護(hù)理禮儀精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理禮儀范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；教學(xué)；實(shí)踐

在當(dāng)前的護(hù)理工作背景下，加強(qiáng)護(hù)理禮儀的教學(xué)，規(guī)范護(hù)士禮儀，提高護(hù)士修養(yǎng)，已經(jīng)成為護(hù)士素質(zhì)教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而且護(hù)理禮儀教學(xué)對(duì)醫(yī)療事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義和影響。因此，對(duì)護(hù)理禮儀教學(xué)實(shí)踐探討有其必要性。

一、護(hù)理禮儀教學(xué)現(xiàn)狀

臨床護(hù)理禮儀存在問題，影響了醫(yī)療文化事業(yè)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以上方面：

1.缺乏熱情

在工作中，一些護(hù)士在給患者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，總是板著臉孔，在詢問病情時(shí)，缺乏足夠的耐心，帶有極其嚴(yán)重的厭煩情緒，這是導(dǎo)致患者不愿與護(hù)士交流，加大護(hù)患矛盾的主要原因之一。

2.語氣生硬

一些護(hù)士在與患者交流時(shí)，語氣過于生硬，患者絲毫感受不到溫暖，這樣，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院的不信任感和厭惡情緒加深。

3.舉止失當(dāng)

在工作中，護(hù)士的行為舉止不當(dāng)，與患者交流時(shí)，不采用規(guī)范的禮儀，更有甚者，舉止表現(xiàn)魯莽、隨意，不僅嚴(yán)重影響到患者的情緒，而且還影響到了患者的治療和痊愈。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)原則

1.以人為本

在學(xué)習(xí)過程中，不可避免地一些學(xué)生會(huì)存在著自信心不足的問題，這類學(xué)生最大的問題就是缺乏自我認(rèn)同感，長(zhǎng)期下去，必須會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)生情緒。因此，在護(hù)理禮儀教學(xué)中，教師必須堅(jiān)持以人為本原則，盡可能地讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身美，讓護(hù)理學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感，樹立起良好的自信心。如盡量地設(shè)計(jì)一些能夠展現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)自身美的教學(xué)活動(dòng)，支持和鼓勵(lì)學(xué)生上臺(tái)表演，真正地體現(xiàn)以人為本原則。

2.理論與實(shí)踐結(jié)合

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，在保證完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)禮儀實(shí)踐教學(xué)，讓護(hù)生走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)病房，增強(qiáng)護(hù)理體驗(yàn)，讓學(xué)生真切地感受臨床護(hù)理的工作氛圍，不僅可以鍛煉學(xué)生的素質(zhì)，而且可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的真正結(jié)合，進(jìn)而更加適應(yīng)臨床工作。

3.靈活機(jī)動(dòng)

護(hù)理禮儀作為一種形式，是程序化的、具體的、嚴(yán)肅的，但是，從某種角度上講，這并不意味著一成不變，而且在保證其規(guī)范性的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持靈活機(jī)動(dòng)的原則，提高自己的護(hù)理水平和水準(zhǔn)，進(jìn)行病人提供更好的服務(wù)。如在實(shí)際工作中，要以患者具體的情況、民族、生活方式、文化層次為標(biāo)準(zhǔn)，靈活地運(yùn)用護(hù)理禮儀知識(shí)，做到大方得體，為患者提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

三、護(hù)理禮儀教學(xué)的有效措施和方法

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，要采樣化的教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生與教師的良性互動(dòng)，全面促進(jìn)護(hù)理學(xué)生的能力發(fā)展。

1.案例分析法

簡(jiǎn)單來講，就是在護(hù)理禮儀教學(xué)中，以某一具體的現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)生為主體，進(jìn)行交流和探索。在案例分析時(shí)，護(hù)生是教學(xué)的主體和中心，教師是促進(jìn)者和指導(dǎo)者，進(jìn)行針對(duì)實(shí)際問題展開探索和研究，并且通過深入地交流，找到問題的解決方法。

2.情境教學(xué)法

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，可以根據(jù)課程安排和教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施情境教學(xué)，可以通過模擬病房情境等方法，讓學(xué)生參與各項(xiàng)臨床護(hù)理活動(dòng)中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，既可以了解自己的職業(yè)環(huán)境，而且長(zhǎng)期下去，可以形成良好的禮儀習(xí)慣，體現(xiàn)護(hù)理禮儀教學(xué)的寓教于樂，進(jìn)而有效地達(dá)到教學(xué)的目的。如可以真實(shí)的臨床病例為標(biāo)準(zhǔn)，從不同方向、不同的角度去分析病例情景，激發(fā)護(hù)理生的熱情，提高職業(yè)修養(yǎng)，站在患者角度去看待問題，緩解和避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

3.問題討論法

這種方法就是針對(duì)護(hù)理禮儀教學(xué)的內(nèi)容，由教師模擬一個(gè)錯(cuò)誤性的范例，讓學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)問題問題，并解決問題，包括語言、行為以及身體語言等等，由學(xué)生分組討論，得到最終方法。

4.表演教學(xué)法

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，要將知識(shí)講授與表演結(jié)合起來，消除理論教學(xué)的枯燥性，讓學(xué)生主動(dòng)地接受知識(shí)，突出護(hù)理禮儀教學(xué)的特色，進(jìn)而為醫(yī)療事業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型的人才。如講授護(hù)士舉止禮儀的相關(guān)知識(shí)時(shí)，可以通過表演教學(xué)法，將護(hù)士一些經(jīng)常性的錯(cuò)誤，如失敬于人的手語、冷漠的目光、不到位的表情語，直觀地展現(xiàn)給學(xué)生，并由學(xué)生提出問題，給護(hù)生起到良好的警示作用。

5.角色互換法

在教學(xué)中，教師可以與學(xué)生互換角色，讓學(xué)生自己來當(dāng)教師，并將知識(shí)的重點(diǎn)問題講解出來，從本質(zhì)上講，這是一種開放性的教學(xué)方法，對(duì)于一些簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)，可以增強(qiáng)記憶，而且在學(xué)習(xí)的過程中，而且便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些重點(diǎn)和難點(diǎn)，這時(shí)，教師可以積極指導(dǎo)，全面提升護(hù)理禮儀教學(xué)的實(shí)效性。

總而言之，護(hù)理禮儀是從事護(hù)理工作的醫(yī)護(hù)人員所必須要掌握的一門學(xué)科，也是其為患者提供各項(xiàng)服務(wù)的主體，因此，必須加強(qiáng)護(hù)理禮儀教學(xué)實(shí)踐的研究，讓護(hù)生切實(shí)掌握禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，并且有效地運(yùn)用到護(hù)理工作中，規(guī)范其護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王成文，宋瑛琦，劉曉雅.護(hù)理禮儀教學(xué)方法的研究與實(shí)踐[J]長(zhǎng)春醫(yī)學(xué)，2008（4）.

第2篇：護(hù)理禮儀范文

林藝惠：女，大專，護(hù)師

作者單位：067000承德市承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院

李建：女，研究生，高級(jí)講師

禮儀大賽對(duì)促進(jìn)《護(hù)理禮儀》教學(xué)效果的研究

李建 付志華 黨曉偉

摘要目的：通過禮儀比賽，強(qiáng)化學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院實(shí)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。方法：選取2011級(jí)高中起點(diǎn)護(hù)理專業(yè)4個(gè)班級(jí)的學(xué)生240名，將1班、3班設(shè)為試驗(yàn)組120名，2班、4班設(shè)為對(duì)照組120名，分別采用傳統(tǒng)教學(xué)法和禮儀大賽促進(jìn)教學(xué)法進(jìn)行《護(hù)理禮儀》課程教學(xué)，兩組學(xué)生授課學(xué)時(shí)均為36學(xué)時(shí)，授課學(xué)時(shí)相同，學(xué)期結(jié)束后，進(jìn)行統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)。結(jié)果：試驗(yàn)組的理論考核成績(jī)和技能考核成績(jī)明顯高于對(duì)照組，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：禮儀大賽對(duì)《護(hù)理禮儀》教學(xué)效果具有促進(jìn)作用，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 禮儀大賽；護(hù)理禮儀；教學(xué)效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康概念的新認(rèn)識(shí)，《護(hù)理禮儀》課程已經(jīng)成為很多護(hù)理院校護(hù)生必修課程之一，護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)，是護(hù)理專業(yè)水平的重要表現(xiàn)，護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)還能夠營造良好的病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，更能夠提高護(hù)理質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)［1］?，F(xiàn)在的護(hù)生對(duì)《護(hù)理禮儀》這門課程的認(rèn)知程度不夠，學(xué)的時(shí)候只是出于好奇、好玩心理，并沒有很好地掌握，也不能學(xué)以致用，因此如何增強(qiáng)學(xué)生對(duì)護(hù)理禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知、應(yīng)用，是每個(gè)禮儀教師應(yīng)該思考和探索的問題。經(jīng)過多年的實(shí)踐，我們將禮儀大賽引入教學(xué)實(shí)踐之中，效果較好，現(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象選取我院2011級(jí)高中起點(diǎn)護(hù)理專業(yè)4個(gè)班級(jí)的學(xué)生240名，均來自河北省保定、邯鄲、石家莊、承德等地。其中男19名，女221名。平均年齡19歲。將1班、3班設(shè)為試驗(yàn)組120名，2班、4班設(shè)為對(duì)照組120名。兩組學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、智力水平等方面比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2研究方法兩組均使用人民衛(wèi)生出版社出版，耿潔主編的《護(hù)理禮儀》教材，由同一教師任教，按照教學(xué)大綱要求，對(duì)本教材6章內(nèi)容進(jìn)行理論授課20學(xué)時(shí)，技能練習(xí)16學(xué)時(shí)。對(duì)照組按照傳統(tǒng)教學(xué)方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)講授、技能練習(xí)、考核評(píng)價(jià)，試驗(yàn)組學(xué)生除采用傳統(tǒng)教學(xué)外，還鼓勵(lì)學(xué)生積極參加我院“5·12”國際護(hù)士節(jié)舉辦的護(hù)理禮儀大賽，大賽分預(yù)賽和決賽，分別于4月中旬和5月中旬舉行，報(bào)名班級(jí)20個(gè)，評(píng)選出10個(gè)班級(jí)，進(jìn)入護(hù)士節(jié)護(hù)理禮儀大賽決賽。試驗(yàn)組在整個(gè)教學(xué)中，將禮儀大賽貫穿于整個(gè)教學(xué)中，每10名學(xué)生1組，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、創(chuàng)作性、想象力，把技能中的護(hù)士站姿、坐姿、走姿、推治療車、端治療盤、微笑、點(diǎn)頭、握手等護(hù)理禮儀操作項(xiàng)目編成節(jié)目，配音樂和解說，讓學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，使學(xué)生充分理解“白衣天使”的內(nèi)涵。教學(xué)時(shí)間為1個(gè)學(xué)期，總計(jì)36學(xué)時(shí)。

1.3觀察指標(biāo)期末通過理論考核和技能考核評(píng)價(jià)兩組學(xué)生的教學(xué)效果。考核過程中，打亂班級(jí)排列順序，隨機(jī)編號(hào)，統(tǒng)一監(jiān)考，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，統(tǒng)一評(píng)分，且分?jǐn)?shù)客觀公平有效。（1）技能考核。學(xué)習(xí)結(jié)束后對(duì)兩組學(xué)生所學(xué)的實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一考核，內(nèi)容包括護(hù)士各種站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夾、推治療車、端治療盤、介紹禮儀、行禮微笑等項(xiàng)目，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，由我院基礎(chǔ)護(hù)理教研室6名禮儀教師統(tǒng)一打分，做到公平、公正，技能考核240名學(xué)生，沒有缺考學(xué)生，技能考核總分100分。（2）理論考核。對(duì)兩組學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一期末考試，試卷內(nèi)容一致，考核時(shí)間相同，教務(wù)處組織教師進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)考，試卷密封后由老師共同閱卷，理論試卷發(fā)放240份，回收240份，理論考核真實(shí)有效，理論考核總分100分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用PEMS 3.1軟件進(jìn)行處理,計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果（表1）

3討論

隨著社會(huì)的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，還應(yīng)該具有良好的禮儀修養(yǎng)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作中逐漸形成的，被大家認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則［2］。護(hù)理禮儀教學(xué)方法很多，課堂教育是禮儀教育的基礎(chǔ)，在進(jìn)行課堂教學(xué)的同時(shí)，還可以采用多種形式相結(jié)合的教學(xué)方式，本研究主要通過禮儀大賽，增加學(xué)生對(duì)護(hù)理禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情，促使學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程的知識(shí)和技能。每一個(gè)人都想把自己最美的一面展示給觀眾，比賽可以督促學(xué)生課下積極認(rèn)真練習(xí)課堂上老師講授的內(nèi)容，最大程度地激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)作能力和班級(jí)凝聚力。學(xué)期結(jié)束通過對(duì)試驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理禮儀課程進(jìn)行理論、技能考核并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，結(jié)果顯示，試驗(yàn)組理論成績(jī)和技能成績(jī)均明顯高于對(duì)照組。我院通過“5·12”國際護(hù)士節(jié)，舉辦護(hù)理禮儀大賽，不僅使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己以后所從事的職業(yè)是神圣的，護(hù)理事業(yè)是偉大的、崇高的，還提高了學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀及相關(guān)知識(shí)的熱情和興趣，同時(shí)，學(xué)生的溝通協(xié)作能力和自主學(xué)習(xí)能力均有較大提高。禮儀大賽是學(xué)生從學(xué)校邁入醫(yī)院的一種過渡方式，有利于學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為臨床實(shí)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，提高學(xué)生的實(shí)習(xí)效果。

護(hù)理人員是醫(yī)院人才中重要的組成部分［3］，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理提出了更高的要求，護(hù)理人員的形象、服務(wù)均成為患者考核醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)［4］，而護(hù)理禮儀是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的重要橋梁［5］。本研究證實(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程中，利用5月12日國際護(hù)士節(jié)進(jìn)行護(hù)理禮儀大賽，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，通過禮儀大賽，可以使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)護(hù)理專業(yè)，從而樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，同時(shí)還能規(guī)范學(xué)生日常生活中的言行舉止，使其在以后的實(shí)習(xí)工作中，能夠更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通過禮儀大賽促進(jìn)《護(hù)理禮儀》教學(xué)的模式值得各護(hù)理院校進(jìn)行推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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［2］杜靖，仵燕.新教學(xué)模式中的教學(xué)評(píng)價(jià)［J］.中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2007，461：122.

［3］李晶，張慧.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，7：393.

［4］熊翠蘭，易百連.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］．當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?009,11：113-114．

［5］劉航,吳玉瓊,黃莉，等.護(hù)理禮儀融入護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的效果研究［J］.中國醫(yī)學(xué)裝備，2013,10（3）：46-48.

第3篇：護(hù)理禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;禮儀;培訓(xùn); 服務(wù)質(zhì)量

近年來, 隨著醫(yī)療體制改革的 不斷 深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變,護(hù)理 人員 的理念和內(nèi)涵發(fā)生了重大的變革,人們對(duì)護(hù)士的要求越來越高,護(hù)士端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為,能給患者以美感,同時(shí)贏得同行的尊重與信任。 重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護(hù)士綜合素質(zhì),提升護(hù)理品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 四平市婦嬰醫(yī) 院于200 9 年開始,把護(hù)士 禮儀培訓(xùn)作 為護(hù)理 工作 的一項(xiàng)重要 內(nèi)容 來抓,開展了多種形式的禮儀培訓(xùn)活動(dòng),取得了較好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料

1.1 培訓(xùn)的對(duì)象 全院的護(hù)理人員 共計(jì)164人。其中35歲以下47人、36歲至45歲58人、46~55歲58人,56歲以上1人;其中正高級(jí)職稱1人、副高級(jí)職稱13人、中級(jí)職稱80人、初級(jí)職稱70人。

1.2 落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象 針對(duì)不同 職稱 護(hù)士 的工作特點(diǎn),護(hù)理部 結(jié)合工作實(shí)際,對(duì) 職稱 低 或新上崗 的護(hù)士重點(diǎn) 加強(qiáng) 文明用語 的 培訓(xùn) ;對(duì)職稱高、年齡稍大 的護(hù)理人員重點(diǎn) 是 提高 護(hù)患溝通 水平 的培訓(xùn)。

2 培訓(xùn)的形式和方法

2.1 護(hù)士禮儀授課 邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的 衛(wèi)生學(xué)校 專 職 教師進(jìn)行禮儀 授 課,現(xiàn)場(chǎng)示范, 并按職稱高低,培訓(xùn)重點(diǎn)的不同, 分批、分期的進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。

2.2 成立禮儀質(zhì)控組 醫(yī)院成立護(hù)士禮儀質(zhì)控組,質(zhì)控組長(zhǎng)由護(hù)理部主任擔(dān)任,指導(dǎo)教師由曾獲省、市技能大賽榮譽(yù)稱號(hào)的2名護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任,教練員由12個(gè)護(hù)理單元選派的24名骨干護(hù)士擔(dān)任。

2.3 觀看禮儀培訓(xùn)光盤 以科室為單位,護(hù)士長(zhǎng)利用護(hù)士工作閑暇時(shí)間,組織大家 觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范 化服務(wù) 》 光盤, 進(jìn)行直觀形象教學(xué),加強(qiáng)對(duì)護(hù)士禮儀行為規(guī)范的把握。

2.4 護(hù)士禮儀展演 為了充分調(diào)動(dòng)大家參與培訓(xùn)的積極性,展示自我形象,選出形象好,舉止規(guī)范的護(hù)士,參與“5•12”護(hù)士節(jié)演出?！抖Y儀表演-天使的愛》,展示日常工作當(dāng)中護(hù)士規(guī)范的站、立、行、走等姿態(tài);《情景劇--護(hù)理服務(wù)中心工作日志》展示護(hù)士在導(dǎo)診、分診、入院引領(lǐng)、陪同患者檢查等方面的規(guī)范化服務(wù)流程。通過護(hù)士禮儀表演,使大家進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí),積極參與到培訓(xùn)當(dāng)中來。

2.5 護(hù)士禮儀競(jìng)賽 在全院護(hù)士開展規(guī)范化護(hù)士禮儀培訓(xùn)后,護(hù)理部制定《醫(yī)院禮儀競(jìng)賽評(píng)選方案》,下發(fā)《禮儀競(jìng)賽評(píng)分細(xì)則》,開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),選出最佳禮儀護(hù)士,發(fā)揮典型的示范作用。

3 培訓(xùn)內(nèi)容

3.1 護(hù)士的儀表禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士?jī)x容自然美、修飾美、內(nèi)在美,包括頭面部保 養(yǎng)及修飾、面目表情、化妝技法等。

3.2 護(hù)士的著裝禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士 服飾搭配的十大原則、修煉自信和親和力的面部表情、絲巾佩戴與系法等。

3.3 護(hù)士的舉止禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài),包括坐、 立、行 、 走,持病歷、端治療盤 、 下蹲拾物 、 遞物 、推治療車等姿態(tài)。做到立姿挺拔,坐姿優(yōu)雅,走姿瀟灑, 蹲姿協(xié)調(diào),持物 自然,推車平穩(wěn)[1]。

3.4 護(hù)士的工作禮儀培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士的工作實(shí)際情況,加強(qiáng) 文明用語 、 接電話禮儀 、 待客禮儀 、護(hù)理操作禮儀、入出院護(hù)士禮儀、護(hù)士的查房禮儀、手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視、術(shù)后回訪禮儀、護(hù)士的交班禮儀、護(hù)患溝通等方面禮儀的培訓(xùn)。

4 結(jié)果

自2009年開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)以來,醫(yī)院護(hù)理人員的精神面貌煥然一新,護(hù)士的整體素質(zhì)普遍提高,醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與患者之間的關(guān)系變得更加融洽。據(jù)調(diào)查護(hù)患糾紛大大減少,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大幅度提高。

5 體會(huì)

5.1 禮儀培訓(xùn)是四平市婦嬰醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的重要舉措,是“以患者為中心”全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要措施。醫(yī)院把護(hù)士禮儀培訓(xùn)作為護(hù)理工作的一項(xiàng)重點(diǎn),有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,對(duì)醫(yī)院的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有很大的促進(jìn)作用。

5.2 禮儀培訓(xùn)是護(hù)理文化建設(shè)的重要組成部分,是社會(huì)文明進(jìn)步的需要。護(hù)理人員只有端正服務(wù)意識(shí),樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,按禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù),才能自覺地為患者的身心健康做出貢獻(xiàn)。

5.3 禮儀培訓(xùn)是改善醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系的橋梁和紐帶,能促使護(hù)理人員良好素質(zhì)的養(yǎng)成,對(duì)不良行為進(jìn)行約束糾正,而有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,贏得患者的信賴和尊重,使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度得到極大地提高。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 張凌華,徐歡,張波.護(hù)士規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)及體會(huì).中華護(hù)理學(xué)雜志,2008,5(22):2071-2072.

第4篇：護(hù)理禮儀范文

護(hù)理人員需注意的儀表禮儀

(一) 顏面部的修飾

護(hù)理人員應(yīng)保持面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

1.眼部

應(yīng)及時(shí)清除眼部分泌物(避開他人視線)，佩戴眼鏡的護(hù)理人員注意保持眼鏡的清潔。另外，在工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)所一般不要戴太陽鏡或墨鏡。

2.耳部

做個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，不要忘了洗耳朵以及時(shí)除去耳部污垢。

3.鼻部

平時(shí)注意保持鼻腔清潔，不隨地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔衛(wèi)生如挖鼻孔、亂抹鼻垢等動(dòng)作，此外，若鼻毛過長(zhǎng)長(zhǎng)出鼻孔外，則應(yīng)及時(shí)修剪，但切記不要當(dāng)眾用手去拔扯自己的鼻毛。

4.口部

每天定時(shí)潔牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘。上班時(shí)間或有應(yīng)酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的東西，不吸煙、飲酒等。

(二)發(fā)型的修飾

對(duì)護(hù)理人員發(fā)型的修飾有以下要求：

1.清潔干爽

護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時(shí)刻保持干爽、整潔、無異味、無異物，以維持完美的個(gè)人形象。

2.發(fā)型得體

護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，顯得精神干練。若是長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)將其緊緊盤挽在腦后，既能給人以精干利落的印象，同時(shí)也減少避免因長(zhǎng)發(fā)披肩而導(dǎo)致的污染。原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。

(三)手及指甲的修飾

護(hù)理人員手的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。

(四)腳腿部的修飾

俗話說：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。”護(hù)理人員在工作時(shí)大部分時(shí)間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。

1.在工作場(chǎng)合，女性護(hù)理人員上班時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)褲或過膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過多暴露大腿。穿群式工作服時(shí)最好配上膚色長(zhǎng)筒襪，并注意襪口不能外露。男性護(hù)理人員上班時(shí)，著裝不允許暴露腿部，即不能穿短褲。

2.護(hù)理人員工作時(shí)應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。

3.護(hù)理人員在正式場(chǎng)合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無跟鞋等，護(hù)理人員上班時(shí)以穿工作鞋為宜。

(五)化妝修飾的禮儀

化妝，是人類美化自身的一種重要手段。由于工作的繁忙與勞累，加上長(zhǎng)期“三班倒”的工作規(guī)律，會(huì)使護(hù)理人員顯得面色蒼白。如果護(hù)理人員在工作期間能著以適當(dāng)?shù)牡瓓y，則顯得神采奕奕。端莊美麗的護(hù)理人員儀表能為病人帶來視覺上美的享受，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

1.化妝的要求

(1)避短藏拙：要根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，適宜點(diǎn)綴，不得尋求新奇，從眾跟風(fēng)。

(2)得體協(xié)調(diào)：化妝與場(chǎng)合協(xié)調(diào)，與服裝色調(diào)應(yīng)屬同一色系。

(3)淡雅自然：切忌濃妝艷抹，應(yīng)是潔凈、高雅、自然、大方。

2.化妝的注意事宜

(1)勿當(dāng)著病人化妝，尤其是在異性病人面前。

(2)勿出現(xiàn)殘缺的化妝痕跡。

(3)勿評(píng)論他人的化妝。

(4)勿使用別人的化妝品。

護(hù)理女士的儀表禮儀

女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。儀表禮儀

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

 

護(hù)理人員需注意哪些儀表禮儀相關(guān)文章：

1.護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求

2.護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范

第5篇：護(hù)理禮儀范文

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)；護(hù)理；培訓(xùn)方法

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的質(zhì)量提出了更高的要求。同時(shí)，通過為患者營造一個(gè)溫馨舒適、親切友善的休養(yǎng)環(huán)境，以促進(jìn)患者康復(fù)的醫(yī)療模式已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢(shì)。一名合格的護(hù)理人員不僅需要有全面的專業(yè)知識(shí)、過硬的護(hù)理技術(shù)和高度的責(zé)任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)是培養(yǎng)護(hù)理人員的搖籃，應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，滿足醫(yī)療需要，在保證學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的禮儀培訓(xùn)。

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)士在為患者服務(wù)的過程中要取得滿意的服務(wù)效果，禮儀規(guī)范是必不可少的。在具體的臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，禮儀培訓(xùn)不僅對(duì)護(hù)理人員順利開展護(hù)理工作有所幫助，還有利于患者的康復(fù)，緩解醫(yī)患關(guān)系。

一、開展禮儀培訓(xùn)的重要性

1.禮儀培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和衛(wèi)校的重要性

（1）提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)。對(duì)于護(hù)理專業(yè)的學(xué)生來說，僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和操作技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。南丁格爾說：“護(hù)理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合?！倍o(hù)理的藝術(shù)在于處理人與人之間的關(guān)系的藝術(shù)，尤其是處理與患者關(guān)系的藝術(shù)，這是每個(gè)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的必修課。所以，護(hù)理專業(yè)并不局限于學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)藝術(shù)，只有科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合才能促進(jìn)專業(yè)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟護(hù)理的核心精神。因此，開展形體訓(xùn)練對(duì)促進(jìn)護(hù)理專業(yè)學(xué)習(xí)也有重要意義。

（2）適應(yīng)就業(yè)形勢(shì)。衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)禮儀培訓(xùn)，在一定程度上是基于對(duì)目前就業(yè)市場(chǎng)的適應(yīng)，同時(shí)也是在護(hù)理實(shí)踐中對(duì)護(hù)理人員提出的新的職業(yè)需要。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)都傾向于選擇全面發(fā)展、綜合素質(zhì)較高的人才。護(hù)理專業(yè)主要是向醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送人才，所以護(hù)理專業(yè)人才的培養(yǎng)方向應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求相一致。當(dāng)前，護(hù)理工作逐漸從物質(zhì)技術(shù)層面向技術(shù)與精神相結(jié)合方向上轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，醫(yī)院在招聘護(hù)理人員的面試中，更多的是從護(hù)理禮儀和職業(yè)形象去判斷專業(yè)思想和各種內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，因此，護(hù)理禮儀教育與形體訓(xùn)練對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生求職起到非常重要的作用。

2.調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者康復(fù)

護(hù)理人員的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊群體，隨著時(shí)代的進(jìn)步，患者對(duì)護(hù)理人員的要求已經(jīng)上升到精神階段。具有良好修養(yǎng)，知書達(dá)理的護(hù)理人員可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，可獲得藥物無法達(dá)到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員提高修養(yǎng)，補(bǔ)充禮儀知識(shí)，對(duì)建立融洽的醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)患者康復(fù)是有較大作用的。

3.有助于醫(yī)院的文化建設(shè)和增加經(jīng)濟(jì)效益

禮儀培訓(xùn)是醫(yī)療模式轉(zhuǎn)換時(shí)期對(duì)護(hù)理人員提出的新要求，更是醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要方面。醫(yī)院是一個(gè)特殊服務(wù)型的行業(yè)，醫(yī)院服務(wù)的總流程是由多個(gè)不同的服務(wù)流程組成的，一個(gè)流程的效率、質(zhì)量和滿意度都直接影響到醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、開展禮儀培訓(xùn)的方法

1.理論與實(shí)踐相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，但是僅僅通過實(shí)踐操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。理論講授也是禮儀培訓(xùn)的重要組成部分。每個(gè)禮儀都有其各自的文化內(nèi)涵，在中國的不同地區(qū)，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內(nèi)涵，只是機(jī)械性地操作，有的時(shí)候可能會(huì)弄巧成拙，因此，禮儀培訓(xùn)需要注重理論教學(xué)。同時(shí)，禮儀實(shí)踐也是必不可少的，只有通過實(shí)際模擬，才能夠熟練行禮、隨機(jī)應(yīng)變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎(chǔ)與專業(yè)相結(jié)合

禮儀培訓(xùn)也需要基礎(chǔ)性與專業(yè)性的融合。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀培訓(xùn)作為最基本的道德規(guī)范的道德性，所謂專業(yè)性也就是在培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點(diǎn)?；A(chǔ)性禮儀是學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀的前提，只有懂得一些基礎(chǔ)性的禮儀，才能更好地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)I(yè)性的禮儀。而專業(yè)性的禮儀是針對(duì)護(hù)理這個(gè)職業(yè)提出的特殊要求，是在特定的場(chǎng)合，對(duì)待特定的人群的時(shí)候使用的。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

中國是一個(gè)注重傳統(tǒng)的國家，很多傳統(tǒng)禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護(hù)理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)不能脫離中國的傳統(tǒng)，而應(yīng)立足傳統(tǒng)，才能起到應(yīng)有的效果。同時(shí)，立足傳統(tǒng)的同時(shí)也要面向現(xiàn)代。首先，禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)；其次，教學(xué)也要面向現(xiàn)代化。禮儀教學(xué)中要充分運(yùn)用多媒體手段，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)課堂的趣味性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

三、總結(jié)

護(hù)理專業(yè)開展禮儀培訓(xùn)是時(shí)展的必然要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查，護(hù)理人員的禮儀對(duì)患者的康復(fù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展都有重要作用。但同時(shí)，護(hù)理專業(yè)的禮儀培訓(xùn)方法也要與時(shí)俱進(jìn)，有所改進(jìn)。結(jié)合上文所述，培訓(xùn)方法要貫徹“三結(jié)合”。相信在較為科學(xué)的培訓(xùn)方法的指導(dǎo)下，衛(wèi)校將能培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護(hù)理人員。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚紅瑛.禮儀培訓(xùn)在臨床護(hù)理教學(xué)中的實(shí)踐[J].護(hù)理雜志，2011（28）.

[2]艾華.加強(qiáng)禮儀教育提升護(hù)理專業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中醫(yī)藥管理雜志，2012（6）.

[3]閆麗范.護(hù)士禮儀培訓(xùn)的方法及其重要性[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013（3）.

第6篇：護(hù)理禮儀范文

1護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

1.1護(hù)士禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段制度規(guī)范行為，禮儀通過行為體現(xiàn)。而護(hù)理質(zhì)量取決于兩方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀。雖然質(zhì)量好壞是由護(hù)理技術(shù)水平直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。因此，護(hù)士禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。在護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，如入院接診、三查七對(duì)、查房問候、交接班等。而良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能夠用“慎獨(dú)”精神來約束自己，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

1.2護(hù)士禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式護(hù)理人員在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有心靈美、語言美、行為美?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地作自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解規(guī)章制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句熱情、溫暖的話語，一種文雅、優(yōu)美的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

1.3 護(hù)士禮儀是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的劑禮儀是社會(huì)活動(dòng)中的劑，它對(duì)營造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。長(zhǎng)期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，護(hù)患關(guān)系不再是單純的病人與護(hù)士關(guān)系，而是建立在平等、信任合作之上。良好的護(hù)士禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。

1.4 護(hù)士禮儀是美化醫(yī)院、社會(huì)環(huán)境的良方針對(duì)當(dāng)前社會(huì)存在輕護(hù)思想，護(hù)理人員仍有臉難看、門難進(jìn)現(xiàn)象，護(hù)理人員更應(yīng)該強(qiáng)化禮儀規(guī)范，因?yàn)槎Y儀蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，是一種高尚、美好的行為方式，良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，工作和生活也將變得更加溫馨。

2護(hù)士禮儀的實(shí)施方案

2.1轉(zhuǎn)變觀念我院護(hù)理部組織全體護(hù)士觀看金正昆教授主講的禮儀錄像，到星級(jí)酒店學(xué)習(xí)服務(wù)，以觸動(dòng)和轉(zhuǎn)變每位護(hù)理人員的服務(wù)觀念，使每位護(hù)理人員懂得一言一行都有矩可行，從而擴(kuò)大了服務(wù)視野，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)。

2.2 制定規(guī)范

2.2.1形象規(guī)范上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，發(fā)不過肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2.2.2語言規(guī)范使用禮貌用語，如“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝您”等，對(duì)待病人和家屬態(tài)度和藹，語言親切得體，禁止用床號(hào)代替病人姓名。

2.2.3行為規(guī)范坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，走路時(shí)挺胸收腹，與病人交談時(shí)不能靠床邊，不在病人面前挖耳朵，打手機(jī)。

2.2.4流程規(guī)范入院接待：主動(dòng)起立迎接打招呼，送病人到房間，獻(xiàn)上一杯熱水，一臉微笑，介紹同病室病友，做好入院宣教。 操作規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，靈活運(yùn)用規(guī)范用語，操作前做好解釋工作，邊操作邊與病人溝通，操作完畢與病人說“謝謝您的配合”，操作失誤時(shí)主動(dòng)與病人說“對(duì)不起”，“您受苦了”，“謝謝您的理解”。交接班規(guī)范：接班前責(zé)任護(hù)士必須先到病房看望自己的病人，致以禮貌的問候，新入院與重病人要床頭交接班，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士站在病人右側(cè)，交班護(hù)士站在左側(cè)，用規(guī)范的站姿面向患者，微笑服務(wù)。 出院指導(dǎo)：接到出院通知后，給病人作出院指導(dǎo)，并送上祝福的話語：“您好，祝賀您康復(fù)出院，一定要牢記跟您講的注意事項(xiàng)，出院后有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們非常愿意為您提供服務(wù)，謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。祝您生活愉快，再見！”護(hù)士要送患者至病區(qū)門口。

3加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)

第7篇：護(hù)理禮儀范文

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及整體護(hù)理的開展，對(duì)護(hù)士素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。高職護(hù)理教育應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，立足于臨床工作需求，培養(yǎng)護(hù)生專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)，注重培養(yǎng)禮儀規(guī)范，以提升其綜合素質(zhì)，塑造護(hù)士“白衣天使”的職業(yè)形象[1]?！蹲o(hù)理禮儀》系統(tǒng)介紹了護(hù)理工作者應(yīng)掌握的禮儀常識(shí)，具有鮮明的人文特點(diǎn)，在高職護(hù)理教學(xué)中，不僅要教授護(hù)生禮儀知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)其禮儀行為[2]。傳統(tǒng)的考核方式為理論考核，筆者認(rèn)為完全理論的形式對(duì)《護(hù)理禮儀》考核，模式僵化單一，且對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的評(píng)價(jià)模糊，不利于高等教育改革。

筆者在《護(hù)理禮儀》的教學(xué)實(shí)踐中嘗試運(yùn)用理論和實(shí)踐相結(jié)合的考核方式，并將理實(shí)綜合考核方式與傳統(tǒng)的理論考核方式相比較，效果較滿意，具體匯報(bào)如下。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

選取我校2012級(jí)高職護(hù)理110名學(xué)生為研究對(duì)象，隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組55名學(xué)生，兩組學(xué)生性別、年齡等差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩班均由同一名教師授課，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法均相同，教學(xué)進(jìn)度基本一致，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

采用傳統(tǒng)的理論考核方式，即由老師擬定考試內(nèi)容與題型，學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答卷，包括基礎(chǔ)理論題、規(guī)范舉止題和案例分析題，均以筆試的方式完成，成績(jī)采用百分制記分，其中基礎(chǔ)理論題占總分值的50%，規(guī)范舉止題和案例分析題各占總分值的25%。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組

采用理實(shí)綜合考核方式，即理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合，考核內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論題、規(guī)范舉止題和案例分析題，其中理論基礎(chǔ)考題內(nèi)容和形式同對(duì)照組，規(guī)范舉止和案例分析相關(guān)試題改為實(shí)踐的形式考核，分值分配同對(duì)照組，即基礎(chǔ)理論題占總分值的50%，規(guī)范舉止題和案例分析題各占總分值的25%。

①規(guī)范動(dòng)作考核：55名學(xué)生分11小組，每小組5人，每組考核時(shí)，同時(shí)完成5種考核指令，考核指令由教師隨機(jī)提出，同組的學(xué)生同時(shí)開始，各自獨(dú)立完成，以完成動(dòng)作的效果計(jì)分?？己私Y(jié)果采用五級(jí)評(píng)分法，分好、較好、一般、差、較差五等級(jí)，對(duì)應(yīng)分值依次為25分、20分、15分、10分、5分。

②案例模擬：教師擬定11個(gè)案例，并制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，于考前一周下發(fā)案例、公布評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)生則根據(jù)案例，各小組自編情景劇，采取開放式的考核形式，即情節(jié)、道具自定。

2 結(jié)果

2.1 成績(jī)比較

一學(xué)期中，對(duì)兩組學(xué)生進(jìn)行期中和期末2次考核，均采用百分制。兩組學(xué)生考核成績(jī)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組人數(shù)各55人，期中考試成績(jī)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組均分分別為69.4和63.7，期末考試均分分別為82.3和71.8，對(duì)兩組學(xué)生測(cè)試成績(jī)進(jìn)行比較，通過SPSS統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果示兩組成績(jī)具有顯著性差異（P

2.2 學(xué)生認(rèn)可度評(píng)價(jià)

為體現(xiàn)教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的教學(xué)理念，充分考量學(xué)生對(duì)于理實(shí)綜合考核方式的認(rèn)可度，真實(shí)反映出考核帶給他們的創(chuàng)新體驗(yàn)和學(xué)習(xí)積極性，筆者對(duì)實(shí)驗(yàn)組55名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷55份，回收55份，回收有效率為100%。結(jié)果顯示：52人認(rèn)同理實(shí)綜合考核形式，占94.5%，3人持中立態(tài)度；53人認(rèn)為能提升學(xué)習(xí)興趣，占96.4%，2人持中立態(tài)度；100%的學(xué)生認(rèn)同考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3 討論

第8篇：護(hù)理禮儀范文

摘要目的：探討《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》實(shí)訓(xùn)課和《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》有機(jī)結(jié)合的教學(xué)效果。方法：隨機(jī)抽取我校12級(jí)?？谱o(hù)理兩個(gè)班分別為試驗(yàn)班和對(duì)照班，試驗(yàn)班采用改革后教學(xué)方法授課，對(duì)照班采用傳統(tǒng)授課方式。授課后用自制調(diào)查問卷對(duì)試驗(yàn)班學(xué)生及基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)任課教師進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)兩班基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)考核中護(hù)理禮儀成績(jī)進(jìn)行比較。結(jié)果：改革后的試驗(yàn)班學(xué)生考核成績(jī)及能力明顯優(yōu)于對(duì)照班學(xué)生，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。另外，改革后試驗(yàn)班學(xué)生對(duì)于教學(xué)效果評(píng)價(jià)及基護(hù)老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)均好。結(jié)論：改革后《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)。

關(guān)鍵詞 護(hù)理禮儀；基礎(chǔ)護(hù)理；實(shí)踐研究

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.079

建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)習(xí)者要想完成對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)，即達(dá)到對(duì)該知識(shí)所反映事物的性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與其他事物之間聯(lián)系的深刻理解，最好的辦法是讓學(xué)習(xí)者到現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)環(huán)境中去感受、去體驗(yàn)，而不是僅僅聆聽別人關(guān)于這種經(jīng)驗(yàn)的介紹和講解。由此推斷要想讓學(xué)生學(xué)好護(hù)理禮儀，應(yīng)把其放在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。而以往護(hù)理專業(yè)學(xué)生在入學(xué)后第一學(xué)期開設(shè)《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》課程，在第二、三學(xué)期才開設(shè)《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》和各門臨床護(hù)理課程。這樣的課程安排使學(xué)生在《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》實(shí)訓(xùn)課上只能訓(xùn)練單純的站、坐、蹲、行走等簡(jiǎn)單的姿態(tài)，在《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》課上單純練習(xí)基護(hù)操作。學(xué)生自己往往不能將《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》與《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，不能將護(hù)理禮儀運(yùn)用到臨床基礎(chǔ)操作中，使護(hù)理禮儀與專業(yè)課程相脫節(jié)，護(hù)理禮儀達(dá)不到學(xué)以致用的目的。

我們?cè)?012級(jí)護(hù)理專業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革，第一學(xué)期就開設(shè)了32學(xué)時(shí)的《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》，并且和《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》同時(shí)開課。在《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》課程教學(xué)中應(yīng)用建構(gòu)主義教學(xué)理論，把學(xué)生放在真實(shí)的工作情境中進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，使學(xué)生能理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)禮儀意識(shí)，使其在以后的臨床工作中能自覺運(yùn)用護(hù)理禮儀。

1對(duì)象

隨機(jī)選擇我校2012級(jí)?？谱o(hù)理一個(gè)自然班58名學(xué)生為試驗(yàn)班。對(duì)照班為一個(gè)60名學(xué)生的平行班。兩班均為高考統(tǒng)招生，均為女生，年齡18～22歲，學(xué)制3年。兩班學(xué)生一般情況比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

2方法

對(duì)照班使用傳統(tǒng)的授課方法，在實(shí)訓(xùn)課中沒有加入基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)的情境設(shè)計(jì)，只是單純的護(hù)理禮儀訓(xùn)練。試驗(yàn)班對(duì)《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》課程進(jìn)行改革，在課程中訓(xùn)練入院接診、肌內(nèi)注射、口服給藥、鋪床等工作場(chǎng)景所需的護(hù)理禮儀，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中體會(huì)護(hù)理禮儀的重要性，體會(huì)護(hù)理的職業(yè)美。

2.1制定情境禮儀結(jié)合河北省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《河北省醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)基本技能操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分方法》的操作步驟，在試驗(yàn)班的《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》授課中先由教師制定入院接診、肌內(nèi)注射、口服給藥、鋪床等工作場(chǎng)景所需的護(hù)理禮儀的要求。《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》授課教師和《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》授課教師共同備課，依據(jù)制定完畢禮儀要求再進(jìn)行共同商討，以便雙方達(dá)到意見一致。

2.2實(shí)施

2.2.1言傳身教，在禮儀環(huán)境中接受和內(nèi)化知識(shí)禮儀老師在上《護(hù)理禮儀與形體訓(xùn)練》課時(shí)，嚴(yán)格按照護(hù)士的儀容、儀表、服飾的禮儀規(guī)范要求自己，戴護(hù)士帽，護(hù)士服清潔、平整，身著白色工作褲，腳穿白色軟底護(hù)士鞋，站立有姿，行走有態(tài)，落座有相，舉手有禮，淡掃紅唇，面帶微笑，展示在學(xué)生面前，將一個(gè)清爽、秀麗、端莊、文雅的標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)士的職業(yè)形象確立在學(xué)生的思想深處［1］。

2.2.2提前布置任務(wù)根據(jù)授課班級(jí)《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》的教學(xué)日歷，在《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》講授入院接診、肌內(nèi)注射、鋪床、口服給藥前給學(xué)生布置任務(wù)，即依據(jù)所給病例完成以下任務(wù)：（1）查找《基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)》課程中所要求的操作技術(shù)步驟。（2）作為病區(qū)護(hù)士，該如何完成此項(xiàng)操作。（3）在進(jìn)行操作時(shí)能運(yùn)用護(hù)理禮儀。（4）根據(jù)此病例分6組進(jìn)行相關(guān)情境的模擬訓(xùn)練，注意禮儀要求。

2.2.3大膽模擬，情境教學(xué)上課時(shí)，讓其中一組學(xué)生根據(jù)上次課的病例進(jìn)行相關(guān)的情境模擬。情境模擬過程中，要求其他沒有進(jìn)行角色扮演的護(hù)生將觀察到的禮儀與其中溝通技巧的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行記錄［2］。結(jié)合學(xué)生記錄情況，分析情境模擬中的優(yōu)點(diǎn)及不足，討論后糾正不足之處并進(jìn)行完善，再次進(jìn)行糾正后的模擬訓(xùn)練，此次練習(xí)時(shí)，不僅嚴(yán)格操作程序，更注重語言表達(dá)能力和職業(yè)形象的培訓(xùn)。

2.2.4考核課程結(jié)束后，兩班學(xué)生均在進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核時(shí)，由禮儀老師進(jìn)行禮儀評(píng)分，滿分100分，其中儀容15分，儀態(tài)25分，表情15分，言談25分，溝通20分。評(píng)分＞90分為優(yōu)；80~90分為良；70~79分為可，＜70分為差。考核前學(xué)生隨機(jī)抽簽決定其考核項(xiàng)目。

2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所有數(shù)據(jù)采用spss 13.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，等級(jí)資料進(jìn)行Wilcoxon 秩和檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

3結(jié)果

3.1兩班基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)考核中護(hù)理禮儀成績(jī)比較(表1)

3.2兩班學(xué)生對(duì)教學(xué)效果評(píng)價(jià)及基護(hù)教師對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)情況比較（表2，表3）

4討論

4.1學(xué)生整體素質(zhì)得到提高過去基護(hù)老師都是按教科書中的操作流程進(jìn)行教學(xué)，忽略了對(duì)護(hù)理禮儀方面的要求［3，4］。學(xué)生通過基護(hù)課的實(shí)訓(xùn)，操作程序清楚，但是，在言談、舉止、外貌形象等方面沒有得到很好培養(yǎng)。將護(hù)理禮儀訓(xùn)練與基護(hù)操作情境相結(jié)合后，基護(hù)老師反映實(shí)訓(xùn)操作中學(xué)生能融入禮儀內(nèi)容，既提高了護(hù)生操作技能，又激發(fā)了她們學(xué)習(xí)的興趣，鞏固了專業(yè)思想，增強(qiáng)了學(xué)生的職業(yè)榮譽(yù)感，學(xué)生的自信心明顯增強(qiáng)，自卑感明顯下降，人際交往能力得到了較大的提高，學(xué)習(xí)和生活態(tài)度更積極［5］?？s短了學(xué)校教育與臨床實(shí)踐之間的距離，使學(xué)生更加牢固掌握所學(xué)知識(shí)，為以后的臨床工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2整個(gè)操作實(shí)訓(xùn)過程被護(hù)生接受學(xué)生在剛接觸護(hù)理禮儀這門課時(shí)，大多認(rèn)為這門課程不重要，認(rèn)為護(hù)理禮儀不像基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、健康評(píng)估等對(duì)其今后的工作有實(shí)質(zhì)性的幫助和指導(dǎo)，往往不愿意下功夫去學(xué)習(xí)這門課程。護(hù)生在實(shí)訓(xùn)過程中，發(fā)現(xiàn)要想順利地建立良好的護(hù)患關(guān)系，處理沖突，需要大量的禮儀學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，端正了學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。他們?cè)趯?shí)訓(xùn)室、教室反復(fù)模擬訓(xùn)練，提高了其審美觀。自從開展護(hù)理禮儀課之后，過去的奇裝異服、不文明語言減少了，說明實(shí)訓(xùn)方法被學(xué)生接受。

4.3提高了學(xué)生的人際溝通能力護(hù)理工作的特點(diǎn)是與人的交流，良好的溝通交流能力對(duì)其非常重要。良好的護(hù)患關(guān)系往往是病人配合護(hù)士操作的前提。而學(xué)生的教材里沒有系統(tǒng)、規(guī)范解釋護(hù)理操作內(nèi)容，導(dǎo)致無臨床經(jīng)驗(yàn)的“準(zhǔn)護(hù)士”將各學(xué)科的知識(shí)整合為某項(xiàng)護(hù)理操作的解釋時(shí)有一定難度。護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)相結(jié)合，使護(hù)生從初學(xué)時(shí)就按規(guī)范要求練習(xí)，到自動(dòng)在訓(xùn)練過程中加強(qiáng)與患者溝通能力的練習(xí)。不斷訓(xùn)練護(hù)生的膽量、口才、解釋等方面的溝通技巧，使護(hù)生的語言溝通解釋能力逐漸增強(qiáng)；使護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)時(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)順利地應(yīng)用于患者的健康教育中，從而提高了護(hù)生的服務(wù)品質(zhì)。

4.4充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用在授課過程中，根據(jù)教師給出的情境教學(xué)模擬訓(xùn)練，學(xué)生需要花費(fèi)大量的時(shí)間去收集資料，進(jìn)行小組成員的分工及模擬練習(xí)，因此學(xué)生對(duì)課堂表演的期望值也一并升高，充分調(diào)動(dòng)了自身的學(xué)習(xí)積極性。課堂上，教師作為引導(dǎo)者，把握表演時(shí)間和課堂氣氛；當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，循循善誘，啟發(fā)學(xué)生對(duì)知識(shí)的內(nèi)化和禮儀技能的外在表現(xiàn)，使學(xué)生有進(jìn)步感、成就感，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：護(hù)理禮儀范文

關(guān)鍵詞：高職護(hù)理專業(yè)；護(hù)理禮儀與人際溝通；教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058

文章編號(hào)：1006-1959（2018）08-0163-02

一名合格的高職生不僅具備相應(yīng)專業(yè)技能，更應(yīng)具備相應(yīng)人文素質(zhì)，這要求高等職業(yè)技術(shù)教育應(yīng)尊重人才培養(yǎng)規(guī)律，人才培養(yǎng)過程中同時(shí)兼顧“職業(yè)人”和“社會(huì)人”的培養(yǎng)，因此在高職教育階段《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程理應(yīng)得到重視。結(jié)合護(hù)理人員職業(yè)崗位能力要求以及全國護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱標(biāo)準(zhǔn)[1]，對(duì)高職護(hù)理專業(yè)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程體系從課程定位、課程教學(xué)特點(diǎn)、學(xué)時(shí)分配、教學(xué)方法、考核方案等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，為護(hù)理教學(xué)提供資源。

1課程定位

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是高職高專護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是護(hù)理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)教育主干課程。本課程以職業(yè)能力為中心、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)為本位的課程觀，突出職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[2]。主要任務(wù)是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立與他人溝通及禮儀意識(shí)，提高學(xué)生在日常生活及護(hù)理實(shí)踐中人際溝通與交往能力，融洽人際關(guān)系，并具備良好的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，從而提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為適應(yīng)職業(yè)崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程也是內(nèi)、外科護(hù)理等專業(yè)崗位群必須具備的專業(yè)知識(shí)，為后續(xù)其他課程的開展起到橋梁作用[3]。

2課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路

2.1按照臨床護(hù)理工作崗位對(duì)護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)設(shè)計(jì)參照了國內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理理念，將此課程的內(nèi)容按照臨床護(hù)理工作崗位對(duì)護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊：緒論、護(hù)士?jī)x表禮儀、護(hù)士行為禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀、護(hù)士日常工作禮儀、跨文化護(hù)理禮儀、護(hù)理人際關(guān)系、人際溝通與有效溝通、語言溝通與非語言溝通、人際溝通與護(hù)患沖突、綜合訓(xùn)練及考核。

2.2課程教育與職業(yè)素養(yǎng)教育相結(jié)合教學(xué)中寓職業(yè)道德教育于課程教學(xué)之中，充分運(yùn)用禮儀的道德功能，規(guī)范護(hù)生的行為方式，要求護(hù)生從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，保持慎獨(dú)精神，自覺地使自己的言行符合護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范和患者的利益，使護(hù)理禮儀成為護(hù)生樂意接受的約束，自覺遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)，塑造“美好情操，良好氣質(zhì)，端莊儀表，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，精湛技術(shù)”的白衣天使形象。

2.3理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)訓(xùn)為主教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生為主體，突出專業(yè)禮儀和職業(yè)修養(yǎng)特點(diǎn)，增加護(hù)理禮儀、人際溝通與交往的實(shí)訓(xùn)力度，加強(qiáng)課堂的互動(dòng)性，讓學(xué)生在課堂上“動(dòng)”起來，成立若干小組，以小組為單位，主動(dòng)參與課堂教學(xué)，營造師生互動(dòng)的課堂氣氛，充分體現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的職業(yè)教育理念，同時(shí)喚起學(xué)生的問題意識(shí)，做到舉一反三，活學(xué)活用，提高學(xué)生靈活應(yīng)變、分析問題和解決問題的能力，為適應(yīng)臨床奠定基礎(chǔ)。

2.4課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐相結(jié)合在理論教學(xué)和課堂實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，在學(xué)校組建“禮儀社團(tuán)”鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，同時(shí)在學(xué)校舉辦的大型活動(dòng)、文藝演出、社會(huì)服務(wù)中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，使學(xué)生能把課程所學(xué)知識(shí)與社會(huì)生活及護(hù)理實(shí)際結(jié)合起來，成為融知識(shí)、技能和人文素養(yǎng)為一體的優(yōu)秀護(hù)理工作者。

3學(xué)時(shí)分配

總學(xué)時(shí)不變，將理論與實(shí)訓(xùn)課比例由2∶1調(diào)整為1∶1。目前總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中理論和實(shí)踐各16學(xué)時(shí)，見表1。

4教學(xué)方法

4.1“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式課程充分體現(xiàn)以護(hù)理實(shí)踐中的工作任務(wù)與職業(yè)能力為主線，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的課程設(shè)計(jì)思想[4]。通過開展溝通實(shí)踐的活動(dòng)項(xiàng)目來驅(qū)動(dòng)，實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，利用理論講授、多媒體展示、視頻錄像、小組討論、角色扮演、實(shí)踐訓(xùn)練、見習(xí)、實(shí)習(xí)等多種手段，采用遞進(jìn)式教學(xué)過程，使學(xué)生掌握溝通與交往的基本知識(shí)和技能，并利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和資源，生動(dòng)形象地演示護(hù)理禮儀服務(wù)和溝通的技巧和藝術(shù)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力在教學(xué)中要重視學(xué)生關(guān)鍵能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。關(guān)鍵能力體現(xiàn)在個(gè)人形象的樹立，護(hù)理工作過程中語言和非語言溝通能力的運(yùn)用，工作中各種關(guān)系的溝通能力，與各種病人溝通的能力等；方法能力體現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)，分析遷移應(yīng)用能力，決策的能力，實(shí)踐應(yīng)用的能力；社會(huì)能力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作、溝通、協(xié)調(diào)及包容的能力。

4.3課外輔導(dǎo)以開展第二課堂活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，教師在輔導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，還要注重培養(yǎng)學(xué)生與他人溝通及交往的能力，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。

4.4轉(zhuǎn)變教師觀念教師必須轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)職業(yè)教育改革現(xiàn)狀和趨勢(shì)要有全面的認(rèn)識(shí)，在教學(xué)中積極探索新形勢(shì)下的教育模式。本課程特別要重視實(shí)踐，注重自身雙師素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。

5考核方案

5.1理論考核理論考核占40%，命題應(yīng)注意內(nèi)容的綜合性、實(shí)踐性和開放性，減少機(jī)械性記憶，盡可能運(yùn)用生活中的實(shí)例使抽象的概念具體化、通俗化?？己税ㄆ綍r(shí)的課堂考核、小組討論，作業(yè)以及期末結(jié)業(yè)考核組成。

5.2實(shí)踐考核實(shí)踐考核占60%，分成模塊考核和綜合測(cè)評(píng)，如護(hù)士禮儀的化妝、形體、接待、引領(lǐng)、日常禮儀、求職應(yīng)聘、簡(jiǎn)歷制作、自我介紹等模塊，綜合測(cè)評(píng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性，自編情景劇設(shè)計(jì)各種護(hù)理工作情景、交往情境，并將禮儀及溝通知識(shí)運(yùn)用情境中，根據(jù)承擔(dān)的角色表現(xiàn)給予不同評(píng)價(jià)，通過考核無形之中也在提升學(xué)生的能力。

通過實(shí)施以上教學(xué)設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的熱情，增加了膽量和自信心，語言表達(dá)和組織能力也有一定的提高，同時(shí)給予教師新的挑戰(zhàn)，需要不斷探索新的教學(xué)模式。

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