談工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”

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摘要：提到工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”，最常被理解為產(chǎn)品的“功能”指向，但在今天這個科技技術(shù)日益發(fā)達(dá)、日趨完善的時代背景下，功能之“用”雖是工業(yè)設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)以及最重要的原則，但已不是當(dāng)下工業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。在物質(zhì)基礎(chǔ)足以滿足用戶需求的前提下，設(shè)計(jì)師需要更多關(guān)注用戶的需求、關(guān)注如何讓用戶在使用產(chǎn)品滿足其基本功能需求的同時，如何獲得更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，而這正是本文即將要論述的部分，工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”的另一個指向——友好使用方式的指向。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)；易用；友好；使用方式

“用”是所有物質(zhì)產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)和唯一理由，如果一個產(chǎn)品不具備“用”的屬性，它是不能稱之為產(chǎn)品的?！坝谩钡慕忉屖欠浅６嘣模梢越忉尀椤笆褂谩?、“可用”、“有用”；也可以解釋為“好用”、“易用”、“適用”等等。提到工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”，最常被理解為產(chǎn)品的“功能”指向，但從用的多元釋義其實(shí)就能夠看出，“用”除了具備產(chǎn)品的“功能”指向之外，還具備“使用方式”的指向。本文即以用的“使用方式”指向?yàn)橹攸c(diǎn)來論述工業(yè)設(shè)計(jì)之“用”。

一、“用”的功能指向——功能性

“用”的功能指向可以解釋為“使用”“可用”“有用”，一般是指工業(yè)產(chǎn)品的實(shí)用性，“所謂實(shí)用性，就是產(chǎn)品所具有的，能滿足人們物質(zhì)效用功能需求的的性能和功能，是指產(chǎn)品合目的性與合規(guī)律性的功用與效能?！?比如，手機(jī)可以通話和發(fā)短信的功能，冰箱可以保鮮食物的功能，汽車可以代步載物的功能等，這些都屬于產(chǎn)品的實(shí)用性功能，也就本文所指的“用”的功能指向。實(shí)用性是是一個物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)和存在的基礎(chǔ)，它是工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一原則，如果一個產(chǎn)品連基本的實(shí)用性原則都無法滿足的話，它則不能稱之為一個產(chǎn)品。

二、“用”的使用方式指向——易用性

“用”的使用方式指向可以解釋為“好用”“易用”“適用”，一般是指工業(yè)產(chǎn)品的易用性。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將易用性定義為“��在特定的環(huán)境中，特定的使用者實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品的效力、效率和滿意度?！焙唵蔚恼f，產(chǎn)品的易用性，就是指一個產(chǎn)品是否好用，容易上手，能在使用產(chǎn)品滿足其功能需求的基礎(chǔ)上獲得良好的使用體驗(yàn)，使用戶使用產(chǎn)品的時候心情愉悅，滿意度高。夏凱爾于1991年給易用性做了一個完整的定義：“（產(chǎn)品）可以被人容易和有效使用的能力”，同時夏凱爾還對易用性的原則進(jìn)行了規(guī)定：有效性、易學(xué)性、適應(yīng)性和使用態(tài)度。他認(rèn)為一個產(chǎn)品只有滿足了這四條原則才能稱之為是一個易用性較好的產(chǎn)品。對于夏凱爾關(guān)于產(chǎn)品易用性原則的四條規(guī)定，本人非常的認(rèn)同，接下來，本文將以這四點(diǎn)原則為基礎(chǔ)，來論述“用”的使用方式指向。

三、易用性的基本原則

1.有效性（effectiveness）,指在一定的使用環(huán)境中，產(chǎn)品的性能達(dá)到預(yù)期的效果

這一原則的重點(diǎn)就體現(xiàn)在“效”這個字上。這里的“效”更多的是指“高效”“效率”“效力”，它指的是產(chǎn)品在單位時間內(nèi)所回饋給用戶的高性能性以及快速解決問題的能力。比如：廚房所購買的手油煙機(jī)對炒菜時所產(chǎn)生油煙的吸力是否符合產(chǎn)品出廠時所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；洗衣機(jī)在單位時間內(nèi)對一定重量的衣物的清潔能力等等。易用性原則的有效性，一定要體現(xiàn)出產(chǎn)品的高效性和快速反饋能力。用戶購買和使用一個產(chǎn)品，除了需要它滿足基本的功能需求之外，還希望它可以符合自己的預(yù)期值，如果一個產(chǎn)品可以完成基本的功能，但卻達(dá)不到用戶的預(yù)期值，這個產(chǎn)品充其量只能是一個能用的產(chǎn)品，而不是一個有效易用的產(chǎn)品。

2.易學(xué)性（learnability），產(chǎn)品的使用和安裝被限制在一定的難度范圍內(nèi)，并能向使用者提供相關(guān)的服務(wù)支持

易學(xué)性顧名思義，重點(diǎn)就落在“易學(xué)”二字上，它是指任何一個產(chǎn)品無論是在使用操作的方法步驟上，還是在產(chǎn)品的基本組合安裝（如果需要的話）都能在不需要任何人提醒或教學(xué)的前提下，憑借用戶自身的生活經(jīng)驗(yàn)和動手能力就可以自然、無壓力地完成?，F(xiàn)在市面上的很多產(chǎn)品因?yàn)楦鞣矫娴脑颍偸菚屪约旱挠脩粼趯a(chǎn)品買回家后在開始要使用它的時候感到一頭霧水，不知道該如何下手，不看說明書完全無法操作！更何況，沒有人愿意拿著放大鏡去研究那密密麻麻寫滿文字的小字說明書！所以，怎么讓用戶可以不用看說明書，不在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，在第一眼看到產(chǎn)品的時候就能很自然的通過產(chǎn)品自身形態(tài)語言的設(shè)計(jì)、引導(dǎo)，去正確地操作產(chǎn)品就顯得尤為的重要，而這正是產(chǎn)品易學(xué)性的重要工作。

3.適應(yīng)性(flexibility)，指產(chǎn)品對不同對象和環(huán)境的適應(yīng)能力

一個產(chǎn)品要做到這一點(diǎn)其實(shí)并不容易。很多情況下，產(chǎn)品被設(shè)計(jì)出來，一般是針對一個特定的使用環(huán)境下的一個特定的用戶群體去解決一個特定的問題的，而這的適應(yīng)性則要求產(chǎn)品可以針對不同的對象和不同概念的使用環(huán)境，所以，適應(yīng)性原則在一定程度上來說是對設(shè)計(jì)所提出的一個比較高的要求，但并不是不可能的要求，它需要設(shè)計(jì)或非更多的時間和耐心以及創(chuàng)意去完成，也能在一定的程度上體現(xiàn)對于特殊群體的人性關(guān)懷。比如：同一把椅子我即可滿足學(xué)習(xí)工作的需求，也可以滿足休閑放松的需求。一個適應(yīng)性較高的產(chǎn)品除了滿足特定用戶在不同環(huán)境下的不同需求之外，它也可以體現(xiàn)在滿足不同用戶在相同環(huán)境下對同一產(chǎn)品的需求。比如：一個產(chǎn)品我們除了滿足正常人的日常使用之外，我們可否考慮它也可以滿足一些弱勢群體的需求？在這里有一個非常經(jīng)典但是卻很日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)小案例可以分享一下，潘婷洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的瓶身設(shè)計(jì)，為了滿足用戶洗發(fā)時眼睛一般不方便睜開這一問題，設(shè)計(jì)師將護(hù)發(fā)素的瓶身兩側(cè)加了一些凸起的小圓點(diǎn)，這就可以讓用戶在閉眼狀態(tài)下也可以快速的依靠觸覺分辨出護(hù)發(fā)素，而于此同時，這一設(shè)計(jì)針對那些眼睛本身有缺陷的群體來說也可以很好的解決他們對于這一產(chǎn)品的基本需求。

4.使用態(tài)度（attitude），指消費(fèi)者對產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的疲勞、不適、干擾等不利因素的承受能力

這一原則最典型的就是針對那些需要長時間使用一個產(chǎn)品的用戶群體，比如：需要長時間面對電腦工作的辦公室白領(lǐng)；需要長時間站在機(jī)床前工作的工人師傅、需要長時間坐在座椅上的駕駛員師傅等等。一旦長時間的使用某一產(chǎn)品，就會讓用戶感到疲勞和不適感，針對這種情況，設(shè)計(jì)師就需要在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時候，做充分的市場調(diào)研，了解用戶使用產(chǎn)品的基本狀態(tài)以及各種數(shù)據(jù)等作為設(shè)計(jì)的重要參考，并有針對性的提出合理的設(shè)計(jì)方案，來一定程度的緩解用戶在長時間該產(chǎn)品所產(chǎn)生的不適和疲勞的感覺。

作者:李翠 單位:武昌首義學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院