商務(wù)調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)調(diào)查范文

根據(jù)TNS互動(dòng)方案對(duì)亞太區(qū)9個(gè)國(guó)家中的6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的調(diào)查顯示：與去年同期相比，今年亞太區(qū)有更多的人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物呈上升趨勢(shì)。TNS互動(dòng)方案第三次年度全球電子商務(wù)報(bào)告顯示：最近四個(gè)星期進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)比例已從2001年19%上升到31%，其中韓國(guó)上升了12%。

當(dāng)前韓國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物方面領(lǐng)亞太之先，在全球范圍內(nèi)也僅次于美國(guó)，位居第二，31%的韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在最近的四個(gè)星期都曾在網(wǎng)上購(gòu)物，美國(guó)為32%，在所有被調(diào)查的國(guó)家當(dāng)中平均水平是15%，澳大利亞和中國(guó)臺(tái)灣分別以14%和12%的比例（略低于全球平均水平）在亞太區(qū)位居第二和第三。

調(diào)查結(jié)果還顯示亞太區(qū)仍有進(jìn)一步的增長(zhǎng)潛力，亞太范圍內(nèi)平均有13%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)打算在未來(lái)的六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

在增長(zhǎng)潛力方面韓國(guó)又一次走在了前面，韓國(guó)（28%）和澳大利亞（26%）均有超過(guò)四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將會(huì)在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，而印度、新加坡和中國(guó)香港看來(lái)也會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)網(wǎng)上花費(fèi)的高峰，因?yàn)榉謩e有16%、14%和11%的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)預(yù)期將在未來(lái)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

然而與安全相關(guān)的問(wèn)題仍舊是一塊絆腳石，在亞太區(qū)所調(diào)查的國(guó)家當(dāng)中半數(shù)以上都談到對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)是他們不在網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因，亞太區(qū)平均約有三分之一（29%）的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)認(rèn)為在商店購(gòu)物更放心。

但泰國(guó)和韓國(guó)是例外，他們的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)（分別為45%和56%）遇到的主要問(wèn)題是“在購(gòu)物時(shí)，‘你不知道你會(huì)買(mǎi)到什么樣的東西’”。相似的是印度的用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的懷疑和安全問(wèn)題同樣擔(dān)憂(yōu)。

TNS互動(dòng)方案的負(fù)責(zé)人Arno Hummerston先生認(rèn)為：用戶(hù)對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)已不是什么新鮮的話(huà)題了，但電子商務(wù)行業(yè)看來(lái)沒(méi)做什么努力來(lái)解決這一問(wèn)題，在過(guò)去的三年里，TNS全球電子商務(wù)報(bào)告已特別指出——安全問(wèn)題是阻礙人們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的一個(gè)主要原因，這一觀點(diǎn)得到大多數(shù)電子商務(wù)研究的印證。盡管用戶(hù)所關(guān)注問(wèn)題中的一部分是由于人們不愿意跨國(guó)界購(gòu)買(mǎi)和對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)公司品牌的不信任而引起的，但是在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)氣候中，讓用戶(hù)感到放心對(duì)電子商務(wù)行業(yè)而言是特別重要的。

給人希望的是，在過(guò)去四個(gè)星期中亞太區(qū)平均有35%的人都使用了互聯(lián)網(wǎng)，比去年同期上升了三個(gè)百分點(diǎn)，這一數(shù)字比全球31%的平均水平高出4個(gè)百分點(diǎn)，這為亞太區(qū)電子商務(wù)零售商顯示了一個(gè)有希望的前景。

其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

·與其他國(guó)家相比，韓國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)更多的是：服裝、家具和化妝品。

·在新加坡和中國(guó)香港網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)入場(chǎng)券很流行，這兩地購(gòu)買(mǎi)入場(chǎng)券的在線(xiàn)用戶(hù)比例要高于其他受調(diào)查的國(guó)家。

·高消費(fèi)者（在前四個(gè)星期中花費(fèi)約在1000美圓左右的）主要是在澳大利亞（8%），新加坡（4%）和中國(guó)香港（2%）。

·使用互聯(lián)網(wǎng)最通常的地方是在家中，但在印度和印度尼西亞更多的用戶(hù)是在其他地方接入互聯(lián)網(wǎng)，如在網(wǎng)吧或其他公共上網(wǎng)場(chǎng)所。

第2篇：商務(wù)調(diào)查范文

[中圖分類(lèi)號(hào)]R122.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）05（c）-110-01

醫(yī)院燒傷病人燒傷部位失去皮膚的保護(hù)，為微生物侵入機(jī)體提供了條件。本文通過(guò)對(duì)錦州市某醫(yī)院空氣中細(xì)菌含量及其影響因素的調(diào)查，對(duì)燒傷病房空氣消毒措施和國(guó)標(biāo)中空氣評(píng)價(jià)方法進(jìn)行探討。

1 材料與方法

1.1 材料

玻璃培養(yǎng)皿若干，普通營(yíng)養(yǎng)瓊脂固體培養(yǎng)基，氯化鈉和亞碲酸鉀培養(yǎng)基，羊血，溫濕度計(jì)，秒表等。

1.2 方法

2006年4月-8月7-17時(shí)，每隔1 h采樣1次。調(diào)查項(xiàng)目有細(xì)菌菌落總數(shù)，溶血性鏈球菌，金黃色葡萄球菌，綠膿桿菌，溫度，濕度等?？諝獠蓸訒r(shí)間、高度、布點(diǎn)方法、檢查方法和結(jié)果計(jì)算按GB15982-1995執(zhí)行。監(jiān)測(cè)時(shí)對(duì)被監(jiān)測(cè)場(chǎng)所的消毒方法、消毒頻率、窗戶(hù)開(kāi)啟狀態(tài)、病人數(shù)、家屬數(shù)、醫(yī)務(wù)人員數(shù)和監(jiān)測(cè)時(shí)走動(dòng)人數(shù)等情況進(jìn)行調(diào)查。對(duì)其中的量化因素進(jìn)行多因素相關(guān)分析。

2 結(jié)果

2.1 不同月份空氣微生物污染情況

同一病室不同時(shí)間細(xì)菌菌落總數(shù)達(dá)標(biāo)率4、8月份分別為15%-55%，說(shuō)明燒傷病房空氣微生物污染嚴(yán)重。

2.2 不同時(shí)間空氣污染情況

8月份燒傷病房空氣細(xì)菌濃度以探視后最高，最高可達(dá)到850 cfu/m3，凌晨最低為180 cfu/m3。金黃色葡萄球菌凌晨為8 cfu/m3，探視后為25 cfu/m3。綠膿桿菌最高濃度為32 cfu/m3。4月份空氣細(xì)菌菌落總數(shù)在190-1 080 cfu/m3范圍內(nèi)波動(dòng)，大多數(shù)時(shí)間均超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[1]。

2.3 同一時(shí)間同室不同監(jiān)測(cè)點(diǎn)空氣微生物污染情況

在4、8月份的2次監(jiān)測(cè)中，三點(diǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果與平均結(jié)果相一致占25%，二點(diǎn)和一點(diǎn)與平均相一致的分別占60%和15%。

2.4 空氣微生物污染影響因素

通過(guò)對(duì)燒傷病房空氣細(xì)菌影響因素相關(guān)性分析表明，影響燒傷病房空氣細(xì)菌菌落總數(shù)主要因素是醫(yī)務(wù)人員數(shù)（P

2.5 空氣消毒

在4、8月份調(diào)查時(shí)，燒傷病房主要通過(guò)自然通風(fēng)進(jìn)行消毒，8月份全天通風(fēng)，4月份間隔通風(fēng)。

3 討論

①據(jù)計(jì)算，成年人即使在安靜狀態(tài)下，每日亦需吸入10 m3空氣，為其攝入食物和水總量的10倍。因此，空氣中的微生物，特別是病原微生物，極易對(duì)人類(lèi)健康造成危害。燒傷病房的病人免疫力低下，抵抗力差，更易受空氣中微生物的感染。本次調(diào)查顯示，燒傷病房空氣微生物情況較嚴(yán)重，最嚴(yán)重時(shí)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的7.5倍，提示我們應(yīng)當(dāng)加以控制。②醫(yī)院內(nèi)空氣微生物污染來(lái)源[2]主要有：人體排菌（咳嗽 、打噴嚏或談笑時(shí)，口腔、鼻孔可排出很多微小飛沫，包含呼吸道黏膜分泌物及病原微生物）、醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生狀況。③燒傷病房一般采用自然通風(fēng)消毒。8月份可以整日通風(fēng)消毒，4月份只能間隔通風(fēng)消毒。因此燒傷病房8月監(jiān)測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)率高于4月份。④要改變目前燒傷病房的狀況，我們可以采用控制污染源、物理通風(fēng)、紫外線(xiàn)照射、化學(xué)消毒劑消毒等多種方法。

[參考文獻(xiàn)]

[1]中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)處.傳染病診斷國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，1998.356-373.

[2]林立旺.醫(yī)院內(nèi)空氣細(xì)菌污染來(lái)源及消毒措施[J].中國(guó)公共衛(wèi)生，1998，14(11):660.

第3篇：商務(wù)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù);發(fā)展;問(wèn)題;建議

中圖分類(lèi)號(hào):F83

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)16-0200-01

“只有當(dāng)對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的需求隨著市場(chǎng)的范圍不斷擴(kuò)大,增長(zhǎng)到一定程度時(shí)專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)者才能實(shí)際出現(xiàn)和存在”喬治?斯蒂格勒在《分工受市場(chǎng)范圍的限制》的論文中如此寫(xiě)道。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)快速萎縮的壓力下,商業(yè)銀行迫切需要自身增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。消費(fèi)者需求的多樣化、層次化和差異化,使得商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)市場(chǎng)有了進(jìn)一步的擴(kuò)大和細(xì)分。商業(yè)銀行逐步成為名副其實(shí)的“金融百貨公司”、“金融超市”。

1 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的定義和分類(lèi)

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念,是指商業(yè)銀行憑借其優(yōu)越的地位、信譽(yù)、資金實(shí)力、技術(shù)設(shè)備、人力資源、廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系面廣等優(yōu)勢(shì),不運(yùn)用或少運(yùn)用自己的資金為社會(huì)公共提供各式各樣的資產(chǎn)負(fù)債表業(yè)務(wù)以外的金融服務(wù),并從中取得一定手續(xù)費(fèi)收入的經(jīng)濟(jì)行為?！渡虡I(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》中規(guī)定的中間業(yè)務(wù)包括九類(lèi):支付結(jié)算類(lèi)中間業(yè)務(wù)、交易類(lèi)中間業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、擔(dān)保類(lèi)中間業(yè)務(wù)、承諾類(lèi)中間業(yè)務(wù)、基金托管類(lèi)中間業(yè)務(wù)、咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)中間業(yè)務(wù)以及其他類(lèi)中間業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù),是指為滿(mǎn)足個(gè)人及家庭的金融需求而提供的各類(lèi)金融產(chǎn)品;以及商業(yè)銀行通過(guò)對(duì)個(gè)人金融資產(chǎn)的重組和再利用,使其得到保值增值的業(yè)務(wù)。

2 我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題

近年來(lái)我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了較快發(fā)展且成績(jī)突出,但與國(guó)外大型商業(yè)銀行相比無(wú)論是市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)品種、功能作用和發(fā)展機(jī)制方面,還是采用先進(jìn)操作工具設(shè)備的水平都是存在不小的差距,限制我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的主要因素有:

(1)我國(guó)金融領(lǐng)域的立法滯后,與中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)有關(guān)的法制不全以及金融管理制度不盡完善、不夠合理。

我國(guó)現(xiàn)在仍實(shí)行嚴(yán)格的分業(yè)管理制度,商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)被限制在有限的幾個(gè)種類(lèi)上,如:外匯買(mǎi)賣(mài)、發(fā)行和承銷(xiāo)政府債券、發(fā)行銀行卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等;而與金融現(xiàn)代化相適應(yīng)的密集知識(shí)性中間業(yè)務(wù)受到不同程度的限制或完全被禁止如:租賃類(lèi)、資產(chǎn)管理類(lèi)、金融衍生品交易類(lèi)等。此外法律對(duì)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確的、系統(tǒng)的規(guī)定,可操作性差,所以在實(shí)際操作中可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

(2)人力、財(cái)力、物力投入不足制約了我國(guó)中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)具有集人才、技術(shù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信息、資金、信譽(yù)于一體的典型特征。中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行不但需要先進(jìn)的技術(shù)作支撐,也需要有一批具有較高綜合素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才。由于我國(guó)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)還處于起步階段,發(fā)展時(shí)間有限;各商業(yè)銀行對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)所需要的人才和技術(shù)投入普遍不足,而且員工的素質(zhì)、技術(shù)手段以及操作工具與發(fā)展業(yè)務(wù)的需要還相去甚遠(yuǎn)。

3 加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的對(duì)策建議

我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的巨大潛力和有利因素。國(guó)有商業(yè)銀行在我國(guó)金融市場(chǎng)占有主導(dǎo)地位,在資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。自1987年改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的家庭人均純收入有了大幅度地提高居民的生活水平和質(zhì)量也有顯著地改善。國(guó)家正在進(jìn)行投融資體制的改革、財(cái)稅制度的改革、住房制度的改革、醫(yī)療制度的改革、社會(huì)保障制度的改革。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展和普及,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行的興起為我國(guó)商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)提供了又一廣闊平臺(tái)。近年來(lái),我國(guó)金融體制改革取得了一些積極成果,也為我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。以下幾點(diǎn)為加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的對(duì)策建議:

加強(qiáng)立法,建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī);完善金融政策管理制度為商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)造良好的政策、法制環(huán)境。加強(qiáng)商業(yè)銀行和個(gè)人金融業(yè)務(wù)的人才儲(chǔ)備和培養(yǎng),加大科技投入,提高服務(wù)水平。加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行的法人意識(shí),完善法人治理結(jié)構(gòu)建立起全新的管理理念。

參考文獻(xiàn)

第4篇：商務(wù)調(diào)查范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 傳統(tǒng)企業(yè) 需求

一、企業(yè)群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)越來(lái)越多的使用電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)交流，而電子商務(wù)以方便快捷為典型特點(diǎn)，具有廣泛的應(yīng)用前景，特別是中小企業(yè)電子商務(wù)，發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。但是中小企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中仍然存在著或多或少的問(wèn)題需要解決，仍然處于比較初級(jí)的水平。

我國(guó)中小企業(yè)在采購(gòu)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、物流等各環(huán)節(jié)電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，且差異較大，主要集中在采購(gòu)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。據(jù)《2009年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用及發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查》結(jié)果顯示：曾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)商的中小企業(yè)占比達(dá)30%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣的中小企業(yè)占比達(dá)24%。在采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)的中小企業(yè)占比達(dá)15%，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的中小企業(yè)占比13%，在物流等其他環(huán)節(jié)中能熟練使用電子商務(wù)的占比不到10%。

我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中存在諸多制約因素：信用體系不健全；網(wǎng)絡(luò)安全性不高；物流體系不夠高效；認(rèn)識(shí)的局限性；電子商務(wù)人才缺乏；信息化水平不高等。

雖然有種種制約因素，但不可否認(rèn)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展?jié)摿薮?，有較大的提升空間?？梢詳嘌?，在不久的將來(lái)，中小企業(yè)必將發(fā)揮更加重要的作用。

二、企業(yè)電子商務(wù)化需求現(xiàn)狀

當(dāng)今時(shí)代，越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的必要性和意義，但是中小企業(yè)的電子商務(wù)化過(guò)程卻并不通暢，上文提到的眾多制約因素在很大程度上阻礙了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)?？梢哉f(shuō)，目前困擾中小企業(yè)的最大問(wèn)題已經(jīng)不是要不要發(fā)展電子商務(wù)，而是該如何發(fā)展電子商務(wù)，如何進(jìn)行電子商務(wù)化改革？對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展電子商務(wù)最重要，同樣也最困難的是以尋找到最適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式。因此，專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)咨詢(xún)，量身打造的電子商務(wù)發(fā)展模式，先進(jìn)的技術(shù)支撐，優(yōu)秀的電商團(tuán)隊(duì)等對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)至關(guān)重要。

在信用體系不健全的社會(huì)背景下，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要建立自己的信用機(jī)制，通過(guò)規(guī)范生產(chǎn)和服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，打造誠(chéng)實(shí)守信的品牌形象，才能最終獲取消費(fèi)者的信任。因此，完善質(zhì)量管理機(jī)制，提高企業(yè)品牌包裝和推廣能力，是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的首要需求。

對(duì)于依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)安全性往往由電子商務(wù)服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)和保障，中小企業(yè)不用太多考慮。相比已形成規(guī)模的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商，自建平臺(tái)的中小企業(yè)在保障網(wǎng)絡(luò)安全性方面的難度更高。因此，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)展十分重要。

物流是電子商務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，物流質(zhì)量關(guān)系著電子商務(wù)的質(zhì)量和效率。物流服務(wù)質(zhì)量和速度已成為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。物流服務(wù)企業(yè)眾多，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，而且對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，交易量不足，使其在與物流企業(yè)談判時(shí)議價(jià)能力較差，獲取物流服務(wù)時(shí)承擔(dān)的費(fèi)用相對(duì)較高。如果，能夠集合眾多中小企業(yè)，聯(lián)合與物流企業(yè)展開(kāi)合作，必將大大降低企業(yè)物流成本。同時(shí)，企業(yè)需要建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系，精簡(jiǎn)流程，縮短從獲取訂單到發(fā)貨的處理時(shí)間。

對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，中高層領(lǐng)導(dǎo)或者管理者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)直接決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最終效果。再完美的電子商務(wù)實(shí)施方案如果缺乏管理層的正確理解和支持，肯定不能得到有效執(zhí)行，實(shí)施效果肯定會(huì)讓人大失所望。因此，針對(duì)企業(yè)管理者開(kāi)展的電子商務(wù)知識(shí)、思維的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分需要。

在與大型企業(yè)、知名企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)一直處于劣勢(shì)地位，人才缺乏的問(wèn)題始終沒(méi)有得到有效解決。中小企業(yè)在人才獲取渠道上存在劣勢(shì)，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部缺乏相對(duì)科學(xué)的人員招募機(jī)制。要解決這一問(wèn)題，中小企業(yè)需要完善企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制，同時(shí)需要加強(qiáng)與擁有豐富人才資源的高效或服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，豐富人才獲取渠道。

第5篇：商務(wù)調(diào)查范文

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)調(diào)查 非抽樣誤差 質(zhì)量控制

一、引子

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,調(diào)查行業(yè)異軍突起,調(diào)查企業(yè)不斷壯大,調(diào)查營(yíng)業(yè)額連年攀升。面對(duì)日益復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外環(huán)境,企業(yè)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求在不斷提高。而商業(yè)調(diào)查大部分都是抽樣調(diào)查,調(diào)查過(guò)程中天然存在的抽樣誤差和調(diào)查執(zhí)行中的非抽樣誤差是影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的兩大誤差類(lèi)型。

在商業(yè)調(diào)查的質(zhì)量管理實(shí)踐中,通過(guò)組織專(zhuān)家評(píng)審會(huì)的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的評(píng)價(jià)審核,確定了合理的抽樣方案后,其質(zhì)量控制的重點(diǎn)就放在了減少非抽樣誤差上。本文即針對(duì)抽樣調(diào)查兩大誤差類(lèi)型展開(kāi)分析討論,重點(diǎn)分析非抽樣誤差來(lái)源,并發(fā)掘其有效控制的可行性方法。

二、商業(yè)調(diào)查誤差分類(lèi)

由于商業(yè)調(diào)查大部分是抽樣調(diào)查,而抽樣調(diào)查一定存在抽樣誤差。因此,要商業(yè)調(diào)查的誤差,必須了解誤差的分類(lèi)。調(diào)查誤差分為兩種類(lèi)型:抽樣誤差(Sampling Error)和非抽樣誤差(Non-sampling Error。

1.抽樣誤差(Sampling Error)

抽樣誤差是由于用樣本估計(jì)總體而產(chǎn)生的誤差,它可以通過(guò)增大樣本量來(lái)減小誤差,但不可避免。樣本只是總體的一部分,用局部數(shù)據(jù)來(lái)估計(jì)總體不可能完全正確。對(duì)任何一種抽樣方案,可能的樣本會(huì)很多,而實(shí)際抽到的只是一個(gè)樣本,因此抽到那一個(gè)樣本完全是隨機(jī)的、偶然的。抽樣誤差是一種系統(tǒng)誤差,其大小依賴(lài)于抽樣方案,任何一種抽樣方案一旦確定,由抽樣方法本身導(dǎo)致的誤差就已經(jīng)確定了。在電視收視率調(diào)查的質(zhì)量管理實(shí)踐中,通過(guò)組織專(zhuān)家評(píng)審會(huì)的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的評(píng)價(jià)審核,確定了合理的抽樣方案后,其質(zhì)量控制的重點(diǎn)就放在了減少非抽樣誤差上。

2.非抽樣誤差(Non-sampling Error)

非抽樣誤差包括了除抽樣誤差外,引起調(diào)查誤差的所有其他因素,不可以通過(guò)增大樣本量來(lái)控制,它可以避免。非抽樣誤差包括:抽樣框誤差;無(wú)回答誤差;計(jì)量誤差。

通常認(rèn)為非抽樣誤差的發(fā)生完全是由于調(diào)查程序設(shè)計(jì)和執(zhí)行中的錯(cuò)誤和不足引起的。因此,從理論上說(shuō),完美的設(shè)計(jì)和完美的執(zhí)行將完全避免非抽樣誤差。但從實(shí)踐看,我們永遠(yuǎn)也不可能完全消除設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。這種理論上的完美可能性和實(shí)際情況之間的差異,決定了我們?cè)诳刂品浅闃诱`差上的努力永遠(yuǎn)沒(méi)有止步的一天。

三、商業(yè)調(diào)查中非抽樣誤差來(lái)源例解分析

商業(yè)調(diào)查中的非抽樣誤差按其產(chǎn)生的原因可分為以下三類(lèi):抽樣框誤差、無(wú)回答誤差、計(jì)量誤差。

1.抽樣框誤差

抽樣框誤差是指目標(biāo)總體(Target Population)和抽樣總體(Sampling Population)不一致而產(chǎn)生的誤差。理想的抽樣框應(yīng)是所有的抽樣單位必須覆蓋目標(biāo)總體,即抽樣總體與目標(biāo)總體一致。對(duì)于較為簡(jiǎn)單的單階段抽樣,抽樣框要唯一地與目標(biāo)總體相連接。如果目標(biāo)總體與抽樣總體不一致就會(huì)產(chǎn)生抽樣框誤差。多階段的分層抽樣更是如此,如果每個(gè)分層抽樣的抽樣框是正確的,其精度會(huì)高于簡(jiǎn)單的單階段抽樣;反之,則誤差會(huì)更大。

一般來(lái)說(shuō),抽樣框誤差有以下幾種類(lèi)型:

(1)不能覆蓋目標(biāo)總體單位。不能覆蓋目標(biāo)總體單位,指目標(biāo)總體單位全部或部分沒(méi)有出現(xiàn)在抽樣總體中,導(dǎo)致部分目標(biāo)總體被抽中的概率為零,數(shù)據(jù)丟失。例如:在某城市的抽樣方案,目標(biāo)總體同上。由于該城市進(jìn)行行政區(qū)劃的改變,原來(lái)的四個(gè)城區(qū)與近郊區(qū)重新規(guī)劃,整合為五個(gè)新的城區(qū)。在收集抽樣框資料時(shí),如果收集的資料僅為四個(gè)城區(qū)的資料,未包括后列入的近郊區(qū),就會(huì)形成抽樣框的不完整,造成數(shù)據(jù)的偏差和丟失。

(2)抽樣總體包括了非目標(biāo)總體單位或抽樣框部分重復(fù)。這與第一種情況恰恰相反,是指有一部分不應(yīng)被收集入抽樣框的資料,被錯(cuò)誤地列入被抽樣之列,導(dǎo)致目標(biāo)總體被夸大,或者抽樣框中有一部分以不同形式出現(xiàn)然而實(shí)際是重復(fù)的樣框,導(dǎo)致這部分樣框被抽中的概率增大,引起數(shù)據(jù)偏差。例如:一個(gè)城市中地域相鄰的幾個(gè)城區(qū)各自辟出工業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的一部分來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),在收集資料時(shí)將原有的城區(qū)與新的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的資料一起收集并列抽樣,則會(huì)引起包含在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)中的居(村)委會(huì)的重復(fù)抽選,樣本在這部分工業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的居(村)委會(huì)的比例嚴(yán)重?cái)U(kuò)大,這必然引起最終收視率數(shù)據(jù)的偏差。

(3)抽樣框老化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查具有很強(qiáng)的時(shí)效性,隨著時(shí)間的推移,抽樣框必須更新,否則就會(huì)老化,不符合實(shí)際情況而使抽樣不準(zhǔn)確。最典型的例子,就是隨著城市建設(shè)的大規(guī)模展開(kāi),許多地區(qū)已經(jīng)被改造。例如:目前隨著商品房的成片開(kāi)發(fā),大批的商品化住宅小區(qū)出現(xiàn),許多家庭不只有一處住房,出現(xiàn)了大量諸如人員住在本小區(qū),戶(hù)籍卻在其他地方,或戶(hù)籍在本小區(qū),人員居住卻在其他小區(qū)的情況。

(4)分層抽樣時(shí)各層的輔助信息不正確。這種情況在簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣中不存在,但在分層抽樣中卻是出現(xiàn)抽樣框誤差的一種重要來(lái)源。由于我國(guó)各地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展不平衡,各地電視觀眾的構(gòu)成和收視偏好差異巨大。影響觀眾收視行為的因素既有宏觀因素,也有微觀因素。因此,在進(jìn)行基礎(chǔ)研究階段抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)我們既要綜合考慮人口、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、地理等宏觀因素,又要關(guān)注收視設(shè)備擁有及頻道接收情況、家庭特征、觀眾個(gè)人特征等微觀因素。

總之,建立一個(gè)準(zhǔn)確、及時(shí)的抽樣框,是減少非抽樣誤差的一個(gè)重要方面。在實(shí)踐中,完美的抽樣框幾乎無(wú)法達(dá)到,有缺陷的抽樣框并非不能使用,關(guān)鍵看造成抽樣精度的損失和彌補(bǔ)樣框的成本之間的比較和權(quán)衡。

2.無(wú)回答誤差

所謂的無(wú)回答誤差是指數(shù)據(jù)的丟失,其原因有兩種:一是有意不回答,即被訪(fǎng)者拒絕就某一問(wèn)題給予回答;二是無(wú)意不回答,即可能是被訪(fǎng)者不在家或是訪(fǎng)問(wèn)員疏忽,導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺漏。無(wú)回答誤差最常見(jiàn)的有以下幾種:

(1)抽樣遺漏。抽樣遺漏是指抽樣過(guò)程中沒(méi)有抽到一些本應(yīng)調(diào)查的抽樣單位。這種誤差的產(chǎn)生來(lái)源不同于前述的抽樣框誤差,但產(chǎn)生的結(jié)果類(lèi)似,甚至更為嚴(yán)重。因?yàn)槌闃舆^(guò)程中產(chǎn)生的遺漏最可能是因?yàn)槁┑袅四骋活?lèi)特征群,而這類(lèi)特征群的缺失會(huì)使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)無(wú)法調(diào)整的偏差。例如:在基礎(chǔ)研究階段,訪(fǎng)問(wèn)員如果只固定在晚間某個(gè)時(shí)段拜訪(fǎng)被抽中的樣戶(hù),很可能就無(wú)法與一些工作時(shí)間主要在晚間該時(shí)段的家庭戶(hù)取得聯(lián)系。數(shù)次拜訪(fǎng)不成后,該樣戶(hù)可能被放棄,而另選其他替代樣戶(hù)。這樣就有可能在無(wú)意間缺失了該類(lèi)特征群的收視調(diào)查數(shù)據(jù)。

(2)無(wú)法查找或聯(lián)系不上

一般情況下,這種誤差來(lái)源主要是由于抽樣框中的地址不確切、發(fā)生了變化或者被訪(fǎng)者家中無(wú)人(如外出旅游、生病住院等特殊情況)造成的無(wú)法接觸的情況。如果這種誤差是隨機(jī)地、均勻地發(fā)生的,盡管增大了誤差范圍,但對(duì)最終結(jié)果的威脅并不大。但如果這種情況集中發(fā)生在某一類(lèi)特征群中,就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的系統(tǒng)性偏差。

(3)被訪(fǎng)者拒訪(fǎng)

這是最容易理解的一種無(wú)回答誤差,也是最能體現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)員個(gè)人技巧和調(diào)查公司現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)能力的方面。據(jù)訪(fǎng)率高,響應(yīng)率就低,抽取樣本的誤差就會(huì)增大。因此這種類(lèi)型的無(wú)回答誤差是調(diào)查公司在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制方面致力提高的關(guān)鍵點(diǎn)。在我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中,產(chǎn)生這種無(wú)回答誤差的最主要原因與其他國(guó)家還有著顯著的不同――調(diào)查組織者的身份會(huì)在很大程度上左右被調(diào)查者的回答意愿。對(duì)于國(guó)家正式統(tǒng)計(jì)部門(mén)組織的調(diào)查,如居民住戶(hù)、人口情況等調(diào)查,很少有無(wú)回答的問(wèn)題。這與我們國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)改為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短有莫大關(guān)系,也與統(tǒng)計(jì)部門(mén)組織調(diào)查的權(quán)威性有密切關(guān)系。而在一些非官方的民間調(diào)查中,無(wú)回答情況則頻繁出現(xiàn)。

3.計(jì)量誤差

計(jì)量誤差是所有非抽樣誤差中可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)最多,也最難以避免的一種誤差形式。按其產(chǎn)生原因可大致分為三類(lèi):調(diào)查方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的計(jì)量誤差,調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)量誤差,其他計(jì)量誤差。

(1)調(diào)查方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的計(jì)量誤差,主要有以下兩種:①問(wèn)卷設(shè)計(jì)產(chǎn)生的誤差:主要是由于不同措辭的不同表達(dá)造成了不同的理解。例如文字當(dāng)中使用了帶有傾向性或誘導(dǎo)性的詞匯,本身使人產(chǎn)生歧義;或者問(wèn)卷當(dāng)中問(wèn)題的排列順序不科學(xué);或者問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)疲勞產(chǎn)生等原因造成的誤差。②數(shù)據(jù)收集方式設(shè)計(jì)產(chǎn)生的誤差:例如媒介調(diào)研數(shù)據(jù)采集方法中的日記卡法,以15分鐘為一個(gè)計(jì)量時(shí)段,在向樣戶(hù)發(fā)放的日記卡中,一個(gè)時(shí)段由19∶00標(biāo)志,時(shí)間是連續(xù)不斷的,這個(gè)標(biāo)志既是上一個(gè)時(shí)段的結(jié)束又是下一個(gè)時(shí)段的開(kāi)始。事實(shí)上這個(gè)時(shí)間標(biāo)示的是19∶00∶00―19∶14∶59。這樣的標(biāo)志有些含糊,如果不在日記卡中作相應(yīng)的解釋性說(shuō)明,并由訪(fǎng)問(wèn)員專(zhuān)門(mén)向樣戶(hù)著重強(qiáng)調(diào),很可能導(dǎo)致樣戶(hù)理解錯(cuò)誤,從而造成計(jì)量誤差。

(2)調(diào)查執(zhí)行過(guò)程產(chǎn)生的誤差,是計(jì)量誤差的一個(gè)重要組成部分,主要來(lái)自于兩個(gè)方面:①是訪(fǎng)問(wèn)員有意或無(wú)意導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。②是被訪(fǎng)者有意或無(wú)意導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的主要原因是理解錯(cuò)誤或記憶錯(cuò)誤,這個(gè)問(wèn)題也是任何一個(gè)從事市場(chǎng)調(diào)研公司致力解決的重要問(wèn)題,在AGB質(zhì)量管理實(shí)踐中,主要通過(guò)連續(xù)、全面的培訓(xùn)和復(fù)核工作加以控制。

(3)其他計(jì)量誤差:常見(jiàn)的類(lèi)型有隨機(jī)數(shù)表的編制和使用不當(dāng)造成的誤差;數(shù)據(jù)處理過(guò)程中(包括編碼、錄入)發(fā)生的誤差,等等。這些誤差都可以通過(guò)比較有效的質(zhì)量控制加以限制,相關(guān)管理措施將在本文的第四章加以詳細(xì)論述。

總之,商業(yè)調(diào)查作為一種市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查,其產(chǎn)品的無(wú)形性、不可追溯性和差異性,決定了對(duì)其實(shí)施的質(zhì)量控制本質(zhì)上就是對(duì)調(diào)查誤差的控制。

三、結(jié)束語(yǔ)

在科技不斷快速發(fā)展的今天,作為商業(yè)調(diào)查分析人員,我們應(yīng)不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,發(fā)展調(diào)查的新技術(shù)新手段,不斷商業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量,不斷深化對(duì)基礎(chǔ)研究資料的分析和利用,對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的具有針對(duì)性地解釋說(shuō)明,更充分地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

參考文獻(xiàn):

[1]馮士雍等編著:抽樣調(diào)查理論與方法.中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社,1998年

第6篇：商務(wù)調(diào)查范文

1818年，發(fā)明石版印刷術(shù)的捷克裔德國(guó)人阿羅依·塞尼菲爾德（Aloys Senefelder ，1771～1834）因編纂出版《石版術(shù)全書(shū)》廣受好評(píng)，翌年又陸續(xù)被翻譯成英文和法文，再加上當(dāng)時(shí)彩色石版技術(shù)的實(shí)驗(yàn)成功很快引起了歐洲各國(guó)印刷業(yè)者關(guān)注，無(wú)論單線(xiàn)平涂、粗曠筆觸、單色或套色，均能得到非常豐富細(xì)膩的印刷效果。于是乎，有大批的藝術(shù)工作者開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)向石版畫(huà)創(chuàng)作，并將之運(yùn)用在各類(lèi)報(bào)刊圖案裝飾、書(shū)籍插圖與宣傳海報(bào)等。近代法國(guó)畫(huà)家艾迪·勒格朗（Edy Legrand，1892～1970）即以此技術(shù)制作了許多非凡的文學(xué)名著插畫(huà)與封面圖繪。

1892年出生于法國(guó)波爾多（Bourdeaux），艾迪·勒格朗最初在日內(nèi)瓦接受教育啟蒙，中學(xué)時(shí)期就讀巴黎高等美術(shù)學(xué)院（又稱(chēng)布雜藝術(shù)學(xué)院），之后又進(jìn)入慕尼黑美術(shù)學(xué)院習(xí)畫(huà)，畢業(yè)后曾在父母資助下前往意大利旅行。第一次世界大戰(zhàn)期間（1914～1918）他在法國(guó)步兵團(tuán)服役，后來(lái)還當(dāng)了飛行員。

待1918年戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，艾迪·勒格朗旋即整裝前往荷蘭、意大利、西班牙以及非洲等地周游，這時(shí)美國(guó)也正式取代英國(guó)成為世界首要強(qiáng)國(guó)，相對(duì)富足安穩(wěn)的大環(huán)境促使國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)景氣一片大好，許多上流社會(huì)的富豪們相繼從歐陸大肆收購(gòu)名畫(huà)、古董、珍本書(shū)作為私人收藏，甚至不惜耗費(fèi)無(wú)數(shù)金錢(qián)與時(shí)間籌建豪華圖書(shū)館，比如銀行家J. P. Morgan、鐵路大亨Henry Huntington、石油大亨Henry Clay Folger等。此外由藏書(shū)作家愛(ài)德華·紐頓（Alfred Edward Newton）自述其搜購(gòu)古籍手稿心得的《藏書(shū)之樂(lè)》則是當(dāng)時(shí)風(fēng)靡歐美書(shū)市的暢銷(xiāo)書(shū)，所謂的“藏書(shū)癖”（Bibliophobia）在那個(gè)時(shí)代毋寧已是一種普遍的時(shí)髦象征，愈多的企業(yè)家愿意傾盡平生心力投身藏書(shū)事業(yè)，相對(duì)也帶給藝術(shù)家在書(shū)籍插圖和裝幀設(shè)計(jì)領(lǐng)域大量表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

1919年，艾迪·勒格朗透過(guò)結(jié)合想象和旅行經(jīng)驗(yàn)，首次出版了一部講述文明人來(lái)到荒島歷險(xiǎn)的童書(shū)繪本《Macao與Cosmage的幸福體驗(yàn)》，此書(shū)冊(cè)開(kāi)本呈正方形，畫(huà)面中僅以原始部落民族常見(jiàn)明亮艷麗的三原色為基調(diào)，搭配復(fù)古紋理的手寫(xiě)字體，帶來(lái)充滿(mǎn)夢(mèng)幻和色彩的童話(huà)世界。及至1930年他又著手為法國(guó)詩(shī)人波特萊爾（Charles Baudelaire，1821～1867）經(jīng)典詩(shī)篇《惡之華》配上一系列水彩插圖，單純而簡(jiǎn)練的線(xiàn)條色塊構(gòu)成了一幅幅窗前光影、海面波粼，其早年畫(huà)風(fēng)明顯受到當(dāng)時(shí)流行的歐洲裝飾藝術(shù)與部分日本浮世繪的影響。當(dāng)時(shí)，他不僅是法國(guó)裝飾藝術(shù)家協(xié)會(huì)的創(chuàng)始成員，也是巴黎Tolmer出版社專(zhuān)門(mén)聘雇的插畫(huà)家，甚至一度在知名的“秋季藝術(shù)沙龍”舉辦個(gè)展，還為巴黎各地的商場(chǎng)與法國(guó)渡輪制作了許多裝飾圖案畫(huà)。

自1933年起，艾迪·勒格朗接連前往歐洲與北非各地進(jìn)行遠(yuǎn)游，特別是他在摩洛哥停留了一段不短的日子，此處毗鄰大西洋海岸和地中海海岸，群山環(huán)繞、景色動(dòng)人，還有錯(cuò)綜復(fù)雜的殖民歷史，并且融合了法式摩登新文化與阿拉伯傳統(tǒng)舊文化所蘊(yùn)釀出特有異國(guó)情調(diào)的神秘氣氛，不知啟發(fā)了多少騷人墨客，法國(guó)畫(huà)家德拉克洛瓦（Eugène Delacroix，1798～1863）、馬蒂斯（Henri Matisse，1869～1954），以及小說(shuō)家讓·熱內(nèi)（Jean Genet，1910～1986）當(dāng)年都曾經(jīng)來(lái)過(guò)這里尋求靈感之源。而艾迪·勒格朗同樣也是一個(gè)善于接納、吸收外來(lái)環(huán)境藝術(shù)養(yǎng)分的創(chuàng)作者，他在摩洛哥不僅留下了生平最為豐富多彩的風(fēng)景畫(huà)，同時(shí)亦從北非景色有如醍醐灌頂?shù)墓庥敖?rùn)當(dāng)中深受影響，從而發(fā)展出他往后描繪線(xiàn)條形象對(duì)比愈益鮮明、構(gòu)圖手法更為獨(dú)樹(shù)一幟的插圖風(fēng)格。

不久后，因遭逢二戰(zhàn)，直到50年代這段期間，內(nèi)心創(chuàng)作欲望始終蓬勃不輟的艾迪·勒格朗持續(xù)發(fā)表了數(shù)量更為龐大的插畫(huà)作品，主要包括他替多種版本的《圣經(jīng)》、《莎士比亞悲劇集》、《神曲》繪制了上千張插圖。二戰(zhàn)結(jié)束后他數(shù)度前往美國(guó)旅行，也為當(dāng)時(shí)專(zhuān)門(mén)發(fā)行高質(zhì)量皮面精裝書(shū)而著稱(chēng)于世的限量版俱樂(lè)部、遺產(chǎn)俱樂(lè)部、伊斯頓出版社等出版公司畫(huà)了許多書(shū)籍插畫(huà)，舉凡英譯本《美女與野獸》（1949）、《三劍客》（1953）、《尼貝龍根之歌》（1960），這些限量絕版書(shū)皆是世界各大圖書(shū)館重要的珍貴藏品。據(jù)聞艾迪·勒格朗平日工作量極大、自律甚嚴(yán)，彼時(shí)已年屆五十開(kāi)外的他仍接受巴黎一家名叫卡薩布蘭卡的出版社邀約，再次于1950年出版了他替詩(shī)集《惡之華》創(chuàng)作的另一系列插圖作品。

第7篇：商務(wù)調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；專(zhuān)業(yè)建設(shè)

一、背景

從2001年6月教育部批準(zhǔn)全國(guó)首批13所高校試辦電子商務(wù)本科專(zhuān)業(yè)以來(lái)，截至到目前為止，我國(guó)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科高校已達(dá)275所，高職院校近700所。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬(wàn)。但是，從國(guó)際電子商務(wù)師認(rèn)證委員會(huì)（中國(guó)）研發(fā)中心的統(tǒng)計(jì)得知，我國(guó)的電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專(zhuān)業(yè)的84%的就業(yè)率。這就出現(xiàn)了一個(gè)矛盾，在人才需要緊缺的背景下，究竟為什么我國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率這么低？是否與專(zhuān)業(yè)定位、課程設(shè)置及培養(yǎng)方案有關(guān)呢？為此，我們做了一項(xiàng)對(duì)我國(guó)部分高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)情況的調(diào)研。

二、調(diào)研的對(duì)象及方法

（一）調(diào)研的對(duì)象

本次調(diào)研的樣本范圍是河南省開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本專(zhuān)科共44所院校，調(diào)查的對(duì)象分為三類(lèi)：(1)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)所在的院系的分管院長(zhǎng)及系主任。(2)從事電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的部分老師。(3)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大二、大三、大四的在校學(xué)生。設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷分為三類(lèi)：學(xué)校問(wèn)卷、教師問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷

（二）調(diào)研的方法

本次調(diào)研主要用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)學(xué)校問(wèn)卷44份，教師問(wèn)卷380份，學(xué)生問(wèn)卷1620份，其中學(xué)校問(wèn)卷、教師問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷的回收率分別是92%，96%，97%，對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生采用的是抽樣調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容涵蓋了招生規(guī)模、專(zhuān)業(yè)定位、培養(yǎng)方案、師資力量和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)5個(gè)方面。

三、調(diào)研的內(nèi)容及結(jié)果

（一）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)招生規(guī)模

自1999年這44所高校開(kāi)始招生以來(lái)，截止到2006年10月各高校累計(jì)招生30021人，其中本科學(xué)生累計(jì)招生5891人，平均每年招收737人；大專(zhuān)累計(jì)招生24130人,平均每年招生3016人。

電子商務(wù)的招生總體規(guī)?？梢苑譃閮蓚€(gè)階段，第一個(gè)階段是1999―2004年，期間招生規(guī)模和增長(zhǎng)速度持續(xù)攀升；第二個(gè)階段是從2004年至今，總體規(guī)模略有下降并維持平穩(wěn)。另外，高職高專(zhuān)的招生規(guī)模在2004年達(dá)到頂峰，此后快速下滑，而本科招生規(guī)模自1999年以來(lái)一直處于平穩(wěn)上升的趨勢(shì)，波動(dòng)并不大。造成這種變化的主要原因是：高職院校是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)培養(yǎng)人才，電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，導(dǎo)致高職院校減少招生規(guī)模，而本科院校招生規(guī)模比較小，不同學(xué)校定位不一樣。主要可能培養(yǎng)研究型人才為主。所以，總體還是呈上升趨勢(shì)。

（二）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)定位

考慮到專(zhuān)業(yè)定位對(duì)于專(zhuān)業(yè)發(fā)展和建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義，而目前開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高校對(duì)于專(zhuān)業(yè)定位不能清晰地界定，因此本次調(diào)研從培養(yǎng)定位和就業(yè)定位兩個(gè)方面著手分析目前的現(xiàn)狀。

1、培養(yǎng)目標(biāo)定位。關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)定位，這次調(diào)研，設(shè)計(jì)了四個(gè)選項(xiàng)，分別是通才、高級(jí)管理人才、復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才四個(gè)方面，調(diào)研的結(jié)果（如圖1所示）。

從調(diào)研的結(jié)果可以看出，認(rèn)為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的學(xué)校占68%，教師占57%，而學(xué)生占22%，有44%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)復(fù)合型人才。從調(diào)研的分析結(jié)果可以看出，學(xué)校對(duì)于培養(yǎng)目標(biāo)定位比較準(zhǔn)確，但學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的理解不夠深入，許多學(xué)生并不能明確分析專(zhuān)業(yè)的定位。

2、就業(yè)方向定位。從調(diào)研的結(jié)果（如圖2）看，86%的學(xué)校和有68%的教師認(rèn)為在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用就業(yè)。最明顯的不足是有48%的學(xué)校問(wèn)卷和48%的教師問(wèn)卷認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)公司就業(yè)。不明確、自由就業(yè)的問(wèn)卷比率，學(xué)校問(wèn)卷占27%，教師問(wèn)卷占20%。

產(chǎn)生這樣的結(jié)果有兩個(gè)原因：一是對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)公司與電子商務(wù)公司混淆；二是目前的市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求模糊，導(dǎo)致許多學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)定位不準(zhǔn)。

（三）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案

1、課程體系的設(shè)置。工科學(xué)校偏重于計(jì)算機(jī)方面的培養(yǎng)，而文科院校偏重于經(jīng)濟(jì)管理方面的培養(yǎng),從調(diào)研的結(jié)果可以看出,73%的高校是既想培養(yǎng)技術(shù)型人才又想培養(yǎng)管理型人才。認(rèn)為是管理類(lèi)的占20%左右，技術(shù)類(lèi)的占5%左右，其他的占2%。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因是由于學(xué)校對(duì)專(zhuān)業(yè)本身了解不夠深入，導(dǎo)致課程設(shè)置不一，這樣很容易培養(yǎng)出一種“四不像”的人才。

2、教材使用情況。我們分別從教材的選用（指國(guó)內(nèi)與國(guó)外）內(nèi)容，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)需求相一致和社會(huì)需求等幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，從調(diào)研結(jié)果可以看出，有21%學(xué)生不滿(mǎn)意。原因有：第一，教材的內(nèi)容過(guò)于陳舊；第二，不同課程的內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的疊加；第三，注重理論，不注重實(shí)踐。

（四）電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的師資力量

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)新興的專(zhuān)業(yè)，許多電子商務(wù)老師的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，從調(diào)研結(jié)果可以看出，學(xué)生對(duì)教師的敬業(yè)精神和教書(shū)育人評(píng)價(jià)很好，分別占29%和26%，而對(duì)老師的學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)很好的只占11%和10%。學(xué)生對(duì)老師的學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)比較低。主要由于教師是真正科班出身的老師很少，這就導(dǎo)致學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)低。

（五）電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

調(diào)查顯示,在44所開(kāi)設(shè)電子商務(wù)的高校中,有32所高校有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，占73%；沒(méi)有的占27%。而試驗(yàn)項(xiàng)目主要集中在電子商務(wù)模擬試驗(yàn)，占70%左右。沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的高?？赡苁怯捎谫Y金投入不到位，硬軟件設(shè)備較落后，培養(yǎng)定位模糊等原因。由于電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)比較容易開(kāi)展，而且離電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)比較近，開(kāi)展體驗(yàn)式實(shí)驗(yàn)，費(fèi)用又少，所以電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)的高校較多。

三、討論與建議

依據(jù)招生規(guī)模的調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生得不到社會(huì)的接受，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的新型電子商務(wù)人才迫在眉睫了。

（一）社會(huì)需求為導(dǎo)向來(lái)定位培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位應(yīng)當(dāng)從社會(huì)的需求入手，高校對(duì)電子商務(wù)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的受訓(xùn)課程按需求設(shè)計(jì)，使各類(lèi)人才走出校門(mén)后能夠符合各種工作崗位的需要，并能在以后的職業(yè)生涯中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。人才培養(yǎng)定位是人才需求差異化時(shí)代的必然結(jié)果。電子商務(wù)的人才培養(yǎng)工作也應(yīng)分不同層次，按不同形式有選擇地進(jìn)行。從當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用和需求看，主要應(yīng)培養(yǎng)事務(wù)型，商務(wù)型，研究型和戰(zhàn)略型四種不同層次不同類(lèi)型的電子商務(wù)人才。

1、事務(wù)型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)目標(biāo)是：精通信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，系統(tǒng)管理，主頁(yè)制作，程序開(kāi)發(fā)等。同時(shí)具有一定的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，理解商務(wù)需求能從技術(shù)角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行支持。

2、商務(wù)型電子商務(wù)人才。這是一種前瞻型的復(fù)合型人才，他們具備電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)項(xiàng)目策劃分析的雙重能力。

3、研究型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)目標(biāo)是：通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，是某一行業(yè)或某種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用專(zhuān)家。

4、戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才。是指具有創(chuàng)新思維的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人才，他們了解電子商務(wù)的精髓，他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與商務(wù)決策能力，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，控制著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展命脈。

（二）注重教材與課程設(shè)置的合理，突出綜合性

1、在教材建設(shè)方面。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教材建設(shè)亟待加強(qiáng)。在教材建設(shè)過(guò)程中可以充分發(fā)揮電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，由他們組織各高校的學(xué)科帶頭人，系統(tǒng)化地集中編寫(xiě)電子商務(wù)主干過(guò)程的教材和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，還應(yīng)引進(jìn)大量最新的英文原版教材，以拓寬學(xué)生的眼界。

2、在教課程設(shè)置方面。首先在專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置上建立電子技術(shù)模塊與商貿(mào)、管理應(yīng)用模塊相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)課程兩大模塊。電子商務(wù)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)手段；貿(mào)易，管理是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用電子技術(shù)與商務(wù)方式的結(jié)合，商貿(mào)、管理課程是培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)技巧的應(yīng)用能力，這兩大模塊應(yīng)當(dāng)是有機(jī)的整體。其次，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)與課外教學(xué)并重的教學(xué)模式。濃縮理論教學(xué)，減少課程數(shù)量和課時(shí)數(shù)量，避免教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)、交叉和盲目延伸。強(qiáng)化實(shí)踐技能，是對(duì)實(shí)踐技能的培養(yǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化，課時(shí)量可以適當(dāng)增多，尤其是學(xué)生的基本從業(yè)技能，必需通過(guò)課程和實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐及校外課堂，將其放到突出的教學(xué)地位。

（三）注重師資力量培養(yǎng)，積極開(kāi)展國(guó)內(nèi)外交流與作用

解決這個(gè)問(wèn)題的途徑就是實(shí)行校際聯(lián)合、校企聯(lián)合，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法推動(dòng)電子商務(wù)國(guó)際化人才建設(shè)?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”即聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、電子商務(wù)企業(yè)專(zhuān)家來(lái)校講學(xué)，使老師與學(xué)生充分了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，彌補(bǔ)課堂理論教學(xué)的局限性?！白叱鋈ァ奔赐ㄟ^(guò)與國(guó)內(nèi)外行業(yè)企業(yè)、國(guó)內(nèi)外高校建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，一方面積極派遣專(zhuān)業(yè)教師參加企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)研與學(xué)習(xí)；另一方面派遣專(zhuān)業(yè)教師積極參與國(guó)內(nèi)外科研和學(xué)術(shù)交流，相互借鑒，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，探索具有國(guó)際背景的高素質(zhì)的聯(lián)合培養(yǎng)模式。

（四）注重學(xué)生的實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐

從調(diào)研的數(shù)據(jù)可以看出擁有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的占73%，而大部分實(shí)驗(yàn)都集中在電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，各高校應(yīng)從學(xué)校的事業(yè)經(jīng)費(fèi)中,撥出一部分資金專(zhuān)門(mén)用于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的軟、硬件建設(shè)和電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。也可與一些電子商務(wù)企業(yè)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參與電子商務(wù)整個(gè)流程,以提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。

四、結(jié)論

通過(guò)本次調(diào)查，可以看出不同層次、不同類(lèi)型的學(xué)校對(duì)電子商務(wù)的建設(shè)意見(jiàn)不一，這就造成了用人單位不知如何選用人才。另一方面，學(xué)校對(duì)用人單位的需求了解甚少，導(dǎo)致供需矛盾，這就要求我國(guó)教育部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同層次和類(lèi)型的學(xué)校，再根據(jù)學(xué)校本身的特點(diǎn)，建立一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

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第8篇：商務(wù)調(diào)查范文

1.1電子商務(wù)中的信息

既然電子商務(wù)涵蓋了商品和服務(wù)相關(guān)人員活動(dòng)和行為的各個(gè)方面，那么必然電子商務(wù)的活動(dòng)中會(huì)涉及許多方面的信息。因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括了商品和服務(wù)的交易的所有環(huán)節(jié)，如商品購(gòu)買(mǎi)、廣告、推銷(xiāo)、信息咨詢(xún)、銀行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等等，它把商家、顧客、銀行、中介、信用卡公司，甚至包括政府都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式連接起來(lái)。如此，在整個(gè)的過(guò)程中，她涵蓋了廣泛、復(fù)雜的信息量，既包括商家的商品信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、商業(yè)秘密等，也包括個(gè)人的隱私信息、財(cái)產(chǎn)信息等等。這些信息數(shù)量廣泛、內(nèi)容繁雜、真實(shí)性很強(qiáng)，一旦被蓄意泄露或利用，將會(huì)產(chǎn)生非常不利的影響。

1.2電子商務(wù)中信息安全的重要性

電子商務(wù)的受體是公眾，那么電子商務(wù)能夠正常運(yùn)行的前提就是保障公眾的信息安全。信息安全是指信息的完整性、可用性、可靠性和保密性。目前電子商務(wù)是在完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的，能否保障各個(gè)相關(guān)主體的信息安全，是非常重要的事情，現(xiàn)在不斷增加的網(wǎng)絡(luò)入侵、黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)的脆弱的防御能力不得不引起人們的擔(dān)憂(yōu)。

2.電子商務(wù)中存在的信息安全問(wèn)題

從上面的信息安全的基本需求中，我們可以看出，電子商務(wù)交易對(duì)信息的安全保護(hù)至關(guān)重要，也是一件棘手的事情。目前，電子商務(wù)中的信息安全主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

2.1信息存儲(chǔ)中的安全問(wèn)題

信息存儲(chǔ)安全是指電子商務(wù)信息在靜態(tài)存放時(shí)的安全。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放的運(yùn)行環(huán)境中，電子商務(wù)的信息安全就存在以下問(wèn)題：內(nèi)部不安全要素。主要是企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)的顧客隨意非授權(quán)的調(diào)用或隨意增改刪電子商務(wù)信息。外部不安全要素。主要是外部人員私自侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，故意或過(guò)失的非授權(quán)調(diào)用或隨意增改刪電子商務(wù)信息。這個(gè)隱患的主要來(lái)源有：黑客入侵，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意破壞，還有信息間諜的非法闖入。

2.2信息傳輸中的安全問(wèn)題

信息傳輸安全是指點(diǎn)在商務(wù)信息在動(dòng)態(tài)的傳輸過(guò)程中的安全。表現(xiàn)形式有：信息在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中被篡改；偽造電子郵件；傳輸?shù)男畔⒈唤孬@；否認(rèn)已經(jīng)做過(guò)的交易；網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的問(wèn)題而導(dǎo)致信息傳遞的丟失與謬誤。

2.3交易雙方存在的信息安全問(wèn)題

電子商務(wù)交易改變了傳統(tǒng)的交易方式，打破了雙方面對(duì)面的交流。這樣，買(mǎi)賣(mài)雙方只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流各自的信息來(lái)完成交易，這樣雙方會(huì)對(duì)電子商務(wù)的交易安全和信息安全存在疑慮。

2.3.1買(mǎi)方存在的信息安全威脅。

電子商務(wù)交易中的買(mǎi)方，既可以是個(gè)人，也可以是公司、銀行等。買(mǎi)方存在的信息安全威脅主要有：（1）身份被假冒。用戶(hù)身份信息被攔截、假冒以致被要求付賬或返還商品；（2）發(fā)送的交易信息不完整或被截獲篡改，用戶(hù)無(wú)法正常收到商品；（3）域名被擴(kuò)散和監(jiān)聽(tīng)，無(wú)奈接收許多垃圾信息甚至個(gè)人隱私被竊用；（4）遭黑客攻擊，計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致信息丟失等；（5）受虛假?gòu)V告信息誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品或被詐騙錢(qián)財(cái)?shù)取?/p>

2.3.2賣(mài)方存在的信息安全威脅。

賣(mài)方存在的信息安全威脅主要有：（1）惡意競(jìng)爭(zhēng)者假冒用戶(hù)名惡意侵入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部以獲取營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)信息；（2）冒名改變交易內(nèi)容，致使電子商務(wù)活動(dòng)中斷，造成商家名譽(yù)和用戶(hù)利益等方面的受損；（3）信息間諜通過(guò)高技術(shù)手段竊取并泄露商業(yè)秘密；（4）一些惡意程序的破壞而導(dǎo)致電子商務(wù)信息遭到破壞，比如特洛伊木馬程序；（5）黑客攻擊服務(wù)器，產(chǎn)生大量虛假訂單擠占系統(tǒng)資源，令其無(wú)法正常操作。

3.保障電子商務(wù)中信息安全的措施

現(xiàn)在，電子商務(wù)作為一種新興且快速發(fā)展的商務(wù)交易模式，已經(jīng)被廣泛使用，例如網(wǎng)上銀行支付，淘寶購(gòu)物等等，發(fā)展前景也十分光明。但是，如何保護(hù)電子商務(wù)中的信息安全，建立一個(gè)安全、便捷、高效的電子商務(wù)環(huán)境，也是一個(gè)越來(lái)越值得探討的問(wèn)題。這就需要發(fā)展有效的信息安全技術(shù)，同時(shí)輔助于必要的措施。本人認(rèn)為，保護(hù)電子商務(wù)中的信息安全應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

3.1研究保障信息安全的各種信息安全技術(shù)

為保證電子商務(wù)的正常發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進(jìn)行研究，發(fā)展自主的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在應(yīng)該重點(diǎn)研究的信息安全技術(shù)有：

3.1.1數(shù)據(jù)加密技術(shù)

信息加密的目的是保護(hù)網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、文件、口令和控制信息，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)話(huà)的完整性。加密是利用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息主要是普通的文本(明文)進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串(密文)，以便只有接收者和發(fā)送者才能理解。加密技術(shù)一般采用對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)、非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)以及二者的結(jié)合等方法。目前常用的常規(guī)密鑰密碼體系的算法有：數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES、三重DES、國(guó)際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等3.1.2身份識(shí)別技術(shù)身份識(shí)別技術(shù)是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份，驗(yàn)證信息完整性，確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過(guò)程中未被篡改。(1)數(shù)字標(biāo)識(shí)，用電子手段驗(yàn)證用戶(hù)身份及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，參與各方必須利用認(rèn)證中心簽發(fā)的數(shù)字證書(shū)證明身份。(2)電子商務(wù)認(rèn)證中心，CA是承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書(shū)并確認(rèn)用戶(hù)身份的企業(yè)機(jī)構(gòu)，受理數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字證書(shū)管理。

3.1.3防病毒技術(shù)

(1)預(yù)防病毒技術(shù)，通過(guò)自身常駐系統(tǒng)內(nèi)存，優(yōu)先獲取系統(tǒng)控制權(quán)，監(jiān)視系統(tǒng)中是否有病毒，阻止計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和對(duì)系統(tǒng)破壞。(2)檢測(cè)病毒技術(shù)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒特征進(jìn)行判斷的偵測(cè)技術(shù)。(3)消除病毒技術(shù)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒分析，開(kāi)發(fā)出具有殺除病毒程序并恢復(fù)原文件的軟件。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，不管其設(shè)置有多少道防火墻，加了多少級(jí)保護(hù)或密碼，只要其芯片、中央處理器等計(jì)算機(jī)的核心部件以及所使用的軟件是別人設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，就沒(méi)有安全可言，這正是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息安全的致命弱點(diǎn)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)要害部門(mén)的基礎(chǔ)設(shè)施要通過(guò)建設(shè)一系列的信息安全基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。為此，需要建立中國(guó)的公開(kāi)密鑰基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全產(chǎn)品檢測(cè)評(píng)估基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急響應(yīng)處理基礎(chǔ)設(shè)施等。

第9篇：商務(wù)調(diào)查范文

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)護(hù)士;銳器傷;處理;調(diào)查

[中圖分類(lèi)號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721(2010)04(a)-125-02

自2003年以來(lái),醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)傷害越來(lái)越被人們所關(guān)注,而隨著血源性疾病傳播的增多,銳器傷成為醫(yī)務(wù)人員最重要的職業(yè)傷害之一,尤以護(hù)士所占比例最大。據(jù)有關(guān)資料表明,90%以上的護(hù)士曾遭受不同程度的銳器傷害。門(mén)、急診護(hù)士因操作頻繁、護(hù)士人力配備相對(duì)不足等原因,銳器傷更是頻發(fā)。為了解基層醫(yī)療單位門(mén)、急診護(hù)士的暴露后處理現(xiàn)狀,2008～2009年筆者對(duì)東莞市4個(gè)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道分析如下:

1資料與方法

1.1一般資料

對(duì)本市4個(gè)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(含下屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)護(hù)士以整群抽取方式進(jìn)行調(diào)查。被調(diào)查對(duì)象年齡18～45歲,平均28歲。

1.2方法

采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。就調(diào)查目的作出書(shū)面填寫(xiě)說(shuō)明,統(tǒng)一發(fā)放問(wèn)卷,由工作人員獨(dú)自填寫(xiě),不署名,及時(shí)回收。共發(fā)出問(wèn)卷198份,回收有效問(wèn)卷194份,回收率為98%。

1.3判斷標(biāo)準(zhǔn)

暴露后傷口處理判斷標(biāo)準(zhǔn):參照教科書(shū)標(biāo)準(zhǔn),暴露后立即流動(dòng)水沖洗,傷口旁離心方向輕輕擠壓,盡量擠出血液,用75%酒精或0.5%碘伏進(jìn)行消毒視為處理有效,24～72 h內(nèi)報(bào)告給專(zhuān)(兼)職管理人員為有效。暴露后血液檢測(cè)24～72 h首次留取基礎(chǔ)血標(biāo)本,4、8、12周、半年抽血檢測(cè)HIV、HBV、HCV,共5次為有效。

2結(jié)果

在基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的護(hù)理人員銳器傷發(fā)生率較高,為83.5%,但報(bào)告率卻較低,僅為27.8%,具體見(jiàn)表1。

其絕大部分都接受了職業(yè)暴露處理、個(gè)人防護(hù)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)銳器傷有一定的認(rèn)識(shí),銳器傷后傷口正確處理率較高,達(dá)到80.4%。銳器傷后預(yù)防用藥低,被調(diào)查人員無(wú)一例使用預(yù)防用藥。銳器傷后血液追蹤檢測(cè),被暴露護(hù)士依從性較差,暴露后能按時(shí)完成檢測(cè)人員僅為報(bào)告患者的38.9%。

3 討論

門(mén)急診護(hù)士銳器傷發(fā)生原因調(diào)查及特點(diǎn)如下:

3.1銳器傷發(fā)生率較高,暴露類(lèi)型多樣

東莞市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為社保定點(diǎn)機(jī)構(gòu),并為參保人社區(qū)首診試點(diǎn)市,參保人社區(qū)門(mén)診就診可享受七成報(bào)銷(xiāo)優(yōu)惠,此舉較好地為低收入群體解決了看病貴、看病難問(wèn)題。門(mén)診診療工作任務(wù)大,護(hù)士配備卻相對(duì)不足,加之社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)士大多從衛(wèi)生站轉(zhuǎn)型而來(lái),低年資護(hù)士多,未經(jīng)規(guī)范化培訓(xùn),操作不熟練或違規(guī)操作現(xiàn)象屢有發(fā)生,對(duì)一些突況處理無(wú)經(jīng)驗(yàn),調(diào)查中發(fā)現(xiàn)多例為操作時(shí)銳器損傷,如小兒躁動(dòng)不合作,抽血時(shí)因未做好解釋,在拔出采血針的瞬間遭遇患者撞擊刺傷;或是不認(rèn)真執(zhí)行洗手,接觸患者手污染后,再為另外的患者加藥時(shí)安瓿破碎損傷;也有的系違反操作規(guī)程,使用后一次性廢物處理不及時(shí),廢物箱放置位置不合理,拔針后處理廢物時(shí)被行走中的患者撞擊刺傷或接觸未放置好的廢物受到傷害等。

3.2暴露源病情復(fù)雜,危險(xiǎn)程度評(píng)估難度大

門(mén)、急診患者病情經(jīng)常不明確,流動(dòng)性大,護(hù)士銳器傷后經(jīng)常存在暴露源不明或患者不配合現(xiàn)象,對(duì)暴露級(jí)別評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不熟悉等,難以評(píng)估暴露級(jí)別,難以較好地掌握預(yù)防用藥指征。

3.3預(yù)防用藥不規(guī)范,醫(yī)療機(jī)構(gòu)備藥率低或品種不足

預(yù)防藥物價(jià)格昂貴,副作用大,如ZDV、AZT,有關(guān)管理人員對(duì)預(yù)防用藥知識(shí)掌握不夠,不能做到合理正確使用。據(jù)了解,東莞市目前絕大部分的一級(jí)醫(yī)院與社衛(wèi)中心(站)由于缺乏貯藏條件及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)防治技術(shù)指導(dǎo)人才,未能配備一定數(shù)量的預(yù)防用藥,導(dǎo)致職業(yè)暴露后預(yù)防用藥空白。

3.4護(hù)士暴露后血液檢測(cè)依從性差

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)能開(kāi)展的血液檢測(cè)項(xiàng)目少,與上級(jí)醫(yī)院未能建立有效的合作機(jī)制;護(hù)士對(duì)銳器傷后的危害性認(rèn)識(shí)不夠,嫌檢查太麻煩,或是預(yù)防用藥過(guò)少,產(chǎn)生檢查無(wú)用思想或抱僥幸心理,致使大多數(shù)暴露者追蹤檢測(cè)均沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行,本次調(diào)查報(bào)告病例按時(shí)完成檢測(cè)的僅為38.9%?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)暴露病例追蹤檢測(cè),或?qū)９苋藛T未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)上崗,認(rèn)識(shí)不到位也是導(dǎo)致檢測(cè)次數(shù)不夠的原因之一。

綜上所述,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)護(hù)士職業(yè)安全狀況不容忽視,尤其在暴露后預(yù)防用藥及追蹤檢測(cè)方面存在較大的安全隱患,直接影響護(hù)士的職業(yè)安全。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布范圍廣,遍布全鎮(zhèn)各村(居),管理與監(jiān)督的確存在一定難度。新醫(yī)改對(duì)醫(yī)療資源重新整合提出了新的要求,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)推廣已成趨勢(shì)。如何吸引專(zhuān)業(yè)人才流向社區(qū),除改善基層醫(yī)務(wù)人員待遇外,職業(yè)環(huán)境與職業(yè)安全保障也非常重要。為確保社區(qū)護(hù)士的職業(yè)安全,各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)完善相關(guān)的管理制度,職業(yè)防護(hù)流程,創(chuàng)造良好的從業(yè)條件,做到管理、職責(zé)到位,專(zhuān)管人員要有能力有水平。其次,基層醫(yī)院與有條件檢測(cè)醫(yī)院應(yīng)建立合作機(jī)制,簡(jiǎn)化檢測(cè)程序,如由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)抽血送檢,方便護(hù)士接受檢測(cè)。再者,降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)的備藥成本,提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)防用藥備藥率,可在指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)貯備一定數(shù)量的預(yù)防用藥;建立明確的預(yù)防用藥指征、指引,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員暴露后危險(xiǎn)級(jí)別判斷知識(shí)培訓(xùn),尤其對(duì)專(zhuān)(兼)職管理人員應(yīng)做到人人掌握;關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員身體健康,對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露后處理追蹤給予補(bǔ)貼,政府、單位、個(gè)人按比例承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,以提高單位、個(gè)人暴露后處理措施落實(shí)的依從性,規(guī)范預(yù)防用藥,降低護(hù)士銳器傷后傷害發(fā)生概率。

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