大數(shù)據(jù)下的供電企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

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摘要：信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中不斷深入滲透的背景下，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作也受到了大數(shù)據(jù)環(huán)境背景的影響，營(yíng)銷工作發(fā)展迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在以往的營(yíng)銷工作中，由于電力企業(yè)的營(yíng)銷與電力企業(yè)的生產(chǎn)工作難以達(dá)成溝通與協(xié)作，數(shù)據(jù)信息的共享展開(kāi)不足，這對(duì)于營(yíng)銷工作的具體進(jìn)行以及生產(chǎn)計(jì)劃制定等都帶來(lái)了問(wèn)題。事實(shí)上，在營(yíng)銷的過(guò)程中，可以應(yīng)用集中化的方案建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)的采集與集中，確定較為具體的營(yíng)銷任務(wù)，優(yōu)化服務(wù)工作。同時(shí)應(yīng)用供應(yīng)體系中的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的定位潛在客戶，有針對(duì)性的展開(kāi)營(yíng)銷工作，為供電企業(yè)的營(yíng)銷管理帶來(lái)進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；供電企業(yè)營(yíng)銷管理；策略分析

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作中，首先要關(guān)注企業(yè)的實(shí)際的生產(chǎn)狀況，通過(guò)各種數(shù)據(jù)的綜合，達(dá)成對(duì)基本生產(chǎn)狀況的認(rèn)知。在價(jià)格的制定中，在目前的情況下受到不同政策條件的影響。例如，在一些地區(qū)中，由于污染狀況較為嚴(yán)重，價(jià)格低廉產(chǎn)生污染較多的發(fā)電材料應(yīng)用是不被允許的，因此要采用更為昂貴的清潔材料，電力供應(yīng)價(jià)格自然會(huì)受到影響。這就對(duì)營(yíng)銷工作帶來(lái)一定的困難，通過(guò)大數(shù)據(jù)的信息收集以及信息的分析，能夠找到營(yíng)銷管理工作的突破口，提升工作水平。

一、大數(shù)據(jù)與電力營(yíng)銷管理基礎(chǔ)理論

（一）大數(shù)據(jù)的理論目前，由于信息化技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中的深入應(yīng)用，通過(guò)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的信息收集，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同設(shè)備中收集到的信息內(nèi)容進(jìn)行集中，形成一個(gè)類型信息的集中數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中信息的存儲(chǔ)量龐大。應(yīng)用這些數(shù)據(jù)的內(nèi)容，能夠?qū)Σ煌I(lǐng)域中的工作形成指引。應(yīng)用信息加工的技術(shù)，就能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)中所潛在的經(jīng)濟(jì)作用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的增值。在電力企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，主要集中于對(duì)數(shù)據(jù)信息的挖掘，應(yīng)用不同方面的數(shù)據(jù)內(nèi)容，形成對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)工作整體管理水平的提升。

（二）電力營(yíng)銷理論在市場(chǎng)化的發(fā)展中，電力企業(yè)也需要與市場(chǎng)發(fā)展的狀況之間相適應(yīng)，對(duì)電力企業(yè)的各種類型客戶，企業(yè)要提升重視程度，在關(guān)注用戶需求的過(guò)程中，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力營(yíng)銷的目的之一，是為了擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)的盈利，使得電費(fèi)回收得到充分的保障。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作不僅對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展具有重要的影響，對(duì)于社會(huì)整體也會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，電力資源作為目前人們生產(chǎn)生活中需要集中應(yīng)用的資源，為保障社會(huì)生產(chǎn)的穩(wěn)定以及人們生活的穩(wěn)定發(fā)揮著重要作用.

二、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新措施

（一）故障可視化功能提升服務(wù)質(zhì)量在信息數(shù)據(jù)的支持下，數(shù)據(jù)能夠從不同的客戶應(yīng)用狀況中進(jìn)行集中，營(yíng)銷工作的人員能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中存在的異常狀況，同時(shí)為客戶出現(xiàn)的問(wèn)題提供及時(shí)的服務(wù)。在電力企業(yè)的營(yíng)銷工作中，服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)的集中收集以及數(shù)據(jù)信息的分析，能夠?qū)崿F(xiàn)在客戶出現(xiàn)故障之后，通過(guò)可視化的功能，對(duì)出現(xiàn)的故障情況進(jìn)行監(jiān)控與檢測(cè)，向客戶及時(shí)的進(jìn)行故障原因的解釋，同時(shí)展開(kāi)維修恢復(fù)的工作[1]。

（二）故障搶修流程的優(yōu)化在故障的搶修工作中，電力維修人員要根據(jù)不同電力搶修平臺(tái)中提供的信息，展開(kāi)故障的搶修工作。通過(guò)大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的建立，不同的工作部門之間能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)的信息分享，共同面對(duì)故障的問(wèn)題。首先，通過(guò)信息系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)的確定信息的故障位置，同時(shí)應(yīng)用平臺(tái)中數(shù)據(jù)的共享以及溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域中故障問(wèn)題的判斷，派遣適當(dāng)?shù)娜藛T展開(kāi)維修。與此同時(shí)，在故障因素確定后，也要及時(shí)的對(duì)區(qū)域中的供電進(jìn)行暫停。應(yīng)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，不同的控制平臺(tái)都能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)化的信息共享，及時(shí)的進(jìn)行區(qū)域中供電的中斷，同時(shí)在維修完成之后，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)提供的信息及時(shí)恢復(fù)供電，提升電力供應(yīng)維修工作的效率，盡量的減少由于停電所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失[2]。

（三）優(yōu)化營(yíng)銷管理中的故障維修調(diào)度通過(guò)GIS系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不同區(qū)域中具體供電狀況的監(jiān)控，同時(shí)在緊急的電力維修中，也能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中狀況的可視化即時(shí)反饋，這對(duì)于營(yíng)銷管理中故障維修工作的調(diào)度具有優(yōu)化作用?？蛻舻挠秒姽收闲畔⒛軌蚣皶r(shí)的通過(guò)內(nèi)部的工作平臺(tái)，確定故障的具體性質(zhì)，在此狀況下，判斷電力故障的形成原因，并且調(diào)度適當(dāng)?shù)娜藛T進(jìn)行維修。在目前的技術(shù)水平支撐下，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行故障的原因診斷也會(huì)存在誤差，在維修人員到位之后，需要通過(guò)人工的情況判斷，確定區(qū)域中的故障成因，并且展開(kāi)維修的計(jì)劃。在維修故障的因素未能夠準(zhǔn)確判斷的狀況下，可能會(huì)出現(xiàn)人員調(diào)遣出現(xiàn)誤差的狀況，通過(guò)前方人員在系統(tǒng)的狀況反饋，能夠及時(shí)的實(shí)現(xiàn)人員的重新安排，適應(yīng)于不同情況的電力維修工作。對(duì)于大客戶的較為復(fù)雜的故障，電力搶修的工作人員通過(guò)電網(wǎng)平臺(tái)做出判斷之后，制定更為詳細(xì)的計(jì)劃，進(jìn)行調(diào)度[3]。

（四）精準(zhǔn)的定位客戶需求與客戶的群體在大數(shù)據(jù)信息的支持下，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)與電力供應(yīng)工作中數(shù)據(jù)信息的互相共享。通過(guò)實(shí)際中的電力供應(yīng)狀況，營(yíng)銷人員就能夠?qū)Σ煌瑓^(qū)域中電力資源的使用狀況，以及近年來(lái)的增長(zhǎng)等狀況形成認(rèn)識(shí)，從而達(dá)成對(duì)該區(qū)域的再次規(guī)劃。通過(guò)大數(shù)據(jù)信息的綜合，營(yíng)銷管理工作能夠精準(zhǔn)的定位客戶群體，通過(guò)實(shí)際的服務(wù)提升客戶的電力資源供應(yīng)與合理化的分配。例如，在一些區(qū)域中，電力資源的應(yīng)用數(shù)量逐年在上升，然而供應(yīng)量的水平并未得到提升，營(yíng)銷管理的人員在得知這種狀況后，需要與電力的生產(chǎn)部門展開(kāi)交涉，同時(shí)對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷管理工作進(jìn)行重新的規(guī)劃。對(duì)于這一區(qū)域中潛在的客戶群體進(jìn)行辨識(shí)，并且對(duì)服務(wù)的提升展開(kāi)行動(dòng)[4]。

（五）提升電費(fèi)的回收率在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作中，通過(guò)營(yíng)銷工作帶來(lái)盈利的提升，是工作的主要目的之一。因此，要對(duì)電費(fèi)的回收率問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注。目前對(duì)零散的用戶，在電費(fèi)的回收問(wèn)題上已經(jīng)建立了較為完整的機(jī)制，能夠保證大部分的電費(fèi)回收的問(wèn)題。然而，對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷工作的人員需要根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用狀況，制定出新的合同，對(duì)合作中的電費(fèi)回收實(shí)際狀況進(jìn)行考察與認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)與客戶之間的合同制定合理性，確保電力營(yíng)銷工作能夠?yàn)殡娰M(fèi)回收的提升帶來(lái)積極的影響。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范技術(shù)應(yīng)用，需要供電企業(yè)將數(shù)據(jù)信息和電力的生產(chǎn)投入資金進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，電力企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶信息的收集，與相關(guān)的部門例如銀行進(jìn)行溝通和獲取，提出客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。通過(guò)與稅務(wù)部門之間的寫(xiě)作，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的產(chǎn)生。建立企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，雖然其中涉及的部門較多，工作開(kāi)展也有一定的難度。但是該項(xiàng)問(wèn)題是牽制企業(yè)發(fā)展方向，需要企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期的努力和經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行完善[5]。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響，企業(yè)的營(yíng)銷管理工作遇到了前所未有的機(jī)遇，作為營(yíng)銷工作的相關(guān)人員，要對(duì)大數(shù)據(jù)信息應(yīng)用給予充分的重視，在營(yíng)銷的工作中應(yīng)用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，優(yōu)化營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題。其中應(yīng)用數(shù)據(jù)信息提升維修工作的整體效率，是極為重要的方面之一，要對(duì)此給予更多重視。精準(zhǔn)的定位客戶群體，審視市場(chǎng)狀況，投射生產(chǎn)，也是營(yíng)銷工作中需要關(guān)注的重點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]宋光偉.大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2018,378(20):142-143.

[2]張波,張瑾.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力,2018,297(10):46-47.

[3]李亞楠.大數(shù)據(jù)背景下供電公司營(yíng)銷管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2018,17(24):237-238.

[4]劉釗,何興隆,倪颋等.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2019(10):81.

[5]劉國(guó)鵬.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新方法分析[J].黑龍江科技信息,2016(34):269.

作者：余萌 單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司南昌供電分公司