醫(yī)院健康俱樂部經(jīng)營管理

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1昆山市健康俱樂部概述

1.1定義及優(yōu)點

健康俱樂部是在醫(yī)院改革實踐中首創(chuàng)的、面向社區(qū)公眾、促進(jìn)市民健康的一個公益性服務(wù)窗口，有著一系列基本特征[2]。

1.1.1普及性

俱樂部吸納所有關(guān)注健康的昆山市民，只要愿意辦理簡單的入會手續(xù)，均可成為俱樂部的當(dāng)然會員。

1.1.2公益性

會員入會，無需繳納任何費用，即可在環(huán)境寬松的俱樂部內(nèi)享受醫(yī)院提供的無償服務(wù)。“健康氣象站”隨時免費為會員測血壓、量體溫、稱體重；“健康書屋”提供數(shù)百本健康科普宣傳材料，免費為會員提供閱讀、查尋；“健康電教室”定期免費組織會員觀看健康教育電視節(jié)目。

1.1.3保障性

俱樂部是一個提供健康服務(wù)的公益性服務(wù)窗口，開辟了專用的場所，增添了專用的設(shè)備，配備了精良的人員，投入了日常的運作費用，深受會員擁戴。健康俱樂部的各項免費服務(wù)項目為增強會員的健康意識提供了有利條件。但是，在運營十多年中，體現(xiàn)該健康促進(jìn)方式優(yōu)越性的同時，也暴露了內(nèi)部經(jīng)營體制的不足。

1.2健康俱樂部的不足

1.2.1專業(yè)知識不足

要滿足不同的需求，必須要求工作人員具備全面的專業(yè)知識和熟練的技能操作，比如心理輔導(dǎo)，就需要專業(yè)的心理醫(yī)生和專門的心理輔導(dǎo)場所。

1.2.2推廣性不強

健康俱樂部本身自我宣傳力度不夠，特別在當(dāng)?shù)刂星嗄耆酥械闹獣月什桓撸瑳]有走出傳統(tǒng)的宣傳模式。

1.2.3經(jīng)費不足

健康俱樂部提供的一系列免費服務(wù)項目，如增添更多專用設(shè)施、開辟新的活動場所、聘請更多的資深專家需要大量經(jīng)費。更好地發(fā)展健康俱樂部，經(jīng)營有創(chuàng)收性的健康服務(wù)，是健康俱樂部的重中之重，也是本文需要探討的問題。

1.3健康俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀

1.3.1數(shù)量

目前會員數(shù)目達(dá)到8000名，每年新增會員近千人，開放300個工作日，接受咨詢?nèi)f余次，前來測血壓、量體溫、稱體重、閱讀健康書籍者日均超過50人次，講習(xí)班、電教室每月8次左右，發(fā)放各種健康小冊子近萬本，醫(yī)院綠卡達(dá)三百余張，與300多家企業(yè)簽訂醫(yī)療、保健服務(wù)書面協(xié)議，并與400多家企事業(yè)單位建立了多種模式的醫(yī)療保健特約關(guān)系，新增服務(wù)項目數(shù)量逐年遞增。

1.3.2質(zhì)量

軟件方面，健康俱樂部擁有自己獨立的工作團隊和領(lǐng)導(dǎo)體制，健康俱樂部聘請高年資內(nèi)科醫(yī)師為咨詢醫(yī)師，專家定期講課并解答聽課者提出的相關(guān)問題，專業(yè)護士為前來的會員測量血壓、稱體重等。硬件方面，健康俱樂部擁有咨詢大廳、健康電教室、健康氣象站、健康書屋等。

1.3.3醫(yī)院扶持

首先醫(yī)院提供一定專項經(jīng)費，其次提供資源。由此可見，健康俱樂部的財政和人事權(quán)都由醫(yī)院控制，不可避免受所依托醫(yī)院經(jīng)營管理策略的影響。

2現(xiàn)今醫(yī)院管理模式下健康俱樂部的經(jīng)營之道

2.1管理方式

健康俱樂部的管理策略和醫(yī)院管理策略有相似性，健康俱樂部以“會員為中心”為服務(wù)理念而管理日常事務(wù)，且所建立的服務(wù)項目適應(yīng)市場需求。

2.2互補關(guān)系

健康俱樂部在醫(yī)院中也發(fā)揮著重要作用，如改善醫(yī)患關(guān)系，拓寬醫(yī)療服務(wù)市場，為醫(yī)院市場營銷奠定基石，建立公共關(guān)系[3]。

總之，正確認(rèn)識健康促進(jìn)與醫(yī)院管理體系的關(guān)系，將創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院作為醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展方向，在我國任重而道遠(yuǎn)[4]。從解決經(jīng)費來源問題入手，使健康俱樂部健康經(jīng)營下去。

3發(fā)展之道

3.1高效、優(yōu)質(zhì)、低耗經(jīng)營

健康俱樂部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要改革，使管理實現(xiàn)高效化。工作人員的專業(yè)知識要提高，服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)化，使工作效率得到提高。同時，要合理使用人力資源和物力資源。

3.2適當(dāng)嘗試負(fù)債經(jīng)營

負(fù)債經(jīng)營是債務(wù)人通過銀行貸款、發(fā)行債券、租賃或借助商業(yè)信用等方式，利用債權(quán)人的資金來從事生產(chǎn)經(jīng)營，以獲取最大利潤的經(jīng)營管理方式[5]。

3.3籌集社會資金經(jīng)營

可以建立市民“健康基金”項目，通過社會募捐、贊助等形式籌集資金。

3.4合理的商業(yè)化經(jīng)營

美國著名營銷專家飛利浦•科特勒曾提出：“營銷觀念是一種對消費者需求和欲望的向?qū)А?。健康俱樂部可以開設(shè)代配藥、輸液、治療方案導(dǎo)向等上門特需服務(wù)，不斷擴大市場份額，提高競爭力?？傊?，對健康俱樂部經(jīng)營模式的改進(jìn)均以提高俱樂部社會效益為基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品需求主要包括基本醫(yī)療、特色醫(yī)療、特需服務(wù)3個層次，是以患者為中心，滿足多層次需要的醫(yī)療服務(wù)體系[6]。筆者認(rèn)為，健康俱樂部可以推出的收費性服務(wù)項目如下。

3.4.1健康俱樂部提供體檢后續(xù)服務(wù)

提供體檢后續(xù)健康管理服務(wù)，通過體檢收集管理信息，包括服務(wù)對象的血壓、血糖、血脂、身高、體重等基本狀況[7]，讓體檢者決定是否選擇健康管理服務(wù)。選擇之后，健康俱樂部提供健康評估、個人健康管理咨詢、專項的健康及疾病管理等服務(wù)。

3.4.2高危會員的一對一服務(wù)

健康俱樂部的會員基本已經(jīng)建立了健康檔案，工作人員根據(jù)這些資料可以篩選出高危人群，通過寄信或電話方式向會員介紹健康俱樂部的健康管理服務(wù)，選擇之后對客戶進(jìn)行生活干預(yù)、心理支持、改變不良行為、個性化的健康教育、非藥物的個性化指導(dǎo)服務(wù)等，主要采用的方式為上門、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

3.4.3出院患者的一對一服務(wù)

健康教育服務(wù)是患者出院后接受各種治療護理的延續(xù)，它將護理的范圍由醫(yī)院擴展到社會，擺脫了“患者一出院，護理工作就結(jié)束”的短期行為意識，將護理對象由疾病期擴展到康復(fù)期。術(shù)后患者的健康教育對促進(jìn)患者的康復(fù)至關(guān)重要[8]。

3.4.4借助各種醫(yī)院服務(wù)

載體通過衛(wèi)生系統(tǒng)黨建服務(wù)的金字招牌“金醫(yī)生”服務(wù)團隊，深入社區(qū)及居民家庭，定期開展義診活動、健康宣教和上門走訪服務(wù)，拓展健康俱樂部會員。通過分析昆山市第一人民醫(yī)院健康俱樂部的基本特征、優(yōu)缺點、經(jīng)營現(xiàn)狀，進(jìn)一步了解健康俱樂部的生存之道，筆者認(rèn)為，健康俱樂部的健康教育是醫(yī)院健康促進(jìn)中比較先進(jìn)的做法，俱樂部確實為醫(yī)院的健康促進(jìn)事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。但健康俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀存在不可避免的問題，其中經(jīng)費不足是主要問題，對此筆者認(rèn)為，可以通過改進(jìn)和完善目前經(jīng)營模式的途徑解決。堅持健康俱樂部社會效益的原則下，適當(dāng)提高經(jīng)濟效益是可行的，通過各種可行方法為健康俱樂部開源節(jié)流，促進(jìn)健康俱樂部可持續(xù)發(fā)展，最終獲得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。