醫(yī)院人文建設(shè)全文(5篇)

【摘要】為深入貫徹落實(shí)全省公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)，使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提高群眾就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受的要求真正落地，筆者以所在醫(yī)院(皖南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院)為例，從文化、制度、行為三個(gè)層面探索構(gòu)建人文關(guān)懷制度，運(yùn)用Delphi(德爾菲)法進(jìn)行人文關(guān)懷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的篩選修正，在實(shí)踐中得到了廣大醫(yī)護(hù)員工的認(rèn)可，激發(fā)了員工的潛能，提升了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，并且在深化公立醫(yī)院改革中發(fā)揮效益，為公立醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)提供參考。

【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改;公立醫(yī)院;人文關(guān)懷;制度建設(shè)

1啟動(dòng)醫(yī)院人文關(guān)懷制度建設(shè)的時(shí)代背景

2016年8月，全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)首次將“健康”與衛(wèi)生工作并列，這意味著國(guó)家已開始認(rèn)識(shí)到“健康”之于發(fā)展、之于改革的重要性，要求將“健康”納入整個(gè)深化醫(yī)改的框架中同部署、同要求、同考核。世衛(wèi)組織在1990年做了如下詮釋:“健康不僅是沒(méi)有疾病，而且包括軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好和道德健康”。這種新的健康觀念使醫(yī)學(xué)模式從單一的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯铮睦恚鐣?huì)醫(yī)學(xué)模式［2］。醫(yī)院不僅需要關(guān)注患者的生理健康，更應(yīng)涵蓋心理、社會(huì)適應(yīng)功能和道德等方面的內(nèi)容。醫(yī)院人文關(guān)懷的提法恰好順應(yīng)了新時(shí)期黨和政府對(duì)于健康與衛(wèi)生工作的理解和要求，能夠且應(yīng)當(dāng)在建設(shè)“健康中國(guó)”的道路上發(fā)揮作用。安徽省作為全國(guó)首批綜合醫(yī)改試點(diǎn)省，在出臺(tái)的《安徽省2016年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點(diǎn)重點(diǎn)工作任務(wù)》中將“大力改善醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。改善就醫(yī)感受，增強(qiáng)人民群眾獲得感”作為深化公立醫(yī)院綜合改革的重點(diǎn)工作之一。醫(yī)改深水區(qū)的棘手命題已從解決“看病難、看病貴”的微觀問(wèn)題轉(zhuǎn)向“預(yù)防為主、全民健康促進(jìn)”的“健康醫(yī)學(xué)”訴求［3］，亟需重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系文化，通過(guò)利益共同體到情感道德共同體，最終抵達(dá)價(jià)值共同體。這就需要充分發(fā)揮醫(yī)院人文關(guān)懷在其中的主導(dǎo)作用。當(dāng)代中國(guó)所說(shuō)的人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的主體地位的肯定和尊重，對(duì)符合人的合理需求、生存狀態(tài)、生活條件的關(guān)注和保障［4］。醫(yī)院人文關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院為患者提供必需的技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為患者提供心理、情感和文化服務(wù)，對(duì)患者的人格尊嚴(yán)予以關(guān)注和關(guān)心，表達(dá)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)，全面滿足患者的健康需求和精神慰藉。早在2014年，原國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在關(guān)于深入持久開展全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知中就提出，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，改善患者感受”。然而在實(shí)際落實(shí)的過(guò)程中，“人文關(guān)懷”一詞始終浮于表面。當(dāng)前全省乃至全國(guó)醫(yī)院人文關(guān)懷文化的建設(shè)過(guò)程中，大多也僅停留在倡議、引導(dǎo)、學(xué)習(xí)的層面，能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)完全依賴于醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、道德、涵養(yǎng)、認(rèn)識(shí)的高低，對(duì)于建設(shè)效果的考評(píng)、操作實(shí)踐的規(guī)范等體制機(jī)制性的建設(shè)著墨不足。作為省屬公立三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院和高校直屬附屬醫(yī)院———皖南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“皖醫(yī)二附院”)，自建院以來(lái)，始終在人民群眾中保持著良好的口碑，根據(jù)2014—2017年省衛(wèi)生計(jì)生委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院在全省省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查中穩(wěn)居前列，群眾總體滿意度達(dá)94.79%。2017年，我院作為全省人文關(guān)懷制度建設(shè)試點(diǎn)單位，從醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的角度，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系存在不和諧因素等焦點(diǎn)問(wèn)題，從文化、制度、行為層面探索構(gòu)建醫(yī)院人文關(guān)懷制度及相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，并將探索成果積極應(yīng)用于臨床實(shí)踐，讓所有員工在思想和行動(dòng)上接受人文關(guān)懷制度的約束和檢驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的目標(biāo)。

2開展人文關(guān)懷制度建設(shè)的具體做法

皖醫(yī)二附院人文關(guān)懷制度建設(shè)是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神和新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深刻領(lǐng)會(huì)關(guān)于衛(wèi)生與健康新理念新思想新論斷，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想的重大舉措，也是落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(2015—2017年)的通知》要求，縱深推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立健全全省公立醫(yī)院改革五項(xiàng)核心制度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，彰顯公立醫(yī)院公益性和示范性，提高群眾就醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)感受的突出亮點(diǎn)。醫(yī)院按照省衛(wèi)生計(jì)生委的統(tǒng)一部署，樹立“以患者為中心”的核心理念，堅(jiān)持“尊重和保護(hù)患者合法權(quán)益”和“問(wèn)題導(dǎo)向”二項(xiàng)原則，確立“患者滿意”、“員工滿意”、“社會(huì)滿意”三大目標(biāo)，從文化、制度、行為三個(gè)層面，從醫(yī)患溝通、診療服務(wù)、患者安全、服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、制度保障和人文素養(yǎng)七個(gè)維度，探索建立人文關(guān)懷制度體系。

2．1從文化層面積極培育和踐行醫(yī)學(xué)人文精神

【摘要】醫(yī)院管理工作應(yīng)該逐步顯示出醫(yī)療的人文關(guān)懷，因?yàn)槿宋年P(guān)懷是對(duì)人的價(jià)值和生命的尊重，是新時(shí)期醫(yī)院管理的發(fā)展趨勢(shì)。醫(yī)學(xué)的人文精神在本質(zhì)上就決定醫(yī)療服務(wù)必須要關(guān)心人的價(jià)值和發(fā)展。因此作為醫(yī)療工作者，我們必須要充分的重視醫(yī)院管理工作中的人文關(guān)懷，把醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在醫(yī)院的管理中進(jìn)行文化和教育理念的滲透，把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作的方方面面。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理工作；人文關(guān)懷；轉(zhuǎn)變意識(shí)

1、把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作中的重要意義

1.1符合新時(shí)期發(fā)展的需要

當(dāng)今世界，單純依靠“利益”連接起來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)不是時(shí)代的主流，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人越來(lái)越受到重視，換句話說(shuō)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了“情感化”經(jīng)營(yíng)時(shí)期，“以人為本”的管理理念已經(jīng)深入人心，因此重視人文關(guān)懷，把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作之中是符合新時(shí)期醫(yī)院管理工作發(fā)展需要的。人文關(guān)懷是醫(yī)院文化內(nèi)涵的載體，是醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、員工與患者之間情感的橋梁。尊重人性，讓人文精神引導(dǎo)著醫(yī)院的管理行為，讓醫(yī)院管理中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷也可以讓醫(yī)院更有競(jìng)爭(zhēng)力。讓患者在接受高水平的醫(yī)療技術(shù)治療的同時(shí)，讓其得到無(wú)微不至的人文關(guān)懷，與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需求相符，也是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的突出體現(xiàn)。

1.2體現(xiàn)醫(yī)院的宗旨，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

現(xiàn)代醫(yī)院就是要與民眾利益相關(guān)聯(lián)，代表最廣大人民群眾的根本利益。在醫(yī)院管理中，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)醫(yī)療的人文關(guān)懷，可以為人民帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，正是醫(yī)院的宗旨的最好體現(xiàn)。另一方面，醫(yī)院要想長(zhǎng)期的發(fā)展，走在時(shí)代的前列就必須要重視人文關(guān)懷。把人文關(guān)懷融入到醫(yī)院的管理之中，是避免醫(yī)鬧事件的重要手段。當(dāng)一個(gè)醫(yī)院真正的重視與患者之間的關(guān)系，把患者的需要放在了第一位，筆者相信當(dāng)患者感受到了醫(yī)院的關(guān)懷，他們會(huì)更加理解和相信醫(yī)院。這樣一來(lái)，醫(yī)患矛盾將被大大的減輕，醫(yī)院和患者的關(guān)系將得到改善，融洽的醫(yī)院環(huán)境將指日可待。事實(shí)上，醫(yī)院不能只關(guān)注于技術(shù)實(shí)力的提升、高新技術(shù)設(shè)備的引入，而是把技術(shù)實(shí)力和人文關(guān)懷這兩只拉動(dòng)醫(yī)院發(fā)展和騰飛的翅膀都給予高度的重視，那么，醫(yī)療人文關(guān)懷也可以促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。

摘要：目的分析醫(yī)院文化在醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)培養(yǎng)中的作用。方法選取2017年11月至2019年11月在我院實(shí)習(xí)的48名醫(yī)學(xué)生作為研究對(duì)象，根據(jù)抽簽法進(jìn)行分組，將醫(yī)學(xué)生分為實(shí)驗(yàn)組（n=24）和參照組（n=24）。參照組醫(yī)學(xué)生進(jìn)行單純的實(shí)習(xí)工作，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上進(jìn)行醫(yī)院文化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)比兩組醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后人文素養(yǎng)優(yōu)良率。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后的人文素養(yǎng)優(yōu)良率95.83%高于參照組的70.83%，差異較大（P<0.05）。結(jié)論對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)院文化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有助于提高醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)，能夠提高醫(yī)學(xué)生的職業(yè)能力和醫(yī)療服務(wù)水平，為醫(yī)院培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)醫(yī)學(xué)人才，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院文化；醫(yī)學(xué)生；人文素養(yǎng)培養(yǎng)

引言

人文素質(zhì)是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。在當(dāng)今“以人為本”的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)文化的社會(huì)中，人文素質(zhì)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員必須具備的核心素質(zhì)[1]。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生作為未來(lái)臨床醫(yī)療活動(dòng)的主心骨、有生力量，其人文素質(zhì)培養(yǎng)尤為重要。人文素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，它不是僅僅教給學(xué)生一些人文知識(shí)，而是促進(jìn)醫(yī)學(xué)生將人文精神內(nèi)化[2]。醫(yī)院文化在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文素養(yǎng)中發(fā)揮著重要的作用，醫(yī)院文化包含了對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度、價(jià)值取向等，對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生的人文觀念和價(jià)值取向具有重大的影響。

1資料與方法

1.1一般資料

將2017年11月至2019年11月在我院實(shí)習(xí)的48名醫(yī)學(xué)生納入研究，根據(jù)抽簽法進(jìn)行分組，將醫(yī)學(xué)生分為實(shí)驗(yàn)組（n=24）和參照組（n=24）。參照組醫(yī)學(xué)生進(jìn)行單純的實(shí)習(xí)工作，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上進(jìn)行醫(yī)院文化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。參照組中女15例，男9例；年齡23~26歲，平均（24.1±0.6）歲；其中臨床醫(yī)學(xué)10例、護(hù)理8例、輔助科室6例。實(shí)驗(yàn)組中女16例，男8例；年齡23~25歲，平均（24.2±0.4）歲；其中臨床醫(yī)學(xué)9例、護(hù)理10例、輔助科室5例。所有研究對(duì)象均來(lái)自本科院校，基本信息對(duì)比無(wú)顯著差別（P>0.05），存在可比性。

摘要：青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的培育是當(dāng)代醫(yī)院管理的一個(gè)重要課題。作者結(jié)合日常工作實(shí)踐對(duì)青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培育方式進(jìn)行探討，力求載體形式貼近青年醫(yī)務(wù)人員特點(diǎn)和工作實(shí)際，以期在一次次思想的浸潤(rùn)、文化的熏陶和理念的碰撞中，實(shí)現(xiàn)青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的逐步提升。

關(guān)鍵詞：青年醫(yī)務(wù)人員；人文素養(yǎng)；培育方式

人文素養(yǎng)是指做人應(yīng)具備的基本品質(zhì)和精神風(fēng)貌，其更多強(qiáng)調(diào)以人為對(duì)象，以人為中心的精神，在醫(yī)療服務(wù)中更多體現(xiàn)為良好的職業(yè)道德和對(duì)病人的關(guān)懷［1］。隨著社會(huì)的發(fā)展和變遷，在糖水中成長(zhǎng)起來(lái)的青年醫(yī)務(wù)人員逐漸走上了工作崗位。成長(zhǎng)歷程中相對(duì)優(yōu)厚的物質(zhì)環(huán)境、龐雜的信息沖擊和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)追求效率、效益的時(shí)代熏陶，使他們成為了既充滿活力、思維活躍、價(jià)值觀多元、易接受新事物的一代，同時(shí)也存在著自我意識(shí)強(qiáng)、追求個(gè)性，以及受挫折力、溝通意識(shí)和溝通能力都略顯不足的特點(diǎn)，與當(dāng)今患者的多元化就醫(yī)需求存在較大差距。因此，對(duì)青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的培育成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1青年醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)提升的現(xiàn)實(shí)需求

青年醫(yī)務(wù)人員良好的人文素養(yǎng)是同道相處、上下級(jí)協(xié)調(diào)相處的基礎(chǔ)，更是服務(wù)患者，提升醫(yī)院社會(huì)形象的重要內(nèi)涵。

1．1良好的人文素養(yǎng)契合患者的心理需求

患者的心理一般主要表現(xiàn)為煩躁、焦慮、困惑、無(wú)助，甚至憂慮、抑郁，在就醫(yī)過(guò)程中除了需要獲得科學(xué)治療，更需要來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的安慰、鼓勵(lì)和關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員充滿人文的眼神、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言所傳遞的正能量，是藥物遠(yuǎn)不能及。反之，醫(yī)務(wù)人員的冷漠、生硬、言語(yǔ)刺激、疏忽大意和粗枝大葉，會(huì)導(dǎo)致病患在心理上雪上加霜，不利于疾病的治療，而且不滿情緒的累積容易激化醫(yī)患矛盾，一旦在治療上稍有差錯(cuò)就易產(chǎn)生負(fù)面放大效應(yīng)。

現(xiàn)代社會(huì),心理、社會(huì)因素在疾病的發(fā)生發(fā)展中起作用越來(lái)越大,醫(yī)學(xué)相應(yīng)地由“生物-醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)向“生物-心理-社會(huì)模式”,人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)已由原來(lái)單純從生物方面著手轉(zhuǎn)向從心理方面來(lái)認(rèn)識(shí),由此醫(yī)學(xué)必然涉及到人文科學(xué)方面,醫(yī)務(wù)人員在從事醫(yī)療活動(dòng)實(shí)踐中具備一定的“人文主義”倫理素質(zhì)是現(xiàn)代社會(huì)所必須的。醫(yī)學(xué)的研究對(duì)象是社會(huì)性的人,疾病和健康總是受制于一定的社會(huì)、文化、心理因素的作用,所以醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度以及病人對(duì)醫(yī)生角色的情感認(rèn)同深深地影響著診斷和治療效果,醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)療效果有著巨大的作用。親切、耐心、體貼、獻(xiàn)身于救死扶傷的崇高的形象,對(duì)患者將產(chǎn)生很大的心理治療作用,它給病人以信心和希望,可使病人配合治療,改善病人的消極心理,增強(qiáng)與疾病作斗爭(zhēng)的主動(dòng)性[1]。而上述醫(yī)患關(guān)系的實(shí)現(xiàn)一般是建立在醫(yī)務(wù)人員具備一定的“人文主義”倫理素養(yǎng)的基礎(chǔ)上的。本文試圖從理論角度探索提高醫(yī)務(wù)人員“人物主義”倫理素質(zhì)的理論基礎(chǔ)以及實(shí)現(xiàn)途徑。

1醫(yī)務(wù)人員“人文主義”倫理素質(zhì)理念的內(nèi)涵

“人文主義”(Humanism)一詞源自拉丁文的Humanitas。Humanitas最早是出現(xiàn)在古羅馬西塞羅和格利烏斯的著作中,與希臘文Paidea為對(duì)等詞,意思是指“人性”、“人情”、“萬(wàn)物之靈”,也指一種能促使個(gè)人的才能得到最大限度的發(fā)展的教育制度?！叭宋闹髁x”也叫人道主義,是十四世紀(jì)至十六世紀(jì)文藝復(fù)興時(shí)期提倡關(guān)懷人、尊重人和個(gè)性解放的一種思潮。筆者所提倡的醫(yī)務(wù)人員“人文主義”倫理素質(zhì)在這里是指醫(yī)務(wù)人員(包括醫(yī)生、護(hù)理人員、護(hù)士、相關(guān)技術(shù)人員等)在醫(yī)療過(guò)程中具備關(guān)懷、尊重醫(yī)療對(duì)象和在道德價(jià)值判斷行為及制約醫(yī)療行為的規(guī)范與原則互動(dòng)中所必需的態(tài)度。[2]

2提高醫(yī)務(wù)人員“人文主義”倫理素質(zhì)的理論基礎(chǔ)

2.1醫(yī)學(xué)理論與“人文主義”倫理素質(zhì)理念的一致性

醫(yī)學(xué)的研究對(duì)象是人?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的進(jìn)步,都是圍繞著各種科學(xué)語(yǔ)言和技術(shù)手段去研究人的各種機(jī)理和健康問(wèn)題?！耙匀藶楸尽币恢笔轻t(yī)學(xué)的理念,這與“人文主義”倫理素質(zhì)理念是相一致的。人既有生物屬性和心理特征,又具有復(fù)雜的社會(huì)屬性。這自然就要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與人文精神的結(jié)合。人文文化的滲入將使醫(yī)學(xué)科技形成某種協(xié)調(diào),從而完善科學(xué)技術(shù),完成人文與科技的互補(bǔ)。人文知識(shí)的灌輸有利于樹立正確的醫(yī)學(xué)理念,克服功利主義缺陷。

2.2現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要