管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的決策研究

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摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播方式呈現(xiàn)出立體化、瞬間化、泛眾化等特點(diǎn)。高校是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的前沿社區(qū)，大學(xué)生是信息傳播的重要群體。本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)分析出發(fā)，提出高校管理干部在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播新挑戰(zhàn)時(shí)決策科學(xué)化的思維路徑和能力提升途徑。

關(guān)鍵詞:高校管理干部;網(wǎng)絡(luò)傳播;決策;科學(xué)化

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，公共WIFI的普及，小屏技術(shù)飛速發(fā)展，信息傳播的方式方法等方面都呈現(xiàn)出與以往不一樣的特點(diǎn)。這對(duì)高校管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播決策科學(xué)化提出了新的要求，對(duì)管理干部預(yù)判、決斷帶來(lái)新的考驗(yàn)。

1網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)高校管理干部提出新挑戰(zhàn)

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)

清楚認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)將有助于高校管理干部準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)信息的本質(zhì)，處理事宜?？偟貋?lái)說(shuō)，其特點(diǎn)體現(xiàn)以在下幾個(gè)方面。其一，傳播模式立體化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播是新舊方式交互，網(wǎng)絡(luò)傳播正成為這一時(shí)期大眾接收和發(fā)送信息的最重要渠道。網(wǎng)絡(luò)傳播也呈現(xiàn)出了與其他媒介不同的特點(diǎn)和特征，傳播模式立體化，不再單一局限于文字和圖片，短視頻成為新方式。信息傳播陣地不僅僅是報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)傳媒，新媒體如論壇、APP、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸成為新渠道，受到年輕一代喜愛。其二，傳播速度瞬間化。每個(gè)人都是傳聲筒，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展讓信息傳播速度倍增，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何地方都可以是信息傳播的發(fā)起點(diǎn)，或中轉(zhuǎn)站，或接收站。信息傳播不再是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的單向傳播，而處于點(diǎn)對(duì)面的狀況，并呈現(xiàn)出以點(diǎn)為中心的爆炸式的圓形覆蓋式擴(kuò)散。其三，傳播信息碎片化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人都變成了傳播者。信息傳播不再經(jīng)過(guò)篩選、加工，傳播者對(duì)信息的甄別和鑒定能力參差不齊，信息傳播的角度各不相同。這些信息所涵蓋范圍涉及各方面，大量的信息狂飆式、碎片化地涌向受眾。這一方面讓受眾大量接收了外界信息，也可能導(dǎo)致受眾無(wú)法有效辨別信息的核心，無(wú)法形成有效信息的連線。其四，傳播主體平民化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予每個(gè)人“記者”的屬性。傳播主體變得大眾化和平民化，傳播主體構(gòu)成來(lái)源廣且大。單個(gè)個(gè)體或者任何組織、團(tuán)體都可以作為傳播主體傳播任何身邊發(fā)生的事，或轉(zhuǎn)發(fā)異地發(fā)生的事。其五，傳播對(duì)象泛眾化。除了特定專屬情況外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播可以適用于任何受眾，沒有特定傳播對(duì)象。因傳播主體的大眾化和平民化，信息內(nèi)容也較生活化，信息語(yǔ)言也更樸實(shí)化，受眾也更容易接受。

1.2網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)高校管理干部決策提出新挑戰(zhàn)

高校是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的前沿社區(qū)，大學(xué)生是信息傳播的重要群體。傳播主體雖然多以年輕群體為主，但容易被社會(huì)化和復(fù)雜化。這些都在挑戰(zhàn)著高校管理干部的決策能力，挑戰(zhàn)著高校管理水平。首先，高校管理干部要在思想上要轉(zhuǎn)變。高校管理干部要快速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的新要求，從“監(jiān)管”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鑼?dǎo)”，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，把握住網(wǎng)絡(luò)傳播主體的訴求變化，這都將為高校管理干部科學(xué)決策奠定良好基礎(chǔ)。其次，在溝通方式上要采用交互的方式。高校管理干部要摒棄傳統(tǒng)的單一的信息者的身份，要將自己既作為者又作為接收者。隨著社會(huì)發(fā)展，教育的前進(jìn)，大學(xué)生不再只是知識(shí)的接收者，還成為思想的表達(dá)者，而且他們喜好通過(guò)新媒體交流溝通。高校管理干部更應(yīng)該充分利用這一現(xiàn)代技術(shù)了解、知曉大學(xué)生群體，為高校管理提供可用信息。第三，高校管理干部在信息傳播應(yīng)變上要迅速。高校范圍內(nèi)的信息傳播同樣具有瞬間化的特點(diǎn)，且因傳播群體密度大，認(rèn)知相當(dāng)，更容易信息擴(kuò)散。對(duì)于一些負(fù)面信息傳播，如不及時(shí)有效應(yīng)變可能會(huì)引發(fā)其他事情的發(fā)酵。高校管理干部在信息應(yīng)對(duì)上要迅速應(yīng)變，且要具有集成信息的能力，快速分析、預(yù)判信息，疏導(dǎo)信息流向。第四，高校管理干部在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播判斷時(shí)要準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信息傳播時(shí)間瞬時(shí)化，內(nèi)容碎片化、雜亂化，信源多方化，這對(duì)信息受眾分析和辨別提出了考驗(yàn)。準(zhǔn)確判斷信息是有效處理事件，遏制惡性發(fā)展，引導(dǎo)正面發(fā)展的前提。高校管理干部作為信息的集成者，要?jiǎng)兤た春?，通過(guò)大量信息的匯總與分析，得到真實(shí)有效的信息。第五，高校管理干部在獲取網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)信源要多方。網(wǎng)絡(luò)傳播主體平民化，每個(gè)大學(xué)生都是一個(gè)傳播者。高校管理干部對(duì)于信息來(lái)源要做到耳聽八方，要從不同渠道獲得信息，要建立廣泛信源。要充分利用學(xué)生群團(tuán)組織、學(xué)生干部等獲得重要信息。

2高校管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播決策科學(xué)化的思維路徑

高校管理干部所應(yīng)對(duì)的網(wǎng)絡(luò)傳播信息大多與學(xué)校相關(guān)，且多數(shù)是校內(nèi)信息傳播，主體多是大學(xué)生，涉及學(xué)校及師生利益。如何有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)傳播，是高校管理干部必備功課。選擇正確思維路徑是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播科學(xué)決策的重要保證。

2.1界定問(wèn)題是決策科學(xué)化的前提

正確界定網(wǎng)絡(luò)傳播信息（定性），是高校管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播決策科學(xué)化的前提。高校管理干部定性相關(guān)信息時(shí)，要設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié)，要認(rèn)識(shí)到高校網(wǎng)絡(luò)傳播信息多數(shù)應(yīng)該是從校內(nèi)引發(fā)的，無(wú)論信息的源頭在何處，信息者多數(shù)是從維護(hù)學(xué)校和師生利益出發(fā)的，可以說(shuō)是“內(nèi)部矛盾”。不能一味認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息都是虛、假、偽的，不能一味將網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息定性為惡性。界定問(wèn)題時(shí)要從維護(hù)學(xué)校和師生根本利益出發(fā)，所站角度和立場(chǎng)要正確，禁忌凡事必對(duì)立的思維解決問(wèn)題，要將高校內(nèi)部信息傳播的可控性和社會(huì)惡意傳播區(qū)別區(qū)分開。

2.2信息提煉，是決策科學(xué)化的準(zhǔn)備

高校管理干部是高校信息的集成者，擁有優(yōu)于其他師生的先知條件和可能性。面對(duì)蜂擁而來(lái)的大量的信息，提煉信息將是高校管理干部決策科學(xué)化的重要準(zhǔn)備。高校管理干部獲取信息的來(lái)源有很多，既有學(xué)校相關(guān)部門也有一線師生，但他們的信息不一定能夠總是保持一致，甚或在傳播過(guò)程中導(dǎo)致信息的偏差與刪減。這都為高校管理干部獲取正確信息加大了難度。面對(duì)來(lái)源各方不同的信息，高校管理者要找出關(guān)聯(lián)性及相對(duì)重要的信息。同時(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的多個(gè)信息，引發(fā)的多個(gè)問(wèn)題，要明確和設(shè)定優(yōu)先順序，限定條件。

2.3制訂方案，是決策科學(xué)化的選擇

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播，高校管理干部不能盲目出擊。制定和優(yōu)化方案，有針對(duì)性地從根源解決問(wèn)題，才能引導(dǎo)信息走向正面，才能以德育人。在認(rèn)清和界定問(wèn)題后，在信息提煉的基礎(chǔ)上，站在維護(hù)學(xué)校和師生利益的角度，有針對(duì)性地制定合理方案，并選擇最優(yōu)方案。方案既要解決網(wǎng)絡(luò)傳播信息的短期訴求，也要兼顧師生的發(fā)展要求和長(zhǎng)遠(yuǎn)期盼。方案的制訂既要理性思考，要也考慮師生感情，給予人文關(guān)懷。高校管理干部在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播科學(xué)決策時(shí)，要有預(yù)案意識(shí)，綜合關(guān)聯(lián)信息，統(tǒng)籌安排。

2.4執(zhí)行落實(shí)，是決策科學(xué)化的反饋

方案制定，執(zhí)行落實(shí)是高校管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播決策科學(xué)化的思維路徑的最后一步。有效執(zhí)行方案，不走偏差，是高校管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的決策科學(xué)化的最重要保證。執(zhí)行即是一個(gè)反饋的過(guò)程。高校管理干部要充分應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握?qǐng)?zhí)行過(guò)程中的各種情況變化，關(guān)注師生動(dòng)態(tài)，在人文上關(guān)懷，在法理上教育，在行動(dòng)上堅(jiān)決。

3高校管理干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播決策科學(xué)化能力提升途徑

管理干部科學(xué)決策能力關(guān)系到管理活動(dòng)的效果和成敗。提升高校管理干部決策科學(xué)化能力，將有利于營(yíng)造和諧的氛圍，有利于打造通暢的信源，有利于提高學(xué)生參與管理的主動(dòng)性，促進(jìn)高校管理水平提升，達(dá)成高質(zhì)量人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展。

3.1轉(zhuǎn)變思想觀念，培育開放的思維預(yù)判能力

網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)尤其是新媒體技術(shù)的發(fā)展使得現(xiàn)代傳播方式方法發(fā)生了改變和飛躍。高校管理干部是推動(dòng)學(xué)校發(fā)展和提升教育事業(yè)水平的中堅(jiān)力量。這一群體必須要緊跟網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的發(fā)展，知曉新媒體技術(shù)在大學(xué)生群體中的影響力，在觀念上接受和轉(zhuǎn)變，掌握新媒體快速變化、信息傳遞的便利性等特征，掌握新媒體技術(shù)使用能力。了解網(wǎng)絡(luò)中的熱詞，懂得網(wǎng)絡(luò)中非書面用法的言語(yǔ)涵義。關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為和動(dòng)態(tài)，并以一種開放的、共商的、探討的理念對(duì)待大學(xué)生，感情上予以理解，行為上予以規(guī)范。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息可能引發(fā)的問(wèn)題要有預(yù)判能力，要有敏感性和敏銳的觀察能力，盡可能在可控范圍內(nèi)將負(fù)面信息疏解。

3.2認(rèn)知“把關(guān)人”理論，培育準(zhǔn)確的分析能力

在傳播學(xué)中，“把關(guān)人”是一種普遍存在的現(xiàn)象。在傳播者與受眾之間，“把關(guān)人”起著決定繼續(xù)或中止信息傳遞的作用。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的把關(guān)人已經(jīng)邊緣化。對(duì)于這種情況，高校管理干部更要認(rèn)識(shí)到把關(guān)人的重要性，必須具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播信息準(zhǔn)確的分析、辨別能力，界定網(wǎng)絡(luò)信息的性質(zhì)，要掌握信息的提煉和加工能力。這是有效、快速處理網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的重要前提條件。

3.3儲(chǔ)備危機(jī)管理知識(shí)，培育快速的決斷能力

快速?zèng)Q斷處理網(wǎng)絡(luò)信息可能帶來(lái)的影響和后果，是高校管理干部應(yīng)該具備的應(yīng)對(duì)能力之一。高校管理干部在預(yù)判、分析、提煉的基礎(chǔ)上快速?zèng)Q斷還需要一定的危機(jī)管理知識(shí)的支撐。高校管理干部必須儲(chǔ)備相關(guān)管理知識(shí)，有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和因應(yīng)策略，提升自我對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和處理能力。

3.4建設(shè)民主氛圍，培育師生的參與能力

高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息誤傳在很大程度是因?yàn)椴涣私膺^(guò)程，不清楚真相。高校管理干部作為管理者在管理中開創(chuàng)民主風(fēng)氣，在師生管理、教育過(guò)程中多指導(dǎo)和引導(dǎo)師生了解學(xué)校建設(shè)發(fā)展情況，了解學(xué)校的規(guī)章制度和管理流程，提供師生參與的平臺(tái)，并不時(shí)地選擇與師生就一些相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討與學(xué)習(xí)。避免將管理者的角色定義為“管人”，渠道要通暢，制度要完善。高校管理干部要將服務(wù)意識(shí)融入管理角色中，只有這樣才能得到和獲取真實(shí)有用信息，有效幫助管理者科學(xué)決策。

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作者:魏波 單位:吉林大學(xué)珠海學(xué)院