人性化管理對護理人員心理健康影響

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[摘要]目的探討在護理工作中實施人性化排班管理措施，對護理人員心理健康的影響。方法研究時間為2018年6月～2019年6月，抽取本院工作的護理人員48例，依照計算機表法分組，各24例。參照組接受常規(guī)管理措施，實驗組接受人性化排班管理措施。比較兩組護理人員的工作狀態(tài)、護理不良事件發(fā)生率、護理人員對工作滿意度。結(jié)果實驗組護理人員工作狀態(tài)相比于參照組較優(yōu)，組間差異顯著（P＜0.05）；相比于參照組，實驗組護理不良事件發(fā)生率較低，組間差異明顯（P＜0.05）；實驗組護理人員對工作滿意度高于參照組，兩組數(shù)據(jù)對比差異明顯（P＜0.05）。結(jié)論在護理工作中實施人性化排班管理措施，提升了患者對工作的積極性，有效規(guī)避不良情況發(fā)生，且對相關(guān)工作十分滿意。

[關(guān)鍵詞]護理工作；人性化排班管理；心理健康

社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，提升了人們的生活水平，進而針對醫(yī)院護理工作提出相關(guān)要求，主要為護理管理模式、護理人員操作技能、專業(yè)知識素養(yǎng)等。護理人員排班屬于護理管理中的重要內(nèi)容，其與護理效果和質(zhì)量存在直接關(guān)系[1]。針對臨床護理管理現(xiàn)狀而言，小部分護理人員需面對高負荷工作量，因排班方式不合理，易對護理人員生理和心理造成影響，出現(xiàn)勞累情況，影響護理質(zhì)量[2]。為使護理管理整體效果提升，需對工作人員排班情況予以合理調(diào)整，融入人性化管理措施，充分融入科學合理管理理念，充分掌握工作人員的真實需求，經(jīng)人性化管理保證排班的合理性，盡最大可能將護理人員的主動性和工作積極性提高，對護理人員予以刺激，提高自身能力[3]。

1資料與方法

1.1一般資料

研究時間為2018年6月～2019年6月，抽取本院工作的護理人員48例，依照計算機表法分組，各24例。全部人員均為女性，實驗組：年齡為20～33歲，平均年齡為26.35±2.15歲；參照組：年齡為21～33歲，平均年齡為26.52±2.23歲；對研究中資料進行整理分析，經(jīng)統(tǒng)計學軟件計算，組間差異不明顯（P＞0.05），具有可比性。納入標準：對研究內(nèi)容知情同意，自愿參與并配合的工作人員。排除標準：不能良好配合研究進行的工作人員。研究上報于醫(yī)院倫理委員會，獲得批準認可。

1.2方法

參照組接受常規(guī)管理措施。實驗組接受人性化排班管理措施，在排班前3d要求工作人員填寫健全的需求量表，明確患者休班原因和響應(yīng)時間，根據(jù)不同人員的實際狀態(tài)對排班次數(shù)進行酌情分析。評估護理人員的工作狀態(tài)和整體效率。①先了解需求：充分掌握工作人員的實際狀態(tài)，在排班前3d詢問工作人員的需求，審視工作人員的需求，對各方面需求實施綜合，擬定排班表，防止突出執(zhí)行便利，將護理人員的情況予以忽視。依照需求對每位護理人員的休班時間、原因進行滿足，合理安排人力資源，對臨床護理工作不具有影響，針對個人需求予以滿足。在遇到工作量大的情況時，很難依照工作需求安排護理人員，進而發(fā)生矛盾，護士長需提前與護理人員進行有效交流，將實際情況清晰告知護理人員，盡可能獲得認同和理解，防止因排班因素對護理工作效率產(chǎn)生影響。②換位思考：護理人員需合理分配人力資源，需保證科學合理排班量表，在實施中需重視排班情況，將個人權(quán)利手段予以突出。為護理人員提供學習、工作、生活機會，使其工作和個人需求得到保障。有關(guān)資料顯示，讓工作人員連續(xù)休息或者活動，會使機體發(fā)生在晝夜節(jié)律變化，導致機體盡最大可能適應(yīng)環(huán)境。因此科學的排班，可使護理人員的工作能力提升，護士長需站在工作人員的角度思考問題，對相關(guān)因素實施分析，對排班情況予以明確。③合理配置工作伙伴：需根據(jù)個人需求擬定排班制度，保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，人性化管理可保證工作人員的合理分配，主要為日班、夜班工作人員搭配情況。將業(yè)務(wù)水平較優(yōu)的工作人員與業(yè)務(wù)不熟練的工作人員組成搭檔關(guān)系，采取一對一搭檔關(guān)系，帶動工作人員實施工作，依照不同能力、快慢、年資等護理人員合理搭配在一起，使工作效率提升。④突出特長：護士長需在日常工作中觀察工作人員的自身亮點和特點，需對其實施綜合評估，明確自身任務(wù)和職責。如工作人員理論知識較優(yōu)，可讓其負責制度、規(guī)范起草，并查閱相關(guān)文獻定期更新理論技術(shù)。針對計算機操作水平較優(yōu)的工作人員，需讓其負責制表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等工作。針對年齡和工齡較高的工作人員，因此工作經(jīng)驗豐富，具有較強的心理素質(zhì)。由相關(guān)人員負責搶救設(shè)備和藥品管理工作。針對存在差異的護理人員，需將個人能力予以突出，使整體護理工作效率提升。⑤在工作中使用騰訊文檔自動保存，防止忘記保存出現(xiàn)排班錯誤情況，方便更多人同時修改或者查看排班情況，防止多人擠在護士站觀看排班情況。如需要調(diào)班，可隨時調(diào)整排班情況，進而防止調(diào)班后忘記修改，當護理人員和護士長在家時，可第一時間修改排班情況。護理人員在家需要查看自己的班次，可第一時間查看最新排班情況。

1.3判定指標

比較實施不同管理措施后研究中各具體指標數(shù)值。

1.4統(tǒng)計學方法

全部數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS20.0統(tǒng)計學軟件檢驗，正態(tài)分布的計量資料使用均數(shù)±標準差（x±s）呈現(xiàn)，滿足正態(tài)分布的計量資料經(jīng)配對行t檢驗；計數(shù)資料使用百分率（%）呈現(xiàn)，計數(shù)資料經(jīng)配對行x2檢驗；P＜0.05為組間結(jié)果比較有明顯差異，統(tǒng)計學意義存在。

2結(jié)果

2.1比較護理人員工作狀態(tài)

實驗組護理人員工作狀態(tài)相比于參照組較優(yōu)，組間差異顯著（P＜0.05）。見表1。

2.2比較不良事件發(fā)生率

相比于參照組，實驗組護理不良事件發(fā)生率較低，組間差異明顯（P＜0.05）。見表2。

2.3比較護理人員對工作滿意度

實驗組護理人員對工作滿意度評分高于參照組，兩組數(shù)據(jù)對比差異明顯（P＜0.05）。見表3。

3討論

現(xiàn)今人們生活水平和醫(yī)療技術(shù)明顯提升，患病人數(shù)逐漸增加，住院人數(shù)增多，使醫(yī)護人員的工作量增加，進而對護理質(zhì)量具有較高要求[4]。針對醫(yī)院護理管理現(xiàn)狀而言，基本上每個醫(yī)院護理工作量明顯較大，在護理人員資源分配上存在較多不合理情況，使臨床護理人員長時間處于疲憊不堪等情況，對護理綜合質(zhì)量造成影響，不能獲得患者認可。改善護理人員繁重的臨床護理工作，為其營造更優(yōu)質(zhì)的工作、學習、休息機會，調(diào)整以往護理管理模式，使護理人員的身心健康提升，充分采取人性化管理模式，重新進行排班方法[5]。護理人員接受人性化管理模式，采取人性化排班措施，在醫(yī)療機構(gòu)中實行人性化排班制度，可使團隊精神提升，獲得工作人員的高度重視，并依照其真實需求予以深入調(diào)查，在工作人員分配中，靈活應(yīng)用管理措施，進而在保證不影響臨床工作的前提供下，保證護理人員發(fā)揮最大潛能[6]。對工作人員的需求予以滿足，使患者表示高度滿意，使整個機體的歸屬感和認同感增加。有利于其自主積極地完成護理工作，使其保持健康心態(tài)，對相關(guān)護理工作予以完善，提升整體護理水平。相關(guān)資料顯示，人性化管理可獲得工作人員高度支持，使整體排班水平提升，進而保證了工作人員的綜合素養(yǎng)[7]。綜上所述，在護理工作中實施人性化排班管理措施，可使護理人員積極自主地配合臨床工作，將不良情況予以規(guī)避，使工作人員充分滿意工作安排。

作者:馬曉飛 袁春燕 楊冬月 單位:南京市高淳人民醫(yī)院