溝通案例精選(九篇)

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第1篇：溝通案例范文

管理溝通是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)選修課，是一門(mén)實(shí)用性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應(yīng)用模型，在加強(qiáng)理論教學(xué)的基礎(chǔ)上側(cè)重于實(shí)踐教學(xué)，將啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提升學(xué)習(xí)的效果．課程中運(yùn)用了情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法，其中最主要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)．管理溝通案例教學(xué)流程如下:第一，案例導(dǎo)入，教師把案例中的問(wèn)題導(dǎo)入到課堂中．第二，結(jié)合案例對(duì)課堂授課內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，提出問(wèn)題．第三，組織學(xué)生對(duì)問(wèn)題展開(kāi)公開(kāi)討論，教師把握控制整個(gè)討論環(huán)節(jié)．第四，教師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行匯總、總結(jié)．第五，布置學(xué)生撰寫(xiě)案例報(bào)告．

2課程案例教學(xué)的特點(diǎn)

2．1實(shí)踐性特點(diǎn)

管理溝通是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，體現(xiàn)在幾個(gè)方面:一是從教學(xué)目標(biāo)看，主要是讓學(xué)生在掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機(jī);二是從課堂內(nèi)容設(shè)計(jì)上看，實(shí)踐教學(xué)占該課程總學(xué)時(shí)的60%以上;三是從教學(xué)模式上，主要是實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實(shí)踐教學(xué)模式”的采用，通過(guò)模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學(xué)生暢所欲言、闡述個(gè)人觀點(diǎn)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性．

2．2藝術(shù)性特點(diǎn)

管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個(gè)層面來(lái)講:一是課程類(lèi)型的藝術(shù)性，二是管理溝通工作的藝術(shù)性．作為管理類(lèi)課程，它具有跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性．同時(shí)，管理溝通的工作對(duì)象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復(fù)雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽(tīng)的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動(dòng)性特點(diǎn)

管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動(dòng)性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開(kāi)展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提．要想達(dá)到理想的課堂授課效果，教師和學(xué)生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個(gè)體的專(zhuān)業(yè)背景、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等，為有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)做準(zhǔn)備．二是學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分了解開(kāi)設(shè)該課程的目的和意義，明確教學(xué)目標(biāo)、授課模式及方法．

2．4適用性特點(diǎn)

案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式，有其適用的范圍．管理類(lèi)的課程并不都適用于案例教學(xué)，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對(duì)于簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的傳授更直接、更簡(jiǎn)單、更有效．案例教學(xué)更適用于比較復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來(lái)幫助學(xué)生掌握．通過(guò)生動(dòng)的案例介紹，把要知識(shí)嵌入到情境中去，減少了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度．同時(shí)，通過(guò)討論分析案例，有利于學(xué)生溝通、交流、分享、成長(zhǎng)，達(dá)到寓學(xué)于樂(lè)的效果．

3課程案例教學(xué)的難點(diǎn)

3．1教學(xué)素材匱乏

目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國(guó)高等院校中廣泛應(yīng)用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果．管理溝通課程的開(kāi)設(shè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設(shè)置的．作為近幾年開(kāi)設(shè)的新課程，尚沒(méi)有統(tǒng)一編寫(xiě)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實(shí)施案例教學(xué)往往是根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計(jì)，受個(gè)人精力和專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)能力的局限，所選或設(shè)計(jì)的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、完整性和實(shí)用性．

3．2課堂組織困難

案例教學(xué)的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)．通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的討論，可以增加學(xué)生對(duì)案例的熟悉和了解，加深對(duì)管理相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解;可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、協(xié)作分享的學(xué)習(xí)精神可以培養(yǎng)學(xué)生鉆研、思考、邏輯思維和表達(dá)的能力．案例課堂教學(xué)班級(jí)以30人左右為宜，分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組7～8人，每組選一個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、討論、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類(lèi)的專(zhuān)業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué)，給學(xué)生課程討論造成一定的難度．

3．3對(duì)教師的管理組織能力要求較高

在整個(gè)案例教學(xué)中，要進(jìn)行案例導(dǎo)入，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論、引導(dǎo)和控制，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對(duì)教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專(zhuān)業(yè)水平，能夠完整、系統(tǒng)地掌握管理學(xué)知識(shí)，精通管理案例;二是要求教師具備超強(qiáng)的綜合能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂，不出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的局面，也要恰當(dāng)掌控課堂活躍的尺度，不出現(xiàn)討論過(guò)分熱烈、“剎不住車(chē)”的局面．

4提高課程案例教學(xué)有效性的策略

4．1恰當(dāng)選取案例

案例選取要具備幾個(gè)原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學(xué)是管理溝通實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時(shí)展的需要，還要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情和教育發(fā)展的需要來(lái)選?。^(guò)時(shí)、陳舊的案例，不具有時(shí)代性，同時(shí)也會(huì)使學(xué)生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學(xué)生感興趣的、有說(shuō)服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應(yīng)性．案例的選取是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務(wù)的，所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、編排要和課程的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，緊扣培養(yǎng)目標(biāo)．

4．2科學(xué)培訓(xùn)教師

案例教學(xué)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師，提高教師對(duì)案例教學(xué)方式的認(rèn)可度，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力．培訓(xùn)的方法，一是通過(guò)校內(nèi)教師之間觀摩教學(xué)，案例討論，案例編排等方式相互學(xué)習(xí)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);二是鼓勵(lì)教師出國(guó)深造，學(xué)習(xí)國(guó)外高校案例教學(xué)的管理理念和方法，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量;三是鼓勵(lì)教師到企業(yè)學(xué)習(xí)，收集教學(xué)案例，提高教師遴選、編寫(xiě)、組織教學(xué)案例的能力．

4．3建立案例教學(xué)保障制度

第2篇：溝通案例范文

當(dāng)學(xué)生與科任老師發(fā)生矛盾之后……

孩子們，今天老師想對(duì)你們說(shuō)……

今天班里發(fā)生了很多事情，很多同學(xué)的情緒都有波動(dòng)，孩子們，老師理解你們；孩子們，聽(tīng)老師對(duì)你們說(shuō)：

今天我的心情很復(fù)雜。真的，上周老師為你們的表現(xiàn)而倍感欣慰，我們絕大多數(shù)同學(xué)的努力也確實(shí)取得了成績(jī)。直到上周五，我們班的成績(jī)始終居于全校最高。所以，你們應(yīng)當(dāng)理解老師在上午聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)的心情了么？從幸福的頂峰直接跌倒谷底??！

老師和你們的心情一樣，你們對(duì)集體榮譽(yù)的在意和維護(hù)讓我感動(dòng)，某些老師的作法也確實(shí)不妥，老師和你們有著同樣的委屈和氣憤。所以就在上午，在你們還不知道的時(shí)候，我就已經(jīng)找過(guò)學(xué)校，找過(guò)相關(guān)老師，為我們班的榮譽(yù)據(jù)理力爭(zhēng)過(guò)了。（孩子們，你們不知道我今天說(shuō)了多少話(huà)，很多老師都說(shuō)：我為我個(gè)人的利益從來(lái)沒(méi)有這樣爭(zhēng)取過(guò)。但這次不同，這次是為我們班，我們的集體。）

孩子們，中午我告訴了你們這個(gè)消息。你們的反應(yīng)在我意料之中，合情合理，老師理解。但我也一定要?jiǎng)褡枘銈?。因?yàn)?，我們要想一想，過(guò)激的反應(yīng)，有什么作用嗎？除了發(fā)泄情緒，其他于事無(wú)補(bǔ)。我們長(zhǎng)大了，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用合理有效的方式來(lái)解決問(wèn)題，而不是激化矛盾。你們能明白嗎？下午的課上，老師不是在批評(píng)你們，而是在教給你們，有些時(shí)候、有些事情，我們應(yīng)當(dāng)怎樣面對(duì)。

痛定思痛，老師想的最多的還是在想：犯錯(cuò)誤的同學(xué)，你們真正真正得到教訓(xùn)了嗎？我們需要怎樣做才能杜絕此類(lèi)事件再發(fā)生？老師今天在課上也說(shuō)了，我們?yōu)閷W(xué)校做了怎樣的保證，也就是以全班同學(xué)的名譽(yù)下了賭注。（班主任工作 banzhuren.cn）我們一定要做到！但是只要有一個(gè)人違紀(jì)，就可能會(huì)抹殺全班同學(xué)的努力。所以，我們?cè)诮酉聛?lái)的時(shí)間，就一定要竭盡全力，每個(gè)同學(xué)的一舉一動(dòng)一言一行，一點(diǎn)點(diǎn)細(xì)微的差錯(cuò)，都會(huì)直接影響到我們班集體，都不能夠出現(xiàn)?。?/p>

所以我們要關(guān)注每一位同學(xué)，特別是那些自律能力較差、常犯錯(cuò)誤的同學(xué)：一方面你們要嚴(yán)格要求自己：遵守學(xué)校紀(jì)律，不給班級(jí)抹黑；另一方面，其他同學(xué)和老師也要時(shí)時(shí)提醒和幫助他們。只有這樣，我們的班集體才會(huì)越來(lái)越好。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)老師今天給學(xué)校許下的諾言！

為了集體的榮譽(yù)，讓我們一起努力吧！

學(xué)生的反饋

老師你的憂(yōu)慮我們懂,我們也正在的努力去改爭(zhēng)取做到最好，以前我們得不到好的教育而現(xiàn)在我們換了新校長(zhǎng)現(xiàn)在學(xué)校的風(fēng)氣全變了，比以前好了千倍百倍所以我們每個(gè)人都在很努力的去改變，謝謝您對(duì)我們的付出，今天的做法我們可能是不對(duì)，但是體育老師的做法太讓我們不滿(mǎn)了.不過(guò)您放心吧我們不會(huì)在和他鬧了我要讓他看看我們班到底是個(gè)什么班?。?/p>

回復(fù)：對(duì)！這就是老師想要的態(tài)度，你能這樣想老師就很放心也很高興了！我們要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明一切??！

反正今天我就是忒委屈，心里邊擔(dān)心著我哥還得上學(xué)還得找所以的老師背課文還得看著班里還得給給家里安慰成天的我雜就那么多的事呢！老師今天我不是針對(duì)你的，就是納悶了他雜就這樣呢！可能我可能有做的不對(duì)還請(qǐng)您諒解

回復(fù)：老師永遠(yuǎn)都不會(huì)生你的氣的。只是：牢騷發(fā)完了，該念的書(shū)還得好好念，該背的課文還得背，班里該管的事可不能真不管啊，要不老師指望誰(shuí)去啊有什么委屈跟我說(shuō)，幫你想辦法出氣，別自己悶著

第3篇：溝通案例范文

中圖分類(lèi)號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：BDOI：10.3969/j.issn.10031383.2017.01.034

近年來(lái)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)已經(jīng)逐漸開(kāi)展，同時(shí)檢驗(yàn)醫(yī)師崗位在不少大型三甲醫(yī)院給予設(shè)立，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄z驗(yàn)醫(yī)學(xué)，在臨床診療中成了重要診斷平臺(tái)學(xué)科，這種轉(zhuǎn)變使得檢驗(yàn)與臨床的溝通更加迫切和重要[1]。但檢驗(yàn)與臨床溝通問(wèn)題是長(zhǎng)期存在且未能有效解決的臨床檢驗(yàn)科面臨的重要難題之一。如何對(duì)在讀檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生、實(shí)習(xí)生及參加工作的年輕檢驗(yàn)醫(yī)師開(kāi)展溝通培訓(xùn)的問(wèn)題更加凸顯。角色扮演是利用演戲或想象創(chuàng)造情景，以啟發(fā)學(xué)生對(duì)自己及他人行為、信念、價(jià)值認(rèn)識(shí)的一種教學(xué)方法[2]。筆者針對(duì)檢驗(yàn)科實(shí)習(xí)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)本科生，提出樹(shù)立行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，實(shí)施角色扮演案例教學(xué)，對(duì)檢驗(yàn)與臨床溝通能力培養(yǎng)效果明顯，現(xiàn)總結(jié)如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

2011級(jí)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)本科實(shí)習(xí)生共24人，上下半年各入科一組，均為12人。其中上半年入科實(shí)習(xí)為對(duì)照組，下半年入科實(shí)習(xí)為實(shí)驗(yàn)組。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組實(shí)習(xí)生的性別、年齡、實(shí)習(xí)前考核成績(jī)分布無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2研究方法

在檢驗(yàn)與臨床溝通能力培養(yǎng)上分別對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)理念下角色扮演案例教學(xué)，對(duì)對(duì)照組采取傳統(tǒng)實(shí)習(xí)帶教培養(yǎng)。實(shí)習(xí)結(jié)束后采用改良SEGUE評(píng)價(jià)表進(jìn)行檢驗(yàn)與臨床溝通技能考核。

1.2.1傳統(tǒng)教學(xué)法

由實(shí)習(xí)帶教老師采取理論小講課方式，就檢驗(yàn)與臨床溝通內(nèi)容、方法、技巧等予以教學(xué)；同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作面臨的問(wèn)題采取提問(wèn)方式提高溝通技能。

1.2.2角色扮演案例教學(xué)法

（1）選取教學(xué)案例：圍繞《臨床檢驗(yàn)基礎(chǔ)》課程中的“尿常規(guī)檢查”教學(xué)章節(jié)，參考我們研究小組編著的《檢驗(yàn)與臨床溝通學(xué)案例教程》[3]選取了“茶水門(mén)”、“孕婦HCG陰性”等4個(gè)案例，設(shè)置集中理論授課2學(xué)時(shí)，以案例加角色扮演的行動(dòng)學(xué)習(xí)6學(xué)時(shí)。（2）成立學(xué)習(xí)小組：首先選取1名專(zhuān)業(yè)老師為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組指導(dǎo)老師，按照實(shí)習(xí)生編號(hào)隨機(jī)成組，可避免自愿成組的隨意性和趨同性。每組4名同學(xué)，設(shè)小組長(zhǎng)1名。（3）樹(shù)立行動(dòng)學(xué)習(xí)理念：“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”（Action Learning）簡(jiǎn)稱(chēng)“干中學(xué)”，顧名思義就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即讓學(xué)習(xí)者參與一些實(shí)際或模擬的活動(dòng)項(xiàng)目，以解決工作實(shí)踐中最常見(jiàn)的困難問(wèn)題為重點(diǎn)，有利于提升學(xué)習(xí)者的組織、協(xié)調(diào)、行動(dòng)能力[4]。通過(guò)集體理論學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)知。

1.2.3角色扮演情景案例

各小組同學(xué)商定案例中檢驗(yàn)師、患者、醫(yī)生、護(hù)師等人員角色扮演者，按照案例內(nèi)容情景演示，并分析出現(xiàn)臨床與檢驗(yàn)溝通方面的矛盾或誤解的理論原因、管理因素等，提出解決檢驗(yàn)分析前質(zhì)量控制的有效措施。

1.2.4強(qiáng)化學(xué)習(xí)后反饋

指導(dǎo)老師在各小組行動(dòng)學(xué)習(xí)后評(píng)選最佳學(xué)習(xí)小組和最佳案例解決方案，并予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，但更重要的是教師與同學(xué)都要注意化反饋總結(jié)。一方面指導(dǎo)教師在行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)后不斷反思，優(yōu)化案例，課堂設(shè)計(jì)，形成螺旋式反思、分享、行動(dòng)、變化。另一方面學(xué)生們也注重行動(dòng)學(xué)習(xí)反思，特別是各小組長(zhǎng)，在課前組織、課堂引導(dǎo)方面總結(jié)得失。

1.3運(yùn)用改良SEGUE評(píng)價(jià)表量化評(píng)分

根據(jù)汪宇鵬等的研究[5]，設(shè)計(jì)適合檢驗(yàn)與臨床溝通技能評(píng)價(jià)的改良SEGUE評(píng)價(jià)表，從準(zhǔn)備及信息收集，分別與護(hù)士、醫(yī)師、護(hù)工三個(gè)對(duì)象溝通信息收集等四個(gè)方面、10個(gè)評(píng)分點(diǎn)量化評(píng)分，總分10分，按照評(píng)分要點(diǎn)，未做到時(shí)酌情扣減。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件錄入數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理和分析。計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)：α=0.05，雙側(cè)檢驗(yàn)。

2結(jié)果

經(jīng)考核評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組實(shí)習(xí)后考核平均成績(jī)相比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；檢驗(yàn)與臨床溝通技能改良SEGUE平均評(píng)分相比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1兩組實(shí)習(xí)生考核成績(jī)比較（n=12，分，±s）

組別改良SEGUE平均評(píng)分實(shí)習(xí)后考核平均成績(jī)

實(shí)驗(yàn)組8.65±0.7291.14±7.41

對(duì)照組6.52±0.6488.38±6.73

t7.6590.955

P

3討論

當(dāng)前，多數(shù)開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)本科的院校及部分大型醫(yī)院檢驗(yàn)科已經(jīng)認(rèn)識(shí)到溝通技能培訓(xùn)對(duì)于培養(yǎng)合格檢驗(yàn)醫(yī)師的重要性，并就如何開(kāi)設(shè)一些具有檢驗(yàn)特色的溝通技能培訓(xùn)課程，有針對(duì)性地提高檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生與臨床有效溝通能力做了有益嘗試[6]。但是多數(shù)醫(yī)學(xué)院校沒(méi)有開(kāi)設(shè)檢驗(yàn)與臨床溝通能力培養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)課程，開(kāi)設(shè)的少數(shù)院校也僅為選修課。我校醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)院在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)本科實(shí)習(xí)生中開(kāi)設(shè)8個(gè)學(xué)時(shí)的檢驗(yàn)與臨床溝通技能培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)課程，以案例為基礎(chǔ)，行動(dòng)學(xué)習(xí)及角色扮演為特色開(kāi)展溝通能力培養(yǎng)。通過(guò)對(duì)照研究后發(fā)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)理念下角色扮演案例教學(xué)法可以明顯提高實(shí)習(xí)生檢驗(yàn)與臨床溝通技能。我們?cè)趯?shí)施中體會(huì)到如下兩點(diǎn)。

一是開(kāi)展“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”的理論學(xué)習(xí)，需強(qiáng)化師生統(tǒng)一認(rèn)知；在實(shí)施過(guò)程中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)成員間相互支持，利于今后工作中更好地融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)；通過(guò)實(shí)施“計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思、再計(jì)劃”的循環(huán)型行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，有助于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、臨床帶教老師反思改善能力?？傊?，具備行動(dòng)學(xué)習(xí)能力將提升崗位勝任力，更好地適應(yīng)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的新需要。

二是角色扮演案例教學(xué)時(shí)需注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （1）要引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立身份意識(shí)，情景中角色扮演，使他們能夠在模擬溝通環(huán)境下，掌握辯證思維、明白溝通技能、思考換位感受，為實(shí)習(xí)生過(guò)渡到臨床檢驗(yàn)者角色起到橋梁作用。（2）要以學(xué)生為中心，鼓勵(lì)學(xué)生各抒己見(jiàn)，勇于發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，不輕易打斷學(xué)生發(fā)言，要避免將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，以便更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。（3）要適當(dāng)設(shè)計(jì)一些臨床常見(jiàn)、社會(huì)熱點(diǎn)的討論話(huà)題，盡量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新思維。（4）要重視討論后各小組小結(jié)性發(fā)言，點(diǎn)評(píng)和評(píng)選優(yōu)秀小組，提高師生協(xié)，以便共同完成好教學(xué)任務(wù)。（5）指導(dǎo)老師需做好案例教學(xué)后理論總結(jié)，結(jié)合教學(xué)大綱將此次課需要掌握的理論知識(shí)強(qiáng)化給學(xué)生。

總之，為適應(yīng)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的新需求，通過(guò)引導(dǎo)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生樹(shù)立行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，實(shí)施角色扮演案例教學(xué)，可有效培養(yǎng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生檢驗(yàn)與臨床溝通技能。今后，仍需進(jìn)一步豐富各亞組角色扮演案例庫(kù)，提高互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，建立適合醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)大學(xué)生、住培生、年輕檢驗(yàn)者的檢驗(yàn)與臨床溝通技能培養(yǎng)體系課程。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：溝通案例范文

一、背景

2011年，我校參與了區(qū)教科培訓(xùn)中心政治學(xué)科組織的“基于行為體驗(yàn)案例思想品德建構(gòu)性學(xué)習(xí)模式”的校本研究。這是繼“核心案例”和“沖突案例”課題之后對(duì)新的課堂教學(xué)的又一次新的嘗試和探索。我和另外一位老師有幸參與了整個(gè)活動(dòng)的組織和實(shí)踐。

我們所選取的內(nèi)容為“交通安全”。長(zhǎng)久以來(lái)，由于社會(huì)客觀和主觀等因素的影響，交通事故頻發(fā)，交通事故已經(jīng)成為青少年的頭號(hào)殺手，交通安全是一個(gè)老生常談的話(huà)題，但更多的時(shí)候是家長(zhǎng)、老師的說(shuō)教式教育，告訴學(xué)生該做什么不該做什么，學(xué)生也只是機(jī)械記憶和強(qiáng)化，缺乏主動(dòng)的行為和情感體驗(yàn)。鑒于此，我們引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“基于行為體驗(yàn)案例思想品德建構(gòu)性學(xué)習(xí)模式”來(lái)學(xué)習(xí)。

所謂“行為體驗(yàn)”指的是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，尋求立體教學(xué)，使教學(xué)回歸生活，教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的體驗(yàn)自主地發(fā)現(xiàn)和形成的。因此，要讓學(xué)生充分地參與整個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程。教師要充當(dāng)好引導(dǎo)者、輔助者的角色，不能包辦代替，也不能強(qiáng)行灌輸。體驗(yàn)的目的不僅僅是為了體驗(yàn)，更重要的是在此基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行反思、總結(jié)，建構(gòu)自己的價(jià)值取向，并進(jìn)行實(shí)踐的遷移。

二、行為案例的創(chuàng)設(shè)與應(yīng)用

按照傳統(tǒng)教學(xué)模式，本課的教學(xué)邏輯無(wú)非是讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活中交通事故的發(fā)生，然后說(shuō)出重視交通安全的重要性，提高自我防范和遵紀(jì)守法的能力，這樣的上課風(fēng)格無(wú)疑比較陳舊，基本上是按教材的編排設(shè)計(jì)，采用講解法，沒(méi)有充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，這樣的課堂呈現(xiàn)的是毫無(wú)生活氣息的案例，教與學(xué)是脫離的，學(xué)生只是被動(dòng)地接受結(jié)論，而不可能對(duì)真實(shí)的案例進(jìn)行分析、判斷后自主地發(fā)現(xiàn)和形成自己的價(jià)值觀。所以我們?cè)陂_(kāi)始設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)就和科組老師討論如何展現(xiàn)有行為體驗(yàn)的典型案例。通過(guò)分析教材、找學(xué)生談話(huà)、上網(wǎng)查資料，最終確定把這一行為體驗(yàn)案例放在學(xué)生熟悉的交通安全上，這樣貼近學(xué)生的生活實(shí)際，容易激起學(xué)生的情感共鳴，通過(guò)這一載體讓學(xué)生分析。

4月中旬，我們首先討論確定了主題，這是學(xué)生最容易體驗(yàn)到的生活場(chǎng)景，也容易有情感的共鳴。重點(diǎn)是要求學(xué)生通過(guò)各種形式的參與有真實(shí)的生活體驗(yàn)，難點(diǎn)是從零散的感性材料中去提煉有價(jià)值的東西，進(jìn)而形成初步地判斷和選擇，形成正確的價(jià)值觀。確定主題后，我們首先考慮人員的確定，開(kāi)始想在初二年級(jí)展開(kāi)這個(gè)課題，后來(lái)想要體現(xiàn)參與的廣泛性和代表性，于是在初一年級(jí)選了15個(gè)學(xué)生，初二年級(jí)選了20個(gè)學(xué)生，組成了基本的一個(gè)體驗(yàn)主體，然后分了6大組，并選了組長(zhǎng)，三天后，召集全體學(xué)生開(kāi)會(huì)，廣泛征求同學(xué)們的意見(jiàn)，很多學(xué)生對(duì)這種體驗(yàn)式教學(xué)充滿(mǎn)了興趣，但卻不知該如何去體驗(yàn)，有的同學(xué)建議寫(xiě)文章談體會(huì)，有的說(shuō)去做關(guān)于“交通安全”的手抄報(bào)，盡管這也是一種體驗(yàn)，但卻是間接的體驗(yàn)，于是我們建議學(xué)生拍關(guān)于交通安全的照片和視頻，自己設(shè)計(jì)問(wèn)題做廣泛地調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)多種形式搜集關(guān)于交通安全的資料，同學(xué)們欣然接受了任務(wù)。同時(shí)反復(fù)向他們提出要求：一定要有真實(shí)的體驗(yàn)，可以創(chuàng)新，并不拘泥于老師布置的任務(wù)。遇到問(wèn)題隨時(shí)向老師溝通。幾天以后我們?nèi)コ椴榘l(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。1.拍攝的照片和視頻過(guò)于單調(diào)。2.調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)不夠科學(xué)和規(guī)范，主體也不夠鮮明。于是引導(dǎo)學(xué)生如何設(shè)計(jì)表格，如何創(chuàng)設(shè)問(wèn)題，有學(xué)生提議可不可以以生活實(shí)際為素材創(chuàng)作一個(gè)小品，我們覺(jué)得這個(gè)提議不錯(cuò)，可以去準(zhǔn)備。

5月初，學(xué)生們的體驗(yàn)已經(jīng)有模有樣了，并且在不斷地修改和完善中，于是如何上課把他們的成果展現(xiàn)出來(lái)就提上了日程，5月12日，第一次預(yù)演在學(xué)校演播室進(jìn)行，同時(shí)請(qǐng)來(lái)教研室主任和科組的其他老師一起把關(guān)，提意見(jiàn)和建議，45分鐘很快過(guò)去了，大家提了很多建設(shè)性的意見(jiàn)，問(wèn)題還不少，集中起來(lái)有這樣幾點(diǎn)：1.課堂氣氛不夠，雖然學(xué)生體驗(yàn)的成果比較豐富，但學(xué)生表達(dá)的欲望沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。2.每組主講學(xué)生語(yǔ)言組織不夠精煉、規(guī)范。3.老師組織過(guò)程中過(guò)渡不夠自然，問(wèn)題的創(chuàng)設(shè)可以更科學(xué)一些。4.問(wèn)卷調(diào)查的面不夠廣，得出的結(jié)論不夠明確。5.細(xì)節(jié)問(wèn)題，如學(xué)生的行為規(guī)范；幻燈片的組合；小品的臺(tái)詞等等。下來(lái)以后我們又召集學(xué)生開(kāi)會(huì)，反思出現(xiàn)的各個(gè)問(wèn)題，并提出了具體的整改要求，5月17日，凝結(jié)了眾多學(xué)生和科組所有老師心血的實(shí)驗(yàn)課順利舉行。

三、評(píng)價(jià)與反思

（一）學(xué)生的評(píng)價(jià)

課后，學(xué)生談了自己的感受。有的學(xué)生說(shuō)：“通過(guò)這節(jié)政治課的學(xué)習(xí)，知道原來(lái)青少年頭號(hào)殺手是交通事故，我們身邊有潛在的安全隱患?！庇械恼f(shuō)：“我們?cè)谟^察的過(guò)程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)我們同學(xué)的安全防患意識(shí)很淡薄?！庇械恼f(shuō)：“我們現(xiàn)在知道了為什么交通意外是青少年的頭號(hào)殺手，一定要有交通安全意識(shí)，遵守交通規(guī)則。”還有的學(xué)生說(shuō)：“上完這堂政治課，我的感想是：‘無(wú)論做什么事，都一定要有規(guī)則意識(shí)，不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓?！睂W(xué)生們的評(píng)價(jià)各不相同，不能一一列舉，但從他們寫(xiě)的學(xué)習(xí)體會(huì)中可以發(fā)現(xiàn)他們通過(guò)本節(jié)課學(xué)到很多，受益匪淺。不僅了解了交通安全的重要性，加強(qiáng)了安全防范意識(shí)，還培養(yǎng)了規(guī)則意識(shí)。

（二）學(xué)習(xí)效果分析

從整堂課的效果來(lái)看，中心比較突出，通過(guò)學(xué)生課外大量地準(zhǔn)備和課堂上展示自己的勞動(dòng)成果，學(xué)生們對(duì)交通安全有了直觀和更加理性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)他們自己照照片，找視頻給他們直觀的視覺(jué)沖擊，再通過(guò)他們查閱資料，自己思考這些現(xiàn)象找原因，然后再去思考造成慘劇發(fā)生的原因和如何避免慘劇發(fā)生。整個(gè)過(guò)程讓學(xué)生意識(shí)到交通安全的重要性，要有規(guī)則意識(shí)，并且尊重規(guī)則。

（三）反思

1.本節(jié)課選取了中學(xué)生熟悉而又陌生的交通安全為切入點(diǎn)，貼近學(xué)生生活，容易激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更重要的是這與我們的人身安全密切相關(guān)，對(duì)于中學(xué)生意義重大。

2.按照新的課程標(biāo)準(zhǔn)要求，必須在整個(gè)備課、上課的過(guò)程中要達(dá)到“三維”要求，即知識(shí)能力、情感態(tài)度、價(jià)值觀。使學(xué)生在分析、判斷的過(guò)程中把情感、態(tài)度、價(jià)值觀能夠有機(jī)地融入到課程學(xué)習(xí)。通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，學(xué)生的規(guī)則意識(shí)、安全意識(shí)有所提高。

3.發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，從學(xué)生的生活實(shí)際出發(fā)，讓他們自己在做的過(guò)程當(dāng)中體會(huì)，反思，學(xué)習(xí)，這樣對(duì)學(xué)生的觸動(dòng)要比老師的講解效果更好。

4.學(xué)生的參與面夠廣，但參與的深度參差不齊，有的同學(xué)僅停留在文字材料和照片上，沒(méi)有深刻地去體會(huì)和反思交通安全問(wèn)題。

四、問(wèn)題與討論

在教學(xué)過(guò)程中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候教學(xué)是一種灌輸，從知識(shí)到知識(shí)，從理論到理論，學(xué)生只是被動(dòng)地接受現(xiàn)成的答案，對(duì)他們觸動(dòng)不是很深，缺乏主動(dòng)探究，缺少多樣選擇，呈現(xiàn)的是單一的思維模式。而體驗(yàn)式教學(xué)正是給解決這種困惑提供了有效的途徑。但是在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)一些困惑，具體以下：

第5篇：溝通案例范文

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，檔案管理的方法也應(yīng)隨之而變化。而將傳統(tǒng)檔案管理的方式與先進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，完善檔案工作的利用服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)檔案管理效益的最大化，是福利機(jī)構(gòu)檔案人需要探究的重要課題。

【關(guān)鍵詞】

福利院；兒童；檔案；信息化

兒童福利院作為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的重要組成部分之一，主要承擔(dān)對(duì)于社會(huì)上無(wú)所依靠的、無(wú)家可歸兒童的撫養(yǎng)、康復(fù)、教育等工作。而收養(yǎng)兒童在福利院生活的從始至終，應(yīng)形成相應(yīng)的具有保存價(jià)值的文字或影像資料，即收養(yǎng)兒童檔案。該檔案的規(guī)范管理，將更加有利于有效開(kāi)展孤殘兒童救助,并對(duì)其提供更好的生活保障和福利服務(wù)。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，電子科技的發(fā)展，信息化的普及，檔案管理無(wú)論是在內(nèi)容上還是在管理上都隨之進(jìn)行著革新，從初始階段的簡(jiǎn)單的編號(hào)、姓名、入出院時(shí)間等流水記述發(fā)展到如今增添了收養(yǎng)兒童撫養(yǎng)、治療、教育等情況并逐步實(shí)現(xiàn)信息化管理。

一、檔案管理信息化建設(shè)的重要性

檔案信息化體系由基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、檔案信息資源建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)五個(gè)方面構(gòu)成，其中尤為重要的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和檔案信息資源建設(shè)兩項(xiàng)內(nèi)容?；A(chǔ)設(shè)施上，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使用綜合應(yīng)用符合檔案管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的檔案管理軟件，提高檔案管理信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平，能夠提供更好更便捷的服務(wù)，以高科技手段強(qiáng)化檔案管理和服務(wù)工作。而在資源建設(shè)方面，信息化檔案不但記載了入院兒童的生存與發(fā)展，也記錄了國(guó)家對(duì)兒童福利事業(yè)發(fā)展的歷程，隨著改革的不斷深入，信息全面而且豐富的福利院檔案在其中發(fā)揮了重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用，不僅僅是簡(jiǎn)單記錄，更為領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃，政策法規(guī)等方面提供重要依據(jù)。

二、收養(yǎng)兒童檔案信息化管理的障礙

我國(guó)社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展較晚，對(duì)于收養(yǎng)兒童檔案的信息化管理仍然缺乏強(qiáng)大理論支持和規(guī)范性指導(dǎo)，我國(guó)收養(yǎng)兒童檔案的模式依然處于落后狀態(tài)，而檔案利用服務(wù)管理模式方面問(wèn)題尤為明顯，相關(guān)信息錄入仍有以人工書(shū)寫(xiě)錄入情況，檔案查詢(xún)也只能依靠翻查和人腦記憶，不但效率低下，更對(duì)檔案信息的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。而在信息統(tǒng)計(jì)方面，對(duì)于收養(yǎng)兒童基本情況記述不夠詳盡，如健康情況、性格特征、收養(yǎng)分布等數(shù)據(jù)只能粗略體現(xiàn)，這樣就容易造成數(shù)據(jù)前后不一致等問(wèn)題。落后的管理方式和大數(shù)據(jù)量處理效率低下之間的矛盾就這樣產(chǎn)生，不但增大工作量，而且對(duì)工作的“質(zhì)”也產(chǎn)生不利影響。

三、信息化時(shí)代兒童福利院檔案工作重點(diǎn)

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式。

做好檔案工作的服務(wù)一直是檔案工作人員的目標(biāo)，而隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)的模式也應(yīng)該更加適應(yīng)時(shí)代形勢(shì)。要解放思想，摒棄傳統(tǒng)老實(shí)檔案管理思路限制。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，信息技術(shù)的革新并不意味著對(duì)于人工能力的削弱，檔案管理人員作為技術(shù)的操作者對(duì)檔案館閣分布、內(nèi)容要形成全面認(rèn)識(shí)，熟識(shí)其整理狀態(tài)和價(jià)值，這就需要培養(yǎng)高素質(zhì)人才，在信息時(shí)代更要求工作人員進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)水平和信息現(xiàn)代化技能，做好服務(wù)工作。

（二）強(qiáng)化信息編研。

檔案信息編研，是檔案工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要作用是能夠提高檔案利用率，在當(dāng)前檔案對(duì)社會(huì)需求的預(yù)測(cè)水平中得以體現(xiàn)，其主要對(duì)象主要是以館藏檔案為主，對(duì)歸檔內(nèi)容進(jìn)行研究，再次進(jìn)出上對(duì)檔案進(jìn)行再次加工。而為了滿(mǎn)足信息時(shí)代檔案工作提出的新要求，兒童福利院的檔案工作要進(jìn)行相應(yīng)改革，將原有傳統(tǒng)的對(duì)檔案資料簡(jiǎn)單收集整理改善為對(duì)檔案資料進(jìn)行深化研究及運(yùn)用。這就要在編研選題上實(shí)事求是，立足于福利院的實(shí)際情況充分掌握的基礎(chǔ)上，確定編研主體。然后要會(huì)同其他部門(mén)通力合作，共同做好編研，和信息錄入，不能漏錄任性細(xì)節(jié)，尤其是圖像視頻資料，如接收兒童過(guò)程圖像視頻，兒童在收養(yǎng)家庭生活狀況圖像視頻等，都十分重要。這些對(duì)檔案內(nèi)信息進(jìn)行深入探索，特征等問(wèn)題進(jìn)行分析，研究其聯(lián)系，并對(duì)以上條件進(jìn)行加工，以便于檔案的利用。

（三）強(qiáng)化檢索、完善服務(wù)。

對(duì)于檢索系統(tǒng)的完善，有助于提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)功能，這其中既要求對(duì)以往的案館指南、全宗、專(zhuān)題等目錄進(jìn)行完善和改進(jìn)，更需要對(duì)其進(jìn)行信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行改革，如提供網(wǎng)絡(luò)目錄檢索和全文檢索等服務(wù)。信息化的普及能夠保證完整檔案檢索體系的成型。同時(shí)要注重與其他福利院的合作，做到檔案信息聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)，開(kāi)發(fā)檢索渠道，拓展檢索平臺(tái)。更有助于有意愿收養(yǎng)家庭尋找適合收養(yǎng)對(duì)象。

（四）加強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

對(duì)于兒童福利院檔案管理，對(duì)于檔案管理要求也應(yīng)更加嚴(yán)格，應(yīng)對(duì)以往采用紙質(zhì)版進(jìn)行電子化錄入，這就要求檔案管理工作人員進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案整理手段，向多元化發(fā)展，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，使得先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠熟練被掌握，從而有效的保證檔案完整、安全有效，更加能夠提高工作效率。

第6篇：溝通案例范文

（①北京飛機(jī)維修工程有限公司，北京 101300；②中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司，北京101300）

（①Aircraft Maintenance and Engineering Corporation，Beijing 101300，China；②Air China，Beijing 101300，China）

摘要：本文構(gòu)建了ROSE模型，在此模型下，對(duì)于企業(yè)以及政府之間的功能聯(lián)系、核心子體系在一個(gè)體系中與外圍要素之間的功能要求以及核心系統(tǒng)和外圍要素間的理論辯證關(guān)系都做了深入研究。

Abstract： This paper mainly introduces ROSE model. Based on this model, it deeply studies the functional requirements between the factors of peripheral and the function relation and core sub system of enterprise and government in a system, and the theory between the factors of dialectical relationship and core system.

關(guān)鍵詞 ：中國(guó)民航；安全管理；體系模型

Key words： CAAC；safety management；system model

中圖分類(lèi)號(hào)：V328 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-4311（2015）06-0166-03

1 緒論

民航在交通運(yùn)輸上風(fēng)險(xiǎn)小、公眾的安全期望值高且系統(tǒng)性能強(qiáng)。民航始終如一的追求就是在保證民航安全的基礎(chǔ)上能夠使其不斷提高，降低風(fēng)險(xiǎn)。在過(guò)去的10年間，我國(guó)的民航管理體系正在變得越來(lái)越科學(xué)、規(guī)范和系統(tǒng)，安全水平進(jìn)一步提升了?，F(xiàn)在全行業(yè)都把安全放在了第一位。但是現(xiàn)在的情況是，民航的安全問(wèn)題過(guò)于復(fù)雜，而我國(guó)的民航管理及基礎(chǔ)太薄弱，體系和機(jī)制都不夠完善，由于行業(yè)的快速發(fā)展，民航的安全保障能力還跟不上，因此我國(guó)的航空安全水平和發(fā)達(dá)國(guó)家還是有一定差距的。

1.1 理論基礎(chǔ) 在我國(guó)民航的安全體系構(gòu)建過(guò)程中，很重要的理論基礎(chǔ)是耗散結(jié)構(gòu)論以及協(xié)同學(xué)原理。比利時(shí)的物理學(xué)家Prigogine提出了耗散結(jié)構(gòu)論，1977年，獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。耗散結(jié)構(gòu)論指出了，在一個(gè)開(kāi)放的非平衡系統(tǒng)下，外界的影響就會(huì)使?fàn)顟B(tài)發(fā)生質(zhì)變，最終，系統(tǒng)由無(wú)序變成有序。要想實(shí)現(xiàn)耗散結(jié)構(gòu)，就要滿(mǎn)足一下三個(gè)條件：第一，必須是開(kāi)放的系統(tǒng)，并且可以進(jìn)行物質(zhì)之間嫡變；第二，原來(lái)的系統(tǒng)被打破平衡，出現(xiàn)新的狀態(tài)；第三，系統(tǒng)中必須存在非平衡狀態(tài)下的非線(xiàn)性的作用機(jī)制，只有這樣才能通過(guò)漲落，從而形成新的有序。德國(guó)的物理學(xué)家Haken提出了協(xié)同學(xué)原理。依據(jù)該原理，決定兩個(gè)系統(tǒng)之間從無(wú)序向有序之間轉(zhuǎn)化的是，系統(tǒng)中的子系統(tǒng)可以利用一些條件下，通過(guò)相互作用進(jìn)而產(chǎn)生協(xié)同的相干效應(yīng)。通過(guò)宏觀效應(yīng)產(chǎn)生時(shí)空結(jié)構(gòu)，重新組成具有一定自組織功能的結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出新的有序性。協(xié)同學(xué)理論提出，由于不穩(wěn)定性反而對(duì)建設(shè)具有一定的積極作用，而決定系統(tǒng)有序進(jìn)行演化的則是幾個(gè)少數(shù)的慢變量，一般它的自組織功能只是由很少一部分的序參量來(lái)決定的。以上兩個(gè)理論都是科學(xué)的思想，他們不僅適合于自然系統(tǒng)，同時(shí)也適合于社會(huì)系統(tǒng)。耗散結(jié)構(gòu)主要說(shuō)的是，系統(tǒng)和外部的環(huán)境間的邊緣效應(yīng)，告訴人們，在研究任何系統(tǒng)時(shí)，都不能孤立進(jìn)行，要結(jié)合系統(tǒng)本身和子系統(tǒng)的關(guān)系，整體研究互相作用。這些對(duì)于研究民航的安管工作都是相當(dāng)有利的。

1.2 基本屬性 民用航空實(shí)現(xiàn)了地面到空中的轉(zhuǎn)變，其主要涉及的交通領(lǐng)域包括飛行、地面保障、機(jī)務(wù)等，多個(gè)領(lǐng)域相互配合協(xié)調(diào)組織工作。極易受到社會(huì)和自然環(huán)境的影響。從民航的系統(tǒng)作用來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的正常運(yùn)行受著安全管理體系的影響。航空器在飛行過(guò)程中一直保持低風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)是航空的安全保障。民航安全管理體系的目的是保障航空的安全，這是一個(gè)具有系統(tǒng)化特點(diǎn)的管理過(guò)程。保障民航的安全是生產(chǎn)企業(yè)和政府部門(mén)一致追求的目標(biāo)，這就要求他們要嚴(yán)格按照安全管理的原則，進(jìn)行科學(xué)的管理、組織，指揮全體民航員工進(jìn)行安全的生產(chǎn)活動(dòng)。在對(duì)民航進(jìn)行安全體系構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)的管理思想，針對(duì)系統(tǒng)的功能指向來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)。從以上提到的兩個(gè)理論來(lái)看，民航的安全管理是一個(gè)開(kāi)放的體系，使得系統(tǒng)和外界能夠進(jìn)行能量和信息的交換，實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)與系統(tǒng)的完整結(jié)合，使得相互作用和聯(lián)系，達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。一般來(lái)說(shuō)，為了使運(yùn)行效果達(dá)到最佳效果，就要把握好系統(tǒng)的4個(gè)基本屬性，包括層次性、目的性、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性以及整體性。他們直接影響著系統(tǒng)的功能是否可以正常發(fā)揮和設(shè)定。具體表述這4種屬性，可以從以下方面來(lái)說(shuō)：①目的性使得在對(duì)民航進(jìn)行建設(shè)時(shí)目標(biāo)十分明確，主要是對(duì)于加強(qiáng)對(duì)民航安全的管理，使得安全水平得到提高，進(jìn)一步為民航強(qiáng)國(guó)提供保障。在民航的安全管理建設(shè)中，各個(gè)子系統(tǒng)、各個(gè)環(huán)節(jié)、要素都要圍繞這一目的展開(kāi)工作。②整體性是由民航的行業(yè)系統(tǒng)性決定的。這就要求各個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)在進(jìn)行運(yùn)行工作時(shí)，一定要做到部分服從整體的特點(diǎn)。③擁有清晰層次性的政府和企業(yè)關(guān)系。我國(guó)民航的建設(shè)應(yīng)該注重宏觀和微觀兩個(gè)層次的建設(shè)。而片面的層次性必然給國(guó)家的安全管理的整體性帶來(lái)不利影響，如果只是單純的強(qiáng)調(diào)政府層面上的管理層次，那么就很難實(shí)現(xiàn)安全管理體系的管理目標(biāo)。④系統(tǒng)的整體性以及層次性直接影響環(huán)境的適應(yīng)性。民航的管理系統(tǒng)和外界的環(huán)境、子系統(tǒng)和系統(tǒng)的整體以及外界的環(huán)境間，要保證擁有良好的環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)的各個(gè)不同層次間、系統(tǒng)的內(nèi)外環(huán)境間都具有適應(yīng)性，往往系統(tǒng)的整體功能與適應(yīng)性之間時(shí)成正比例關(guān)系的，并最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目的性。

2 結(jié)構(gòu)模型

民航的系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)是由民航合理的體系結(jié)構(gòu)決定的。在對(duì)我國(guó)的民航進(jìn)行建設(shè)時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守系統(tǒng)的功能要求，再結(jié)合耗散的結(jié)構(gòu)論以及協(xié)同學(xué)原理來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于先進(jìn)國(guó)家的有用經(jīng)驗(yàn)要善于借鑒，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)建設(shè)，對(duì)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查要強(qiáng)化建設(shè)，使得民航的管理工作真正實(shí)現(xiàn)事前管理、系統(tǒng)管理、閉環(huán)管理以及全局管理模式。

對(duì)我國(guó)的民航進(jìn)行安全管理的建設(shè)，主要包含政府以及企業(yè)這兩個(gè)方面的工作，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩者之間進(jìn)行信息的協(xié)同和交換。在此方面要加強(qiáng)政府的作用，加強(qiáng)立法、加強(qiáng)管理和監(jiān)督，切實(shí)發(fā)揮自身職能，保證航空安全。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全的主動(dòng)管理機(jī)制，在整個(gè)行業(yè)中，建立一套完善機(jī)制，使得企業(yè)能夠進(jìn)行自我監(jiān)督、審查、糾正和完善。使得由于民航的規(guī)?；鶐?lái)的一系列細(xì)信息的跟蹤以及處理的問(wèn)題得到有效解決，可以對(duì)整個(gè)民航的安全管理系統(tǒng)的脈絡(luò)準(zhǔn)確把握。

從對(duì)民航的實(shí)際情況和系統(tǒng)功能的要求出發(fā)，我國(guó)的民航建設(shè)應(yīng)該把重點(diǎn)放在對(duì)體系組織的建設(shè)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)以及對(duì)法規(guī)的監(jiān)督檢查這三個(gè)子系統(tǒng)核心上。這3個(gè)核心要素相互作用，一起為民航的安全服務(wù)，這就構(gòu)成了我國(guó)民航依法管理的行業(yè)安全的基本內(nèi)容。除了核心部分，組成安全管理體系的外圍部分主要有教育的培訓(xùn)、科技的創(chuàng)新、安全文化和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。這些外圍要素和子系統(tǒng)間能夠進(jìn)行信息以及能量的交換，這直接影響我國(guó)的民航安全的管理體系的功能實(shí)現(xiàn)程度。

同時(shí)，從耗散結(jié)構(gòu)論的思維出發(fā)，我國(guó)民航的安全的管理體系一定要緊跟科學(xué)的步伐，進(jìn)行教育的培訓(xùn)、安全文化以及經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行的教育，這些因素與我國(guó)民航的發(fā)展緊緊相關(guān)，應(yīng)該充分抓住這些因素，使得核心要素快速完善和發(fā)展。

3 影響民航安全管理體系的要素

3.1 核心要素

3.1.1 組織的體系 管理我國(guó)航空安全的主體是組織體系，這是我國(guó)民航的安全管理基礎(chǔ)。建立健全管理機(jī)構(gòu)對(duì)于民航安全的實(shí)施奠定了一定的基礎(chǔ)。建設(shè)安全管理的體系，我國(guó)政府以及企業(yè)對(duì)此都有著不同的責(zé)任。具有安全合理的管理體系具有以下特點(diǎn)：第一，依據(jù)協(xié)同學(xué)原理在按照企業(yè)以及政府對(duì)安全管理的不同需要，科學(xué)地在各個(gè)層面上設(shè)置合理的功能機(jī)構(gòu)；第二，工作的目標(biāo)要明確；第三，管理團(tuán)隊(duì)要優(yōu)秀；第四，培訓(xùn)是必不可少的。

3.1.2 法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的體系 在對(duì)我國(guó)民航進(jìn)行管理時(shí)安全管理的法規(guī)是其法律的依據(jù)，是約束企業(yè)安全生產(chǎn)和管理的準(zhǔn)則。該法規(guī)對(duì)于從業(yè)人員的權(quán)益以及責(zé)任做了明確的規(guī)定，這對(duì)于規(guī)范他們的行為具有一定的作用，最終實(shí)現(xiàn)安全管理的目標(biāo)。從耗散論和協(xié)同學(xué)原理出發(fā)，合理科學(xué)的安全管理法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：第一，一定要從實(shí)際出發(fā)，能適合民航的安全生產(chǎn)以及管理的需要；第二，緊跟國(guó)際法規(guī)體系的步伐；第三，執(zhí)行起來(lái)要有良好的成效；第四，有較高的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，趕超行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.3 監(jiān)督檢查的體系 擁有一套健全的監(jiān)督體系，可以保證生產(chǎn)方針、法規(guī)、政策得以安全執(zhí)行，同時(shí)也可以掌握和控制安全的生產(chǎn)情況以及發(fā)展的趨勢(shì)。在監(jiān)督檢查中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估以及進(jìn)行安全的審計(jì)也是非常重要的。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能協(xié)同的關(guān)鍵是監(jiān)督檢查的活動(dòng)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)能量和信息交換的關(guān)鍵。一個(gè)科學(xué)完整的監(jiān)督體系具有以下特點(diǎn)：第一，能夠把責(zé)任落實(shí)到位，體系具有完整性；第二，在進(jìn)行監(jiān)督和檢查時(shí)一定要運(yùn)用科學(xué)的手段；第三，注重安全信息的作用。

3.2 外圍要素 我國(guó)民航得以發(fā)展，還需要外部環(huán)境提供信息和能量。我國(guó)民航發(fā)展的主要外部環(huán)境因素是，科學(xué)技術(shù)、安全文化、教育培訓(xùn)和民航的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。他們對(duì)民航的安全管理起到直接影響的作用，直接關(guān)系到民航系統(tǒng)功能能否實(shí)現(xiàn)。除了以上主要外部因素的影響外，還受到其他外部環(huán)境因素的影響，比如，自然地理環(huán)境、國(guó)家的政治影響等等，都會(huì)直接或者間接地影響我國(guó)的民航安全管理體系。

3.3 要素之間的關(guān)系 我國(guó)民航的安全管理系統(tǒng)的主要要素包括法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的子系統(tǒng)、監(jiān)督檢查的子系統(tǒng)以及組織的子系統(tǒng)，作為我國(guó)民航的安全管理的主體，他們之間的關(guān)系既是相互制約又是相互促進(jìn)的，他們是一個(gè)整體，相互影響，為最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能達(dá)成高度協(xié)同性。

擁有一套健全的組織性體系能為實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查的體系和法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化體系奠定一定的基礎(chǔ)。要想政府和企業(yè)在日常的工作中，把自己的職責(zé)落實(shí)到位，就要加大對(duì)安全管理的建設(shè)力度，具體到日常的工作體系制度、工作流程和責(zé)任體系的建設(shè)。經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行、教育方面的培訓(xùn)等方面都屬于一些外圍要素，他們嚴(yán)重影響著民航各管理體系。就核心部分而言，其與外圍要素產(chǎn)生的信息交換以及能量的頻率對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的各種功能有明顯的影響作用，這對(duì)系統(tǒng)的發(fā)展與生存也有著決定性的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在企業(yè)以及民航政府中廣泛采用了某些安全方面的科研成果，并取得了較好的效益，安全管理的相關(guān)措施也得到了不斷完善，在民航的安全管理中，科技的貢獻(xiàn)率也得到不斷提升。對(duì)于教育培訓(xùn)而言，不僅可以有效增強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)水平，還可以更好地為行業(yè)發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)人才。就安全文化而言，對(duì)管理水平的提升以及相關(guān)制度的執(zhí)行有很好的促進(jìn)作用。對(duì)于經(jīng)濟(jì)與安全來(lái)講，兩者互為因果，雖然對(duì)立，但又互相依存。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)我國(guó)民航的建設(shè)，將是一項(xiàng)長(zhǎng)期且艱巨的任務(wù)。就現(xiàn)在的情況而言，世界上對(duì)于的民航界以及安全的管理界的研究探索扔處于萌芽階段。本文的出發(fā)點(diǎn)是借鑒以前的研究成果，以科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)，根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)論以及協(xié)同學(xué)的原理，運(yùn)用系統(tǒng)的安全思想來(lái)對(duì)我國(guó)的民航安全管理系統(tǒng)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)及屬性的多方向研究，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)民航安全管理的認(rèn)識(shí)，由此得出以下結(jié)論：

①我國(guó)的民航安全管理系統(tǒng)是一個(gè)集目的性、層次性、整體性以及環(huán)境適應(yīng)性的功能為一體的開(kāi)放系統(tǒng)。②為我國(guó)的民航管理體系模型的建立奠定了基礎(chǔ)。我國(guó)民航的安全管理體系的三個(gè)核心系統(tǒng)包括法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查和組織。而且還包括教育培訓(xùn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科科學(xué)技術(shù)等外部環(huán)境的因素。對(duì)于我國(guó)民航的安全體系的建設(shè)工作包括企業(yè)以及政府這兩個(gè)層面上的。這大大改變了在國(guó)際上人們對(duì)于民航的安全管理系統(tǒng)的片面認(rèn)識(shí)，為建設(shè)具有中國(guó)特色的民航安全管理系統(tǒng)起到了積極的促進(jìn)作用。

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第7篇：溝通案例范文

一、案件基本事實(shí)

    被上訴人高路加通過(guò)房地產(chǎn)中介"宏基房地產(chǎn)"了解到上訴人有一套位于廣州市白云區(qū)解放莊云泉居B3棟10號(hào)樓404的房屋要出售。2002年10月4日，被上訴人的妻子葉燕瓊代被上訴人及上訴人之子李灝代上訴人共同簽訂了一份《房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》，約定：上訴人將位于廣州市白云區(qū)解放莊云泉居B3棟10號(hào)樓404的房屋出售給被上訴人，買(mǎi)賣(mài)的房屋總價(jià)為216000元，在辦理好公證后當(dāng)天內(nèi)先支付購(gòu)房款20萬(wàn)元，余款16000元在辦好房產(chǎn)證后全部付清；上訴人在當(dāng)天辦好公證后收齊20萬(wàn)元后，將房屋的鎖匙以及房屋的一切證件交付被上訴人，被上訴人付清房款后產(chǎn)權(quán)歸被上訴人所有，上訴人必須保證協(xié)助被上訴人辦理房屋產(chǎn)權(quán)變更登記手續(xù)，所需費(fèi)用由被上訴人支付，到白云區(qū)公證處公證的手續(xù)費(fèi)由雙方負(fù)責(zé)；上訴人保證上述房屋的權(quán)屬清楚，若發(fā)生與上訴人有關(guān)的產(chǎn)權(quán)糾紛或債權(quán)債務(wù)，概由上訴人負(fù)責(zé)清理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因上訴人的原因給被上訴人造成經(jīng)濟(jì)損失，上訴人負(fù)責(zé)賠償；被上訴人不能按期向上訴人付清購(gòu)房款，或上訴人不能按期向被上訴人交付房產(chǎn)，每逾期一日，由違約的一方向另一方給付相當(dāng)于上述房屋總價(jià)千分之一的違約責(zé)任金；協(xié)議同時(shí)約定該協(xié)議經(jīng)雙方簽名并經(jīng)公證后生效。簽約當(dāng)日，被上訴人向上訴人交付了人民幣5000元作為定金，由原審被告李灝代收，后李灝將該款轉(zhuǎn)交給上訴人。2002年10月16日，被上訴人與上訴人及李灝一同前往廣東省公證處申請(qǐng)公證，但該公證處未能給予辦理公證。

另查明，白云區(qū)泉水街10號(hào)4樓404單元是上訴人于1999年12月28日向廣州市教育委員會(huì)購(gòu)買(mǎi)的房改房，該房建筑面積為107.5777平方米，上訴人購(gòu)買(mǎi)該房的價(jià)款為46789.77元。2000年12月26日，上訴人一次性付清了上述購(gòu)房款。上訴人至今沒(méi)有領(lǐng)取爭(zhēng)議房屋的產(chǎn)權(quán)證。

又查明，爭(zhēng)議房屋的原產(chǎn)權(quán)單位廣州市教育局房改辦出具證明，表明其單位對(duì)上訴人出售房屋的行為不表示反對(duì)，但要求按廣州市人民政府關(guān)于已購(gòu)公有住房上市的規(guī)定辦理。上述證據(jù)經(jīng)出示給被上訴人質(zhì)證，被上訴人對(duì)該證據(jù)的真實(shí)性沒(méi)有異議，但認(rèn)為產(chǎn)權(quán)單位未明確訟爭(zhēng)房屋可以上市交易，只是要求按廣州市人民政府關(guān)于已購(gòu)公有住房上市的規(guī)定辦理；根據(jù)該規(guī)定，房改房上市需領(lǐng)有產(chǎn)權(quán)證后才可上市交易，上訴人所出售的房屋并不具備上市的條件，故其不同意再購(gòu)買(mǎi)該房。

二、一審法院的認(rèn)定與判決

    廣州市白云區(qū)法院審理后認(rèn)為：原告妻子葉燕瓊代原告，被告李灝代被告李瑞庚簽訂了房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，該協(xié)議經(jīng)雙方自愿、自主簽訂，合同成立，但依據(jù)合同約定該協(xié)議經(jīng)雙方簽訂并經(jīng)公證后生效，而雙方至今沒(méi)有辦理公證手續(xù)，且根據(jù)被告提供的爭(zhēng)議房屋的有關(guān)材料，該爭(zhēng)議房屋屬房改房，至今尚未辦理產(chǎn)權(quán)證，訴爭(zhēng)房屋產(chǎn)權(quán)實(shí)際并未明晰，在產(chǎn)權(quán)證尚未辦好之前，被告李瑞庚只有房屋使用權(quán)，并不享有該房屋完全產(chǎn)權(quán)，因此原、被告簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議尚未生效，在該房屋產(chǎn)權(quán)無(wú)法確定何時(shí)明晰的情況下，該協(xié)議書(shū)不發(fā)生法律效力。故原告要求退還定金5000元合理合法，本院予以支持。被告李灝只是代李瑞庚簽訂協(xié)議，該合同無(wú)效的法律后果應(yīng)由李瑞庚承擔(dān)，李灝不承擔(dān)任何法律責(zé)任。據(jù)此，該院于2003年1月15日作出判決：一、高路加與李瑞庚簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效。二、李瑞庚于本判決書(shū)生效之日起十五日內(nèi)，退還高路加房屋定金5000元。三、駁回高路加的其他訴訟請(qǐng)求。案件受理費(fèi)260元由李瑞庚負(fù)擔(dān)。

三、當(dāng)事人的上訴請(qǐng)求與答辯

    上訴人李瑞庚不服白云區(qū)法院的一審判決，向本院上訴稱(chēng)：被上訴人的妻子葉燕瓊通過(guò)中介公司代被上訴人向其購(gòu)買(mǎi)廣州市白云區(qū)解放莊云泉居B3棟10號(hào)樓404房。葉燕瓊與上訴人之子李灝于2002年10月4日在中介公司簽訂了《房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議書(shū)》，在簽訂協(xié)議時(shí)，李灝已向葉燕瓊提供了充足的產(chǎn)權(quán)文件，葉燕瓊也確信上訴人對(duì)該屋擁有清晰的產(chǎn)權(quán)，故葉燕瓊當(dāng)場(chǎng)支付5000元定金購(gòu)買(mǎi)上述房屋。協(xié)議書(shū)明確約定，被上訴人在給付20萬(wàn)元房款的同時(shí)，該房屋立即由被上訴人使用，待上訴人領(lǐng)取房產(chǎn)證，與被上訴人辦理好過(guò)戶(hù)手續(xù)后，再給付余下房款16000元。但2002年10月16日雙方在廣東省公證處申請(qǐng)辦理公證手續(xù)時(shí)，被上訴人提出房屋的新低價(jià)格和他類(lèi)付款方式，并聲稱(chēng)除非上訴人接受，否則被上訴人取消購(gòu)房意向并要求上訴人返還購(gòu)房定金5000元，因上訴人無(wú)法接受被上訴人的上述意見(jiàn)，故雙方?jīng)]有辦理公證手續(xù)。另上訴人認(rèn)為爭(zhēng)議房屋是其在1999年向廣州市教委購(gòu)買(mǎi)的，其已付清全部購(gòu)房款，房屋也已交付給其使用，且房產(chǎn)證正在辦理之中，故上訴人對(duì)該屋是擁有產(chǎn)權(quán)的，可對(duì)該房屋進(jìn)行處分，其與被上訴人所簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議并沒(méi)有違反法律的規(guī)定，應(yīng)為合法有效，被上訴人因其自身的原因拒絕履行合同，過(guò)錯(cuò)在被上訴人，被上訴人應(yīng)承擔(dān)不履行約定的法律責(zé)任，其無(wú)權(quán)要求上訴人返還定金。綜上所述，上訴人請(qǐng)求二審法院確認(rèn)雙方所簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議書(shū)》成立有效；被上訴人無(wú)權(quán)要求返還已付的定金5000元；本案的全部訴訟費(fèi)用均由被上訴人負(fù)擔(dān)。

被上訴人高路加答辯同意原審判決。

四、二審法院的認(rèn)定與判決

    廣州市中級(jí)人民法院審理后認(rèn)為：上訴人之子李灝代上訴人、被上訴人之妻葉燕瓊代被上訴人共同簽訂了房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，該協(xié)議是雙方真實(shí)的意思表示，且上訴人與被上訴人對(duì)該協(xié)議沒(méi)有表示異議，故該合同成立。因合同明確約定協(xié)議須經(jīng)雙方簽名并經(jīng)公證后才生效，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第四十五條的規(guī)定，該合同是附生效條件的合同，由于公證處對(duì)雙方的公證申請(qǐng)未給予辦理，導(dǎo)致合同約定的生效條件無(wú)法成就，故該合同應(yīng)屬成立但未生效的合同，對(duì)雙方當(dāng)事人均無(wú)法律約束力。雖然上訴人至今沒(méi)有取得爭(zhēng)議房屋的產(chǎn)權(quán)證，但根據(jù)原產(chǎn)權(quán)單位廣州市教育局房改辦出具的意見(jiàn)，產(chǎn)權(quán)單位對(duì)上訴人出售房屋的行為并沒(méi)有表示反對(duì)，《廣州市已購(gòu)公有住房上市規(guī)定》亦沒(méi)有明確規(guī)定尚未取得產(chǎn)權(quán)證的公有住房不得上市出售，據(jù)此，原審判決以爭(zhēng)議房屋至今未辦理產(chǎn)權(quán)證，訴爭(zhēng)房屋產(chǎn)權(quán)并未明晰，上訴人對(duì)該屋只有使用權(quán)而不享有完全產(chǎn)權(quán)為由，確認(rèn)雙方所簽訂的購(gòu)房合同無(wú)效是不當(dāng)?shù)?，?yīng)予糾正。現(xiàn)因雙方無(wú)法就合同的生效及繼續(xù)履行達(dá)成一致意見(jiàn)，故雙方所簽訂的合同應(yīng)予以解除。被上訴人要求上訴人退回所交納的5000元定金合法合理，應(yīng)予支持。上訴人堅(jiān)持以合同有效為由，拒絕退回定金給被上訴人依據(jù)不足，本院不予采納。綜上所述，審查原審法院認(rèn)定事實(shí)清楚，但適用法律及實(shí)體處理欠妥，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（二）項(xiàng)、《中華人民共和國(guó)合同法》第四十五條的規(guī)定，判決如下：一、維持廣州市白云區(qū)人民法院（2002）云法民初字第2042號(hào)民事判決的第二項(xiàng)、第三項(xiàng)及訴訟費(fèi)負(fù)擔(dān)的決定。二、撤銷(xiāo)廣州市白云區(qū)人民法院（2002）云法民初字第2042號(hào)民事判決的第一項(xiàng)。三、解除上訴人李瑞庚與被上訴人高路加于2002年10月4日所簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》。二審受理費(fèi)260元由上訴人李瑞庚負(fù)擔(dān)。

五、對(duì)本案的評(píng)析

第8篇：溝通案例范文

1安全系統(tǒng)管理學(xué)內(nèi)涵的建立

1.1 安全系統(tǒng)管理學(xué)的定義

安全系統(tǒng)管理學(xué)是一門(mén)發(fā)展中的新興學(xué)科，研究安全系統(tǒng)管理學(xué)，需要不斷認(rèn)識(shí)、繼承、總結(jié)并發(fā)展之相關(guān)的原理和方法。陳寶智、羅云、田水承等學(xué)者研究提出了安全系統(tǒng)、安全系統(tǒng)工程、系統(tǒng)安全管理、安全管理學(xué)等基本概念。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合管理學(xué)的內(nèi)涵，筆者提出安全系統(tǒng)管理學(xué)的定義。

安全系統(tǒng)管理學(xué)是綜合運(yùn)用安全科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和管理學(xué)的原理和規(guī)律，研究系統(tǒng)內(nèi)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制應(yīng)進(jìn)行的全部安全工作，研究系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、決策等實(shí)施過(guò)程，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理,制定消除或控制風(fēng)險(xiǎn)的管理措施，使系統(tǒng)形成有機(jī)協(xié)調(diào)、自我控制的安全管理模式,最終保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的一門(mén)綜合性管理學(xué)科。安全系統(tǒng)管理學(xué)以安全科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、管理學(xué)等為理論基礎(chǔ)，以安全系統(tǒng)工程、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理科學(xué)的原理和方法為手段，以安全管理為載體，以安全系統(tǒng)為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)系統(tǒng)活動(dòng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，依靠科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理方法，合理配置系統(tǒng)中的人、物資、設(shè)備、資金、任務(wù)和佶息等要素，確保安全系統(tǒng)工程的有效實(shí)施，從而保證系統(tǒng)的整體安全。

對(duì)這個(gè)定義，可從以F幾個(gè)方面埋解。

1) 安全系統(tǒng)竹埋學(xué)既玷系統(tǒng)科學(xué)在安全科學(xué)中運(yùn)用，也是管理學(xué)在安全領(lǐng)域中的應(yīng)用，安全系統(tǒng)tr理學(xué)的理論基礎(chǔ)記安全科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和管理學(xué)。

2) 安全系統(tǒng)管理$追求的足整個(gè)系統(tǒng)或系統(tǒng)運(yùn)行全過(guò)程的最佳安全性。

3) 安全系統(tǒng)是安全系統(tǒng)tr理學(xué)研究的主要對(duì)象。

4) 安全系統(tǒng)竹理學(xué)研究的H標(biāo)是通過(guò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制最優(yōu)化。安全系統(tǒng)管埋的方法、手段、行埋模式等是安全系統(tǒng)管理學(xué)研究的主要內(nèi)容之一。

5) 安全系統(tǒng)管理學(xué)是安全管琍學(xué)的具體應(yīng)用學(xué)科。

6) 安全系統(tǒng)管理與安全系統(tǒng)T_程足系統(tǒng)安全的兩個(gè)組成部分。安全系統(tǒng)管理學(xué)是社會(huì)科學(xué)中安全管珅學(xué)的分支，屬f管理學(xué)科。安全系統(tǒng)工程是安全工稈技術(shù)科學(xué)的學(xué)科分支，屬f技術(shù)學(xué)科。二者都屬于安全科學(xué)的范疇。安全系統(tǒng)管理學(xué)與安全系統(tǒng)工程的研究都以確保系統(tǒng)安全為最終目的。

1.2 安全系統(tǒng)管理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域

安全系統(tǒng)管理學(xué)是安全管理學(xué)的應(yīng)用分支[W]o按照管理類(lèi)別，安全管砰學(xué)可分為安全系統(tǒng)管理學(xué)、安全監(jiān)察學(xué)、工業(yè)事故控制學(xué)、農(nóng)業(yè)事故控制學(xué)、生產(chǎn)安全管埋學(xué)、工程公路安全管理學(xué)、航海安全管理學(xué)、航空安全管理學(xué)、作、Ik環(huán)境管理學(xué)、食品安全管理學(xué)、職業(yè)衛(wèi)生管理學(xué)等學(xué)科分支安全系統(tǒng)管理學(xué)是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，主要研究對(duì)安全系統(tǒng)的管理活動(dòng)過(guò)程,研究安全系統(tǒng)管理的基本原理、方法、技術(shù)等問(wèn)題。安全系統(tǒng)管理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域如圖1所示。

安全系統(tǒng)足生產(chǎn)系統(tǒng)的組成部分，安全系統(tǒng)管理是企業(yè)管理的重要組成部分。安全系統(tǒng)管理學(xué)的原理、規(guī)律和方法可以運(yùn)用在企業(yè)預(yù)防亊故等方面。

一些傳統(tǒng)的安全管理思想認(rèn)為“安全附屬于生產(chǎn)”，導(dǎo)致尤安全保障下進(jìn)行生產(chǎn)的情況經(jīng)常發(fā)生。安全系統(tǒng)管理要求從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，特別強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)原理”，要求一切人流、物流、資金流、倍息流等都應(yīng)符合安全系統(tǒng)的要求。傳統(tǒng)的安全管理方法類(lèi)型主要為亨后追査型，屬于被動(dòng)符理型。作為安全系統(tǒng)tr理方法之一的安全管理體系強(qiáng)闊風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，通過(guò)系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)等過(guò)程，作出預(yù)先控制風(fēng)險(xiǎn)的決策。因此，安全系統(tǒng)管理卞是通過(guò)管現(xiàn)的手段，合埋配置系統(tǒng)中的人、機(jī)、物、環(huán)、倍息等要素，基于系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)等系統(tǒng)工程方法和體系管理手段,實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，形成系統(tǒng)管琍模式，從而減少或消除系統(tǒng)運(yùn)行全過(guò)程的危險(xiǎn)因素，保證系統(tǒng)達(dá)到最佳的安全性。

2安全系統(tǒng)管理學(xué)的理論基礎(chǔ)分析

安全科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和管理學(xué)的理論和方法是安全系統(tǒng)管理學(xué)發(fā)展的理論基礎(chǔ)。

安全科學(xué)是研究事物的安全與危險(xiǎn)矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。其主要研究?jī)?nèi)容有:研究事物安全的本質(zhì)規(guī)律，揭示事物安全相對(duì)應(yīng)的客觀因素及轉(zhuǎn)化條件;研究預(yù)測(cè)、清除或控制事物安全與危險(xiǎn)影響因素及轉(zhuǎn)化條件的理論與技術(shù);研究安全的思維方法和知識(shí)體系。安全科學(xué)的研究要體現(xiàn)本質(zhì)安全、理論性、科學(xué)性和交叉性，其目的要體現(xiàn)人、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和技術(shù)功能的最優(yōu)化。由此可見(jiàn),安全科學(xué)是安全系統(tǒng)管理學(xué)研究的背景，為安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究提供基本理論。

所謂系統(tǒng)科學(xué),就是把對(duì)象作為組織性、復(fù)雜性、非線(xiàn)性系統(tǒng)，從整體上進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，以揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律和實(shí)際處理這類(lèi)系統(tǒng)的科學(xué)。整體性觀點(diǎn)、有序件觀點(diǎn)和相關(guān)性觀點(diǎn)是系統(tǒng)科7的基本觀點(diǎn)。系統(tǒng)科學(xué)與系統(tǒng)工程學(xué)是軟科學(xué)，注重人、信息、社會(huì)環(huán)境等多方而因素的交叉作用與復(fù)雜影響[|2]。系統(tǒng)工程從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，跨學(xué)科地考慮問(wèn)題，運(yùn)用丄程的方法去研究和解決各種系統(tǒng)問(wèn)題。具體地說(shuō)，就是運(yùn)用系統(tǒng)分析理論，對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)汁、制造、試驗(yàn)和使用等各個(gè)階段進(jìn)行有效的組織管埋。因此，系統(tǒng)科學(xué)為安全系統(tǒng)符理學(xué)的研究提供f指導(dǎo)思想。此外,由于安全系統(tǒng)的特性,系統(tǒng)科7中的一般系統(tǒng)論、信總論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、突變論等理論將為安全系統(tǒng)tr理學(xué)的研究提供方法指導(dǎo)。

管理學(xué)以反映管珂客觀規(guī)律的管理理論和方法為指守，有一套分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。目前管理學(xué)中的系統(tǒng)管理學(xué)派從系統(tǒng)的觀點(diǎn)研究管埋工作，結(jié)合了系統(tǒng)科學(xué)與管理學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，為安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究提供r方法論基礎(chǔ)。系統(tǒng)管埋學(xué)派研究人員將組織看作由相互依賴(lài)的因素（包括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、地位和職權(quán))所組成的系統(tǒng)。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn),綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。因此，管理學(xué)研究的符理方法、手段和模式等為安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究提供了指導(dǎo)。

安全管理繼承和發(fā)展了安全科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)以及管理學(xué)的有關(guān)原理。安全系統(tǒng)管理學(xué)作為其應(yīng)用分支，可以延用安全管理的基本原理，如系統(tǒng)原理、人本原理、預(yù)防原理、強(qiáng)制原理和責(zé)任原理。此外，由于安全系統(tǒng)是人-機(jī)-環(huán)境的系統(tǒng)，安全系統(tǒng)的核心組成是人，安全工作的最軍要目的也是保障人的生命安全。因此，安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究必須吸收和借鑒行為科學(xué)的理論和方法。在安全科學(xué)領(lǐng)域，運(yùn)用行為科學(xué)中有關(guān)個(gè)體行為、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的理論研究人的行為規(guī)律，對(duì)激勵(lì)安全行為,控制和避免不安全行為，預(yù)防事故的發(fā)生具有極其重要的作用。安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究也離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、信息學(xué)、工程學(xué)等學(xué)科的理論支持。安全系統(tǒng)管理學(xué)的學(xué)科理論基礎(chǔ)如圖2所示。

3安全系統(tǒng)管理學(xué)的學(xué)科內(nèi)容研究

3.1安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究對(duì)象

安全系統(tǒng)管理學(xué)以安全系統(tǒng)為研究對(duì)象，通過(guò)管理方法、手段，對(duì)系統(tǒng)中的人、物資、設(shè)備、資金、任務(wù)和信息等要素進(jìn)行科學(xué)有效的協(xié)調(diào)和配置。

3.2安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究任務(wù)

安全系統(tǒng)管理學(xué)的基本任務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的理論和原理，揭示系統(tǒng)管理活動(dòng)的規(guī)律，建立系統(tǒng)的安全管理模式。具體地說(shuō)，安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究任務(wù)主要有以下幾點(diǎn)：

1) 研究符合安全系統(tǒng)的系統(tǒng)管理的本質(zhì)規(guī)律，研究系統(tǒng)中的人流、物流、資金流、信息流對(duì)安全工作的影響及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，為總結(jié)系統(tǒng)管理方法、手段提供理論依據(jù)。

2) 研究安全系統(tǒng)工稈實(shí)施過(guò)程即系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)、決策、控制等過(guò)程的管理活動(dòng)規(guī)律，為開(kāi)發(fā)決的實(shí)施過(guò)程’即系統(tǒng)分析、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)預(yù)測(cè)、系統(tǒng)決策1彳控制等過(guò)程，研究其規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)規(guī)律。

3) 安全系統(tǒng)管現(xiàn)的實(shí)施過(guò)程在安全系統(tǒng)管理規(guī)律的基礎(chǔ)h,研究系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、決策等實(shí)施過(guò)程

4) 系統(tǒng)管理的方法、手段。研究風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理的方法、手段，主要研究各種安全管理模式和管理體系的建立、運(yùn)行與保持過(guò)程等。

3.3安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

1) 安全系統(tǒng)的范圍和特性。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，揭示安全系統(tǒng)的范疇，研究安全系統(tǒng)的系統(tǒng)性、開(kāi)放性、確定性與非確定性、有序與無(wú)序性、突變性與畸變性，研究安全系統(tǒng)的靜態(tài)特性和動(dòng)態(tài)特性。

2) 安全系統(tǒng)管理的規(guī)律。針對(duì)安全系統(tǒng)工程

4.安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究方法

安全系統(tǒng)管理學(xué)屬于安全科學(xué)的范疇,可以看作是管理學(xué)的分支，與安全系統(tǒng)工程同屬于系統(tǒng)安全的兩個(gè)重耍組成部分。因此,安全科學(xué)、管理學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)的各種方法論是安全系統(tǒng)管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)。

4.1基于系統(tǒng)科學(xué)的方法論

目前，系統(tǒng)工程采用一種“由上而下”、“由總而細(xì)”的新方法論。它不著眼于個(gè)別單元的性能是否優(yōu)良,而是要求巧妙地利用單元間或子系統(tǒng)之間的相互配合與聯(lián)系，來(lái)優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的性能，以求得整體的最佳方案。系統(tǒng)工程的方法論廣泛適用于科學(xué)研究的各個(gè)階段和各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿并作用f各種科學(xué)研究方法，逐漸形成一些新的專(zhuān)門(mén)方法和技術(shù)。

4.1.1霍爾的“三維結(jié)構(gòu)體系”

美國(guó)學(xué)者霍爾1969年提出的系統(tǒng)工程“三維結(jié)構(gòu)體系”，為系統(tǒng)工程提供了一種立體思維方法。其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)，認(rèn)為對(duì)仟何現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都必須而且可能弄清其需求，其核心內(nèi)容是最優(yōu)化，其三維分別是時(shí)間維、邏輯維、知識(shí)維,如圖4所示。其中邏輯維足解決問(wèn)題的思維過(guò)程，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)所所經(jīng)歷的1:作程序體系,這一過(guò)程分為7個(gè)步驟。時(shí)間維是系統(tǒng)從計(jì)劃到使用、更新的全過(guò)程按時(shí)間順序的工作階段，共分為7個(gè)階段。知識(shí)維是在系統(tǒng)分析、綜合、優(yōu)化、實(shí)施等過(guò)程中所需要的基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，除系統(tǒng)工程基礎(chǔ)埋論之外，還耑要用到社會(huì)科學(xué)、法律、醫(yī)學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等。

由“三維結(jié)構(gòu)體系”可以看出,系統(tǒng)工程嫌論既把對(duì)象作為一個(gè)整體，又把每個(gè)研究過(guò)程看作一個(gè)整體，如時(shí)間維中規(guī)劃階段需采用邏輯的思考過(guò)程,從整個(gè)時(shí)間階段來(lái)看也需要采用邏輯維的步驟，這就是系統(tǒng)工程方法論的基本指導(dǎo)思想。

根據(jù)安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容,針對(duì)安全系統(tǒng)工程的實(shí)施過(guò)程，從三維結(jié)構(gòu)中的邏輯維、時(shí)間維和知識(shí)維，應(yīng)用管埋學(xué)的基本原理，對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)進(jìn)行管理。安全系統(tǒng)管理模式是安全系統(tǒng)管理學(xué)研究的主要管理手段之一，其建立、運(yùn)行等過(guò)程的研究應(yīng)從知識(shí)維、邏輯維和時(shí)間維等方面綜合考慮。

4.1.2 物理-事理-人理(WSR)系統(tǒng)方法論

物理-事理-人理(WSR)系統(tǒng)方法論是物理、事理和人理三者如何巧妙配置有效利用以解決管理問(wèn)題的一種新型系統(tǒng)方法論，如圖5所示。其中“物埋”是指那些或通過(guò)定量分析’或經(jīng)嚴(yán)密邏輯推理，或經(jīng)精確科學(xué)實(shí)驗(yàn)而證明為正確的研究成果就是科學(xué)知識(shí)?！笆吕怼笔侵赣靡越鉀Q實(shí)際問(wèn)題的技術(shù)方法?！叭死怼钡膬?nèi)容包括人們結(jié)合心理學(xué)、行為科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等研究如何有效發(fā)揮人的創(chuàng)造性、能動(dòng)性，如何利用人的理性思維的定性、連續(xù)、多層次、全方位的綜合和已有的“物理”、“事理”去組織最佳的集成動(dòng)態(tài)實(shí)踐活動(dòng)以產(chǎn)生最大的綜合效益等工作內(nèi)容。

在安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究中,可綜合運(yùn)用科學(xué)技術(shù)知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)、決策管理知識(shí)和系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)人員以汁算機(jī)和專(zhuān)家系統(tǒng)為中介有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)科學(xué)的總體分析、總體規(guī)劃、總體設(shè)計(jì)和總體協(xié)調(diào)，以求解決各種問(wèn)題。

4.2基于安全科學(xué)和管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)4.2.1比較安全學(xué)

安全科學(xué)方法學(xué)是以安全為著眼點(diǎn)，以人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界所應(yīng)用的方式、手段和遵循的途徑作為研究對(duì)象，是既分別研究各種安全科學(xué)方法的內(nèi)容、特點(diǎn)、作用及其合理性,又從整體上研究這些方法的相互聯(lián)系和相互滲透,概括出它們之間存在的規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。中南大學(xué)吳超教授提出將比較研究方法應(yīng)用于安全科學(xué)領(lǐng)域，由此產(chǎn)生了比較安全學(xué)。比較安全學(xué)是從人體免受外界因素危害的角度出發(fā)，并以在生產(chǎn)、生活、生存過(guò)程中創(chuàng)造保障人體健康條件為著眼點(diǎn)，通過(guò)對(duì)安全體系中彼此有某種聯(lián)系的不間時(shí)空的事、物、環(huán)境、人的行為、社會(huì)文化、知識(shí)等進(jìn)行對(duì)照，從而揭示它們的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)并提供借鑒和相互滲透的一種安全科學(xué)方法，也是人類(lèi)認(rèn)識(shí)客觀事物最原始、最基本的方法。

比較管理學(xué)是主要運(yùn)用比較方法對(duì)各種管理殫論和管理實(shí)踐進(jìn)行研究的學(xué)科。從各國(guó)之間企業(yè)管現(xiàn)的宏觀比較到一M內(nèi)各類(lèi)企業(yè)的微觀比較，從管理實(shí)踐的比較到管理理論的比較,從企業(yè)管理要素的比較到企業(yè)管現(xiàn)方法的比較，等等,都納人了比較管邦學(xué)的研究范圍。比較管理學(xué)的主要研究方法就是比較的方法。

安全系統(tǒng)管理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科，以比較安全學(xué)為方法論基礎(chǔ)，m比較管埋學(xué)的研究方法,有助于更加深刻的認(rèn)識(shí)安全系統(tǒng)竹理學(xué)的學(xué)科本質(zhì)，通過(guò)比較的方法開(kāi)展研究,從而提出更加適用的珅論。

4.2.2 比較方法簡(jiǎn)介

比較力法，是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界和改造壯界的過(guò)程中，根據(jù)-定的規(guī)則,把彼此有某種內(nèi)在聯(lián)系的兩個(gè)或兩類(lèi)以t的事物加以對(duì)比，以辨明其異同和特點(diǎn)、把握其本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)方法。從比較學(xué)體系所提供的比較應(yīng)用方法來(lái)看，比較方法（手段）種類(lèi)繁多。在滿(mǎn)足比較條件的基礎(chǔ)l:J、V:用比較法研究安全系統(tǒng)管理學(xué),在安全系統(tǒng)管理的膠理和規(guī)律、管理方法、手段以及安全管理模式等方面可以開(kāi)展以下比較研究：

1) 從比較的方向看，吋以開(kāi)展橫向比較、縱向比較和斜向比較。橫向比較，足對(duì)同-時(shí)期不同國(guó)家的企業(yè)安全系統(tǒng)管理理論與實(shí)踐的比較,從中揭示各國(guó)企業(yè)安仝系統(tǒng)竹理的異同;縱向比較，是對(duì)同一國(guó)家不同發(fā)展階段的企業(yè)安全系統(tǒng)竹埋的比較，從而把握企業(yè)安全系統(tǒng)管理發(fā)展變化的規(guī)律性斜向比較，足對(duì)+同閏家不同時(shí)期的企業(yè)安全系統(tǒng)管理比較。

2) 從比較的聯(lián)系看，可開(kāi)展平行比較和影響比較。平行比較，即對(duì)兩個(gè)或多個(gè)互無(wú)影響的國(guó)家的企業(yè)安全系統(tǒng)管理進(jìn)行比較研究。影響比較，即對(duì)兩個(gè)或多個(gè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、管理等方而相互影響的國(guó)家的企業(yè)安全管理，以研究管理移植的方式、途牦和有效性。

3) 從比較的范圍看,可開(kāi)展國(guó)際比較和閏內(nèi)比較。

4) 從比較的角度看，可開(kāi)展綜合比較和專(zhuān)題比較。

5) 從比較的內(nèi)容看，可開(kāi)展安全系統(tǒng)管理理論的比較和安全系統(tǒng)管理實(shí)踐的比較。

以上各種類(lèi)型的比較相互聯(lián)系，吋交叉進(jìn)行，從而能夠進(jìn)行全方位、多角度的綜合比較。

4.2.3 安全系統(tǒng)管理學(xué)研究的具體方法

1)觀察、總結(jié)的方法。按照理論聯(lián)系實(shí)踐的要求,研究安全系統(tǒng)管珅.學(xué)必須掌捤觀察管理實(shí)踐、總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行提煉概括,使其上升為理論的方法。

2) 比較研究的方法。有比較才會(huì)有鑒別。當(dāng)代批界各國(guó)都十分軍視管理和管理的研究，各自形成了帶有特色的系統(tǒng)管理科學(xué)。借鑒、應(yīng)用他國(guó)的安全系統(tǒng)竹理殫論和方法以及管理模式等，不能簡(jiǎn)單地照搬。通過(guò)比較分析，分辨出吋為借鑒的東西和不可借鑒的東西，真止做到博采眾長(zhǎng)，豐富安全系統(tǒng)符埋學(xué)的內(nèi)容。

3) 歷史研究的方法。歷史研究方法就是運(yùn)用有關(guān)安全系統(tǒng)竹埋理論與實(shí)踐的歷史文獻(xiàn)，考察管理的起源、歷史演變、電要管理思想家的理論、重要的管現(xiàn)案例，通過(guò)比較選擇，從屮找出規(guī)律性的東西,尋求從有審要意義的管理原則、方式和方法。

4) 案例分析法。案例分析法是指在研究管理學(xué)的過(guò)程屮，通過(guò)對(duì)典型的符理案例進(jìn)行分析、討論,從中總結(jié)出管理的經(jīng)驗(yàn)、方法和原則，加強(qiáng)對(duì)管琍理論的押解勻方法的運(yùn)用。通過(guò)分析其他企業(yè)的安全系統(tǒng)管理模式或體系，總結(jié)各種安全管理體系的特點(diǎn)、適用范M、運(yùn)行過(guò)程存在的問(wèn)題等,從而建立有效的安全系統(tǒng)管鉀模式。

5) 試驗(yàn)研究法。試驗(yàn)研究的方法是指在設(shè)定的環(huán)境條件下認(rèn)真觀察研究對(duì)象的行為特征，并有計(jì)劃地變動(dòng)實(shí)驗(yàn)條件，反復(fù)考察管理對(duì)象的行為特征，從而揭示管碑的規(guī)律、原則和汔術(shù)的方法。

5安全系統(tǒng)管理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

5.1 安全系統(tǒng)管理學(xué)與安全科學(xué)的關(guān)系

安全科學(xué)是研究安全本質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，安全科學(xué)是以人們?cè)谏?、生產(chǎn)、生存領(lǐng)域的安全問(wèn)題為研究對(duì)象;研究具有復(fù)雜的、巨系統(tǒng)特點(diǎn)的安全系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，研究其如何由安全態(tài)通過(guò)突變、勢(shì)壘躍遷轉(zhuǎn)化為另一個(gè)安全態(tài)，研究消除或控制危害因素的理論和技術(shù)，研究如何控制和回避風(fēng)險(xiǎn)，研究安全觀念和思維知識(shí)體系的一門(mén)交叉學(xué)科[~。安全科學(xué)目前在工程領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用已非常普遍,相應(yīng)地在工程技術(shù)層次上的內(nèi)容也十分豐富，但在基礎(chǔ)理論和技術(shù)科學(xué)H次上還比較薄弱。安全系統(tǒng)管理學(xué)作為一門(mén)交叉性的學(xué)科的作用城得越來(lái)越重要,安全系統(tǒng)管理學(xué)的主要作用是為安全科學(xué)的理論研究和工程實(shí)踐中涉及管理缺陷、管理失誤的預(yù)防提供宏觀上的指導(dǎo)，它在安全科學(xué)的發(fā)展過(guò)程中具有十分重要的地位。

5.2 安全系統(tǒng)管理學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，凡是組織多人在一起協(xié)同勞動(dòng)的地方，都必須有管理，并且組織規(guī)模越大，人員越多，管理越復(fù)雜。安全系統(tǒng)管理也是如此。在當(dāng)代科學(xué)技術(shù)H益發(fā)展的條件下，人們對(duì)管理貫要性的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻。管理有它的基本概念、原則、方法和藝術(shù)，但這種埋論、原則、方法，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)運(yùn)用。同時(shí)，管理還要受不同社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境以及各種復(fù)雜的傳統(tǒng)人文關(guān)系的影響。管理學(xué)提出的這些理論，是研究安全系統(tǒng)管理學(xué)不p丨忽略的知識(shí)。

安全系統(tǒng)符理學(xué)是管理學(xué)的重要應(yīng)用分支。安全系統(tǒng)ff理學(xué)不何要應(yīng)用管理學(xué)的研究成果為其服務(wù)，同時(shí)安全系統(tǒng)脊理學(xué)還豐富了管理學(xué)的內(nèi)容,擴(kuò)大了其內(nèi)涵。因此，安全系統(tǒng)管理學(xué)和管殫學(xué)是相互交叉和兼容的關(guān)系，前者是后者在安全中疢用而發(fā)展起來(lái)的應(yīng)用性學(xué)科。

5.3 安全系統(tǒng)管理學(xué)與安全管理學(xué)的關(guān)系

安全管理學(xué)足研究人與人關(guān)系以及研究人和自然關(guān)系的科學(xué)。具體地說(shuō)，就是研究勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的不安全、不衛(wèi)生因素與勞動(dòng)生產(chǎn)之間的矛盾及其對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律;研究勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中從、Ik人員與生產(chǎn)工具、機(jī)器設(shè)備和上作環(huán)境等方向的矛盾及其對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律。根據(jù)安全管理的職能看,其管理的內(nèi)容同其他安全學(xué)科一樣，即對(duì)人的管理和對(duì)組織與技術(shù)的管理。安全系統(tǒng)管理學(xué)是安全管理學(xué)的重要組成部分。安全系統(tǒng)管理學(xué)側(cè)韋對(duì)系統(tǒng)的管理研究，注重贊理活動(dòng)的過(guò)程，涉及到影響管理過(guò)程的安全系統(tǒng)的各個(gè)因素，包括人的因素。

安全管理學(xué)是安全科學(xué)技術(shù)學(xué)科中甫要的二級(jí)學(xué)科,安全系統(tǒng)管理學(xué)是安全管理學(xué)的應(yīng)用分支，安全系統(tǒng)管理學(xué)屬于安全科學(xué)研究的范疇。安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究可以;、V:用安全管理學(xué)有關(guān)安全管理規(guī)律和原理的研究成果。

5.4 安全系統(tǒng)管理學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)的關(guān)系

系統(tǒng)科學(xué)及系統(tǒng)工程以系統(tǒng)為研究對(duì)象，復(fù)雜系統(tǒng)及其開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、革新是系統(tǒng)T；程學(xué)研究的基本問(wèn)題。系統(tǒng)工程學(xué)采用復(fù)雜科學(xué)方法，注電定性與定量、微觀與宏觀、還原論與整體論、科學(xué)推理與哲學(xué)思辨等有機(jī)結(jié)合，能夠有效解決復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題。安全系統(tǒng)管理學(xué)研究的安全系統(tǒng)，是一個(gè)巨復(fù)雜系統(tǒng),因而系統(tǒng)1：程學(xué)為安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究提供了指導(dǎo)思想和基本研究方法。

5.5安全系統(tǒng)管理學(xué)與安全系統(tǒng)工程學(xué)的關(guān)系

安全系統(tǒng)工程是系統(tǒng)工程在安全領(lǐng)域中的應(yīng)用。安全系統(tǒng)工程是運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，結(jié)合工程學(xué)原現(xiàn)和有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)研究生產(chǎn)安全管埋和丁程的新學(xué)科，是系統(tǒng)丄程學(xué)在安全丄程學(xué)中的運(yùn)用，其埋論基礎(chǔ)是安全科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)。安全系統(tǒng)管理學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理,選擇合適的危險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法，確定分析的對(duì)象和分析深人的程度,并根據(jù)安全系統(tǒng)丄程分析評(píng)價(jià)的結(jié)果作出決策，要求安全系統(tǒng)丄程對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)的消除和控制，其理論基礎(chǔ)是安全科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)和管理學(xué)。安全系統(tǒng)工程和安全系統(tǒng)管理學(xué)足系統(tǒng)安全的兩個(gè)組成部分，一個(gè)是T.程學(xué)科，一個(gè)是符理學(xué)科。因而，要想使系統(tǒng)達(dá)到最佳安全性，二者缺一不可，而且還應(yīng)有機(jī)地結(jié)合在一起。

6結(jié)論

安全系統(tǒng)管理學(xué)是基f安全管理7的研究提出的分支學(xué)科。同時(shí)，安全系統(tǒng)管珅.學(xué)是系統(tǒng)安全發(fā)展的耑要，隨若安全系統(tǒng)T程學(xué)的逐步完善,對(duì)安全系統(tǒng)管理的需求也H漸顯現(xiàn)。作為安全竹埋學(xué)的組成部分,安全系統(tǒng)管理丨以進(jìn)一步充實(shí)安全管理學(xué)的基本理論。通過(guò)借鑒系統(tǒng)科學(xué)、管理學(xué)等的知識(shí)體系,探索安全系統(tǒng)管理學(xué)的定義、研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、學(xué)科基礎(chǔ)和研究方法等，構(gòu)建安全系統(tǒng)符理學(xué)的理論框架。其主要有以下幾點(diǎn)結(jié)論：

1) 安全系統(tǒng)管理學(xué)的研究可以從安全學(xué)科的屬性出發(fā)，從安全社會(huì)學(xué)的特點(diǎn)出發(fā)，以安全管理學(xué)為前提進(jìn)行研究。

2) 安全系統(tǒng)管理學(xué)是安全管理學(xué)的一門(mén)應(yīng)用學(xué)科,同時(shí)，安全系統(tǒng)管埋與安全系統(tǒng)丄稈是系統(tǒng)安全的兩個(gè)重要組成部分，可借鑒系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，研究安全系統(tǒng)的范疇和特性。

3) 安全系統(tǒng)管理學(xué)以安全系統(tǒng)為研究對(duì)象,研究安全系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程及系統(tǒng)分析、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)決策等活動(dòng)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制過(guò)程和規(guī)律。研究安全系統(tǒng)管理的方法、技術(shù)和手段，為系統(tǒng)管理提供指導(dǎo)。

4) 由于安全系統(tǒng)具有非線(xiàn)性、模糊性、突變與畸變性等復(fù)雜特性，除管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科之外，系統(tǒng)科學(xué)中的系統(tǒng)工程學(xué)、控制論、信息論、運(yùn)籌學(xué)等都是安全系統(tǒng)管理學(xué)的學(xué)科理論基礎(chǔ)。

第9篇：溝通案例范文

關(guān)鍵詞:建筑安全;預(yù)警管理;系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

建筑業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,它與整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的聯(lián)系。但是,在建筑業(yè)快速發(fā)展并發(fā)揮支柱產(chǎn)業(yè)地位作用的同時(shí),安全生產(chǎn)問(wèn)題也成為一個(gè)突出的焦點(diǎn),它已經(jīng)成為制約我國(guó)建筑業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展的瓶頸。為了保證建筑安全管理的長(zhǎng)期化、標(biāo)準(zhǔn)化,在出現(xiàn)安全事故隱患時(shí)能夠迅速有效地采取應(yīng)對(duì)措施,提高安全管理水平,因此,建立安全預(yù)警管理系統(tǒng)是十分必要的。

一、建筑安全預(yù)警管理的概念

建筑安全預(yù)警管理,就是根據(jù)建筑企業(yè)日常的安全管理活動(dòng)的過(guò)程與結(jié)果是否滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)和要求,來(lái)確定建筑企業(yè)的運(yùn)行處于“事故狀態(tài)”或“正常狀態(tài)”,并由此做出對(duì)策的管理活動(dòng)。它是對(duì)建筑企業(yè)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià),并在事故隱患發(fā)生的情況下,采取既定的組織、管理方法干涉和調(diào)控其運(yùn)行過(guò)程并使之恢復(fù)正常狀態(tài)的活動(dòng)。

二、建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

根據(jù)系統(tǒng)非優(yōu)理論,“優(yōu)”范疇包括最優(yōu)和優(yōu),即成功的過(guò)程和結(jié)果;“非優(yōu)”范疇包括失敗和可以接受的不好過(guò)程和結(jié)果。實(shí)際上,任何系統(tǒng)大部分存在于“非優(yōu)”范疇之中,以“非優(yōu)”范疇的角度去分析系統(tǒng)形成非優(yōu)的行為是一種比較適用的思想方法,簡(jiǎn)稱(chēng)“非優(yōu)思想”。利用系統(tǒng)“非優(yōu)思想”來(lái)構(gòu)建建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的基本程序是:

1、盡可能全面系統(tǒng)地收集工程項(xiàng)目系統(tǒng)中的非優(yōu)事件、非優(yōu)狀態(tài)發(fā)生和發(fā)展的大部分信息(即建筑施工事故發(fā)生的類(lèi)型、事故發(fā)生的部位),列出各種非優(yōu)狀態(tài)的分布(利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)),建立非優(yōu)信息庫(kù)。

2、以系統(tǒng)科學(xué)原理為指導(dǎo),對(duì)所收集的信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析與整理,找出導(dǎo)致事故發(fā)生的主、次要因素和內(nèi)、外部條件以及非優(yōu)狀態(tài)的主要特征量,構(gòu)建一個(gè)預(yù)警的指標(biāo)體系,并對(duì)建筑生產(chǎn)所處的各種安全狀態(tài)的范圍做出科學(xué)的定量估計(jì)。

3、正確評(píng)價(jià)當(dāng)前工程項(xiàng)目的狀態(tài),并準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)各種安全狀態(tài)可能發(fā)展的趨勢(shì),并將趨勢(shì)值與各種安全狀態(tài)的范圍(預(yù)警準(zhǔn)則)進(jìn)行比較,經(jīng)過(guò)計(jì)算分析及時(shí)發(fā)出警示信息。

4、按照警示信息,決策者應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)做出大致的判斷,尋找引起事故可能發(fā)生的原因和根源,實(shí)施預(yù)控對(duì)策,防止事故發(fā)生或減少事故損失或抑制事故進(jìn)一步惡化。

5、預(yù)控對(duì)策實(shí)施后,對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的安全狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤監(jiān)控,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的變化對(duì)預(yù)警控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行不斷地調(diào)整更新。該系統(tǒng)運(yùn)行流程如圖1所示。(圖1)

三、建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)運(yùn)行模式

根據(jù)信息論、控制論和決策論的基本原理,本文構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合相結(jié)合的建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)運(yùn)行模式,如圖2所示。(圖2)

由圖2可知,預(yù)警的主要依據(jù)是信息,因此首先必須建立一個(gè)靈敏的預(yù)警信息系統(tǒng),該系統(tǒng)不僅包括歷史的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),而且包括項(xiàng)目的及時(shí)信息。然后,對(duì)建筑安全歷史監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析,建立數(shù)據(jù)融合的模板。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,會(huì)有很多不安全的因素發(fā)生,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)把這些因素轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)送入預(yù)警系統(tǒng)中,然后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún),若該數(shù)據(jù)的融合結(jié)果已經(jīng)存在,則直接輸出數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)果;若該數(shù)據(jù)的融合結(jié)果不存在,則先要進(jìn)行數(shù)據(jù)的融合,然后再輸出融合的結(jié)果。接著,根據(jù)輸出的結(jié)果進(jìn)行預(yù)警分析,預(yù)警分析通常要經(jīng)歷四個(gè)步驟:監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷和評(píng)價(jià)。最后,根據(jù)預(yù)警分析的結(jié)果制定一系列的預(yù)控對(duì)策。

四、建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)指標(biāo)的建立與評(píng)價(jià)

為了監(jiān)測(cè)建筑工程施工中的安全狀態(tài),必須通過(guò)建立指標(biāo)體系來(lái)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)。根據(jù)事故成因理論,建筑安全事故的成因可以歸結(jié)為四類(lèi)因素,通常稱(chēng)為“4M”因素:即人(Men)的不安全行為、物(Machine or Matter)的不安全狀態(tài)、環(huán)境(Medium)的不安全條件和管理(Management)的缺陷。

本文在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí),遵守的是以下原則:

1、科學(xué)性。建立建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須要正確反映客觀實(shí)際事物的本質(zhì),能反映出影響建筑安全事故的主要和次要因素。同時(shí),每一項(xiàng)指標(biāo)的概念應(yīng)明確,界限要清楚。

2、系統(tǒng)性。建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)全面系統(tǒng)的有機(jī)整體,選取時(shí)應(yīng)該從評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面進(jìn)行分析,使該體系指標(biāo)盡可能目標(biāo)一致,相互聯(lián)系,層次分明,反映全面且精煉。

3、可行性。每一項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)置必須有實(shí)際的意義,且有足夠的數(shù)據(jù)的支持,便于量化計(jì)算,盡量使評(píng)價(jià)程序和工作簡(jiǎn)化,可操作性強(qiáng)。

4、可比性。選取的指標(biāo)要能夠通過(guò)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行量化,這樣才能做出橫向和縱向的對(duì)比和比較。

5、動(dòng)態(tài)性。安全事故產(chǎn)生的原因在不同階段具有不同的性質(zhì),危險(xiǎn)因素也始終在變化,所以指標(biāo)也是動(dòng)態(tài)變化的,以適應(yīng)未來(lái)的改進(jìn)需要。

建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)指標(biāo)體系分解如表1所示。(表1)指標(biāo)體系確定了之后,我們可以采用模糊綜合評(píng)判法對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的安全等級(jí)進(jìn)行評(píng)判。具體步驟如下:

(1)建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)集。根據(jù)表1,指標(biāo)體系構(gòu)成的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)集U為:

U={U1,U2,U3,U4}。其中,U1={U11,U12,U13,U14,U15,U16,U17,U18,U19};U2={U21,U22,U23,U24,U25};U3={U31,U32,U33,U34,U35,U36,U37,U38,U39};U4={U41,U42,U43,U44,U45,U46,U47,U48}。

(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分配。確定權(quán)重值的方法可以采用相對(duì)重要程度相關(guān)等級(jí)計(jì)算法,這種方法可靠性高且誤差小。A={a1,a2,a3,a4}為U的權(quán)重分配,A1={a11,a12,a13,a14,a15,a16,

a17,a18,a19};A2={a21,a22,a23,a24,a25};A3={a31,a32,a33,a34,a35,a36,a37,a38,a39};A4={a41,a42,a43,a44,a45,a46,a47,a48}為U1,U2,U3,U4的權(quán)重分配。

(3)選擇評(píng)價(jià)集。根據(jù)項(xiàng)目的安全狀況,可以選取四級(jí)評(píng)價(jià)集,如:V={V1,V2,V3,V4}={好,較好,一般,差}

(4)建立綜合評(píng)估矩陣R。請(qǐng)部分專(zhuān)家對(duì)各個(gè)因素依據(jù)評(píng)價(jià)集進(jìn)行投票評(píng)價(jià),得到每個(gè)Ui的單因素評(píng)價(jià)矩陣Ri,如:

R=rrrrrrrrrrrrrrrr

(5)作矩陣的復(fù)合運(yùn)算得某個(gè)對(duì)象的綜合評(píng)判結(jié)果矩陣Bi,從而得到指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣B,然后對(duì)B進(jìn)行歸一化處理。如:Bi=Ai×Ri(i=1,2,3,4)。

B=BBBBbbbbbbbbbbbbbbbb

(6)求總目標(biāo)的評(píng)價(jià)向量C,C=A×B。

(7)對(duì)總目標(biāo)評(píng)價(jià)向量C用最大隸屬度原則選取,得到評(píng)價(jià)等級(jí)。根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)的結(jié)果,在綜合考慮了非定量信息的情況下,發(fā)出預(yù)警信號(hào),做出預(yù)警決策。

五、建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)信號(hào)的設(shè)計(jì)

根據(jù)項(xiàng)目的不同階段模糊綜合評(píng)價(jià)法得出的評(píng)價(jià)值大小,通過(guò)類(lèi)似于一組海洋氣象“風(fēng)力”信號(hào)標(biāo)志:雙紅色、單紅色、單黃色、單綠色三角旗來(lái)發(fā)出預(yù)警信號(hào),分別表示項(xiàng)目狀態(tài)處于“危險(xiǎn)狀態(tài)”、“逆境狀態(tài)”、“準(zhǔn)逆境狀態(tài)”和“順境狀態(tài)”,從而可以得出一個(gè)預(yù)警信號(hào)圖。通過(guò)該信號(hào)圖,我們可以對(duì)工程項(xiàng)目的安全狀況作出評(píng)估,同時(shí)可以觀察分析信號(hào)的變動(dòng)情況,來(lái)判斷未來(lái)安全狀況的發(fā)展趨勢(shì)。

我們可以先設(shè)定每一個(gè)信號(hào)不同的分?jǐn)?shù)段(十分制)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如表2所示,當(dāng)評(píng)價(jià)的結(jié)果經(jīng)過(guò)歸一化處理后落到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的一定范圍內(nèi)時(shí),信號(hào)系統(tǒng)就會(huì)亮出相應(yīng)的信號(hào)來(lái)警示管理人員。當(dāng)管理人員收到信號(hào)后,應(yīng)及時(shí)采取預(yù)警對(duì)策進(jìn)行預(yù)控。預(yù)警對(duì)策的方法是首先應(yīng)對(duì)使項(xiàng)目產(chǎn)生逆境的最大權(quán)重因素進(jìn)行分析,然后依次分析相對(duì)次要的因素,采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)警規(guī)避。(表2)

六、結(jié)論

本文構(gòu)建了建筑工程安全預(yù)警管理系統(tǒng),該系統(tǒng)可以對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的安全狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,并及時(shí)反饋給項(xiàng)目預(yù)警部,項(xiàng)目安全管理人員根據(jù)預(yù)警部的信息采取及時(shí)的預(yù)控措施,可以有效防止事故的發(fā)生或降低事故發(fā)生的概率。該系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)編程人員編寫(xiě)成程序軟件后,可以將建筑業(yè)的很多不確定因素定量化,而且操作簡(jiǎn)單,具有一定的實(shí)踐意義。

(作者單位:重慶大學(xué)建設(shè)管理與房地產(chǎn)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

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