公司微博運(yùn)營方案精選(九篇)
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第1篇：公司微博運(yùn)營方案范文
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《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
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目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結(jié)
1.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結(jié)
2.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團(tuán)隊組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團(tuán)隊的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團(tuán)隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結(jié)
3.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結(jié)
4.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機(jī)：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃
5.6 經(jīng)驗總結(jié)
5.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結(jié)
6.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結(jié)
7.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細(xì)則
8.2.3 微博抽獎活動的結(jié)果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結(jié)
8.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結(jié)
9.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗總結(jié)
10.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結(jié)
11.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機(jī)信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗總結(jié)
12.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結(jié)
1.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結(jié)
2.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團(tuán)隊組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團(tuán)隊的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團(tuán)隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結(jié)
3.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結(jié)
4.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機(jī)：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃
5.6 經(jīng)驗總結(jié)
5.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結(jié)
6.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結(jié)
7.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細(xì)則
8.2.3 微博抽獎活動的結(jié)果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結(jié)
8.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結(jié)
9.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗總結(jié)
10.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結(jié)
11.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機(jī)信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗總結(jié)
第2篇：公司微博運(yùn)營方案范文
根據(jù)統(tǒng)計，基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的使用率較高，目前共有62家基金公司開設(shè)了官方微博，平均粉絲數(shù)為7.45萬。相較微博而言，僅有29家基金公司開通了微信平臺，其中僅10家管理相對完善。部分基金公司通過微博、微信成功地將普通受眾轉(zhuǎn)化為客戶，但基金公司在微博、微信的管理上還有很大提升空間：各大基金公司所的微博、微信內(nèi)容與形式大體相似，差異性不大；微博粉絲量雖然較多，但官微并未與受眾形成良性互動；微信粉絲量太少，需加大投入認(rèn)真經(jīng)營；部分基金公司開通微博、微信后卻疏于打理。
電子商務(wù)是基金營銷轉(zhuǎn)型的重要步驟，而微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的重要入口，基金公司應(yīng)給予戰(zhàn)略性的重視。特別是大的基金公司，完善社交網(wǎng)絡(luò)的管理迫在眉睫，若無精力顧及可尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。
中國上市公司輿情中心
基金公司使用微博情況
1、86%基金公司開通新浪微博，26%基金公司高管開通認(rèn)證微博
截至2013年5月7日上午10時，有62家公募基金公司在新浪開設(shè)了官方微博，在72家基金公司中占86%；19家公募基金公司副總經(jīng)理及以上職務(wù)者開通微博，占比26%，其中，曾開通微博的總經(jīng)理有4位，分別為南方基金前總經(jīng)理高良玉、信達(dá)澳銀基金前總經(jīng)理王重昆、諾德基金總經(jīng)理潘福祥和德邦基金總經(jīng)理易強(qiáng)。
中國上市公司輿情中心在2012年了首份A股上市公司微博使用報告，其中僅有17%的上市公司開通了官方微博。對比資本市場上兩個重要的主體，基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的使用率非常高，遠(yuǎn)超上市公司。
2、官微粉絲活躍度有待提高
截至2013年5月7日上午10時，報告對資產(chǎn)管理規(guī)模分別在1000億元~3000億元、500億元~1000億元、200億元~500億元、100億元~200億元、100億元以下五個級別的公募基金公司進(jìn)行統(tǒng)計，其中，1000億元~3000億元資產(chǎn)管理規(guī)模的基金公司100%開通了微博和微信官方賬號，100億元~200億元資產(chǎn)管理規(guī)模的基金公司居于第二位，分別為100%開通微博，50%開通微信。
62家基金公司官方微博的平均粉絲數(shù)約為7.45萬，其中，粉絲數(shù)最高的10家分別為：華安基金(45萬)、國泰基金(42萬)、華夏基金(41萬)、上投摩根基金(39萬)、鵬華基金(34萬)、光大保德信基金(31萬)、富國基金(30萬)、國投瑞銀基金(25萬)、博時基金(23萬)、建信基金(19萬)。(見右圖)
從微博活躍度來看，62家基金公司平均了2300余條微博，41%的基金公司了3000條以上微博；粉絲量前十的基金公司平均5000條左右，其中微博最多的為富國基金，共6662條，其粉絲30萬。
從推送內(nèi)容來看，主要分為四大類：一是轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、財經(jīng)媒體等的市場熱點和政策解析等；二是多種形式展示公司的形象和產(chǎn)品等，包括圖片或漫畫形式的直接展示、以有獎活動為載體的推廣傳播及投研人員在線互動等；三是轉(zhuǎn)發(fā)或原創(chuàng)對市場的分析；四是與業(yè)務(wù)無關(guān)的輕松愉快的話題。
在微博推送的以上內(nèi)容中，除了有獎活動外，其他微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)及評論量絕大多數(shù)在5條內(nèi)，即使是粉絲量較多的華夏基金、華安基金等，微博的評論轉(zhuǎn)發(fā)量也并不多，而粉絲量只有十幾萬的財經(jīng)媒體相似的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)評論量一般都有幾十條?？梢娮鳛橹饕故咀约倚蜗蟮幕鸸竟俜轿⒉?，傳播環(huán)境相對封閉，粉絲活躍度還有待提高。
數(shù)據(jù)來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
數(shù)據(jù)來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖
3、有獎活動受粉絲熱捧
并不是所有微博內(nèi)容的受關(guān)注度都很低，帶有獎勵性質(zhì)的活動吸引了非常多粉絲的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，自2013年1月1日至2013年5月16日，單次活動最大轉(zhuǎn)發(fā)量是鵬華基金關(guān)于貨幣直銷通道的宣傳活動，6天內(nèi)有超過26萬人次的評論和超過29萬人次的轉(zhuǎn)發(fā)。
根據(jù)統(tǒng)計，基金公司舉辦的活動主要有以下幾種：一是公司形象和產(chǎn)品的推廣，形式包括新產(chǎn)品體驗提建議、填寫調(diào)查問卷、轉(zhuǎn)發(fā)該產(chǎn)品的幾個優(yōu)點等。此類活動占大多數(shù)，獎勵額度也相對較大，單次活動獎勵金額多在1500元以上，最高達(dá)上萬元；二是借助節(jié)日做活動，例如關(guān)注微博說出新年愿望即可獲得獎品，此類活動一般獎品較少，以紀(jì)念品為主；三是針對已有客戶的活動，此類活動獎勵金額較大，已知最大獎勵金額為華夏基金的金條，總價值30萬元，由于此類活動有資格限制，因此在微博上的受關(guān)注度比較小。
各大基金公司活動豐富多彩，獎品也各有不同，但作為獎品出現(xiàn)最多的依次為話費、京東卡和Ipad mini，根據(jù)統(tǒng)計，這三類獎品最受粉絲追捧。還有一些特別的獎勵方式，國投瑞銀1月28日發(fā)起一項活動，其中一項獎品為100份價值三元的免費午餐個人捐助名額，該公益活動引起了超過7萬粉絲的響應(yīng)。其他公司一些特別的獎品為金條、明星基金體驗券、與明星基金經(jīng)理共進(jìn)午餐的名額等，而最不受粉絲歡迎的則是各種紀(jì)念禮品了，例如杯子、公仔等。
4、小成本也可創(chuàng)造大關(guān)注
根據(jù)統(tǒng)計，粉絲關(guān)注度與產(chǎn)品吸引力成正比關(guān)系，但并不成絕對正比關(guān)系。例如，華夏基金有41萬粉絲，其舉辦的體驗活期通賬戶送攜程卡的活動，獎品數(shù)量可觀，總金額超過11000元，共有21個中獎名額，但轉(zhuǎn)發(fā)量也僅有4637人次。而上文中所提及的鵬華基金的活動，獎金總額僅為2000元，僅6人次有機(jī)會中獎。
綜合62家基金公司活動情況，基金公司活動的形式和獎品大體相似，但評論轉(zhuǎn)發(fā)量卻相差很大，大部分活動都能達(dá)到可觀的轉(zhuǎn)發(fā)評論量，多則十幾萬人次，少則幾千人次，也有少部分活動盡管禮品豐富，但轉(zhuǎn)發(fā)評論量只有幾百甚至十幾人次。活動的響應(yīng)度除了與獎品的吸引力有關(guān)系外，還與方案的可傳播性、基礎(chǔ)粉絲量的大小、活動的頻率、活動后續(xù)的跟進(jìn)即獲獎結(jié)果的公開展示、同時期其他活動的密集度等有關(guān)系。
例如，匯添富基金用美女圖片披露現(xiàn)金寶收益率的活動，直觀有趣又具有可傳播性；國泰基金通過原創(chuàng)漫畫方式描繪產(chǎn)品優(yōu)勢和特點，再配以獎勵機(jī)制，吸引了很多粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)我們的統(tǒng)計，自2013年1月1日至2013年5月15日，國泰基金舉辦的活動最多，達(dá)13次，其中有9次為不同形式的推廣宣傳國債ETF的產(chǎn)品特點，每場活動的獎品金額多在1000元左右，但活動連續(xù)舉行，活動獲獎名單公開透明，每個活動都獲幾萬次轉(zhuǎn)發(fā)，成本較低而宣傳效果好。
當(dāng)然，粉絲量、活動的評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)不一定全是真實的，目前有公關(guān)公司可以通過技術(shù)人為增加轉(zhuǎn)發(fā)評論量。但是，只有好的策劃、好的時機(jī)、好的服務(wù)水準(zhǔn)才能夠低成本高效益地提高關(guān)注度。
基金公司使用微信情況
1、40%基金公司使用微信平臺
截至5月16日上午10時，共有29家公募基金公司開設(shè)了官方微信，在72家基金公司中占40%，其中，公開微信最早的是海富通基金、鵬華基金和萬家基金。歷史信息顯示，這3家基金公司均于2012年11月6日了第一條非自動回復(fù)微信(見上圖)。海富通基金的歷史信息最多，頻率最高，達(dá)到121條，鵬華基金位列第二，共97條。也有部分基金公司開通了微信賬號卻疏于打理，截至5月16日，有6家基金公司的微信平臺只發(fā)了兩條非自動回復(fù)微信甚至沒有任何歷史信息。
當(dāng)然，微信并不是越多越好，而是要把握適度原則，既保持合適的曝光率，又不至于信息過剩對粉絲造成困擾。在保持適度頻率的同時，提供高標(biāo)準(zhǔn)、有價值、個性化的內(nèi)容和服務(wù)才是關(guān)鍵。
2、微信推送各具特色
29家基金公司中，共10家基金公司設(shè)置了自動回復(fù)規(guī)則，將公司簡介、基金凈值、各個基金的情況、舉辦的活動等分門別類，粉絲按照規(guī)則回復(fù)可以快捷地查詢信息。共9家基金公司每個工作日更新每日凈值，粉絲可按照自動回復(fù)規(guī)則自主查詢每日凈值，這9家基金公司基本保持每個工作日均可推送一條多圖文微信。
在微信推送的內(nèi)容方面，一些基金公司也獨具特色。南方基金和鵬華基金微信界面上設(shè)置了自定義菜單。自定義菜單是比自動回復(fù)更高級的編輯模式，運(yùn)營團(tuán)隊可以根據(jù)具體情況自主設(shè)計模塊和內(nèi)容，因此可以更方便快捷地推送個性化服務(wù)。例如，點擊南方基金的查詢與交易模塊，系統(tǒng)會自動彈出鏈接，用戶點擊即可以直接進(jìn)入南方基金官網(wǎng)查詢資產(chǎn)和進(jìn)行交易。用戶還可以將微信賬號與南方基金賬號綁定，在微信中可以直接查詢所持有的南方基金資產(chǎn)信息。鵬華基金則在自定義設(shè)置中添加了“鵬華好聲音”模塊，通過“猴哥”和“八戒”的對話語音推送產(chǎn)品信息，別具匠心。據(jù)悉，該微信由一個團(tuán)隊負(fù)責(zé)，團(tuán)隊中有設(shè)計師、策劃等，保證微信的內(nèi)容和圖片具有連貫性和自己的風(fēng)格。
由于微信目前暫停了自定義設(shè)置菜單內(nèi)測的申請資格，因此在重新開放之前，大部分基金公司只能通過普通編輯模式推送信息，但小空間依然可以有大作為，泰達(dá)紅利的“讀城記”系列，結(jié)合上海、鄭州等地的城市特色，推廣定投產(chǎn)品；理財【微】刊——老子篇系列，結(jié)合老子思想的精華解讀定投產(chǎn)品，具有濃濃的文化氣息。
相較微博而言，微信在服務(wù)客戶中更有價值，加上微信待開發(fā)的空間很大，還處在跑馬圈地階段，因此值得基金公司花費更多心思。
基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)給予戰(zhàn)略性重視
1、大基金公司更應(yīng)該注重社交網(wǎng)絡(luò)的管理
綜合比較來說，大的基金公司在社交網(wǎng)絡(luò)的管理上較為成熟。在公募基金管理規(guī)模前十的基金公司中，除中銀基金外其他9家基金公司全部開通新浪認(rèn)證官方微博，其中華安基金、華夏基金和富國基金的粉絲量最多，截至5月7日，微博發(fā)送量和頻率也最高。這9家基金公司也廣泛使用了微博的各大功能，例如公司簡介、公司網(wǎng)站鏈接等，除了華夏基金和博時基金沒有使用主頁頂部的活動滾動展示模塊外，其他7家基金公司均以圖片或視頻形式展示了公司最新活動預(yù)告或最新產(chǎn)品亮點。
目前微信只有在后臺可以看到粉絲數(shù)量，但微信規(guī)定只有超過500個粉絲后才可以申請加V認(rèn)證，因此，我們可以大致估算下各大基金公司粉絲數(shù)量情況，29家基金公司的微信中有10家基金公司是加V認(rèn)證的，它們的粉絲數(shù)量至少有500位。這10家基金公司分別是華夏基金、南方基金、博時基金、工銀瑞信基金、廣發(fā)基金、匯添富基金、鵬華基金、興業(yè)全球基金、萬家基金和泰達(dá)宏利基金，它們的公募基金管理規(guī)模全部位居前三十，其中有5家位居前十。
在資產(chǎn)管理規(guī)模前十的基金公司中，除中銀基金和華安基金未開通官方微信外，其余8家基金公司迅速搶占微信資源。部分基金公司在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上還需花費更多心思。易方達(dá)基金和廣發(fā)基金的微博粉絲量只有1萬左右人次，推送微博數(shù)量也較少，易方達(dá)基金的微信平臺剛剛建立，目前只發(fā)了5條圖文信息。嘉實基金公司微博粉絲量雖然超過16萬，但微博總量只有1300余條，曾經(jīng)有十幾天只更新一條微博的情況，其微信平臺的12條信息中，全部為該公司信息及產(chǎn)品介紹，部分為大段純文字的微信，而且，自4月23日最后一條微信后，近一月無新微信推送，持續(xù)性和連貫性有待提高。
即使是目前運(yùn)營較好的基金公司微信也仍然有很大發(fā)展空間。據(jù)悉，鵬華基金微信的粉絲目前約1400名，另外幾家不愿透露名稱的基金公司，其官方微信剛剛建立不久，推送微信數(shù)量較少，粉絲量大都在200位左右。這些數(shù)據(jù)與基金公司動輒幾百萬的客戶量相比是不匹配的，一方面說明了基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的重視度不夠，投入還太少，另一方面也說明了微信作為一個大蛋糕，還相對較為完整，還有非常多的客戶資源處在“待開發(fā)”的過程中。
對于大基金公司而言，由于擁有較為豐富的人力和推廣資源，更容易通過微博、微信拓展客戶。但是，粉絲對大基金公司的評判標(biāo)準(zhǔn)和期望很高，主動搜索關(guān)注的可能性也比較大。因此，大基金公司一旦決定開通微博、微信，更應(yīng)該用心經(jīng)營，加大投入，別因為疏于管理反而砸了自己的牌子。
2、小基金公司可考慮服務(wù)外包
基金公司進(jìn)入微博、微信時間長短不一，花費精力也不同，因此在運(yùn)營效果上也存在一定差距。部分基金公司由于人力資源有限、推廣難度較大且成本高、無法滿足用戶個性化需求等困難，在社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營上一直心有余而力不足。
針對這一現(xiàn)象，目前有專門的財經(jīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷公司推出微信、微博服務(wù)，幫助商家開通微博微信、申請認(rèn)證、為商家量身定制營銷方案、提供微信人工服務(wù)等。財經(jīng)媒體由于自身媒介資源豐富、對行業(yè)較為熟悉，能提供針對方案及專業(yè)性的人工解答，受到金融企業(yè)青睞。針對微信服務(wù)，目前市場價從400元/月至1萬元/月不等，運(yùn)營成本可以說是較低的。
3、微博微信是電子商務(wù)的重要入口
面對愈加激烈的行業(yè)競爭，基金公司都把擴(kuò)張基金銷售渠道當(dāng)作頭等大事。傳統(tǒng)的銷售渠道，如電話、郵件等，成本高但效率低，而通過銀行等代銷渠道，直接接觸客戶的比例不高，亦容易受制于代銷渠道。而不受時間和空間限制、交易成本低的基金電子直銷方式將具有很強(qiáng)的生命力。
目前，發(fā)展電子商務(wù)平臺已成為基金公司的共識，但網(wǎng)上交易最大的瓶頸是基金公司沒有客戶群。電商平臺雖然本身消費者流量大，但是大多數(shù)消費者都只是習(xí)慣在網(wǎng)上買生活類用品。如果買基金，身份就會有一定的轉(zhuǎn)變——從消費者變?yōu)榱送顿Y者。因此，電子商務(wù)平臺僅僅是拓寬了銷售渠道，真正發(fā)揮效果還需要認(rèn)真培育。
第3篇：公司微博運(yùn)營方案范文
繼新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度2012年Q4財報后，最近騰訊也2012年第四季度及全年財報——2012年騰訊全年總收入達(dá)到438.937億元，比去年同期增長54.0%；期內(nèi)盈利為127.849億元，比去年同期增長25.0%。根據(jù)各家的財報對比，騰訊去年全年總收入，已超過新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭全年營收的總和。
值得關(guān)注的是，騰訊第四季度網(wǎng)絡(luò)廣告收入為9.473億元，比去年同期增長58.3%。騰訊2012全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)到33.823億元，比去年同期增長69.8%，實現(xiàn)收入增長率超過行業(yè)平均水平。網(wǎng)絡(luò)廣告收入的持續(xù)領(lǐng)先和全面突破，使騰訊網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的價值成為行業(yè)關(guān)注的焦點。
戰(zhàn)略升級，打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)
追溯騰訊近年來的發(fā)展，其對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大趨勢的判斷，以及在前行中不斷調(diào)整的一系列舉動可以表明，騰訊越來越看重的是如何引領(lǐng)正向的媒體環(huán)境和構(gòu)建“一切以用戶價值為依歸”的在線營銷新生態(tài)系統(tǒng)。
著眼于整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，2012年5月騰訊對公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)布局進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，完成“從做生意到做生態(tài)”戰(zhàn)略理念的轉(zhuǎn)變。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰曾表示希望通過整體構(gòu)架的調(diào)整，更好的挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)未來的機(jī)會。
公司構(gòu)架升級重組之后，網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）作為六大事業(yè)群之一，主要發(fā)力新媒體領(lǐng)域，逐步將門戶、微博和視頻等多種媒體形態(tài)進(jìn)行深度整合，以視頻搶占市場先機(jī)，以微博帶動資源擴(kuò)散，以網(wǎng)站提升用戶粘度，形成強(qiáng)大的三位一體的整合營銷平臺。從此次公布的財報可以看出，2012年，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群不僅贏得了媒體影響力打造和平臺產(chǎn)品的突破創(chuàng)新，更對推動廣告營收的增長做出重要貢獻(xiàn)。
媒體矩陣引發(fā)聯(lián)動效果
行業(yè)專家認(rèn)為，綜合的互聯(lián)網(wǎng)公司、全業(yè)務(wù)形態(tài)的平臺將是大勢所趨，互聯(lián)網(wǎng)競爭也將進(jìn)入整合平臺競爭的時代。騰訊的優(yōu)勢在于掌握用戶入口和用戶黏性，無論是在社交、資訊、視頻、娛樂、游戲、電子商務(wù)包括移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，騰訊都提供了能夠滿足消費者在線生活需求的全方位整合平臺，在不斷提升用戶體驗的同時，幫助廣告主提升營銷價值。
在“內(nèi)容精品化，形態(tài)簡潔化”的全局戰(zhàn)略下，2012年，騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻三大媒體平臺都實現(xiàn)了“從規(guī)模到精品”的自我突破，更大程度上發(fā)揮了個人化、社交化、無線化的整合營銷效應(yīng)，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新高度。
7月，騰訊網(wǎng)對首頁、科技頻道、財經(jīng)頻道進(jìn)行全新改版，完全打破傳統(tǒng)門戶海量信息堆砌的模式，首次在國內(nèi)門戶網(wǎng)站中引入信息流網(wǎng)站布局，以內(nèi)容深度塑造精品欄目，成為聚合微博社交屬性、騰訊視頻可視化效果和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的全新門戶形態(tài)。
騰訊微博通過數(shù)據(jù)引流和創(chuàng)新合作，與騰訊旗下16個熱門產(chǎn)品打通，快速的分享和生動的展示形式，大大增加了微博內(nèi)容傳播的深度和廣度，使其成為中國用戶量最大，最具號召力和影響力的社交媒體。據(jù)悉，2013年騰訊微博將持續(xù)投入并推進(jìn)移動端的發(fā)力，提升整體產(chǎn)品的用戶體驗。
另一端，騰訊視頻厚積薄發(fā)，在上線不到兩年的時間內(nèi)成功實現(xiàn)“彎道超車”，形成穩(wěn)固的月覆蓋用戶數(shù)臺第一、成長增速第一、專業(yè)第一的行業(yè)地位。并憑借獨有的媒體屬性和專業(yè)性，構(gòu)建了一個集大事件運(yùn)營、新聞資訊視頻、體育資源、綜藝節(jié)目、優(yōu)質(zhì)影視劇和原創(chuàng)內(nèi)容等為一體的綜合在線視頻平臺。
精細(xì)化運(yùn)營釋放營銷價值
在數(shù)字化浪潮下數(shù)字營銷正迅猛發(fā)展，通過技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新、突破傳統(tǒng)的營銷思維，騰訊提出了諸多具有前瞻性的方法以及實踐，對行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。2012年，騰訊持續(xù)在展示類廣告、效果廣告以及社交廣告上發(fā)力。4月推出國內(nèi)首個社會化營銷平臺，首期打通騰訊微博與騰訊空間的社會化廣告資源，打造中國的Facebook+Twitter模式，釋放其社會化媒體商業(yè)價值。通過對內(nèi)部產(chǎn)品線的打通，對海量數(shù)據(jù)的積累以及挖掘，騰訊在展示類廣告形式上進(jìn)行突破創(chuàng)新，使展示類廣告市場份額逆勢上行，發(fā)揮更大的營銷價值。
前不久，騰訊的Ad Exchange廣告系統(tǒng)，整合與升級效果廣告產(chǎn)品系統(tǒng)，提高精準(zhǔn)技術(shù)，為廣告主帶來更高的ROI，從而提升廣告資源的變現(xiàn)能力。
此外，大投入大產(chǎn)出的騰訊視頻業(yè)務(wù)，通過多平動實現(xiàn)視頻的資訊化、互動化和社交化運(yùn)營，精準(zhǔn)鎖定品牌的潛在購買人群，再根據(jù)用戶的顯性標(biāo)簽和興趣愛好推動視頻產(chǎn)品，進(jìn)而將廣告主的信息針對性嵌入，實現(xiàn)精細(xì)化營銷。
在全年財報公布后的分析師會議上，騰訊也表示將在2013年繼續(xù)加大視頻內(nèi)容的投入，提升內(nèi)容上的行業(yè)競爭力。
方法論升級 引領(lǐng)智慧營銷
在數(shù)字化浪潮下數(shù)字營銷正迅猛發(fā)展，騰訊通過技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的營銷思維，提出了諸多具有前瞻性和實效性的方法以及營銷解決方案，對行業(yè)產(chǎn)生重要影響。
作為騰訊互聯(lián)網(wǎng)新營銷體系理論實踐的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，騰訊智慧也在2012年升級為MIND3.0，以可衡量的效果、互動式的體驗、精準(zhǔn)化的導(dǎo)航、差異化的定位為精髓，從指導(dǎo)原則發(fā)展到媒體解決方案，形成了一個豐富的生態(tài)體系。
在此指導(dǎo)下，騰訊網(wǎng)提出了產(chǎn)品、解決方案和效果優(yōu)化三大自主方向，使得廣告主在騰訊網(wǎng)的營銷投入可見、可監(jiān)、可控。
大事件運(yùn)營彰顯媒體影響力
業(yè)內(nèi)相關(guān)專家分析稱，騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長并保持行業(yè)領(lǐng)先，騰訊視頻業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢崛起，以及廣告主在社交網(wǎng)絡(luò)上效果廣告投放的增多是收入增長的重要助力，而大事件運(yùn)營對品牌廣告收入的正面拉動也是功不可沒。
第4篇：公司微博運(yùn)營方案范文
訊：說起海底撈，也許以前很多人不知道，但現(xiàn)在，海底撈可稱得上是眾人皆知。一家火鍋店為什么會如此出名?這還要歸功于微博平臺上紅極一時的“海底撈體”?！昂５讚企w”由一條關(guān)于海底撈“嬰兒床”的故事而催生，后來發(fā)展成為一種文體，這種文體以“某天我在某海底撈吃火鍋，席間我無意說了一句……(愿望、抱怨等)，在我結(jié)賬時……(服務(wù)員使其愿望成真)”為格式，最后以“人類已經(jīng)無法阻止海底撈”為總結(jié)。之后微博上又出現(xiàn)“勸架信”、“對不起餅”、“打包西瓜”等等，一系列的事件讓海底撈的名字傳遍整個網(wǎng)絡(luò)。
海底撈火鍋店紅起來了，它借助的正是近兩年漸漸火起來的微博平臺。微博以“簡短、便捷、快速”為特色，長度限制在140字內(nèi)，雖然起步的時間不長，但是現(xiàn)在的微博用戶已超過3億，而且還在不斷增長，由此可以看出用戶對微博的喜愛和認(rèn)可。隨著電腦、移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，加上擁有那么大的用戶群，并借助于多種終端，微博將成為一種快速有效的傳播途徑。對于企業(yè)而言，誰能更好的利用這種傳播方式，就有可能搶先贏得更多的客戶，這就涉及到微博營銷。
網(wǎng)絡(luò)時代開始已久，對于大部分企業(yè)來說，網(wǎng)路營銷不再是一個新話題，然而微博營銷還在起步階段。作為微博行業(yè)的領(lǐng)頭羊，新浪和騰訊在2011年就看到了微博以后必然會成為企業(yè)營銷的一種重要方式，也都在為企業(yè)提供一個更好的營銷平臺而努力著。新浪推出內(nèi)測版微博企業(yè)版，又相繼推出微游戲、微幣、微號還有微商城，京東商城、淘寶商城、凡客誠品等企業(yè)也相繼開通了新浪微博。騰訊微博也出現(xiàn)了企業(yè)版“微空間”，新功能“微賣場”，已有耐克、通用、可口可樂等品牌開通微空間，正品鞋購物網(wǎng)站好樂買也借助當(dāng)時新上線的“微賣場”功能，不僅成為第一家“微賣場”受益的公司，其在騰訊微博的聽眾數(shù)三天之內(nèi)也漲了5萬多人。這些都說明一部分企業(yè)在2011年就看到了微博營銷的重要性，加上微博的各種特性以及人們對微博的熱情關(guān)注和喜愛，將使微博營銷成為企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。
自從微博興起后，網(wǎng)上就出現(xiàn)了很多關(guān)于微博的各種各樣的信息，比如，如何玩微博，如何增粉，如何利用微博賺錢，企業(yè)如何開展微博營銷等等，很多信息平臺的微博文章是玩微博的人自己分享的，有的寫的比較淺顯，有的是轉(zhuǎn)載的，特別是關(guān)于企業(yè)微博營銷方面的文章。由于公司微博運(yùn)營工作的需要，我經(jīng)常會關(guān)注微博方面的新文章，去年無意間發(fā)現(xiàn)了微營銷研究院這個信息平臺，就經(jīng)常關(guān)注他們的文章，幾個月的時間，讓我覺得這是個不錯的信息平臺，跟別的信息平臺不太一樣。他們的介紹說，“微博營銷研究院主要是以微博營銷及社會化媒體營銷為主的一個技術(shù)性文章分享博客，由微博營銷實戰(zhàn)團(tuán)隊組成，致力于更專業(yè)的企業(yè)微博營銷策劃，讓企業(yè)微博營銷推廣更簡單!”我覺得寫的很貼切，從他們分享的微博營銷的方法、技巧、案例中，能看出微營銷研究院的成員玩微博玩的很厲害，都有豐富的微博營銷及微博運(yùn)營實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們還會分享一些微博營銷的方案，這個我個人比較喜歡，它給我在企業(yè)微博營銷工作過程中帶來了很大幫助。
2010年是微博開始的一年，2011年是微博營銷開始的一年，那么2012年?任倩倩個人覺得，2012年將是企業(yè)微博營銷飛速發(fā)展的一年，哪個企業(yè)能夠抓住這個機(jī)遇，哪個企業(yè)就將贏得更多的客戶，獲得更多的利益。對不對?讓我們拭目以待。(來源：速途網(wǎng) 文：任倩倩）
第5篇：公司微博運(yùn)營方案范文
我們是卓拙科技，成立于09年，一支夢想與實力兼具的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊
核心成員皆來自國內(nèi)外一線互聯(lián)網(wǎng)公司，均畢業(yè)于電子科技大學(xué)
已獲得國際一流投資機(jī)構(gòu)數(shù)百萬美金Pre-A 輪融資
我們追隨谷歌 “Do not be evil”(不作惡)的商業(yè)信仰;
我們尊敬姜文式“站著掙錢”的工作方式;
我們欣賞羅永浩式的“不耍流氓也能賺到錢”的創(chuàng)業(yè)理想。
我們曾專注于教育類網(wǎng)站、APP和微信平臺開發(fā)
現(xiàn)在
我們既專注于手機(jī)游戲加速APP開發(fā)
也專注于加速領(lǐng)域其他產(chǎn)品的研發(fā)
——在不久的將來，你的手機(jī)里肯定會有一款卓拙研發(fā)的加速App
二、招聘崗位
你是我們要的運(yùn)營達(dá)人嗎? 3-4枚!
熱愛互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)新事物，是移動互聯(lián)網(wǎng)重度使用者
有良好的抗壓能力和優(yōu)秀的執(zhí)行力
有較強(qiáng)溝通能力和團(tuán)隊合作意識，責(zé)任心強(qiáng)
有過貼吧、微博、微信等渠道推廣經(jīng)驗者尤佳
超敏感的熱門內(nèi)容洞察力和挖掘能力，并能組織并呈現(xiàn)
良好的數(shù)據(jù)分析能力，善于總結(jié)問題并能積極推進(jìn)問題的解決
你需要做的：
收集整理用戶的問題和建議;
及時跟蹤處理用戶的日常反饋
微信、微博、貼吧等新媒體的運(yùn)營維護(hù);
整理運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析用戶需求，制定運(yùn)營計劃，并推進(jìn)執(zhí)行，達(dá)到目標(biāo)結(jié)果;
制定運(yùn)營活動方案，執(zhí)行各項用戶運(yùn)營計劃，不斷提升新增用戶數(shù)量和用戶活躍度、黏度;
負(fù)責(zé)對產(chǎn)品定期策劃運(yùn)營活動，并協(xié)調(diào)執(zhí)行相關(guān)方案
你是我們要的研發(fā)工匠嗎?3-4枚
現(xiàn)在已經(jīng)是Full Stack Developer，或者，這是你未來努力的目標(biāo)
已經(jīng)熟練掌握一種以上開發(fā)技能
有「工匠精神，熱愛技術(shù)，并對技術(shù)有很高的追求;對技術(shù)永遠(yuǎn)充滿渴求 !
強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，隨時可在新領(lǐng)域摸爬滾打，大展身手
細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn);腳踏實地，不浮躁
英文技術(shù)文檔你得懂
條件只是條件，我們絕不會拒絕任何一位想加入我們的「Full Stack Developer
你可能會做的工作：
后端：編寫以 PHP 和 Golang 為主要語言的服務(wù)端程序;其次，還要能使用 JavaScript，C#，Swift，Java 等等各類編程語言;
前端：以編寫各類客戶端(iOS，Android，Unity 游戲)或 Web 瀏覽器端的界面和行為為主要工作，主要使用Objective-C，Swift，Java，JavaScript，HTML，CSS，C# 等語言，同時也需要能靈活使用后端工程師的各種主要語言，包括 PHP，Golang 等等。
『前行路上你可以有!
1、六險一金、帶薪年假——別人有的我們有，別人沒有的我們也會有 ^_^～
2、工資按個人能力和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)給「研發(fā)6k~8k;運(yùn)營5k~6.5k——當(dāng)然還有更高的酬勞，就看你的本事啦 ^_^～
3、業(yè)內(nèi)良心福利待遇——早上來杯咖啡神清氣爽，下午吃下午茶心曠神怡，橫批：月胖10斤 ^_^～
4、升遷不看資歷看實力，沒畢業(yè)照樣可以轉(zhuǎn)正 ^_^～
5、一對一導(dǎo)師制——技術(shù)大牛和運(yùn)營大神都在碗里啦^_^～
6、小公舉般的工作環(huán)境和工作設(shè)備——小清新裝修風(fēng)格，MacBook 顯示器 超快網(wǎng)速，給你飛～～～～一般的感覺 ^_^～
7、每天半小時團(tuán)建活動——你的身體，我們幫你鍛煉^_^～
8、結(jié)交各種達(dá)人——健身、吉他、攝影、舞蹈、唱歌、咖啡甜點還有英語!德語!日語!想懶一下都不好意思呢�
9、節(jié)日福利和員工生日會是不可少的——卓拙便是你的港灣，像家一般溫暖^_^～
三、聯(lián)系方式
招聘郵箱：[email protected]
第6篇：公司微博運(yùn)營方案范文
官微已經(jīng)成了部分企業(yè)的老大難。
由于糾結(jié)于品牌、產(chǎn)品等元素，大部分官微做得生硬，粉絲數(shù)量遲遲上不來。企業(yè)不妨根據(jù)主推產(chǎn)品類型，將官微擬人化運(yùn)營，粉絲暴漲將不再困難。
微波爐品牌S，具有蒸煮功能，運(yùn)營團(tuán)隊據(jù)此設(shè)定了一個智能機(jī)器人小編的形象――蒸小嫻！擬人化的同時突出了S牌微波爐的最大特質(zhì)――“蒸”，將這個概念植入到微博內(nèi)容與粉絲互動中，引發(fā)粉絲追捧。
蒸小嫻出爐
“?！?大家好！我是微波星上的第一代智能機(jī)器人Z001號，代號&*%**#（不好意思，那是我們微波星球的文字），我的中文名叫蒸小嫻。地球好可愛哦！我喜歡～ ”這是蒸小嫻的自我介紹微博。
蒸小嫻發(fā)出的每一條微博都帶一個“?！?。“?！背闪苏粜沟目陬^禪，逐漸地，很多粉絲漸漸被蒸小嫻傳染，紛紛在說話的時候“?！币幌?，引起了“?！钡娘L(fēng)潮！比如：“?！戆?，小嫻”，“古耐，叮～”， “?！?，菜熟了，?！藳]了，?！?，沒有然后了”。
粉絲們在“?！钡耐瑫r，記住了S牌的微波爐這個產(chǎn)品！
蒸小嫻 “叮～”的標(biāo)志性口頭禪，突出了官微特色，“?！背蔀槎７蹅兊臉?biāo)志?，F(xiàn)代的粉絲團(tuán)，基本上都有標(biāo)志、LOGO。這些內(nèi)部統(tǒng)一的標(biāo)志，從傳播或組織理論上來說，都有一種同化、凝聚、認(rèn)同的效果，從而激勵粉絲，形成群體一致化的行動。
粉絲問題要設(shè)計
擬人化形象推出后，和粉絲的互動是關(guān)鍵。
傳統(tǒng)互動無非是回復(fù)粉絲的評論、私信，最多就是主動搜索一些關(guān)鍵詞，去評論一下。但是這樣的互動感覺主動性、可控性還不是很強(qiáng)，難于引導(dǎo)。
對于建構(gòu)品牌來說，互動話題要比較主動、靈活地設(shè)計和調(diào)整，帶著粉絲一起玩。所以，粉絲問題，需適當(dāng)設(shè)計，這樣，粉絲就比較容易參與這樣的游戲。隨著粉絲越來越習(xí)慣和適應(yīng)，粉絲會自發(fā)問出很多離奇的問題。
比如，設(shè)計問題為：變一部愛瘋5給我吧？蒸小嫻回答：?！?，可以呵，你先給我一部手機(jī)讓我蒸呵～不過目前成功率還不是很穩(wěn)定，不一定變愛瘋5喲，可能變成玩具喲，到時候你別后悔噢～
又有設(shè)計問題：蒸小嫻你一直潛伏在我們?nèi)祟惣依?，到底有什么目的，該不會是想要侵略地球吧?/p>
后來，自然粉絲自發(fā)提問：小嫻你好，最近我的男朋友把我甩了，理由是性格不適合，請問我該怎么辦？
在各種各樣、五花八門的問答中，蒸小嫻輕松應(yīng)對，“?！煅暮翁師o芳草，何必糾結(jié)在性格呢”，“?！箍刹皇怯鄤t成噢～小嫻可是光明正大地居住在廚房呢～我的主要目的就是為地球人的食物做spa”。
直面挑刺的自然粉絲
互動過程中，有粉絲提出質(zhì)疑的負(fù)面信息。別慌，這是提高粉絲黏性的大好時機(jī)。
蒸小嫻看到這樣一條微博：我是一個愛恨分明的人，喜歡一個人恨不得把心掏出來給他看，討厭一個人就恨不得把他的心掏出來，放微波爐里，按高火，再擰一整圈。于是小嫻評論道：叮～其實微波爐是愛心爐呢，因為里面叮的，都是給自己和身邊人的愛心飯呢。
這個回答，把一個有愛的微波爐形象呈現(xiàn)在粉絲面前。
然而這條互動讓一個叫羅羅的粉絲不滿，他評論：最討厭植入廣告了！
怎么辦呢？粉絲已經(jīng)直接表達(dá)了態(tài)度和情緒。
蒸小嫻卻不簡單，她回答道：?！?，佛說，心中有佛，眼見皆是佛。反過來，如果眼見皆是廣告呢？唉，地球人其實不必執(zhí)著，并且加了一個浮云的表情。
馬上有粉絲發(fā)了一個捂嘴笑的表情，羅羅發(fā)現(xiàn)這個官微不一般，態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變：好可愛的微波爐，叮一個！
蒸小嫻馬上響應(yīng)道：?！F(xiàn)在你內(nèi)心充滿愛呵，魅力值大增。相遇自是有緣，不如互相關(guān)注一下。
羅羅回復(fù)：好吧，您勝出了！
這說明，互動要能夠引起話題，有一個記憶點，讓粉絲有一點點不同感覺。比如，前面蒸小嫻引用佛理，這就與眾不同。如果官微的回復(fù)中，經(jīng)常出現(xiàn)一些熱詞，這樣給粉絲的感覺比較新鮮，官微小編不是一個普通客服，而是一個活生生生活在我們身邊的人。
平時和粉絲的互動中，切忌粉絲有個笑臉，就回個笑臉，粉絲問個好，就回個呵呵。這種互動，跟沒做差不多。
層層審批的官微？
人性化的蒸小嫻，需要專業(yè)的官微團(tuán)隊運(yùn)作，千萬不要以為隨便從公司哪個部門抽出一兩個人，就能運(yùn)營微博了。
為什么這么講？
因為微博的體量看上去只有140個字，實際上是無邊無際的，每天即便是8條微博，一條100字，就已經(jīng)是800字，一個月就是24000字，加上評論、互動，相當(dāng)于一個月就出一本圖文視頻并茂的書。這里面要通篇體現(xiàn)對品牌的理解，豈是一兩個人能忙得過來的？所以一定要有專業(yè)團(tuán)隊來運(yùn)作。
團(tuán)隊高效運(yùn)作的前提是，給團(tuán)隊充分授權(quán)。企業(yè)越來越認(rèn)識到微博的影響力，于是制定了很多很荒唐的限制條件。
比如說，所有的微博內(nèi)容要提前一周審核，然后才能，想想看，粉絲看到的東西，全部是一周前就設(shè)定好的，這樣的官微能做出什么精彩的內(nèi)容呢？
再如，所有的評論回復(fù)，要求審過，這樣，很多粉絲的問題就被擱置，周期變長。
更有甚者，運(yùn)營團(tuán)隊有新的創(chuàng)意，就要求交個方案，等方案做出來，黃花菜都涼了，熱點也過了，時間也沒了，團(tuán)隊的精力浪費在做PPT、PPT，還是PPT。
第7篇：公司微博運(yùn)營方案范文
縱觀App排行榜，移動App在消費級領(lǐng)域發(fā)展的風(fēng)生水起，大眾廣泛使用的新聞資訊終端，電子書，琳瑯滿目的游戲，微博，微信，已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。但企業(yè)級App領(lǐng)域還處于緩慢發(fā)展階段，當(dāng)談及企業(yè)App和大眾App本質(zhì)性的區(qū)別時，正益無線產(chǎn)品副總裁劉鑫認(rèn)為：大眾App往往是由互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)，其目的是幫助這些App身后的公司挖掘安裝用戶的商業(yè)價值。而企業(yè)App更多是為了利用科技和進(jìn)步的手段提升企業(yè)的效率、降低企業(yè)的成本。一個想賺錢一個想省錢，這就注定了企業(yè)App區(qū)別于大眾App的專業(yè)方案。
隨著移動設(shè)備的普及，智能手機(jī)和平板電腦幾乎已成為商務(wù)人士標(biāo)配。當(dāng)越來越多的商務(wù)人士都通過移動設(shè)備來處理商務(wù)時，比如對公司財務(wù)狀況實時追蹤，對合作伙伴動態(tài)管理等，所有的這些功能都要求企業(yè)級App發(fā)揮作用。
隨著企業(yè)級App的不斷發(fā)展，企業(yè)的商務(wù)運(yùn)行模式也在悄然向移動的方向轉(zhuǎn)變。作為一種有效的營銷工具，App已成為企業(yè)在移動終端的競爭平臺，并與微博、微信構(gòu)成新媒體營銷的“三駕馬車”。越來越多的企業(yè)已意識到App的營銷價值，希望借助App，實現(xiàn)與用戶的零距離綁定，搶奪移動互聯(lián)營銷的先機(jī)，打通O2O環(huán)節(jié)。
企業(yè)App還實現(xiàn)了靜止媒體向移動媒體、單一媒體向多媒體形式的轉(zhuǎn)換及以用戶為主導(dǎo)的雙向甚至多向互動，有助于深入挖掘用戶的需求喜好，不斷改善用戶體驗，強(qiáng)化用戶黏性。
另外，企業(yè)App提供了一個互動社交平臺，突破了傳統(tǒng)營銷方式，通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌傳播和營銷，并可與企業(yè)已有的信息化應(yīng)用進(jìn)行集成（如與ERP、CRM等系統(tǒng)做對接），實現(xiàn)移動化辦公，大大提升企業(yè)的工作效率。
處在移動信息化進(jìn)程中的企業(yè)往往需要為自身定做移動App。這時從企業(yè)長久發(fā)展考慮，移動信息化的技術(shù)選型就顯得尤為重要。對于企業(yè)移動應(yīng)用開發(fā)無非就兩種方式，有一定技術(shù)實力的企業(yè)自行研發(fā)，反之則是實施外包。
企業(yè)進(jìn)行自主開發(fā)從開發(fā)方式上大致分為原生開發(fā)與跨平臺開發(fā)。原生開發(fā)即采用iOS與Android的原生環(huán)境進(jìn)行開發(fā)，屬于比較傳統(tǒng)的開發(fā)模式。采用原生開發(fā)的應(yīng)用可以保證應(yīng)用本身的用戶體驗，以及平臺適應(yīng)性，可以最大限度地發(fā)揮本平臺的優(yōu)勢，從而使企業(yè)移動應(yīng)用的效果達(dá)到最高，這樣的開發(fā)方式適合面向最終用戶的移動應(yīng)用。
近幾年，隨著HTML5技術(shù)的逐步成熟，利用HTML5技術(shù)進(jìn)行跨平臺開發(fā)的成功案例也越來越多?？缙脚_開發(fā)也開始進(jìn)入了很多企業(yè)移動應(yīng)用開發(fā)的選擇方案內(nèi)。HTML5跨平臺開發(fā)雖然可以快速完成企業(yè)對移動應(yīng)用的需求，但從用戶體驗的角度來講HTML5開發(fā)出來的應(yīng)用還不能完全達(dá)到原生開發(fā)的效果。
第8篇：公司微博運(yùn)營方案范文
日前，新浪董事長兼CEO曹國偉郵件證實：新浪已完成新的架構(gòu)調(diào)整，無線事業(yè)部移動微博產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊，原微博商業(yè)化產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊并入微博事業(yè)部，由副總裁王高飛擔(dān)任總經(jīng)理，直接向曹國偉匯報工作。原產(chǎn)品事業(yè)部視頻、博客產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊劃歸門戶板塊，與相關(guān)的門戶運(yùn)營團(tuán)隊合并，門戶板塊由COO杜紅執(zhí)掌，執(zhí)行副總裁陳彤繼續(xù)負(fù)責(zé)門戶運(yùn)營工作，向杜紅匯報工作。
原新浪微博事業(yè)部總經(jīng)理彭少彬，將負(fù)責(zé)獨立的產(chǎn)品創(chuàng)新部門，并直接向曹國偉匯報工作。業(yè)內(nèi)知情者猜測，在新的組織架構(gòu)中，他與陳彤已被排除出新浪微博的管理層之外。原因是成立3年時間之久的微博遭遇商業(yè)化難產(chǎn)，讓新浪其他高層心生不滿。
在人人網(wǎng)、騰訊微信、Facebook、Twitter等社交網(wǎng)站都缺乏一個明確的商業(yè)盈利目標(biāo)時，曹國偉親自上陣，就能帶領(lǐng)新浪微博走出一條嶄新的商業(yè)化道路嗎？
盈利難
中國互聯(lián)網(wǎng)流傳著一句話：只要擁有用戶，盈利是遲早的事。騰訊、百度、360等企業(yè)的成功，是這句話的最佳注釋。但在國內(nèi)的社交領(lǐng)域，這句話卻不再靈光。無論是新浪微博、騰訊微博、搜狐微博，還是人人網(wǎng)、天際等社交網(wǎng)站，都沒有找出一個盈利模式。
對于新浪微博的商業(yè)化運(yùn)作，曹國偉嘴上說不著急，但其實他比誰都著急。從它誕生到現(xiàn)在，新浪一直在探索微博的商業(yè)化運(yùn)作。據(jù)知情者透露，微博商業(yè)化是目前新浪內(nèi)部迫在眉睫的大事。對于一個擁有4億用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，新浪沒有理由讓其閑置。
新浪一直在探索微博的商業(yè)化道路，3年時間中推出了數(shù)十款產(chǎn)品，但無論是微話題，還是微直播、微公益、微游戲、微搜索、微群、微吧、微刊……效果都不明顯。
促使新浪加快微博商業(yè)化運(yùn)作，在于新浪本身遭遇資金壓力。財報顯示，2010年，新浪凈收入4億美元，凈虧損1910萬美元，而到了2011年，新浪的凈收入雖然達(dá)到4.8億美元，但凈虧損卻達(dá)到3億美元。2012年上半年，新浪凈收入2.4億美元，凈利潤只有1950萬美元，其中還包括3280萬美元的股權(quán)投資凈收益。
為緩解來自投資者的壓力，曹國偉只能加快微博的商業(yè)化探索步伐。去年4月，新浪推出微博品牌廣告的展示廣告系統(tǒng)。這一系統(tǒng)基于社交和興趣圖譜推薦引擎，將品牌內(nèi)容推薦給可能感興趣的用戶；7月，新浪微博內(nèi)測微博推廣，可將企業(yè)廣告微博在用戶信息流中頂置顯示；新浪微博還計劃推出自助廣告系統(tǒng)，服務(wù)于中小企業(yè)和個人用戶。
但這些嘗試收效甚微。去年第二季度，新浪微博廣告收入為1000萬美元，占整個集團(tuán)廣告收入的10%。據(jù)曹國偉在財報會議上的介紹，目前新浪微博大概有80家廣告客戶，其中75%-80%都是老客戶，只有20%左右的新客戶。
為最大限度地緩解財務(wù)壓力，盡快使微博業(yè)務(wù)盈利，新浪還將目標(biāo)對準(zhǔn)了個人用戶。去年6月，新浪宣布將推出“新浪微博會員制”，開通會員需要付費，價格是每月10元。消息一出，“激起千層浪”，抨擊聲不斷。
顯然，曹國偉對于微博的商業(yè)化運(yùn)作并沒有一個具體的概念，也沒有一個可執(zhí)行的方案。他在接受采訪時表示，社會化媒體廣告預(yù)計需要一些時間來調(diào)節(jié)市場，新浪也需要時間來微調(diào)廣告推薦引擎，積累用戶數(shù)據(jù)。但可以肯定的是，微博廣告收入的速度會加快。未來是美好的，但留給新浪的時間不多了。
調(diào)整背后的壓力
新浪是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的標(biāo)桿之一。微博的出生，給了新浪重新站起來的機(jī)會。但移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，新浪的江湖地位與日俱下。
2009年8月28日，新浪微博正式上線?！禝T時代周刊》記者采訪中獲悉，在當(dāng)年的5月，新浪在成都召開戰(zhàn)略會議，新浪董事長兼CEO曹國偉和CFO余正鈞在會上提出了在國內(nèi)做一個與Twitter類似的“微博客”的想法。
這一提議讓與會的高層興趣濃厚，當(dāng)即討論如何結(jié)合新浪的優(yōu)勢在國內(nèi)創(chuàng)造出一個與Twitter同樣影響力的產(chǎn)品。曹國偉和余正鈞認(rèn)為，微博所具有的媒體特性，與新浪的基因是一致的。原因是Twitter在2009年迎來發(fā)式的增長，成為全球重大事件的第一平臺，聚集了大量的名人和草根。而新浪作為國內(nèi)最大的新聞門戶，擁有明顯的媒體優(yōu)勢。如果嫁接成功，肯定能為新浪這家老牌門戶網(wǎng)站創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
新浪對Twitter模式進(jìn)行了研究后，結(jié)合中國用戶的特點以及自身資源進(jìn)行整合，短短3年時間內(nèi)便聚集了一大批用戶。曹國偉在接受媒體采訪時透露，目前新浪微博注冊用戶已超4億。受益于微博的巨大人氣，新浪的股價2009年只有30美元左右，而到2011年達(dá)到130美元。
微博的成功，不但讓新浪重新成為人們發(fā)放各種信息的平臺，也讓它擁有了其他門戶網(wǎng)站不一樣的社會地位。它成為社會救助與傳達(dá)民意的重要渠道，各級政府部門都在其上開設(shè)官方微博，產(chǎn)生了巨大的社會影響力。鑒于此， 新浪CEO曹國偉充滿底氣地向外界宣布，新浪正從一家傳統(tǒng)的媒體網(wǎng)站，向一個開放的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺轉(zhuǎn)變。
據(jù)曹國偉介紹，2011年新浪為微博投入了1.1億-1.2億美元，而2012年的投入超過1.6億美元。但讓曹國偉和公司其他高層失望的是，巨額資金的投入并未帶來相應(yīng)的回報，寄予厚望的微博業(yè)務(wù)空守著龐大的用戶群體，卻始終無法找到合適的商業(yè)化道路。如何盈利成為新浪頭上的一道枷鎖。
更讓曹國偉難堪的是，微博不但遲遲無法在商業(yè)模式上取得成功，而且它在經(jīng)歷爆發(fā)式增長后，如今卻顯示出疲態(tài)。在競爭對手騰訊開發(fā)的微信面前，它顯得應(yīng)對不足，風(fēng)頭逐漸趨弱。
在門戶廣告增長愈發(fā)艱難，以及競爭對手的步步進(jìn)逼下，新浪急需打破這一瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)人士洪波認(rèn)為，新浪微博商業(yè)化進(jìn)展一直比較緩慢，這是導(dǎo)致了原新浪微博負(fù)責(zé)人彭少彬在這次調(diào)整中淡出微博和門戶兩大核心部門的關(guān)鍵原因。彭少彬的變動，其實是在為自己過去對微博商業(yè)化不盈利負(fù)責(zé)。
社交網(wǎng)站的通病
新浪通過人事架構(gòu)的調(diào)整以及公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，能否在短時間內(nèi)使得微博業(yè)務(wù)盈利，成為業(yè)界關(guān)注的重點。留給業(yè)界的擔(dān)憂是，在社交網(wǎng)絡(luò)都難以盈利的今天，曹國偉的變革能帶來多大的收獲？
作為社交網(wǎng)站的先行者，F(xiàn)acebook和Twitter至今也在為如何盈利而發(fā)愁。特別是Facebook自IPO后，由于一直無法找到令人信服的盈利模式，其股價大跌，完全沒有上市之前的風(fēng)光。
對于新浪微博來說，其商業(yè)化路徑同樣艱難。鑒于新浪微博的商業(yè)化進(jìn)程，目前坊間仍對其保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度。最近，研究公司Maxim將新浪目標(biāo)價由45美元下調(diào)至44美元，并重申對其“賣出”評級。顯然，微博在商業(yè)化上的諸多嘗試以失敗告終，以及來自微信的沖擊，讓這個中國最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺令投資者失望。
作為公司董事長兼CEO，曹國偉不可能不知道微博業(yè)務(wù)面臨的困境。在向公司內(nèi)部發(fā)送的郵件中，曹國偉說，“公司原來從PC向移動延伸的業(yè)務(wù)架構(gòu)以及按職能線劃分的組織架構(gòu)，無論在戰(zhàn)略布局還是在執(zhí)行效率上，已經(jīng)很難適應(yīng)移動時代的市場競爭。需要有強(qiáng)烈的危機(jī)感并迅速作出改變?！睋?jù)了解，新浪調(diào)整后的戰(zhàn)略核心是“移動為先” 。
第9篇：公司微博運(yùn)營方案范文
5月16日，借著新浪公布今年第一季度財報的機(jī)會，新浪總裁曹國偉首次具體談到了新浪微博的商業(yè)化進(jìn)程。據(jù)他介紹，新浪微博將在今年加速商業(yè)化進(jìn)程，并首次明確將采用展示廣告系統(tǒng)、游戲平臺收費，以及企業(yè)版微博等貨幣化手段。曹國偉認(rèn)為，新浪微博的主要盈利模式將會是平臺廣告和一部分?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品的銷售分成。新浪預(yù)計，今年將在微博投入1.64億美元。
在用戶增長的同時，新浪為微博業(yè)務(wù)的投入也在增加。數(shù)據(jù)顯示，截至今年第一季度，新浪微博的注冊用戶已增長至3.24億，同期，新浪的運(yùn)營開支為6410萬美元，與去年同比增長2500萬美元。新浪表示，開支增長大部分與新浪微博業(yè)務(wù)有關(guān)，主要增加于人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施以及營銷。
自曹國偉將微博業(yè)務(wù)視為新浪的二次創(chuàng)業(yè)后，其商業(yè)化進(jìn)程一直是一個熱門話題。有分析認(rèn)為，從成熟的廣告模式起步是微博實現(xiàn)盈利的最穩(wěn)妥的方式，這也已經(jīng)在微博鼻祖Twitter和SNS社交網(wǎng)站大佬Facebook上有了成功的范例。而為了微博商業(yè)化提速，新浪方面也透露，它正在建立與完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，如微博信用系統(tǒng)、微博支付系統(tǒng)、微博數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等。
從去年開始，新浪微博的社交味越來越濃，無論是上線及時通訊功能，還是微群和在線相冊等功能，都表明新浪微博試圖從中國的Twitter模式轉(zhuǎn)向兼容的Facebook社交模式。有觀點指出，從廣告收入上看，基于社交關(guān)系與用戶興趣圖譜的推薦引擎的廣告模式應(yīng)更具有針對性；從國外看，F(xiàn)acebook的廣告收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出Twitter。
專注于微博營銷的銳意博通公司總經(jīng)理彭雪松指出，企業(yè)用戶是新浪微博商業(yè)化的重要支撐。由于互聯(lián)網(wǎng)的邏輯在于規(guī)模制勝，在擁有了用戶基礎(chǔ)與企業(yè)客戶規(guī)模后，微博將自然在此基礎(chǔ)上收獲盈利。
據(jù)本刊記者了解，由于新浪微博還沒有實現(xiàn)大規(guī)模商業(yè)化，其微博業(yè)務(wù)主要靠新浪門戶的廣告收入支撐。
然而，從近日國內(nèi)四大門戶——新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易相繼公布的今年Q1財報來看，它們的網(wǎng)絡(luò)廣告投放再次呈現(xiàn)進(jìn)一步萎縮趨勢，新浪方面更是出現(xiàn)虧損。而作為微博領(lǐng)域里的兩大巨頭，新浪與騰訊都面臨著持續(xù)增加的微博運(yùn)營成本問題。
微博何時能實現(xiàn)盈利，如何平衡門戶網(wǎng)站廣告與微博廣告之間的關(guān)系，成為當(dāng)前運(yùn)營商與投資者最為關(guān)注的事情。
主推社交化廣告
按照曹國偉的想法，微博商業(yè)化主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)廣告，而艾瑞資深分析師由天宇表示，微博商業(yè)化，必須將其當(dāng)成一個社交平臺去尋找廣告模式。
根據(jù)國外知名市場研究公司eMarketer的預(yù)測，全球的社交網(wǎng)絡(luò)廣告將會保持強(qiáng)勁的增長勢頭，其中，F(xiàn)acebook在今年的廣告收入有望達(dá)到50億美元。同時，國外有分析指出，F(xiàn)acebook基于真實的社交關(guān)系，比Twitter的信息流廣告相對收入更多。此前，Twitter通過與亞馬遜等網(wǎng)站進(jìn)行廣告合作分成，已經(jīng)取得了良好的效果。這一切都讓微博商業(yè)化看到了希望。
在微博急需向商業(yè)化提速的前提下，受到Facebook的啟發(fā)，新浪微博從去年下半年開始，將產(chǎn)品與業(yè)務(wù)方向定位為兩大圖譜——社交圖譜與興趣圖譜。
一年前，曹國偉就在考慮微博可能存在的六大商業(yè)模式：互動精準(zhǔn)廣告、社交游戲、實時搜索、無限增值服務(wù)、電子商務(wù)平臺，以及數(shù)字內(nèi)容收費。隨著新浪微博在去年下半年改版以后，即時通訊、微群、相冊等社交功能的陸續(xù)上線，以及搭建微博支付體系、信用體系等基礎(chǔ)設(shè)施，都表現(xiàn)出曹國偉試圖讓新浪微博在維護(hù)用戶之間的雙向關(guān)系時找到著力點。而另一微博巨頭騰訊在去年就就提出過要“整合社會化媒體與社交網(wǎng)絡(luò)資源”，將微博打造成一個社會化營銷的平臺。
但在不久前，通用公司宣布取消在Facebook上1000萬美元的廣告投放也引來業(yè)界關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士與廣告主分析，網(wǎng)絡(luò)社交媒體“大包圍式”的投放缺乏量化效果，在社交平臺上的網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏傳統(tǒng)媒體的“精準(zhǔn)度”。國外互聯(lián)網(wǎng)營銷軟件公司W(wǎng)ord Stream公布的一份分析報告稱，通過對比Facebook與谷歌的在線廣告，前者的點擊率只有0.05%，遠(yuǎn)低于后者的0.4%。報告稱，這些社交平臺的廣告欠缺用戶定向性與吸引人的廣告模式。
這個分析結(jié)果給寄希望于廣告模式的微博商業(yè)化提了個醒：用戶點擊率將最終決定客戶是否決定投放廣告，而作為社交平臺來尋找有效的廣告模式，微博必須在鎖定目標(biāo)受眾的精確性，以及用戶是否更傾向在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交時點擊廣告等提出更有力的、令人信服的證明。
商業(yè)化核心何在
銳意博通有限公司副總經(jīng)理彭雪松認(rèn)為，微博的出現(xiàn)大大降低了企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷的門檻，也有助于企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的微博營銷。此外，另有分析指出，企業(yè)微博的運(yùn)營將是能否成功實現(xiàn)微博商業(yè)化的關(guān)鍵之一?，F(xiàn)在，微博該考慮如何利用手上的企業(yè)資源為自己牟利。
根據(jù)資料顯示，目前有13萬余企業(yè)入駐新浪微博，包括聯(lián)想、戴爾、三星、寶潔等世界著名公司；而騰訊微博的入駐企業(yè)微博官方賬號也接近3萬個。
在今年3月，新浪微博開始了企業(yè)版微博的優(yōu)化。通過使企業(yè)微博頁面更加個性化、增加數(shù)據(jù)分析服務(wù)、允許企業(yè)可以基于微博運(yùn)營需求開發(fā)相關(guān)運(yùn)用等手段，新浪微博試圖將企業(yè)微博在數(shù)據(jù)分析與管理方面更具有針對性與自主性。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，隨著企業(yè)微博功能的拓展與完善，微博運(yùn)營商有可能開始付費的增值服務(wù)，這將是微博商業(yè)化進(jìn)程中“最直接快速的變現(xiàn)渠道”。
去年4月，一份有關(guān)新浪微博廣告報價單在網(wǎng)上流傳。其中顯示，在電腦PC端新浪微博“我的首頁”、登錄頁面、推薦話題、手機(jī)客戶端等的廣告位置都有明確的廣告報價。在比較流行的“推薦話題”位置，新浪微博以每天輪播四次的方案以20萬元起售，而新浪微訪談兩次的報價則為15萬元。報價單披露后，有網(wǎng)友為新浪算賬：如果新浪能按照刊例價將廣告悉數(shù)賣出，那么新浪微博每月的收入將可達(dá)到1.7億元，成為一筆巨大的收入。
新浪銷售策略中心總監(jiān)艾勇日前在接受采訪時指出，微博廣告對企業(yè)的吸引力，在于其可以通過社交興趣圖譜，將廣告內(nèi)容更為精準(zhǔn)地推送給可能感興趣的目標(biāo)人群，是一種基于客戶的個性化定制、通過關(guān)系鏈傳播的精準(zhǔn)社交廣告。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷系教授姜旭平也指出，網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境大大強(qiáng)化了消費者的作用，當(dāng)代營銷傳播的四大支柱：趣味、價值、創(chuàng)新、互動，作為社交平臺，微博很好地體現(xiàn)以上方面。微博能否整合背后的企業(yè)資源，將成為其能否實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵點之一。
而另一觀點認(rèn)為，微博商業(yè)化必須依靠技術(shù)核心?；ヂ?lián)網(wǎng)觀察人士魯振旺就向本刊記者指出，微博商業(yè)化要比Facebook等社交平臺的難度大，它必須依靠微博的精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)體系，依靠開發(fā)應(yīng)用發(fā)力。
據(jù)了解，騰訊近年加大了開放平臺的力度，新浪則除了將廣告作為商業(yè)化的重頭戲，也將于近期推出商業(yè)開放平臺，創(chuàng)建利益分享機(jī)制。
微博商業(yè)化之路一直不平坦。一年前，新浪微博透露了其可能存在的六大商業(yè)模式，但至今進(jìn)展不明顯。在社交游戲方面，由于騰訊擁有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，以及完善的Q幣、財付通等系統(tǒng)，其實力毋庸置疑；而新浪微博在去年第三季度已經(jīng)推出了微博游戲平臺，但至今用戶的環(huán)比增長仍不顯著。而在電子商務(wù)方面，騰訊微博的“微賣場”、新浪微博此前也開始聯(lián)合京東、凡客等電商網(wǎng)站合作微購物等都在幫助電商企業(yè)進(jìn)行微博營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)分析師丁道師認(rèn)為，如此的微博營銷并不能實現(xiàn)真正意義上的商業(yè)化，當(dāng)前，如何整合網(wǎng)站資源是幾大微博共同面對的問題。
