電子商務人才工匠精神內(nèi)涵及特征

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摘要：新時代，優(yōu)秀的電子商務人才必須具備“工匠精神”。如何培養(yǎng)“工匠精神”已經(jīng)成為高職電子商務專業(yè)面臨的一個重要問題。本文首先梳理了工匠精神內(nèi)涵和特征的相關文獻，然后從高職電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標出發(fā)，從思想、行為、目標三個層面論述新時代高職電子商務人才應該具有的特征：工匠精神要與核心價值觀相結(jié)合；工匠精神要融入創(chuàng)新發(fā)展理念；工匠精神更加強調(diào)合作共贏。

關鍵詞：新時代；電子商務人才；工匠精神；內(nèi)涵；特征

一、導言

為了更好地研究“工匠精神”的內(nèi)涵與特征，本文在中國知網(wǎng)搜索獲得相關文獻1萬多篇。總體來看，國內(nèi)外專家對于“工匠精神”的研究取得了顯著的成效，特別是2015年以后，關于“工匠精神”的研究文獻明顯增多。專家學者從多個維度研究了“工匠精神”的內(nèi)涵特征、缺失原因、培育路徑等。通過對相關文獻進行梳理，學術界對于工匠精神的具體內(nèi)涵特征，并沒有統(tǒng)一、明確的表述。2015年以后，關于“工匠精神”內(nèi)涵特征的表述大體有肖群忠（2015）、李宏偉（2015）、張連起（2016）、莊西真（2017）等人。主要可以概括為尊師敬業(yè)、傳承創(chuàng)新、嚴謹專注等。顯然，廣義的工匠精神將具體的內(nèi)涵特征上升為新時代社會主義建設各行各業(yè)都要具備的精神，是對工匠精神的更深層次的理解。

二、新時代高職電子商務人才工匠精神內(nèi)涵研究

高職電子商務專業(yè)需要培養(yǎng)與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級相適應，面向電子商務網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站美工設計、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡運營、網(wǎng)絡客服、移動電子商務、跨境電子商務等電子商務領域第一線，厚德與強技兼?zhèn)涞膭?chuàng)新型高水平技術技能人才。高職電子商務人才不僅需要具備豐富的理論知識和扎實的專業(yè)技能，更要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。由此可見，新時代高職電子商務人才工匠精神的內(nèi)涵可以從思想、行為、目標三個層面展開分析。

（一）高職電子商務人才工匠精神的思想層面

工匠精神意味著“德藝雙馨”的職業(yè)信仰，即在力求技藝水平提高的同時，提升自身的思想道德水平。高職電子商務人才一般就職于電商產(chǎn)業(yè)，而電商產(chǎn)業(yè)普遍存在“誠信”問題。2018年4月，第四屆中國國際電子商務博覽會上的《電商行業(yè)誠信度調(diào)研報告》指出，超過90%的消費者都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但有49%的用戶在網(wǎng)購時遭遇過不誠信行為。電商行業(yè)的不誠信行為主要有故意掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、描述與實物不符、售后承諾不兌現(xiàn)、發(fā)貨遲、制作虛假廣告、先漲價再降價等。高職電子商務人才的工匠精神首先體現(xiàn)在“誠信友善”上。高職電子商務人才在從事電商工作的時候應該以善為本、誠信經(jīng)營，利潤的獲取是建立在誠信基礎上的。高職電子商務人才對于善的追求，必須超越對利潤的追求，這正是工匠精神的重要思想體現(xiàn)。高職電子商務人才一般從事客服、運營等電商領域一線崗位，工作時間長，工作壓力大，工作內(nèi)容相對枯燥。高職電子商務人才的愛崗敬業(yè)、無私奉獻是工匠精神的重要體現(xiàn)。高職電子商務人才要熱愛自己的本職工作，不能見異思遷。對待自己的工作，要勤勤懇懇、認真負責、無私奉獻。高職電子商務人才的工匠精神是甘于在電商一線崗位上工作數(shù)十年，干出一番事業(yè)，成為“愛崗敬業(yè)”的典范，成為電商領域真正的“工匠”。

（二）高職電子商務人才工匠精神的行為層面

開拓進取、不斷創(chuàng)新是工匠精神的核心內(nèi)涵，也是高職電子商務人才需要具備的精神品質(zhì)。電子商務是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術進行的商務活動。21世紀以來，電子商務得到了迅速發(fā)展，各種形式的電子商務模式不斷出現(xiàn)，各種技術層出不窮，電子商務領域呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面。高職電子商務人才不僅需要掌握與電商相關的技能技術，更需要培養(yǎng)較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。從一定程度而言，高職電子商務人才工匠精神就是在電商領域開拓創(chuàng)新的精神，是每一個高職電子商務人才應該具備的精神。高職電子商務人才的工作，比如商品圖片處理、客戶投訴處理等，往往是日復一日的不斷重復，需要在平常的工作中積累經(jīng)驗，提升技能。這時候，高職電子商務人才的工匠精神，就體現(xiàn)在對待工作是否細致嚴謹、持續(xù)專注上。企業(yè)通過電商平臺銷售商品，需要將商品的圖片上傳到電商平臺，圖片的質(zhì)量會影響商品的銷售。高職電子商務人才從事的工作可能就是對商品圖片的處理和美化，這一看似簡單的工作卻需要從業(yè)者嚴謹?shù)淖黠L和專注的品質(zhì)。只有對這一工作的持續(xù)專注，電商從業(yè)者才能真正地成為企業(yè)需要的人才，才能持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造價值。同時，高職電子商務人才的工作，還需要協(xié)作共進的團隊精神。和傳統(tǒng)工匠不同，高職電子商務人才所承擔的工作，不再是簡單的“手工活”，需要在各部門同事的配合下才能完成。企業(yè)團隊成員的分工合作、共同進步是電商企業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大的關鍵，因此高職電子商務人才需要學會協(xié)作共進，這也是工匠精神的重要體現(xiàn)。

（三）高職電子商務人才工匠精神的目標層面

高職電子商務人才的工匠精神反映在目標層面應該是精益求精、追求極致。精益求精，是指一份工作，本來做得很好了，但永不滿足，還要做得更好。而追求極致，是指一份工作，不僅僅停留在“好”上面，而是要追求“最好”，盡自己的所有能力去做好這份工作。以電商領域的客服工作為例，電商從業(yè)者要將客戶滿意度從99%提升到99.9%，甚至是99.99%，無限接近100%。精益求精、追求極致是高職電子商務人才所需要的“工匠精神”。工匠之所以能成為“工匠”，能在省市級、國家級甚至國際級舞臺上展示自己的絕技，就在于平時對待自己的工作能夠精益求精、追求極致目標。高職電子商務人才具有工匠精神，意味著對工作的精益求精，以及追求“最好”的終極目標。

三、新時代高職電子商務人才工匠精神的特征

黨的報告指出，中國特色社會主義進入了新時代，經(jīng)濟增長更加重視質(zhì)量，產(chǎn)品供給更加重視品質(zhì)。因此，“工匠精神”顯得尤為重要，高職電子商務人才工匠精神也將更加體現(xiàn)新時代的特征。

（一）工匠精神與核心價值觀相結(jié)合

社會主義核心價值觀提到的“誠信”“敬業(yè)”等，與工匠精神的內(nèi)涵是吻合的。高職電子商務人才工匠精神是踐行社會主義核心價值觀，弘揚勞動精神的具體實踐。高職電子商務人才培養(yǎng)“工匠精神”，必須和社會主義核心價值觀更加緊密結(jié)合。新時代，“工匠精神”被黨和國家領導人高度重視，得到了社會大眾的高度認可，“工匠”的社會地位也越來越高，經(jīng)濟待遇和社會待遇得到了顯著提高。高職電子商務人才從事電商工作，只要愛崗敬業(yè)、不懈追求，就能實現(xiàn)自身價值，獲得社會的尊重。

（二）工匠精神融入創(chuàng)新發(fā)展理念

社會主義新時代，是承前啟后的時代，是社會主義“日新月異”的時代，工匠精神也有新的特征。新時代，中國實施了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，工匠精神融入了創(chuàng)新發(fā)展理念。工匠精神不再僅僅追求傳承和更新，更追求創(chuàng)新和突破，在堅持不懈的基礎上，敢于超越自我。高職電子商務人才工匠精神也更加注重創(chuàng)新，從技能技術創(chuàng)新，提升到意識創(chuàng)新，將創(chuàng)新看成工匠精神的核心。新時代的新工匠不再是“埋頭苦干”，而是要有開放、包容的心態(tài)，積極汲取他人的優(yōu)點，在創(chuàng)新中成就自我。

（三）工匠精神更加強調(diào)合作共贏

新時代，人與人的合作、企業(yè)與企業(yè)的合作甚至國家與國家的合作將更加緊密，工匠精神也更加強調(diào)合作共贏。新時代，中國企業(yè)越來越意識到“分工協(xié)作”的作用，在人才培養(yǎng)方面更加重視“合作精神”。高職電子商務人才在電商領域的工作崗位更加細化，其“工匠精神”不僅要求具備“獨門絕技”，還要善于和他人合作，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢。

參考文獻：

[1]肖群忠,劉永春.工匠精神及其當代價值[J].湖南社會科學,2015,(7):6-10.

[2]李宏偉,別應龍.工匠精神的歷史傳承與當代培育[J].自然辯證法研究,2015,(8):54-59.

[3]張迪.中國的工匠精神及其歷史演變[J].思想教育研究,2016,(10):45-48.

[4]張連起.“工匠精神”的時代價值[N].人民政協(xié)報,2016-04-14.

作者：華曉龍 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院