優(yōu)質護理在減少急診科護理糾紛的運用

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【摘要】目的分析優(yōu)質護理在減少急診科護理糾紛中的運用意義。方法選擇300例患者作為本次研究的對象，并將所有研究對象分配至觀察組與對照組中，對護理糾紛的發(fā)生情況進行統(tǒng)計，使用本院自制滿意度評分表來對護理服務進行評價。結果與對照組相比，觀察組護理糾紛時間的發(fā)生率較低，而且患者對健康宜教、緊急情況處理、護理服務態(tài)度等均優(yōu)于對照組，兩組對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論將優(yōu)質護理應用在急診科臨床護理過程當中，可以顯著降低糾紛的發(fā)生概率，同時也可提高護理人員的責任意識與護理質量，存在臨床推廣應用的價值。

【關鍵詞】優(yōu)質護理；護理糾紛；運用

1資料與方法

1.1一般資料

根據(jù)本院急診科收治的患者作為研究對象，數(shù)量控制在300例，同時，將研究對象分配到觀察組與對照組中，其中觀察組患者數(shù)量為168例，對照組則為132例。在觀察組中，對其中患者實施優(yōu)質護理服務，對照組則實施常規(guī)護理服務。另外，患者與其家屬均知曉本次研究的目的，并且也簽署知情同意書。另外，根據(jù)選取300例患者的個人資料分析，具有相關的可比性。

1.2方法

對照組采取常規(guī)護理，同時也要做好相關急救準備、用藥指導以及巡檢等工作。在觀察組中，對其中患者實施優(yōu)質護理措施，即：（1）轉變護理理念。為了提高總體護理質量，則處處都要以患者的需求為中心來開展相關護理工作，并且要求護理人員提高其責任意識，并努力轉變其護理理念，注重加強其與患者的溝通，促使患者及其家屬可以更為有效的配合醫(yī)護人員完成各項必要的操作。（2）合理的對人力資源進行分配。對現(xiàn)有護理模式進行優(yōu)化，并組建由護士長為負責人的優(yōu)質護理小組來對急診科的護理質量進行評價，并根據(jù)評價結果及時對不完善的地方進行整改。此外，為了確保護理工作可以順利進行，急診科還需要對人力資源予以合理的分配，保證每一位患者均可得到更為優(yōu)質的服務。（3）強化護理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務，無疑需要對急診科護理人員提出更高的職業(yè)要求。因此，在實施優(yōu)質護理服務過程中，需要對護理人員工作態(tài)度、專業(yè)素質等方面有著更加嚴格的要求，同時增強管理力度，并要積極組織護理人員參與各種專業(yè)技能的培訓，使其掌握和了解優(yōu)質護理的意義以及基本實施步驟，為優(yōu)質護理服務的開展奠定起堅實的基礎。

1.3觀察指標

使用醫(yī)院自制的滿意度評分表來對急診科護理服務進行打分，如果患者對于護理服務滿意度低，則相應的分數(shù)也會降低；反之，分數(shù)則會顯著上升。

2結果

2.1對比兩組糾紛事件的發(fā)生情況

從糾紛事件的發(fā)生次數(shù)上來看，對照組為17例，觀察組則只有8例，兩組護理糾紛事件的發(fā)生次數(shù)存在差異，差異有統(tǒng)計學意義（x2=4.091，P＜0.05）。

2.2對比兩組患者護理滿意度評分

觀察組患者對健康宣教、護理服務態(tài)度、技術操作水平、急診科環(huán)境等各項評分均顯著優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）.

3討論

從護理糾紛事件的出現(xiàn)次數(shù)上來看，觀察組中的糾紛事件出現(xiàn)次數(shù)為8例，對照組則為17例，兩組數(shù)據(jù)對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。另外，從健康宜教、護理服務態(tài)度以及急診科環(huán)境等各項評分中得出，觀察組的滿意度要優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，優(yōu)質護理服務在本院急診科中的實施，護理人員的護理責任意識得到了極大的提高，同時護理專業(yè)技能水平也得到了提升，從而提高了急診科的護理質量，對降低護理糾紛事件的發(fā)生概率起到了積極的作用，同時也可提高患者的護理滿意度。所以，在急診科護理工作中，優(yōu)質護理措施存在極大的推廣與應用價值。

參考文獻

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作者：劉虹斐 單位：贛州市人民醫(yī)院