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宿舍人際沖突的表現(xiàn)往往有顯性和隱形之分，顯性表現(xiàn)為公然的言語爭吵或肢體沖突，而隱性表現(xiàn)往往體現(xiàn)為交流減少，互相猜忌，冷眼相待，互不理睬，傾訴欲望強，尋求他人理解和支持，往往伴隨怨憤、敵對、焦慮等不良情緒體驗。大學(xué)生極少發(fā)生直接用行為來侵犯、傷害對方的沖突，大部分宿舍人際沖突都表現(xiàn)為心理和情感上的不相容和對抗。在隱性沖突中，大學(xué)生選擇冷言冷語、互不相容、拒絕溝通，這不僅不利于矛盾沖突的解決，反而激化了矛盾，導(dǎo)致沖突升級惡化。高職院校輔導(dǎo)員老師經(jīng)常收到宿舍同學(xué)之間的互相投訴，甚至要求換宿舍，大多都是隱性沖突升級導(dǎo)致矛盾無法解決的典型案例。高職大學(xué)生宿舍人際沖突的特點還表現(xiàn)出多方面的差異性。從性別差異看，與男生相比，女生的沖突具有發(fā)生率高，隱匿性強，持續(xù)時間長，容易反復(fù)，沖突輻射面廣且解決難度大等特點；從年級差異看，大一新生宿舍人際沖突主要由于作息習(xí)慣不同、文化差異、個性沖突所導(dǎo)致，大二宿舍人際沖突焦點則主要轉(zhuǎn)向為價值觀和行為處事方式的差異和矛盾，大三宿舍人際沖突發(fā)生率有下降的趨勢；從城鄉(xiāng)差異看，相比來自城鎮(zhèn)的學(xué)生，來自農(nóng)村的家庭貧困學(xué)生存在更普遍的宿舍人際沖突感受，而他們在面對沖突時往往采取回避、忍讓的態(tài)度，心理上的自責(zé)和挫敗感較強。
高職院校大學(xué)生宿舍人際沖突的原因
1高職院校生源分析
由于生活習(xí)性、處事方式和價值觀念的不同，使得到北方讀書的南方學(xué)生或到南方讀書的北方學(xué)生體驗到更強烈的宿舍人際沖突感。其次，城鄉(xiāng)差異和貧富差距是引發(fā)宿舍人際沖突的重要誘因，相比貧困學(xué)子，家境富裕的學(xué)生不管是在家庭經(jīng)濟還是資源占有抑或心理上都擁有更多的優(yōu)勢，強烈的對比，容易使得宿舍形成家庭經(jīng)濟水平劃分的團體。貧困學(xué)生在內(nèi)心形成自卑嫉妒和家境優(yōu)厚的學(xué)生的炫富心理對立，并投射在外顯的言語行為上，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系冷漠，滋生猜忌和誤會，極易引發(fā)宿舍人際沖突。此外，高職院校的相當一部分學(xué)子都是高考的失意者，或者是抱著屈就的心態(tài)就讀的，他們普遍感覺到自己與本科院校的學(xué)生相比是“二等公民”，這種非理性的認知導(dǎo)致不少學(xué)生在心理上產(chǎn)生巨大的落差感和對未來的焦慮感，使得他們潛意識中對校園環(huán)境存在不同程度的抗拒和排斥，在宿舍人際交往中容易表現(xiàn)出防御和抗拒的心理，給人以冷漠的感覺，如果不及時調(diào)適，往往容易誘發(fā)宿舍人際沖突。
2人格特質(zhì)的沖突
從個人因素看，高職大學(xué)生宿舍人際沖突的根本原因是人格特質(zhì)的沖突。人格是人成長過程中形成的穩(wěn)定行為生活方式，人格特質(zhì)則是在大多數(shù)實際生活情境中表現(xiàn)出穩(wěn)定的人格特征。④在宿舍的集體生活中，人與人之間人格特質(zhì)的互不兼容導(dǎo)致宿舍人際沖突頻繁產(chǎn)生，并具有反復(fù)性強，難以調(diào)解的特點。通常以下幾種人格特質(zhì)極易引發(fā)宿舍人際沖突：自我中心傾向：自我中心傾向是引發(fā)沖突的主要原因，這在心理咨詢過程中極為常見。例如，來訪學(xué)生往往站在自己的角度去描述人際沖突，列舉的沖突情景也是為自己辯解，將責(zé)任推向?qū)Ψ?。有的大學(xué)生不顧室友的感受，在休息時間打電話、聽音樂、看電影、洗衣服等，但有些學(xué)生休息時不能容忍一點的聲音和光亮，當雙方不能互相理解做出讓步的時候，極易導(dǎo)致矛盾升級，誘發(fā)宿舍人際沖突。敏感猜忌：相比個性開朗、不拘小節(jié)的大學(xué)生，個性內(nèi)向敏感的大學(xué)生更易體驗到人際沖突感。他們在人際交往中往往變現(xiàn)得自信不足，喜歡揣摩他人心思，不敢主動表達自己的觀點，總是處于被動跟隨的狀態(tài)，長期下來，在人際交往中找不到存在感，特別是在集體活動中容易被忽視，從而加重了他們在人際交往中的挫敗感和防御心理。這類同學(xué)在自我否定的同時也對旁人心生猜忌，認為大家都在刻意疏遠自己或看不起自己，出于自我保護的本能，這類學(xué)生往往選擇脫離群體，以減少參加集體活動的次數(shù)來避免內(nèi)心的不良情緒體驗。如此惡性循環(huán)，不僅使得當事人背負了沉重的心理負擔，而且容易導(dǎo)致宿舍關(guān)系疏離，當負面情緒累積到一定的程度，宿舍人際沖突便一觸即發(fā)。個體自我界限模糊：每個個體在人際交往的過程當中都需要和他人保持一定的人際距離，以保護個人隱私，維持人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。部分自我界限模糊的大學(xué)生，往往在人際交往中表現(xiàn)得過分熱情，把握不好人際交往的親密度，他們喜歡分享，也樂于探聽他人的隱私，未經(jīng)允許翻看他人的私人物品，給對方造成很大的心理負擔，這種行為極易引發(fā)宿舍人際沖突。
3人際交往技巧匱乏
人際交往技能的匱乏是大學(xué)生宿舍人際沖突不可忽視的原因之一。比如有些大學(xué)生想表達自己的善意和對他人的關(guān)心，卻熱心過度，弄巧成拙，被誤會成拍馬屁；在與他人交往的過程中想表現(xiàn)自己，卻把握不住機會，甚至出盡洋相；想在人際交往中表現(xiàn)得友好，卻總不能控制自己的情緒。此外，在面對人際沖突的時候，主動采取溝通協(xié)調(diào)，合作互利處理方式的大學(xué)生不多，大部分學(xué)生一般采取回避、冷戰(zhàn)、指桑罵槐、挑撥離間、結(jié)盟孤立、調(diào)換宿舍等不良溝通方式來應(yīng)對沖突。這些不良的溝通方式使宿舍人際沖突再度升級，宿舍人際關(guān)系更加敏感和緊張。
高職院校大學(xué)生宿舍人際沖突的應(yīng)對策略
1正確看待大學(xué)生宿舍人際沖突的兩面性
傳統(tǒng)觀念認為，人際沖突是負面事件，不利于學(xué)生的成長。但從心理學(xué)的角度看，任何負性事件的背后都隱含了積極的正面資源。宿舍人際沖突的發(fā)生是必然的，具有消極和積極兩面性。從消極方面來看，如果應(yīng)對沖突的方式不當，會擴大事件的負面影響，影響宿舍人際環(huán)境和諧，繼而影響到學(xué)生正常的生活、學(xué)習(xí)等各個方面。積極性則表現(xiàn)在通過大學(xué)生采取恰當?shù)膽?yīng)對方式去解決人際沖突或者通過教育管理者的引導(dǎo)和干預(yù)，幫助大學(xué)生獲得應(yīng)對人際沖突的技能，是一種良好的教育契機，能夠幫助大學(xué)生以最直觀的體驗積累人際交往的技巧和面對沖突的處理策略，為將來步入社會應(yīng)對復(fù)雜人際關(guān)系提供經(jīng)驗。
2加強教育引導(dǎo)和心理干預(yù)
在教育引導(dǎo)方面，通過開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程，開展人際關(guān)系專題講座及人際交往團體訓(xùn)練，提高大學(xué)生人際溝通能力和處理沖突的能力。在心理干預(yù)方面，部分宿舍人際沖突是由大學(xué)生自身的心理障礙所引起的，對于此類沖突，學(xué)校心理咨詢中心應(yīng)主動介入，對學(xué)生的情況及時進行了解，主動約談學(xué)生，幫助大學(xué)生更好地體察自己的心結(jié)，糾正認知和行為上的偏差，完善自己人格。對于長期干預(yù)無法扭轉(zhuǎn)或情況加重的要考慮轉(zhuǎn)介，以免耽誤治療，否則不管是對當事人還是相關(guān)同學(xué)都存在重大的隱患。
3主動適應(yīng)，自我調(diào)適
大學(xué)生在應(yīng)對宿舍人際沖突時，要學(xué)會寬容和換位思考，并借此機會認真審視自我和他人的關(guān)系，將沖突的應(yīng)對當作提高自己應(yīng)對人際沖突能力的機會。在處理人際沖突的過程中，大學(xué)生首先要學(xué)會體察自我的情緒，中國人有“和為貴”的集體潛意識，在處理人際沖突時不愿意撕破臉，不愿意采取正面的溝通，消極的影響便是為了維持表面的人際關(guān)系和諧不惜壓抑自己，選擇逃避、遷就、隱忍不發(fā)，這會為更激烈的人際沖突埋下隱患。在大學(xué)生宿舍人際沖突的應(yīng)對中，應(yīng)該本著真誠的態(tài)度，運用幽默、溫和的語氣恰當?shù)乇磉_自己的情緒和想法，通過溝通和協(xié)調(diào)建設(shè)性地化解宿舍人際沖突。
4合理歸因，互利雙贏
在處理宿舍人際沖突的心理案例時，筆者發(fā)現(xiàn)有相當一部分大學(xué)生有外歸因的傾向，將沖突的責(zé)任歸咎于對方，較少歸因于自己。這種傾向使得大學(xué)生不愿意主動承擔解決沖突的責(zé)任，不利于宿舍人際沖突的應(yīng)對。為了能夠在將來激烈的社會競爭中更好地立足、發(fā)展，高職院校大學(xué)生不僅要學(xué)得“一技之長”，更重要的是全面提高自己的綜合素質(zhì)，以便適應(yīng)瞬息萬變的社會環(huán)境。高職院校大學(xué)生在處理宿舍人際沖突的過程中應(yīng)該抱有遠見，不爭眼前的對與錯，寬容大度，真誠溝通，在小矛盾和小環(huán)境中不斷培養(yǎng)自己的情商，才能在大環(huán)境中搶得先機。（本文作者：陳秀蘭 單位：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院）