旅游企業(yè)管理中的智慧旅游應用

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【摘要】近幾年來我國的經(jīng)濟發(fā)展水平在快速的提高，各個行業(yè)都革新了技術，現(xiàn)階段人們?nèi)粘Ｉ町斨杏泻芏喔呖萍技夹g，而在當前智慧旅游也已經(jīng)成為了目前國內(nèi)旅游業(yè)的一種主要的旅游模式，使得人們旅游更加的便利，對于旅游業(yè)來說，也有著非常重要的作用，本文主要從我國旅游業(yè)的發(fā)展情況出發(fā)，分析了目前我國智慧旅游管理以及落實的現(xiàn)狀，對我國旅游企業(yè)管理中智慧旅游的應用進行了探討，希望能夠?qū)β糜螛I(yè)發(fā)展有所幫助。

【關鍵詞】智慧旅游;旅游企業(yè);旅游管理

所謂的智慧旅游，指的就是人們在進行旅游的時候，應用一些科學技術手段，在日常生活當中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當?shù)氐囊恍┞糜涡畔?，自我國智慧旅游的應用和出現(xiàn)，使得我國的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進步，對于我國旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當中逐步的釋放自己面對美好風景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過程當中也能夠得到應用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關的服務提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟的收益。

一、我國旅游業(yè)的發(fā)展階段

旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來是一種比較常見的服務行業(yè)，但是從過去的發(fā)展歷程來看，旅游業(yè)剛剛開始發(fā)展的時候，是一種新興的服務行業(yè)，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當前經(jīng)濟發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設，我國的旅游行業(yè)也逐漸的進行改革，從數(shù)字旅游開始，向智慧旅游進行過渡，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了旅游信息化的相關目標，對于世界各地的旅游基礎信息資源，也逐漸地進行了覆蓋，各個地區(qū)都能夠通過網(wǎng)絡交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上以及電子商務的平臺上有效地實現(xiàn)服務型的經(jīng)營，能夠在網(wǎng)絡上及時的完成信息查詢以及相關內(nèi)容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業(yè)務，而有關部門也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術，對于旅游行業(yè)進行一定的監(jiān)督和管理，有效地實現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務的科技化水平的進步和發(fā)展，除此以外，通過對于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實現(xiàn)跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設。

二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀

(一)各個區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區(qū)域之間的經(jīng)濟發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說導致我國普通的區(qū)域在進行旅游業(yè)發(fā)展的過程當中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說一些，因為旅游業(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個重要的發(fā)展核心，而相對來說，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進行旅游行業(yè)的發(fā)展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說導致我國的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問題，造成我國智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導致我國各個區(qū)域的旅游行業(yè)無法實現(xiàn)同步的發(fā)展進步，針對這一問題，要盡快地采取相關的措施解決［2］。根據(jù)各個地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展狀況的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對于旅游業(yè)相對來說，比較發(fā)達的省份應該進行鼓勵，實現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應加快智慧旅游管理的開發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達帶動旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。

(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關機制，有效地提高旅游的一些服務功能，充分地對現(xiàn)有的服務旅游資源進行利用，帶動智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務質(zhì)量水平，但是當前各個地區(qū)的很多旅游資源項目已經(jīng)被開發(fā)建設，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點放在景點的經(jīng)濟利益上面，而對于開發(fā)新的旅游項目關注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點的各種需求，也會導致智慧旅游的發(fā)展受到嚴重的影響。

(三)智慧旅游體系的建設需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復雜的工程，為了滿足當前游客在旅游過程當中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對智慧旅游管理的相關體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先第一點就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進行開展和落實的過程當中，一定要和其他行業(yè)進行區(qū)分，結合當?shù)氐膶嶋H情況進行完善，開展創(chuàng)新。

三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應用

(一)改變旅游企業(yè)服務觀念。旅游行業(yè)在我國是一個新興的服務的行業(yè)，雖然說對于游客所提供的各種服務是無形的，但是相對來說，游客體驗的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務的功能，有效地提高自己旅游的體驗和感受，并且將自己的感受和意見進行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對服務的方式進行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對旅游服務管理的相關模式進行完善的過程當中，還應該對自身的服務理念進行改善和創(chuàng)新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務模式，有效地提高游客對于旅游企業(yè)服務的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟效益，比如說一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術，對游客的興趣愛好，繼續(xù)挖掘，從而引導企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對應的旅游產(chǎn)品，對一些旅游主題進行營銷。這也是帶動產(chǎn)品與服務的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟效益，最重要的還有一點，是游客進行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務滿意程度的評價系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關注更多游客的旅游體驗，從而增強旅游景點自身所具有的吸引力。

(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識和電子設備的結合，能夠按照旅游企業(yè)的實際經(jīng)營狀況制定相對應的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過程當中，信息技術的應用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環(huán)節(jié)以及相關的管理工作當中，應用辦公自動化的系統(tǒng)，還有計算機輔助制造，包括事務處理的系統(tǒng)。第二個應用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進行決策和管理工作當中，運用信息技術手段，比如說應用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術都能夠?qū)β糜螛I(yè)務的管理內(nèi)容進行詳細的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對外開發(fā)的各種業(yè)務功能，進一步加強旅游項目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。

(三)完善智慧旅游的配套設施。1．景區(qū)導游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點進行一些改造，使得導游電子化，在這個過程當中，需要運用到互聯(lián)網(wǎng)技術以及一些比較先進的播音技術手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點的內(nèi)容進行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點的相關內(nèi)容進行了解，從而享受電子智能導游的服務。比如說游客在手機安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進行開發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會自動地通過GPS定位系統(tǒng)對游客的位置進行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區(qū)當中的布置以及各種設施的分布進行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導覽。還可以利用一些信息化的技術，將各個旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡上及時地進行更新，這樣能夠方便游客對城市當?shù)氐男畔⑦M行了解，比如說旅游景區(qū)每天的溫度，還有風向，包括濕度等，這些天氣預報都有助于游客更好的做準備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡平臺上上傳，讓游客更方便地進行交通［3］。還有一點就是游客出行需要預訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區(qū)的門票等，這也可以通過相應的軟件來進行有效地減輕游客，進行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進行意見的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗，也可以在上面進行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對旅游軟件出現(xiàn)的問題及時地進行完善，提高游客旅游軟件的體驗感，從而增加旅游景點對于游客的吸引力。

四、結語

總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來的發(fā)展狀況，進一步推動城市旅游業(yè)的發(fā)展和進步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務理念進行創(chuàng)新，及時的改善。

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作者：周政易 單位：南陽農(nóng)業(yè)職業(yè)學院助教