口腔科護(hù)理質(zhì)量提升思路

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1加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),奠定護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)

對現(xiàn)崗人員加強(qiáng)培訓(xùn),鼓勵參加繼續(xù)教育;積極組織開展“護(hù)理之星”評議活動,根據(jù)工作質(zhì)量、服務(wù)滿意度、考核成績、科室互評等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行綜合評議,評選季度護(hù)理明星。積極發(fā)揮護(hù)士長的主觀能動性,有條件的醫(yī)院可以增加“護(hù)理會診制度”、“靜脈配置中心管理制度”、“發(fā)熱診室消毒隔離制度”、“護(hù)士長夜查房制度”、“護(hù)理員制度”、“社區(qū)專訪護(hù)士崗位職責(zé)”等等,規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限。

2對病人進(jìn)行心理護(hù)理

護(hù)理工作中,重視口腔疾病患者的心理護(hù)理,及時發(fā)現(xiàn)患者的心理問題,針對患者患病的懷疑期、悔恨期、恐懼期、抑郁期、幻想期、妥協(xié)振作期和絕望期不同心理變化過程給予不同的心理護(hù)理方式和方法,使患者得到有效的心理支持和幫助,勇敢的面對現(xiàn)實(shí),堅(jiān)強(qiáng)的與病魔作斗爭,樹立生命的尊嚴(yán)。護(hù)理人員應(yīng)該盡可能多地巡視患者,耐心向患者解釋,要求患者及其家屬積極配合治療,加快患者病情恢復(fù)。做到“五個一”服務(wù),即第一時間將病人接到床邊,說好第一句話,落實(shí)第一頓飯,送上第一壺水,做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡,入院次日再次與患者進(jìn)行心理溝通,及時了解病人的心理反應(yīng),重復(fù)了解病人心理特征、需求及個性,為健康教育和心理護(hù)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3抓三基培訓(xùn),提高專業(yè)技能

對新護(hù)理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),重點(diǎn)進(jìn)行護(hù)理工作制度、病歷書寫、服務(wù)禮儀及護(hù)理安全等理論教育及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作示教培訓(xùn)。對全院護(hù)士開展周期性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),針對不同層次護(hù)理人員的不同要求,分層次組織護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試;同時進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理操作技能培訓(xùn),組織護(hù)士長和科室操作小能手進(jìn)行集中培訓(xùn)和考核。護(hù)士要和患者能夠合理而又親切的溝通,力求將操作技術(shù)做的更熟、更精、更準(zhǔn)、語言更加人性化。由于口腔疾病的診治工作大部分都是在門診中進(jìn)行,這樣就很容易出現(xiàn)醫(yī)護(hù)比例不協(xié)調(diào)、工作量大病人多的情況,一名護(hù)士往往需要配合多位醫(yī)生同時工作,以此,醫(yī)護(hù)人員的配合效率就顯得格外重要。為了提高護(hù)理質(zhì)量,提高工作效率,做好護(hù)理配合工作,那么就必須充分注重合理安排工作環(huán)節(jié),利用護(hù)理每個病人的時間差來配合醫(yī)生工作。護(hù)理人員要做到“三快一靈”。靈是耳靈,要隨時注意其他病人的呼喚和要求,及時護(hù)理他們。三快就是眼快、手快、腳快。此外,應(yīng)該加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控,保證核心制度的落實(shí)。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理組織建設(shè),成立了相應(yīng)的質(zhì)控小組,分別定期對護(hù)士儀表、護(hù)士長管理、危重癥護(hù)理、病歷書寫等方面進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核,每季召開質(zhì)控會,對檢查結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量分析、通報(bào),提出整改意見。口腔科每月進(jìn)行科室自查,遵循PDCA的管理方法,使管理質(zhì)量得到持續(xù)的改進(jìn)和發(fā)展。

4健全護(hù)理工作制度,規(guī)范護(hù)理管理

修訂完善《護(hù)理工作制度》、《護(hù)理崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)》等各項(xiàng)規(guī)范,要求口腔科人人掌握,使工作中有據(jù)可依,有章可循。醫(yī)院護(hù)理部以抽查、提高、考核的形式檢查各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)范落實(shí)情況,使護(hù)理工作向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進(jìn)。多渠道收集反饋意見,完善護(hù)理工作。病區(qū)設(shè)意見本、意見箱,每月發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷,征求患者意見,同時可以組織一次家屬和患者的座談會,及時總結(jié)反饋意見,將患者和家屬的反饋意見作為口腔科改進(jìn)自身服務(wù)的突破口,根據(jù)整改意見來有的放矢地提高患者的滿意度、為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、改善不合理服務(wù)環(huán)節(jié)。

5緊緊圍繞“患者滿意”的理念,貼心服務(wù),感動服務(wù),認(rèn)真做好每件小事

病房都配備了便民服務(wù)盒和愛心小禮盒,便民服務(wù)盒內(nèi)放置了老花鏡、放大鏡、針線盒以及牙簽等,愛心小禮盒內(nèi)放置了糖果、點(diǎn)心等,應(yīng)低血糖病人急需;病房外放置了愛心小貼紙及筆,家屬可以用愛心貼紙寫一些鼓勵的話給病人,加強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心;每間病房門口都配備快速手消毒液,減少了交叉感染的發(fā)生;感動無處不在。