旅游業(yè)發(fā)展問題與對策探究

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摘要:旅游業(yè)已經(jīng)成為促進消費、拉動內(nèi)需的重要手段，對于經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要作用。河北省旅游資源豐富，優(yōu)勢明顯，發(fā)展空間很大。新冠肺炎疫情給當?shù)芈糜螛I(yè)帶來了很大沖擊，疫情控制后將是旅游業(yè)發(fā)展的重大機遇期。當前河北旅游業(yè)發(fā)展還存在一些制約因素，需要破解這些關(guān)鍵性問題促進其健康快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:旅游業(yè);新冠肺炎疫情;經(jīng)濟社會

1河北省旅游業(yè)發(fā)展基本現(xiàn)狀

2020年河北省接待游客3.7億人次，實現(xiàn)旅游收入3600億元。旅游業(yè)快速發(fā)展對河北省新冠肺炎疫情過后經(jīng)濟穩(wěn)定復蘇增長具有重要作用。河北省現(xiàn)有5A級景區(qū)11家，4A級景區(qū)140家，分布較為廣泛?？土髁恐饕性?A級以上景區(qū)，雖然當前比較流行的周邊生態(tài)游、自駕野游、古村鎮(zhèn)游等方式吸引了大批游客，但是4A級以上景區(qū)還是存在一定的號召力，回頭客較多，相比之下4A級以下景區(qū)則客流量較少。河北省旅游游客主要來自省內(nèi)和包括北京市、天津市在內(nèi)的周邊省份，遠距離省份游客數(shù)量相比先進省份的知名景區(qū)明顯較少。景區(qū)大多分布在城市外圍，員工主要以本地中青年為主，尤其是中小景區(qū)，員工綜合素質(zhì)普遍不高。近些年河北省不斷加大旅游業(yè)支持力度，出臺多項支持政策促進旅游業(yè)發(fā)展，2021年河北省文化和旅游工作會議對旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高要求，河北省旅游業(yè)發(fā)展空間很大。

2河北省旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)因素

(1)河北省旅游資源豐富。河北省地處華北平原，東臨渤海，西靠太行，北接大草原，內(nèi)部分布眾多河流、湖泊，又是新中國成立的搖籃，加上城市周邊不斷興建的古鎮(zhèn)，悠閑采摘研學一體的生態(tài)農(nóng)業(yè)莊園，多姿多彩的民俗風情等，可以說是旅游資源非常豐富。資源是旅游發(fā)展的基礎，通過統(tǒng)籌規(guī)劃，合理開發(fā)利用，完善周邊配套設施，創(chuàng)新特色服務，輔助以合理宣傳和政策支持，將會吸引更多游客，促進旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，拉動內(nèi)需，促進消費，為河北省經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。

(2)居民生活水平不斷提高是旅游業(yè)快速發(fā)展的重要前提。2021年是“十四五”的開局之年，河北省進入了經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的新時期，各項事業(yè)、產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。城鎮(zhèn)居民收入不斷增長，生活思維方式正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，越來越多的人對精神生活的追求更加細致，旅游將成為居民放松身心、釋放情懷、聯(lián)絡感情等享受精神生活的重要途徑，更是實現(xiàn)居民美好生活的主要體現(xiàn)。隨著河北省“三農(nóng)”快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化的快速推進，農(nóng)民的生活水平在逐步提高，物質(zhì)生活豐富，現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展給農(nóng)民增加了更多的空閑時間，傳統(tǒng)思想觀念不斷轉(zhuǎn)變，更多的農(nóng)民加入到了旅游大軍中來，將成為未來旅游業(yè)的重要消費群體。

(3)后疫情時期是旅游業(yè)發(fā)展的黃金階段。新冠肺炎疫情的暴發(fā)限制了人們的出行，各景區(qū)人流量驟減，利潤下滑，旅游業(yè)進入了短暫的低潮期。隨著疫情的控制，人們的日常生活逐步進入正軌，外出旅游再次成為人們熱衷的精神享受方式，并且成為居家隔離后釋放身心的重要手段，旅游人數(shù)將會在近些年成倍增長，為旅游業(yè)發(fā)展帶來更多機遇。河北省要抓住這次難得的機遇，做好相關(guān)支持和保障工作，充分調(diào)動主觀能動性，迎接旅游黃金期的挑戰(zhàn)，加快旅游業(yè)快速發(fā)展。

3河北省旅游業(yè)發(fā)展存在的問題

3.1投入力度不夠

當前旅游業(yè)發(fā)展還是缺乏相應的重視，尤其是對新冠肺炎疫情控制后出現(xiàn)的旅游熱和將要到來的旅游發(fā)展黃金時期分析不夠充分，對4A、5A級以下景區(qū)投入力度不夠，支持性政策較少，對五一、暑期、十一等特殊時期的鼓勵措施較少。很多中小景區(qū)都存在資金缺乏的問題，自身收入渠道單一，運營成本較高，沒有多余資金對景區(qū)進行改造升級，很多基礎設施都陳舊老化，綠化、美化不到位，景色、項目、服務等綜合體驗吸引力差，很難得到發(fā)展。一些景區(qū)思想意識落后，缺乏創(chuàng)新意識和危機意識，存在等、靠、要思想，沒有資金就維持現(xiàn)狀，不愿意過多投入，不懂得統(tǒng)籌全局，缺乏主觀能動性，對一些修邊幅、補漏洞、填邊角等小規(guī)模投入都置之不理，嚴重缺乏發(fā)展競爭力。

3.2資源開發(fā)不足

不管是草原、山脈、湖泊、海洋，還是紅色教育，各景區(qū)可使用資源其實是非常豐富的，周邊配套資源同樣很多。但是很多景區(qū)沒有進行統(tǒng)籌規(guī)劃，眼光短淺，缺乏“一盤棋”思想。景區(qū)將更多精力放在主要景點開發(fā)上，投入大量人力、物力、財力，甚至有些地方出現(xiàn)了過度開發(fā)，給生態(tài)環(huán)境造成不良影響。忽略了周邊其他資源，開發(fā)力度較小或基本沒開發(fā)，所進行的投入遠遠小于重點資源。很多景區(qū)過度盲目跟風，什么受歡迎就開發(fā)什么項目和服務，未深入開發(fā)自己的特色，突出與眾不同的一面，忽視了景區(qū)發(fā)展的內(nèi)涵，一直走平庸路線。一些景區(qū)存在重利益輕服務思想，對旅游業(yè)的本身特性存在理解偏差，對特色服務的開發(fā)缺乏積極性，導致景區(qū)出現(xiàn)景色重復、項目簡單、服務質(zhì)量不平衡、體驗范圍受限、景點聯(lián)動性差等降低游客旅游體驗的現(xiàn)象，嚴重制約了旅游業(yè)的快速發(fā)展。

3.3管理不到位

規(guī)范管理是景區(qū)良性發(fā)展的基礎，管理缺失會給景區(qū)和旅游業(yè)帶來不可估量的損失，秦皇島山海關(guān)景區(qū)被摘牌的例子足可說明其重要性。很多景區(qū)管理部門職責劃分混亂，責任落實不到位，存在畏難心理，經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，游客意見反饋渠道不暢通。景區(qū)管理機制不健全，一些日常管理辦法、監(jiān)督管理機制、員工管理辦法、獎懲管理機制等不夠完善，運營模式不夠規(guī)范，違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。景區(qū)管理普遍存在僥幸心理，為應付檢查而管理，巡查檢查程序簡單松懈，監(jiān)督范圍覆蓋不全，基礎設施養(yǎng)護維護更新不及時。景區(qū)基層黨建工作不到位，黨員凝聚力較差，工作人員缺乏主人翁意識，缺乏敢做和敢當?shù)木?。景區(qū)安全設施不完善，警示設施不明顯，安全管理機制不健全，安全檢查不及時，存在敷衍現(xiàn)象，協(xié)調(diào)聯(lián)動體系不夠完善，突發(fā)應急措施不到位，后期處理流程不規(guī)范。與旅游發(fā)展和景區(qū)管理先進省份相比，河北省的綜合管理治理能力較差，管理模式嚴重滯后，嚴重制約旅游發(fā)展快速發(fā)展。

3.4景區(qū)環(huán)境較差

很多中小景區(qū)普遍存在臟亂差的環(huán)境問題，影響游客旅游心情。景區(qū)環(huán)境保護意識薄弱，對生態(tài)環(huán)境的重要性沒有足夠重視，監(jiān)督檢查力度不夠，存在走過場、看表面等現(xiàn)象，對邊緣角落和縫隙疏于檢查。景區(qū)垃圾桶數(shù)量不足，相隔距離較遠，覆蓋范圍有限，垃圾分類標識模糊。經(jīng)常有景區(qū)由于人員和設備不足，垃圾清理次數(shù)較少或不及時，垃圾桶出現(xiàn)外溢現(xiàn)象，風一吹容易散落周邊樹林、綠地、河流等地方，嚴重影響景區(qū)整體綠化、美化經(jīng)管效應。環(huán)衛(wèi)工人清掃清理范圍覆蓋不全，景區(qū)邊緣和角落經(jīng)常被忽略。景區(qū)非景色區(qū)域缺乏整體規(guī)劃，空地閑置率較高，土地裸露區(qū)域較多，游客公共通行道路缺少相應維護養(yǎng)護，道路損壞，凹凸不平，路邊欄桿參差不齊，缺少美化效果。

4對策建議

4.1加大扶持力度

首先要提高認識，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。充分認識旅游發(fā)展對河北省經(jīng)濟社會發(fā)展的重要作用，認真研判新冠肺炎疫情后期的旅游熱潮，抓住機遇，克服困難，積極迎接挑戰(zhàn)，糾正不良風氣，改進工作作風，調(diào)動旅游服務積極性。全省各地文化和旅游局要積極做好本地旅游規(guī)劃，樹立全局意識，統(tǒng)籌推進發(fā)展，高標準高要求建設景區(qū)。不斷完善各相關(guān)管理規(guī)定，制定績效考核目標，落實監(jiān)督管理責任制，構(gòu)建激勵機制。其次要加大投入力度。各級政府部門要加大本地旅游資金投入力度，逐步追加專項資金，積極探索企業(yè)投資、農(nóng)民集資等社會資源引入渠道，大力改善景區(qū)基礎設施建設，提升服務品質(zhì)。通過電視、互聯(lián)網(wǎng)、微信微博等現(xiàn)代化手段加強宣傳力度，積極打造旅游品牌。

4.2提升管理水平

通過借鑒外省先進旅游發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合本地實際情況，創(chuàng)新管理模式。一是不斷加強內(nèi)部管理，樹立全心全意服務意識，打造微笑服務、舒心服務、放心服務。對標A級景區(qū)標準，優(yōu)化管理格局，加強直接監(jiān)管，落實管理責任，杜絕層層外包。強化硬手段管理，加大懲罰力度，重拳打擊景區(qū)內(nèi)部及周邊違規(guī)現(xiàn)象。加快景區(qū)內(nèi)居民綜合素質(zhì)提升，規(guī)范旅游市場個體經(jīng)營環(huán)境。糾正推諉扯皮，逃避責任，重利益輕管理，重臉面輕內(nèi)涵，為應付檢查而管理等錯誤思想，糾正無人投訴就平安無事，無人檢查就可以疏于管理，日常運營得過且過等僥幸心理。構(gòu)建日常管理定期與不定期巡查機制，暢通游客意見通道。加強旅行社和導游監(jiān)管力度，統(tǒng)一規(guī)范旅行社運營標準，建立旅行社黑白名單和導游信息數(shù)據(jù)庫，定期評選優(yōu)秀旅行社和導游進行獎勵和宣傳。二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)提高安全管理水平。各級政府相關(guān)部門要完善各類安全管理辦法，理順事故處理流程，加快應急反應速度，定期組織景區(qū)進行安全培訓，完善景區(qū)安全宣傳展示平臺，構(gòu)建各類景區(qū)安全設施巡檢機制。旅游和文化局要積極協(xié)調(diào)當?shù)毓?、消防、氣象、地震、林業(yè)等部門，構(gòu)建聯(lián)動機制。

4.3優(yōu)化景區(qū)環(huán)境

綜合環(huán)境是景區(qū)的門面，直接影響游客的旅游體驗，干凈整潔的環(huán)境對景區(qū)整體形象提升具有重要作用。一是各景區(qū)要不斷加大環(huán)境衛(wèi)生宣傳力度，通過宣傳牌、宣傳冊向游客展示保護環(huán)境的重要性。加強景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)管力度，完善衛(wèi)生管理辦法，落實垃圾分類制度和分片責任制，制定懲罰措施。增加景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生巡查次數(shù)和衛(wèi)生清理人員數(shù)量，不斷增加顯眼位置垃圾桶數(shù)量，合理配置衛(wèi)生間數(shù)量和位置，縮小單個垃圾桶和衛(wèi)生間功能覆蓋范圍。優(yōu)化垃圾轉(zhuǎn)運流程，切實做到垃圾清理不留縫隙和邊角，景區(qū)衛(wèi)生維護全覆蓋、全達標。二是對景區(qū)內(nèi)的基礎設施進行綠化、美化、硬化。統(tǒng)一景區(qū)內(nèi)基礎設施建設標準，增加景區(qū)內(nèi)道路維護養(yǎng)護次數(shù)，消除坑洼不平、硬化泥濘的土路。統(tǒng)籌規(guī)劃消滅景區(qū)內(nèi)裸露閑置空地，實現(xiàn)空地綠化使用。不斷完善路邊欄桿、房屋墻面等設施美化，利用現(xiàn)代化燈光、多媒體等技術(shù)打造宜人旅游環(huán)境。

4.4加強人才隊伍建設

首先要合理配置景區(qū)管理層人才結(jié)構(gòu)，積極引入高學歷、高水平管理人才，完善人才管理規(guī)定，建立人才管理信息系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置，完善人才梯隊建設，構(gòu)建激勵機制，暢通人才晉升渠道，積極創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建輪崗機制，充分調(diào)動管理積極性。加強基層黨建工作，發(fā)揮黨員帶頭作用和主觀能動性，通過民主生活會、黨日活動、日常政治理論學習，增強黨員黨性修養(yǎng)，建設一支素質(zhì)過硬、勇于擔當、敢于作為、不畏苦難的優(yōu)秀管理隊伍。其次要不斷提升景區(qū)普通員工綜合素質(zhì)，保障員工權(quán)益，完善培訓體系。利用講座、視頻、讀書等方式，通過現(xiàn)場面授、網(wǎng)絡教學等手段，定期對員工進行政治、技術(shù)、服務培訓，培養(yǎng)一支政治立場堅定、技術(shù)水平過硬、理論知識豐富、服務意識超前、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍，不斷提升景區(qū)員工在游客心中的整體形象，進而提升景區(qū)整體服務品質(zhì)，創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益和社會效益。不斷完善員工管理體系，建立員工完整信息庫，完善在職員工和臨時工權(quán)益保障體系，加強員工行為管理，減少人才流失。

4.5打造個性化服務

各景區(qū)要結(jié)合自身實際情況，充分利用優(yōu)勢資源，打造特色化、多樣化、個性化服務。各景區(qū)要積極協(xié)同各級文旅局做好前期調(diào)研工作，通過實地考察、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，準確把握當前熱門旅游項目，大膽創(chuàng)新未來熱門趨勢，深入了解當前游客心理及需求，及時調(diào)整運營模式，積極探索古鎮(zhèn)游、紅色游、民俗游等比較受歡迎旅游項目的創(chuàng)新開發(fā)。認真做好個性化服務整體規(guī)劃，加大人力、財力、物力投入力度，加快統(tǒng)籌推進速度，加強景區(qū)服務覆蓋范圍，建立后期服務跟蹤隨訪機制。堅決抵制盲目跟風、無序擴建等形式作風。要根據(jù)不同人群特性，打造親子服務、夕陽紅服務、情侶服務等不同套餐類型的服務項目，著力打造一對一服務、定制服務、定點服務等高端品質(zhì)服務項目。加強景區(qū)周邊農(nóng)家樂、民宿等個體經(jīng)營服務項目管理，逐步納入景區(qū)一體化管理范圍，建立統(tǒng)一服務管理標準，建立信用白名單，不斷提升景區(qū)邊沿個性化服務能力。

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作者:李偉 單位:河北省社會科學院