無線旅游進展背景與優(yōu)勢

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本文作者：李靜 單位：湖北大學

1引言

近年來，我國移動互聯(lián)網的發(fā)展進入爆發(fā)期。隨著網速越來越快和手機終端越來越強大，一些新的移動互聯(lián)網應用應運而生。這給與移動、無線有著天然聯(lián)系的旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇。2011年國慶旅游旺季中，旅游消費市場出現(xiàn)的一種新現(xiàn)象引起了業(yè)界的關注：越來越多的旅游者熱衷于在旅行中使用智能手機這一方便便攜的移動終端設備來搜索當?shù)氐木包c、餐廳、酒店、交通等旅游信息，甚至通過手機支付完成各種旅游產品的預定或購買。無線旅游在移動互聯(lián)網的發(fā)展和移動終端設備的日漸普及下應運而生。

無線旅游可以說是繼在線旅游之后出現(xiàn)的旅游業(yè)的第二次變革。上個世紀末開始的傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網的結合實現(xiàn)了旅游服務與交易的在線化，實現(xiàn)了旅游業(yè)的第一次變革。當前由移動互聯(lián)網發(fā)展所帶來的網絡服務的無線化，將帶來旅游業(yè)發(fā)展的第二次變革。在在線旅游中，旅游者可通過網絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網絡分享旅游或旅行經驗。而在無線旅游中，旅游者則可以“隨時、隨地、隨心”地使用隨身攜帶的移動終端設備（最為大家熟悉的就是智能手機）中所裝載的與旅游業(yè)務相關的應用程序來查詢旅游信息，甚至完成支付交易，同樣也可以分享旅游或旅行經驗。這一變革進一步突破了旅游服務與交易業(yè)務在時間與空間上的限制，為旅游者提供了便利，同時也為旅游產業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供了新空間，為旅游企業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的新商業(yè)模式。

2無線旅游發(fā)展背景分析

（1）移動互聯(lián)網的發(fā)展使網絡服務無線化，為旅游業(yè)務發(fā)展提供了新空間。

移動互聯(lián)網采用國際先進移動信息技術，整合了互聯(lián)網與移動通信技術，將各類網站及企業(yè)的大量信息及各種各樣的業(yè)務引入到移動互聯(lián)網之中，為企業(yè)搭建了一個適合業(yè)務和管理需要的移動信息化應用平臺，提供全方位、標準化、一站式的企業(yè)移動商務服務和電子商務解決方案，實現(xiàn)了移動信息化和網絡服務的無線化。目前，世界各國都在建設自己的移動互聯(lián)網，其網絡覆蓋面大大增加。此外，其業(yè)務及應用也在大大拓展。對于先天就和移動有著緊密結合的旅游業(yè)而言，移動互聯(lián)網的價值就在于“實現(xiàn)了兩個終端，全線覆蓋”。兩個終端是指PC和手機。在PC領域，在線互聯(lián)網可以提供旅行前的搜索、比價、預訂服務；而在旅途中，用戶處于PC的“離線狀態(tài)”，這時候手機端將發(fā)揮作用，可以處理臨時機票、酒店查詢預訂支付，可以在旅程中分享照片和心得，可以查詢附近的景點、交通、餐飲。如此以來，移動互聯(lián)網的發(fā)展使得旅游服務完整地“占領”用戶的全部旅行過程而極大的擴充了旅游業(yè)務的發(fā)展空間。

（2）移動互聯(lián)網的發(fā)展改變了人們既往的旅游消費習慣，擴大了旅游消費市場。

移動互聯(lián)網的各種應用雖不比傳統(tǒng)在線互聯(lián)網應用豐富，但其以獨特的移動性、隨身性優(yōu)勢日漸改變著消費者的消費方式，使得很多消費者的網購行為逐步轉變?yōu)橥ㄟ^手機來進行，包括信息的查詢與交易的支付。同樣，很多的旅游消費者也逐漸接受并喜愛用手機、掌上電腦等手持無線終端設備來為自己的整個旅行出謀劃策。Google旅游經理TomMulder在接受媒體采訪時說：“我們看到，越來越多消費者在旅途中使用移動設備搜索當?shù)氐牟蛷d、酒店，搜索要做的事、要看的東西，以及了解朋友的推薦等。”旅游垂直搜索網站去哪兒網在2011年手機用戶調研中亦得出了相近的結論。比如，48％的用戶每天使用手機的時間為2～3小時，不包括電話、短信、游戲；52％的用戶會用手機購物；超過80％的用戶每年有2次以上的差旅需求。手機用戶的飛速增長、頻繁的出行需求、逐漸高漲的手機消費習慣為整個旅游業(yè)提供了更大的無線市場。

（3）在線旅游市場交易規(guī)模與手機網民規(guī)模不斷擴大，無線旅游發(fā)展無限。

近幾年，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展與旅游產品經銷模式的多元化發(fā)展，在線旅游市場仍不斷地侵蝕著傳統(tǒng)銷售方式的占比份額。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2010年我國在線旅游市場交易規(guī)模突破1000億元，同比增長58．0％，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，艾瑞預測，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45％左右。預計到2014年，按照正常預估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達到4516．3億元。又據(jù)中國互聯(lián)網協(xié)會統(tǒng)計，截止2010年底，中國手機網民規(guī)模達到3．03億，占網民總數(shù)的66．2％。此外，艾瑞研究表明，2012年國內手機支付交易規(guī)模將超過1000億元。國外研究數(shù)據(jù)稱全球移動支付市場將從2011年的2400億美元增長至2015年的6700億美元。移動支付成為全球趨勢，在線旅游行業(yè)也逐漸進入無線支付時代。如此巨大的市場規(guī)模與驚人的增長速度，使得無線旅游有著無限的發(fā)展空間。

3無線旅游發(fā)展優(yōu)勢分析

旅游和無線、移動是天然結合的。移動互聯(lián)網與已經普及十多年的互聯(lián)網相比，除了具有互聯(lián)網的特征之外，還擁有其獨特的四大特性：隨身性、個人性、位置性和終端性。這使得無線旅游較傳統(tǒng)旅游和在線旅游具有旅游信息的溝通無限和旅游交易的時空無限兩大優(yōu)勢。此外，移動互聯(lián)網還使得旅行服務變得更具可預見性和主動性。

（1）無線旅游使得旅游信息溝通無限。

無線旅游通過移動互聯(lián)網和移動終端設備達到了旅游者與旅游信息的無限溝通。具體主要體現(xiàn)在溝通時間無限、溝通地點無限、溝通方式無限三個方面。在傳統(tǒng)旅游與在線旅游時代，旅游者關于旅游目的地、酒店、交通等信息的搜集基本都需在出行之前完成，對旅游中的“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游活動的感知與體驗也大多是在回到常居地才可通過電腦等方式與人溝通交流。而在無線旅游中，旅游者可在出行前、旅途中、歸來后的任何時間、任何地點，運用隨身攜帶的智能移動終端設備來獲取各種旅游信息；此外，在旅行中和旅行后，各位游客還可利用移動設備通過電話、短信、微博、人人網等社交媒體、點評網站，實時分享拍攝的照片、旅游經歷、用戶體驗，并將目的地景點乃至整個行程的圖文信息。所以在旅游者的整個旅游活動過程中，尤其是在“旅行中”這個階段，無線旅游的溝通無限優(yōu)勢顯露無遺。

（2）無線旅游使得旅游交易時空無限。

傳統(tǒng)旅游業(yè)務在支付方面有著時間與空間上的限制，旅游消費者需在工作時間內，甚至親自到旅行社、航空公司、酒店去購買所需產品。后來隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，在線旅游的出使得消費者可在網上查詢和購買旅游產品，一定程度上解決了旅游交易在時間和空間上的問題。但是，此時的旅游消費者依然需要在方便上網的地方才可以。而旅游產品具有移動性，通常旅游者在旅行中與互聯(lián)網基本處于“絕緣”狀態(tài)，而旅游無線互聯(lián)網業(yè)務所實現(xiàn)的移動支付則可以很好地解決這一問題。據(jù)悉，淘寶旅行的Android版客戶端用戶在手機中下載安裝支付寶“安全支付”之后，每次支付時通過手機與支付寶服務器之間建立加密的安全通道，并且由此可以使用支付寶余額、快捷支付，支持多達十多家銀行的信用卡、借記卡、手機網銀等。而全球最大的中文在線旅游網站去哪兒網（Qunar．com），在主流手機系統(tǒng)iPhone和Android全面實現(xiàn)移動支付后，又推出手機內嵌支付，支持十家銀行支付功能，實現(xiàn)了從查詢、預定、購買到出票的客戶端內一站式旅行購票服務。此外，移動互聯(lián)網的個人性使得支付更方便。因為移動互聯(lián)網終端一般都是某一個人擁有的，用手機進行支付時，經營者就已經知道你是誰，直接付錢即可。

（3）無線旅游使得旅游服務更具主動性。

移動互聯(lián)網的隨身性、個人性、位置性不僅為旅游消費者提供了信息查詢、訂購、支付的便利，同時也為開展旅游無線互聯(lián)網業(yè)務的商家提供了更多的信息。旅游者在整個旅游活動是移動的，所以其位置由原來“互聯(lián)網”的準固定變量變成了實時變動的變量。而且，固定互聯(lián)網無法根據(jù)現(xiàn)有的技術方便地識別出位置，原來的位置的精度只有到城市，最多到居民小區(qū)，無法做到10米，100米的精確范圍。現(xiàn)在技術上可以實現(xiàn)高精度的定位，GPS可以達到10米以下，移動運營商的MPS可以達到100米的精度，Google等終端軟件公司可以通過GPS校準的云計算模式計算出30米左右的精度。由此通過移動互聯(lián)網，商家可以掌握消費者的很多信息，如他是否在旅途中、他是誰、以及他的地理位置等。商家可利用得到的消費者的時間、地點和意圖主動為其提供服務。因此，移動聯(lián)網讓旅行服務變得更具可預見性和主動性。

4無線旅游發(fā)展制約因素分析

從當前移動互聯(lián)網和無線旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來看，無線旅游的發(fā)展主要受到移動終端和網絡的局限性及“支付瓶頸”兩方面的制約。

（1）無線旅游發(fā)展的終端和網絡制約。

無線旅游的發(fā)展依賴于移動網絡的申通及移動終端設備的普及及其業(yè)務處理能力等。目前，移動互聯(lián)網業(yè)務在便攜的同時，也受到了來自網絡能力和終端能力的限制。在網絡能力方面，受到無線網絡傳輸環(huán)境、技術能力等因素限制；在終端能力方面，受到終端大小、處理能力、電池容量等的限制。此外，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計的報告顯示，目前中國智能手機市場占有率僅有20％，遠低于智能手機市場占有率高于50％的歐美國家。這些來自終端和網絡的限制在制約當前無線旅游發(fā)展的同時，也表明無線旅游的巨大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（2）無線旅游發(fā)展的“支付瓶頸”。

在已有的旅游無線互聯(lián)網業(yè)務手機實施過程中發(fā)現(xiàn)，旅游消費者在旅行途中的關于餐館、交通、景區(qū)的各種地理搜索、查詢、分享較多，而真正通過手機完成支付購買的頻率卻很低。這反映出無線旅游發(fā)展所遭遇的“支付瓶頸”。造成這一瓶頸的原因是多方面的，如移動運營系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的協(xié)調工作不夠、中國信用制度的落后、安全問題、技術標準的不統(tǒng)一、法律保障的缺位以及消費者對手機支付的使用習慣尚未形成等。然而只有突破了支付這個瓶頸問題，手機才將不再是個簡單的查詢工具，真正的無線旅游市場才真正稱得上開啟。

5結語

總之，無線旅游的發(fā)展在為廣大旅游消費者提供無限便利的同時，也為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的空間，為旅游企業(yè)的經營提供了新的商機。隨著移動終端設備的普及、移動互聯(lián)網技術的日漸成熟、旅游相關業(yè)務手機應用程序的不斷完善以及手機支付問題的不斷解決，無線旅游在獲得自身完善發(fā)展的同時也必將促進旅游業(yè)的無限發(fā)展！