高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導管理研究

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［摘要］伴隨社會科學技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛運用到人們生活的各個領(lǐng)域。在新媒體時代背景下，人們的日常生活與學習均得到空間絕后的便利，各類信息接收與傳播速度不斷加快，尤其是對突發(fā)事件信息的傳播和評論。在現(xiàn)代社會發(fā)展進程中，人們不僅可以傳播信息，而且還能對突發(fā)事件進行評論，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵、積累，漸漸構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論，如果不加以引導與管理，就會構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情?；诖耍疚牧⒆阌谛旅襟w時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導和管理存在的問題進行分析，并提出相應解決策略，以供參考。

［關(guān)鍵詞］新媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導;管理

在新媒體時展背景下，信息速度傳播很快、內(nèi)容十分廣泛且具有共享性及交互性，為社會群眾發(fā)表言論提供了廣闊平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學生思維更加活躍，言論更加自由，各種事件經(jīng)過現(xiàn)代新媒體的發(fā)展運作極易變成“網(wǎng)絡(luò)輿情”。所以，掌握正確積極的輿論導向不但會對學校教師和學生價值取向與思想認識形成影響，而且還會直接影響社會群眾的各種外在行為。

一、新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導和管理存在的問題

(一)缺少網(wǎng)絡(luò)輿情危機的防控意識

突發(fā)事件從特定角度而言，一般都是在固定時間內(nèi)集中爆發(fā)，但是要通過現(xiàn)象看到本質(zhì)，其往往是由于量變而產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果?，F(xiàn)如今，中國高等院校針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的看法與以往相比產(chǎn)生了極大改變，然而依舊處在相對單一、簡單的監(jiān)管時期，沒有利用防控意識對學校網(wǎng)絡(luò)輿情展開引導管理。而且，學校還對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情缺少應有的敏感性，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情會選擇最簡單、最粗暴的手段，即指“封”“堵”“壓”等傳統(tǒng)方式，但是這種方式只會帶來更加嚴重的后果，進而構(gòu)成惡性循環(huán)。如若高等院校管理人員能夠在事件出現(xiàn)時期就利用積極正確的態(tài)度進行處理，一般均可以有效控制后續(xù)發(fā)展?？偠灾?，學校管理人員應當樹立起正確積極的危機防控意識，明確防范的重要性，提前控制輿論苗頭，把握輿情管理的對應規(guī)律，盡最大可能降低突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的消極影響。

(二)缺少健全的網(wǎng)絡(luò)輿情溝通管理

溝通不暢會對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導與防控產(chǎn)生直接影響，還不利于高校良好形象的維護，而且因?qū)W校管理人員溝通不暢，導致社會公眾難以真正了解突發(fā)事件真實情況。第一，學校和社會民眾間缺少溝通。學校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情和傳統(tǒng)官方媒體進行比較，其傳播速度更快、影響力更大。所以，我國高等院校在應對這種事件時，應當與新媒體保持良好溝通，掌握新媒體傳播具有的特點，合理運用新媒體發(fā)展規(guī)律，進而使溝通交流體系得以良性化發(fā)展。一旦突發(fā)事件受到負面輿論的不利影響，學校應當選擇公開信息，由此即要求學校內(nèi)部創(chuàng)建完善的信息溝通體系，在面對突發(fā)事件時，可以第一時間向社會群眾展開澄清和解釋，引導網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展走向。第二，高校部門相互間缺少聯(lián)動的溝通?，F(xiàn)如今，高等院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導與管理體制往往將黨委宣傳部作為主導，與學生工作以及保衛(wèi)部門進行配合。但是，以上這些部門在學校中一般都是由對應領(lǐng)導實行管理。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，也需要部門相互間的合作、配合，從而上報領(lǐng)導層展開協(xié)調(diào)。在新媒體時代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情自身發(fā)展就非?？焖伲瑢W校各個部門相互間如果不能快速協(xié)調(diào)解決，就會導致學校在面對此種事件時處在不利位置，進而無法有效引導和管理。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系較薄弱

大部分高等院校部門未能擁有運用輿論監(jiān)督技術(shù)的思想和能力去解決輿論事件并為接下來的工作做好準備，也沒有能力為學校輿情工作管理人員爭取更多可控時間?，F(xiàn)如今，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，如果高等院校出現(xiàn)突發(fā)事件，且輿論發(fā)展速度不斷增快，傳播領(lǐng)域更加廣泛時，學校則要積極引導與管理輿論的過度蔓延。然而，在突發(fā)事件發(fā)生前，學校未能深度排查這些事件帶來的各種隱患和問題，造成事發(fā)后一直處在被動位置，而且很多職能部門在事件輿論出現(xiàn)后未能對信息展開及時收集和整理，反應十分緩慢，更嚴重會出現(xiàn)拖拉敷衍以及放任自由的態(tài)勢，而以上這些問題均充分呈現(xiàn)了一些高等院校輿情監(jiān)管體系較薄弱的現(xiàn)象。

二、新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導和管理策略

(一)積極創(chuàng)新觀念，強化人才團隊建設(shè)

首先，應當創(chuàng)建一支高水平、高品質(zhì)的宣傳隊伍，其不僅需要具備扎實的理論知識，而且還要擁有極強的專業(yè)技能。面對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，學校宣傳部門應義不容辭。在新媒體時代背景下，高等院校宣傳隊伍需要明確傳統(tǒng)媒體與新媒體的價值作用，主要由于各類媒體在其內(nèi)容要求、內(nèi)容傳播以及內(nèi)容等層面都存在極大的不同之處。由此，既要求高等院校宣傳隊伍充分掌握新媒體與舊媒體的特點，特別是在應對各種突發(fā)事件時，應當將新媒體與舊媒體的特點進行有機結(jié)合，撰寫新聞發(fā)言稿，并將其對外。所以，應定期培訓相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，邀請學者與專家到校進行講座，以此提高學校宣傳隊伍的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。其次，創(chuàng)建一支評論員隊伍。高校專業(yè)宣傳團隊在應對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中占有十分重要的位置，但是學生力量也不容小覷。特別是在現(xiàn)代新媒體應用方面，大學生擁有先天他人無法比擬的優(yōu)勢。所以，高校應當從學生干部以及社團負責人中合理挑選并培育網(wǎng)絡(luò)輿情參與度極高的“評論員”，在面對各種突發(fā)輿論事件時，可以擔任起意見領(lǐng)袖的角色，共同參加到輿情信息分享以及輿情事件的引導與管理工作中，充分發(fā)揮學生具備的“中堅力量”。另外，也可定期組織講座與論壇等模式實行培訓，提升學生團隊應對各類突發(fā)事件的專業(yè)能力與良好心態(tài)，還要強化師生應有的主人翁意識以及集體榮譽感，進而為更好地引導與管理網(wǎng)絡(luò)輿情奠定扎實的人才基礎(chǔ)。

(二)加強溝通管理，應對高校突發(fā)事件

在新媒體時展背景下，群眾可根據(jù)微信、微博、QQ、抖音等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)渠道對各種突發(fā)事件涉及的信息展開及時獲取。所以，中國高等院校在應對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，首先應當在學校內(nèi)部創(chuàng)建完善健全的溝通交流體系，第一時間向社會群眾澄清突發(fā)事件的真相，運用首因效應來占據(jù)輿論“高地”。一方面，應當完善和社會的溝通交流渠道。中國高等院校盡管擁有很強的教育管理權(quán)力，但是在應對各種網(wǎng)絡(luò)輿情時同樣需要當?shù)卣蛯W生家長的鼎力幫助。比如，當?shù)卣鞴懿块T擁有的人力資源保障以及學生家長的正確溝通等。另一方面，應當在高等院校各個部門間創(chuàng)建信息溝通體系，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)輿情往往是經(jīng)歷三個時期，第一時期:開始出現(xiàn)，第二時期:引發(fā)關(guān)注，第三時期:輿情爆發(fā)，任何一個時期的社會群眾關(guān)注整體數(shù)量均在持續(xù)遞增。但是高等院校從網(wǎng)絡(luò)輿情最開始出現(xiàn)直至爆發(fā)，一般都是因為學校內(nèi)部缺少溝通交流，導致難以全面監(jiān)測輿情的整個發(fā)展程度，進而設(shè)定對應措施。另外，學校還需要善于應用新媒體對網(wǎng)絡(luò)輿情展開處理。新媒體與傳統(tǒng)媒體進行比較，信息傳播速度快且便捷。因此，在最開始出現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，學校即可應用新媒體展開迅速傳播，把事情的整個發(fā)生過程傳播給社會公眾，使社會公眾了解事情真相。由此可見，高等院校應當學會合理運用新媒體，根據(jù)新媒體和社會群眾展開溝通交流，進而引導與管理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走向。

(三)創(chuàng)建預警體系，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作

盡管大部分突發(fā)事件均是無法預知的，然而依舊有一些突發(fā)事件是由于學校內(nèi)部矛盾和問題長時間積累而未能解決而最終爆發(fā)的。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，大學生維權(quán)意識不斷增強，針對長時間無法得到解決的問題會利用網(wǎng)絡(luò)平臺展開宣泄，所以高等院校應當積極完善網(wǎng)絡(luò)輿情預警體系，合理應用新浪“輿情通”等相關(guān)商業(yè)輿情網(wǎng)絡(luò)平臺具有的輿情監(jiān)測、輿情預報以及輿情追蹤等相關(guān)功能，全面搜集新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺與社會及校園相關(guān)的最新、最前沿信息，掌握輿論發(fā)展方向，根據(jù)深度發(fā)掘與歸納學生廣泛關(guān)注的熱點話題及敏感話題，進一步分析現(xiàn)代學生思想出現(xiàn)的異常，積極解決負面輿論發(fā)展趨勢，避免矛盾過度激化。另外，還應當密切關(guān)注并搜集教師與學生對學校內(nèi)部工作存有的意見和看法，及大學生在日常學習與生活中面臨的問題和困境，尤其是對微博、QQ群以及貼吧等大學生關(guān)注度較高的網(wǎng)絡(luò)平臺實行輿情監(jiān)督與輿情預警，盡最大可能從源頭上降低突發(fā)事件的產(chǎn)生。學校還可創(chuàng)建專職輿情監(jiān)督管理部門，即要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作人員定期對學校官方網(wǎng)站、微博和論壇進行審核及排查，將主動權(quán)掌握在學校手中。此外，隨著大數(shù)據(jù)以及AI技術(shù)的迅速發(fā)展，也給學校輿情預警工作帶來極大便利。我國高等院校應注重資金與技術(shù)的投入，自主研發(fā)或是購買監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的軟件和系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺，根據(jù)AI智能搜索引擎，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的搜集、歸納來全面分析學校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展征兆及苗頭，評估突發(fā)事件的發(fā)展趨勢，把網(wǎng)絡(luò)輿情真正壓制在萌芽階段。

三、結(jié)語

綜上所述，在新媒體時代背景下，信息獲取途徑眾多而且難以控制信息的真實性，所以為高等院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了相應平臺。由于大學生思想理念尚未發(fā)展成熟，極易受到社會外界各種因素的直接影響，也不利于大學生積極健康成長。故而，高等院?？筛鶕?jù)創(chuàng)建危機預警體系以及創(chuàng)新觀念等相關(guān)措施進行管理控制，從而有效控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展進程。

參考文獻:

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作者:孫一昕 單位:揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院