行為模擬下的高校管理論文
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目前，綜合的管理類職業(yè)行為模擬與觀察評測實訓在國內(nèi)尚屬空白，類似的只有教師教育教學技能的行為模擬與評測訓練體系比較成熟。在航空管理、公共安全防范領(lǐng)域里面也有類似的行為模擬訓練。心理學研究方面有類似的行為觀察和評測體系，大多用于理論研究。在管理學科領(lǐng)域，商務(wù)禮儀的行為訓練較為接近，但只限于形體表現(xiàn)，知識內(nèi)蘊不足。既有的職業(yè)技能訓練，大部分都是理工農(nóng)醫(yī)類的操作技能訓練，而鮮見管理職業(yè)人才的行為訓練。國內(nèi)高校的管理類專業(yè)學生實訓的模式和效果依然存在很多問題和局限性，突出表現(xiàn)如下：
1.1企業(yè)實訓基地建立困難
與相關(guān)企業(yè)合作建立實訓基地是最能體現(xiàn)學以致用的教學理念的，是很多高校實訓模式的首選，但是對于地方性普通高等院校來說，管理類專業(yè)的企業(yè)實習基地建設(shè)一直存在合作障礙，因為企業(yè)普遍不愿意承擔此類社會責任，擔心打擾日常運營，降低效益，有商業(yè)機密泄露風險。建立成本高，雙方實訓指導師資的合作困難，實訓內(nèi)容流于表面的參觀和簡單操作，效果欠佳。大部分的專業(yè)實習一直處于自由分散狀態(tài)，不便直接指導和管理，人文管理類專業(yè)的職業(yè)技能訓練場所一直匱乏。
1.2校內(nèi)模擬實訓存在的局限
校內(nèi)模擬實訓包括跨專業(yè)類的綜合實訓和單項實訓，分為實物沙盤推演和軟件平臺實訓兩類，有決策流程模擬和競賽對抗的性質(zhì)，以用友軟的創(chuàng)業(yè)者沙盤、金蝶的經(jīng)營之道和創(chuàng)業(yè)之星、上海派金公司的“商道”模擬軟件、臺灣的top-boss等等為代表，主要表現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、融資、營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、投資改造、財務(wù)核算與管理等決策流程，把企業(yè)運營所處的內(nèi)外環(huán)境抽象為一系列的規(guī)則。這類實訓平臺存在的突出問題是過于注重以財務(wù)理念為核心，只能展現(xiàn)一個決策結(jié)果，而忽略了其他重要管理領(lǐng)域的管理理念和過程思考表現(xiàn)，整個過程只是一個數(shù)據(jù)結(jié)論，不涉及管理行為的訓練。另一類是目前興起的以3D技術(shù)構(gòu)建的虛擬場景類的實訓，例如物流與人力資源，在原來純粹的平面單據(jù)操作平臺放入仿真企業(yè)環(huán)境，以流程模擬為主。但比較突出的問題是計算機代替了人的行為，忽略了人與人之間的溝通合作，且所模擬的業(yè)務(wù)流程較為封閉、單一，未能充分體現(xiàn)知識和創(chuàng)新思維能力的訓練要求。
1.3課堂教學中的實訓問題
以案例討論和角色扮演教學法為代表，雖然能在某種程度上展現(xiàn)職業(yè)要求的人際合作與知識運用、思維訓練，但缺乏一個較為真實的、有助于激發(fā)實踐思維方式的環(huán)境背景，且不可重現(xiàn)，不利于積累、總結(jié)、改進。同時，單門課程的教學不能展現(xiàn)綜合知識的運用訓練。
1.4既有的基于行為模擬的實訓模式問題
以商務(wù)禮儀行為模擬教學為代表，但僅限于形象矯正等層次，所涉及的管理知識應(yīng)用訓練較為膚淺，同樣不可重現(xiàn)。在人力資源管理實訓領(lǐng)域，已經(jīng)有心理測評和行為觀察方面的探索，但注重于理論研究，離職業(yè)知識、思維和技能的訓練要求還有較大的距離。
2基于行為模擬的管理類專業(yè)實踐訓練模式的目標
1）實訓理念的改革
管理類專業(yè)的實訓要學習的不僅僅是操作技能，而是從視野、知識、經(jīng)驗的擴展到觀念、思維、行為、習慣等各方面的綜合素質(zhì)。
2）實訓目標的改革
不能完全依賴于企業(yè)現(xiàn)場培訓，也不能完全依賴于系統(tǒng)仿真環(huán)境培訓，而是要通過知識運用策略和行為表現(xiàn)的訓練使學生的素質(zhì)更貼近真實的職業(yè)需求。
3）實訓內(nèi)容的改革
使實訓內(nèi)容不再是操作軟件、案例討論等虛幻的單方面思維的訓練，而是綜合了角色扮演、流程演繹、案例決策等內(nèi)容的生動、直觀的模擬現(xiàn)實的社會職業(yè)行為訓練。
4）實訓主體和對象的改革
通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段加強校企師資的合作，對學生進行職前與職后的全方位指導和培訓，增強學生的實訓興趣。
5）實訓手段和平臺的改革
充分利用錄播系統(tǒng)和遠程視頻系統(tǒng)、案例庫、流程庫等信息化手段，改變原有單純的教學軟件、案例庫利用率低的狀況。
3基于行為模擬的管理類專業(yè)實踐訓練模式的設(shè)計內(nèi)容
探索建立一個面向管理類專業(yè)學生的職業(yè)行為模擬和評測的實訓模式。該模式充分利用既有的案例系統(tǒng)和各類教學管理軟件系統(tǒng)，以管理案例和企業(yè)各層級工作流程為腳本，以仿真的辦公設(shè)備和工作環(huán)境為背景，通過錄播系統(tǒng)和遠程視頻系統(tǒng)對學生模擬的企業(yè)工作行為進行全程記錄，校內(nèi)外實訓指導教師據(jù)此進行觀察、評測和評價，提出改進意見。不斷積累的模擬職業(yè)行為記錄可以用來訓練學生職業(yè)行為、改進教師課堂教學方法、加強科研分析手段。例如：職業(yè)行為模擬與評測室的工作環(huán)境可以參照一個大型企業(yè)的各個職能部門進行布置，分別為市場營銷部、人力資源部、外貿(mào)部、行政部、總裁辦公室等，均配置協(xié)同OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，安裝錄播設(shè)備和遠程視頻控制系統(tǒng)。學生根據(jù)案例或工作流程分階段進行基層、中層、高層的職員行為模擬，在課程知識運用中同時表現(xiàn)決策規(guī)劃能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、合作與溝通能力、職業(yè)形象等，兼顧了智商和情商的開發(fā)訓練，各專業(yè)教師或企業(yè)兼職教師通過視頻監(jiān)控進行觀測和記錄，以此作為評價和矯正知識運用和職業(yè)行為的基礎(chǔ)。
1）建立管理行為模擬腳本庫
作為行為模擬腳本的案例與流程儲備，案例應(yīng)該蘊含典型管理問題、項目、任務(wù)，案例可以撰寫、編制、購買，但有情節(jié)的、原生態(tài)案例較少，需要花費時間與資金的代價獲取。業(yè)務(wù)流程可參照典型企業(yè)和既有的管理信息系統(tǒng)軟件，包含合理與不合理的流程，但流程的選擇需要考慮可行性。案例與流程經(jīng)?？梢曰ハ嗳诤稀W生行為模擬分類與組織：可以模擬問題的呈現(xiàn)過程，也可以根據(jù)問題或任務(wù)模擬解決策略，或兩者相結(jié)合。模擬可以依據(jù)指定的腳本，也可以無腳本地臨場發(fā)揮，取決于學生的演繹經(jīng)驗和指導教師的掌控能力。
2）制定行為模擬的評價方法和標準
評價可以基于結(jié)果導向，如解決問題的效果、代價，也可以基于過程，如某環(huán)節(jié)的知識運用、溝通技巧、時間效率等。評判標準應(yīng)同時考慮封閉性和開放性。
3）行為模擬的錄播與遠程傳輸技術(shù)條件
需要布置模擬場地，配置相關(guān)的辦公設(shè)備，建立記錄、編輯、存儲、傳播的整個網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
作者：盧忠東 單位：廣西師范學院經(jīng)濟與管理學院
