績效管理在宿舍衛(wèi)生的運用

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摘要:如同企業(yè)提升企業(yè)運營水平，大學公寓樓棟也需要進行績效管理。公寓樓棟的樓層和宿舍居多，為了保證樓棟衛(wèi)生和學生的身體健康必須對宿舍進行有效的管理。本文將從同學們的各自建議中吸取精華部分并結(jié)合企業(yè)績效管理中的目標管理、工作分析、價值導向、計劃溝通、信息收集、和績效反饋面談來談?wù)勎覀冃闹械乃奚峁芾怼?/p>

關(guān)鍵詞:宿舍;績效管理;學生

國內(nèi)外實踐證明績效管理有效地維持了企業(yè)的運作，而大學生公寓也需要正確的運轉(zhuǎn)，所以宿舍衛(wèi)生可以采用確定目標、對工作進行分析、溝通等來管理。

1宿舍目標的確立

目標管理是由著名的管理大師德魯克于1954年在其著作《管理實踐》中提出的。他認為，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”。當組織的高層管理者確定了組織的目標后，必須對其進行有效地分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個人的目標，管理者根據(jù)目標完成的情況對下屬進行考核、評估和獎懲。以宿舍為縮印，高層就是寢室長，每個宿舍有4個人，分成兩組，各組有個組長。室長確定了宿舍的衛(wèi)生目標－五星級寢室，學期為單位，本學期每個月的授星數(shù)累計相加，得出寢室的“星級”。此時各組長就確定各組的目標－不掛科和衛(wèi)生達標，接著又細化到組員的目標－努力學習和承擔各自的衛(wèi)生責任。在學期結(jié)束后，組員首先進行自我評估，提交書面報告;然后和組長以及寢室長一起評估目標完成情況決定獎懲;同時討論下學期階段目標，開始新的循環(huán)。如果目標沒有完成，分析原因總結(jié)教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛。同時對目標管理要及時檢視以保證目標管理真正能夠發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

2宿舍成員工作職能描述

根據(jù)工作分析，一方面可以分析處任職者的一些任職資格，另一方面可以將工作目的、職責、任務(wù)等轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵績效指標。在確定關(guān)鍵績效指標時，要堅持SMART原則。關(guān)于室長，要求公平公正、有責任感，有大局觀、衛(wèi)生觀念強和能調(diào)節(jié)矛盾的能力，關(guān)鍵指標是公正公平，然后在宿舍進行投票，選出滿意的宿舍長。組長要求細心、有某方面特長(如才藝或愛學習)和衛(wèi)生觀念強，關(guān)鍵指標是細心，再選出兩位組長，這樣就完成了職位描述和工作分析。而職位的描述也是不可忽視的，它是最直接影響績效的因素而且決定了績效評估所采用的方式，另外也是設(shè)定績效指標的基礎(chǔ)。

3價值導向－宿舍要樹立正確的價值觀

宿舍同學在衛(wèi)生分配上容易發(fā)生矛盾，需要引導和溝通，所以宿舍需要樹立一個正確的價值觀，為打造五星級宿舍共同努力。Mayer和Schoorman基于前人的研究提出了價值承諾的概念，即員工“對組織目標和價值的認可和為組織利益奉獻的意愿”。因此，員工為團隊或組織考慮得越多，對群體的認同感就越強，當一個人越認同集體的價值觀念，并感覺自己受到重視時，他或她對群體就越可能表現(xiàn)出組織公民行為，所做出的主動貢獻也就越大。

4宿舍成員間合理的溝通方式

當安排計劃時，宿舍成員會因為說話方式不對而不和，從而不利于完成宿舍目標。因為舍友們年紀差不多，作為90后的我們，重視自我價值的實現(xiàn)，挑戰(zhàn)權(quán)威，強調(diào)個性，重視個人價值在團隊中的體現(xiàn)，他們流動意愿強。而溝通階段是整個績效計劃階段的核心。首先，雙方應(yīng)該確定一個專門的時間，其次，在溝通時候最好不要有其他人的打擾，最后，氣氛要盡可能輕松，不要給人太大壓力。

5宿舍衛(wèi)生信息的收集

樓棟公寓部評五星級宿舍時必須有依據(jù)，主要來源于他們對各宿舍檢查的記錄。這些記錄可以提供評估的客觀事實依據(jù)，提供改善和提高衛(wèi)生狀況的事實依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題宿舍和優(yōu)秀宿舍的原因并利用這些信息來幫助其他宿舍。在學校公寓部中，主要采用了工作記錄法和他人反饋法，每個星期二會定期檢查宿舍，另外，有舉報揭發(fā)的渠道。由于在信息收集過程中，要合適地投入時間、精力和財力。所以要遵守如下原創(chuàng):讓寢室長參與信息收集;有目的的收集信息;采取抽樣的方法收集數(shù)據(jù);要把事實與推測區(qū)分開。為避免室長報喜不報憂，公寓部發(fā)給室長的是結(jié)構(gòu)化的信息表;公寓部不可能每天都跑遍整棟樓去查宿舍，因此采用每周二抽查，減少了工作的負擔。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，在宿舍被檢查時，工作人員給出意見時，宿舍成員會有各種不滿，對抽查的工作人員產(chǎn)生了質(zhì)疑，有時對寢室長也有微詞，工作輪換制能很好的解決這個問題。工作輪換，就是將員工輪換到另一個同等水平、技術(shù)要求接近的工作職位上去工作。員工長期從事同一職位的工作，特別是那些從事常規(guī)性工作的員工，時間長了會覺得工作很枯燥，缺乏變化和挑戰(zhàn)。所以寢室長可以對室友的工作進行輪換可以提升宿舍衛(wèi)生狀況，以更好的達到五星級宿舍目標。

6宿舍衛(wèi)生評定反饋面談

每周二樓棟的公寓部都會對宿舍衛(wèi)生進行仔細的檢查，并提出相應(yīng)的解決辦法和建議。對此，室長如何將這些建議傳遞給室友們，是非常重要的。在企業(yè)的績效管理中，僅僅做完績效評估還不夠，必須通過績效面談進行溝通，使員工認識到自己的成就和優(yōu)點，指出員工有待改進的方面，制定績效改進計劃和協(xié)商下一個績效管理周期的目標與績效標準。面談前要做好充分的準備。首先，室長可以選擇一個時間但必須獲得室員們的同意。其次，舍長要選擇合適的場地，當然寢室也是不二之選，也可以考慮在咖啡廳或奶茶店這樣輕松的環(huán)境(在經(jīng)濟許可的情況下)。其中，大家最好坐成圓桌的形式，營造一種對等而嚴肅的氛圍。另外，還要做好相關(guān)的材料記錄準備和心理準備，能夠應(yīng)付室友們出現(xiàn)的各種情緒上的反應(yīng)。情緒也能相互影響，室長要養(yǎng)足精神，始終要保持飽滿的情緒。做事不要拖拉，即使面談的目的還未達到，也該停止面談，選擇另外時間再談。還有表達技巧，舍長可以采用開放性的問題可以使舍友們發(fā)表自己真正的觀點或?qū)κ聦嵉谋硎?。總之，大學公寓的管理是一個必須解決的議題，學習企業(yè)經(jīng)驗進行績效管理，并為之不斷改進和創(chuàng)新。

參考文獻:

［1］彼得•德魯克．管理的實踐［M］．北京;機械工業(yè)出版社，2009．9．

［2］武欣．績效管理實務(wù)手冊［M］．北京;機械工業(yè)出版社，2005．1．

作者：張雯 單位：中南林業(yè)科技大學