自媒體下校園突發(fā)事件輿情治理探析

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校園突發(fā)事件因影響面廣、危害后果嚴(yán)重、受害群體特殊等特點(diǎn)，往往會(huì)引發(fā)社會(huì)公眾持續(xù)關(guān)注。而校園突發(fā)事件能否轉(zhuǎn)化為更大的危機(jī)，除了事件本身的特點(diǎn)與政府的反應(yīng)能力，媒體導(dǎo)向也會(huì)發(fā)揮“放大效應(yīng)”，造成重大的心理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)及政治上的影響。對校園突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情管理已成為相關(guān)部門的一種常態(tài)工作。運(yùn)用生命周期理論對校園突發(fā)事件的輿情發(fā)展進(jìn)行分階段解讀與分析，可以了解輿情發(fā)展演變的規(guī)律，適時(shí)地介入干預(yù)與引導(dǎo)，從而提升管理的科學(xué)性與效率。

1自媒體信息傳播特點(diǎn)

自媒體，謝因波曼與克里斯威理斯將其定義為“經(jīng)由數(shù)字科技與全球知識體系相關(guān)聯(lián)之后，一種普通大眾提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑”。當(dāng)下，自媒體平臺主要包括微博、博客、微信、QQ、論壇、公眾號、社交網(wǎng)站、直播與短視頻平臺等普通大眾可以自己開通賬號并發(fā)布信息的網(wǎng)絡(luò)平臺?？梢钥闯?，自媒體的核心主體發(fā)生了顛覆性的改變，不同于傳統(tǒng)媒體只能由從業(yè)人員發(fā)布，自上而下、點(diǎn)對面的傳播方式，自媒體以點(diǎn)對點(diǎn)的傳播方式使普通大眾成為信息的主動(dòng)傳播者，而不僅僅是被動(dòng)接受者。由此，自媒體時(shí)代的信息傳播具有兩大鮮明特征：一是傳播主體的平民化。自媒體平臺打破了傳統(tǒng)媒體對信息傳播的壟斷，給廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)表達(dá)、互動(dòng)的空間，普通民眾因而擁有了更多機(jī)會(huì)發(fā)表自己對社會(huì)事件的見解和看法。二是傳播路徑的多樣化。通過網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺傳播的信息，掙脫了時(shí)間地點(diǎn)等條件的限制和約束，通過不同平臺的節(jié)點(diǎn)，尤其是一些重要平臺的節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)散射狀向外傳播。

2輿情演進(jìn)路徑

將源于生物學(xué)領(lǐng)域的生命周期理論引入對于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究已漸成趨勢，并顯示出其科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。生命周期理論的重要意義在于把紛繁復(fù)雜的研究對象從產(chǎn)生到消亡的整個(gè)過程劃分為一個(gè)個(gè)前后相繼、周而復(fù)始的階段加以研究。這一理論將社會(huì)輿情視作一個(gè)完整的生命周期，并據(jù)此劃分網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)階段與構(gòu)建演進(jìn)模型。依據(jù)生命周期理論并結(jié)合校園突發(fā)事件發(fā)展的階段特點(diǎn)，可以按照孕育—擴(kuò)散—演化—衰減4個(gè)依次漸進(jìn)的生命周期來劃分階段，探討自媒體輿情的發(fā)展演進(jìn)路徑。

一、孕育

此時(shí)敏感事件已經(jīng)發(fā)生，但由于情況并不明朗，事件的性質(zhì)和基本情況均不清晰，零散的討論散布在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，尚未形成有影響力的聲音。這個(gè)階段，大眾并不關(guān)注甚至尚未聽聞，社會(huì)保持著表面的平靜。但是，潛在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)在平靜的水面下傳遞，輿論的力量也正在悄無聲息地匯聚。在社交媒體如微信群、微博等出現(xiàn)了零星的討論，但熱度不高，關(guān)注度與點(diǎn)擊率均不矚目，此時(shí)傳播與討論主要集中在人數(shù)不多的相對私密性的群中。2019年，北京某小學(xué)發(fā)生校工錘擊學(xué)生事件，相關(guān)消息最初是在家長微信群、親友群中發(fā)布和傳播的，討論和關(guān)注的人群主要是學(xué)生家長。

二、擴(kuò)散

擴(kuò)散階段是網(wǎng)絡(luò)輿情量變的階段。隨著討論聲音的增多，輿情的發(fā)展進(jìn)入擴(kuò)散階段。此時(shí)的擴(kuò)散并不是簡單的復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)，而是伴隨著意見表達(dá)及再加工。由于校園突發(fā)事件傷害的是孩子，跟公眾的利益有著密切聯(lián)系，極易引發(fā)千千萬萬個(gè)家庭的情感共鳴。網(wǎng)民圍繞事件發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)訴求，并在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中產(chǎn)生變形。擴(kuò)散階段的變形是自媒體傳播的一個(gè)顯著特點(diǎn)。自媒體的隨意性和即時(shí)性使信息的傳播來不及經(jīng)過傳統(tǒng)媒體那樣嚴(yán)格的審核與把關(guān)，再加之自媒體既然滿足了公眾表達(dá)自我的愿望，那這樣的愿望一旦不加約束，就會(huì)具有通過表演獲取關(guān)注甚至謀取利益（流量變現(xiàn)）的傾向。這種信息的扭曲比之傳統(tǒng)的媒體更具有戲劇化色彩。傳統(tǒng)的信息傳播當(dāng)然也會(huì)存在信息失真與變形，但自媒體信息的傳播在短期內(nèi)會(huì)呈現(xiàn)幾何式裂變。而且，自媒體提供的自由開放的交流平臺，不是單向的輸出信息，而是雙向、多向互動(dòng)與交流，在這個(gè)過程中便產(chǎn)生了信息蛻變。謠言和更為惡劣的假新聞因直接或間接地蘊(yùn)含著大眾的意見與情緒，而在擴(kuò)散中成為主流。比如，今年5月成都49中學(xué)生墜亡事件發(fā)生后，各種流言、陰謀論一時(shí)充斥網(wǎng)絡(luò)空間，成為輿情進(jìn)一步演化的關(guān)鍵要素。

三、演化

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的演化與擴(kuò)散在時(shí)間段上存在著交叉。網(wǎng)絡(luò)輿情的演化是由于事件呈現(xiàn)信息的變化，或由于意見領(lǐng)袖的作用及自媒體的作為而出現(xiàn)的輿情形態(tài)、指向、烈度、關(guān)系的根本變化。自媒體用戶的文化素養(yǎng)千差萬別，但在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下都難以避免地陷入勒龐所說的“精神統(tǒng)一性定律”，這個(gè)定律適用于心理群體—一些雖不處于同一空間但在情感與精神上無比接近的群體的統(tǒng)稱，其基本的特點(diǎn)就是個(gè)性的喪失與理性的缺乏。此階段與校園突發(fā)事件的處置階段相對接，此時(shí)處置中暴露出的問題與細(xì)節(jié)的不足會(huì)被放大和歪曲。成都49中學(xué)生墜樓事件發(fā)生后，由于涉事學(xué)校沒有積極回應(yīng)，相關(guān)處置部門通告過于冷硬，遭到社會(huì)輿論的質(zhì)疑，引發(fā)一波強(qiáng)烈的輿情。對此，央視新聞犀利點(diǎn)評“有關(guān)部門最應(yīng)做的不是刻意降溫，而是讓墜亡學(xué)生的家人感受到溫度，不是急吼吼滅火，而是呈現(xiàn)更多有價(jià)值的信息”。這說出了校園突發(fā)事件信息發(fā)布與輿情引導(dǎo)中存在的常見問題。這個(gè)階段是事件向失控轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一環(huán)，如果缺乏恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與干預(yù)，在沉默的螺旋效應(yīng)下，大多數(shù)網(wǎng)民觀點(diǎn)會(huì)被同化，并迅速形成洶涌的輿情，進(jìn)一步引發(fā)社會(huì)的無序、失穩(wěn)甚至動(dòng)亂。需要注意的是，校園突發(fā)事件由于對社會(huì)心理的重創(chuàng)與強(qiáng)大的共情效應(yīng)，極易成為燃燒材料，如果不對自媒體龐雜的聲音加以規(guī)約，輿情的助燃劑就能輕易引發(fā)網(wǎng)上網(wǎng)下的動(dòng)蕩火焰。

四、衰減

衰減階段是校園突發(fā)事件輿情的尾聲。此時(shí)伴隨著事件處置的結(jié)束，進(jìn)入秩序恢復(fù)與重建階段，隨著政府應(yīng)對事件的一系列舉措收到實(shí)際效果，以及官方正面的回應(yīng)逐漸清晰，網(wǎng)民的理性開始占據(jù)上風(fēng)。同時(shí)，媒體關(guān)注的興趣明顯減弱，這一階段顯著的表征就是圍繞事件的討論從數(shù)量、傳播力度、傳播影響力、擴(kuò)散程度等方面呈現(xiàn)出明顯的滑坡。但需要注意的是，衰減并不意味著結(jié)束。一旦自媒體挖掘到新的素材，又會(huì)重新聚集起輿論的聲音，形成新一輪的網(wǎng)絡(luò)狂歡。此時(shí)依然需要關(guān)注輿情，同時(shí)跟進(jìn)對事件的善后處理。

3輿情治理思路

一、輿情監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測

在校園突發(fā)事件發(fā)生之后，輿情形成之前通常還有一段時(shí)間，即醞釀、擴(kuò)散期。這一時(shí)期由于有效信息的不足，各類自媒體炮制的真真假假的消息充斥網(wǎng)絡(luò)，滿足了受眾知情的需要。因此，這段時(shí)間也是輿情管控、引導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)期。但目前來看，相關(guān)部門常常錯(cuò)失在這一敏感時(shí)段的介入，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管控更多地處于事后彌補(bǔ)狀態(tài)，甚至前期被輿情所引導(dǎo)。抓住關(guān)鍵期，防止輿情的形成與惡化，一方面，需要不斷提升輿情監(jiān)測技術(shù)手段；另一方面，需要從社會(huì)、個(gè)體、文化、經(jīng)濟(jì)等多重視角綜合分析，提升風(fēng)險(xiǎn)感知能力，對事件可能的輿論走向提前作出判斷。

二、信息主動(dòng)發(fā)布與輿論引導(dǎo)

自媒體時(shí)代校園突發(fā)事件的處置需要遵循快速反應(yīng)的原則，同樣對信息的發(fā)布與輿情的引導(dǎo)也需要講究時(shí)效性。校園突發(fā)事件事關(guān)學(xué)生的健康與安全，作為處置的有關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)地發(fā)布官方信息，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑。首先，要及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，將解決實(shí)際問題與解決網(wǎng)絡(luò)輿論問題放在同樣重要的位置，一同安排，協(xié)同處置，相互配合。堅(jiān)持早回應(yīng)、早發(fā)聲的原則。其次，應(yīng)注意通過受眾面比較廣的自媒體平臺如微博、微信、抖音等及時(shí)公布事件的真實(shí)客觀信息，力求公眾能夠在第一時(shí)間收到官方信息，抵消謠言與流言的惡劣影響。政府應(yīng)該掌握整個(gè)事件和媒體報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，成為主導(dǎo)者和引領(lǐng)者，及時(shí)有效地達(dá)到消除矛盾，穩(wěn)定民心的目標(biāo)。在提升主流媒體輿論引導(dǎo)能力的同時(shí)能更接地氣地善用自媒體的影響力。這就更需要相關(guān)部門多一些撫慰，而不是冷漠；多一些同理心，而不是程序化表達(dá)。

三、自媒體規(guī)制與自律

當(dāng)前，在對校園突發(fā)事件的報(bào)道中，主流媒體的報(bào)道彰顯出其在議程設(shè)置、輿論引導(dǎo)上的重要作用，而自媒體的自律與他律還比較缺乏。一方面，目前對自媒體進(jìn)行規(guī)約的法律法規(guī)還比較模糊，約束性有限。自媒體造謠手法已升級為通過偽造嫁接視頻炮制假新聞、腦補(bǔ)細(xì)節(jié)、帶節(jié)奏評論等更為“逼真”和具誘導(dǎo)性、煽動(dòng)性的方式，不僅更易造成惡劣影響，而且也“巧妙”地規(guī)避了法律的懲罰。法律規(guī)制往往事后懲罰的作用更明顯，此時(shí)影響已經(jīng)產(chǎn)生，亡羊補(bǔ)牢的效果并不理想。另一方面，自媒體作為公眾主動(dòng)發(fā)聲的平臺，有著積極的意義，壓制和打擊并非良策。要充分肯定自媒體的正向社會(huì)意義，鼓勵(lì)其發(fā)揮積極引導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。需要通過教育、宣傳使自媒體充分認(rèn)識到理性的報(bào)道應(yīng)該是客觀、公正的，并明確不實(shí)報(bào)道可能會(huì)造成的后果及需要承擔(dān)的法律責(zé)任。同時(shí)，不斷提升自媒體的社會(huì)責(zé)任意識，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)。

作者:孫靜 單位:中國人民公安大學(xué)治安學(xué)院