大數(shù)據(jù)下的鐵路運輸運營與管理

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摘要：計算機和信息化技術(shù)的普及，促進了我國經(jīng)濟的提升和發(fā)展。作為信息化時代產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)技術(shù)在我國各行業(yè)中的應(yīng)用，有效提升了企業(yè)的市場競爭力。大數(shù)據(jù)背景下，鐵路運輸運營實現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流運輸向新型現(xiàn)代化物流產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是鐵路運輸運營和管理發(fā)展的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；鐵路運輸運營；管理

引言

鐵路具有體量大、價格實惠的特點，是我國現(xiàn)代化交通運輸?shù)闹饕侄沃?。在信息化的背景下，大?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有效提升了鐵路運輸效能，完善了鐵路運輸運營管理體系的建設(shè)，使得整個鐵路運輸運營系統(tǒng)更加安全可靠，運營效果更加突出。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

所謂的大數(shù)據(jù)技術(shù)，是一種及時性信息資源，具有數(shù)據(jù)量龐大而且傳播速度極快、類型豐富且類型多元化的特性。它是信息化時代計算機技術(shù)發(fā)展的衍生品，與計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等有著非常緊密的聯(lián)系?；跀?shù)據(jù)體量龐大、類型多樣化的特點，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)必須具備強大的數(shù)據(jù)處理能力。在龐大的數(shù)據(jù)中，能夠滿足使用需求的數(shù)據(jù)是有限的，這就要求數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)篩選以及處理需具備相當(dāng)快的速度，進而孕育而生了一系列快速信息處理工具。在經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的聲場經(jīng)營活動影響正在逐漸增加，為了保證信息的時效性，數(shù)據(jù)處理需要在傳統(tǒng)隨機抽選的基礎(chǔ)上進行擴展；對有效數(shù)據(jù)的綜合處理分析不僅可以提高精確度，更可以增加數(shù)據(jù)分析結(jié)果的代表性?；诖髷?shù)據(jù)系統(tǒng)下的有效數(shù)據(jù)綜合處理分析，能夠客觀反應(yīng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)象的關(guān)系，使數(shù)據(jù)處理結(jié)果具有更大價值。

2大數(shù)據(jù)技術(shù)在鐵路運輸運營和管理中的作用

計算機技術(shù)的發(fā)展和信息化時代的進步，促進了大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，也使其在鐵路運輸和運營管理中的作用得到了進一步的發(fā)揮，為鐵路運輸運營提供了更大支持?；诖髷?shù)據(jù)視角對鐵路運輸運營與管理的安全、服務(wù)、效率等方面進行分析研究，可以有效增加鐵路運輸企業(yè)的經(jīng)濟效益。相對于航運、海運，鐵路運輸在成本、速度、運輸量的綜合性價比更高，這是企業(yè)和個人運輸選擇鐵路的主要原因[1]。在現(xiàn)代化的鐵路運輸運營和管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，但是由于應(yīng)用時間短、起步低等特點，鐵路運輸企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)引用方面仍有很大提升空間。鐵路運輸企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中存在的問題對于整個鐵路運輸運營和管理的影響不可小覷。所以，鐵路運輸運營和管理中要加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的進一步開發(fā)和應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)使生產(chǎn)安全管理得到保障、服務(wù)質(zhì)量得到提升、經(jīng)濟利益得到增加。

2.1提高鐵路安排運能的科學(xué)性

傳統(tǒng)的鐵路運輸運營管理多采取人工對客流進行調(diào)查分析，其科學(xué)性和合理性受到了諸多的質(zhì)疑。近年來，鐵路部門通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對鐵路運輸?shù)目土魅ハ驍?shù)據(jù)進行匯總分析，運營管理層根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定了有針對性的科學(xué)運營方案，有效提高了鐵路運輸?shù)倪\能。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)為鐵路運輸在成本管控、資源配置分析等方面提供了數(shù)據(jù)支撐，使鐵路運輸運營方案更加科學(xué)高效[2]。

2.2提升鐵路運輸安全性

在鐵路運輸中開發(fā)和運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以有效提升運輸?shù)陌踩?，使運營系統(tǒng)更加安全可靠。鐵路運輸系統(tǒng)通過傳感器、檢測儀等設(shè)備，對運營過程中安全方面的數(shù)據(jù)信息進行采集，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對采集數(shù)據(jù)進行分析研究。這個過程可以使工作人員及時發(fā)現(xiàn)鐵路運輸系統(tǒng)中存在的安全隱患和問題，并采取相應(yīng)措施消除安全隱患。同時大數(shù)據(jù)技術(shù)還提高了對安全隱患和缺陷的精準(zhǔn)定位，提高了安全工作的效率，降低了相關(guān)安全成本。目前我國的鐵路運輸里程比較長，而且在運營過程中需要多方面的緊密合作，任何部分或環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響整個鐵路運輸過程順暢性，嚴(yán)重的可能會造成運輸系統(tǒng)的癱瘓，甚至發(fā)生重大安全事故，造成生命財產(chǎn)的巨大損失[2]。計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在鐵路運輸?shù)膽?yīng)用，需要各部門之間的高度配合，此過程會產(chǎn)生大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的采取、整理和分析為鐵路運輸在運營管理、客戶需求分析等方面提供了重要參考，使管理人員獲得大量的運輸調(diào)度經(jīng)驗，從而消除運輸運營過程中存在的安全風(fēng)險和隱患。這不僅提高了運輸?shù)陌踩裕矠檫\輸質(zhì)量和效率提供了保障，促進鐵路企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3提高鐵路運輸?shù)姆?wù)能力

鐵路運輸產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)能力會影響其盈利能力。通過對客戶信息和數(shù)據(jù)的采集、分析，鐵路運輸運營系統(tǒng)可以挖掘出客戶潛在需求，從而根據(jù)客戶需求制定有針對性的運營方案，使得鐵路運輸實現(xiàn)定制化，提高了鐵路運營的服務(wù)能力。

3大數(shù)據(jù)在鐵路運輸運營工作中的具體應(yīng)用

3.1收集鐵路運輸運營數(shù)據(jù)

對鐵路運輸運營管理過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)收集，可以為車輛調(diào)度和運營決策提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐[3]。近年來隨著鐵路運輸系統(tǒng)的不斷改革和發(fā)展，鐵路運輸運營的管理模式和方式更加現(xiàn)代化和人性化；而互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的應(yīng)用讓鐵路運輸能夠滿足絕大多數(shù)用戶的需求。以貨物運輸為例，傳統(tǒng)模式下的貨運需要客戶辦理復(fù)雜的托運手續(xù)，嚴(yán)重影響了客戶的體驗；而利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，客戶只需要通過在終端設(shè)備上進行相應(yīng)的信息錄入，在極短時間內(nèi)完成審批，而在貨物運輸前，工作人員會將信息與貨物進行核查，不僅提高了效率，還保證了運輸?shù)陌踩院蜏?zhǔn)確性。客戶利用移動終端進行信息錄入所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是客戶各方面信息的數(shù)字化形式，工作人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行采集和匯總，并通過云端傳輸?shù)男问竭M行數(shù)據(jù)的跨區(qū)域共享和保存，在保證客戶信息安全性的前提下，增加了數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍。云端大數(shù)據(jù)平臺具有很大的存儲容量，而鐵路運輸系統(tǒng)與云平臺的連接，為運營系統(tǒng)提供了信息參考。通過調(diào)用云端數(shù)據(jù)，使鐵路運輸在貨物調(diào)度分配、車站管理、運輸路徑選擇等方面的效率得到很大提升，同時也進一步降低了鐵路運輸?shù)倪\營成本。

3.2在精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用

與傳統(tǒng)的營銷模式相比，大數(shù)據(jù)營銷模式最大的優(yōu)勢在于其精準(zhǔn)性。依托數(shù)據(jù)采集分析結(jié)果，在精準(zhǔn)定位的前提下，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果建立個性化的客戶溝通與服務(wù)，提升鐵路運輸工作的服務(wù)質(zhì)量，使客戶對鐵路運輸?shù)恼J(rèn)可度得到提升。企業(yè)將內(nèi)部運營數(shù)據(jù)與外部市場數(shù)據(jù)進行匯總后的分析與處理，找到內(nèi)外部數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、營銷策略制定等工作精準(zhǔn)定位，使得產(chǎn)品服務(wù)更加符合客戶的需求[3]。管理層利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合自身實際情況對營銷策略進行評估，可以提高企業(yè)營銷的實用型與覆蓋范圍。在銷售渠道拓展上，數(shù)據(jù)處理結(jié)果可以有效判別各類渠道的有效性，為鐵路運輸企業(yè)在營銷渠道選擇上提供支持；通過對銷售數(shù)據(jù)的采集和分析，可以準(zhǔn)確判定營銷方法的效果；而利用數(shù)據(jù)共享技術(shù)，企業(yè)在市場調(diào)研和銷售預(yù)測方面的準(zhǔn)確率會得到很大提升，同時也會降低企業(yè)投入的資源成本。為了提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在鐵路運輸營銷中的應(yīng)用，數(shù)據(jù)在企業(yè)間的流動和共享必不可少，企業(yè)通過建立數(shù)據(jù)信息平臺，分享彼此間的數(shù)據(jù)資源，可以促進行業(yè)的整合與整體發(fā)展。而鐵路經(jīng)營企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，建立內(nèi)部客戶信息數(shù)據(jù)庫，工作人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的相關(guān)信息有針對性和目的性地對客戶進行跟蹤，根據(jù)客戶消費情況和喜好推銷商品和服務(wù)，增加客戶對產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)同，減少客戶流失，提升銷售量，增加企業(yè)收入。

3.3構(gòu)建電商平臺

電子商務(wù)是市場經(jīng)濟未來發(fā)展的趨勢，對于鐵路運輸企業(yè)來說，電子商務(wù)模式的應(yīng)用也必不可少。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務(wù)模式進行融合，在大數(shù)據(jù)視角下發(fā)展電商平臺，充分利用電子商務(wù)數(shù)據(jù)采取的功能，是大數(shù)據(jù)發(fā)展的又一途徑。電商平臺不僅可以促進企業(yè)銷售能力，同時也可以收集客戶數(shù)據(jù)，利用電商平臺查詢到的數(shù)據(jù)信息可以通過系統(tǒng)間的交互，提高數(shù)據(jù)采集分析速度。而大數(shù)據(jù)處理結(jié)果在電商平臺建設(shè)中的應(yīng)用，使平臺特色更加鮮明，平臺利用率得到提升。

4結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用將會成為鐵路運輸運營和管理的發(fā)展趨勢。隨著我國鐵路運輸需求的增加和鐵路運輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鐵路運輸數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求定將日益增加，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在鐵路運輸運營和管理中的數(shù)據(jù)采集分析能力，可以有效提高鐵路運輸運營能力，促進我國鐵路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者：唐穎 單位：神華鐵路裝備有限責(zé)任公司