高校物業(yè)管理的問題與對策探討
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摘要：高校物業(yè)管理工作是高校工作的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，較高的物業(yè)管理水平，可以使高校有效快速運(yùn)轉(zhuǎn)。本文從高校物業(yè)管理存在的問題出發(fā)，探討有效的物業(yè)管理對策。
關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；問題；對策
1高校物業(yè)管理中存在的問題
高校物業(yè)管理一般采用非營利性的方式進(jìn)行，它不以營利為最終目標(biāo)，經(jīng)費(fèi)來源主要依賴于學(xué)校的撥款，而且管理的范圍較為廣，涉及的人員較多，管理的事物較為復(fù)雜。雖然高校物業(yè)管理成立了專門的部門，有了專業(yè)的管理隊(duì)伍，但是在傳統(tǒng)思維下，高校物業(yè)管理還存在著一定的問題：
1.1服務(wù)意識較差
目前的高校管理部門剛剛完成了從行政部門到企業(yè)服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的身份轉(zhuǎn)變，在原有運(yùn)營體制的影響下，高校后勤部門還不適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的身份特征，還存在著較強(qiáng)的“管”的思維，還不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。高校物業(yè)還需要有效樹立以人為本的服務(wù)理念，還需要從廣大教師和學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，主動(dòng)為學(xué)校的教學(xué)工作提供服務(wù)保障。然而，高校物業(yè)人員多從后勤管理人員轉(zhuǎn)變而來，本身就缺乏服務(wù)意識，誤認(rèn)為全校師生要適應(yīng)物業(yè)部門提供的服務(wù)，而非根據(jù)師生的需要提供服務(wù)。
1.2人員素質(zhì)較差
高校工作的重心往往在教學(xué)科研上，對后勤工作重視程度相對較低，對當(dāng)前物業(yè)管理工作的要求主要是維持正常的運(yùn)營。因此，物業(yè)工作人員大多是由學(xué)校的工勤人員轉(zhuǎn)型而來，學(xué)校很少聘請專業(yè)的物業(yè)管理人員來開展學(xué)校的物業(yè)工作。學(xué)校對物業(yè)管理人員也缺少有效的培訓(xùn)，崗位流動(dòng)性差，專業(yè)技術(shù)人員與普及雜工比例不合理，物業(yè)人員的工資待遇水平相較教職工隊(duì)伍差距較大，無法形成競爭機(jī)制等問題，使高校的物業(yè)管理水平長期得不到提高，人員素質(zhì)嚴(yán)重制約了高校物業(yè)發(fā)展。
1.3經(jīng)費(fèi)保障不到位
我國高校物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來源主要由學(xué)校財(cái)務(wù)撥付供給。由于各種復(fù)雜的原因，物業(yè)經(jīng)費(fèi)常常拔付不到位，不及時(shí)。由于高校物業(yè)管理范圍十分廣泛，工作量巨大，小修小補(bǔ)等臨時(shí)性開支頻繁，致使現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度常常不能滿足物業(yè)管理需要。這主要表現(xiàn)為兩方面：高校物業(yè)管理投入巨大，隨著學(xué)校使用年限的增加，各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備需要逐年更換，學(xué)校財(cái)務(wù)制度常常不符合物業(yè)的需求。另一方面，突發(fā)性和臨時(shí)性的維修支出隨著高校的擴(kuò)招，這些預(yù)算外的項(xiàng)目常常使現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)形式難以滿足需要。
1.4與相關(guān)部門溝通不及時(shí)
高校的物業(yè)管理部門不是獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，需要與學(xué)校的教學(xué)部門、行政部門和學(xué)生管理部門進(jìn)行必要的溝通，例如，物業(yè)要提供學(xué)校大型活動(dòng)所需要的場地，需要根據(jù)學(xué)校的招生、休假制度安排學(xué)生的食宿問題。這些工作都需要學(xué)校相關(guān)部門的積極配合，需要形成共同協(xié)作的管理運(yùn)行機(jī)制，但是，我國高校物業(yè)管理部門與學(xué)校行政和教學(xué)部門顯然缺乏有效的溝通，常常導(dǎo)致物業(yè)資源配置不合理，物業(yè)成本較高等問題。
2解決高校物業(yè)管理問題的有效對策
2.1樹立牢固的服務(wù)意識
提高高校物業(yè)的管理水平，必須首先轉(zhuǎn)變高校物業(yè)管理者的管理理念，要在以人為本的基礎(chǔ)上，樹立為全校師生服務(wù)的意識，要采用有效的手段將服務(wù)思想根植于物業(yè)管理人員的內(nèi)心。①定期開展物業(yè)管理人員的培訓(xùn)工作，讓物業(yè)管理人員增強(qiáng)服務(wù)意識，學(xué)習(xí)高校環(huán)境下的專業(yè)服務(wù)技能。②建立以學(xué)生和教師滿意度為基本內(nèi)容的服務(wù)考核評價(jià)體系，使物業(yè)管理人員認(rèn)識到服務(wù)學(xué)生和教師的重要性，從而指明物業(yè)人員的工作方向。③建立優(yōu)勝劣汰的競爭工作機(jī)制，使物業(yè)人員有危機(jī)意識，從而帶動(dòng)物業(yè)人員不斷的提升服務(wù)能力和水平。
2.2優(yōu)化物業(yè)經(jīng)費(fèi)配置
物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)建立節(jié)約靈活的配給機(jī)制，高校應(yīng)當(dāng)既要保證物業(yè)經(jīng)費(fèi)的供給到位，又要建立必要的審核體系，監(jiān)督物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用情況。①高校要拓寬物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來源渠道，允許物業(yè)以企業(yè)化方式提供多種基礎(chǔ)性服務(wù)以外的服務(wù)項(xiàng)目。②建立物業(yè)部門的專用小額款項(xiàng)使用賬號，允許物業(yè)部門以靈活的形式掌握一定數(shù)額的資金用于緊急情況。③完善物業(yè)資金監(jiān)管辦法，建立必要的審查和財(cái)務(wù)公開制度，使高校物業(yè)在更加陽光的狀態(tài)下運(yùn)行，這樣既保證了物業(yè)經(jīng)費(fèi)的充足，又節(jié)約了物業(yè)經(jīng)費(fèi)。
2.3提升物業(yè)技術(shù)水平
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，可以使高校物業(yè)大規(guī)模使用機(jī)器來代替人工服務(wù)。這不僅可以大力節(jié)約人工成本，而且可以使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。例如，在校園安全保衛(wèi)方面，可以加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在后勤服務(wù)方面可以在校園內(nèi)布推廣使用一卡通。還可以在校園住宿、餐飲和水電節(jié)約等方面使有更為先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備，從而有效降低物業(yè)的運(yùn)營和使用成本?，F(xiàn)代科技的推廣使用，不僅帶動(dòng)了物業(yè)管理方法的革命，而且可以更有效的滿足師生需求，是高校物業(yè)發(fā)展的主流趨勢和方向。
3結(jié)論
高校物業(yè)管理的實(shí)際情況千差萬別，采用現(xiàn)代化的管理方法，切實(shí)加強(qiáng)對物業(yè)人員培訓(xùn)可以有效提升物業(yè)管理水平。高校應(yīng)當(dāng)有效消除傳統(tǒng)管理理念、人員素質(zhì)低、經(jīng)費(fèi)不足等問題給高校物業(yè)管理帶來的影響。
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作者：于愛菊 單位：太原理工大學(xué)
