高職汽車保險與理賠課程設(shè)計研究

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【摘要】

通過對保險行業(yè)調(diào)研，對保險查勘定損、理賠等崗位核心能力進(jìn)行分析，結(jié)合汽車保險與理賠課程教學(xué)實(shí)際，對該課程的課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)設(shè)計以及教學(xué)評價等方面進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，為高職汽車專業(yè)同類型課程的設(shè)計提供參考。

【關(guān)鍵詞】汽車保險與理賠 高職 課程設(shè)計

近年來，汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車保有量的持續(xù)攀升，伴隨而來的是汽車相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，比如汽車營銷、汽車消費(fèi)信貸、汽車維修服務(wù)等，汽車保險理賠業(yè)務(wù)也大幅上升，對人才的需求量日益加大。大多數(shù)高職院校在汽車類專業(yè)的課程中都開設(shè)了汽車保險與理賠課程。在大部分高職院校的人才培養(yǎng)方案中，汽車保險與理賠課程和二手車鑒定與評估、汽車維修服務(wù)接待等都屬于專業(yè)拓展類課程，是在學(xué)習(xí)了汽車發(fā)動機(jī)、汽車底盤、汽車電器等專業(yè)課程以后開設(shè)的，多數(shù)開設(shè)在第三或第四學(xué)期。課程內(nèi)容既包含了保險原理原則、汽車保險條款等專業(yè)理論知識，又含有保險查勘定損和理賠相關(guān)的實(shí)踐技能。如何讓學(xué)生掌握知識面較廣的理論知識，同時掌握較強(qiáng)的實(shí)際操作技能，如何能滿足保險理賠相關(guān)崗位對學(xué)生能力的需求是必須要在教學(xué)設(shè)計上認(rèn)真思考的。

一、崗位能力分析

汽車保險相關(guān)的崗位主要有查勘崗位、定損崗位、車險營銷崗位等，每一個崗位的工作內(nèi)容都有較大差異，對畢業(yè)生的能力要求也不同，通過大量的調(diào)研，對以上的崗位分析如表1所示。在課程設(shè)計中，根據(jù)不同的崗位，不同的知識儲備需求和能力需求，設(shè)計相適應(yīng)的課程內(nèi)容和教學(xué)方法。

二、課程設(shè)計

（一）課程設(shè)計思路

本課程的設(shè)計是圍繞“風(fēng)險調(diào)查—保險作用—險種學(xué)習(xí)—方案設(shè)計—承保出單—查勘定損”的工作任務(wù)和崗位要求來選擇課程內(nèi)容。以職業(yè)能力目標(biāo)來描述課程目標(biāo)，圍繞課程項(xiàng)目組織教學(xué)，既強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性，也注重課程內(nèi)容的實(shí)用性和針對性，充分體現(xiàn)了課程的職業(yè)性和實(shí)踐性要求。注重培養(yǎng)學(xué)生以下八個方面的能力：要能正確理解保險理論知識，并運(yùn)用其來解決實(shí)際問題；要能記憶并掌握汽車保險條款，為客戶提供咨詢服務(wù)；要具備良好的職業(yè)道德和客戶服務(wù)意識；要具備良好的溝通能力與技巧，能與客戶、維修人員等人員建立有效的溝通；能熟練使用取證設(shè)備、計算機(jī)及相關(guān)保險軟件；能熟練掌握出單及理賠流程，能協(xié)助客戶完成投保及索賠；能正確認(rèn)定簡易交通事故責(zé)任，具備現(xiàn)場取證能力；熟悉車輛鈑噴、維修工藝，具備合理定損報價能力。

（二）課程內(nèi)容

正如前文所言，本門課程既需要有較廣的理論知識覆蓋面，且需要學(xué)生懂知識，會技能。課程融合了“教”“學(xué)”“做”“練”，因此在內(nèi)容的選取上需要非常慎重，表2展示了結(jié)合崗位能力分析選取的相適應(yīng)的課程內(nèi)容。

（三）考評體系設(shè)計

教學(xué)效果的反饋對于課程開發(fā)來說極為重要，因此在課程設(shè)計中必須考慮合理的考核評價，這樣可以幫助教師及時掌握教學(xué)效果，指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)方法的調(diào)整，同時可以讓學(xué)生能夠在學(xué)和練中更有針對性，促進(jìn)教學(xué)相長。為了使學(xué)習(xí)效果的評價更加合理、科學(xué)有區(qū)分度，汽車保險與理賠采用自我評價、小組評價、教師評價三種評價方式相結(jié)合，小組評價為主的評價方式。

1．學(xué)生自我評價，主要在分組的狀況下，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)計劃實(shí)施的效果，以及工作頁填寫情況、學(xué)習(xí)中的溝通問題。其中，任務(wù)一應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對汽車本地保險市場的調(diào)研和分析；任務(wù)二重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對汽車保險條款的領(lǐng)悟程度，對保險相關(guān)法律法規(guī)的理解程度；學(xué)生面對模擬客戶時，能否為客戶正確介紹汽車保險產(chǎn)品，根據(jù)客戶的條件正確選擇汽車保險方案，指導(dǎo)客戶進(jìn)行投保單的填寫和保費(fèi)的計算；任務(wù)三重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生對汽車保險理賠流程的熟練程度；任務(wù)四應(yīng)關(guān)注對理賠案例的處理流程是否正確清晰，接報案是否正確，賠款計算是否準(zhǔn)確。

2．學(xué)生小組評價，關(guān)注學(xué)生的質(zhì)量意識和責(zé)任心，表達(dá)能力，工作頁填寫情況，檢驗(yàn)流程中的團(tuán)隊溝通和協(xié)助能力，工作的系統(tǒng)性。其中學(xué)習(xí)任務(wù)一還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對顧客服務(wù)與溝通技巧的掌握；學(xué)習(xí)任務(wù)二還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對保險條款的正確描述；學(xué)習(xí)任務(wù)五和六還應(yīng)關(guān)注學(xué)生與維修人員、保險公司人員及客戶的溝通。

3．教師評價，主要觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，根據(jù)自我評價和小組評價，對任務(wù)實(shí)施過程及職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合評價。其中學(xué)習(xí)任務(wù)一還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對保險行業(yè)認(rèn)知的主動性；學(xué)習(xí)任務(wù)二還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對汽車保險中風(fēng)險的管控能力；學(xué)習(xí)任務(wù)三、四還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對保險法律法規(guī)及原則的綜合運(yùn)用能力；學(xué)習(xí)任務(wù)五還應(yīng)關(guān)注學(xué)生針對不同客戶特點(diǎn)，選擇的汽車保險方案是否合理；學(xué)習(xí)任務(wù)六還應(yīng)關(guān)注學(xué)生對于保險損失及費(fèi)用確定相關(guān)知識綜合運(yùn)用的能力。汽車保險與理賠是一門理論性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，在整體設(shè)計的框架下，想要達(dá)到很好的授課效果，還必須在教學(xué)方法上認(rèn)真摸索。在教學(xué)中盡量突出學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和練習(xí)。教學(xué)中可以根據(jù)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)來開發(fā)設(shè)計教學(xué)情境，同時采用不同的教學(xué)方法如案例分析法等，注重培養(yǎng)學(xué)生在完成教學(xué)任務(wù)過程中分析問題、解決問題的能力。

【參考文獻(xiàn)】

［1］姜大源，吳全全.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教育思想研究［M］.北京:清華大學(xué)出版社，2007

［2］吳曉，沈亞強(qiáng).基于行動導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計研究［J］.吉林工程師范學(xué)院學(xué)報，2010（1）

作者：吳丹 單位：廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院