體性評估。
三、基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估體系的構(gòu)建
從營銷學(xué)角度來分析,在傳統(tǒng)的營銷4P理論基礎(chǔ)上,以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營銷4C理論,即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費(fèi)者視角下對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評估,因此借助4C理論,并透過網(wǎng)站評估及網(wǎng)絡(luò)營銷的文獻(xiàn)探討,可得出評估模式的一級指標(biāo)為:消費(fèi)者需求、消費(fèi)者支付的成本、便利性、溝通和網(wǎng)站頁面整體效果等五項(xiàng)指標(biāo),即:4C+1W模式(如表所示),再有“4C”指標(biāo)群細(xì)分為12個二級指標(biāo)和若干個評估細(xì)項(xiàng)?!?W”指標(biāo)即為網(wǎng)站頁面整體效果,可通過電生理實(shí)驗(yàn)方法加以評估,這也即是本文的主要創(chuàng)新之處:選擇腦電(electroencephalogragh,簡稱EEG)分析這一在認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域中被廣泛使用,而在經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中尚屬新興的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的技術(shù)手段,將所選擇的電子商務(wù)網(wǎng)站頁面為樣本制作成視頻文件,嚴(yán)格按照電生理實(shí)驗(yàn)方案規(guī)范設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)以測量被試者大腦的視覺誘發(fā)電位,并提取相關(guān)腦電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。腦電信號有多種分類方法(如Walter分類、Schwab分類等),根據(jù)常用的Berger分類法,按腦電頻率不同可劃分為1-4Hz頻段的δ波;4-8Hz的θ波;8-12Hz的α波等。雖然其發(fā)生機(jī)理尚有待進(jìn)一步的研究,但已有大量的文獻(xiàn)證實(shí)各頻段的腦電信號對應(yīng)了不同的大腦活動狀態(tài)。其中,有學(xué)者發(fā)現(xiàn)θ波與認(rèn)知過程中的大腦活動密切相關(guān),且通常情況下θ波在困倦時出現(xiàn);另一方面,頻段為12-15Hz的SMR波(sensorimotor rhythm)直接與思維和注意力有關(guān)。因此,強(qiáng)化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標(biāo)之一,而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此,利用規(guī)范方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行腦電實(shí)驗(yàn),采集被試在受到樣本網(wǎng)站頁面的視覺刺激后的θ波和SMR波,采用θ/SMR指標(biāo)即可對不同網(wǎng)頁的外觀認(rèn)知效果進(jìn)行直接的衡量與比較研究,θ/SMR值與網(wǎng)頁的認(rèn)知效果之間應(yīng)屬負(fù)相關(guān)關(guān)系。
四、研究結(jié)論及進(jìn)一步研究的展望
本文從消費(fèi)者視角出發(fā),結(jié)合市場營銷4C理論,同時為確保電子商務(wù)網(wǎng)站評估的全面性,把網(wǎng)站頁面的外觀視覺效果抽象為一個具體的評估指標(biāo),引進(jìn)電生理實(shí)驗(yàn)方法,把心理學(xué)理論應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中來研究,具有鮮明的多學(xué)科綜合的特色,從而解決了傳統(tǒng)方法在對網(wǎng)站評估過程中的一些弊端,最后得出基于消費(fèi)者視角下電子商務(wù)網(wǎng)站評估的模式。本研究所得的結(jié)果,可給網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供參考依據(jù),也可讓管理者能更有效地評估其網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的狀況。
本文的網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系已基本確立,通過問卷的形式,利用層次分析法、李克特式五點(diǎn)量表法和電生理實(shí)驗(yàn)方法,根據(jù)不同網(wǎng)站在消費(fèi)者視角下“4C+1W”指標(biāo)群的狀況來進(jìn)行評估打分。關(guān)于電生理實(shí)驗(yàn)方法及其應(yīng)用,文獻(xiàn)1已進(jìn)行過相關(guān)研究。對具體的電子商務(wù)網(wǎng)站評估的實(shí)證分析將是今后進(jìn)一步研究的方向。
參考文獻(xiàn):
[1]傅浩李永健曾志元:兩類B2C零售商網(wǎng)站頁面的視覺認(rèn)識問題研究.2007年中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會年會(哈爾濱)