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[摘要]目的對(duì)人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理狀態(tài)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。方法選取2018年3月～2019年3月（該階段為實(shí)施人性化護(hù)理管理階段）本院的醫(yī)護(hù)人員49例，把其作為試驗(yàn)組；選取2016年3月～2017年3月（該階段為未實(shí)施人性化護(hù)理管理階段）本院的醫(yī)護(hù)人員49例，把其作為對(duì)照組。對(duì)比不同時(shí)期的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果對(duì)照組護(hù)理總滿意度為79.59%；試驗(yàn)組的護(hù)理的總滿意度為95.91%，兩組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。兩組抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分、焦慮自評(píng)量表（SAS）評(píng)分對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論在臨床護(hù)理工作中，運(yùn)用人性化護(hù)理管理模式有利于提高護(hù)理的質(zhì)量與護(hù)理的總滿意度，改善醫(yī)護(hù)人員的焦慮、抑郁心理，該方法值得推廣。
[關(guān)鍵詞]人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；醫(yī)護(hù)人員心理
目前，隨著人們生活質(zhì)量與水平的提高，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也逐漸提升，因此，人性化護(hù)理管理模式作為一種新型的護(hù)理方法，在臨床護(hù)理中也得到了越來(lái)越廣泛的運(yùn)用[1]。人性化護(hù)理管理圍繞著“以人為本”的護(hù)理理念，更重視醫(yī)護(hù)人員身心方面的健康，運(yùn)用人性化的護(hù)理管理理念，確保其在工作崗位中能夠更好地發(fā)揮出自身價(jià)值，提升護(hù)理服務(wù)的效果與質(zhì)量[2]。因此，本研究對(duì)人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及對(duì)醫(yī)護(hù)人員心理狀態(tài)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，選取不同時(shí)期本院的醫(yī)護(hù)人員作為本次研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2018年3月～2019年3月（該階段為實(shí)施人性化護(hù)理管理階段）本院的醫(yī)護(hù)人員49例，把其作為試驗(yàn)組；選取2016年3月～2017年3月（該階段為未實(shí)施人性化護(hù)理管理階段）本院的醫(yī)護(hù)人員49例，把其作為對(duì)照組。性別均為女性，年齡25～38歲，平均29.23±2.34歲，所有醫(yī)護(hù)人員中，副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士分別為3例（6.12%）、9例（18.37%）、5例（10.20%）、32例（65.31%）。納入標(biāo)準(zhǔn)：兩組醫(yī)護(hù)人員的資料均通過(guò)本院倫理委員會(huì)審核批準(zhǔn)，且醫(yī)護(hù)人員對(duì)本次研究知情同意，醫(yī)護(hù)人員的資料完整。排除標(biāo)準(zhǔn)：資料不完整者，中途撤出本研究者。
1.2方法
實(shí)施人性化護(hù)理管理。①提高醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)明確自身職位的責(zé)任，并且嚴(yán)格遵循護(hù)理工作中的流程和理念，在護(hù)理管理的過(guò)程中，充分站在臨床護(hù)理人員以及患者的角度去思考問(wèn)題，在實(shí)際的護(hù)理工作中，落實(shí)“以人為本”的護(hù)理理念。同時(shí)，在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以身作則，起到榜樣的作用，對(duì)護(hù)理的知識(shí)不斷進(jìn)行更新與學(xué)習(xí)，提高其理論知識(shí)及專業(yè)技術(shù)水平。在日常的護(hù)理管理中，彼此尊重，將人性化護(hù)理理念始終貫穿在護(hù)理工作中。②人性化護(hù)理管理制度：對(duì)于院內(nèi)的制度管理而言，需要充分貫徹人性化管理，不但需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)格要求，同時(shí)，還需要確保管理時(shí)的人性化。在進(jìn)行管理的過(guò)程中，不斷審視管理中的問(wèn)題，進(jìn)行改革與創(chuàng)新，不但需要確保醫(yī)護(hù)人員在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)，還需要在其思想上給予人文關(guān)懷，從而滿足每一位醫(yī)護(hù)人員的精神需求，以利于更好地挖掘其潛能，確保護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度。③人性化激勵(lì)制度：在護(hù)理管理工作中，應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)的激勵(lì)制度，確保醫(yī)護(hù)人員更熱愛自己的工作與崗位，提高其工作的積極性。首先，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)給予醫(yī)護(hù)人員關(guān)懷、鼓勵(lì)，確保其在所處的崗位上能夠發(fā)揮出最大的價(jià)值；其次，對(duì)于表現(xiàn)十分優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員而言，需要發(fā)放獎(jiǎng)金，以對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使其信心倍增；再次，針對(duì)工作資歷較淺，業(yè)務(wù)能力較弱的新人而言，需要耐心地對(duì)其進(jìn)行教導(dǎo)與溝通，輔助其盡快成長(zhǎng)起來(lái)，加強(qiáng)理論知識(shí)和操作水平的進(jìn)步；最后，定期將科室內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員組織起來(lái)，開展聚餐、旅游等休閑活動(dòng)，勞逸結(jié)合，以緩解其工作壓力，使其以更好的姿態(tài)和心態(tài)投身到工作中。④人性化心理護(hù)理：領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)醫(yī)護(hù)人員不同的接受能力、文化背景來(lái)制定出相對(duì)應(yīng)的心理護(hù)理對(duì)策，應(yīng)用心理學(xué)方面的知識(shí)，在與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通、交流期間，更為關(guān)注語(yǔ)言本身的藝術(shù)性，并采用認(rèn)真傾聽、和藹交流的方法，保障醫(yī)護(hù)人員的情緒更為穩(wěn)定。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在日常的生活中還可以激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)一說(shuō)自己內(nèi)心的壓力、擔(dān)憂、想法、需求等，以了解一切醫(yī)護(hù)人員極有可能存在的心理問(wèn)題，對(duì)其施予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與指導(dǎo)，盡可能地滿足于其合理的需求，全方位地發(fā)揮出同事、家人的心理支持作用，讓醫(yī)護(hù)人員能夠感受到更多的關(guān)愛、尊重、理解，以保持更為良好的心態(tài)，能為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。
1.3觀察指標(biāo)
①護(hù)理的總滿意度：護(hù)理后，對(duì)兩組的護(hù)理的總滿意度進(jìn)行評(píng)估，均由醫(yī)護(hù)人員自身打分，采取本院的自制調(diào)查表，共分為3個(gè)等級(jí)，即滿意、一般、不滿意，分值0～100分，90～100分為滿意，80～89分為一般，＜80分為不滿意；共發(fā)放49份調(diào)查問(wèn)卷，回收了49份，回收率在100%，為了避免統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)誤差，結(jié)果均由同一名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行記錄和分析。②焦慮自評(píng)量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評(píng)量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評(píng)分：護(hù)理后，分別采用SDS與SAS評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員的抑郁、焦慮情緒。SDS評(píng)分：輕度抑郁為41～56分；中度抑郁為57～71分；重度抑郁為＞71分。SAS評(píng)分：輕度焦慮為40～57分；中度焦慮為58～71分；重度焦慮為＞71分。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
將本文數(shù)據(jù)輸入SPSS22.0這個(gè)軟件中統(tǒng)計(jì)處理，兩組的護(hù)理的總滿意度用例（%）表示，組間差異用x2檢驗(yàn)；兩組護(hù)理前后的SDS評(píng)分與SAS評(píng)分用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間差異選擇t檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組護(hù)理的總滿意度對(duì)比
對(duì)照組護(hù)理的總滿意度為79.59%，試驗(yàn)組的護(hù)理總滿意度為95.91%，P＜0.05，見表1。
2.2兩組SDS、SAS評(píng)分對(duì)比
兩組SDS、SAS評(píng)分對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，見表2。
3討論
目前，隨著人們生活質(zhì)量與水平的不斷提高，患者在就醫(yī)時(shí)除了對(duì)醫(yī)療的質(zhì)量有了更高的要求以外，也越加重視護(hù)理的效果與質(zhì)量，因此也引發(fā)了醫(yī)院的護(hù)理模式在不斷地發(fā)生深化與改革[3]。而人性化護(hù)理管理主要是遵循“以人為本”的管理理念，其是一種新型的護(hù)理管理模式，近幾年，在臨床中已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用[4]。人性化護(hù)理管理區(qū)別于以往的傳統(tǒng)管理的模式，更加注重人性化，通過(guò)改善管理的氛圍，采取鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等方法，能夠幫助醫(yī)護(hù)工作人員減輕壓力、調(diào)整心態(tài)、緩解情緒；同時(shí)，該護(hù)理管理方法能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員所出現(xiàn)的負(fù)性情緒，包括醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的壓力、擔(dān)憂、想法、需求等進(jìn)行心理護(hù)理，盡可能地滿足醫(yī)護(hù)人員合理的需求，不但能夠確保每一位醫(yī)護(hù)人員都感受到尊重、關(guān)愛和理解，還能夠激發(fā)其對(duì)于工作的熱情和信心，在很大的程度上促進(jìn)了護(hù)理工作的順利進(jìn)行，提高了護(hù)理的效果與質(zhì)量，降低了護(hù)患之間的糾紛發(fā)生率[5]。本次研究結(jié)果顯示試驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，P＜0.05；SDS、SAS評(píng)分優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。說(shuō)明人性化護(hù)理管理值得在臨床護(hù)理工作中積極推廣和運(yùn)用，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行人性化護(hù)理管理能夠提升護(hù)理滿意度，降低醫(yī)護(hù)人員的焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，樹立醫(yī)院的威望。因此，在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加油和努力，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員[6-7]。綜上所述，在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理管理能夠增強(qiáng)護(hù)理總滿意度，并減少焦慮、抑郁等負(fù)性情緒的發(fā)生，可推廣。
作者:李靜 陳煒 邵景 單位:慶陽(yáng)市人民醫(yī)院護(hù)理部