電子商務對企業(yè)市場營銷的影響

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摘要：隨著信息技術(shù)的進步與發(fā)展，商務電子化已經(jīng)成為一種時代潮流，也是商務發(fā)展的必然趨勢。通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，交易雙方節(jié)省了大量的洽談時間，同時，支付寶等網(wǎng)上支付方式為雙方節(jié)約了交易費用。本文從電子商務與市場營銷的特點入手，分析了電子商務對企業(yè)市場營銷的影響，并提出了電子商務背景下的營銷策略，以充分利用電子商務的優(yōu)勢來搞好營銷，為企業(yè)開拓市場。

關(guān)鍵詞：電子商務 企業(yè) 市場營銷 影響 對策

一、引言

從廣義上來說，電子商務是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動。從狹義上來說，電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或者服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務的出現(xiàn)與發(fā)展，使商業(yè)活動不再受地域和時間的限制，進一步推進了經(jīng)濟全球化，同時也降低了交易雙方的交易成本。因此，在電子商務背景下發(fā)展市場營銷是必然的。

二、電子商務對企業(yè)市場營銷的影響

1.營銷環(huán)境的變化。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的市場營銷環(huán)境由傳統(tǒng)的面對面洽談方式轉(zhuǎn)換到了以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。在網(wǎng)絡(luò)平臺的幫助下，產(chǎn)品生產(chǎn)商能夠直接與消費者進行溝通，這削弱了中間商的作用，縮短了產(chǎn)品營銷渠道的長度，同時生產(chǎn)商也能接觸到來自全世界各地的顧客，拓寬了生產(chǎn)商產(chǎn)品的營銷渠道寬度，為生產(chǎn)商銷售產(chǎn)品提供了更多的機會。受到電子商務的影響，消費者在商品交易中的主動性增強了。以前，消費者所掌握的產(chǎn)品信息與生產(chǎn)商的不對稱，消費者處于被動地位；如今，消費者的主動地位提升了，能從多個渠道了解到產(chǎn)品的真實信息，這有利于消費者放心購買產(chǎn)品。

2.營銷方式的變化。在電子商務下，企業(yè)的營銷方式由傳統(tǒng)的面對面營銷變?yōu)榫€上營銷，為企業(yè)提供了更多的渠道，同時也會提高企業(yè)的競爭力。在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，企業(yè)要花費不少人力、物力來開展營銷活動。從產(chǎn)品的成品階段開始，企業(yè)就要為如何銷售產(chǎn)品來努力了，一直到產(chǎn)品賣到最終消費者的手中，這個過程是復雜而漫長的，這種營銷方式會耗費大量的時間，而且為企業(yè)帶來成本壓力。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進行。電子營銷不僅切斷了中間商的環(huán)節(jié)，為企業(yè)減少營銷成本，而且為企業(yè)拓寬了營銷渠道，企業(yè)將會直接面對更多的消費者，為成功銷售產(chǎn)品提供了更好的機會。

3.交易及支付方式的變化。電子商務的出現(xiàn)，不僅改變了企業(yè)的營銷方式，而且也讓交易活動中的支付方式發(fā)生了變化。在我國盛行網(wǎng)上支付之前，多數(shù)買家與賣家都是通過現(xiàn)金支付的，小額支付是比較方便的，但是大額支付就會比較麻煩，而且攜帶大量現(xiàn)金不方便、存在丟失的風險；在網(wǎng)上支付的幫助下，無論是小額支付還是大額支付，買賣雙方都能在短時間內(nèi)完成交易，大大促進了商務活動的順利進行。但是，要注意的是，電子支付雖然簡便，但是仍然存在一些隱患，電子支付對手機、電腦的依賴性很大，所以消費者要保管好自己的手機，并嚴格管理支付密碼，才能確保支付安全。

4.信息傳播方式及交易雙方的溝通方式發(fā)生變化。電子商務模式下的市場營銷依賴的是一種全新的信息傳播方式——互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)為交易雙方提供了更多的可能性，同時使雙方獲取信息的渠道多樣化，有利于企業(yè)的多向選擇。買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上溝通的時候，是以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)的，雙方都看不到對方，主要是通過文字的方式來溝通的，那么，一方根本看不到另一方的表情神態(tài)，也無法揣摩對方的心理狀態(tài)，這就需要企業(yè)能提供更多真實的信息來抓住對方的關(guān)鍵點了。另一方面，雙方在網(wǎng)上溝通交流的時候，其中的一方或者雙方都在與第三方進行洽談，所以交易者就會比較這兩者之間的差異，選擇對自己企業(yè)有利的交易方進行商品交易。這種一對一、一對多甚至多對多的溝通方式為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利益，給企業(yè)帶來了更多的交易量。

三、企業(yè)在電子商務背景下的營銷策略

1.建設(shè)及推廣企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。從表面上看，企業(yè)網(wǎng)站是外行人士了解企業(yè)產(chǎn)品的重要平臺，但是實質(zhì)上企業(yè)網(wǎng)站要針對不同消費者的需求來做出相應的信息反饋。企業(yè)網(wǎng)站主要分為內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)，其中，內(nèi)網(wǎng)針對企業(yè)的內(nèi)部事務的，企業(yè)內(nèi)部的重要公告或者內(nèi)部調(diào)整就在內(nèi)部網(wǎng)里面公布；企業(yè)外網(wǎng)則主要面向消費者，外網(wǎng)要準備與產(chǎn)品有關(guān)的詳細信息，包括產(chǎn)品的型號、材質(zhì)、性能、保質(zhì)期或者保修期等，而且要建立專門的網(wǎng)點供客戶反饋產(chǎn)品信息，以更好地改進產(chǎn)品，滿足消費者的進一步需求。在構(gòu)建面向消費者的企業(yè)網(wǎng)站的時候，要注重網(wǎng)站的推廣，其目的在于擴大企業(yè)產(chǎn)品的知名度，使消費者詳細地了解有關(guān)產(chǎn)品信息與服務項目。由于企業(yè)的網(wǎng)站推廣是一項對技術(shù)要求較高的任務，所以企業(yè)要通過各種渠道來推廣本企業(yè)網(wǎng)站，如搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣、信息推廣等。

2.轉(zhuǎn)變營銷理念，整合市場營銷策略。在電子商務模式下，營銷人員要從消費者的角度出發(fā)來考慮問題。在傳統(tǒng)的營銷模式下，企業(yè)的營銷一般是從企業(yè)的角度出發(fā)來考慮問題的，但是電子商務模式下的市場營銷為企業(yè)提供了更多的機會，同時也給消費者提供了更多的選擇機會，消費者的主動性更強，所以營銷人員要滿足消費者的需求，為企業(yè)贏得更多的利益。在新時代背景下，企業(yè)要以消費者的需求為導向，生產(chǎn)出令消費者滿意的產(chǎn)品，為消費者提供令人滿意的服務。針對現(xiàn)階段的情況，企業(yè)要整合市場營銷策略，把傳統(tǒng)的營銷策略與如今的電子營銷進行結(jié)合，提升企業(yè)的營銷渠道，進一步擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益，提升企業(yè)的市場競爭力。

3.推進信息化建設(shè)，重視信息化系統(tǒng)。當前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息技術(shù)的研發(fā)與應用大大豐富了市場營銷方式，使企業(yè)的市場營銷途徑發(fā)生了變化。在新時代的市場環(huán)境下，很多企業(yè)的信息化建設(shè)意識不強，至今未能建立起有效的信息化系統(tǒng)，缺乏信息化營銷的理念，在激烈的市場競爭中難以脫穎而出。信息系統(tǒng)的開發(fā)與應用，不僅為企業(yè)營銷提供了有利的渠道，同時也引導消費者關(guān)注企業(yè)的動態(tài)，激發(fā)消費者的潛在消費意識。為了推進企業(yè)營銷的信息化建設(shè)，企業(yè)除了引進優(yōu)秀的計算機技術(shù)人才以外，還要培養(yǎng)營銷人員的信息服務意識，增強他們的線上營銷能力。例如，企業(yè)要定期培訓營銷人員的計算機能力，使他們進一步了解并掌握企業(yè)的產(chǎn)品信息。此外，企業(yè)還要注重公司信息的更新，使消費者更快得知產(chǎn)品的最新動態(tài)。

4.加強人才培養(yǎng)。目前，企業(yè)之間的競爭就是核心技術(shù)與人才的競爭，只有擁有優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有可能取得成功，在競爭中打敗對手，所以企業(yè)加強對營銷人才的培養(yǎng)。為了提高營銷人員的營銷技能，企業(yè)可建立專門的人才培訓機構(gòu)，定期邀請行業(yè)內(nèi)的專家或者營銷精英來培訓機構(gòu)內(nèi)傳授經(jīng)驗。如果企業(yè)的資金充足，可高薪聘請行業(yè)內(nèi)的營銷高手來公司內(nèi)工作，一方面可以為公司內(nèi)的員工樹立榜樣，樹立員工的工作信心，激勵他們努力工作，另一方面，得到精英人才是企業(yè)的一大筆財富，企業(yè)應當珍惜。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務在我國盛行，線上營銷是企業(yè)營銷發(fā)展的必經(jīng)階段，企業(yè)只有把握好電子商務的優(yōu)勢，并充分利用這種優(yōu)勢于市場營銷中，線上線下營銷結(jié)合，才能更加全面地把握好營銷方向，掌握消費者的消費偏好，滿足消費者的需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。因此，企業(yè)要注重培養(yǎng)營銷人員的線上營銷能力，整合線上線下資源，建立有效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，才能在新時代的市場競爭中取得勝利。

參考文獻：

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[2]王偉航.論電子商務對企業(yè)市場營銷的影響及對策[J].東方企業(yè)文化,2013-04-23.

[3]韓安娜.電子商務對企業(yè)市場營銷的影響及對策[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016-08-25.

作者：張蕊 單位：德州科技職業(yè)學院