新時(shí)期經(jīng)濟(jì)師成功的關(guān)鍵性
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一、“共患難”之情,能在職工心中樹(shù)起豐碑
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)是什么樣的人,這是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提出的重要課題。美國(guó)著名成人教育家卡耐基說(shuō):管理是“透過(guò)人來(lái)管理”的。他強(qiáng)調(diào):要達(dá)到成功,必須獲得工作人員的樂(lè)意合作,共同來(lái)追求期望目標(biāo)。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者也很有啟發(fā)。河北灤南乳品廠廠長(zhǎng)于翠云,39歲英年早逝?？匆豢垂と藗冏园l(fā)為于翠云送行的悲壯場(chǎng)面,真是驚天地泣鬼神?？戳诉@樣的場(chǎng)面會(huì)明白,什么叫哀榮,什么叫雖死猶生,什么叫社會(huì)主義企業(yè)家。1999年1月27日,上午10時(shí)。一輛披著黑紗的靈車,在低沉悲慟的哀樂(lè)聲中,從灤南縣西張土坎村緩緩開(kāi)出。2000多村民,口碑載道,泣不成聲。靈車駛進(jìn)灤南乳品廠大門口。寒風(fēng)里,全廠職工胸戴白花,早已整齊地列隊(duì)站立院內(nèi),眼含熱淚,凜冽的北風(fēng)吹拂著靈車上的黑紗,更撕碎了每個(gè)職工的心。副廠長(zhǎng)湯瑞巨這條硬漢子再也控制不住了,他撕心裂肺地朝靈車呼喊:“廠長(zhǎng)啊,你睜開(kāi)眼看看吧,這是你灑滿心血的乳品廠啊!”這聲呼喊,職工們內(nèi)心的悲痛再也控制不住了,一時(shí)間哭聲震天。于翠云1月26日去世,半年多以后,乳品廠職工們還未間斷地到她的墓地敬獻(xiàn)鮮花。工人們?yōu)槭裁窗煊诖湓?因?yàn)樗苊谖ｋy之中,拼死救活了這個(gè)差點(diǎn)破產(chǎn)的企業(yè),讓工人過(guò)上了好日子:1994年3月,34歲的于翠云被任命為灤南乳品廠廠長(zhǎng)。于翠云的就職演說(shuō)很簡(jiǎn)單,“工友們,兄弟姐妹們,乳品廠就是我們的家。我們不能沒(méi)有乳品廠。廠亡了,我們就沒(méi)有家了……今后我于翠云要與大家生死與共。我們要絕路逢生,只能進(jìn),不能退!我堅(jiān)信,只要我們攥緊一個(gè)拳頭,乳品廠一定會(huì)興旺!”苦干了5年。5年巨變。乳品廠累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅840萬(wàn)元,上繳國(guó)家稅金247萬(wàn)元,上交鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局管理費(fèi)45萬(wàn)元,支付工人工資353萬(wàn)元,發(fā)放養(yǎng)殖戶奶款2789萬(wàn)元?，F(xiàn)在,乳品廠98名職工,人均年收入達(dá)到1萬(wàn)元,大部分職工在鄉(xiāng)下建起了現(xiàn)代化的住宅,近40名職工在縣城購(gòu)了新樓房,55名職工購(gòu)買了摩托車,45名女職工全都戴著上乘金首飾。乳品廠職工走在街上揚(yáng)眉吐氣,他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們的恩人于廠長(zhǎng)。在癌細(xì)胞大面積擴(kuò)散的病危中,1998年11月22日,于翠云飽含深情地向黨組織寫了一封信:十年艱辛,無(wú)論企業(yè)順利發(fā)展還是遭受挫折,我都視廠為家,誓與工人同歡樂(lè),共患難。對(duì)此,我至今不悔……實(shí)踐告訴我,一廠之長(zhǎng)難當(dāng)也好當(dāng),只要以廠為家,兩袖清風(fēng),一步一個(gè)腳印,就沒(méi)有干不好的事業(yè)……于翠云走了,但她還活著。她的精神永存!“……英年早逝,天理不公,無(wú)限痛惜;嘔心瀝血,積勞成疾,萬(wàn)人敬仰……”這是于翠云去世后的第一個(gè)清明節(jié),職工們自發(fā)地為于廠長(zhǎng)立的碑。立碑那天,職工們?cè)俅瓮纯?旁觀者無(wú)不落淚。這在灤南歷史上絕無(wú)僅有,就是在全國(guó)也不多見(jiàn)。石碑是有形的,于翠云廠長(zhǎng)以短暫而光彩的人生,在職工群眾的心中樹(shù)立了一個(gè)共產(chǎn)黨員、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者的博大豐碑。貝多芬有一句名言:“我愿證明,凡是行為善良與高尚的人,定能因之而擔(dān)當(dāng)患難?！庇诖湓凭褪沁@樣的人。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中國(guó)職業(yè)經(jīng)濟(jì)師,需要像于翠云這樣以廠為家,誓與工人同歡樂(lè)、共患難。
二、“以人為本”是實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的動(dòng)力源
朱基同志指出:“十五屆四中全會(huì)為國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,現(xiàn)在的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部,在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和水平?！痹谶@個(gè)“素質(zhì)和水平”中,“以人為本”應(yīng)是重中之重。同志早年就指出:“人民群眾有無(wú)限的創(chuàng)造力。”美國(guó)鋼鐵公司總經(jīng)理邵瓦布說(shuō):“我認(rèn)為能夠鼓舞人們熱忱的能力是我最大的資產(chǎn),而激發(fā)出人們內(nèi)在的能力就靠欣賞和鼓勵(lì)?！庇梦覀儺?dāng)今的話來(lái)講,以上的論述叫作“以人為本”。讓我們從廣東移動(dòng)通信公司實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越的實(shí)例中,來(lái)認(rèn)識(shí)“以人為本”的威力。從1987年11月18日,廣東郵電開(kāi)通我國(guó)第一臺(tái)模擬移動(dòng)電話以來(lái),移動(dòng)電話用戶繼而突破100萬(wàn)戶、200萬(wàn)戶、300萬(wàn)戶大關(guān),1999年7月28日,突破500萬(wàn)戶大關(guān),總用戶數(shù)占全國(guó)的1/6。在全國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)中起到拋磚引玉的作用。該公司董事、總經(jīng)理李剛在談到取得如此巨大成就時(shí)說(shuō):概括地講,就是要“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)就是要全面提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高人才特別是管理者的素質(zhì),在企業(yè)內(nèi)部完全實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理,真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)最重要的一點(diǎn),就是要建立起有自身特色的企業(yè)文化,實(shí)施“以人為本”的戰(zhàn)略。充分發(fā)揮人的潛能,知人善用,在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起一套能上能下、能左能右的用人制度和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰,在公司中形成能者上,庸者下;勇者進(jìn),懦者退的競(jìng)爭(zhēng)新局面。而外樹(shù)形象更要體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù),樹(shù)立公司的企業(yè)形象和品牌形象。這要求我們一要有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)形象,二要做到服務(wù)永無(wú)止境。隨著用戶需求越來(lái)越高,我們將一如既往地提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,在開(kāi)機(jī)、使用、交費(fèi)、維修等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)提供高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí),更重要的是把移動(dòng)通信推向多媒體時(shí)代,以便為廣大用戶提供理想的個(gè)人通信服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)人們自由自在溝通的夢(mèng)想。“以人為本”使廣東移動(dòng)通信公司實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越;“以人為本”是所有企業(yè)管理者成功的動(dòng)力。正如美國(guó)鋼鐵大王卡耐基說(shuō)的:“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去,只要保留我的組織?！币踩缤ㄓ秒娖鞴疽晃桓笨偛谜f(shuō)的:“我們的成功,在于有高質(zhì)量的職工。”我們社會(huì)主義企業(yè)管理者和廣大經(jīng)濟(jì)師更要深刻領(lǐng)會(huì)鄧小平指出的:尊重知識(shí),尊重人才。因?yàn)椤耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者成功的動(dòng)力源。
三、多與職工交談,可增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的才干
據(jù)美國(guó)《商業(yè)周刊》報(bào)道:在90年代中期,由于經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)步增長(zhǎng),就連很一般的經(jīng)理也有出色的業(yè)績(jī)可以炫耀。而現(xiàn)在則不同,并不是所有人都能站穩(wěn)腳跟。該刊在《百舸爭(zhēng)流,顯盡英雄本色》的連載文章中報(bào)道說(shuō):當(dāng)世界各地的孩子們打開(kāi)他們的圣誕節(jié)包裹時(shí),許多孩子為發(fā)現(xiàn)令人瞠目的3D電腦游戲機(jī)而興奮不已。除了感謝他們的父母之外,他們還應(yīng)該感謝何國(guó)元和他那很少有人知道但正在快速發(fā)展壯大的公司——ATI科技公司。何是一個(gè)48歲的中國(guó)移民,他已經(jīng)把位于多倫多郊外的ATI公司發(fā)展成為電腦行業(yè)中最炙手可熱的3D芯片制造商。隨著戴爾、康柏和IBM加入到他最大的客戶的行列中,公司銷售和收入劇增。更有甚者,何享有這個(gè)已經(jīng)過(guò)熱的市場(chǎng)的33%的份額,是對(duì)手英特爾公司所占市場(chǎng)份額的4倍多。ATI成功的決竅是在一個(gè)產(chǎn)品周期盈利決定一切的行業(yè)中不斷更快地采取行動(dòng)。通過(guò)使用雙倍的工程技術(shù)人員從而在生產(chǎn)過(guò)程中保持源源不斷地推陳出新。何國(guó)元已經(jīng)能夠把他的周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短一半,達(dá)到9個(gè)月以下。正當(dāng)3D圖像在因特網(wǎng)上大量增加時(shí),何已經(jīng)趕著推出一個(gè)第二代的版本了。是什么神奇的力量使何國(guó)元成為“奇才?”細(xì)究起來(lái)也很簡(jiǎn)單。何在中國(guó)大陸長(zhǎng)大成人,家境貧寒。對(duì)于聲音柔和、外表年輕的他來(lái)說(shuō),用自己的睿智使公司崛起是了不起的進(jìn)步,他在香港為諸如數(shù)據(jù)控制公司和飛利浦這樣的公司工作了9年后,于1985年來(lái)到加拿大,在一個(gè)多倫多的汽車修理廠內(nèi)創(chuàng)立了ATI公司。公司于1993年掛牌上市?，F(xiàn)在,有1600名雇員為他工作。他總是與盡可能多的職工進(jìn)行交談,對(duì)職工謙恭可助管理者的事業(yè)成功。然而有的經(jīng)濟(jì)師認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只講價(jià)值和交換,不需要講謙恭。讓我們看一看戴爾•卡耐基關(guān)于這方面的建議:(1)與人交談時(shí),注意傾聽(tīng)。莫采取厭煩的態(tài)度,或讓“我知道”的表情閃過(guò)你的面容。(2)不要打斷別人的話。讓他把話都說(shuō)出來(lái),哪怕他是在抱怨。如果你打斷他,便是暗示他所說(shuō)的不值得傾聽(tīng)。(3)如果說(shuō)話者的陳述有誤,決不要斷然地反駁他。若是必要,等他說(shuō)完后,再告訴他。(4)切莫自以為了不起。決不可讓說(shuō)話者或你的友伴,覺(jué)得在各方面都不如你。他不會(huì)認(rèn)為自己較差,但假如你顯出你以為他較差,他就會(huì)對(duì)你不滿,就算你有優(yōu)勢(shì),他也會(huì)將它歸于你的運(yùn)氣,而非你的能力。(5)我們現(xiàn)在所處的是個(gè)匆忙的時(shí)代。若是有話說(shuō),就快點(diǎn)說(shuō),說(shuō)了重點(diǎn)就停下,也給別人一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。(6)假如自己錯(cuò)了就道歉。這幾條究竟能不能對(duì)我們有所裨益,不防自己用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證去。
四、“為人民服務(wù)”,已成為一些企業(yè)家成功的宗旨
不僅我們中國(guó)人知道主席講的“全心全意為人民服務(wù)”,就連國(guó)外一些有志于事業(yè)成功的企業(yè)家也把“全心全意為人民服務(wù)”當(dāng)作商業(yè)宗旨。且看,從美國(guó)歸來(lái)創(chuàng)業(yè)的華人投資銀行家汪潮涌的實(shí)踐。汪潮涌1993年進(jìn)入全球最大的投資銀行之一——美國(guó)摩根•士丹利公司,當(dāng)時(shí)年僅30歲,1995年至1998年5月任摩根•士丹利亞洲公司副總裁兼北京代表處首席代表,是華爾街上最年輕的駐外首席代表。以如此年齡在華爾街上獲得如此地位,在中國(guó)大陸出生的華人中尚無(wú)出其右者。此前,1987年,他23歲時(shí),就進(jìn)入著名的大通•曼哈頓銀行;26歲時(shí)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)普爾公司,成為這家世界著名公司的第一位來(lái)自中國(guó)大陸的高級(jí)職員。當(dāng)人們問(wèn)及汪潮涌:你的年薪是多少?他說(shuō),我的年薪不算低。不過(guò),在摩根•士丹利年薪在200萬(wàn)美元上下的有300多人。在汪潮涌談及事業(yè)及個(gè)人成功時(shí),有一段發(fā)人深省的話:我記得剛到大通銀行上班時(shí),我們的一位粗通中文的主管就讓我把“全心全意為人民服務(wù)”這句名話翻譯成英文,要求我們每一位雇員對(duì)顧客都要有這種精神。我覺(jué)得這么說(shuō)是不過(guò)分的:正是這種精神,為硅谷進(jìn)而為美國(guó)的高科技提供了最深刻、最有力的支持。也正是由于“情商”的啟示,促使汪先生“有一種強(qiáng)烈的念頭:我應(yīng)該回(國(guó))來(lái)創(chuàng)業(yè)!”他說(shuō),我的辭職是有一點(diǎn)戲劇性的。那天是1998年4月29日,我陪著摩根•士丹利的全球總裁約翰•麥克受到中國(guó)一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。出來(lái)以后約翰•麥克很興奮,說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)大有可為,當(dāng)然也說(shuō)了一些我前途無(wú)量之類的話。這時(shí)我對(duì)他說(shuō):“很抱歉,我準(zhǔn)備向您辭職了。”他十分驚訝地問(wèn)為什么,我說(shuō):“在中國(guó)有了更令我感興趣的事情。”他很真誠(chéng)地挽留我,但我去意已決,很快就正式遞交了辭職報(bào)告。從華爾街歸來(lái)的汪先生受聘為我國(guó)一家國(guó)有銀行總行的投資銀行業(yè)務(wù)顧問(wèn),并在北京注冊(cè)了一家投資銀行咨詢公司。他說(shuō):中國(guó)的投資銀行業(yè)的發(fā)展勢(shì)在必然,作為一個(gè)金融業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,我就做一顆探路石吧。同志指出:“黨的全部任務(wù)和責(zé)任,就是為人民謀利益,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人民群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗。在任何時(shí)候任何情況下,黨的一切工作和方針政策都要以是否符合最廣大人民群眾的利益為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。這是我們觀察和處理問(wèn)題的一個(gè)根本原則?！睂?duì)人的熱情、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、尊重和服務(wù),決定著一個(gè)經(jīng)濟(jì)師和所有企業(yè)管理者以及每個(gè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的“情商”。又如莎士比亞說(shuō)的:“它不屬于一個(gè)時(shí)代而屬于永恒”(Hewasnotofanagebutforalltime.)。