護(hù)理部管理中實(shí)施人性化管理應(yīng)用

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摘要：目的：分析護(hù)理部管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取本院2019年8月-2020年7月護(hù)理人員114例，隨機(jī)分為兩組，各57例。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理；觀察組應(yīng)用人性化護(hù)理管理。比較兩組護(hù)理能力評(píng)分、焦慮評(píng)分及對(duì)護(hù)理管理方法的滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理能力各項(xiàng)評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組管理后的焦慮評(píng)分低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；觀察組對(duì)護(hù)理管理方法的滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：護(hù)理部管理中采取人性化護(hù)理管理的效果顯著，可有效提升護(hù)理質(zhì)量，減輕護(hù)理人員焦慮情緒，提高滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理部；護(hù)理人員滿意度；焦慮評(píng)分

護(hù)士作為醫(yī)療工作的重要成員，不僅需要有扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)、熟練的操作技術(shù)，還應(yīng)具備良好的溝通能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力、應(yīng)急能力等。然而護(hù)士的工作繁多，工作時(shí)間較長(zhǎng)，需要承擔(dān)較大護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，容易出現(xiàn)心理壓力和職業(yè)倦怠情緒[1-2]。為了使護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，將護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性調(diào)動(dòng)起來，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，需要選取合適、科學(xué)的護(hù)理管理方法[3-4]。人性化護(hù)理管理屬于非強(qiáng)制性管理措施的一種，此種管理特點(diǎn)為人性化，不僅對(duì)護(hù)理人員充分尊重，給予護(hù)理人員更多的關(guān)心、理解，同時(shí)可提升護(hù)理人員積極性，進(jìn)而提高工作效率和滿意度[5]。為此，本研究選取2019年8月-2020年7月護(hù)理人員114例作為研究對(duì)象，分析人性化護(hù)理管理的價(jià)值，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

2019年8月-2020年7月選取本院護(hù)理人員114例，隨機(jī)分為兩組，各57例。觀察組均為女性；年齡18～43歲，平均(28.15±2.47)歲。對(duì)照組均為女性；年齡19～44歲，平均(28.39±2.46)歲。兩組護(hù)理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。護(hù)理人員均簽署知情同意書。

1.1方法

⑴對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理：包括對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行積極貫徹，尤其是核心管理制度，定時(shí)培訓(xùn)。醫(yī)院定時(shí)讓護(hù)理人員到院外培訓(xùn)，同時(shí)確定統(tǒng)一的管理薪酬的制度。⑵觀察組給予人性化護(hù)理管理：①人性化管理制度：在管理制度建設(shè)中，醫(yī)院需要對(duì)人性化管理理念充分落實(shí)，同時(shí)對(duì)于護(hù)理管理理念持續(xù)的創(chuàng)新，切記管理過激。護(hù)理管理人員需不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)、管理水平，言傳身教，在日常管理工作中要堅(jiān)持互相尊重，將人性化管理理念全面且有效的落實(shí)。建立參與式的護(hù)理管理方法，尊重護(hù)理人員人格尊嚴(yán)，鼓勵(lì)其積極提出管理方面、工作方面的意見和建議，將全部人員的優(yōu)勢(shì)及智慧充分發(fā)揮出來，使其團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)處在較高水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高。②人性化情感支持：對(duì)每位護(hù)理人員的家庭情況、工作情況、心理狀態(tài)進(jìn)行了解，分析護(hù)理人員心理壓力大的原因，采取定期分層級(jí)召開座談會(huì)、請(qǐng)心理科醫(yī)生開展講座、個(gè)別談心等方式，對(duì)其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。對(duì)家庭有困難或有特殊情況的護(hù)理人員進(jìn)行幫助，盡最大努力幫助其減輕心理壓力，全身心投入工作。對(duì)于護(hù)理人員具體的、合理的需求盡量滿足。③人性化人力資源配置：根據(jù)科室的患者數(shù)量、床位等，將護(hù)理人員工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行合理分配，優(yōu)化排班制度，避免超負(fù)荷工作，預(yù)防職業(yè)疲勞。在給患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)同時(shí)保護(hù)好護(hù)理人員的身體健康。④人性化激勵(lì)制度：在護(hù)理管理中落實(shí)人性化激勵(lì)機(jī)制，將護(hù)理人員創(chuàng)造性和主動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來。通過口頭表揚(yáng)及獎(jiǎng)金發(fā)放等措施對(duì)于優(yōu)秀的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其表示認(rèn)可。為護(hù)理人員提供公平、合理的晉升機(jī)會(huì)。另外，對(duì)于護(hù)理能力不佳的護(hù)理人員，護(hù)理管理人員需要積極的溝通，對(duì)其實(shí)施合理的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，不斷將其潛能及創(chuàng)新思維激發(fā)出來，從而提高護(hù)理質(zhì)量。定時(shí)組織科室的護(hù)理人員進(jìn)行有關(guān)活動(dòng)，如旅游、聚餐等，使其工作壓力得到有效釋放，讓其積極地投身到工作中。⑤培訓(xùn)與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)、法律知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、人性化服務(wù)理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)。使其對(duì)于自身崗位的價(jià)值和職責(zé)有明確的認(rèn)知，展現(xiàn)樂觀、積極向上的精神風(fēng)貌。鼓勵(lì)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提升其專業(yè)素質(zhì)和操作技能，將更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提供給患者。⑥建設(shè)良好醫(yī)院環(huán)境：醫(yī)院需要對(duì)護(hù)理人員的工作條件以及工作環(huán)境合理改善，積極配備先進(jìn)的儀器、設(shè)備，優(yōu)化其醫(yī)療布局，將優(yōu)良、輕松的工作氛圍提供給護(hù)理人員，使外界原因?qū)е伦o(hù)理人員出現(xiàn)心理壓力的情況盡可能降低，使其滿足感提高。

1.2觀察指標(biāo)

比較兩組護(hù)理人員護(hù)理能力評(píng)分、焦慮評(píng)分及對(duì)護(hù)理管理方法的滿意度。護(hù)理能力包括專業(yè)技能水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、應(yīng)急處理能力及護(hù)患溝通能力，每項(xiàng)評(píng)分100分，評(píng)分越高、能力越強(qiáng)。焦慮評(píng)分采用焦慮自評(píng)量表，分?jǐn)?shù)越低，心理狀態(tài)越好。護(hù)理管理滿意度采用滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意度=滿意率+一般滿意率。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0軟件處理；計(jì)數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以(x±s)表示，采用t檢驗(yàn)；P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員護(hù)理能力評(píng)分比較

觀察組護(hù)理能力各項(xiàng)評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

2.2兩組護(hù)理人員焦慮評(píng)分比較

兩組管理前焦慮評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)；觀察組管理后焦慮評(píng)分低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

2.3兩組護(hù)理人員滿意度比較

觀察組對(duì)護(hù)理管理方法的滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表3。

3討論

護(hù)理部是醫(yī)院重要管理部門，包括對(duì)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)和管理等。堅(jiān)持以人為本是人性化護(hù)理管理的核心，對(duì)護(hù)理人員的心理素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、道德觀念給予充分的關(guān)注。通過人性化的管理，緩解護(hù)理人員心理壓力，為其提供良好的工作環(huán)境、合理的排班制度和晉升制度、繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尊重其人格尊嚴(yán)，提供充分話語權(quán)，從而不斷調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性與積極性，提高其護(hù)理專業(yè)水平，從而不斷提高護(hù)理質(zhì)量。本次研究中，觀察組護(hù)士對(duì)管理方法滿意度及專業(yè)技能水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力、應(yīng)急處理能力、護(hù)患溝通能力評(píng)分均顯著高于對(duì)照組，且焦慮評(píng)分低于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。表明人性化護(hù)理管理效果確切，在護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度、焦慮情緒方面改善效果較好。分析原因?yàn)椋喝诵曰o(hù)理管理制度實(shí)現(xiàn)了合理化用人、高效用人，給護(hù)理人員與尊重和話語權(quán)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；人性化情感支持可使護(hù)理人員的焦慮情緒、工作壓力有效降低，更加積極的工作；人性化的人力資源配置和獎(jiǎng)勵(lì)制度，避免超負(fù)荷工作，對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員給予肯定，提高了其職業(yè)責(zé)任感、認(rèn)同感；良好的工作環(huán)境、先進(jìn)的設(shè)備，可以方便護(hù)理人員高效工作，保持心情舒暢，提高滿意度；定期的培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育提高了護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、法律意識(shí)及良好的溝通能力，減少護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)患糾紛，從而不斷地將高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)提供給患者。綜上所述，護(hù)理部管理中采取人性化護(hù)理管理應(yīng)用效果確切，可有效提升護(hù)理人員綜合能力和護(hù)理質(zhì)量，減輕護(hù)理人員心理壓力，提高職業(yè)認(rèn)同感和滿意度，值得推廣應(yīng)用。

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作者:于冬梅 單位:泰安市婦幼保健院護(hù)理部