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耂。老字的偏旁部首是耂,耂讀作lǎo,老字拼音lǎo?!墩f文解字》:“考也。七十曰老。從人、毛、匕。言須發(fā)變白也。”。人、毛、匕三范式疊加。人須發(fā)變白之“相與比敘”是老之范式。本義:指相對(duì)來說須發(fā)變白的人。如:年老、衰老。衍義:指五十至七十歲的高齡。
組詞:老師、老人、老大、老實(shí)、老年、老爺、老伴、長老、老邁、衰老、偕老、老婆、老子、老公、老繭、養(yǎng)老、老鴇、老外、老表、月老、老嫗、老鄉(xiāng)、老衲、老面、老林、老湯、老夫、老手、老練、老娘、老成、老是、老朽、老少、老者、老翁、老病、老死、老將、老小、老媼、老到、老鴉、老氣、老身、父老、老派、老區(qū)、孤老、遺老、老式、老話、老兄、老本、老弟、老巢、老趼、老老、垂老、老誠、老景、老營、老路、老臉、老丈、老幼、告老、老底、老弦、防老、佛老、老親、老境、服老、老輩、見老、老腐、老己等。
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1、[ 旁 ] 部首“方”4畫,部外6畫,總筆畫10。
2、[ 旁 ] páng
3、左右兩側(cè):~邊?!珎?cè)?!T?!??!??!魺o人。
4、其他,另外:~人?!脑挕S|類~通。責(zé)無~貸?!C?!祝☉騽〗巧持_(tái)上其他劇中人對(duì)觀眾說的話)?!洹?/p>
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2、井拼音:jǐng。
3、筆畫數(shù):4。
4、解釋:
(1)人工挖成的能取出水的深洞.水井.臨渴掘井。
(2)形狀像井的:天井.油井。
(3)整齊,有秩序:井然.井井有條。
2、墻布保養(yǎng)注意事項(xiàng):
(1)墻紙墻布施工時(shí),應(yīng)選擇在空氣相對(duì)濕度在85%以下,溫度不應(yīng)有劇烈變化之季節(jié),堅(jiān)決要避免在潮濕的季節(jié)和潮濕的墻面上施工。施工時(shí),白天應(yīng)打開門窗,保持通風(fēng);晚上要關(guān)閉門窗,防止潮氣進(jìn)入。剛貼上墻面的墻紙,禁止大風(fēng)猛吹,會(huì)影響其粘接牢度極其表面工程。
(2)粘貼墻紙墻布時(shí)溢流出的膠粘劑液,應(yīng)隨時(shí)用干凈的毛巾擦干凈,尤其是接縫處的膠痕,要處理干凈。這是施工人員或監(jiān)督人員一定要仔細(xì)和認(rèn)真的查看。施工人員將手和工具保持高度的清潔,如沾有污跡,應(yīng)及時(shí)用肥皂水或清潔劑清洗干凈。
(1) 傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)的大流通、大批發(fā)功能日益削弱。
(2) 連鎖超市、超級(jí)大賣場(chǎng)、便利店的分銷銷售能力不斷增強(qiáng)。
(3) 制造商或商日益重視零售終端的建設(shè)及產(chǎn)品推廣。
不少企業(yè)提出了“決勝在終端”的口號(hào)。由此,以連鎖超市、超級(jí)大賣場(chǎng)為主要銷售通路的日用消費(fèi)品在零售終端執(zhí)行的推廣顯得越來越重要。重視和研究售點(diǎn)推廣的作用、操作方法及制訂原則是營銷人員和廣告策劃人員的一個(gè)重要課題。本文試從市場(chǎng)操作者的角度談?wù)勅沼孟M(fèi)品的售點(diǎn)推廣,意在拋磚引玉,向廣大同仁學(xué)習(xí)、交流。 一、 售點(diǎn)推廣的定義
“推廣”二字從市場(chǎng)銷售的角度可以理解為推銷和廣告。售點(diǎn)推廣的定義即生產(chǎn)企業(yè)在商品零售終端向消費(fèi)者或經(jīng)營者推銷產(chǎn)品并在過程中進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳的活動(dòng)。通常分為兩類:
1、面向零售經(jīng)營者的通路推廣。
2、面向消費(fèi)者的終端促銷推廣。 二、 售點(diǎn)推廣在營銷組合中的地位及作用
售點(diǎn)推廣與媒體廣告、產(chǎn)品價(jià)格定位、銷售通路、新聞公關(guān)等營銷要素組合成完整的營銷力。媒體廣告競(jìng)爭(zhēng)的加劇、銷售通路結(jié)構(gòu)的變化以及消費(fèi)觀念的日益成熟,都對(duì)市場(chǎng)銷售工作提出了更高的要求。依靠大批發(fā)、大流通、廣告戰(zhàn)贏得市場(chǎng)的方式已經(jīng)成為過去。售點(diǎn)推廣在營銷組合中的地位日益提高:它是深度分銷、優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、確保服務(wù)到位、提高市場(chǎng)占有率的有力武器,并為企業(yè)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)提供良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。作為營銷戰(zhàn)術(shù)組合的終端點(diǎn),售點(diǎn)推廣起到了:
(1) 彌補(bǔ)廣告及促銷信息與受眾的溝通不足。推廣人員直接面向消費(fèi)者、經(jīng)營者進(jìn)行商品展示,介紹解答乃至試用,起到了雙向溝通的作用。這是品牌廣告與促銷廣告難以做到的。
(2) 促成消費(fèi)者、經(jīng)營者達(dá)成購買行為。售點(diǎn)推廣在整個(gè)促成購買環(huán)節(jié)中起到臨門一腳的作用。在市場(chǎng)培育期長、市場(chǎng)預(yù)熱緩慢的情況下,售點(diǎn)推廣的作用尤為明顯。
(3) 增強(qiáng)產(chǎn)品在通路中的競(jìng)爭(zhēng)力,加速產(chǎn)品從生產(chǎn)商-----中間商-----零售商------消費(fèi)者的流通速度,形成重復(fù)購買,使通路形成良性循環(huán)。
(4) 強(qiáng)勢(shì)鋪市。當(dāng)經(jīng)銷商、商的客戶開發(fā)能力不能滿足市場(chǎng)運(yùn)作的要求時(shí),企業(yè)往往成立針對(duì)零售點(diǎn)的推廣小組,以達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)鋪市任務(wù)的目的。
(5) 控制市場(chǎng),打擊對(duì)手,抵御競(jìng)爭(zhēng),最快速的收集資料并反饋信息。 三、 售點(diǎn)推廣的操作方法及技巧
(一)、 面向售點(diǎn)業(yè)主的通路推廣
(1) 會(huì)議研討、演練:產(chǎn)品特色、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品利潤、推廣說辭。
(2) 科學(xué)規(guī)劃,分塊實(shí)施?!皰呤幮g(shù)”與“殲滅戰(zhàn)”相結(jié)合。
(3) 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),分工負(fù)責(zé)。推廣是一件枯燥艱辛的營銷工作,單兵作戰(zhàn)不但會(huì)造成士氣低下,而且成功率難以得到保證。
(4) 堅(jiān)持銷售量的考核。
(5) 推廣過程中加強(qiáng)品牌的建設(shè)。
(6) 每一個(gè)推廣階段應(yīng)作投資效益的分析。
(7) 按照計(jì)劃----實(shí)施----控制------檢討-----評(píng)估---再推廣的程序進(jìn)行操作。
(8) 對(duì)通路推廣做有效的重復(fù)。
(9) 通路推廣應(yīng)首先從批發(fā)市場(chǎng)開始,對(duì)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的包裝,把批發(fā)市場(chǎng)武裝成宣傳品的世界。
(1) 準(zhǔn)備周全。貨物數(shù)量充足,品類齊全。帶好宣傳品、贈(zèng)品、推廣手冊(cè)。
(2) 找準(zhǔn)關(guān)鍵人物。
(3) 推廣過程中做到:賣(以批發(fā)價(jià)賣貨)、貼(以牢、多、好取勝)、發(fā)(宣傳品)、掛(吊旗等)
(4) 把握成交的信號(hào):
1、看過產(chǎn)品廣告,對(duì)產(chǎn)品有好感。
2、對(duì)業(yè)務(wù)員有好感。
3、熟悉的人在旁邊贊美產(chǎn)品。
4、曾經(jīng)有人來問過。
5、店主詢問價(jià)格及利潤。
6、為贈(zèng)品數(shù)量的多少而討價(jià)還價(jià)。
7、為假設(shè)成交后的售后服務(wù)而擔(dān)心。
(5)開票結(jié)款促成交易。幫店主做商品的貨架陳列。派發(fā)一批商品的名片,方便送貨補(bǔ)貨。
通路推廣的成功案例----浙江的致中和五加皮酒是一個(gè)顯著的通路推廣的成功案例。致中和五加皮酒是面向中低消費(fèi)群體的一種保健酒,產(chǎn)品特性決定了要有一個(gè)非常完善的分銷體系和大范圍的售點(diǎn)終端宣傳。而這僅僅靠電視廣告和經(jīng)銷商是無法實(shí)現(xiàn)的。該公司在浙江衛(wèi)視每天大投入量的電視廣告堅(jiān)持了半年之久而市場(chǎng)并無多大起色就是明證。后該公司改變策略:廣告以投放少量的地級(jí)電視廣告為主,成立“掃街隊(duì)”---通路推廣小組。堅(jiān)持不懈的以通路推廣為主,終端推廣為輔進(jìn)行反復(fù)推廣,不但在短時(shí)間內(nèi)建立了完善的市場(chǎng)分銷體系,而且推動(dòng)了大多數(shù)售點(diǎn)的銷售,暢通了流通環(huán)節(jié),形成了良性的市場(chǎng)循環(huán),銷售額出現(xiàn)跳躍式的增長。時(shí)至今日,致中和五加皮酒已是浙江保健酒行業(yè)的第一品牌。
(二)、 面向消費(fèi)者的促銷推廣
(1) 全面掌握產(chǎn)品、企業(yè)知識(shí),并堅(jiān)信自己推薦的產(chǎn)品品質(zhì)是最好的。
(2) 充分利用商品展示。想辦法讓你的商品活起來。靜止的商品是很難引起消費(fèi)者注意的。
(3) 讓顧客參與進(jìn)來。想要知道顧客的真實(shí)想法最有效的辦法就是讓顧客參與進(jìn)來。比如飲料、酒類的免費(fèi)品嘗。
(4) 刺激顧客的情感需求。描繪購買產(chǎn)品給自己或家人帶來的愉悅之情。比如孩子對(duì)自己的稱贊或親昵。
(5) 把握成交的時(shí)機(jī):
1、顧客停止環(huán)視周圍,突然凝視你或產(chǎn)品。
2、閱讀說明書。
3、同意你的觀點(diǎn)。
4、表情輕松,尤其是雙手放松。
5、稱贊產(chǎn)品。
6、詢問型號(hào)。
7、挑選整潔的包裝。
出現(xiàn)以上情況時(shí),你應(yīng)該嘗試給顧客包裝或開票,達(dá)成購買行為。
(1) 獲得營業(yè)主或相關(guān)人員的配合支持。比如幫助勞動(dòng),贈(zèng)送小禮品。
(2) 遵守店規(guī)。
(3) 酒水類產(chǎn)品需獲得吧臺(tái)服務(wù)員的配合。比如夏季有的顧客需 飲用冰鎮(zhèn)的啤酒。如果量大,有可能來不及供應(yīng)。
(4) 把握推廣的時(shí)機(jī)。
(5) 借助宣傳工具渲染銷售氣氛。如POP、吊旗等,以達(dá)到先入為主的目的。
(6) 將產(chǎn)品陳列及終端宣傳品的使用做到極至。
終端推廣最成功的案例莫過于絲寶集團(tuán)舒蕾洗發(fā)水在超市、大賣場(chǎng)的成功。洗發(fā)水城市市場(chǎng)前幾年一直是寶潔公司的天下,制作精良的電視、報(bào)紙廣告加上巨額的媒體投入以及細(xì)分完善的產(chǎn)品線,飄柔、海非絲、潘婷,每一個(gè)品牌都給后來的競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置了巨大的市場(chǎng)壁壘。舒蕾洗發(fā)水的市場(chǎng)操作者避開了與寶潔公司的正面沖突,抓住其營銷力最弱的環(huán)節(jié)-----終端環(huán)節(jié),把終端推廣的每一個(gè)要素都做到了極至。走進(jìn)超市可以發(fā)現(xiàn):洗發(fā)類產(chǎn)品中舒蕾的陳列位置最好,最醒目;宣傳品(如燈箱、吊旗)懸掛最整齊、最顯眼。舒蕾的促銷場(chǎng)次無論是數(shù)量還是質(zhì)量都比競(jìng)爭(zhēng)品牌要多要高,并且大型促銷活動(dòng)與小型促銷相結(jié)合。走進(jìn)舒蕾的大型促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),仿佛走進(jìn)了紅色的海洋。這樣的現(xiàn)場(chǎng)氣氛不但在消費(fèi)者心中留下了鮮明的品牌形象,而且有力的拉動(dòng)了終端的銷售,非常受終端的歡迎,也進(jìn)一步融洽了廠商關(guān)系。絲寶公司所有這些在終端的投入與寶潔的媒體投入相比,不但數(shù)額小,而且有效分流了寶潔產(chǎn)品的消費(fèi)群體,奠定了絲寶今天在洗發(fā)水市場(chǎng)的地位。絲寶“決勝在終端的口號(hào)”也由此而來。 四、 推廣成功的要素
大量成功案例表明,售點(diǎn)推廣成功率除了要有一定的品牌廣告支撐配合以外還取決于以下四個(gè)因素:
儀表35%,產(chǎn)品品質(zhì)26%,價(jià)格合理19%,方法20%。 五、 售點(diǎn)推廣的缺點(diǎn)
(1) 成本高。售點(diǎn)推廣涉及到龐大的人員工資、終端進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi),有的需要配置車輛。
(2) 覆蓋面有限。
(3) 對(duì)管理者提出了較高的要求。無論是面向渠道的通路推廣還 是面向消費(fèi)者的終端推廣,都涉及到龐大的人員管理、物流管理以及現(xiàn)金流管理,這就要求推廣企業(yè)有一個(gè)較成熟的管理機(jī)智和監(jiān)督機(jī)制,才能保證售點(diǎn)推廣實(shí)施的扎實(shí)有效。 六、什么樣的產(chǎn)品適合采用售點(diǎn)推廣策略
(1) 產(chǎn)品的單位價(jià)值較低。
(2) 消耗量大,須重復(fù)購買。
(3) 體積小,易于攜帶。
(4) 與日常生活密切相關(guān)。
近義詞:
愛不釋手:喜愛得舍不得放手。
手不釋卷:書本不離手。形容勤奮好學(xué)。
北 京艾奇軟件公司成立于1997年,第二年就獲得了30%的北方市場(chǎng),發(fā)展速度十分迅猛。但到2000年時(shí),由于對(duì)市場(chǎng)前景把握不夠和市場(chǎng)傳播聲音混亂、形象定位不夠鮮明等原因,艾奇公司陷入了低谷。在這樣的背景下,艾奇與一家美國公司合資。
外方認(rèn)為艾奇公司的市場(chǎng)力量不夠,重新調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),設(shè)立了銷售部與市場(chǎng)部,提拔了一位銷售人員擔(dān)任銷售部經(jīng)理,同時(shí)外聘了一位市場(chǎng)部經(jīng)理。
但運(yùn)營三個(gè)月后,由市場(chǎng)部與銷售部構(gòu)成的整體營銷體系不僅沒有達(dá)到預(yù)期效果,反而在兩個(gè)部門之間出現(xiàn)了一些矛盾。市場(chǎng)部認(rèn)為銷售部在方案執(zhí)行時(shí)總是變形,造成方案的執(zhí)行效果不佳;而銷售部反譏市場(chǎng)部的廣告做得沒有特點(diǎn)。二者本是相輔相成的關(guān)系,但如今很好的構(gòu)想?yún)s無法在實(shí)際操作中得到落實(shí)。
反思艾奇公司早期之所以能快速成長起來,是因?yàn)樵阡N售上抓住了機(jī)會(huì),而后來隨著行業(yè)的進(jìn)步,公司因缺乏市場(chǎng)部的支持,困難重重,再加上中間不能理順兩個(gè)部門的關(guān)系,反而降低了效率。
在專業(yè)顧問的幫助下,公司通過雙軌制營銷管理,最終順利地解決了存在的問題。
雙軌制管理企業(yè)現(xiàn)代營銷的行動(dòng)地圖
雙軌制管理就是指在同時(shí)設(shè)立市場(chǎng)部與銷售部的前提下,市場(chǎng)部沿著自己的管道與客戶溝通;銷售部沿著自己的軌道與客戶溝通。兩個(gè)部門都是一線隊(duì)伍,他們的行動(dòng)形成兩條平行的溝通路線。
而單線型管理不一樣,雖然也有兩個(gè)部門,但它通常是銷售部承擔(dān)業(yè)務(wù)壓力,在前面與客戶溝通,屬于一線隊(duì)伍;市場(chǎng)部則在后方活動(dòng),不直接在前沿收集信息,只能算準(zhǔn)一線隊(duì)伍。其優(yōu)點(diǎn)是與客戶溝通方式靈活,行動(dòng)迅速,缺陷是整體效率不高,企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大。
采取雙軌制管理,則能帶來諸多收益:
客戶與公司有多條溝通窗口,信息反饋及時(shí),而且全面。
市場(chǎng)部參與一線溝通,有直接的市場(chǎng)感受,能獲取一手信息,能增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。
市場(chǎng)部與銷售部在溝通中合作,能在較大程度上消除信息不對(duì)稱,避免業(yè)務(wù)合作過程中不必要的摩擦。
與客戶溝通初步上升到公司高度,客戶關(guān)系更加穩(wěn)固。
雙軌制管理存在兩條路線,兩個(gè)部門的行動(dòng)是互相支持的。具體在建設(shè)雙軌制管理系統(tǒng)時(shí),需要把握四個(gè)原則:
業(yè)務(wù)不重疊。市場(chǎng)部與客戶是項(xiàng)目合作關(guān)系,業(yè)務(wù)側(cè)重營銷漏斗上方;銷售部與客戶是事務(wù)合作關(guān)系,業(yè)務(wù)側(cè)重營銷漏斗下方。兩部門協(xié)作溝通時(shí),業(yè)務(wù)自然統(tǒng)一;分別溝通時(shí),職能界定清楚,不允許交叉。
輻射一個(gè)基調(diào)。無論是市場(chǎng)部聲音,還是銷售部聲音,必須是一個(gè)基調(diào)。漏斗上方信息以市場(chǎng)部為主,漏斗下方信息以銷售部為主。
共同參與方式。在銷售部與客戶溝通過程中,有接口吸收市場(chǎng)部參與;在市場(chǎng)部與客戶的溝通過程中,同樣有接口吸收銷售部參與。各自軌道均有開放接口,主方是責(zé)任方,另一方是顧問方。
在進(jìn)程上契合。在營銷戰(zhàn)略進(jìn)程里,市場(chǎng)部側(cè)重于面,銷售部宜提前支持,匯總各自信息;在信息傳播上,銷售部側(cè)重于點(diǎn),市場(chǎng)部宜前方開路;在關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)程上,兩個(gè)部門宜共同研究方案,強(qiáng)化整體形象,促成業(yè)務(wù)成交。
在雙軌制管理里,兩個(gè)部門都面向顧客,分別沿著各自的軌道與顧客接觸,兩條軌道是平行的,力量是有機(jī)相加的。雖然在各自軌道上的行動(dòng)不一樣,但在每個(gè)行動(dòng)模塊中,幾乎都是一種團(tuán)隊(duì)合作。具體表現(xiàn)在信息溝通、活動(dòng)執(zhí)行、形象推廣等方面,此乃一種現(xiàn)代營銷的行動(dòng)地圖。為使兩個(gè)部門充分合作,僅有此地圖還不夠,還必須理解市場(chǎng)部與銷售部差異,以及各自的管理模式,以一種包容的心態(tài)合作,方能產(chǎn)生真正的營銷力量。
換位思考,奠定協(xié)作基石
經(jīng)過痛苦的磨合,北京艾奇公司高層認(rèn)識(shí)到,市場(chǎng)部和銷售部就像兩個(gè)不同性格的人,他們各自有不同的思維方式,各自有不同的才能專長,市場(chǎng)部成員是一批“想在腦子里”的人,他們能想能寫、富有創(chuàng)意、善于分析、資源整合能力強(qiáng)、有相當(dāng)?shù)某杀究刂埔庾R(shí);而銷售部成員多屬于“喊在嘴邊上”的人,他們能侃會(huì)玩,熱情、善解人意、有親和力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)。完全消除二者之間的摩擦既不可能也沒有必要,關(guān)鍵在于如何控制這種摩擦,什么范圍內(nèi)應(yīng)該讓兩個(gè)部門分開,保持一主軌道一輔軌道;什么范圍內(nèi)又該讓兩個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作,拉近兩條軌道的距離。
在單線制管理時(shí),市場(chǎng)部認(rèn)為銷售部過分依賴直覺,得出的結(jié)論不可靠,工作方式也不規(guī)范;而銷售部則認(rèn)為市場(chǎng)部過分注重?cái)?shù)據(jù),坐在辦公室里搞出的報(bào)表忽略了市場(chǎng)細(xì)節(jié),方案與銷售沒有直接關(guān)系。
采用雙軌制管理后,艾奇公司要求市場(chǎng)部更主動(dòng)地與銷售部溝通,在落實(shí)促銷方案前,要多聽取銷售部的建議;市場(chǎng)部成員要分批參與銷售,到一線市場(chǎng)去進(jìn)行調(diào)研,使信息更有說服力。對(duì)于銷售部,公司則要求其改變工作習(xí)慣,著眼大局,積極與市場(chǎng)部配合,提供建設(shè)性的意見、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)、及時(shí)反饋信息;發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),以理服人,不拿銷售業(yè)績壓人等。艾奇公司要求兩個(gè)部門換位思考,市場(chǎng)部要了解銷售部的困難所在,知道他們最關(guān)注的是什么;銷售部要了解市場(chǎng)部的作業(yè)特征,主動(dòng)配合他們的活動(dòng)。
溝通有助于換位思考,為此艾奇公司還撥出了一筆資金,專門用于各種溝通方式的開展,包括系統(tǒng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流和聯(lián)席會(huì)議等正式溝通方式和咖啡館交流、假日郊游等非正式溝通方法。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)雙方受益使合作強(qiáng)化
艾奇公司在雙軌制管理開始運(yùn)轉(zhuǎn)后,發(fā)現(xiàn)要使這套系統(tǒng)運(yùn)作更加良性,還必須解決兩個(gè)問題:1.正視兩個(gè)部門的行為差異,采取不同的管理方法;2.一條軌道必須對(duì)另外一條軌道有貢獻(xiàn),雙方受益是強(qiáng)化合作的基石。
市場(chǎng)部業(yè)務(wù)建立在信息搜集的基礎(chǔ)上,通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的收集、整理和分析,形成一定的結(jié)論,進(jìn)而策劃出有針對(duì)性的方案。銷售部關(guān)注的是某個(gè)點(diǎn),而市場(chǎng)部關(guān)注的則是一個(gè)面,注意的是顧客的同化程度,著力過程的優(yōu)化。銷售部業(yè)務(wù)是建立在溝通的基礎(chǔ)上的,平時(shí)他們主要是以和客戶的溝通為主,直接面對(duì)市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有最切身的感受。通過與顧客的漸進(jìn)溝通,促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。他們更多地滿足一個(gè)具體顧客的需求,他們更多地是關(guān)注一個(gè)點(diǎn),重視顧客的異化程度,關(guān)心指標(biāo)的兌現(xiàn)。
基于這樣的差別,艾奇公司對(duì)市場(chǎng)部管理采取過程管理,在每個(gè)流程里發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧的力量。改進(jìn)市場(chǎng)部成員的專業(yè)技能,培養(yǎng)他們深入市場(chǎng)了解情況的習(xí)慣。在對(duì)市場(chǎng)部的管理過程中,艾奇公司堅(jiān)持313原則,即:勾勒3年市場(chǎng)增長點(diǎn)與需求變化點(diǎn);預(yù)測(cè)1年重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)成本控制;指導(dǎo)3個(gè)月市場(chǎng)活動(dòng)及費(fèi)用預(yù)算。沒有足夠量化信息的支持,313計(jì)劃是站不住腳的。為解決信息困擾,艾奇公司在過程管理里設(shè)置了一些開放式信息接口,容納銷售部參與,使得這個(gè)問題迎刃而解。
在銷售部的管理上,艾奇公司則采取指標(biāo)管理的辦法,用是否完成約定的銷售額,銷售額對(duì)公司的利潤貢獻(xiàn)有多大來進(jìn)行考核。從某種意義上講,指標(biāo)就是銷售,指標(biāo)會(huì)影響他們的情緒。從營銷的使命來看,銷售部分布廣泛,作戰(zhàn)能力強(qiáng),他們具有雙重價(jià)值,而非僅僅完成銷售。對(duì)銷售部而言,既要強(qiáng)化他們獨(dú)立作戰(zhàn)能力,又要改善團(tuán)隊(duì)推廣能力。在有市場(chǎng)部支持的環(huán)境里,他們要能夠領(lǐng)會(huì)公司整體戰(zhàn)略意圖,有效利用市場(chǎng)部提供的專業(yè)資源來提升銷售業(yè)績。
總的來看,市場(chǎng)部與銷售部之間工作既是獨(dú)立的,又是不可分割的,彼此的依存度相當(dāng)高。
對(duì)于市場(chǎng)部來說,銷售部貢獻(xiàn)很大:他們是公司的信息窗口,他們反饋給市場(chǎng)部項(xiàng)目信息以及隨機(jī)收集的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),這些信息上升到宏觀高度,能成為公司決策因素;市場(chǎng)部在制定營銷政策時(shí),需要銷售部門提供銷售一線的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
其次市場(chǎng)部的每一次活動(dòng)執(zhí)行,都需要銷售部的合作與協(xié)調(diào)。由于銷售部在外面活動(dòng)范圍廣泛,他們能為公司爭(zhēng)取良好的活動(dòng)空間。在活動(dòng)執(zhí)行時(shí),由于他們熟悉業(yè)務(wù),直接與顧客溝通,能展現(xiàn)公司形象,更容易留住顧客。
而市場(chǎng)部要做得有聲有色,也必須讓銷售部看到他們的貢獻(xiàn)。站在全局角度看,市場(chǎng)部對(duì)銷售部的貢獻(xiàn)主要在以下幾個(gè)方面:從信息支持角度,市場(chǎng)部能為銷售部開發(fā)客源和提供匯總的最新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);從活動(dòng)支持角度來看,市場(chǎng)部組織各類市場(chǎng)活動(dòng),有效地推廣品牌,降低銷售部與顧客直接溝通的難度。一個(gè)在顧客腦海中一點(diǎn)印象都沒有的公司,銷售介紹會(huì)很困難,且難以建立信任關(guān)系;從銷售行為角度來看,市場(chǎng)部可以提供銷售工具,以及具有銷售力的廣告支持。
雙軌制有利于對(duì)二者的考核與激勵(lì)
在沒有采用雙軌制管理之前,艾奇公司兩個(gè)部門在考核與激勵(lì)差異上,也經(jīng)常產(chǎn)生沖突。由于市場(chǎng)部不直接參與產(chǎn)品的銷售,公司很難給他們?cè)O(shè)定定量的考核指標(biāo),這樣引起銷售部心理不平衡,認(rèn)為市場(chǎng)部沒有壓力,其實(shí)他們也知道,許多時(shí)候在他們山高皇帝遠(yuǎn)時(shí),市場(chǎng)部在挑燈夜戰(zhàn)做推廣方案,其壓力顯而易見。
在報(bào)酬上,又輪到市場(chǎng)部心理不平衡。公司對(duì)他們支付定額工資,加上獎(jiǎng)金,結(jié)果與銷售部差別很大,其中一年市場(chǎng)部經(jīng)理年收入不及最佳銷售經(jīng)理的1/3,在年終總結(jié)會(huì)議上當(dāng)雙方面對(duì)面時(shí),市場(chǎng)部經(jīng)理的心中難免失衡,在一段時(shí)間里,他和市場(chǎng)部成員缺乏熱情,有一種想轉(zhuǎn)入銷售部的愿望。
為協(xié)調(diào)其中的沖突,艾奇公司采取了雙軌制管理,通過相關(guān)環(huán)節(jié)調(diào)整,成功化解了兩個(gè)問題:如何量化考評(píng)市場(chǎng)部與銷售部各自的產(chǎn)出,同時(shí)與激勵(lì)掛鉤;在雙軌制管理里,分清各自的貢獻(xiàn)。
在第一個(gè)問題上,對(duì)于雙方合作的項(xiàng)目,因?yàn)槭袌?chǎng)部也參與顧客溝通,能對(duì)市場(chǎng)部量化考評(píng),就使用增量銷售類似指標(biāo)。在量化考核的前提下,設(shè)置市場(chǎng)部公共傭金。在做事之前,市場(chǎng)部深入一線,充分掌握信息,又能幫助銷售部分解壓力,產(chǎn)生凝聚力;在做事之后,市場(chǎng)部的努力能得到肯定,能產(chǎn)生激勵(lì)力量。
有一次,我和47班的嚴(yán)梅霞約好星期六下午1:50在德寶建材街的牌子下見面一起來我家玩。但是那天下午媽媽突然和我說:“雅之,我們一起去外婆家玩吧!順便在外婆家的樓頂摘水果,水果都已經(jīng)成熟了,有石榴.八香果等,你去不去?”外婆家在鳳凰街,我和媽媽是很難才可以去一次外婆家玩的,再說我可愛的表妹也去,所以我毫不猶豫到答應(yīng)了,于是我立馬打電話給嚴(yán)梅霞,但打了三次,電話中每次都是這樣說:“對(duì)不起,您撥打的用戶不在,請(qǐng)稍后再撥!”可是我沒有時(shí)間了,所以連忙下樓和媽媽一起去外婆家了。我那天玩地很開心,并且忘記了我和嚴(yán)梅霞的約定。
星期一中午在開中餐那里,嚴(yán)梅霞狠狠的說:“你這個(gè)言而不信的家伙,你害得我從2——3點(diǎn)都站在那兒等你,你竟然沒去,我……我被氣死了!”
現(xiàn)在雖然那件事已經(jīng)過了很久了,但每次想起那件事,我也會(huì)想起那一句話:與朋友交,言有信。所以我決定,今后一定要做個(gè)言而有信的人!
全球捕手是一家美食生活電商平臺(tái),主要發(fā)掘和分享全球美食及美食文化,積極打造以美食為主的全球化生活體驗(yàn)平臺(tái),消費(fèi)者可以在環(huán)球捕手根據(jù)自己的口味選擇美食。
美食,顧名思義就是美味的食物,貴的有山珍海味,便宜的有街邊小吃。其實(shí)美食是不分貴賤的,只要是自己喜歡的,都可以稱之為美食。中國素有“烹飪王國”這個(gè)美譽(yù)。在中國這個(gè)大家庭里,有五十六個(gè)小家庭,每個(gè)家庭都有自己的特色美食。美食吃前有期待、吃后有回味,享受美食也要看場(chǎng)合,場(chǎng)合好美食吃起來才有味道。世界各地美食文化博大精深,營養(yǎng)物質(zhì)各不相同,品味更多美食,享受更多健康,也讓人吃的更加開心。
(來源:文章屋網(wǎng) )
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