旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策淺析
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摘要：鶴崗市依托豐富的自然資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，將建設(shè)旅游強(qiáng)市作為資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。面臨經(jīng)濟(jì)落后、位置偏遠(yuǎn)等現(xiàn)實(shí)難題，鶴崗市應(yīng)加快發(fā)展旅游電子商務(wù)，打破時(shí)空限制，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。目前，鶴崗市旅游電子商務(wù)還處于初級(jí)發(fā)展階段，建設(shè)滯后、應(yīng)用水平不高。針對(duì)鶴崗市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及在發(fā)展的過程中遭遇的阻礙和問題，提出能夠促進(jìn)鶴崗市旅游電子商務(wù)發(fā)展的具體對(duì)策。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；旅游電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策研究
互聯(lián)網(wǎng)的普及促進(jìn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，旅游電子商務(wù)則是把旅游行業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合起來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)、利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)外出旅行電子化管理。旅游電子商務(wù)打破了以往傳統(tǒng)旅游模式以及時(shí)空限制為游客帶來的諸多不便，可以有效整合周邊的旅游資源，整體提升旅游服務(wù)的水平，為游客提供個(gè)性特色方案，使旅游業(yè)更好地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一、鶴崗市旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析
（一）鶴崗市旅游發(fā)展?fàn)顩r分析
鶴崗市位于黑龍江省東北邊陲，北隔黑龍江與俄羅斯相望，東南臨松花江與佳木斯接壤，西屏小興安嶺與伊春為鄰，總面積為1.46萬平方公里，占黑龍江的3.6%，總?cè)丝诮偃f，有漢族、滿族、回族、鄂倫春等22個(gè)民族，現(xiàn)轄工農(nóng)區(qū)、向陽區(qū)、南山區(qū)、興山區(qū)、興安區(qū)、東山六區(qū)及蘿北、綏濱兩縣。地處小興安嶺東南余脈向遼闊肥沃三江平原過渡的地帶。歷史上鶴崗市是黑龍江流域文化的發(fā)祥地，肅慎、女真族系在這里繁衍壯大，對(duì)岸的俄羅斯猶太自治州是除了以色列本土以外的唯一猶太人聚居區(qū)，中、俄、猶等三大古老民族文化交融于此，擁有土著、清金、拓荒、抗聯(lián)、知青、界江等六大文化；在旅游資源方面，鶴崗市同樣具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，大界江、大森林、大農(nóng)業(yè)、大礦山以及濕地、冰雪等生態(tài)資源無可替代，文化旅游資源底蘊(yùn)深厚、人文景觀特色突出，具有開發(fā)建設(shè)特色旅游的潛力。2019年，鶴崗市共接待國內(nèi)外游客564.26萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入53.47億元，有星級(jí)賓館6家、旅行社20家、A級(jí)以上景區(qū)16家（其中4A級(jí)景區(qū)5家）、國家鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村1家、省級(jí)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村5家、省級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)8家，旅游服務(wù)體系和服務(wù)功能基本形成，旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)初具規(guī)模。第一，界江風(fēng)情游。以中俄界江———黑龍江為依托，開通的“游輪觀峽+俄猶風(fēng)情+中俄互市+江鮮山珍”一日游、二日游、三日游。在中俄互市貿(mào)易區(qū)，游客既可以購買俄羅斯商品，也可以進(jìn)行豪華跨國游輪3日免簽游，中俄游客可沿途欣賞異國風(fēng)光，體驗(yàn)界江異域風(fēng)情，品嘗黑龍江的特色江魚。第二，森林生態(tài)游。充分發(fā)揮和依托小興安嶺“紅松故鄉(xiāng)”的知名度優(yōu)勢(shì)，在鶴崗市國家森林公園（細(xì)鱗河民族風(fēng)情園、十里河生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)、桶子溝原始森林、金頂山龍掌巖石峰景區(qū)）、鶴北紅松原始森林景區(qū)、凌云峰國際滑雪場(chǎng)及摩天嶺國際狩獵場(chǎng)等旅游景區(qū)景點(diǎn)開展森林養(yǎng)生、森林避暑、森林度假、森林探險(xiǎn)、森林科普、森林露營、森林狩獵等活動(dòng)。小興安嶺余脈森林中出產(chǎn)的蕨菜、木耳、猴頭、蘑菇等山野菜更是北國山林中獨(dú)有的珍奇美味。第三，冰雪特色游。鶴崗市冬季寒冷漫長，現(xiàn)有賞雪景、雪松、冰河及林海雪原等觀賞類產(chǎn)品和雪上越野、雪地高爾夫、冬季狩獵等體驗(yàn)類產(chǎn)品，鶴崗市還立足冰雪資源、邊境優(yōu)勢(shì)、民族特色，展示界江流域的異域風(fēng)情和北方的漁獵活動(dòng)，開發(fā)以寒地健身、民族歌舞、民族節(jié)慶運(yùn)動(dòng)為載體的冰雪節(jié)慶、賽事和冰雪民俗產(chǎn)品，把冰雪資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。
（二）鶴崗市旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析
根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了10.11億。網(wǎng)民規(guī)模的顯著提高推動(dòng)了我國電子商務(wù)的發(fā)展，在電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)模式已經(jīng)與各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面融合，電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。游客可以通過網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解旅游目的地信息，進(jìn)行景區(qū)、景點(diǎn)、飯店、住宿、門票等訂購服務(wù)。目前，鶴崗市沒有自己的旅游網(wǎng)站，更沒有專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，只接入了“趣龍江”省級(jí)預(yù)約管理平臺(tái)，而旅游資源登錄平臺(tái)的情況卻并不理想，鶴崗市依托黑龍江旅游網(wǎng)及免費(fèi)旅游平臺(tái)進(jìn)行旅游資源的宣傳和產(chǎn)品推介，但是在黑龍江旅游網(wǎng)上所呈現(xiàn)出來的鶴崗市的旅游形象并不全面和立體，它雖然豐富了黑龍江省的旅游形象，但是對(duì)于鶴崗市而言，并未真正起到宣傳鶴崗市旅游的作用。
二、鶴崗市旅游電子商務(wù)存在的問題
（一）旅游資源開發(fā)缺少地方特色
旅游業(yè)是以個(gè)性顯示當(dāng)?shù)?，以特色吸引游客的產(chǎn)業(yè)，鶴崗市有著豐富的文化旅游資源，例如礦山文化、界江風(fēng)光、古城遺址、森林生態(tài)、紅色旅游景點(diǎn)等等，但能體現(xiàn)鶴崗市特色，獨(dú)一無二、在全國旅游資源中叫得響的旅游產(chǎn)品并不突出。自然生態(tài)類旅游資源開發(fā)利用程度不高，界江旅游產(chǎn)品大部分仍停留在觀光階段，缺少休閑度假型產(chǎn)品。鶴崗市的墾荒文化、礦山文化、少數(shù)民族文化等文化內(nèi)涵沒有很好地體現(xiàn)，缺少參與性、體驗(yàn)性，趣味性和娛樂性的旅游產(chǎn)品，沒有接續(xù)的、有文化內(nèi)涵的服務(wù)來強(qiáng)化游客這種文化體驗(yàn)，沒有回味、分享的沖動(dòng)，更缺少足夠的參與項(xiàng)目產(chǎn)生二次消費(fèi)及休閑消費(fèi)留客空間，市場(chǎng)的創(chuàng)新型產(chǎn)品和業(yè)態(tài)不足，沒有形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和消費(fèi)鏈。
（二）旅游電子商務(wù)建設(shè)滯后
由于地處邊疆，鶴崗市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后。市政府、文體旅廣局以及旅游企業(yè)在推動(dòng)鶴崗市旅游業(yè)以及旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，大多數(shù)時(shí)候還是沿用較為傳統(tǒng)的營銷策略，缺乏旅游電子商務(wù)信息化意識(shí)。從黑龍江以及鶴崗市雙重視角來看，目前除了“趣龍江”旅游官網(wǎng)以外，鶴崗市自身并沒有搭建本地的旅游官網(wǎng)，雖然在官方網(wǎng)站上設(shè)立了“走進(jìn)××”版塊，但是缺少能夠真正展現(xiàn)鶴崗市旅游資源以及對(duì)外塑造鶴崗市旅游形象的渠道和途徑。鮮有的圖片、文字，并不能真實(shí)地、立體地呈現(xiàn)轉(zhuǎn)型后的鶴崗市旅游業(yè)態(tài)，也限制了鶴崗市對(duì)于旅游形象的塑造。此外，如果鶴崗市不能搭建有效的電子商務(wù)平臺(tái)的話，游客無法通過專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)接受旅游服務(wù)，例如在線預(yù)訂、自助旅游等服務(wù)，鶴崗市的旅游企業(yè)規(guī)模小，利潤少，建設(shè)專業(yè)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)需要在軟硬件投入大量資金，難以保障企業(yè)會(huì)獲得回報(bào)，因此對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的重視度普遍較低。
（三）旅游電子商務(wù)綜合型人才匱乏
旅游電子商務(wù)作為一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)有著非常高的要求，既要對(duì)國內(nèi)外的旅游市場(chǎng)熟悉，也要精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營銷、金融、管理學(xué)及旅游相關(guān)知識(shí)。目前，鶴崗市旅游人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，旅游研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。鶴崗市在2011年被國家列為資源枯竭型城市，轉(zhuǎn)型發(fā)展遭遇到了瓶頸，尤其是近幾年地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距加大，使鶴崗市的人口流動(dòng)呈現(xiàn)出逆差狀態(tài)，導(dǎo)致原有的人才“孔雀東南飛”，流失到南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份；利用優(yōu)惠政策引進(jìn)來的人才，也會(huì)受地理位置、發(fā)展環(huán)境、自身價(jià)值等諸多因素留不??；培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，因?yàn)樯婕暗膶I(yè)多、知識(shí)廣，并不是短期內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)。
三、鶴崗市旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策及建議
（一）打造優(yōu)質(zhì)的特色旅游景區(qū)景點(diǎn)
鶴崗市地處祖國的最北面，區(qū)位偏遠(yuǎn)，交通不便，配套缺乏，要想吸引更多的國內(nèi)外游客前來參觀游覽，就必須在全國的旅游資源中脫穎而出，突顯出優(yōu)勢(shì)和特色，打造優(yōu)質(zhì)景區(qū)景點(diǎn)，開發(fā)具有鶴崗市特色的旅游資源。首先，豐富多彩的業(yè)態(tài)內(nèi)容，是游客引得來、留得住的抓手，重點(diǎn)打造“生態(tài)度假、避暑休閑、文化體驗(yàn)、冰雪游樂、濕地觀光、俄游風(fēng)情”等六大特色專項(xiàng)產(chǎn)品，構(gòu)建以界江風(fēng)情體驗(yàn)和生態(tài)避暑為引領(lǐng)、以四季特色產(chǎn)品為支撐補(bǔ)充的旅游產(chǎn)品體系；其次，借助互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展好旅游景點(diǎn)，要以動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的方式展示鶴崗市旅游特色及產(chǎn)品，激發(fā)游客旅行欲望和購買欲望，充分發(fā)揮口碑效應(yīng)，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）樹立積極的旅游電子商務(wù)意識(shí)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及電子商務(wù)的普及，傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)觀念已不再適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，旅游信息化是旅游行業(yè)今后發(fā)展的大勢(shì)所趨。鶴崗市要想在旅游市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，就要搶占先機(jī)，樹立積極的旅游電子商務(wù)服務(wù)意識(shí)。首先，提高認(rèn)識(shí)，政府和旅游企業(yè)要加大投入，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營。鶴崗市必須抓緊建設(shè)自己的旅游網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)，不僅要有圖文并茂的靜態(tài)展示，還要有動(dòng)態(tài)的短視頻展示，游客可以通過電子商務(wù)平臺(tái)訂賓館、買門票、找酒店，為游客提供吃住行游購?qiáng)省耙徽臼健狈?wù)，讓游客全方位地了解鶴崗市，激起消費(fèi)者的旅游欲望。其次，針對(duì)平臺(tái)用戶建立數(shù)據(jù)庫，將所有游客以及瀏覽平臺(tái)的用戶的信息進(jìn)行收集和整理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和明確不同游客的旅游偏好，并結(jié)合鶴崗市的實(shí)際情況，向能夠滿足旅游偏好的用戶推送特色服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的定向輸送。對(duì)于鶴崗市而言，在當(dāng)前旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展的初期階段，鶴崗市并不能滿足所有游客對(duì)于旅游服務(wù)的全面需求，所以這就需要鶴崗市能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，系統(tǒng)地了解鶴崗市現(xiàn)有的旅游資源，開展最吸引游客的服務(wù)項(xiàng)目，從而增加鶴崗市旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)鶴崗市旅游電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)。在當(dāng)下旅游市場(chǎng)崇尚個(gè)性化旅游的背景下，鶴崗市可以借助于大數(shù)據(jù)深度挖掘不同游客、用戶在旅游方面的需求，并且將這些需求進(jìn)行提煉，為游客制定定向、專業(yè)的旅游服務(wù)，打造常態(tài)化的“私人訂制”旅游服務(wù)。在旅游電子商務(wù)發(fā)展的過程中，由專業(yè)的技術(shù)研發(fā)企業(yè)進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)，建立專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，高度重視數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)，制訂安全防范預(yù)案，在網(wǎng)絡(luò)交易、安全監(jiān)管、保障消費(fèi)者利益等方面做好防護(hù)和應(yīng)對(duì)工作。只有這樣，旅游電子商務(wù)平臺(tái)才能為鶴崗市旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供推動(dòng)力，而不是成為鶴崗市旅游電子商務(wù)發(fā)展的隱患。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才
旅游電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式，而是在電子商務(wù)的技術(shù)背景下，通過將傳統(tǒng)旅游與電子商務(wù)渠道有機(jī)結(jié)合，利用電子商務(wù)簡單、便捷、高效的應(yīng)用功能模塊，提高旅游經(jīng)營主體與游客之間的溝通和交流的質(zhì)量與效果，這就要求從業(yè)人員具備復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才的能力，不僅要有傳統(tǒng)旅游知識(shí)和專業(yè)能力，更要對(duì)電子商務(wù)軟件、技術(shù)有足夠的認(rèn)知和了解。鶴崗市要想快速發(fā)展旅游電子商務(wù)，就必須打造一支管理現(xiàn)代、具有較高經(jīng)營能力和服務(wù)水平的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。鶴崗市當(dāng)前可以采取引進(jìn)、激活、培養(yǎng)、留住策略，“引進(jìn)”就是制定優(yōu)惠政策，從國內(nèi)外聘請(qǐng)一批旅游電子商務(wù)專家或者技術(shù)人才，指導(dǎo)鶴崗市旅游電子商務(wù)的開發(fā)與利用，幫助解決平臺(tái)使用過程中遇到的技術(shù)問題和操作難點(diǎn)。“激活”就是充分盤活本地現(xiàn)有的人才資源，調(diào)動(dòng)人才積極性、主動(dòng)地投身于旅游電子商務(wù)工作中。“培養(yǎng)”包括：一是依托省內(nèi)旅游院校和培訓(xùn)基地，構(gòu)建緊密的市場(chǎng)聯(lián)系，將旅游院校、培訓(xùn)基地以及旅游企業(yè)等能夠推動(dòng)鶴崗市旅游業(yè)發(fā)展的因素結(jié)合在一起，以市場(chǎng)需求和變化為導(dǎo)向，結(jié)合旅游企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才、專業(yè)能力的要求，推動(dòng)旅游人才的綜合性、復(fù)合性培養(yǎng)；二是指導(dǎo)和幫助旅游企業(yè)加強(qiáng)對(duì)在崗旅游從業(yè)人員進(jìn)行信息技術(shù)和電子商務(wù)技能培訓(xùn)；三是選派優(yōu)秀人員到國內(nèi)先進(jìn)的旅游電子商務(wù)企業(yè)或平臺(tái)學(xué)習(xí)深造。通過引進(jìn)、激活、培養(yǎng)，可以大大提高鶴崗市旅游電子商務(wù)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。此外，還要建立健全激勵(lì)機(jī)制，靠不斷發(fā)展的事業(yè)和優(yōu)惠的待遇留住人才。從編制、住房、教育等方面制定拴心留人的條件，以“政策招牌”留住人才，為人才提供足夠的施展才華、建功立業(yè)發(fā)展空間，以“事業(yè)招牌”成就人才，讓各類人才安心、安身、安業(yè)，聚天下英才而用之。
四、結(jié)語
鶴崗市建設(shè)發(fā)展旅游電子商務(wù)，為城市經(jīng)濟(jì)模式創(chuàng)新與發(fā)展提供了全新的思路和途徑，特別是在鶴崗市城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程中，通過旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上向線下的引流，帶動(dòng)鶴崗市旅游經(jīng)濟(jì)模式的完善。由于鶴崗市旅游電子商務(wù)起步較晚，在規(guī)模上還存在一定的局限性，而且旅游資源的開發(fā)與保護(hù)同樣重要，如何協(xié)調(diào)旅游電子商務(wù)與旅游資源的開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系，也是鶴崗市亟待解決問題之一。因此，我們需要直面鶴崗市旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的諸多難題，以全新的面貌和積極的態(tài)度順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，推動(dòng)鶴崗市旅游業(yè)的現(xiàn)代化、創(chuàng)新化、多元化發(fā)展。
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作者:王艷 單位:中共鶴崗市委黨?；A(chǔ)學(xué)科教研室
