優(yōu)化旅游管理發(fā)展策略探討

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［摘要］近年來我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民的生活水平顯著提升，物質(zhì)方面的需求得到基本滿足。而人民對美好生活的需求大大增加，促進(jìn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會生活節(jié)奏的加快，人們的生活工作壓力越來越大，這就使得能夠放松心情，緩解壓力的旅游業(yè)快速發(fā)展。文章對新時(shí)期優(yōu)化旅游管理發(fā)展的策略進(jìn)行分析。

［關(guān)鍵詞］新時(shí)期;優(yōu)化旅游管理;策略分析

隨著我國人民生活水平的提高，對旅游的需求也大大增加，旅游行業(yè)得到發(fā)展，在旅游企業(yè)數(shù)量增加的同時(shí)，伴隨而來的是旅游行業(yè)質(zhì)量的參差不齊。各種旅游事故糾紛層出不窮，甚至出現(xiàn)人員傷亡事故，因此對旅游行業(yè)進(jìn)行改革勢在必行，而生態(tài)旅游則恰好符合現(xiàn)代旅游的要求。我國旅游行業(yè)在體制機(jī)制和管理運(yùn)營等多方面都存在問題。下文筆者對旅游業(yè)現(xiàn)狀、生態(tài)旅游概述、生態(tài)旅游的措施進(jìn)行分析。

1簡析旅游現(xiàn)狀

1.1旅游機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位，相關(guān)部門人員素質(zhì)低

旅游業(yè)的興起為更多的人提供了創(chuàng)業(yè)空間，越來越多的旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)建立，而旅游企業(yè)的建立也提供了更多的就業(yè)崗位，為更多的人提供就業(yè)機(jī)會。但是由于我國的旅游行業(yè)剛剛起步，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則相對而言不健全，因此就業(yè)門檻相對較低，同時(shí)由于監(jiān)管規(guī)范力度不夠，并且由于部分旅游機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游人員旅游工作觀念的陳舊落后，其素質(zhì)普遍較低，在工作中就很容易和游客發(fā)生糾紛。同時(shí)在很多景區(qū)里存在著導(dǎo)游與旅游機(jī)構(gòu)有不正當(dāng)合作關(guān)系來以此榨取消費(fèi)者利益的問題，這就會導(dǎo)致一些不良機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游私自變更旅游路線，并且強(qiáng)制要求游客進(jìn)行消費(fèi)，不消費(fèi)則對其進(jìn)行人身攻擊，嚴(yán)重影響游客的觀景體驗(yàn)。

1.2管理工作不到位，行業(yè)協(xié)會管理松散

由于旅游行業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短，因此相關(guān)的監(jiān)管部門職能較為缺失，旅游行業(yè)的主要是通過旅游行業(yè)協(xié)會來管理。因此在這種管理松散的情況下，很容易出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)倪\(yùn)營模式，因此一些旅游機(jī)構(gòu)為了吸引游客，便會采取一些降低參團(tuán)費(fèi)用，旅游優(yōu)惠折扣的措施，但這些費(fèi)用會從游客的其他方面找補(bǔ)回來，這就會使游客的旅游體驗(yàn)不佳，發(fā)生一些糾紛，進(jìn)而影響旅游業(yè)的發(fā)展。在這一方面，旅游行業(yè)協(xié)會沒有發(fā)揮好監(jiān)管協(xié)調(diào)的作用，沒有有效的調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)之間的不正當(dāng)競爭，不能及時(shí)地解決出現(xiàn)的問題，進(jìn)而影響行業(yè)管理的進(jìn)步與發(fā)展。

1.3相關(guān)政府部門監(jiān)管措施不到位

旅游業(yè)的發(fā)展為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展注入了強(qiáng)有力的力量，為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，因此政府部門對其有扶持鼓勵(lì)的政策，但政府部門主要把重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)效益上，而忽視了對旅游行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范，這就會導(dǎo)致一些地區(qū)發(fā)生一些游客與機(jī)構(gòu)的糾紛，出現(xiàn)一些欺騙游客消費(fèi)者的問題，損害消費(fèi)者正常的消費(fèi)權(quán)益。因此政府相關(guān)部門需要加大監(jiān)管力度，規(guī)范旅游企業(yè)按照規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)，這對游客、對景區(qū)企業(yè)機(jī)構(gòu)都有很大的幫助。

1.4旅游企業(yè)安全防范意識有待提高

很多旅游景點(diǎn)都是有山有水，環(huán)境宜人的，所以很多企業(yè)都會開發(fā)一些旅游娛樂項(xiàng)目，例如攀巖以及一些水上活動(dòng)，這些項(xiàng)目雖然可以讓游客有刺激驚險(xiǎn)的體驗(yàn)，增加旅游樂趣，但同時(shí)也存在著威脅游客生命安全的隱患。并且有些旅游企業(yè)管理人員在安全意識方面懈怠，對旅游的安全管理不到位，就有可能導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

2生態(tài)旅游概況

隨著旅游的快速發(fā)展以及在旅游發(fā)展過程中問題的發(fā)生，因此建立有效的旅游機(jī)制十分必要，而生態(tài)旅游正適合這一要求，介紹生態(tài)旅游的概念以及制約其實(shí)行的問題。

2.1生態(tài)旅游概念

生態(tài)旅游就是指在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上，又不妨礙人類正常的活動(dòng)，且推動(dòng)人類生活的發(fā)展。這主要包含兩個(gè)方面:一個(gè)是保護(hù)環(huán)境，生態(tài)友好;另一個(gè)是在保護(hù)的基礎(chǔ)上開發(fā)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。該項(xiàng)理念符合當(dāng)前全球強(qiáng)調(diào)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)問題，同時(shí)體現(xiàn)了我國的可持續(xù)發(fā)展理念。

2.2阻礙生態(tài)旅游發(fā)展的原因

雖然生態(tài)旅游在我國進(jìn)行應(yīng)用，例如建立自然保護(hù)區(qū)、國家森林公園、名勝古跡等，但都存在著或大或小的問題，主要表現(xiàn)為管理層面的欠缺、發(fā)展方向和目標(biāo)不明確。由于我國旅游業(yè)近幾年才得以大范圍的發(fā)展，因此發(fā)展層次較低，相關(guān)的政策法規(guī)都不健全，當(dāng)?shù)孛癖妼ι鷳B(tài)旅游的概念特點(diǎn)沒有正確的認(rèn)知，因此導(dǎo)致生態(tài)旅游發(fā)展不協(xié)調(diào);旅游規(guī)劃不合理，對生態(tài)資源的使用存在很大的問題。雖然當(dāng)?shù)厝嗣駨闹蝎@得了經(jīng)濟(jì)效益，但是部分相關(guān)部門一味追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視生態(tài)效益，導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)遭到嚴(yán)重破壞，例如粗放型的開發(fā)方式不僅破壞環(huán)境，并且資源得不到充分利用;缺乏專業(yè)人士的指導(dǎo)，經(jīng)營理念不清晰，例如在國有旅游企業(yè)管理中存在著受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響而出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量較低的問題，而在鄉(xiāng)村旅游中則存在著受落后經(jīng)營理念而導(dǎo)致的資源不合理開發(fā)的問題，限制了我國旅游業(yè)的發(fā)展。

3發(fā)展生態(tài)旅游的措施

3.1制定生態(tài)旅游發(fā)展路線，強(qiáng)化人民的生態(tài)旅游管理意識

一是要加強(qiáng)宣傳推廣，提高游客的旅游環(huán)保意識，可以通過協(xié)調(diào)各協(xié)會、各企業(yè)使其各司其職，加強(qiáng)宣傳，提升游客的整體素質(zhì)，規(guī)范旅游過程中的不正當(dāng)行為;二是政府相關(guān)部門要加強(qiáng)旅游管理的知識學(xué)習(xí)，并且加強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜喂芾砝砟?，加?qiáng)宣傳生態(tài)旅游的相關(guān)概念，改變傳統(tǒng)陳舊理念，使其具備相關(guān)的科學(xué)認(rèn)知，遵循自然資源的利用原則，正確的開發(fā)利用我國的生態(tài)旅游資源，促進(jìn)我國旅游的健康發(fā)展。

3.2合理規(guī)劃生態(tài)旅游資源，實(shí)現(xiàn)資源的長久利益

系統(tǒng)整體的對當(dāng)?shù)氐穆糜伟l(fā)展資源進(jìn)行整合，充分了解當(dāng)?shù)氐馁Y源情況，并在可持續(xù)發(fā)展的前提下制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃。在加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，要保證當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)資源的保護(hù)和合理利用。例如，可以在自然環(huán)境不適合人類進(jìn)入的地方建立觀景臺，使得游客雖然不能切身地觀賞美景，但可以在觀景臺觀賞遠(yuǎn)景?？梢栽诋?dāng)?shù)卦O(shè)立各種體驗(yàn)基地，比如設(shè)立勞作基地，使游客可以切身體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情。這種模式不僅可以滿足游客的觀景需要，體驗(yàn)到大自然的魅力，而且可以保護(hù)環(huán)境，真正做到環(huán)境友好。

3.3政府加強(qiáng)管理，企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

政府具有組織社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的職能，要加強(qiáng)市場監(jiān)管，政府作為人民的政府，更要切實(shí)保護(hù)游客的權(quán)益，建立健全相關(guān)的法規(guī)，加大對旅游管理的力度。政府要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升旅游管理的水平和質(zhì)量，同時(shí)政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)管。企業(yè)可以引進(jìn)專業(yè)的人才來管理和工作，通過外出學(xué)習(xí)交流，請相關(guān)專家進(jìn)行培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)員工的工作素質(zhì)，并且要誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此來提高企業(yè)競爭力。同時(shí)要加強(qiáng)對員工的安全意識集中培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和安全意識，做好相關(guān)的安全措施，加強(qiáng)安全防護(hù)，切實(shí)保障游客的人身安全。保障游客的安全是旅游行業(yè)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵。

4結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會壓力也逐漸增強(qiáng)，而旅游恰好可以減輕人們的壓力，因此旅游越來越得到人們的喜愛，旅游機(jī)構(gòu)也日益增多，但在發(fā)展的過程中存在著很多問題，所以要制定完善可行的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)我國要高度重視生態(tài)旅游資源的合理開發(fā)與保護(hù)，相關(guān)的政府部門和旅游企業(yè)要制定符合實(shí)際的、環(huán)保有效的計(jì)劃和措施。本文對旅游的發(fā)展提出一些建議，希望可以使旅游資源得到保護(hù)和持續(xù)性發(fā)展，使我國的旅游管理發(fā)展得更好。

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作者：齊娜 單位：焦作市職業(yè)技術(shù)學(xué)校