商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究

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摘要：企業(yè)文化建設(shè)是商業(yè)銀行提升運(yùn)營管理水平、增強(qiáng)核心競爭力的有效手段，近年來受到相關(guān)人員的廣泛關(guān)注和深入研究。本文在分析當(dāng)前商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在問題的基礎(chǔ)上，針對性地提出了新時期商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)策略，以期促進(jìn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)水平的提升以及推動商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；企業(yè)文化；文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)價值取向、精神風(fēng)貌、外部形象、規(guī)章制度、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、發(fā)展前景、道德標(biāo)準(zhǔn)等的總稱，具有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，外塑形象提高市場競爭力的雙重功效和作用，被譽(yù)為企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。按照其所包含的內(nèi)容分為精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化四個方面，共同構(gòu)成一個相互關(guān)聯(lián)、相互影響的有機(jī)整體。

一、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1.精神文化方面

一是商業(yè)銀行未能將黨建工作與精神文化建設(shè)有效融合。黨建工作是精神文化建設(shè)的重要內(nèi)容，指引著商業(yè)銀行發(fā)展的方向。但部分商業(yè)銀行的黨建工作和精神文化建設(shè)屬于兩張皮，黨建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營嚴(yán)重脫節(jié)，不能發(fā)揮黨建工作對業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的指導(dǎo)作用。二是員工對企業(yè)價值理念認(rèn)識不清。多數(shù)員工在參加精神文化培訓(xùn)的過程中僅是走過場而已，并沒有對精神文化建設(shè)有明確的認(rèn)知，對精神文化中的一些具體闡釋分辨不清、印象不深。同時，領(lǐng)導(dǎo)對精神文化的宣傳重視程度不夠，導(dǎo)致精神文化理念的普及程度不高，功能作用難以有效發(fā)揮。三是商業(yè)銀行的企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營理念不明確。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是保證商業(yè)銀行不斷發(fā)展壯大的基石，而精神文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營理念關(guān)系密切。但不少商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)過于宏觀，制定的實(shí)踐方案缺乏可操作性，打造一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行也成了一句口號，員工認(rèn)同度不高，導(dǎo)致員工的思想意識與商業(yè)銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)無法有效統(tǒng)一，員工自身的職責(zé)、使命和努力方向不甚清晰。

2.制度文化方面

一是商業(yè)銀行的規(guī)章制度執(zhí)行力不夠。商業(yè)銀行經(jīng)過多年發(fā)展，在規(guī)章制度設(shè)計(jì)方面較為完善，但執(zhí)行力度不夠，主要是因?yàn)槿狈σ?guī)章制度執(zhí)行情況的有效監(jiān)督，致使部分規(guī)章制度形同虛設(shè)。如對員工弄虛作假、簡化業(yè)務(wù)辦理流程等問題的處理，缺乏統(tǒng)一的依據(jù)和可操作的方法，使得商業(yè)銀行日常經(jīng)營管理存在諸多隱患。二是商業(yè)銀行績效考核體系缺乏科學(xué)性。目前多數(shù)商業(yè)銀行的績效考核重點(diǎn)傾向于人事考核，缺乏崗位考核，對員工工作態(tài)度、工作創(chuàng)新性等做不到全面考察和具體分析，無法體現(xiàn)同一部門不同人員之間的工作差異，評價結(jié)果有失公平，影響員工工作積極性。

3.行為文化方面

一是商業(yè)銀行內(nèi)部缺乏有效溝通。目前多數(shù)商業(yè)銀行管理的重點(diǎn)是經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，而對員工的需求關(guān)注度不高，未創(chuàng)造出有利于員工發(fā)展的環(huán)境和平臺，員工的歸屬感不強(qiáng)。許多員工覺得自己的努力沒有得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和肯定，收益和付出不成比例。同時，自己的訴求沒有暢通的渠道可以表達(dá)，工作熱情不高，團(tuán)隊(duì)整體缺乏凝聚力和向心力。二是員工對培訓(xùn)工作重視不足。業(yè)務(wù)量的多少決定了員工收益的高低，因此多數(shù)員工重業(yè)務(wù)拓展，輕培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)為參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)會耽誤業(yè)務(wù)量的拓展，即使參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也是“人在曹營心在漢”。而且，多數(shù)商業(yè)銀行組織的培訓(xùn)，內(nèi)容多是有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的培訓(xùn)，而缺少對員工能力、素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使得商業(yè)銀行內(nèi)部沒有形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，不利于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升。

4.物質(zhì)文化方面

一是商業(yè)銀行的企業(yè)形象有待提升。目前多數(shù)商業(yè)銀行在環(huán)境設(shè)計(jì)及產(chǎn)品創(chuàng)新方面做得較好，但在LOGO、行徽等企業(yè)形象的宣傳、應(yīng)用、創(chuàng)新方面還存在一定的不足，難以體現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化的水準(zhǔn)、理念、特質(zhì)，員工對企業(yè)形象的認(rèn)同度較低，無形中弱化了商業(yè)銀行品牌的宣傳推廣。二是商業(yè)銀行的宣傳、推廣平臺建設(shè)滯后。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，雖然多數(shù)商業(yè)銀行也建立了網(wǎng)站、社交媒體、自媒體等宣傳平臺，但具體運(yùn)用缺乏專業(yè)性技巧，如內(nèi)容設(shè)計(jì)的新穎性、互動交流的創(chuàng)新性、便捷性等方面仍然存在不足，影響了商業(yè)銀行整體的宣傳效果。三是商業(yè)銀行企業(yè)文化的宣傳、推廣活動形式單一。多數(shù)商業(yè)銀行的企業(yè)文化宣傳、推廣主要以管理層為主，而員工的參與度不足，在內(nèi)容上也缺少業(yè)務(wù)發(fā)展情況的宣傳，在形式上也是以向客戶發(fā)放宣傳資料為主。

二、新時期商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)策略

1.精神文化方面

一是加強(qiáng)黨建工作對經(jīng)營業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。提高黨建工作的宣傳、學(xué)習(xí)力度，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐；落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，推進(jìn)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)；依托黨建工作推動業(yè)務(wù)有效開展，發(fā)揮好黨員干部在業(yè)務(wù)開展中的先鋒模范帶頭作用。二是強(qiáng)化對員工企業(yè)價值理念的滲透。員工是企業(yè)精神文化建設(shè)的載體，在具體的活動中應(yīng)注重員工素質(zhì)、能力、技能、創(chuàng)新精神等培養(yǎng)，建設(shè)以員工為中心的精神文化。具體可以通過開展精神文化建設(shè)成果交流會，組織演講、征文、辯論、晚會、聯(lián)誼會、讀書交流、業(yè)務(wù)創(chuàng)新知識競賽等活動，夯實(shí)精神文化建設(shè)的基礎(chǔ)。三是提升企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃的可行性。商業(yè)銀行應(yīng)將戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營宗旨細(xì)化為員工的工作目標(biāo)，用以規(guī)范、指導(dǎo)員工行為，提升戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營宗旨的可執(zhí)行性。如商業(yè)銀行結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際制定年度、季度戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃，將經(jīng)營理念與制度章程有效融合。四是以榜樣的力量建設(shè)養(yǎng)德文化。榜樣的力量是無窮的，能夠直透員工內(nèi)心，引導(dǎo)員工不斷進(jìn)步，通過不斷挖掘典型，樹立榜樣，培養(yǎng)自身的道德文化。如組織德育教育培訓(xùn)，組織公益性活動，開展道德模范評選活動等。

2.制度文化方面

一是將企業(yè)文化融入制度建設(shè)中。制度建設(shè)是文化建設(shè)的重要保障，將企業(yè)文化融入制度建設(shè)中，能夠促進(jìn)制度文化作用的發(fā)揮。一方面應(yīng)將制度建設(shè)中的各項(xiàng)條款與商業(yè)銀行的核心價值觀保持一致；另一方面應(yīng)將企業(yè)文化與業(yè)務(wù)管理制度、員工管理制度、行為規(guī)范制度等有效融合，并進(jìn)行定期檢查與更新，使制度建設(shè)與文化建設(shè)的步調(diào)協(xié)調(diào)一致。二是加強(qiáng)對制度規(guī)章執(zhí)行情況的監(jiān)督。對員工制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與員工薪酬直接掛鉤，使員工自覺、自動養(yǎng)成遵守制度規(guī)章的行為習(xí)慣；成立制度執(zhí)行監(jiān)管小組，對員工的違規(guī)行為予以追責(zé)；實(shí)行內(nèi)部民主化管理，讓員工代表參與管理，發(fā)揮員工在管理工作中的主觀能動性；在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中強(qiáng)化制度文化建設(shè)，并對團(tuán)隊(duì)制度文化建設(shè)的效果不斷總結(jié)、反思與反饋，以提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)效。三是建立完善的績效考核制度。績效考核作為一種新型的企業(yè)管理模式，在實(shí)際應(yīng)用中優(yōu)勢非常明顯。因此，人事部門要準(zhǔn)確把握績效的激勵尺度，適當(dāng)提升績效工資所占比重，在績效分配上應(yīng)滿足廣大員工合理的心理訴求，并采取科學(xué)的方法進(jìn)行績效評價，真正體現(xiàn)績效評價的科學(xué)性、公平性、激勵性和導(dǎo)向性，讓員工通過努力工作能夠分享商業(yè)銀行的經(jīng)營成果，體現(xiàn)個人價值。

3.行為文化方面

一是建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，將領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通變?yōu)槌B(tài)化工作。定期組織開展部門間的溝通協(xié)調(diào)會議，加強(qiáng)部門間的聯(lián)系，使其在思想上和行動上保持一致，實(shí)現(xiàn)信息共享和市場資源有效整合，從而避免各部門各自為政的弊端；定期組織開展部門內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)會議，加強(qiáng)與員工間的感情聯(lián)絡(luò)，以真實(shí)了解員工的訴求，幫助員工解決實(shí)際困難，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與員工間的感情；建立部門間和部門內(nèi)的微信群、QQ群，便于部門間和員工間深度交流溝通，營造和諧的交流溝通氛圍，拉近彼此間的距離。二是建立學(xué)習(xí)型組織，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。建立合理的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)實(shí)效；為員工創(chuàng)造更多外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會，提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)；對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行打分，打分結(jié)果與績效考核掛鉤，以鼓勵員工積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是營造以人文本的工作環(huán)境，為員工搭建施展才華的舞臺。工作環(huán)境的布置應(yīng)做到舒適、溫馨，使員工能夠保持心情愉悅和身心放松；積極開展綜合性服務(wù)活動，增設(shè)休閑放松場所，提升員工歸屬感和認(rèn)同感。

4.物質(zhì)文化方面

一是加強(qiáng)企業(yè)形象的宣傳推廣，積極傳遞企業(yè)文化建設(shè)成果。商業(yè)銀行在環(huán)境設(shè)計(jì)上要具有時代感、潮流感和新穎性，提升客戶的親近感與認(rèn)可度；各支行、網(wǎng)點(diǎn)的外觀建設(shè)要規(guī)范、統(tǒng)一，增設(shè)科技化、智能化、人性化的自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)效果；實(shí)行物質(zhì)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范，如辦公用品、銀行手冊、員工著裝、辦公模式等實(shí)行統(tǒng)一化和規(guī)范化，樹立商業(yè)銀行的良好企業(yè)形象。二是加大企業(yè)形象宣傳推廣的投入力度，不斷豐富物質(zhì)文化的內(nèi)涵和外延。加強(qiáng)開發(fā)APP等應(yīng)用小程序以及對微博賬號、微信公共平臺的建設(shè)與管理，及時有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的要聞和熱點(diǎn)事件；通過舉辦年會、晚會等活動，不斷豐富對外宣傳的手段和方式，并鼓勵客戶對企業(yè)文化建設(shè)積極建言獻(xiàn)策，及時與客戶進(jìn)行良性互動，全面進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳推廣；打造新媒體運(yùn)營專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好信息和與客戶互動等工作，使客戶自覺、自愿地轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)信息，不斷擴(kuò)大受眾群體，提升企業(yè)形象的宣傳推廣效果。

三、結(jié)語

商業(yè)銀行經(jīng)過多年的發(fā)展，改革已進(jìn)入深水區(qū)，迫切需要通過企業(yè)文化建設(shè)來推動自身向更高層次發(fā)展。但企業(yè)文化建設(shè)屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不可能一蹴而就，需要經(jīng)過數(shù)代員工的不懈努力和全面付出才能形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。因此，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，需要從戰(zhàn)略的視覺綜合考量，并采取有效措施不斷發(fā)展和完善企業(yè)文化建設(shè)的四個方面，從而為商業(yè)銀行發(fā)展提供更廣闊的空間。

參考文獻(xiàn)

[1]李夢夢，張宇翔，馬建軍.分析國有商業(yè)銀行企業(yè)文化與核心競爭力[J].時代金融，2017（11）：132-135.

[2]徐煥博.華夏銀行企業(yè)文化建設(shè)研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)，2016.

作者：郭洪波 單位：中國建設(shè)銀行青島西海岸新區(qū)分行