談物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式創(chuàng)新

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【摘要】在公共行業(yè)中，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個(gè)十分重要的行業(yè)。傳統(tǒng)模式下的物業(yè)管理內(nèi)容十分簡單，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代民眾的實(shí)際需求。物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到民眾的生活幸福指數(shù)。近年來，物業(yè)管理得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)營運(yùn)模式也受到了廣泛關(guān)注，這在很大程度上促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于營運(yùn)模式的創(chuàng)新與改進(jìn)。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新營運(yùn)模式的同時(shí)，借助創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理水平的提升。論文圍繞物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新展開了討論。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè)；營運(yùn)模式；創(chuàng)新策略

1引言

物業(yè)行業(yè)在我國已經(jīng)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一。物業(yè)管理企業(yè)要隨著時(shí)展的腳步，創(chuàng)新企業(yè)的營運(yùn)模式，更好地發(fā)揮物業(yè)管理工作的價(jià)值。本文以物業(yè)管理工作的實(shí)際情況作為切入點(diǎn)，重點(diǎn)分析了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新營運(yùn)模式的思路及策略。

2物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新思路

物業(yè)管理工作的本質(zhì)是屬于服務(wù)范疇內(nèi)的，因此，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行全面化的創(chuàng)新是十分必要的。很多物業(yè)管理企業(yè)在近年來都十分重視自身營運(yùn)模式的創(chuàng)新，因此，也積攢了很多成功的物業(yè)管理營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理企業(yè)要想完成自身營運(yùn)模式的創(chuàng)新，必須保證思路的創(chuàng)新。

2.1對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新

現(xiàn)階段，很多的物業(yè)管理企業(yè)并沒有深刻了解物業(yè)服務(wù)的重要性，所以在開展物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，缺乏物業(yè)服務(wù)意識(shí)，只是在單純地開展物業(yè)管理，這就會(huì)導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度非常低，同時(shí)，也激化了很多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間潛在的糾紛與矛盾。

2.2對(duì)物業(yè)管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

從根本上來說，物業(yè)服務(wù)的模式直接反映了物業(yè)服務(wù)可以達(dá)到的綜合水平，直接影響業(yè)主以及相關(guān)主體對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度。隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)在開展管理服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持人性化原則，同時(shí)，將個(gè)性化設(shè)定為目標(biāo)，在新型信息化技術(shù)的支持下，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)模式進(jìn)行更新。例如，近年來，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)積極投資參與到智能化樓宇、信息化社區(qū)的建設(shè)之中，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)主當(dāng)前所在社區(qū)環(huán)境的整體信息化覆蓋，為物業(yè)服務(wù)水平的提升提供全新的硬件保障。

2.3豐富物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)要想順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須開展全面化的管理模式創(chuàng)新，徹底改變傳統(tǒng)單一的管理模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理模式的同時(shí)，還要對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行更新、添加，確保物業(yè)管理內(nèi)容的全面性、豐富性。一直以來，物業(yè)管理的工作內(nèi)容，主要圍繞一些基礎(chǔ)性的物業(yè)工作展開，例如，小區(qū)的環(huán)境、小區(qū)的安保等工作。物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)物業(yè)管理價(jià)值進(jìn)行充分分析之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的物業(yè)工作流程是可以實(shí)現(xiàn)延伸的，物業(yè)管理服務(wù)的開展要圍繞便民服務(wù)的優(yōu)化。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)可以做到對(duì)自身物業(yè)管理水平的不斷提升時(shí)，必將受到業(yè)主的廣泛贊賞與發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，從而有效緩解業(yè)主與物業(yè)管理者之間的矛盾。

3現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)的營運(yùn)情況

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)信息化水平的不斷提高，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于自身營運(yùn)層面的全面創(chuàng)新有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，所以國內(nèi)的企業(yè)在結(jié)合自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，積極探索、研究符合自身特點(diǎn)的物業(yè)營運(yùn)模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)營模式時(shí)，企業(yè)還要看到市場化對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。國內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的過程中，沒有將著力點(diǎn)放在營運(yùn)創(chuàng)新方面。從根本上來說，這是由于國內(nèi)的企業(yè)在競爭機(jī)制方面存在很多不完善的地方，這就直接導(dǎo)致了在新型物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)模化等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在很大的困難。雖然現(xiàn)階段的市場競爭越來越激烈，但是很多物業(yè)管理企業(yè)的敏銳度不夠，沒有看到行業(yè)競爭的激烈狀態(tài)，導(dǎo)致一家獨(dú)大的企業(yè)不良發(fā)展現(xiàn)象出現(xiàn)。同時(shí)，還有很多企業(yè)沒有對(duì)現(xiàn)階段業(yè)主的實(shí)際需求進(jìn)行充分的研究分析，在實(shí)際生活中，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)投訴或反映有待解決的一些物業(yè)管理問題，但是企業(yè)卻沒有重視業(yè)主所反映的物業(yè)管理問題，并未給予積極有效的處理，很多企業(yè)甚至對(duì)現(xiàn)存的物業(yè)管理問題視而不見。這在很大程度上說明了物業(yè)管理流程缺乏規(guī)范性。除此之外，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際工作中，沿用傳統(tǒng)、單一、僵化的物業(yè)營運(yùn)模式，很多物業(yè)管理資源被浪費(fèi)，并且也沒有將信息化技術(shù)支持物業(yè)管理的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

4物業(yè)管理企業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新策略

物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行營運(yùn)的過程中，囊括了多個(gè)層次的企業(yè)營運(yùn)步驟，不同的企業(yè)營運(yùn)環(huán)節(jié)也會(huì)對(duì)應(yīng)不同的物業(yè)管理內(nèi)容，這就充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的復(fù)雜性特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營運(yùn)模式的過程中，要充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定可行性高、可操作性強(qiáng)的營運(yùn)模式創(chuàng)新策略。

4.1增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)

為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身營運(yùn)模式的全面化創(chuàng)新，首先要對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的全面轉(zhuǎn)型。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，國內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)行業(yè)間的競爭存在認(rèn)識(shí)不足的問題，所以在物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理方面存在物業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄的問題。這些問題的存在，使物業(yè)管理企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的全面創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要想改變現(xiàn)狀，就必須對(duì)當(dāng)下現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度進(jìn)行密切的關(guān)注與深入的了解，同時(shí)，還要給予大力的宣傳。例如，有些物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營運(yùn)模式的過程中，嘗試采取開設(shè)物業(yè)管理周這類新型活動(dòng)的方式，在活動(dòng)開展過程中，對(duì)全新的服務(wù)理念進(jìn)行大力宣傳，這就有效地為企業(yè)良好形象的樹立給予了大力支持與保障。

4.2應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化

物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持人性化原則來開展物業(yè)管理工作，為了將人性化特征充分地體現(xiàn)在具體的物業(yè)管理工作之中，必須應(yīng)用信息化手段來支持具體工作的開展。很多物業(yè)管理企業(yè)十分重視對(duì)全新管理模式的引進(jìn)與應(yīng)用，積極創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的便捷性、充分性、密切性溝通，為業(yè)主提供更加全面的物業(yè)管理服務(wù)。例如，很多物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)內(nèi)重要位置設(shè)置了電子監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)門口設(shè)置門禁系統(tǒng)，借助先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，通過信息化手段來為業(yè)主提供安全保障。新型的物業(yè)管理要顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，在信息化手段的支持下，新型物業(yè)管理具有實(shí)用性、安全性更高的特點(diǎn)。

4.3不斷完善現(xiàn)有的物業(yè)營運(yùn)體系

國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)通常沒有設(shè)置完善的物業(yè)營運(yùn)體系。為了徹底改變物業(yè)管理企業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)狀，創(chuàng)建完善的物業(yè)營運(yùn)體系是企業(yè)當(dāng)前最重要的工作之一，企業(yè)在系統(tǒng)化措施的保障下，可以更好地開展物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要堅(jiān)持專業(yè)化、社會(huì)化的宗旨來開展物業(yè)管理工作，為物業(yè)管理企業(yè)的自主經(jīng)營及自負(fù)盈虧能力的提升提供保障。物業(yè)管理企業(yè)要重視新型物業(yè)管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)工作，積極開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)人才素養(yǎng)的不斷提升。在全面提升管理人才素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段的業(yè)主溝通渠道進(jìn)行全面拓展，為業(yè)主提供與自身實(shí)際需要相一致的物業(yè)管理服務(wù)。

5結(jié)語

物業(yè)管理企業(yè)為了更好地融入現(xiàn)階段的物業(yè)行業(yè)競爭之中，必須充分重視物業(yè)營運(yùn)模式的創(chuàng)新，堅(jiān)持人性化的原則與思路創(chuàng)新物業(yè)管理營運(yùn)模式。企業(yè)營運(yùn)模式會(huì)涉及很多方面的內(nèi)容，在開展物業(yè)管理時(shí)，要重視工作中的細(xì)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)踐中要總結(jié)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化營運(yùn)的流程，從整體上提高物業(yè)管理的質(zhì)量。

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作者：閃爍 單位：寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院