人性化管理下旅游酒店管理探究

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摘要：在推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的過(guò)程中，我國(guó)的綜合實(shí)力有了明顯的提升，各行各業(yè)也開(kāi)始站在時(shí)展的角度，主動(dòng)調(diào)整自身的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式，積極創(chuàng)新管理策略和管理手段，豐富管理內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)管理資源的合理配置及利用。其中人性化管理在這樣的現(xiàn)實(shí)背景之下備受關(guān)注。對(duì)于旅游酒店來(lái)說(shuō)，在開(kāi)展管理工作的過(guò)程之中需要注重理論分析與實(shí)踐研究的緊密結(jié)合，綜合考慮不同的影響要求，進(jìn)一步促進(jìn)理論的完善發(fā)展。積極加強(qiáng)不同管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，以此來(lái)更好地調(diào)整管理思路和手段，確保自身能夠獲得更多的突破及成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：人性化管理；旅游酒店；管理路徑

旅游酒店管理工作的實(shí)踐性和應(yīng)用性比較強(qiáng)，對(duì)酒店自身的穩(wěn)定性發(fā)展有非常關(guān)鍵的影響。旅游酒店需要綜合考慮自身在穩(wěn)定運(yùn)作過(guò)程之中所遇到的各種問(wèn)題以及矛盾，始終堅(jiān)持內(nèi)部管理創(chuàng)新的中心地位，積極融入人性化管理模式及手段，豐富管理內(nèi)容，積極彰顯新時(shí)代背景下人性化管理工作的重點(diǎn)以及核心要求。不同管理策略和管理手段的作用有所區(qū)別，管理層需要進(jìn)行綜合對(duì)比管理計(jì)劃、管理步驟以及時(shí)展要求，充分地凸顯內(nèi)部管理模式的實(shí)際作用及優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置及利用，確保旅游酒店管理工作質(zhì)量及水平的穩(wěn)定提升。

一、基于人性化管理的旅游酒店管理路徑

人性化管理主要以人性為重要的對(duì)象及原則，明確人性的管理基礎(chǔ)及前提，充分體現(xiàn)以人為中心的管理理念。人是整個(gè)管理過(guò)程的主要對(duì)象和組織資源，管理活動(dòng)的開(kāi)展需要以人為基礎(chǔ)，以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為核心。管理層需要始終站在宏觀的角度，真正做到信任人、尊重人、理解人，解決各種人力資源管理問(wèn)題，全面提升整個(gè)組織的歸屬感以及凝聚力，確保每一個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人的自由成長(zhǎng)及發(fā)展。從微觀的角度來(lái)看，人性化管理包含的環(huán)節(jié)比較復(fù)雜。首先是情感管理，情感管理要求管理者以內(nèi)心世界的溝通和交流為依據(jù)，明確情感的傾向性、穩(wěn)定性和可塑性，關(guān)注對(duì)員工工作積極性的調(diào)動(dòng)，盡量避免員工出現(xiàn)消極情緒和負(fù)面的行為，真正實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的有效交流，確保信息資源的優(yōu)化配置及利用。其次就是民主管理，民主管理符合人性化管理的實(shí)施要求，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有非常關(guān)鍵的影響。管理層需要與員工保持密切聯(lián)系，確保員工獲得更多自主決策和自主參與的機(jī)會(huì)，明確不同決策工作的實(shí)際要求，主動(dòng)聽(tīng)取群眾以及員工的真實(shí)意見(jiàn)，這有助于后期決策工作的順利開(kāi)展。

二、基于人性化管理的旅游酒店管理意義

綜合上文的簡(jiǎn)單論述和分析不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于旅游酒店來(lái)說(shuō)，人性化管理工作的落實(shí)非常有必要。管理層需要結(jié)合目前的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，積極促進(jìn)不同管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，明確創(chuàng)造性管理模式的重要價(jià)值以及實(shí)踐策略，在全面調(diào)整以及改進(jìn)的基礎(chǔ)上充分彰顯人性化管理工作的重要作用及優(yōu)勢(shì)。這有助于旅游酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。第一，完善基礎(chǔ)設(shè)施。隨著人類文明進(jìn)程的推進(jìn)，我國(guó)的綜合實(shí)力有了明顯的提升，人們的生活質(zhì)量和生活水平越來(lái)越高，旅游成為人們生活的重要組成部分，旅游團(tuán)、自駕游發(fā)展非常迅速。因此，酒店需要結(jié)合人性化管理工作的實(shí)質(zhì)要求，主動(dòng)完善現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)自身的穩(wěn)定運(yùn)作。完善的酒店設(shè)施對(duì)酒店的綜合實(shí)力有較大影響，管理層需要綜合考慮不同的細(xì)節(jié)要素，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的優(yōu)化升級(jí)，加大投入和支持力度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足市場(chǎng)的個(gè)性化和多元化需求。第二，提升服務(wù)質(zhì)量。與其他的管理模式相比，人性化管理所取得的效果更為明顯，同時(shí)有助于管理與工作的進(jìn)一步突破及改進(jìn)。游客在旅行的過(guò)程中會(huì)獲取不同的信息，在行程結(jié)束后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店的一些實(shí)質(zhì)的服務(wù)與個(gè)人的需求存在一定的差距，因此會(huì)產(chǎn)生許多的負(fù)面情緒。酒店可以根據(jù)人性化管理工作的實(shí)質(zhì)條件，主動(dòng)加強(qiáng)與游客的信息交流與互動(dòng)，盡量避免信息不對(duì)稱問(wèn)題的產(chǎn)生。以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)為依據(jù)，靈活利用不同渠道的信息來(lái)進(jìn)行分析，進(jìn)一步滿足旅客的實(shí)際需求。這有助于游客獲得良性體驗(yàn)，節(jié)約游客的時(shí)間、精力和金錢。第三，促進(jìn)文化服務(wù)。旅游的快速發(fā)展有助于社會(huì)文化的繁榮，有助于實(shí)現(xiàn)文化的繁榮發(fā)展。其中旅游酒店也需要站在宏觀發(fā)展的角度，立足于時(shí)展的趨勢(shì)，主動(dòng)將社會(huì)文化融入其中，確保游客在主動(dòng)參與時(shí)真正能感受到祖國(guó)的大好河山。酒店可以著眼于當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)，積極豐富旅游形式，不斷促進(jìn)文化服務(wù)工作的有效改進(jìn)以及突破，為人性化管理工作的大力踐行做好前期的鋪墊工作。

三、基于人性化管理的旅游酒店管理策略

人性化管理符合時(shí)展的要求，有助于充分彰顯旅游酒店管理工作的實(shí)質(zhì)地位，進(jìn)一步提升管理質(zhì)量和管理水平，確保管理資源的合理配置及利用。管理層需要了解旅游酒店的發(fā)展背景以及軌跡，抓住人性化管理工作的重點(diǎn)以及核心要素，在全面調(diào)整以及改進(jìn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改革傳統(tǒng)的管理模式。這有助于旅游酒店獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)人性化管理對(duì)提升自身綜合實(shí)力的重要作用及價(jià)值。第一，堅(jiān)持現(xiàn)代化的管理理念。人性化管理有助于突破傳統(tǒng)管理模式的束縛及障礙，實(shí)現(xiàn)管理資源的優(yōu)化配置及利用。為了充分彰顯這一優(yōu)勢(shì)，管理工作人員需要積極樹(shù)立全新的酒店管理經(jīng)營(yíng)理念，關(guān)注酒店的發(fā)展軌跡以及生存之本，積極加強(qiáng)與游客之間的互動(dòng)及聯(lián)系，獲取游客的信任。其中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最為關(guān)鍵，這要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，落實(shí)好后期的員工培訓(xùn)工作，解決員工的后顧之憂，真正提升員工的工作能動(dòng)性和工作質(zhì)量，確保員工樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。其中，顧客至上服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立最為關(guān)鍵，這離不開(kāi)酒店對(duì)員工的日常培訓(xùn)。只有滿足員工的真實(shí)需求，才能夠確保員工在提供各類服務(wù)的過(guò)程中主動(dòng)站在游客的角度思考和分析問(wèn)題，進(jìn)而全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。旅游酒店還需要關(guān)注培訓(xùn)教育工作的落實(shí)，將獎(jiǎng)懲措施融入其中，關(guān)注員工的真實(shí)想法以及意見(jiàn)，進(jìn)一步調(diào)整后期的管理策略和管理思路，充分彰顯現(xiàn)代化管理理念的指導(dǎo)作用。第二，堅(jiān)持人性化教育。人性化教育是人性化管理工作中的重要組成部分，對(duì)加強(qiáng)管理環(huán)節(jié)間的聯(lián)系有非常關(guān)鍵的作用。酒店需要以員工的日常培訓(xùn)工作為基礎(chǔ)和前提，積極體現(xiàn)人性化管理模式的重要作用及優(yōu)勢(shì)，確保員工能夠主動(dòng)彰顯個(gè)人的價(jià)值，全身心投入到各種服務(wù)之中。員工個(gè)人的自主實(shí)踐以及創(chuàng)新非常關(guān)鍵，這與酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展密切相關(guān)，有助于深化員工的認(rèn)知。第三，構(gòu)建管理制度和體系。旅游酒店需要積極構(gòu)建完善的管理制度和規(guī)章體系，明確人性化管理工作的開(kāi)展要求，以自動(dòng)化建設(shè)為基礎(chǔ)以及前提，加強(qiáng)對(duì)理性行為的分析及研究，確保對(duì)管理工作以及管理行為的有效規(guī)范及約束，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的穩(wěn)定落實(shí)，避免管理工作出現(xiàn)無(wú)序化的問(wèn)題，全面提升管理質(zhì)量和管理效率，真正實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理工作的有效突破以及創(chuàng)新。以人性化管理為基礎(chǔ)的旅游酒店管理工作符合時(shí)展的要求，能夠充分體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的管理理念和管理模式。管理層需要堅(jiān)持現(xiàn)代化的管理理念，關(guān)注人性化教育工作的有效落實(shí)，積極構(gòu)建完善的管理制度和規(guī)章體系，充分彰顯旅游酒店管理工作的實(shí)踐作用以及指導(dǎo)價(jià)值，為各項(xiàng)服務(wù)工作的穩(wěn)定落實(shí)指明道路及方向。

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作者:杜肖 單位:天門職業(yè)學(xué)院