供電營銷管理的熱點問題分析
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【摘要】隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，電力營銷也逐漸成為了世界上重要的一部分，而且它對于世界的發(fā)展及其重要性是不可忽視的，由于國家的市場經(jīng)濟在慢慢的進行規(guī)范化、標準化的調(diào)整，很多行業(yè)在發(fā)展方面都將會受到一定的影響，電力營銷市場也隨之從根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，規(guī)范性和合理性的電力營銷管理不僅僅與各個電網(wǎng)的運作狀態(tài)有著一定的聯(lián)系，還會對各大電力企業(yè)的發(fā)展以及口碑帶來不好的后果，所以，現(xiàn)階段供電營銷管理與市場經(jīng)濟、社會發(fā)展等都存在著緊密聯(lián)系。即使是這樣，供電營銷管理在進行使用過程中，也會出現(xiàn)各種各樣的問題，問題的出現(xiàn)就會導致供電系統(tǒng)的正常運行及使用，給人們造成困擾。
【關(guān)鍵詞】供電營銷；管理措施；問題分析
1.1產(chǎn)品問題的當前狀況
經(jīng)過對供電營銷的產(chǎn)品的研究發(fā)現(xiàn)，供電營銷產(chǎn)品它非常特別，不是普通的產(chǎn)品，所以，它在運行時如果出現(xiàn)的問題也會比較的復雜，所以，我們要對這些問題的存在加以著重分析和了解，它出現(xiàn)問題往往是在電壓方面、電流方面以及電力諧波方面等，在供電營銷進行的過程中，它現(xiàn)在的運行狀況以及技術(shù)水平，從標準上來說，還不足以達到一定的水平。如果在使用過程中，電力產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量方面或者是其他方面的問題，它帶來的影響及其后果使我們無法想象的，所以，人們必須提高對于電力產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量要求，并使用科學合理的方式對于產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題進行解決。
1.2電價的不合理性
電價有很多不同的類型，有的主要是為了顯示國家對于哪個行業(yè)或者是那種產(chǎn)品的支持而做出的政策，但是有的只是因為統(tǒng)計的需求，它本來的主要目的是為了對供電營銷在原本的基礎(chǔ)上加強管理，如果是因為統(tǒng)計需求而完成，那便成為了供電管理方面的漏洞的根本源頭。就比如，對于高壓用電在電價上的各種各樣的優(yōu)惠，還有在農(nóng)業(yè)和排灌等方面這些用電的優(yōu)惠，人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫牡碗妷河秒?，工業(yè)用電以及非工業(yè)用電，各種用電類型，特別是在排灌方面的電價非常低，它的低價用電給其他類型用電的價格的增加提供了便利，但是實際上農(nóng)民們并沒有真正的獲得利益。隨著供電市場的沖擊，在用電性質(zhì)以及用戶產(chǎn)品方面，人們對于這些做出的更換越是頻繁，這樣不合理的電價給供電營銷增添了很大的麻煩，而且在這基礎(chǔ)上對于成本方面還加大了銷售成本，人們根本不清楚每一個區(qū)域的電價標準是多少，電價幾乎是成為了一個人們心中的“謎”。
1.3電費的收繳問題
目前收繳電費的方式還是比較單一的，我們常見的就是電工人員或者是物管公司拿著電費使用明細去上門收取電費，還有就是窗口繳納或者是銀行代購等這些形式的電費收繳，起初就是使用窗口繳納的方式，但是這種方式不利于提高人們的繳費效率，而且還會產(chǎn)生額外那些不必要的費用，隨著近年來科技網(wǎng)絡的發(fā)展，窗口繳納的方式已經(jīng)很少被人們使用，它的使用率在不斷的下降。供電公司和銀行進行合同簽訂的形式，這種被稱為銀行代收模式，人們可以去銀行繳納用電費用，這種繳納方式最主要的就是以網(wǎng)上繳納的方式進行的，雖然用起來很方便，但是還會存在著一些弊端，就比如，網(wǎng)絡的信號不穩(wěn)定就會給銀行的支付系統(tǒng)帶來一些麻煩，對系統(tǒng)的正常工作產(chǎn)生一定的影響，還有就是綁定銀行卡然后進行劃撥繳納，很多人還有著傳統(tǒng)的思想，他們認為網(wǎng)絡是虛擬的，不愿意相信網(wǎng)絡，這就降低了人們對銀行代購方式的效率，不但對資源造成了浪費，還會讓人們的心理上產(chǎn)生一些負面的能量和情緒。電工上門收取電費，它這個形式與窗口繳納的形式是非常相似的，不但不利于工作效率的提高和發(fā)展，還會造成對工作人員體力的損耗。最后就是物管公司代收電費的形式，這種形式不管是對于公司工作人員還是對于居住居民來說，都是不可取的，如果工作人員中有品行不正的人，很容易產(chǎn)生工作人員私自去挪用居民的繳納電費的情況，而且還在原本的基礎(chǔ)上加大了工作人員的工作量，這樣就會出現(xiàn)一些不必要的麻煩，造成兩者的損失，不利于供電營銷的正常發(fā)展。
1.4電費收取的難度大
先用電然后再繳納費用的方式是一種特殊的消費形式，這樣很容易的就增加了電費回收的難度，因為電力消費是一種特別的消費形式，它是需要供電企業(yè)和客戶財產(chǎn)全力的分界處所完成的，人們在用電的時候，用電設(shè)備的開關(guān)代表著交易的開始與結(jié)束，這種繳納電費的形式被大多數(shù)人接受并且在進行廣泛的使用，但是很多人會出現(xiàn)拖欠電費的現(xiàn)象，它給供電企業(yè)帶來了麻煩，增加了電力回收的工作難度。
2電力市場的營銷策略
2.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略
就我國目前的情況來看，電能與替代能源的競爭力非常強烈，現(xiàn)在電能產(chǎn)品所面臨的趨勢就是供大于求，供電企業(yè)必須要在電能產(chǎn)品質(zhì)量的方面進行提高，進一步增加企業(yè)的運營效率以及提高市場的占有率，這就是供電企業(yè)對于電能產(chǎn)品質(zhì)量所采取的策略。
2.2電能產(chǎn)品的品牌實施策略
人們對于電能產(chǎn)品的品牌有著不同的需求，供電企業(yè)使用拓大市場范圍的方式，對電能產(chǎn)品組合的深度在原本的基礎(chǔ)上進行不斷的增加的方式來滿足更多的用電客戶的需求，這樣也更有利于吸引越來越多的用電客戶。那么對于那些特殊冶煉、高新技術(shù)的特殊的企業(yè)我們該怎么辦呢？我們可以根據(jù)他們電能供電的安全可靠性、供電的頻率及電壓等提供特殊的技術(shù)指標要求和一些高等質(zhì)量的電能產(chǎn)品。
2.3電力價格策略
到現(xiàn)在為止，我國的電力價格還依然是由國家管理控制著的，國家在進行電力價格的管理時，主要就是以成本為主要問題，科學合理的利潤，資源的合理利用等一些廣泛性的問題進行管理，這樣更進一步的促進用電客戶在使用電力時的合理性。但是目前的電價對于一些用戶的負擔能力還是比較高的，而且電網(wǎng)的日負荷相差比較大。
2.4電力服務策略
如果想要讓經(jīng)濟得到發(fā)展，社會取得進步，增強供電企業(yè)電力的優(yōu)質(zhì)服務是必不可少的，電力優(yōu)質(zhì)服務的策略主要體現(xiàn)在市場、經(jīng)濟效益、職工素質(zhì)以及供電企業(yè)的企業(yè)形象這些方面，拓展電力市場范圍，從銷售方面獲得更多的銷售手段，擴大電力銷售；體現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務也可以通過對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益方面進行提高；對職業(yè)員工的整體素質(zhì)方面進行提高；對供電企業(yè)的良好信譽以及擴大知名度方面進行提高，有利于更完美的塑造企業(yè)形象。
3結(jié)束語
電力市場是一項可以通過市場為導向而建立的營銷體系，它是根據(jù)經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論而建立的綜合性的應用科學技術(shù)，加深供電營銷的深度，進一步地對市場進行深程度的了解，拓展供電營銷的范圍，在供電營銷的服務水平和服務深度方面進行提高和發(fā)展，對電力產(chǎn)品的市場競爭力進行加強，提高企業(yè)本身的營銷能力，這些問題的解決與人們的生活水平以及供電企業(yè)更好的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此，必須要重視供電營銷企業(yè)的發(fā)展，適應時展狀態(tài)，促進規(guī)范化、標準化的供電企業(yè)市場，完善供電體系的發(fā)展。
參考文獻
[1]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011（18）.[2]陳嘯.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與策略研究[J].企業(yè)導報，2011（02）.
作者：劉莉 宋智 單位：武漢市東西湖區(qū)供電公司鑫橋供電所
