客服發(fā)言稿精選(九篇)

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第1篇：客服發(fā)言稿范文

(一)、首先以一個(gè)合格的“客戶經(jīng)理”來(lái)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會(huì)關(guān)系資源，積極開(kāi)拓存款業(yè)務(wù)，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。主要是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究與分析，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性和洞察力，并定期對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和客戶需求進(jìn)行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長(zhǎng)點(diǎn)，掌握工作前瞻性，對(duì)現(xiàn)有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)；還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動(dòng)科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

(二)、協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展科科長(zhǎng)加強(qiáng)內(nèi)部管理及其他各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位。對(duì)現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。

(三)、嚴(yán)格辦好信貸業(yè)務(wù)，把好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，確保支行信貸資產(chǎn)的效益性、安全性和流動(dòng)性。

(四)積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)展科各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會(huì)等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開(kāi)展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

第2篇：客服發(fā)言稿范文

××縣地處*省西部，德宏傣族景頗族自治州東北部。其地理位置為東經(jīng)98°06′～98°31′，北緯24°31′～24°58′之間。北部、東部與騰沖縣接壤，東南部與龍陵縣交界，南部與潞西市、隴川縣相接，西部與盈江縣毗連?？h政府設(shè)在遮島鎮(zhèn)。距省會(huì)昆明818km，距州府芒市118km。××縣轄6鄉(xiāng)(含2個(gè)阿昌族鄉(xiāng))、3鎮(zhèn)、4個(gè)社區(qū)，62個(gè)村委會(huì)、327個(gè)自然村，672個(gè)村民小組?！痢潦且粋€(gè)多民族聚居縣，有傣、阿昌、景頗、德昂、傈僳、佤、漢等13個(gè)民族。

××縣××鄉(xiāng)丙界村是以阿昌族、傣族聚居的少數(shù)民族村。該村位于××縣城東面，距城區(qū)3～7km，全村現(xiàn)有8個(gè)自然村，8個(gè)村民小組，499戶，2188人。其中：阿昌族1657人，占總?cè)丝诘?5.7%，貧困人口1444人，占總?cè)丝诘?6%；占全村的100%。全村基本農(nóng)田面積1772畝，人均基本農(nóng)田0.86畝；2005年人均純收入906元；人均口糧222公斤。

二、加大××村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善生產(chǎn)生活環(huán)境

我局根據(jù)國(guó)家民族發(fā)展扶持政策，上報(bào)了××縣××鄉(xiāng)××村扶持人口較少民族發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案。德宏州發(fā)展和改革委員會(huì)下達(dá)××鄉(xiāng)××村扶持人口較少民族發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目資金計(jì)劃205萬(wàn)元，其中：中央預(yù)算內(nèi)資金計(jì)劃180萬(wàn)元，省預(yù)算內(nèi)資金25萬(wàn)元。我局通過(guò)組織實(shí)施：

一是基本農(nóng)田建設(shè)：××溝279米、七零溝248米和聯(lián)合村灌溉溝進(jìn)行續(xù)修配套266.5米，建取水壩1座，沉沙池2件，防滲襯砌1570米，支砌擋墻100米，投資55.58萬(wàn)元。

二是人畜飲水工程：采用分村社自流引水到戶供水方式，永和輸水管道5214米，那亂輸水管道2089米，××輸水管道1700米，丙崗輸水管道3072米，馬脖子輸水管道1000米，主要建筑物由取水壩、沉淀過(guò)濾池、輸水主管、蓄水池、配水管網(wǎng)組成，投資56.76萬(wàn)元。

三是農(nóng)村能源建設(shè)：新建沼氣池100口，沼氣池單口容量6立方米，完成投資27.92萬(wàn)元。

四是村小學(xué)建設(shè)：××小學(xué)新建教師宿舍一幢，磚混結(jié)構(gòu)，體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)2個(gè)，建筑面積1023.33平方米，投資33.24萬(wàn)元。

五是村衛(wèi)生室建設(shè)：××村衛(wèi)生室建設(shè)，建筑面積103.7平方米，磚混結(jié)構(gòu)，投資11.19萬(wàn)元。

六是廣播電視建設(shè)：新建衛(wèi)星電視接收站1座，完成七米水泥電桿61棵，6芯光纖3.1公里，光接收機(jī)2臺(tái)，-7線電視電纜線2100米，-5線電視電纜線2400米，終端盒用戶51套，完成投資5萬(wàn)元。

三、項(xiàng)目實(shí)施后產(chǎn)生的效益

通過(guò)實(shí)施××鄉(xiāng)××村扶持人口較少民族發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目，極大的改善了××村的生產(chǎn)生活環(huán)境，為發(fā)展生產(chǎn)、生活富裕、豐富文化生活創(chuàng)造了良好的條件。

（一）對(duì)基本農(nóng)田建設(shè)工程的實(shí)施，進(jìn)一步緩解了農(nóng)忙季節(jié)用水緊張，緩和了村組之間因爭(zhēng)灌溉用水而帶來(lái)的矛盾，促進(jìn)了村組之間的睦鄰關(guān)系。改善了基本農(nóng)田建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的問(wèn)題，提高水利化水平。

（二）通過(guò)人畜飲水項(xiàng)目的建設(shè)，解決了當(dāng)?shù)卮迕袢诵箫嬎踩膯?wèn)題，改善了群眾生產(chǎn)生活條件，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）沼氣池項(xiàng)目建成后，可獲得新能源，降低了對(duì)薪材的消耗，減少燃燒釋放出的大量煙灰，改善了環(huán)境衛(wèi)生，有效地保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。人畜糞便入池發(fā)酵處理，不僅能改善農(nóng)村村容村貌，而且減少人畜共患寄生蟲(chóng)傳染途徑，有益人們身心健康。沼氣能生產(chǎn)大量的有機(jī)肥，改良土壤，促進(jìn)農(nóng)作物的增產(chǎn)，由于減少化肥和農(nóng)藥的使用，能生產(chǎn)出更多的無(wú)公害產(chǎn)品。沼氣做飯、燒水方便、省時(shí)、干凈、衛(wèi)生，減輕勞動(dòng)力，提高了農(nóng)村的生活質(zhì)量。沼氣技術(shù)的運(yùn)用，增強(qiáng)了農(nóng)村學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的意識(shí)，從而推動(dòng)了各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。

（四）通過(guò)教師宿舍及學(xué)生運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的建設(shè)，解決了教師的后顧之憂，改善了學(xué)校辦學(xué)條件，加強(qiáng)了學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

四、取得的經(jīng)驗(yàn)

第3篇：客服發(fā)言稿范文

大家上午好！

我參加演講的題目是：解放思想迎挑戰(zhàn)，科學(xué)發(fā)展鑄輝煌。

近日，一位多年在外的親戚回鄉(xiāng)探親，他無(wú)限感慨地說(shuō)，家鄉(xiāng)的變化真大呀，我都找不到回家的路了。

是啊，家鄉(xiāng)的飛速發(fā)展，著實(shí)改變了許多游子的兒時(shí)印記：

塵土飛揚(yáng)的泥土路不見(jiàn)了，縱橫交錯(cuò)的水泥路出現(xiàn)了；

低矮陰暗的房子消失了，高大亮堂的樓房豎起了；

杠著鋤頭下地干活的人少了，騎著摩托進(jìn)城上班的人多了；

自行車(chē)少了，小汽車(chē)多了；

破舊擁堵的小鎮(zhèn)不見(jiàn)了，繁華氣派的縣城建成了；

民工外出奔波謀生的少了；就地在機(jī)械工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)就業(yè)的多了。

這一“多”一“少”，生動(dòng)詮釋了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的喜人成就。

近年來(lái)，縣委、縣政府一心一意謀發(fā)展，凝心聚力抓建設(shè)，加快機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，積累了不少好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

我縣一手抓招商引資，一手抓內(nèi)生企業(yè)發(fā)展；一手抓統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)，一手抓萬(wàn)畝圩口圩堤達(dá)標(biāo)建設(shè)；一手抓環(huán)境整治，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)突飛猛進(jìn)，連續(xù)多年榮獲全省“十強(qiáng)縣”和動(dòng)態(tài)考核“十佳縣”光榮稱號(hào)，使我縣成為全市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)桿，成為全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一面旗幟。

有了這樣的基礎(chǔ)，我縣深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，又適時(shí)明確了“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)率先崛起、促進(jìn)社會(huì)和諧”這一鮮明的主題。

實(shí)現(xiàn)率先崛起，我縣面臨著難得的機(jī)遇，也有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然，我們有承接?xùn)|部地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移橋頭堡的地利，但作為全省十強(qiáng)縣，我們同時(shí)也存在前有“對(duì)手”、后有“追兵”的壓力。

抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，要求我們不唯書(shū)、不唯上，解放思想、突破陳規(guī)。

解放思想是黨的思想路線的本質(zhì)要求，是我們應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上各種新情況新問(wèn)題、不斷開(kāi)創(chuàng)事業(yè)新局面的一大法寶。改革開(kāi)放以來(lái)每一個(gè)巨大變化，都是解放思想的產(chǎn)物。解放思想的力度有多大，發(fā)展的空間就有多大，對(duì)外開(kāi)放的程度就有多大。

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)最基本的實(shí)踐要求是推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，最緊要的課題是如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,最鮮明的主旋律是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。

新一輪的解放思想只有緊扣科學(xué)發(fā)展的主題，把握科學(xué)發(fā)展的取向，符合科學(xué)發(fā)展的要求，才能真正發(fā)揮出對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

作為全省縣域經(jīng)濟(jì)排頭兵，在中部崛起戰(zhàn)略的大背景下，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)率先崛起？

最為根本的，就是要真正用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)全局。

所謂“統(tǒng)領(lǐng)”，一個(gè)是統(tǒng)一，一個(gè)是引領(lǐng)，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)“統(tǒng)領(lǐng)”率先崛起，就是要把我縣廣大干部群眾的思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來(lái)，就是要把我縣廣大干部群眾的行動(dòng)引領(lǐng)到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐上來(lái)，這是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)我縣率先崛起的兩大基本內(nèi)涵。

當(dāng)前，最為緊要的，就是要按照縣委、縣政府的總體部署，加大招商引資、開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)的力度，全力推進(jìn)新型工業(yè)化建設(shè)；加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和交通道路建設(shè)的步伐，全力推進(jìn)新型城市化建設(shè)；加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、環(huán)境治理，優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拓寬農(nóng)民增收渠道，全力推進(jìn)新型農(nóng)村建設(shè)；推動(dòng)群眾關(guān)心的文教衛(wèi)事業(yè)發(fā)展和文明縣城創(chuàng)建，全力推進(jìn)新型社會(huì)建設(shè)；營(yíng)造良好的政治生態(tài)和輿論氛圍，樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)“率先崛起”的目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障，全力推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

第4篇：客服發(fā)言稿范文

一、我局業(yè)務(wù)工作基本情況

統(tǒng)計(jì)工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，統(tǒng)計(jì)部門(mén)是經(jīng)濟(jì)決策的智囊團(tuán)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可缺的重要工具。我深知做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作關(guān)系到我縣整個(gè)統(tǒng)計(jì)事業(yè)的發(fā)展。縣統(tǒng)計(jì)局共有工業(yè)、農(nóng)業(yè)等9個(gè)統(tǒng)計(jì)專業(yè)，在日常工作中，我們認(rèn)真完成月、季、年的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供重要依據(jù)。在做好日常統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，我們從服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，積極開(kāi)展各種專項(xiàng)調(diào)查。有序開(kāi)展了1‰人口調(diào)查、人口變動(dòng)與勞動(dòng)力抽樣調(diào)查、群眾安全感抽樣調(diào)查、限下工業(yè)能源調(diào)查、個(gè)體工業(yè)能源調(diào)查等多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，我們及時(shí)撰寫(xiě)調(diào)研分析報(bào)告，分析實(shí)際情況。另外，我們還積極參與縣里的各項(xiàng)考核等重要工作，我局在我縣星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核及上級(jí)政府對(duì)我縣縣域經(jīng)濟(jì)考核的工作中，都發(fā)揮了重要作用，特別是在縣域經(jīng)濟(jì)考核工作中，為我縣取得良好的成績(jī)做出了突出的貢獻(xiàn)。在今年，我局積極做好各項(xiàng)普查工作。一是及時(shí)了我縣農(nóng)普的主要數(shù)據(jù)公報(bào)，普查中，我局共調(diào)查了27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)），14.6萬(wàn)戶住戶，282個(gè)村級(jí)組織，經(jīng)過(guò)全局上下的努力，出色的完成了我縣農(nóng)普工作任務(wù)，并得到了國(guó)家級(jí)先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號(hào)。成績(jī)的取得，得益于縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得益于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查工作者的辛勤勞動(dòng)。二是做好經(jīng)濟(jì)普查的前期清查摸底工作。在清查摸底過(guò)程中，我局認(rèn)真按照《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》的要求，成立經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）也要有下設(shè)普查辦，做到部署統(tǒng)一。并分別對(duì)全縣489名普查員進(jìn)行普查培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆掌詹橹R(shí)。現(xiàn)清查摸底階段工作以基本結(jié)束，初步統(tǒng)計(jì)，全縣共有法人單位1570個(gè)，產(chǎn)業(yè)活動(dòng)626個(gè)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶24012戶。

二、工作中存在的問(wèn)題

在我局根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐小組《關(guān)于做好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作的通知》文件要求，所組織的“六查六看”的活動(dòng)中，認(rèn)真查找業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題與不足。共有以下幾點(diǎn)：

一是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)范圍還不夠廣泛，第二、三產(chǎn)業(yè)樣本少，能夠經(jīng)常報(bào)送的單位仍然停留在少數(shù)。還無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)地反映市場(chǎng)運(yùn)行的整體狀況與發(fā)展趨勢(shì)，更不能深度、系統(tǒng)、科學(xué)地反映第二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供更有力的依據(jù)。

二是目前在我們的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度執(zhí)行過(guò)程中，有的單位統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，依然有個(gè)別單位因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)工作人員出差、學(xué)習(xí)等多方面原因，統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有及時(shí)交接，報(bào)送報(bào)表時(shí)斷時(shí)續(xù)，造成統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象范圍不固定，匯總數(shù)據(jù)難以形成統(tǒng)一口徑，無(wú)法進(jìn)行縱向比較等問(wèn)題，影響我們統(tǒng)計(jì)工作的成效。

三是報(bào)表遲報(bào)現(xiàn)象仍然存在，現(xiàn)在仍有一些單位不能按時(shí)報(bào)送，有時(shí)甚至遲報(bào)四五天，嚴(yán)重影響了工作的進(jìn)程。

四是報(bào)表填報(bào)內(nèi)容不全。在日常各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報(bào)表內(nèi)容上，存在漏填內(nèi)容的情況，給統(tǒng)計(jì)匯總工作帶來(lái)很的難度。

三、改進(jìn)方向和措施

1、明確責(zé)任，加強(qiáng)管理。加強(qiáng)對(duì)各股室的管理，明確責(zé)任。要認(rèn)真將統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行歸集、匯總、分析，經(jīng)局長(zhǎng)審核同意后，及時(shí)報(bào)送縣委、縣政府和縣直有關(guān)部門(mén)，充分保證統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表渠道暢通。

2、穩(wěn)定隊(duì)伍，上下聯(lián)動(dòng)。切實(shí)增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的愛(ài)崗敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平，適時(shí)開(kāi)展必要的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)工作，全面提高基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。

第5篇：客服發(fā)言稿范文

發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)體系是黨的十七大提出的戰(zhàn)略任務(wù)，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本途徑，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如何快速提升我縣特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次，推進(jìn)__新一輪的科學(xué)發(fā)展，是我們必須認(rèn)真研究和解決的重要課題。

一、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

__縣根據(jù)自身實(shí)際，充分發(fā)揮海島資源優(yōu)勢(shì)，確定了大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的工作思路，經(jīng)過(guò)多年努力，生態(tài)旅游、現(xiàn)代漁業(yè)、特色工業(yè)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展后勁明顯增強(qiáng)。

（一）生態(tài)旅游蓬勃發(fā)展。堅(jiān)持把旅游業(yè)放在優(yōu)先發(fā)展地位，以旅游來(lái)統(tǒng)籌全縣發(fā)展，通過(guò)積極實(shí)施政府主導(dǎo)戰(zhàn)略，加大資源和要素整合力度，大力加強(qiáng)市場(chǎng)秩序整治，加快推進(jìn)體制改革，廣泛開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)等舉措，__旅游的吸引力和影響力不斷擴(kuò)大，進(jìn)島游客成倍增加，對(duì)財(cái)政和第三產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用明顯增強(qiáng)，已成為全縣經(jīng)濟(jì)中最具活力的“龍頭”，20__年被國(guó)家旅游局評(píng)為首批中國(guó)旅游強(qiáng)縣。目前，全縣擁有3a級(jí)、2a級(jí)景區(qū)各2處，主要旅游線路8條，旅游項(xiàng)目8個(gè)，旅游從業(yè)人員1.4萬(wàn)人，旅游接待賓館、酒店、飯店45家，“漁家樂(lè)”業(yè)戶458戶，旅游車(chē)輛262輛、船舶16艘，主要客源地市場(chǎng)已覆蓋30個(gè)省市，自主游客占整個(gè)客源市場(chǎng)份額的40%以上，20__年全縣接待游客150萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入6.9億元，旅游綜合門(mén)票收入4340萬(wàn)元，特別是景區(qū)票制改革的成功，兩日游以上游客占游客總數(shù)的80%以上，游客人均門(mén)票消費(fèi)達(dá)到102元、在島消費(fèi)達(dá)到460元，分別比20__年提高67%和53%。

（二）現(xiàn)代漁業(yè)健康發(fā)展。按照科技化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化的發(fā)展思路，加快推進(jìn)漁業(yè)養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大漁業(yè)投入力度，推廣多品種、立體化生態(tài)養(yǎng)殖模式，優(yōu)勢(shì)品種規(guī)模得到了快速膨脹，傳統(tǒng)品種得到了恢復(fù)和提高，較好改變了“單打一”的養(yǎng)殖模式。目前全縣海珍品養(yǎng)殖面積達(dá)到60萬(wàn)畝，養(yǎng)殖品種近20個(gè)，20__年海帶、蝦夷扇貝、海參、鮑魚(yú)、深水網(wǎng)箱養(yǎng)魚(yú)等骨干品種產(chǎn)值分別達(dá)到2億元、2.8億元、9.8億元、8000萬(wàn)元和2億元。高度重視良種繁育和種質(zhì)資源保護(hù)，啟動(dòng)了海參、鮑魚(yú)和貝魚(yú)類三處良種繁育中心建設(shè)，北四島10萬(wàn)畝海珍品增養(yǎng)殖區(qū)被農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)為首批“國(guó)家級(jí)水產(chǎn)種質(zhì)資源保護(hù)區(qū)”。全面實(shí)施水產(chǎn)品質(zhì)量安全區(qū)域化管理，組建了工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，初步建立了藥品飼料安全平臺(tái)，制定了增養(yǎng)殖品種操作規(guī)范。20__年全縣實(shí)現(xiàn)漁業(yè)增加值19.6億元，漁民人均純收入達(dá)到10019元。

（三）特色工業(yè)快速發(fā)展。充分利用海洋資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)培植風(fēng)電、水產(chǎn)品精深加工和修造船三大骨干產(chǎn)業(yè)。風(fēng)電開(kāi)發(fā)成效明顯，先后引進(jìn)魯能、華能、聯(lián)凱三家公司，投資5億多元安裝風(fēng)機(jī)80臺(tái)，全縣陸上風(fēng)電總裝機(jī)容量達(dá)到6.2萬(wàn)千瓦，年可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8000萬(wàn)元、利稅2200萬(wàn)元；海上風(fēng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)突破，百萬(wàn)千瓦海上風(fēng)電場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃通過(guò)專家評(píng)審，列入山東省可再生能源中長(zhǎng)期規(guī)劃，并分別與三融、大唐、華能、國(guó)電等公司簽訂了開(kāi)發(fā)協(xié)議，投資11億元的三融一期4.8萬(wàn)千瓦示范項(xiàng)目前期工作基本完成、進(jìn)入核準(zhǔn)程序。水產(chǎn)品精深加工方興未艾，全縣現(xiàn)有各類加工企業(yè)85家，產(chǎn)品種類100多個(gè)，主要出口5個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為國(guó)內(nèi)100多家超市提品，20__年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1830多萬(wàn)元。修造船業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，全縣現(xiàn)有29家修造船廠，修造船能力17.2萬(wàn)噸位，20__年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值6130多萬(wàn)元。同時(shí)，海上貨運(yùn)業(yè)呈現(xiàn)嶄新局面，全縣專門(mén)從事海上貨運(yùn)企業(yè)3家，擁有運(yùn)輸船舶6艘，載重噸位1.73萬(wàn)噸，年可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1000萬(wàn)元。20__年全縣實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值2.6億元。

二、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

（一）漁業(yè)生產(chǎn)方式粗放，產(chǎn)業(yè)化程度低，缺少品牌支撐，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。漁業(yè)生產(chǎn)存在自發(fā)性、無(wú)序性，產(chǎn)業(yè)組織管理松散，生產(chǎn)方式粗放，全縣沒(méi)有一家規(guī)范化的漁業(yè)“龍頭”企業(yè)，漁業(yè)生產(chǎn)多為一家一戶，單打獨(dú)斗，群眾往往是看別人養(yǎng)殖什么效益好，就一窩蜂跟著發(fā)展什么，一旦受自然災(zāi)害和市場(chǎng)因素影響，就全軍覆沒(méi)；優(yōu)勢(shì)品種養(yǎng)殖規(guī)模小，許多海珍品“有質(zhì)無(wú)量”，市場(chǎng)占有率低；品牌創(chuàng)建成效不佳，至今沒(méi)有一個(gè)全省著名商標(biāo)和馳名商標(biāo)；市場(chǎng)開(kāi)拓力度不大，銷(xiāo)售渠道不暢，主要依靠外地客商進(jìn)行轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售，缺乏對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和操控力，從去年年底到今年一季度情況看，受全球金融危機(jī)影響，韓國(guó)、日本等主要市場(chǎng)的水產(chǎn)品需求量大幅減少，我縣水產(chǎn)品銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售價(jià)格立即受到嚴(yán)重沖擊，海參、海膽、網(wǎng)箱養(yǎng)魚(yú)銷(xiāo)售價(jià)格比去年同期均下降50%以上，收入同比分別下降25.7%、36%和67%，尤其是網(wǎng)箱養(yǎng)魚(yú)出現(xiàn)滯銷(xiāo)，價(jià)格已低于成本價(jià)。以大欽島鄉(xiāng)為例，今年一季度魚(yú)類收入僅有500多萬(wàn)元，同比下降80％。另外，由于很多收購(gòu)客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，造成外欠款增多，目前全縣僅海帶和蝦夷扇貝外欠款就達(dá)5700多萬(wàn)元，直接影響了群眾加大投入的積極性。

（二）旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，整體服務(wù)水平較低，旅游項(xiàng)目形式單一，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。旅游產(chǎn)業(yè)各要素的配套設(shè)施比較落后，賓館酒店檔次低，旅游車(chē)船狀況差，購(gòu)物和娛樂(lè)設(shè)施差距大；旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)力度不大，缺少高端產(chǎn)品，特別是海上游、文化游等旅游資源沒(méi)有得到充分挖掘；客源市場(chǎng)發(fā)展不平衡，對(duì)傳統(tǒng)客源市場(chǎng)依賴很大，新的、高端的客源市場(chǎng)所占份額較少；旅游經(jīng)營(yíng)管理體制機(jī)制不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，不能夠充分調(diào)動(dòng)起各方參與旅游發(fā)展的積極性，嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（三）工業(yè)發(fā)展受制約

因素多，大項(xiàng)目進(jìn)展不快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，科技創(chuàng)新能力不足。海上風(fēng)電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目雖然取得一定進(jìn)展，但總體推進(jìn)緩慢，一直沒(méi)有開(kāi)工建設(shè)；水產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)集中度低，未形成規(guī)模效益，技術(shù)創(chuàng)新能力不足，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；修造船等傳統(tǒng)工業(yè)只是在低水平發(fā)展，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本性提升；交通不便、土地、淡水資源匱乏以及人才短缺等因素造成海島企業(yè)運(yùn)行成本高，工業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)領(lǐng)域窄，招商引資難度大，導(dǎo)致__工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期滯后。三、加快發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的思路和重點(diǎn)

海島的特殊性決定了__的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路必須結(jié)合實(shí)際，走特色發(fā)展之路。特別是在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)影響仍在肆虐，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍然很困難的形勢(shì)下，善謀發(fā)展對(duì)策，突出發(fā)展特色，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。只有突出特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個(gè)重點(diǎn)，以重點(diǎn)帶動(dòng)全局，才能求得__經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)更高水平、更高效益發(fā)展。這就要求我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞打造“富裕__、魅力__、和諧__”和生態(tài)文明縣的目標(biāo)，緊緊抓住國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、省市支持__科學(xué)發(fā)展和我縣實(shí)現(xiàn)局部對(duì)外開(kāi)放的歷史性機(jī)遇，按照“一二三四”發(fā)展思路，統(tǒng)籌推進(jìn)三大特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷提升產(chǎn)業(yè)支撐力和經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)，推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。

（一）優(yōu)先發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)。圍繞吸引100萬(wàn)進(jìn)島高端游客，打造國(guó)際生態(tài)旅游島的目標(biāo)，進(jìn)一步整合旅游資源，不斷完善旅游要素，著力培育旅游品牌，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一是大力加強(qiáng)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)。按照爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷完善各要素配套設(shè)施，全面提升旅游服務(wù)水平。重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)__游客集散中心，進(jìn)一步完善電子門(mén)票系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，增設(shè)多語(yǔ)種標(biāo)志牌等公共信息標(biāo)識(shí)，加快形成完整高效的旅游服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)。積極引導(dǎo)客船和旅游車(chē)輛升級(jí)換代，開(kāi)通景區(qū)間旅游觀光公交線路，逐步建立安全、舒適、快捷的旅游交通體系。著力發(fā)展酒店餐飲業(yè)，加緊推進(jìn)星級(jí)酒店建設(shè)，盡快提高接待服務(wù)檔次。二是全力打造旅游精品項(xiàng)目。抓緊編制__生態(tài)旅游區(qū)控制性詳規(guī)，強(qiáng)化規(guī)劃對(duì)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)作用。加快南、北長(zhǎng)山島核心旅游資源的整合，搞好旅游的升級(jí)改造。推進(jìn)旅游產(chǎn)品向海上觀光、民俗文化、購(gòu)物娛樂(lè)等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)拓展，不斷開(kāi)發(fā)高端休閑度假旅游產(chǎn)品。突出發(fā)展“海上游”項(xiàng)目，抓緊成立海上游實(shí)體管理機(jī)構(gòu)，建設(shè)游艇專用碼頭，開(kāi)通海上游線路，開(kāi)發(fā)游艇觀光、海島探奇等旅游項(xiàng)目。深入開(kāi)展“漁家樂(lè)”示范村、示范戶創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)戶改造升級(jí)接待設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量；加快推進(jìn)“漁家樂(lè)”公司化進(jìn)程，著手進(jìn)行公司化經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)各具特色的漁村式度假村，全力實(shí)施“漁家樂(lè)”民俗風(fēng)情園建設(shè)，形成多檔次、多風(fēng)格的“漁家樂(lè)”接待體系，滿足不同消費(fèi)層次需求。推進(jìn)旅游與文化的融合發(fā)展，深入挖掘開(kāi)發(fā)海島文化資源，大力實(shí)施百年漁俗文化、千年媽祖文化、萬(wàn)年?yáng)|半坡文化和億年地質(zhì)文化的“百千萬(wàn)億”文化工程，把潛在文化資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前要加快推進(jìn)媽祖文化公園和大型露天媽祖塑像項(xiàng)目，積極運(yùn)作好媽祖節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大__媽祖對(duì)外影響力。規(guī)劃建設(shè)具有海島風(fēng)情的特色商業(yè)街區(qū)，大力開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念商品，設(shè)立指定旅游購(gòu)物場(chǎng)所，不斷增加游客在島消費(fèi)；開(kāi)發(fā)獨(dú)具海島特色、參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目和娛樂(lè)活動(dòng)，豐富夜間旅游市場(chǎng)，吸引和留住游客。三是強(qiáng)化旅游市場(chǎng)開(kāi)拓。認(rèn)真研究旅游市場(chǎng)新特點(diǎn)，采取各種促銷(xiāo)方式，鞏固擴(kuò)大傳統(tǒng)市場(chǎng)，積極開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)，充分挖掘周邊市場(chǎng)，大力開(kāi)拓境外市場(chǎng)，保證客源數(shù)量和質(zhì)量同步提高。四是創(chuàng)新旅游管理體制。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作的原則，加快推進(jìn)旅游管理體制改革，提高統(tǒng)籌能力，調(diào)動(dòng)各方參與旅游發(fā)展的積極性。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名旅游企業(yè)的合資合作，引進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，打造旅游強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，全面推進(jìn)我縣旅游布局調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

（二）做大做強(qiáng)現(xiàn)代漁業(yè)。圍繞加快建設(shè)100萬(wàn)畝海底森林和100萬(wàn)畝生態(tài)養(yǎng)殖基地，深入推進(jìn)漁業(yè)科技化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化，加快傳統(tǒng)漁業(yè)向現(xiàn)代漁業(yè)轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)漁業(yè)科技支撐體系建設(shè)。充分發(fā)揮原種保護(hù)區(qū)功能，大力實(shí)施“種子”工程，加快推進(jìn)海參、貝魚(yú)類和鮑魚(yú)三處水產(chǎn)品良種繁育中心改擴(kuò)建工程，完善科研配套設(shè)施，加強(qiáng)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)的合作，搭建__漁業(yè)科技創(chuàng)新平臺(tái)。積極引進(jìn)和培養(yǎng)漁業(yè)專業(yè)技術(shù)人才，建立健全全縣科技服務(wù)推廣體系，引進(jìn)和研發(fā)新技術(shù)、新品種，開(kāi)展科技進(jìn)村入戶活動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)漁民專業(yè)技能培訓(xùn)，為漁業(yè)生產(chǎn)提供有效科技服務(wù)。二是著力提高漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度。制定生態(tài)漁業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快推進(jìn)生態(tài)養(yǎng)殖基地建設(shè)，采取人工布礁、藻類增養(yǎng)、技術(shù)改良等措施，逐步擴(kuò)大海面養(yǎng)殖面積，不斷拓展水下養(yǎng)殖空間，全面推廣多品種、立體化、生態(tài)型養(yǎng)殖模式，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)品種養(yǎng)殖規(guī)模；突出抓好骨干企業(yè)培植，通過(guò)政策扶持、資本運(yùn)作等方式，促進(jìn)縣內(nèi)漁業(yè)骨干企業(yè)規(guī)?？焖倥蛎?，加快與島外漁業(yè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)合資合作，培植一批漁業(yè)龍頭企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)提高管理水平和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，使?jié)O業(yè)生產(chǎn)加快由分散粗放型向規(guī)模集約型轉(zhuǎn)變，加快漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。當(dāng)前尤其要高度重視水產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查研究，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，加大對(duì)__水產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)力度，大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，有效規(guī)避經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)水產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)沖擊。三是大力推進(jìn)漁業(yè)品牌創(chuàng)建。全面實(shí)施水產(chǎn)品質(zhì)量安全區(qū)域化管理，廣泛推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，提高水產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)__水產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略，加緊做好水產(chǎn)品地理標(biāo)志商標(biāo)注冊(cè)等工作，不斷加大水產(chǎn)品品牌建設(shè)和宣傳推介力度，打出__漁業(yè)整體品牌。

（三）突破發(fā)展特色工業(yè)。充分利用資源優(yōu)勢(shì)，依靠項(xiàng)目開(kāi)發(fā)壯大風(fēng)電產(chǎn)業(yè)，通過(guò)科技創(chuàng)新改造提升水產(chǎn)品加工、修造船等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，盡快形成支撐海島發(fā)展的特色工業(yè)體系。一是全力推進(jìn)海上風(fēng)電場(chǎng)開(kāi)發(fā)。加緊推進(jìn)實(shí)施100萬(wàn)千瓦海上風(fēng)電場(chǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，爭(zhēng)取擠進(jìn)國(guó)家風(fēng)電開(kāi)發(fā)總體盤(pán)子。加強(qiáng)與大唐、華能、華電等已簽訂海上風(fēng)電開(kāi)發(fā)協(xié)議企業(yè)的對(duì)接，爭(zhēng)取及早進(jìn)入可研編制階段。當(dāng)前要重點(diǎn)做好三融公司4.8萬(wàn)千瓦海上風(fēng)電示范項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取盡快通過(guò)省發(fā)改委核準(zhǔn)，積極協(xié)調(diào)投資商做好開(kāi)工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。二是培植壯大水產(chǎn)品精深加工業(yè)。加快推進(jìn)水產(chǎn)品加工園區(qū)建設(shè)，完善配套服務(wù)設(shè)施，引導(dǎo)水產(chǎn)品加工企業(yè)向園區(qū)集聚，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，提高整體發(fā)展水平。鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)改造，改進(jìn)加工工藝，大力發(fā)展海帶、魚(yú)蝦、貝類等小包裝干品加工，千方百計(jì)拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，提升水產(chǎn)品精深加工綜合效益。三是加快發(fā)展修造船業(yè)和海上運(yùn)輸業(yè)。有效整合全縣修造船資源，通過(guò)掛靠聯(lián)合、整體出讓等方式，不斷提高修造船能力和水平。要采取積極有效措施，加快發(fā)展海上航運(yùn)業(yè)，鼓勵(lì)各船運(yùn)公司擴(kuò)大海上貨運(yùn)能力，提高經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平，拓展海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間。

四、加快發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的保障措施

特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展只有內(nèi)在動(dòng)力與外在條件和環(huán)境的有機(jī)結(jié)合才能充分發(fā)揮出最大效能，取得最佳效果。目前，我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，必須致力于打造良好的基礎(chǔ)設(shè)施和功能完善的產(chǎn)業(yè)載體，為加快特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐和優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。

（一）高點(diǎn)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照建設(shè)國(guó)際性休閑度假海島的要求，堅(jiān)持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、合理布局、提升功能的原則，加快城鄉(xiāng)建設(shè)步伐。突出抓好南、北長(zhǎng)山主城區(qū)建設(shè)，全力推進(jìn)舊城舊村改造，大力實(shí)施拆遷工程，盡快改善城鄉(xiāng)面貌。堅(jiān)持視生態(tài)如生命的理念，加強(qiáng)環(huán)境生態(tài)保護(hù)和優(yōu)化，深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，大力開(kāi)展綠化美化，加大海岸線保護(hù)力度，搞好雨水積蓄等生態(tài)工程，打造持久整潔優(yōu)美海島環(huán)境。加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面改善交通、供電、供水等基礎(chǔ)設(shè)施條件。近期要重點(diǎn)抓好南北長(zhǎng)山大橋、環(huán)島

公路、陸島交通碼頭、中心漁港、海纜擴(kuò)建、污水垃圾集中處理等項(xiàng)目，進(jìn)一步提升城市承載能力和服務(wù)功能。同時(shí)，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好蓬長(zhǎng)大橋、連島工程等重大項(xiàng)目的論證爭(zhēng)取工作，為更高層次發(fā)展提供有力支撐。（二）全力抓好投資拉動(dòng)。推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目是發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的有效載體和重要抓手，要堅(jiān)持以加快項(xiàng)目建設(shè)、擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要全力推進(jìn)縣委、縣政府確定重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，把主要精力用在項(xiàng)目的實(shí)施上，爭(zhēng)取早開(kāi)工，早投產(chǎn)，早見(jiàn)效。要努力向上爭(zhēng)取項(xiàng)目，緊緊抓住國(guó)家和省擴(kuò)大投資、啟動(dòng)內(nèi)需的歷史性機(jī)遇，深入研究吃透國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，摸清投資方向，認(rèn)真篩選好項(xiàng)目，加緊做好前期論證，積極與上級(jí)溝通對(duì)接，主動(dòng)靈活地向上做好工作，爭(zhēng)取更多的政策、資金和項(xiàng)目，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備后勁。

第6篇：客服發(fā)言稿范文

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷深化。首先，從服務(wù)理念本身來(lái)看，“用戶至上，用心服務(wù)”至少包含了四個(gè)方面的內(nèi)容：一是服務(wù)的技術(shù)理念，二是服務(wù)的品牌理念，三是服務(wù)的合作理念，四是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)理念。從技術(shù)層面理解，推廣誠(chéng)信服務(wù)不僅要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更要有充實(shí)的技術(shù)力量作為支撐。從品牌理念來(lái)看，一個(gè)好的品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件，以服務(wù)塑品牌，以品牌的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升服務(wù)，兩者之間互相推進(jìn)、提高。從合作理念看，與社會(huì)力量的合作促成客戶服務(wù)多方面的提升，與客戶的合作推動(dòng)了企業(yè)和客戶價(jià)值的共同成長(zhǎng)。在提升服務(wù)的過(guò)程中，我們的網(wǎng)絡(luò)支撐、技術(shù)支撐、管理支撐，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的延伸都實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的提高和完善，最終決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。

其次，從服務(wù)理念與企業(yè)發(fā)展兩者之間關(guān)系來(lái)看，服務(wù)理念是我們?cè)跒榭蛻艏吧鐣?huì)提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)遵循的價(jià)值導(dǎo)向。近年來(lái)，中國(guó)電信提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。我們要解放思想，進(jìn)一步深化服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合信息服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”不僅是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、樹(shù)立企業(yè)形象的重要途徑，更是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升企業(yè)品牌的重要手段?！胺?wù)是企業(yè)的生命線”，服務(wù)理念的貫穿落實(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈所在，只有堅(jiān)持這一理念，并將之切實(shí)貫穿、融合到企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，才能使“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”落在實(shí)處，才能更多地贏得市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、加強(qiáng)管理，落實(shí)服務(wù)舉措

以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，落實(shí)服務(wù)舉措，才能使服務(wù)理念落地生根，體現(xiàn)價(jià)值。

首先，調(diào)整組織架構(gòu)。近年來(lái)，××分公司從組織架構(gòu)的完善到人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處處體現(xiàn)了對(duì)客戶服務(wù)的重視和提升，大量的后端維護(hù)人員充實(shí)到前端客戶營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有效提升了前端的客戶服務(wù)能力。針對(duì)不同的客戶群我們開(kāi)展渠道建設(shè)，細(xì)分專業(yè)市場(chǎng)，所有的客戶單位均明確了相應(yīng)的客戶經(jīng)理；為滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在客戶中的推廣需求，相繼成立了vip支撐保障、ict集成項(xiàng)目、號(hào)碼百事通等專業(yè)部門(mén)，確保響應(yīng)的迅速、到位。20*年初，集團(tuán)、省公司提出了維護(hù)前置的要求，將傳統(tǒng)的維護(hù)工作提升到服務(wù)的層面，力求通過(guò)維護(hù)前置加快維護(hù)服務(wù)的產(chǎn)品化進(jìn)程，滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展需求，全面提升綜合信息服務(wù)能力。

第二，完善服務(wù)過(guò)程。就服務(wù)過(guò)程來(lái)看，售前我們強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)；售中強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，確保業(yè)務(wù)處理迅速、準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、暢通；售后則強(qiáng)調(diào)信息的反饋，以及服務(wù)流程的監(jiān)督閉環(huán)，關(guān)注響應(yīng)及時(shí)率、障礙修復(fù)及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率等服務(wù)指標(biāo)完成情況。對(duì)于用戶投訴集中反映的問(wèn)題，及時(shí)完善優(yōu)化，避免投訴問(wèn)題的重復(fù)產(chǎn)生，推動(dòng)解決深層次服務(wù)問(wèn)題。

為營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，××分公司從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、工作設(shè)施等基礎(chǔ)條件入手，完善窗口硬件建設(shè)，在中心營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了排隊(duì)叫號(hào)、全球眼監(jiān)控系統(tǒng)。在原有44家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展社會(huì)合作營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，便利城鄉(xiāng)客戶。與此同時(shí)，分公司還積極開(kāi)展“最佳窗口”、“群眾滿意基層站所”和“每月一星”優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，著力提升服務(wù)形象。

為及時(shí)收集社會(huì)各界對(duì)電信服務(wù)工作的意見(jiàn)，××分公司專門(mén)聘請(qǐng)41名行風(fēng)監(jiān)督員，堅(jiān)持每年兩次召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，發(fā)放《征求意見(jiàn)函》。與此同時(shí)，分公司定期開(kāi)展?jié)M意度測(cè)量，了解用戶對(duì)企業(yè)期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、滿意度等多方面情況，并針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真及時(shí)予以排查、整改。此外，根據(jù)省市公司要求和客戶需求，××分公司還經(jīng)常開(kāi)展相應(yīng)的專項(xiàng)整治工作，在“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)”中，分公司重點(diǎn)規(guī)范上門(mén)裝機(jī)和修障，推廣寬帶消費(fèi)信息提示，提高故障預(yù)處理率等，努力改善服務(wù)感知，鞏固電信寬帶品牌形象。在“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)中，分公司通過(guò)三項(xiàng)承諾、七項(xiàng)排查，切實(shí)抓好服務(wù)管理，并榮獲“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

第三，重視員工教育。員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是保證誠(chéng)信服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。集團(tuán)公司自上而下推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作，全面開(kāi)展員工素質(zhì)教育。對(duì)管理人員側(cè)重管理能力的培訓(xùn)，鍛煉管理人員綜合能力；對(duì)前端營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；對(duì)后端人員側(cè)重專業(yè)技能培訓(xùn)，幾年間員工持證上崗率明顯提升。隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的逐步深入，在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、團(tuán)隊(duì)研討、建立虛擬團(tuán)隊(duì)以及人才跨部門(mén)交流等形式完善知識(shí)共享平臺(tái)，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化模式的形成，使員工教育滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，促進(jìn)了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的交流共享，提高了員工綜合素質(zhì)。

三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)實(shí)績(jī)

隨著全員服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)服務(wù)舉措的落實(shí)，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用以及由于服務(wù)創(chuàng)新而產(chǎn)生的效益逐步體現(xiàn)，特別是近年來(lái)差異化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的相繼推出，開(kāi)始了企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。

首先，整體服務(wù)提升了運(yùn)營(yíng)效率。客戶服務(wù)不僅是客戶服務(wù)部門(mén)的工作，它需要各個(gè)部門(mén)之間配合協(xié)作，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶的服務(wù)需求更多地涉及到網(wǎng)絡(luò)、方案等多方面的問(wèn)題，需要各部門(mén)通力合作才能解決。因此，我們應(yīng)該樹(shù)立大服務(wù)的理念，將內(nèi)、外服務(wù)緊密結(jié)合，通過(guò)局部有序達(dá)到整體最優(yōu)，打造“前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。對(duì)內(nèi)，后端、管控為前端經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)，對(duì)外，前端人員在這樣一種有效的支撐下向廣大客戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。高效的管理可以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，有力的響應(yīng)支撐可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，縮短障礙歷時(shí)，加快項(xiàng)目完成進(jìn)度，這些都是提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)態(tài)和效率的關(guān)鍵所在。

第二，差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了成本最優(yōu)。為大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，差異化服務(wù)不但充分利用企業(yè)資源，為不同的客戶群提供了相應(yīng)的服務(wù)，更避免了普惠制造成的資源浪費(fèi)和閑置，實(shí)現(xiàn)了成本的最優(yōu)使用。

下一步，我們要建立全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程的差異化服務(wù)體系，根據(jù)客戶價(jià)值建立起前后端共享的客戶服務(wù)等級(jí)，推行以業(yè)務(wù)開(kāi)通、售后維護(hù)、客戶關(guān)懷為重點(diǎn)內(nèi)容的差異化服務(wù)。加快推進(jìn)傳統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系向綜合信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系轉(zhuǎn)型，通過(guò)差異化服務(wù)強(qiáng)化客戶感知導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶監(jiān)控與分析、客戶投訴處理、vip保障隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，逐步建成面向政企客戶的專業(yè)化維護(hù)服務(wù)體系，解決中小企業(yè)客戶支撐能力不足問(wèn)題。

第7篇：客服發(fā)言稿范文

一、女農(nóng)民工基本情況

（一）返鄉(xiāng)情況

初步統(tǒng)計(jì)，我市有農(nóng)村勞動(dòng)力210多萬(wàn)人，到2008年已累計(jì)轉(zhuǎn)移就業(yè)110多萬(wàn)人，其中女性近50%。自去年10月開(kāi)始出現(xiàn)農(nóng)民工返鄉(xiāng)潮后，今年年初有返鄉(xiāng)農(nóng)民工12.8萬(wàn)人，其中女性4萬(wàn)多人，主要集中在安化、桃江兩個(gè)縣。從調(diào)查了解的情況看，返鄉(xiāng)婦女呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是年紀(jì)較輕。被調(diào)查的人員中，30歲以下的占35%，30歲至40歲的占46%，40歲以上的占19%。二是文化程度較低。初中及以下學(xué)歷占52%

，高中或中專占35%，大專文化程度占11%

，大學(xué)及以上文化程度占2%。大多只能從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，技術(shù)含量低。三是返鄉(xiāng)存在地域差別。由于女農(nóng)民工外出打工，多以親帶親、鄰攀鄰、村帶村的形式進(jìn)行，且從事的工種相近，所以返鄉(xiāng)人數(shù)、專業(yè)等帶有明顯的地域性、行業(yè)性特點(diǎn)。如安化縣羊角鎮(zhèn)、仙溪鎮(zhèn)等地的外出務(wù)工女性主要從事家政服務(wù)、商業(yè)等，返鄉(xiāng)的現(xiàn)象不太嚴(yán)重。而東坪鎮(zhèn)、大福鎮(zhèn)、小淹鎮(zhèn)、梅城鎮(zhèn)等外出務(wù)工女性主要是進(jìn)廠從事簡(jiǎn)單加工包裝作業(yè)，返鄉(xiāng)的現(xiàn)象已形成潮流。四是再就業(yè)愿望強(qiáng)烈。返鄉(xiāng)女農(nóng)民工中，有28%已通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，17%想在家創(chuàng)業(yè)，37%等待機(jī)會(huì)再次外出務(wù)工，僅18%的婦女愿意在家務(wù)農(nóng)，這部分人員主要是文化程度低、無(wú)一技之長(zhǎng)且已經(jīng)成家生小孩。五是迫切希望得到扶持。對(duì)于大多數(shù)返鄉(xiāng)女農(nóng)民工來(lái)說(shuō)，務(wù)工不僅是她們?cè)黾蛹彝ナ杖氲闹匾獊?lái)源，而且是她們改變生活方式的重要手段，她們迫切希望能得到政府和相關(guān)部門(mén)扶持，提供免費(fèi)技能培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)收增收。

（二）返鄉(xiāng)的原因

一是受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響。從桃江縣桃花江鎮(zhèn)、牛田鎮(zhèn)、修山鎮(zhèn)、浮邱山鄉(xiāng)、灰山港鎮(zhèn)等返鄉(xiāng)女農(nóng)民工較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況來(lái)看，女農(nóng)民工提前返鄉(xiāng)主要原因是其所在企業(yè)受金融危機(jī)影響，國(guó)外訂單減少，企業(yè)生產(chǎn)下降，用工需求減少，出現(xiàn)破產(chǎn)、停工、歇業(yè)、甚至倒閉。一部分從事高體力、低技能工作的女農(nóng)民工，文化水平較低，失業(yè)后，很難在當(dāng)?shù)卦僬业叫碌墓ぷ?。因金融危機(jī)導(dǎo)致返鄉(xiāng)的女農(nóng)民工占總數(shù)的70%以上。

二是沿海產(chǎn)業(yè)向本地梯度轉(zhuǎn)移。隨著××被國(guó)家商務(wù)部確定為“中西部加工貿(mào)易梯度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)承接地”,一大批中小型企業(yè)落戶××，企業(yè)用工需求增加，在同等條件下，女農(nóng)民工都愿意選擇到家鄉(xiāng)企業(yè)務(wù)工。此類返鄉(xiāng)女農(nóng)民工占總數(shù)的10%左右。如桃江縣馬跡塘鎮(zhèn)引進(jìn)的鼎藝手袋廠，在當(dāng)?shù)卣惺帐炀毤夹g(shù)工人

，170余名女農(nóng)民工返鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

三是政府招商引資力度不斷加大。近年來(lái)，各級(jí)政府加大招商引資力度，投資環(huán)境不斷優(yōu)化，并實(shí)行創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，吸引一部分女農(nóng)民工在掌握一定的管理經(jīng)驗(yàn)及資金后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，興辦實(shí)體，增加就業(yè)崗位，帶動(dòng)一方發(fā)展。如桃江縣的劉水英、安化縣的張青娥就是回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)婦女中的典型代表。

四是國(guó)家出臺(tái)了支農(nóng)惠農(nóng)政策。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列支農(nóng)惠農(nóng)政策，對(duì)農(nóng)民返鄉(xiāng)具有吸引力，讓她們感覺(jué)在家鄉(xiāng)也有發(fā)展的機(jī)會(huì)。

五是承擔(dān)家庭責(zé)任。婦女在家庭教育、贍養(yǎng)老人等方面起主導(dǎo)作用，一部分婦女在外出一段時(shí)間后，為了照顧老人、教育小孩、修建住房等，義無(wú)反顧選擇返鄉(xiāng)。

（三）返鄉(xiāng)帶來(lái)的影響

大量女農(nóng)民工返鄉(xiāng)給我市勞動(dòng)力市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了較為深遠(yuǎn)的影響。首先有效緩解了本地企業(yè)用工壓力，不再出現(xiàn)企業(yè)“招工難”現(xiàn)象。其次有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。一部分返鄉(xiāng)女農(nóng)民工外出開(kāi)闊了視野，接受了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理念，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和資金，為自主創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)可以帶動(dòng)一家富、一村富甚至全鄉(xiāng)富。不女通過(guò)多年的務(wù)工經(jīng)歷，掌握了一技之長(zhǎng)，無(wú)需培訓(xùn)就能直接上崗，降低了成本，為全市工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展注入了新的活力，并將帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再次是有利于婚姻家庭的穩(wěn)定，有效緩解“留守兒童”、“空巢老人”等問(wèn)題。但毋庸置疑的是，返鄉(xiāng)女農(nóng)民工的增加，也帶來(lái)了一系列不容忽視的問(wèn)題。

一是就業(yè)壓力增加。目前，我市就業(yè)崗位幾乎達(dá)到飽和狀態(tài)，且在短期內(nèi)不會(huì)增加。隨著金融危機(jī)影響的加劇，一部分在外處于觀望和“半就業(yè)”狀態(tài)下的女農(nóng)民工有可能陸續(xù)返鄉(xiāng)，將對(duì)我市人力資源市場(chǎng)構(gòu)成沖擊，就業(yè)將面臨更大的壓力。

二是家庭收入減少。近年來(lái)，進(jìn)城務(wù)工已經(jīng)成為女農(nóng)民現(xiàn)金收入的主要來(lái)源。通過(guò)對(duì)她們的收入情況調(diào)查，她們?cè)谕獯蚬ぴ鹿べY平均1200元以上。女農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)，意味著眾多農(nóng)民家庭收入銳減，如果不能再就業(yè)，就可能導(dǎo)致因返鄉(xiāng)而返貧，農(nóng)民致富的步伐放緩。特別是一些全家外出打工的農(nóng)民工，被此次金融風(fēng)暴逼回家后，由于土地已經(jīng)轉(zhuǎn)包，找不到新的工作，只能“坐吃山空”或者吃住在父母家里。如資陽(yáng)區(qū)張家塞天星村返鄉(xiāng)農(nóng)民工李光輝和他妻子就是如此。

三是再就業(yè)困難。調(diào)查中，絕大部分返鄉(xiāng)女農(nóng)民工想在家鄉(xiāng)重新找一份工作，然而一方面由于她們長(zhǎng)年在外，不熟悉本地就業(yè)的情況，想打工無(wú)門(mén)；另一方面，由于文化程度較低、技能單一，再就業(yè)難度相對(duì)較大。特別是受傳統(tǒng)觀念的影響，絕大部分返鄉(xiāng)女農(nóng)民工情愿呆在家里閑玩，也不愿意從事保姆、月嫂一類的家政服務(wù)工作。

四是出現(xiàn)心理落差。由于長(zhǎng)期在外地務(wù)工，有較穩(wěn)定的崗位和收入，突然失去工作、收入減少，回家后感覺(jué)無(wú)所適從。特別是年齡稍小一點(diǎn)的未婚女性，在城市里待了較長(zhǎng)的時(shí)間，已經(jīng)習(xí)慣了都市生活方式，根本不安心呆在農(nóng)村，不愿意干又累又臟的農(nóng)活，心理落差較大。

總之，女農(nóng)民工的大量返鄉(xiāng)，對(duì)農(nóng)村政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方方面面帶來(lái)了一定的影響，如何加強(qiáng)引導(dǎo)和服務(wù)，需要全社會(huì)的共同關(guān)注。

二、婦聯(lián)所做的主要工作

今年來(lái)，市婦聯(lián)把幫扶返鄉(xiāng)女農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要任務(wù)，按照“抓發(fā)展促就業(yè),抓創(chuàng)業(yè)帶就業(yè),抓培訓(xùn)幫就業(yè),抓服務(wù)助就業(yè)”的工作思路，加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開(kāi)展“四項(xiàng)行動(dòng)”為返鄉(xiāng)女農(nóng)民工服務(wù)。

（一）開(kāi)展技能培訓(xùn)系列活動(dòng)

去年10月份以來(lái)，市婦聯(lián)對(duì)全市返鄉(xiāng)女農(nóng)民工情況進(jìn)行摸底造冊(cè)，就其工作技能、培訓(xùn)需求、再就業(yè)意向等方面情況進(jìn)行調(diào)查了解，分級(jí)建立了返鄉(xiāng)女農(nóng)民工臺(tái)帳，重點(diǎn)開(kāi)展了四個(gè)方面的培訓(xùn)。一是積極爭(zhēng)取政府重視和部門(mén)支持，將農(nóng)業(yè)局“陽(yáng)光工程”、扶貧辦“雨露工程”培訓(xùn)計(jì)劃，切塊部分安排給各級(jí)婦聯(lián)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)；二是與勞動(dòng)和社會(huì)保障局聯(lián)合開(kāi)展婦女就業(yè)技能培訓(xùn)；三是與市經(jīng)委聯(lián)合開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，在每個(gè)縣舉辦一期女性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班；四是依托社區(qū)和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展家政服務(wù)員、月嫂培訓(xùn)。各區(qū)縣（市）婦聯(lián)也組織開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)班，如桃江縣婦聯(lián)掛牌成立了巾幗創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，組建了巾幗創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)和巾幗創(chuàng)業(yè)維權(quán)服務(wù)隊(duì)，舉辦了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)培訓(xùn)班4期；安化縣婦聯(lián)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦了旅游服務(wù)、黑茶培訓(xùn)、安裝與電腦技能培訓(xùn)等針對(duì)返鄉(xiāng)女農(nóng)民工的技能培訓(xùn)班3期；大通湖區(qū)婦聯(lián)建立“巾幗就業(yè)培訓(xùn)中心”，擬舉辦農(nóng)業(yè)適用技術(shù)、家政等培訓(xùn)班5期。

（二）開(kāi)展創(chuàng)業(yè)扶持系列活動(dòng)

一是組織網(wǎng)上招聘活動(dòng)。市婦聯(lián)在××婦女網(wǎng)上開(kāi)辟《巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息專欄》，分行業(yè)、分專業(yè)公布服務(wù)對(duì)象求職信息、用人單位崗位信息和相關(guān)政策信息，搭建單位與婦女之間的供需平臺(tái)。二是開(kāi)展項(xiàng)目扶持活動(dòng)。加強(qiáng)與市經(jīng)委、市發(fā)改委、農(nóng)開(kāi)辦等部門(mén)協(xié)調(diào)配合，為資江電子、莎麗襪業(yè)、旭榮制衣等5個(gè)企業(yè)申報(bào)技改項(xiàng)目，扶持女企業(yè)家做大做強(qiáng)。三是組織女企業(yè)家與返鄉(xiāng)女農(nóng)民工開(kāi)展?fàn)渴謱?duì)接活動(dòng)。發(fā)揮市女企業(yè)家協(xié)會(huì)的作用，依托“巾幗創(chuàng)業(yè)園”等企業(yè)，支持、幫助返鄉(xiāng)女農(nóng)民工開(kāi)展來(lái)料加工，就近轉(zhuǎn)移就業(yè)。目前××富暉制衣有限公司已在赫山區(qū)、安化等地設(shè)立了成衣來(lái)料加工點(diǎn)，解決當(dāng)?shù)胤掂l(xiāng)女農(nóng)民工就業(yè)近200人。莎麗襪業(yè)為了增加就業(yè)崗位，投資300多萬(wàn)元新設(shè)備，新增崗位120個(gè)。各級(jí)區(qū)縣（市）婦聯(lián)也千方百計(jì)牽線搭橋，幫扶創(chuàng)業(yè)。如安化縣婦聯(lián)幫助龍?zhí)拎l(xiāng)返鄉(xiāng)務(wù)工女性黃榮華投入30萬(wàn)元，在本村創(chuàng)辦環(huán)保塑料袋廠和綠色食品廠，為本地婦女提供就業(yè)崗位25個(gè)，月人平工資1500元左右。資陽(yáng)區(qū)、赫山區(qū)婦聯(lián)協(xié)助開(kāi)展創(chuàng)業(yè)政策宣傳和培訓(xùn)20多場(chǎng)（次），積極協(xié)調(diào)為返鄉(xiāng)女農(nóng)民工提供開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、后續(xù)支持等服務(wù)。

（三）開(kāi)展權(quán)益維護(hù)系列活動(dòng)

一是成立“巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)伍”。市婦聯(lián)在全市招募女法官、女檢察官、女公證人員等為主的維權(quán)志愿者100名，舉行了義務(wù)維權(quán)簽名儀式，配合全市“五下鄉(xiāng)”行動(dòng)，開(kāi)展婦女維權(quán)宣傳咨詢。二是開(kāi)展“春風(fēng)送崗位”活動(dòng)。與市勞動(dòng)局聯(lián)合開(kāi)展了“幫扶返鄉(xiāng)務(wù)工人員”專場(chǎng)招聘會(huì)3場(chǎng)，旭榮制衣等10多個(gè)以女性為主的企業(yè)招聘下崗婦女、返鄉(xiāng)女農(nóng)民工近500人。三是提供就業(yè)援助服務(wù)。熱情為有創(chuàng)業(yè)意愿的返鄉(xiāng)女農(nóng)民工，宣傳市場(chǎng)準(zhǔn)入、收費(fèi)減免、小額擔(dān)保貸款及貼息等扶持政策。各區(qū)縣（市）婦聯(lián)把幫助就業(yè)作為婦女維權(quán)的根本，與勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心共同舉辦以“送政策、送溫暖、送技術(shù)、送崗位”為主題的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)20多場(chǎng)（次）。如南縣婦聯(lián)聯(lián)合成立了返鄉(xiāng)女農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織28家規(guī)模企業(yè)，舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)3次，并將每月定期舉行。沅江市婦聯(lián)成立了“女企業(yè)家協(xié)會(huì)”，召開(kāi)“返鄉(xiāng)女農(nóng)民工”專場(chǎng)招聘會(huì)2場(chǎng)。高新區(qū)婦聯(lián)通過(guò)聯(lián)系匯盛科技、科力遠(yuǎn)、納愛(ài)斯及涼席加工廠等企業(yè)，解決女農(nóng)民工就業(yè)462人。

（四）開(kāi)展典型示范系列活動(dòng)

一是在全市開(kāi)展“十萬(wàn)婦女大培訓(xùn)、十萬(wàn)婦女大創(chuàng)業(yè)、十萬(wàn)婦女大競(jìng)賽”活動(dòng)，以“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范點(diǎn)、爭(zhēng)當(dāng)巾幗創(chuàng)業(yè)明星、爭(zhēng)出巾幗創(chuàng)業(yè)成果、爭(zhēng)做納稅大戶”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，在全市創(chuàng)建10個(gè)“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范點(diǎn)”，評(píng)選10個(gè)“巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、10個(gè)“納稅大戶”。二是選擇一批有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的女企業(yè)家，與女大學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶，提供就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和實(shí)踐場(chǎng)所。三是組織創(chuàng)業(yè)成功女性報(bào)告團(tuán)開(kāi)展巡回演講，介紹成功歷程，進(jìn)一步激發(fā)婦女創(chuàng)業(yè)潛能。四是召開(kāi)巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)表彰大會(huì)，在全市營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)就業(yè)氛圍。

三、意見(jiàn)和建議

從調(diào)查情況看，各級(jí)婦聯(lián)雖然做了大量工作，但女農(nóng)民工就業(yè)仍是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，需要各級(jí)各部門(mén)高度重視，進(jìn)一步做好引導(dǎo)、培訓(xùn)、管理和服務(wù)等工作。

（一）加大返鄉(xiāng)女農(nóng)民工培訓(xùn)力度。各級(jí)政府要不斷增加對(duì)婦女教育培訓(xùn)的投入，逐步推廣“免費(fèi)培訓(xùn)、政府補(bǔ)貼”，“企業(yè)代培、政府補(bǔ)貼”，“企業(yè)擴(kuò)規(guī)、政府支持”等多種培訓(xùn)模式；各級(jí)勞動(dòng)部門(mén)要支持婦聯(lián)根據(jù)市場(chǎng)需求和婦女實(shí)際，實(shí)行“分塊培訓(xùn)、因需培訓(xùn)”，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性；采取“上門(mén)辦班”形式，與女性勞動(dòng)力比較集中、需求量大的企業(yè)實(shí)行聯(lián)合辦班，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間由企業(yè)決定，將婦女技能培訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)緊密結(jié)合起來(lái)，提高婦女就業(yè)的成功率。

（二）加大女農(nóng)民工動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)力度。各級(jí)勞務(wù)輸出和管理部門(mén)，要強(qiáng)化分性別統(tǒng)計(jì)工作，建立務(wù)工女農(nóng)民返鄉(xiāng)臺(tái)賬和農(nóng)村富余女勞動(dòng)力臺(tái)賬，及時(shí)掌握本地企業(yè)用工和女農(nóng)民工返鄉(xiāng)變化情況，通過(guò)動(dòng)態(tài)管理和分析，加強(qiáng)對(duì)返鄉(xiāng)婦女的信息掌握與就業(yè)服務(wù)，合理引導(dǎo)返鄉(xiāng)婦女轉(zhuǎn)移就業(yè)或就近就業(yè)。并根據(jù)婦女求職意向和需求，在企業(yè)勞動(dòng)力就業(yè)招聘中，有計(jì)劃地安排增加女性就業(yè)崗位。要加強(qiáng)與長(zhǎng)三角區(qū)域受金融危機(jī)影響不大的企業(yè)、省外用工較多的企業(yè)聯(lián)系，為她們?cè)倬蜆I(yè)提供崗位信息服務(wù)。

（三）加強(qiáng)對(duì)女農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策扶持和工作考核。各級(jí)政府在建立返鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓(xùn)、組織轉(zhuǎn)移、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等工作目標(biāo)考核機(jī)制中，要明確女性參與比例。要實(shí)施積極的女性就業(yè)政策，在落實(shí)就業(yè)援助、免費(fèi)職業(yè)介紹和社保補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等扶持政策中，擴(kuò)大女性援助范圍。鼓勵(lì)支持婦女發(fā)展包括規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)家樂(lè)等多種形式的自主創(chuàng)業(yè)，從財(cái)政、金融、稅費(fèi)、場(chǎng)地等方面給予政策支持，從創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目推介、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、結(jié)對(duì)幫扶、跟蹤扶持等方面提供“一條龍”服務(wù)，幫助解決諸如銀行貸款、土地承包、子女返鄉(xiāng)入學(xué)、生產(chǎn)生活等方面的具體困難，形成全社會(huì)關(guān)注關(guān)心關(guān)愛(ài)返鄉(xiāng)女農(nóng)民工的良好環(huán)境。

第8篇：客服發(fā)言稿范文

區(qū)人大副主任 李洪發(fā)

按照區(qū)委關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案的總體要求，我在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，采取聽(tīng)取匯報(bào)、查閱相關(guān)資料、召開(kāi)座談會(huì)等方式，對(duì)我區(qū)開(kāi)展法治宣傳教育工作情況進(jìn)行了調(diào)研?？偟目?，我區(qū)自20__年實(shí)施法制宣傳教育第五個(gè)五年規(guī)劃以來(lái)，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各級(jí)政府積極組織、狠抓落實(shí)和各部門(mén)、各單位、各行業(yè)的通力協(xié)作以及全社會(huì)的積極參與，使“規(guī)劃”提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)取得了階段性的成效，公民的法律素質(zhì)和法制觀念有了進(jìn)一步的提高，為保障我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。

一、主要做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)制定規(guī)劃。區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)人大常委會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)法制宣傳教育的決議》，調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了以區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)、各有關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為成員的法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，區(qū)直機(jī)關(guān)和單位也普遍調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)成員，形成了組織領(lǐng)導(dǎo)有力，普法機(jī)構(gòu)健全，辦事人員精干的良好局面。區(qū)政府在認(rèn)真總結(jié)前四個(gè)五年普法工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《關(guān)于在全區(qū)公民中開(kāi)展法制宣傳教育的第五個(gè)五年規(guī)劃》，明確了工作目標(biāo)，分解細(xì)化了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，區(qū)直機(jī)關(guān)和單位也結(jié)合本地本單位實(shí)際，制訂了普法實(shí)施方案。層層召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。

（二）注重隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮骨干作用。為全面落實(shí)《規(guī)劃》，提升法制宣傳教育水平，區(qū)政府高度重視發(fā)揮普法骨干的作用，在樹(shù)立服務(wù)理念，建設(shè)一支服務(wù)型法制宣傳教育隊(duì)伍上狠下功夫。整合充實(shí)了普法講師團(tuán)、普法宣傳員、普法志愿者和法制副校長(zhǎng)等普法隊(duì)伍。分期分批對(duì)區(qū)56名普法講師團(tuán)成員、68名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道普法輔導(dǎo)員、102名區(qū)直局級(jí)單位普法輔導(dǎo)員、村（街）600名宣傳員和56名普法志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，組織他們深入學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，進(jìn)一步提高他們對(duì)法制宣傳教育工作重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)把服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念自覺(jué)地融入普法工作實(shí)踐中，會(huì)宣講，會(huì)答疑解難，會(huì)調(diào)處矛盾糾紛，把單一的法制宣傳教育同解決實(shí)際問(wèn)題有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，普法講師團(tuán)為機(jī)關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)宣講相關(guān)法律法規(guī)80場(chǎng)，聽(tīng)講人員達(dá)到177690人次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直單位普法輔導(dǎo)員共宣講法律法規(guī)362場(chǎng)，使293200人次受到了法制教育。

（三）創(chuàng)新形式，增強(qiáng)實(shí)際效果。一是搞好“三項(xiàng)建設(shè)”。第一加強(qiáng)法制宣傳陣地建設(shè)。全區(qū)731個(gè)村（街）全部設(shè)立了法制宣傳欄，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道1-2個(gè)村(街)建立了法制圖書(shū)角，全區(qū)編印《農(nóng)民常用法律知識(shí)問(wèn)答》10000余冊(cè)，訂購(gòu)《農(nóng)民法律知識(shí)讀本》20__0余冊(cè)，村民學(xué)習(xí)法律有了方便的場(chǎng)所和書(shū)籍。部分村（街）還開(kāi)辦了“每周一法或舉案說(shuō)法”廣播，法制宣傳服務(wù)臺(tái)（站）在農(nóng)村成為一大亮點(diǎn)。第二推進(jìn)民主法制村建設(shè)。以“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)為載體，深入開(kāi)展“民主法治村”創(chuàng)建活動(dòng)，村民自治機(jī)制得到進(jìn)一步落實(shí)，使農(nóng)民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有力的保障。全區(qū)已創(chuàng)建“全國(guó)民主法治示范村”3個(gè)、“市級(jí)民主法治示范村”152個(gè)。第三注重社區(qū)、村街業(yè)余文藝隊(duì)伍建設(shè)。目前，全區(qū)有業(yè)余綜合文藝演出隊(duì)38個(gè)，業(yè)余文化協(xié)會(huì)8個(gè)，基本覆蓋全區(qū)社區(qū)、村（街）。各級(jí)普法部門(mén)與文化部門(mén)密切合作，

加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)村業(yè)余文藝隊(duì)伍的管理，加大對(duì)演出活動(dòng)的支持與引導(dǎo)，有計(jì)劃、有組織地利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)舉辦文藝演出，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形式開(kāi)展法制宣傳教育，增強(qiáng)了趣味性和吸引力。二是積極開(kāi)展跟進(jìn)式法制宣傳工作。區(qū)內(nèi)成立了由律師、公證員、法律援助、人民調(diào)解、社區(qū)矯正工作人員組成的法制宣傳教育跟進(jìn)服務(wù)小分隊(duì)，為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供法律咨詢，參與合同的草擬、審查，培訓(xùn)工作人員，從源頭上把關(guān)，最大限度地減少了項(xiàng)目建設(shè)中的失誤。先后50余人次深入到新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，答疑解難，保證了征地、拆遷等工作的順利進(jìn)行。三是開(kāi)展重點(diǎn)時(shí)段、期間的法制宣傳工作。首先是借助農(nóng)村土地調(diào)整、重大項(xiàng)目建設(shè)時(shí)段，向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，選擇群眾易于接受方式，因地制宜，因事而宜，因人施教，把集中講解與個(gè)別解釋相結(jié)合、與現(xiàn)場(chǎng)提供法律服務(wù)相結(jié)合，大大增強(qiáng)了法制宣傳教育的吸引力和說(shuō)服力。其次是借助農(nóng)村集市、各種宣傳日、宣傳周、宣傳月等專項(xiàng)宣傳活動(dòng)開(kāi)展宣傳服務(wù)，效果十分顯著。二、取得的成效

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法用法的自覺(jué)性進(jìn)一步增強(qiáng)。主要體現(xiàn)在：區(qū)委、區(qū)政府始終把領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法放在重要位置，定期研究?！癬_區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部講法報(bào)告團(tuán)”經(jīng)常深入基層，帶頭宣講法律。各級(jí)黨委（黨組）中心組學(xué)法、法制講座、法律考試等制度得到很好落實(shí)。20__年和20__年度分別有1200名和1462名領(lǐng)導(dǎo)干部參加法制講座和法律知識(shí)考核。全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中所表現(xiàn)出的法制理論水平、依法決策、依法管理、依法辦事能力進(jìn)一步提高。

（二）公務(wù)員法制教育得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全區(qū)組織了公務(wù)員《公共管理（mpa）知識(shí)精華讀本》、《物權(quán)法》、《公務(wù)員法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試，取得了良好成績(jī)。全區(qū)1390名行政執(zhí)法人員集中進(jìn)行了職業(yè)道德、行政執(zhí)法實(shí)務(wù)、行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等行政法律知識(shí)培訓(xùn)，全部通過(guò)考試持證上崗。司法人員通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提高。

（三）青少年法制宣傳教育工作得到了強(qiáng)化。學(xué)校、家庭、社會(huì)相結(jié)合的法制教育網(wǎng)絡(luò)日益加強(qiáng)，全區(qū)235所各級(jí)各類學(xué)校配備了專兼職法制課教師，聘請(qǐng)了237名兼職法制副校長(zhǎng)，全部實(shí)現(xiàn)了教材、課時(shí)、師資、大綱、考核、法制副校長(zhǎng)“六落實(shí)”。開(kāi)展了教師法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了中小學(xué)生法律知識(shí)講座。組織法律專題講座362場(chǎng)，聽(tīng)課學(xué)生達(dá)28萬(wàn)余人次，舉辦法制報(bào)告會(huì)110余場(chǎng)，法治實(shí)踐活動(dòng)300余次，直接接受教育和參加法治實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)生達(dá)5萬(wàn)余人次。教師依法執(zhí)教水平、學(xué)生對(duì)法律知識(shí)的了解以及遵紀(jì)守法的認(rèn)識(shí)有了明顯提高。

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員法律學(xué)習(xí)得到了廣泛開(kāi)展。先后組織企業(yè)法人代表、經(jīng)營(yíng)管理人員參加的法律知識(shí)培訓(xùn)536場(chǎng)，24341人次接受法制教育，全區(qū)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、依法管理、誠(chéng)信守法的理念和意識(shí)不斷增強(qiáng)，職工的法律素質(zhì)不斷提高。

（五）農(nóng)民法制宣傳教育工作扎實(shí)推進(jìn)。全區(qū)以“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”為載體，以“弘揚(yáng)法治精神、普及法律知識(shí)、共建和諧社會(huì)”為主題，堅(jiān)持貼近農(nóng)民思想觀念，貼近農(nóng)民法制水平，貼近農(nóng)民行為表現(xiàn)，貼近農(nóng)民實(shí)際需要開(kāi)展普法依法治理活動(dòng)。以各種形式集中開(kāi)展普法活動(dòng)100余次。先后對(duì)20__余名村街干部進(jìn)行了輪訓(xùn)。村干部依法解決問(wèn)題的能力不斷提高，“家庭法律明白人”在農(nóng)戶中的比例日趨增多，農(nóng)民的權(quán)利義務(wù)意識(shí)、民主法治意識(shí)有了新的提高。

三、存在的主要問(wèn)題

1、思想認(rèn)識(shí)不足，工作不到位。少數(shù)單位及領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)普法工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為普法是軟任務(wù)、軟指標(biāo)，積極性不高，重視不夠，有的甚至產(chǎn)生厭煩情緒。有的單位雖然制訂了普法規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，但抓落實(shí)力度不夠。普法工作缺乏廣度和深度，重部門(mén)法、輕公共法學(xué)習(xí)的現(xiàn)象比較突出。階段性的活動(dòng)較多，經(jīng)常性的宣傳教育較少。相關(guān)檔案資料積累不全，個(gè)別單位的檔案資料還是一片空白。

2、工作機(jī)制不夠完善。區(qū)普法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員偏少，其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督等職能作用發(fā)揮不夠。有些部門(mén)和單位存在普法工作人員缺、設(shè)備差、經(jīng)費(fèi)少的問(wèn)題。有的單位普法聯(lián)絡(luò)員兼職過(guò)多，普法工作精力難以到位。一些部門(mén)和企業(yè)還沒(méi)有普法聯(lián)絡(luò)員。全區(qū)齊抓共管，整體聯(lián)動(dòng)的普法大格局還沒(méi)有完全形成，普法考核機(jī)制、督查機(jī)制有待完善。

3、重點(diǎn)對(duì)象的普法還存在薄弱環(huán)節(jié)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員學(xué)法不夠系統(tǒng)、全面。二是農(nóng)民的法制宣傳教育工作力度不夠，存在著“盲區(qū)”，法律宣傳教育手段單一，形式不活。三是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制宣傳教育工作還要進(jìn)一步強(qiáng)化。一些企業(yè)普法組織機(jī)構(gòu)不健全，沒(méi)有普法宣傳員和聯(lián)絡(luò)員，工作難以開(kāi)展。

4、工作創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)不夠。表現(xiàn)為視野還不夠開(kāi)闊，思路還不夠?qū)?，破解法制?/p>

傳教育工作中遇到的新情況新問(wèn)題的招法不多。四、幾點(diǎn)建議

（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，確保法制宣傳教育工作順利開(kāi)展。法制宣傳教育是提高公民法律素質(zhì)，推進(jìn)依法治國(guó)方略實(shí)施的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。要從解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題入手，采取必要措施，切實(shí)提高全社會(huì)對(duì)法制宣傳教育重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。今年是“五五”普法中期評(píng)估之年，應(yīng)對(duì)照《規(guī)劃》要求，認(rèn)真總結(jié)，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，要繼續(xù)堅(jiān)持，鞏固提高。對(duì)遇到的困難和問(wèn)題，要分析原因，研究相應(yīng)的解決辦法。要研究制定深化法制宣傳教育的具體措施，強(qiáng)化工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，推動(dòng)普法工作整體上水平。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)法制宣傳教育的針對(duì)性。區(qū)普法《規(guī)劃》明確了此次普法的重點(diǎn)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和農(nóng)民。要針對(duì)不同對(duì)象的不同特點(diǎn)，確定宣傳教育內(nèi)容，采取靈活多樣的方式方法，保證對(duì)普法重點(diǎn)對(duì)象宣傳教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是，《規(guī)劃》首次把農(nóng)民作為了法制宣傳教育的重點(diǎn)對(duì)象，要把提高農(nóng)民法律素質(zhì)作為建設(shè)新農(nóng)村、培育新型農(nóng)民的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。目前看，農(nóng)村部分群眾法律意識(shí)和法制觀念淡薄，發(fā)生矛盾糾紛時(shí)不通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，而是選擇上訪，造成基層問(wèn)題突出，影響農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。應(yīng)著力加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的法制宣傳教育，宣傳房屋拆遷、土地征用、土地承包流轉(zhuǎn)、基層民主自治、治安管理等法律法規(guī)，使廣大農(nóng)民準(zhǔn)確了解和掌握維護(hù)自身合法權(quán)益、解決矛盾糾紛的法律知識(shí)和法律途徑，自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)履行法定責(zé)任和義務(wù)，依法化解矛盾和糾紛，依法參與村民自治活動(dòng)和村務(wù)管理。加強(qiáng)村級(jí)“兩委”干部的法制宣傳教育，提高他們依法管理水平和依法處理矛盾糾紛的意識(shí)和能力。

第9篇：客服發(fā)言稿范文

一、政府招待所的基本情況

目前本市各區(qū)縣政府招待所都是由解放后計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的政府招待室、縣委接待室等演變而來(lái)，其主要職能就是負(fù)責(zé)政府、區(qū)（縣）委的內(nèi)部接待及后勤保障工作。其主要財(cái)產(chǎn)不過(guò)是幾十間平房、幾十套被褥、一個(gè)食堂而已。是政府辦、區(qū)（縣）委辦的一個(gè)科室，全額財(cái)政撥款。隨著形勢(shì)的發(fā)展，招待所規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，人員也逐漸增加，與此同時(shí)政府包袱也越來(lái)越重。改革開(kāi)放后，各區(qū)縣政府逐步丟掉包袱，把招待所推向社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，改財(cái)政撥款為自收自支，體制仍為事業(yè)單位。但各級(jí)政府的各項(xiàng)接待任務(wù)也不完全依靠政府招待所來(lái)完成。尤其是近幾年本市各大賓館飯店如雨后春筍般建了很多，三星、四星乃至五星級(jí)賓館飯店林立，政府接待的選擇余地很大。這樣的飯店大部分是合資、獨(dú)資及外資承建和管理的。不論從賓館外表的豪華氣派，還是內(nèi)部裝修的檔次；無(wú)論從內(nèi)部先進(jìn)的管理機(jī)制，還是員工的總體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，都是政府招待所不能相比的。同時(shí)政府招待所機(jī)構(gòu)臃腫、人員眾多、設(shè)施老化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。雖然政府招待所自下向社會(huì)，融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，也曾奮起直追，虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，加大內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的裝修改造，積極能與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，大部分招待所都申報(bào)并榮獲了二星、三星級(jí)賓館稱號(hào)。但從總體上講，由于體制機(jī)制、人員、業(yè)務(wù)技能等各方面原因的制約，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中仍處于不利地位。各種矛盾、各種問(wèn)題凸現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)日趨困難，不改革將無(wú)以生存，不改革將無(wú)以發(fā)展。改革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展已迫在眉睫、刻不容緩。

二、政府招待所存在的主要問(wèn)題

1、人員老化，員工年齡結(jié)構(gòu)不合理。

通過(guò)與靜海、寶坻、薊縣等政府招待所同行座談了解到，現(xiàn)在本市區(qū)縣招待所職工年齡結(jié)構(gòu)普遍老化。女職工年齡在40周歲以上達(dá)到60%左右，男職工年齡在50周歲以上達(dá)到40%左右。這在做為朝陽(yáng)企業(yè)的賓館飯店中是很不相符的。試想在賓館的各項(xiàng)服務(wù)接待工作中一個(gè)40-50歲的女同志為您服務(wù)，無(wú)論從形體動(dòng)作、形象氣質(zhì)及客人情感等各方面均有很多的不適應(yīng)。其次，在政府把招待所推向社會(huì)后，由于單位本身害怕增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，不敢也無(wú)權(quán)招收新職工，特別是適合賓館工作的有知識(shí)、有學(xué)歷的專業(yè)人材，造成目前各招待所員工年齡存在斷檔，人員結(jié)構(gòu)極度不合理。各招待所為了能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)省開(kāi)支，減少負(fù)擔(dān)，只好招收大部分低學(xué)歷的臨時(shí)工。這些人員流動(dòng)性很大，干幾年一結(jié)婚就一去不返。由此造成員工年齡結(jié)構(gòu)不合理、年齡層次斷檔。

2、文化水平、文明素質(zhì)較低

根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在本市各區(qū)縣招待所事業(yè)單位在編在冊(cè)的正式職工，大部分是80年代、90年代由政府勞動(dòng)部門(mén)分配而來(lái)，這大部分人員是初中學(xué)歷，一部分是小學(xué)和高中學(xué)歷，文化水平普遍偏低。盡管各招待所每年都要拿出一定時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但由于員工年齡編大、文化水平不高，接受新生市場(chǎng)困難，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不高，員工的整體素質(zhì)不高，服務(wù)水平存在一定差距。

3、人力資源調(diào)配存在不足

正是由于員工年齡老化，大部分正式職工不具備直接為客人服務(wù)的條件，萬(wàn)般無(wú)奈，各招待所都將大部分年齡偏大，個(gè)人形象欠佳的職工，分配在后勤部門(mén)工作。造成后勤部門(mén)機(jī)構(gòu)雍仲，人浮于事。而一線部門(mén)又不得招聘年青、個(gè)人形象好的臨時(shí)工。由于一線繁重的工作都由臨時(shí)工承擔(dān)，而臨時(shí)工工資待遇相對(duì)于式工而言，又比較低，由此造成新的矛盾，即所謂的正式工有一種盛氣凌人的傲氣，有得天獨(dú)厚的優(yōu)越感，而臨時(shí)工工資待遇低，心里有一種怨氣，心理有一種不平衡的感覺(jué)，這種現(xiàn)象在一定程度上影響了單位的正常經(jīng)營(yíng)。

4、經(jīng)營(yíng)思路不寬，管理理念守舊

由于政府招待所是由過(guò)去單一的為政府內(nèi)部服務(wù)的部門(mén)轉(zhuǎn)化到面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)單位，所以在經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式等方面存在著先天不足，與先進(jìn)的賓館飯店相比，在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)策略、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面還有很大差距。在管理理念、管理方式上，還比較陳舊，還沉溺于所謂的經(jīng)驗(yàn)管理上，只憑感覺(jué)辦事、憑感覺(jué)管理，當(dāng)然這里有一定的體制、機(jī)制的制約。賓館飯店業(yè)先進(jìn)的管理理念，精細(xì)化的管理意識(shí)，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這種體機(jī)制下似乎很難實(shí)行。

三、應(yīng)對(duì)措施及改革創(chuàng)新的一點(diǎn)思考

綜上所述，由于政府招待所在經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新發(fā)展及人力資源調(diào)配等諸多方面存在許多缺點(diǎn)與不足，不改革將不足于生存，不改革將不足于發(fā)展?，F(xiàn)就政府招待所如何創(chuàng)新發(fā)展談幾點(diǎn)看法。

1、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，合理利用人力資源

目前各區(qū)縣政府招待所正式職工（準(zhǔn)確定義為事業(yè)單位在編在冊(cè)聘用制職工）都是由政府部門(mén)分配來(lái)的職工，在崗工作幾十年，我們不能因?yàn)槟挲g老化就簡(jiǎn)單的裁減職工，把他們推向社會(huì)，造成社會(huì)的不穩(wěn)定。所以我們應(yīng)該本著高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，深入挖掘內(nèi)部潛力，妥善安排好單位內(nèi)部的老齡職工，要堅(jiān)持以崗定責(zé)、以崗定人，本著“合理、節(jié)省”的原則，合理調(diào)配人力資源。同時(shí)精簡(jiǎn)流動(dòng)性較大的一線非在編在冊(cè)職工。

2、加大培訓(xùn)力度，讓老職工學(xué)有所能

以貌取人，是中國(guó)服務(wù)業(yè)用人的慣性思維。其實(shí)國(guó)外很多有名的飯店就聘用了一大批相貌一般，但很敬業(yè)、對(duì)賓客態(tài)度很好，經(jīng)驗(yàn)豐富的中老年服務(wù)員，他

們給客人的感覺(jué)也沒(méi)有什么不好，相反，他們熱情周到的服務(wù)贏得了很多客人的尊重。國(guó)內(nèi)的賓館飯店始終沒(méi)有走出這一步，除了強(qiáng)調(diào)所謂的國(guó)情外，更多的是傳統(tǒng)思維約束的結(jié)果。服務(wù)中有一條金科玉律，那就是：只有服務(wù)態(tài)度好，處處為客人著想的員工，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的滿意客人和忠誠(chéng)客人。所以，做為政府招待所必須要有一種維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任感，必須要加大對(duì)中老年職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度，不斷提高他們的服務(wù)水平和文明素質(zhì)，讓他們學(xué)有所長(zhǎng)，盡快安排到需要的崗位上。3、完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行效益工資

在實(shí)行人事部門(mén)檔案工資的基礎(chǔ)上，分部門(mén)、分崗位實(shí)行效益工資，以崗定責(zé)、以崗定薪，將個(gè)人工作業(yè)績(jī)與個(gè)人收入有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高一線職工、關(guān)鍵崗位獎(jiǎng)金分配比例，按客房入住率、餐飲上座率及營(yíng)業(yè)額來(lái)分配獎(jiǎng)金。制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，以充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性。

4、提高服務(wù)水平，實(shí)施人性化、精細(xì)化服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量是賓館能否生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為此要求我們?cè)诜?wù)工作中必需要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供人性化、個(gè)性化、簡(jiǎn)結(jié)化的精細(xì)服務(wù)。除此之外，還要培養(yǎng)員工主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范的操作規(guī)程，友好的工作態(tài)度，細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)和快捷的服務(wù)效率，而且還要培養(yǎng)員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，靈活的處事方法，敏銳的觀察能力及良好的個(gè)人素質(zhì)，隨時(shí)為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

5、積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

作為政府招待所，除認(rèn)真作好政務(wù)接待外，還要放下架子，積

極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立完善營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，向市場(chǎng)要效益，向市場(chǎng)要客源。同時(shí)要堅(jiān)持“以人為本，強(qiáng)化富民”的宗旨，注意對(duì)員工在政治、工作、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心愛(ài)護(hù)，盡全力為員工謀大事、辦實(shí)事、做好事，如改進(jìn)用工制度，理順用工關(guān)系，體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的原則，保證員工的合法權(quán)益，提高工資福利待遇，改善生活條件，實(shí)現(xiàn)效益與工資福利的同步增長(zhǎng)，讓員工得到實(shí)惠。