監(jiān)理管理論文：監(jiān)理隊伍職業(yè)素養(yǎng)要求探討

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本文作者：宋秋霞、陽大兵 單位：西北農(nóng)林科技大學

總監(jiān)理工程師的素質和能力要求

第一，總監(jiān)理工程師必須具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。由于總監(jiān)理工程師在項目實施過程中所處的核心地位，其行為及決定直接關系并影響到業(yè)主、承包人和各有關方面的切身利益。因此，應具有廉潔奉公、為人正直、辦事公道的高尚情操和職業(yè)道德，熱愛監(jiān)理事業(yè)，勤于鉆研、守法敬業(yè)。

第二，總監(jiān)理工程師必須具有較強的管理和協(xié)調能力?？偙O(jiān)理工程師是項目監(jiān)理工作的策劃者和組織者，較強的管理能力是展開監(jiān)理工作的首要條件；其次，要做好監(jiān)理工作只有調配所有力量，協(xié)調好項目內部、外部的關系，才能共同實現(xiàn)項目的控制目標。

第三，總監(jiān)理工程師必須具有專業(yè)技術功底和廣闊的知識面。假如總監(jiān)理工程師沒有雄厚的專業(yè)技術功底，在技術上沒有充分的發(fā)言權，則難以服眾，難以形成項目的核心；其次現(xiàn)代工程設計的專業(yè)技術越來越廣泛，沒有廣闊的知識面，很難對項目所涉及的建筑結構、給排水、暖通、電氣、預算、法律等專業(yè)知識駕馭，做到運籌帷幄。還必須有較強的語言和文字表達能力；對于監(jiān)理這種特殊的服務行業(yè)，其協(xié)調工作主要通過語言來表達，指令性文件等均是通過書面文字來表述，所以要求總監(jiān)理工程師不僅要能說還要能寫。

第四，總監(jiān)理工程師必須具有豐富的實踐經(jīng)驗和健康的體魄。因為總監(jiān)理工程師在監(jiān)理活動中需要處理設計、施工、材料等實際問題，很多內容都要求其在服務過程中不僅僅要具備扎實的理論知識，還要具備豐富的實踐經(jīng)驗，才能能夠勝任。監(jiān)理工作的流動性大，工作條件差，任務繁重，沒有健康的身體和充沛的精力也是難以勝任。

總監(jiān)理工程師領導下的監(jiān)理組織機構

總監(jiān)理工程師應該組建合理的監(jiān)理組織機構，明確機構內各自職責與權限，做好組織的內部協(xié)調工作。主要從以下幾個方面進行：

第一，項目監(jiān)理機構內部人際關系協(xié)調。人員安排上要了解每個監(jiān)理人員的長處和特點，量才而用，揚長避短，充分發(fā)揮他們的才能；在日常工作中堅持以人為本，關心他們的身體和生活；在監(jiān)理人員考核上要以職責為依據(jù)，對照規(guī)范和制度實事求是地對每個監(jiān)理人員作出公正的評價，在矛盾調節(jié)上要堅持實事求是的原則，主持公正，以理服人。

第二，項目監(jiān)理機構內部組織關系協(xié)調。要依據(jù)委托監(jiān)理合同，在目標分解的基礎上設置建立組織機構和管理部門；明確各部門的目標、責任、權利，一規(guī)章制度的形式作出規(guī)定，特別是注重擇優(yōu)選用部門負責人；事先界定各部門工作接口關系和程序，要有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分；建立信息溝通制度，通過工地例會、業(yè)務碰頭會、發(fā)會議紀要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來共同信息，使局部了解全局，服從并適應全局；及時消除工作中的矛盾或沖突，不僅要注意發(fā)揚民主，多傾聽他人的意見和建議，而且要經(jīng)常提出指導意見，統(tǒng)一思想，從而激勵各個成員的工作積極性并形成合力；加強標準化監(jiān)理機構建設，完善各項管理制度和措施，堅持科學化管理、規(guī)范化管理和制度化管理，從而約束全體監(jiān)理人員的行為，更好地完成監(jiān)理任務。

第三，項目監(jiān)理機構內部需求關系的協(xié)調。要注重設施設備配置的策劃，做好交通工具、儀表設備、辦公用品等的配置和平衡；注重人員配置策劃，做到年齡搭配、專業(yè)合理。通過做好監(jiān)理組織機構內部協(xié)調工作為監(jiān)理服務打下良好的基礎，使總監(jiān)理工程師領導監(jiān)理組織成為一個高智能、高素質的機構。

總監(jiān)理工程師要處理好監(jiān)理工作中的幾個關系

第一，要厘清監(jiān)理與業(yè)主的關系。監(jiān)理工作職責是“三控”（質量、投資、進度控制）“、二管”（合同管理、信息管理）、一協(xié)調。由于目前監(jiān)理相關的制度、法規(guī)還不太完善，包括業(yè)主、監(jiān)理、施工單位以及一些行政部門對監(jiān)理工作的理解都在一定程度上或多或少存在偏差。而這些認識上的不統(tǒng)一就導致了在施工過程中來自各方意見的不統(tǒng)一，最后導致各方矛盾的產(chǎn)生，從而影響了項目的正常進行。其實監(jiān)理與業(yè)主之間的關系很明確，就是一種通過合同實現(xiàn)被委托與委托的關系，而具體委托的權利、義務、責任都以書面合同的形式形成了法律性文件，關系是非常明確的。其一旦確立下來，雙方都不應當干涉對方的權利，應當保持各方的獨立性，從而使得各自的活動能正常進行。但是在實際工作中，業(yè)主習慣于把監(jiān)理工程師只看成是自己聘用的專家或顧問，而自己往往以上級領導的身份出現(xiàn)，對監(jiān)理工作或施工單位的工作習慣于發(fā)號施令，進行行政干預。一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，監(jiān)理工程師應冷靜地分析對待。

第二，要正確處理工程質量、進度、投資三者關系。堅持“守法、誠信、公正、科學”的監(jiān)理原則。公正是核心，誠信、守法是前提，科學（即實事求是）是監(jiān)理工作的方法。對一個建筑工程項目而言，工程質量、進度、投資這三者是構成整個項目管理目標的重要因素。因此，在處理這三者關系時，要運用整體觀和技術經(jīng)濟觀的科學方法，充分運用現(xiàn)代科技手段，從工程實際出發(fā)，對項目管理整體目標進行全方面、全過程的組織和監(jiān)控，力求使其均衡、連續(xù)的良好運行，以便取得令人滿意的綜合經(jīng)濟效果。

結語

項目總監(jiān)理工程師是決定工程項目監(jiān)理工作的成效的關鍵；其素質水平和能力高低，涉及項目成敗，對監(jiān)理服務而言舉足輕重；總監(jiān)理工程師的任務是全面履行監(jiān)理合同，這也是業(yè)主、承包商、監(jiān)理單位三方共同利益的結合點。在項目監(jiān)理實施中總監(jiān)理工程師是策劃者、組織者、協(xié)調者和監(jiān)督者；其工作貫穿整個建設項目的全過程，需要對項目實施全過程、全方位、動態(tài)管理，項目總監(jiān)的素質和能力高低對項目建設有著極大的影響作用。