供電企業(yè)營銷管理論文
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當(dāng)前，農(nóng)電企業(yè)要從充分認(rèn)識開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)目的和意義及實施新農(nóng)村電氣化工程的主要舉措，要不斷深化政企聯(lián)合、堅持典型引領(lǐng)、突出建設(shè)重點(diǎn)、真誠服務(wù)、精益管理的主要舉措和突出成果。
1.1強(qiáng)化全員營銷觀念的轉(zhuǎn)變、合理建立營銷體系，保證各項營銷措施落到實處。加強(qiáng)對市場需求與用戶用電潛力的挖掘，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測。
1.2利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)存在的“瓶頸”問題，建立安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.3縣級農(nóng)電公司要通過培訓(xùn)教師配合采用互動模式教學(xué)，將解決的問題集中處理和解答；還要充分利用晚上時間對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行答疑解惑，并采用具體案例進(jìn)行實物模擬練習(xí)，將業(yè)擴(kuò)報裝、電量電費(fèi)發(fā)行等工單在新營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬進(jìn)行測試和練習(xí)。
2拓展?fàn)I銷渠道應(yīng)考慮采取的措施
2.1針對不同類型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價機(jī)制
可以采取靈活的積分制，用戶用電量越大，根據(jù)電量獲得積分獎勵。積分可兌換禮品，或可用贈送禮品和方式刺激用戶多交電費(fèi)，多用電。與電器生產(chǎn)商聯(lián)手，實行購電器送電費(fèi)策略，促進(jìn)耗電產(chǎn)品的使用。
2.2改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式
在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報修等用電事宜時，提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費(fèi)者要求簡便、快捷服務(wù)的意愿，大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。
2.3廣泛利用傳播媒體，宣傳電力能源的環(huán)保清潔等優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶消費(fèi)電力
供電企業(yè)應(yīng)處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
3營銷管理與智能電網(wǎng)發(fā)展同步
縣級供電企業(yè)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理實施方面已經(jīng)邁出實質(zhì)性步伐。電力需求側(cè)管理理念已經(jīng)被越來越多的人所接受，并成為化解電力供求矛盾的有效手段，保證電力安全運(yùn)行的有力措施和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。
3.1縣級電力公司需要構(gòu)建智能營銷組織模式，實現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用
該階段的任務(wù)是立足于當(dāng)前“電能信息采集與運(yùn)行管理系統(tǒng)”的智能化改造，實現(xiàn)電力銷售各個環(huán)節(jié)電能信息一體化采集、監(jiān)控、集成和綜合應(yīng)用。通過自動遠(yuǎn)程抄表、一體化實時遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線能效評估和優(yōu)化決策，工作人員能夠隨時了解客戶用電詳情，并通過經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理和經(jīng)濟(jì)用電。
3.2針對大工業(yè)和商業(yè)用戶加裝智能電表，開展用戶智能用電管理與服務(wù)，并將此項業(yè)務(wù)逐步推進(jìn)到居民用戶
隨著電力公司智能營銷體系的建立和完善，可以逐步開展從大工業(yè)、商業(yè)到居民用戶加裝智能電表的工作。
3.3智能電表是智能電網(wǎng)建設(shè)的啟動項目和重要基礎(chǔ)設(shè)備
有了智能電表的技術(shù)支持和通信保證，可以首先通過可中斷負(fù)荷管理和直接負(fù)荷控制等簡單方式開展系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應(yīng)計劃，吸引能夠改善系統(tǒng)可靠性的負(fù)荷響應(yīng)資源參與到系統(tǒng)的可靠性管理，并依據(jù)智能計量裝置的量測結(jié)果給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4結(jié)語
綜上所述，在現(xiàn)代社會，電力營銷市場的競爭雖然殘酷，但供電企業(yè)可以全面掌握顧客需求信息，把握顧客需求動向，及時提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動和刺激電力消費(fèi)的增長，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
作者：張宏偉 單位：寧安市農(nóng)電公司
