新時(shí)期中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式
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摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，我國(guó)中小物流企業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新時(shí)期，中小物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好、更快地發(fā)展，就需要綜合考慮各項(xiàng)因素，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式。本文主要圍繞“新時(shí)期中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式”這一主題展開(kāi)分析，旨在尋找推動(dòng)中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功率進(jìn)一步提升的可靠途徑，為中小物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：中小物流企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式
中小物流企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)著非常重要的地位。可以說(shuō)，中小物流企業(yè)的發(fā)展前景，直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新時(shí)期的中小物流企業(yè)也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，借助一系列可靠的策略，提升自身產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
1新時(shí)期中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
1.1新時(shí)期中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的優(yōu)勢(shì)
隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，中小物流企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，迎來(lái)了許多新的機(jī)遇。具體包括以下幾點(diǎn)：首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道得到了明顯的拓展。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)往往只能通過(guò)線下運(yùn)營(yíng)的方式，增加自身的市場(chǎng)知名度。而在新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不僅可以延續(xù)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，而且可以充分借助新型的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，有效拓展?fàn)I銷渠道。例如，在傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷渠道的基礎(chǔ)上，中小物流企業(yè)可以建立官方網(wǎng)站，或者與知名線上APP合作，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，讓消費(fèi)者可以通過(guò)各種途徑了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以借助各種渠道，擴(kuò)大宣傳，提升知名度，讓更多的消費(fèi)者了解自身的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到有效挖掘潛在客戶資源的效果。其次，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲取更加便利。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)往往只能通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙新聞等渠道獲取市場(chǎng)營(yíng)銷信息。而傳統(tǒng)信息傳播媒介的實(shí)效性有限，如此就造成中小物流企業(yè)有時(shí)難以獲取到最新的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，進(jìn)而影響到了市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的可行性。此外，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)難以有效搜集到客戶反饋的信息，這就意味著企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)而影響到市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的針對(duì)性，導(dǎo)致客戶滿意度下降。在新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不僅可以借助互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取到最新的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，而且可以廣泛搜集客戶的反饋意見(jiàn)，了解消費(fèi)者的需求。同時(shí)，企業(yè)還可以結(jié)合消費(fèi)者反饋的信息，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷方案，保障市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的可行性。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的引進(jìn)和研發(fā)優(yōu)勢(shì)更加明顯。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)的渠道明顯增多，相應(yīng)的技術(shù)支持也顯然增多。由于中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)著重要地位，因而我國(guó)政府出臺(tái)了諸多支持中小企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，包括資金補(bǔ)貼政策、技術(shù)扶持政策等。在這種有利形勢(shì)下，中小物流企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的引進(jìn)或研發(fā)，就具備了諸多有利條件。
1.2新時(shí)期中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍。在新時(shí)期的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)既迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，又不得不應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。相比于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景更加復(fù)雜，市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)也更加嚴(yán)峻。中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員不僅需要掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，而且需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握最新的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)，并且懂得制作行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。同時(shí)，除了市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論與技術(shù)知識(shí)之外，中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員還需要掌握其他方面的知識(shí)，包括心理學(xué)、廣告學(xué)等。這對(duì)于中小物流企業(yè)本身及市場(chǎng)營(yíng)銷人員而言，都是極大的挑戰(zhàn)。其次，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)需要制定更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。新時(shí)期，中小物流企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)遇到諸多不確定性因素，而這其中既包含了機(jī)遇，又包含了挑戰(zhàn)。為了充分發(fā)揮出新時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，克服經(jīng)營(yíng)道路上的困難，企業(yè)就不得不制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。對(duì)于中小物流企業(yè)而言，為了保障戰(zhàn)略的可行性，就需要綜合考慮各方面的因素。由于市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程存在諸多不確定性因素，并且很多因素的變化較大，如此對(duì)于企業(yè)而言，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的可行性營(yíng)銷方案，也是一種很大的挑戰(zhàn)。最后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小物流企業(yè)需要全面整合市場(chǎng)營(yíng)銷資源。在新時(shí)期的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)可以利用的資源有很多，但能否發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)資源進(jìn)行有效整合，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，仍然是中小物流企業(yè)面臨的一大難題。從目前狀況來(lái)看，中小物流企業(yè)受制于自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力，難以迅速拓展市場(chǎng)，也難以全面整合各方資源。這意味著中小物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還需要付出更大的努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
2新時(shí)期中小物流企業(yè)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式的重要性
在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同時(shí)，社會(huì)需求處于不斷變化的狀態(tài)?；谶@種背景，我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了諸多的中小物流企業(yè)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)以及不斷增強(qiáng)的市場(chǎng)沖擊力，中小物流企業(yè)就不得不優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷方案。具體而言，新時(shí)期的中小物流企業(yè)需要完善內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷制度，積極引入高素質(zhì)的物流人才，提升服務(wù)水平；從思想層面加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重視，并且應(yīng)用最新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式。對(duì)于中小物流企業(yè)而言，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和客戶需求，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，是強(qiáng)化自身綜合實(shí)力、提升客戶滿意度的重大舉措，也是穩(wěn)定客戶資源、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必然要求。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷模式的過(guò)程中，中小物流企業(yè)需要秉持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的理念，確保營(yíng)銷戰(zhàn)略的可行性，促進(jìn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3新時(shí)期中小物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新策略
3.1轉(zhuǎn)變理念，提升市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)水平
專業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)是增強(qiáng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)預(yù)期市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的關(guān)鍵。事實(shí)上，物流本身就是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，因而客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)水平的直接感受，是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成功率的關(guān)鍵。因此，在新時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，中小物流企業(yè)應(yīng)該本著客戶至上的原則，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。具體而言，首先，中小物流企業(yè)首先需要在內(nèi)部構(gòu)建一套完整的服務(wù)鏈，同時(shí)營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，讓全員樹(shù)立起“客戶至上、服務(wù)至上”的理念，引導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷人員自覺(jué)規(guī)范自身的言行，以真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。其次，企業(yè)需要完善內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，要求每一位市場(chǎng)營(yíng)銷人員認(rèn)真遵守日常規(guī)章制度，保障各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)性。最后，企業(yè)需要重視日常監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格懲罰服務(wù)態(tài)度惡劣的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并且建立評(píng)分制，即：引導(dǎo)客戶對(duì)每一位市場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行評(píng)分，然后將客戶給出的評(píng)分納入營(yíng)銷人員年度績(jī)效考核范疇?？傊?，新時(shí)期的中小物流企業(yè)需要借助各項(xiàng)措施，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷理念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，提升市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
3.2塑造品牌，增加消費(fèi)者粘性
在日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中，中小物流企業(yè)需要從客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向出發(fā)，制定行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，同時(shí)對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，塑造自己的品牌，增加消費(fèi)者粘性。對(duì)于任何一家中小物流企業(yè)而言，品牌都是非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，是影響企業(yè)發(fā)展前景的重要因素。從某種程度上而言，品牌是企業(yè)核心理念、產(chǎn)品品質(zhì)、內(nèi)部文化的集中體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)品牌的有效塑造，中小物流企業(yè)能夠擴(kuò)大自身產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解到企業(yè)的服務(wù)理念。企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大宣傳的方式，可以增加品牌的知名度，形成品牌效應(yīng)，以此達(dá)到拓展市場(chǎng)份額、吸引消費(fèi)者的效果。在塑造自主品牌的過(guò)程中，中小企業(yè)需要打破常規(guī)，突破以往的思維局限，強(qiáng)化管理品牌。借助這種方式，有效拓展企業(yè)的服務(wù)范圍，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模，形成品牌特色，塑造良好的外部形象，讓企業(yè)的知名度不斷提升，為市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的條件。
3.3完善制度，激發(fā)營(yíng)銷人員積極性
健全的制度是促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的基本保障。中小物流企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，就需要對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)制度進(jìn)行完善，尤其是員工激勵(lì)與培訓(xùn)機(jī)制。首先，中小物流企業(yè)應(yīng)該針對(duì)內(nèi)部發(fā)展需要和員工自身的成長(zhǎng)需求，制定公平的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，給有潛力的員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予員工有效的激勵(lì)，從而激發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的工作熱情和積極性。其次，中小物流企業(yè)應(yīng)該完善員工選拔和培訓(xùn)機(jī)制，從外部招聘符合資質(zhì)的員工，壯大內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷人員隊(duì)伍，同時(shí)給在崗市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供參加各種學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，促使他們不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。最后，中小物流企業(yè)還需要完善內(nèi)部服務(wù)體系，結(jié)合市場(chǎng)和客戶需求，不斷更新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，制定中長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷計(jì)劃，順應(yīng)時(shí)展潮流，讓客戶多樣化的需求得到滿足，提升客戶的忠誠(chéng)度。
3.4拓展思維，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷新網(wǎng)絡(luò)
目前，我國(guó)正處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，中小物流企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，就需要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則，有效整合各項(xiàng)資源，努力構(gòu)建健全的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域，不斷提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，中小物流企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，將傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源進(jìn)行有效整合，構(gòu)建全新的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。其次，中小物流企業(yè)應(yīng)該與各大知名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，充分利用各大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大宣傳力度，并且拓展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和范圍，盡可能增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷量。最后，中小物流企業(yè)可以建立官方微信、微博公眾號(hào)，及時(shí)更新企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，一方面，滿足消費(fèi)者的信息獲取需求，為消費(fèi)者提供便利；另一方面，借助平臺(tái)向消費(fèi)者推送精準(zhǔn)的信息，擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)宣傳力度，以此挖掘更多的客戶資源。
4結(jié)語(yǔ)
總而言之，新時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷形勢(shì)處于不斷變化之中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這種背景下，中小物流企業(yè)要想提升市場(chǎng)營(yíng)銷成功概率，就需要不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念和模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各項(xiàng)資源，制定健全的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，完善市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)渠道，最大限度滿足消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)客戶黏性，同時(shí)挖掘潛在客戶資源，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作者：侯旭暉 單位：咸陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院