蘇寧易購(gòu)庫(kù)存管理問(wèn)題及對(duì)策

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［摘要］在企業(yè)中，庫(kù)存管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，保證充足合理的庫(kù)存，不僅保障了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還能降低企業(yè)的缺貨風(fēng)險(xiǎn)。但是過(guò)高過(guò)量的庫(kù)存，則會(huì)影響企業(yè)的流動(dòng)資金，無(wú)形會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，庫(kù)存管理是否得當(dāng)，影響了企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。文章以蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心為具體的研究對(duì)象，針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行具體分析討論，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為相關(guān)企業(yè)的庫(kù)存管理改進(jìn)工作提供參考。

［關(guān)鍵詞］蘇寧易購(gòu)；庫(kù)存；庫(kù)存管理

1引言

庫(kù)存管理屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要范疇，庫(kù)存管理的方法是否運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本影響很大。企業(yè)的庫(kù)存量豐裕，能在一定程度上降低企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防在交易中中途退單以及退貨，也能夠幫助企業(yè)節(jié)省訂貨退貨產(chǎn)生的一系列費(fèi)用，能夠側(cè)面提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。但是，長(zhǎng)時(shí)間的庫(kù)存積壓，可能會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，現(xiàn)實(shí)中人們的消費(fèi)方式不再拘泥于現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)，人們的消費(fèi)渠道逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上。而作為電商的代表之一，蘇寧易購(gòu)必須做好庫(kù)存管理，努力降低不必要的經(jīng)營(yíng)成本，才能在激烈的線上及線下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。本文主要以蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心為具體的研究對(duì)象，針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析討論，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為相關(guān)企業(yè)的庫(kù)存管理改進(jìn)工作提供參考。本文共分以下幾個(gè)部分，第一部分主要介紹研究的背景、目的和研究方法；第二部分主要介紹庫(kù)存管理概述；第三部分主要是蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介；第四部分是蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題；第五部分是蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理問(wèn)題解決對(duì)策；最后是一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。本文主要采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心進(jìn)行研究，針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析討論，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

2庫(kù)存管理概述

優(yōu)化原材料、半成品和完工產(chǎn)品的存儲(chǔ)是庫(kù)存管理的主要內(nèi)容，通過(guò)優(yōu)化，使得企業(yè)可以以最低的經(jīng)營(yíng)成本在合適的時(shí)間，滿(mǎn)足顧客對(duì)特定質(zhì)量和特定數(shù)量產(chǎn)品的需求管理活動(dòng)。如何經(jīng)營(yíng)管理貨物存儲(chǔ)，是庫(kù)存管理中的重要任務(wù)，尤其是現(xiàn)代物流配送管理的重中之重。庫(kù)存管理的基本內(nèi)容包括如下：其一是倉(cāng)庫(kù)的具體選址，主要任務(wù)是選擇合適的存儲(chǔ)貨物的地址，這一點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響了企業(yè)最終的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量以及成本預(yù)算。其二是設(shè)置合理的所有軟硬件倉(cāng)庫(kù)配套設(shè)施，主要任務(wù)是保障所有貨物的正常有序的儲(chǔ)存。其三是庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)中具體作業(yè)流程的順利運(yùn)作，這一點(diǎn)要求庫(kù)存管理務(wù)必高效率，保障貨物的正常高效流轉(zhuǎn)。最后是庫(kù)存的進(jìn)出入管理，也就是如何確保貨物進(jìn)出的質(zhì)量和數(shù)量，這需要嚴(yán)格的監(jiān)管。以上是庫(kù)存管理中基本的內(nèi)容，也是關(guān)鍵的幾大內(nèi)容。

3蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介

蘇寧易購(gòu)，對(duì)于消費(fèi)者而言，是耳熟能詳?shù)囊患倚率诫娚?，隸屬蘇寧電器集團(tuán)，是典型的B2C網(wǎng)上商城，該商城于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)，試運(yùn)營(yíng)將近半年后，蘇寧易購(gòu)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)于2010年2月1日正式上線，蘇寧易購(gòu)一直的經(jīng)營(yíng)機(jī)制是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、自主采購(gòu)和共享物流。蘇寧易購(gòu)一直秉承著顧客至上的理念，堅(jiān)持與線下實(shí)體店面虛實(shí)互動(dòng)的原則，為廣大消費(fèi)者提供便捷、準(zhǔn)確、線下線上一致的產(chǎn)品信息，并實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息，注重售前及售后的服務(wù)體驗(yàn)，上線至今，為廣大的熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者提供了很多便利。

4蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息更新速度越來(lái)越快。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的庫(kù)存管理技術(shù)也發(fā)生了巨大的改變，從最初的人工管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?，自?dòng)化管理，庫(kù)存管理技術(shù)不斷地提升，庫(kù)存管理的效果也在不斷改善，企業(yè)在庫(kù)存方面花費(fèi)的運(yùn)營(yíng)成本占總成本的比重逐漸降低。隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，貨物的倉(cāng)庫(kù)不再像以前那樣是固定不變的場(chǎng)所，而是動(dòng)態(tài)的。以前的倉(cāng)庫(kù)僅限于儲(chǔ)存貨物和原材料，是靜態(tài)的空間，也就是以前的庫(kù)存管理是靜態(tài)的空間管理?，F(xiàn)代的庫(kù)存管理更加注重的是高效的時(shí)間管理、智能化管理，不但提高了具體貨物的流轉(zhuǎn)速度和縮短了周轉(zhuǎn)周期，也降低了人工的管理成本。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心作為其在西南地區(qū)的重要倉(cāng)儲(chǔ)中心，承擔(dān)著重要的配送責(zé)任。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心存儲(chǔ)的商品主要是各類(lèi)電器、數(shù)碼產(chǎn)品、辦公用品等上千種品牌。跟蘇寧易購(gòu)其他配送中心基本的業(yè)務(wù)流程一樣，主要包括庫(kù)存管理、存儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理，具體為：驗(yàn)貨—入庫(kù)—存放—揀取—包裝—分類(lèi)—裝貨—出貨檢查—送貨。這個(gè)流程中，首先要根據(jù)顧客的訂單需求，查閱和信息整合后，配送中心根據(jù)訂單需求開(kāi)始配貨，最后一步是及時(shí)高效配送并運(yùn)輸貨物到消費(fèi)者手中。在這一整個(gè)流程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，要求務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確，而且要具有協(xié)調(diào)性、可控制性和可跟蹤性。蘇寧易購(gòu)在各個(gè)地區(qū)的配送中心存儲(chǔ)的物品都很多，蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心存儲(chǔ)的商品種類(lèi)繁多，數(shù)量龐大，而且由于貨物流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致庫(kù)存管理工作面臨十分巨大的挑戰(zhàn)。

4.1具體的訂單執(zhí)行存在的問(wèn)題

部分供應(yīng)商訂單中存在執(zhí)行障礙的問(wèn)題。合同的履行，指合同規(guī)定義務(wù)的執(zhí)行。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心的許多小供應(yīng)商面對(duì)合同的時(shí)候，執(zhí)行上不嚴(yán)謹(jǐn)，帶來(lái)很多麻煩和困擾。主要是因?yàn)楹贤蠖鄶?shù)通過(guò)郵箱傳送，并不是下單時(shí)簽字和蓋章，就會(huì)造成訂單存在與實(shí)際不符情況。還有一種情況是個(gè)別供應(yīng)商交貨延誤時(shí)間等問(wèn)題，也會(huì)影響影響庫(kù)存量以及最后的供貨。

4.2顧客備注帶來(lái)的問(wèn)題

顧客在下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)在訂單中備注一些具體的要求，但是當(dāng)顧客最終收到的商品和自己最初所期望的產(chǎn)品不相符時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。比如，線上下單時(shí)，需要的紅色的產(chǎn)品，勾選的顏色也是紅色，但是在備注的文字中備注發(fā)貨要白色，這樣的備注信息可能錄入不了庫(kù)存系統(tǒng)中，如果在訂單少的情況下，庫(kù)存管理員可以手動(dòng)修改備注清楚，但是訂單量大尤其是每年“雙11”、各種節(jié)日狂歡購(gòu)物搞活動(dòng)的時(shí)候，訂單爆棚的情況下，就會(huì)存在備注無(wú)效的情況，一切以系統(tǒng)識(shí)別智能配貨，就會(huì)導(dǎo)致和實(shí)際不符的情況，也容易受到客戶(hù)投訴。這種情況下，蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心的庫(kù)存變得不確定，就會(huì)產(chǎn)生異地調(diào)貨的情況，增加了運(yùn)輸及人工成本。

4.3售后退、換貨帶來(lái)的問(wèn)題

不管線上線下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，都會(huì)存在由于種種原因，最后有顧客退、換貨的，這樣一來(lái)給庫(kù)存管理帶來(lái)很大困擾，需要高效及時(shí)的退換貨處理，才能留住老顧客。具體操作中，顧客退的貨物中，有的能繼續(xù)買(mǎi)賣(mài)，而有的就不能繼續(xù)買(mǎi)賣(mài)了，這就需要對(duì)退貨或者換貨回來(lái)的商品進(jìn)行甄別，分別挑選出能夠繼續(xù)出售的和不能夠繼續(xù)出售需要直接報(bào)廢或者退回生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。這就必然要進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算，而且需要花費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，而且又要考慮當(dāng)初的采購(gòu)成本。

4.4庫(kù)存的浪費(fèi)較大的問(wèn)題

衡量庫(kù)存管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別是：顧客是否滿(mǎn)意、發(fā)貨及送貨的及時(shí)率、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)運(yùn)作次數(shù)。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心面臨著庫(kù)存浪費(fèi)較大的問(wèn)題，目前，其訂貨成本較高，庫(kù)存管理策略簡(jiǎn)單，最佳庫(kù)存數(shù)量難以確定，經(jīng)常由于不必要的庫(kù)存而帶來(lái)較大的浪費(fèi)，影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

4.5信息傳遞效率低的問(wèn)題

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的消費(fèi)水平逐日提高，消費(fèi)觀念也在與時(shí)俱進(jìn)。跟原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期相比，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇越來(lái)越豐富，消費(fèi)者的喜好也就更加難以捉摸，如果企業(yè)不能緊跟市場(chǎng)潮流，囤積過(guò)多的過(guò)時(shí)商品，那勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。在實(shí)際中，蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心恰好面臨著這個(gè)問(wèn)題。由于信息不對(duì)稱(chēng)，傳遞效率慢，會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不能根據(jù)實(shí)際需求來(lái)存儲(chǔ)，就會(huì)存有大量過(guò)時(shí)產(chǎn)品堆積從而滯銷(xiāo)，一方面浪費(fèi)了倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存空間，另一方面增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)致企業(yè)的流動(dòng)資金減少，進(jìn)而影響企業(yè)的健康發(fā)展。

5蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理問(wèn)題解決對(duì)策

根據(jù)實(shí)際中蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理方面存在的問(wèn)題，結(jié)合以上的分析，針對(duì)性地提出以下的解決對(duì)策。

5.1選擇誠(chéng)信的供應(yīng)商

蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心需要有優(yōu)秀、誠(chéng)信的合作伙伴，才能降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多的利潤(rùn)。選擇誠(chéng)信、有意向長(zhǎng)期合作共贏的供應(yīng)商，是蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心順利運(yùn)營(yíng)的重要保障。選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，需給供應(yīng)商做一個(gè)全方位的評(píng)價(jià)，要評(píng)價(jià)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、行內(nèi)口碑、供貨的便利程度以及供貨的效率高低。

5.2采用聯(lián)合庫(kù)存管理

庫(kù)存管理理念需更新。傳統(tǒng)的庫(kù)存管理方法，由于沒(méi)有形成供應(yīng)鏈管理，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)管理人員很難確定庫(kù)存量，造成了不必要的損失，給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)擔(dān)。聯(lián)合庫(kù)存管理解決了傳統(tǒng)庫(kù)存量過(guò)高的問(wèn)題，這是一種有效的庫(kù)存管理方法，但實(shí)施需要穩(wěn)定的供應(yīng)鏈作為前提，以及信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性都對(duì)其有很大的影響。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心需要采用聯(lián)合庫(kù)存管理，并保證各個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)參與，保持協(xié)調(diào)性，溝通及時(shí)，以保持對(duì)庫(kù)存的合理控制。

5.3著力做好庫(kù)存控制

蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心想要做好庫(kù)存控制，可以從制定動(dòng)態(tài)合理庫(kù)存量、建立庫(kù)存預(yù)警、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)存貨管理三方面著手?？刂坪脛?dòng)態(tài)合理的庫(kù)存尤為關(guān)鍵，要隨機(jī)應(yīng)變。一是在正常銷(xiāo)售的情況下，備足合理的存貨量；二是在“雙11”、國(guó)慶節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等購(gòu)物狂歡節(jié)假日時(shí)，要有庫(kù)存預(yù)警意識(shí)，準(zhǔn)備更多存貨，預(yù)防供不應(yīng)求的情況，當(dāng)出現(xiàn)供應(yīng)不足的情況，要及時(shí)迅速調(diào)貨；三是全面考慮每一種產(chǎn)品生產(chǎn)以及供貨的周期，合理安排每一階段的存貨量；四是要控制好庫(kù)存過(guò)剩產(chǎn)生的是合理的成本費(fèi)用，這也需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5.4采用先進(jìn)技術(shù)，提高庫(kù)存管理的質(zhì)量

在現(xiàn)代物流中，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)管理，能事半功倍。蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心可以采用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)技術(shù)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)等技術(shù)提高工作效率。此外還要配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員執(zhí)行技術(shù)操作，要加強(qiáng)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心技術(shù)人員的培訓(xùn)，讓更多的先進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)在蘇寧易購(gòu)的庫(kù)存管理中運(yùn)用。

5.5完善庫(kù)存管理系統(tǒng)，加強(qiáng)操作管理

蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心可通過(guò)實(shí)施定期盤(pán)點(diǎn)，經(jīng)常性的檢查，處理一些新問(wèn)題。庫(kù)存管理員要定期對(duì)所有貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查以及清查，及時(shí)記錄過(guò)時(shí)以及滯銷(xiāo)的貨物。還可以同時(shí)建立不同的倉(cāng)庫(kù)，將不同層次的貨物分開(kāi)放置在不同的倉(cāng)庫(kù)之中，做好入庫(kù)、出倉(cāng)的操作，以保其準(zhǔn)確性。

6結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新式庫(kù)存管理技術(shù)已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)的庫(kù)存管理模式，要更好發(fā)展電商平臺(tái)下的庫(kù)存管理，需依托最新最實(shí)用的電子商務(wù)技術(shù)，并建立信息交流系統(tǒng)平臺(tái)，讓信息共享。庫(kù)存管理是否得當(dāng)，影響了企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文針對(duì)蘇寧易購(gòu)貴陽(yáng)配送中心庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行具體分析討論，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，以期為相關(guān)企業(yè)的庫(kù)存管理改進(jìn)工作提供參考。

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作者：麥莉莉 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)