校園文化建設(shè)中檔案微服務(wù)的應(yīng)用

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摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校檔案領(lǐng)域需要積極探索新型服務(wù)模式。本文在調(diào)研我國(guó)高校檔案工作中“微服務(wù)”的應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，研究了檔案移動(dòng)服務(wù)目前存在的問(wèn)題。文章認(rèn)為，以微信公眾號(hào)為代表的新媒體技術(shù)將成為高校檔案應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提供“微服務(wù)”的重要途徑。最后提出了高校檔案提供“微服務(wù)”的有效模式，促進(jìn)檔案資源的利用和完善，提高檔案服務(wù)水平和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高校檔案；微服務(wù)；微信公眾號(hào)；校園文化

一、引言

新一輪科技革命方興未艾，我們正身處大數(shù)據(jù)洪流之中，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正在對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化產(chǎn)生著巨大的影響。隨之產(chǎn)生的變革，使得在線數(shù)據(jù)不再虛無(wú)縹緲、轉(zhuǎn)瞬即逝，有了現(xiàn)行服務(wù)、和長(zhǎng)期存世的價(jià)值，而數(shù)字化保護(hù)成為了保護(hù)檔案文獻(xiàn)的重要手段。我們?cè)诎屠枋ツ冈翰恍冶粺龤Ш?，還能在數(shù)字世界里看到這座精美絕倫的建筑，欣賞3D模型所展現(xiàn)出不同角度的全景和細(xì)節(jié)，正是這場(chǎng)變革帶來(lái)的生動(dòng)事例。高校檔案作為學(xué)校歷史的沉淀，是一筆寶貴的財(cái)富。隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，高校檔案的地位和價(jià)值日趨凸顯。時(shí)代在向大數(shù)據(jù)靠攏，高校也應(yīng)順應(yīng)潮流，用更加開(kāi)放的心態(tài)擁抱新時(shí)代，積極探索大數(shù)據(jù)時(shí)代下的新型服務(wù)模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下向移動(dòng)服務(wù)發(fā)展。移動(dòng)服務(wù)不是一個(gè)新鮮事物，但是在高校檔案行業(yè)，還處在實(shí)踐探索階段，高校檔案機(jī)構(gòu)的移動(dòng)服務(wù)主要以微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供檔案利用和延伸服務(wù)的新模式?！拔⒎?wù)”概念一經(jīng)提出，就以其輕量化、獨(dú)立化、精準(zhǔn)化的特征，得到了各行業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注。將“微服務(wù)”的概念引入檔案行業(yè)，可以為用戶提供有別于傳統(tǒng)檔案服務(wù)的新型服務(wù)模式。國(guó)內(nèi)已有眾多專家學(xué)者對(duì)此展開(kāi)了相關(guān)研究，如，楊智勇和史曉杰認(rèn)為微服務(wù)將是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字檔案館發(fā)展的主要方向，即向用戶提供個(gè)性化、專題化、特殊化、差異化的服務(wù)；黃淑琴指出在提供微服務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)會(huì)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全等種種問(wèn)題，檔案工作者可以從用戶自身、檔案館行業(yè)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及法律政策等多方面入手，用有效手段提供便捷高效，又安全可靠的檔案微服務(wù)。本文在分析我國(guó)高校檔案移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，利用“微服務(wù)”有關(guān)知識(shí)，來(lái)討論高校檔案服務(wù)模式和可行策略，對(duì)高校檔案服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建提供參考和建議。

二、“微服務(wù)”的內(nèi)涵

本次研究的微服務(wù)（Microservices），最早是IT行業(yè)的概念，由MartinFowler與JamesLewis于2014年共同提出，是一種打破固有邊界，按照服務(wù)分割的架構(gòu)理念，其基本原理是緊密圍繞業(yè)務(wù)需求（OrganizedaroundBusinessCapabilities），拆分盡量小的服務(wù)（ComponentizationviaServices），這些“微服務(wù)”獨(dú)立運(yùn)行，分開(kāi)管理維護(hù)（DecentralizedGovernanceandDecentralizedDataManagement），彼此之間使用輕量級(jí)的機(jī)制通信，并且實(shí)現(xiàn)基本的自動(dòng)化（InfrastructureAutomation）。我們要把“微服務(wù)”引入檔案行業(yè)，就要根據(jù)實(shí)際工作，理解什么是微服務(wù)。顧名思義，“微服務(wù)”得從“微”和“服務(wù)”兩個(gè)方面去理解，“微”簡(jiǎn)單來(lái)講就是小，可以引申到細(xì)微化、個(gè)體化、差異化等；“服務(wù)”也是我們本次研究的重點(diǎn)，傳統(tǒng)檔案服務(wù)是“我提供什么，你就接受什么”的、以檔案部門(mén)為主體的服務(wù)，而通過(guò)“微服務(wù)”的概念，檔案部門(mén)可以進(jìn)一步提供“你需要什么，我就提供什么”的、以用戶為主體的服務(wù)。結(jié)合新興技術(shù)，新媒體形式既是檔案宣傳的新途徑，也將是高校檔案“微服務(wù)”的新途徑。本次項(xiàng)目的研究依托微信公眾號(hào)平臺(tái)，通過(guò)推送和外接小程序的結(jié)合，研究有別于傳統(tǒng)檔案服務(wù)的“微服務(wù)”模式。

三、我國(guó)高校檔案“微服務(wù)”的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題

本次調(diào)查使用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和案例研究法。筆者利用網(wǎng)絡(luò)渠道，針對(duì)高校檔案館的“微服務(wù)”情況和微信公眾號(hào)利用現(xiàn)狀，即現(xiàn)階段高校檔案館依托于微信公眾號(hào)平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)端口，如微信小程序、鏈接APP、鏈接網(wǎng)站等，提供“微服務(wù)”的情況，進(jìn)行了調(diào)研。第一步通過(guò)郵件發(fā)送線上問(wèn)卷的形式采集數(shù)據(jù)，第二步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，第三步結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出國(guó)內(nèi)高校檔案館“微服務(wù)”應(yīng)用現(xiàn)狀，第四步使用案例研究法，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)比較成熟和有體系的高校檔案“微服務(wù)”案例進(jìn)行分析，以期從其發(fā)展和工作思路中獲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。1.我國(guó)高校檔案“微服務(wù)”的現(xiàn)狀截止2019年6月11日的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)共有73所高校檔案館建立了自己的微信公眾號(hào)，其中有19所世界一流大學(xué)建設(shè)高校、44所世界一流學(xué)科建設(shè)高校，即約有45%的世界一流大學(xué)建設(shè)高校檔案館和46%的世界一流學(xué)科建設(shè)高校檔案館建立了獨(dú)立的微信公眾號(hào)，依托于微信公眾號(hào)平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)端口，如微信小程序、鏈接APP、鏈接網(wǎng)站等，提供檔案移動(dòng)服務(wù)。總體來(lái)看，這與高?？傮w發(fā)展水平和校園信息化水平嚴(yán)重不符，相較于蓬勃發(fā)展的移動(dòng)智慧校園而言，高校檔案“微服務(wù)”仍處在萌芽發(fā)展階段，服務(wù)的廣度和深度還不夠。對(duì)這些微信公眾號(hào)上的檔案服務(wù)進(jìn)行梳理，目前國(guó)內(nèi)高校所提供的“微服務(wù)”基本為三類：一是傳統(tǒng)檔案服務(wù)的簡(jiǎn)單延伸，如提供在線的通知公告、辦事指南等，不涉及檔案的查詢利用。從數(shù)據(jù)看，有92%的高校檔案館公眾號(hào)提供了通知服務(wù)，77%的高校檔案館公眾號(hào)公示了辦事指南。二是結(jié)合各類技術(shù)手段的在線查檔、在線預(yù)約功能，但是不涉及檔案的在線全文查看、電子檔案的在線瀏覽。從數(shù)據(jù)看，有26%的高校檔案館公眾號(hào)提供了在線查檔的入口，如南京大學(xué)檔案館的“南大之星”查詢系統(tǒng)、揚(yáng)州大學(xué)檔案館的遠(yuǎn)程查檔服務(wù)系統(tǒng)；5%的高校檔案館公眾號(hào)有在線預(yù)約的功能。三是檔案知識(shí)、校園文化的線上服務(wù)，有34%的高校檔案館公眾號(hào)提供了檔案知識(shí)普及，49%的高校檔案館公眾號(hào)積極推送校園文化建設(shè)相關(guān)內(nèi)容，32%的高校檔案館公眾號(hào)對(duì)校史進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，15%的高校檔案館公眾號(hào)提供了史料征集信息和入口。還有很多學(xué)校提供了豐富多彩的衍生功能，和用戶產(chǎn)生了良性互動(dòng)，如河海大學(xué)檔案館的校史變遷時(shí)光軸、廈門(mén)大學(xué)檔案館的校史在線講解、西安理工大學(xué)檔案館的“印象西理”，都給用戶帶來(lái)了很好的使用體驗(yàn)。從上面的數(shù)據(jù)可以看出，高校檔案“微服務(wù)”仍處在摸索階段，大多數(shù)服務(wù)仍是基于傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式展開(kāi)的，尚未能完全利用到新興技術(shù)，且提供的服務(wù)較為籠統(tǒng)，仍然是平面的。2.我國(guó)高校檔案“微服務(wù)”的主要問(wèn)題現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)高校檔案館提供的傳統(tǒng)檔案服務(wù)，其模式是普適的。高校檔案館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到可以通過(guò)新媒體提供“微服務(wù)”，加強(qiáng)宣傳，但是在服務(wù)內(nèi)容上還沒(méi)有創(chuàng)新，也沒(méi)有真正做到梳理業(yè)務(wù)邏輯，提供的大多數(shù)服務(wù)只是傳統(tǒng)檔案服務(wù)的簡(jiǎn)單延伸，缺少系統(tǒng)性與可擴(kuò)展性。檔案“微服務(wù)”面臨著用戶多種個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)，其中包括服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化需求、服務(wù)方式的個(gè)性化需求和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化需求。平板電腦、電子閱讀器、手機(jī)等，因其便攜性、易用性等特點(diǎn)，逐漸成為信息傳播載體，深受廣大用戶喜愛(ài)，因而如何跟上時(shí)展，向移動(dòng)終端用戶提供交互辦事窗口，成了高校檔案館面臨的挑戰(zhàn)之一。要讓用戶滿意，真正了解用戶需求，在線咨詢的服務(wù)方式是一個(gè)突破口，用戶可能會(huì)希望通過(guò)即時(shí)對(duì)話解決問(wèn)題，如何獲得用戶反饋將成為一個(gè)難點(diǎn)。我國(guó)高校檔案“微服務(wù)”普遍存在用戶粘性的問(wèn)題。由于功能的不完善，對(duì)于用戶信息的采集和用戶生成數(shù)據(jù)的收集和管理缺失，失去和用戶的良性互動(dòng)。高校檔案推送的內(nèi)容不夠豐富，不能吸引眼球，宣傳點(diǎn)太少，未能讓用戶產(chǎn)生足夠的認(rèn)可和信任，進(jìn)而長(zhǎng)期使用。還有一個(gè)突出的問(wèn)題是，檔案“微服務(wù)”的適宜公開(kāi)程度。檔案本身的保管、利用特殊性，和提供服務(wù)本身的開(kāi)放便利性的矛盾，在一定程度上制約了檔案利用的發(fā)展。高校檔案館人手不足也是一個(gè)挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)資源的整理、數(shù)據(jù)的深度挖掘、服務(wù)的創(chuàng)新和推出、服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)、用戶的管理和維護(hù)等都需要專業(yè)人才，而人才儲(chǔ)備不足，正如木桶效應(yīng)，任何一環(huán)的短板，會(huì)影響整體提供服務(wù)的水平。

四、基于“微服務(wù)”的高校檔案服務(wù)有效模式實(shí)現(xiàn)策略

高校檔案微服務(wù)要參與到校園文化建設(shè)，就必須先明確高校檔案館提供“微服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)。首先，高校檔案館擁有豐富的、特有的檔案資源，值得充分挖掘，館藏資源查詢、珍品推薦、歷史探究、在線展廳、檔案信息動(dòng)態(tài)等服務(wù)內(nèi)容，都是創(chuàng)建校園文化不可缺少的，然而信息孤島是無(wú)法真正提供全部服務(wù)的。因此，提供服務(wù)的基礎(chǔ)是要搭建和完善檔案數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成與學(xué)校各部門(mén)的數(shù)據(jù)對(duì)接，并且對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，讓檔案數(shù)據(jù)不僅真實(shí)、有效、完整，而且互聯(lián)、互通，為檔案服務(wù)注入“活水”。高校檔案工作是推進(jìn)立德樹(shù)人工程的重要一環(huán)，高校檔案服務(wù)面對(duì)的群體與綜合檔案館相比，承載了更多育人的使命，如何吸引服務(wù)群體的關(guān)注和專注值得重點(diǎn)著力。以照片、手稿、書(shū)信與口述檔案為代表的檔案信息，一方面具有較高的史料價(jià)值，另一方面因其直觀性和生動(dòng)性，對(duì)檔案信息的傳播和育人有著積極的價(jià)值。高校檔案工作者可以立足于本校的發(fā)展，進(jìn)行名人檔案、專題檔案的整理和研究，在廣泛征集的基礎(chǔ)上，搭建名人檔案庫(kù)和數(shù)字檔案網(wǎng)絡(luò)。高校檔案館提供“微服務(wù)”，需要不斷提升技能，積極應(yīng)用新技術(shù)、新平臺(tái)，使得本單位的“微服務(wù)”有立體互動(dòng)、有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、有人文內(nèi)涵、有知識(shí)深度，幫助構(gòu)建既有共性又有個(gè)性的服務(wù)框架，最終促進(jìn)檔案“微服務(wù)”結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。結(jié)合技術(shù)發(fā)展，提供多元服務(wù)，如多媒體檔案服務(wù)、電子檔案服務(wù)、在線講解服務(wù)、在線校史館功能、虛擬校園功能。高校檔案館服務(wù)工作需要和學(xué)校中心工作接軌，積極進(jìn)行包括面向?qū)W校的策略研究、面向?qū)W生的策略研究、面向社會(huì)的策略研究；積極思考如何引起廣泛關(guān)注，與學(xué)校平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。在面向?qū)W校層面，高校檔案館需要理清自身可以提供的服務(wù)，將其切分成盡量精簡(jiǎn)的功能模塊，與智慧化校園聯(lián)動(dòng)，搭載學(xué)校平臺(tái)提供檔案服務(wù)，既可以節(jié)約成本，更可以深入融合校園建設(shè)。在面向?qū)W生層面，要充分意識(shí)到學(xué)生群體的特征：接受能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)、有很強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性、多樣性、差異性、重視效率、要求參與度，因此首先要切實(shí)關(guān)注學(xué)生的最迫切需求，重視基礎(chǔ)性服務(wù)，通過(guò)“微服務(wù)”的推送和完善，提高服務(wù)效率；其次應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)對(duì)學(xué)生的教育和引領(lǐng)，通過(guò)形式多樣的“微服務(wù)”達(dá)到影響和教育的效果。在面向社會(huì)層面，高校檔案館需要加強(qiáng)宣傳，組織互動(dòng)活動(dòng)，抓住重要節(jié)點(diǎn)，如“6•9檔案日”、校慶等可以引起較高社會(huì)關(guān)注的契機(jī)，宣傳檔案文化、主動(dòng)推送服務(wù)。高校檔案館服務(wù)工作要重視“用戶生成數(shù)據(jù)”的產(chǎn)生和影響。用戶不僅僅是檔案的利用者，也是“檔案服務(wù)”這一行為的重要參與者。在利用服務(wù)的過(guò)程中，用戶行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)具有深層的挖掘價(jià)值，不僅僅提供了用戶需求、用戶偏好，提升檔案服務(wù)質(zhì)量。在一定程度上可以豐富檔案原始內(nèi)容。

五、結(jié)語(yǔ)

高校檔案在校園文化建設(shè)中有著的重要地位，充分發(fā)掘檔案信息資源的內(nèi)涵，深化檔案管理，以檔案滋養(yǎng)文化，延展校園教育深度，促進(jìn)校園文化繁榮，傳承高校教育事業(yè)，向社會(huì)輸出正能量，保障學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。檔案“微服務(wù)”結(jié)合新技術(shù)，開(kāi)拓檔案工作新格局，接軌學(xué)校中心工作，以新型服務(wù)模式和體系推動(dòng)檔案工作，有利于提高檔案信息服務(wù)的關(guān)注度，有利于在創(chuàng)建校園文化中體現(xiàn)自身價(jià)值，這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校檔案館發(fā)展的第一步。

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作者：徐濼燚 包海峰 彭楨 王凱 唐慧雯 單位：南京大學(xué)檔案館