國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司業(yè)務(wù)流程模式探究

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摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越密切，世界村正在逐步形成，這樣的發(fā)展大背景為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展提供了一定的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為了能夠促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司更好地發(fā)展，相關(guān)貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)流程模式一定要進(jìn)行創(chuàng)新與完善。本文在此基礎(chǔ)上主要針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)際貿(mào)易公司基本業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部運(yùn)行狀況進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，希望能夠有效提升我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，以促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易；業(yè)務(wù)流程再造；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)；路徑；貿(mào)易類(lèi)公司

現(xiàn)階段由于經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，為貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展進(jìn)步提供了廣闊的市場(chǎng)以及良好的發(fā)展環(huán)境，但是就我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的業(yè)務(wù)流程模式來(lái)看，還有許多地方需要進(jìn)行完善及健全，這就促使我國(guó)貿(mào)易類(lèi)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程模式再造活動(dòng)，只有這樣才能夠更好地促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展壯大，增強(qiáng)我國(guó)貿(mào)易類(lèi)公司在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)定義

業(yè)務(wù)流程再造也被稱(chēng)之為企業(yè)流程再造，主要指的是企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行思考以及探索，根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r以及需求，進(jìn)行徹底的重建，從而保障自身的業(yè)務(wù)流程能夠更加符合自身的發(fā)展要求。在現(xiàn)階段發(fā)展中，由于國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的不斷增加，對(duì)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展要求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，而在實(shí)際的發(fā)展中，除了存在著客戶(hù)的應(yīng)急性需求以外，貿(mào)易類(lèi)公司在發(fā)展中的工作人員意識(shí)、工作方式、手段等都需要進(jìn)行相應(yīng)提升，這就要求國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的管理人員以及工作人員在實(shí)際發(fā)展中能夠與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的方式促進(jìn)自身更好地發(fā)展，提升自身的發(fā)展質(zhì)量以及效率，同時(shí)這也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步以及企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是企業(yè)優(yōu)勝劣汰和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。

2現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的基本業(yè)務(wù)流程

就我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，其在進(jìn)行基本業(yè)務(wù)流程制定的時(shí)候，大都是依靠自身公司已經(jīng)存在的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的，也就是說(shuō)對(duì)于現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)企業(yè)的基本流程制定來(lái)說(shuō)，起著關(guān)鍵因素的就是內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司現(xiàn)階段擁有的內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：人力資源部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等，這些部門(mén)在發(fā)展中相互促進(jìn)相互依賴(lài)，不僅僅需要完成自身部門(mén)的工作內(nèi)容，還需要與其他部門(mén)進(jìn)行信息交流等。舉例來(lái)說(shuō)，國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的市場(chǎng)部門(mén)需要對(duì)市場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整合以及分析，按照時(shí)間或者是類(lèi)別等進(jìn)行保存，并將這些收集到的信息傳輸?shù)戒N(xiāo)售部門(mén)、供應(yīng)管理部門(mén)等，而銷(xiāo)售部在實(shí)際的發(fā)展中需要隨時(shí)與供應(yīng)管理部門(mén)以及生產(chǎn)部門(mén)等進(jìn)行密切聯(lián)系以及溝通，如果賣(mài)出去的產(chǎn)品需要售后或者是被退回，這就又涉及技術(shù)品管理部門(mén)等。

3國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程模式再造中存在的不足

3.1現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司缺乏健全的管理體制

就我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，由于本身的發(fā)展時(shí)間不是很長(zhǎng)，所以其在發(fā)展中缺乏健全以及完善的內(nèi)部管理制度，這也是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是：（1）在新時(shí)展中，社會(huì)進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展提出了更高的要求，但是公司的內(nèi)部監(jiān)管制度較為缺乏，公司在進(jìn)行自身內(nèi)部管理制度制定的過(guò)程中，大都是選擇照搬照抄，并沒(méi)有考慮到自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，導(dǎo)致所制定的內(nèi)部管理制度缺乏完善性、科學(xué)性以及合理性。（2）公司內(nèi)部的管理理念存在著一定的差異，并沒(méi)有形成統(tǒng)一的治理公司發(fā)展理念，就目前公司的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，公司的基層人員、領(lǐng)導(dǎo)以及管理層等，在工作中所秉持的態(tài)度以及看法都存在著一定的差距。（3）相關(guān)管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、水平以及綜合素養(yǎng)還比較低，所能夠發(fā)揮的管理能力以及作用并不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段時(shí)展的要求，而且現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司還會(huì)根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)能力，選拔優(yōu)秀的員工進(jìn)入到管理層，但是這些被提拔的干部并不能較好地適應(yīng)自身的新身份以及角色，對(duì)于工作內(nèi)容以及職責(zé)的改變并不能進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化。

3.2缺乏完善的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的支持

在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易公司的實(shí)際發(fā)展中，還沒(méi)有形成一個(gè)科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，這也是現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司面臨的又一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。而且公司不同部門(mén)之間很少進(jìn)行交流以及溝通，導(dǎo)致部門(mén)之間的交融點(diǎn)結(jié)合度比較低。很多部門(mén)在實(shí)際發(fā)展中都是依靠以往的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的，工作人員主要是根據(jù)自身的習(xí)慣以及權(quán)威等進(jìn)行工作，并沒(méi)有嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度以及系統(tǒng)進(jìn)行，這也是現(xiàn)階段影響我國(guó)貿(mào)易類(lèi)公司發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題。

3.3缺乏固化的科學(xué)管理模式

就我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，很多企業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)國(guó)際化的發(fā)展，主要是通過(guò)合并、合資或者是合股的方式進(jìn)行的，并不是依靠自身能力使公司發(fā)展壯大的。這種直接轉(zhuǎn)移而來(lái)的管理模式以及業(yè)務(wù)流程模式，并不適合公司自身的發(fā)展?fàn)顩r以及要求，會(huì)出現(xiàn)一定的水土不服現(xiàn)象。除此以外，現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司在實(shí)際的運(yùn)行中，不同執(zhí)行部門(mén)之間的能力以及發(fā)展水平也參差不齊，具有較大的差距，這種各部門(mén)之間不平衡的發(fā)展?fàn)顩r，極大程度上限制了貿(mào)易類(lèi)公司的前進(jìn)腳步，所以相關(guān)公司在發(fā)展中一定要重視該問(wèn)題的解決。

4國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程模式再造的相關(guān)路徑

4.1促進(jìn)新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)流程向著漸進(jìn)式的方向發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司也是如此，在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展過(guò)程中，新產(chǎn)品技術(shù)的開(kāi)發(fā)水平在極大程度上決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及占有率，這就要求貿(mào)易類(lèi)公司一定要加大對(duì)新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)流程的重視程度，促進(jìn)新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)流程向著漸進(jìn)式的方向發(fā)展。為此我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)企業(yè)可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：（1）技術(shù)管理部門(mén)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需要狀況，進(jìn)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定以及提出，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部的討論以及重要領(lǐng)導(dǎo)人決定，判斷計(jì)劃的可行性，并形成相應(yīng)的報(bào)告。（2）供應(yīng)管理部門(mén)根據(jù)制定出來(lái)的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行第一階段的試生產(chǎn)，并記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告，判斷該計(jì)劃是否能夠進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。（3）在新產(chǎn)品研發(fā)成功之后，供應(yīng)部的管理部門(mén)應(yīng)該與相關(guān)工作人員進(jìn)行有效的配合，一同完成批量試生產(chǎn)計(jì)劃。（4）技術(shù)管理部門(mén)按照相關(guān)的規(guī)定以及要求，對(duì)比工作進(jìn)度進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)部研發(fā)信息和技術(shù)文檔的制定。（5）技術(shù)管理部門(mén)在生產(chǎn)了一些新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，與相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行探討，從而判斷新產(chǎn)品是否能夠通過(guò)最后的審核。只有一步步認(rèn)真完成上述流程，才能夠保障新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)的高效性以及質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司更好地發(fā)展壯大。

4.2促進(jìn)客戶(hù)退貨處理流程向著無(wú)障礙的方向發(fā)展

一個(gè)公司不論是進(jìn)行生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售還是售后，都是為了能夠?qū)a(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，可以說(shuō)客戶(hù)的體驗(yàn)感以及對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展以及壯大，而有些客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品之后并不滿(mǎn)意，就會(huì)選擇退貨處理，這就要求貿(mào)易類(lèi)公司在實(shí)際發(fā)展中不斷促進(jìn)自身客戶(hù)退貨處理流程向著無(wú)障礙的方向發(fā)展，這樣才能夠提升客戶(hù)的體驗(yàn)感，為此公司可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：首先，公司的銷(xiāo)售部門(mén)在接收到商的退貨申請(qǐng)以及意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)該立刻組織相關(guān)部門(mén)以及工作人員對(duì)供應(yīng)商提出退貨的原因進(jìn)行分析，然后產(chǎn)品退貨責(zé)任部門(mén)根據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品退貨處理意見(jiàn)以及實(shí)施方案的制定。其次，供應(yīng)管理部門(mén)在接收到市場(chǎng)部門(mén)對(duì)退貨信息做出的處理決定之后，將退回的產(chǎn)品進(jìn)行接收，并通知技術(shù)品管理部門(mén)對(duì)收回的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量以及數(shù)量的檢查，而技術(shù)品管理部門(mén)在此基礎(chǔ)上按照公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)退回的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，得出抽樣結(jié)果并形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)該詳細(xì)標(biāo)明退回產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果。最后，財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)其他部門(mén)對(duì)退貨品的檢查以及處理意見(jiàn)，與商進(jìn)行協(xié)商以及交流，討論相應(yīng)的退款事宜。

4.3促進(jìn)供貨流程向著落點(diǎn)式的方向發(fā)展

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供貨環(huán)節(jié)在其發(fā)展中都有著重要的作用，其能夠直接決定一個(gè)公司以及企業(yè)的市場(chǎng)形象以及客戶(hù)忠誠(chéng)度，客戶(hù)只有感受到了良好的服務(wù)，才能對(duì)公司產(chǎn)生信任并購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，所以我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司在實(shí)際的發(fā)展中，應(yīng)該不斷促進(jìn)供貨流程向著落點(diǎn)式的方向發(fā)展，為此其可以從以下幾方面進(jìn)行實(shí)施：（1）公司的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求狀況，以及公司自身的實(shí)際發(fā)展路線(xiàn)和發(fā)展理念，制定合適的銷(xiāo)售合同。（2）供應(yīng)管理部門(mén)在此基礎(chǔ)上完成后勤保障工作，在商發(fā)貨之前，與技術(shù)品控制部門(mén)一同對(duì)需要發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，只有保證相關(guān)物品符合相關(guān)規(guī)定、質(zhì)量達(dá)標(biāo)之后才能夠?qū)⑵鋵?duì)外發(fā)出，然后市場(chǎng)部工作人員在此基礎(chǔ)上，向商發(fā)出貨物運(yùn)行通知，也就是說(shuō)市場(chǎng)部門(mén)相關(guān)工作人員主要是負(fù)責(zé)與商進(jìn)行聯(lián)系以及溝通，然后公司的銷(xiāo)售部門(mén)以及財(cái)務(wù)部門(mén)一同協(xié)作，保證款項(xiàng)能夠按時(shí)到達(dá)，從而促進(jìn)公司更好的發(fā)展。

4.4促進(jìn)客戶(hù)投訴處理流程向著流水式的方向發(fā)展

客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品之后可能會(huì)由于各方面的原因，導(dǎo)致客戶(hù)的消費(fèi)滿(mǎn)意程度不是很好，從而發(fā)起客戶(hù)投訴，而貿(mào)易類(lèi)公司為了有效促進(jìn)自身的發(fā)展，應(yīng)該對(duì)這些客戶(hù)投訴進(jìn)行妥善地處理，為此公司可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：（1）公司的市場(chǎng)部門(mén)在實(shí)際的發(fā)展中應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，查找客戶(hù)的投訴原因，為此可以從自身的物流運(yùn)輸、商務(wù)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、意外事件等幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，從而對(duì)客戶(hù)投訴原因進(jìn)行一個(gè)定性的分析。（2）對(duì)客戶(hù)的投訴按照實(shí)際的內(nèi)容等進(jìn)行分類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)的分析以及調(diào)查，并對(duì)分析調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行定量分析。（3）將定性以及定量分析的結(jié)果上交到管理層，經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理以及管理部門(mén)進(jìn)行判定之后，市場(chǎng)部進(jìn)行制定，從而做好客戶(hù)投訴的后續(xù)處理，其中包括后續(xù)的處理、反饋、存檔等工作，在這一過(guò)程中一定要形成一個(gè)流水式的處理流程，這樣才能夠在較大程度上提升客戶(hù)投訴處理的效率。而對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行流水式的處理，符合現(xiàn)階段發(fā)展中CRM系統(tǒng)的基本思路，與此同時(shí)，這種處理模式也是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以在貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展過(guò)程中，一定要重視客戶(hù)處理流水式的發(fā)展。

5結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述內(nèi)容我們能夠知道，在現(xiàn)階段國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)有著重要的影響，但是其在實(shí)際的發(fā)展中業(yè)務(wù)流程模式的再造方面還存在著一定的不足。這些不足限制了我國(guó)國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司的發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)力的提升，所以其在發(fā)展中一定要采取有效的措施，不斷促進(jìn)自身業(yè)務(wù)流程模式的再造，提升公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力以及發(fā)展力，保障國(guó)際貿(mào)易類(lèi)公司在國(guó)際市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

作者:尹灝 單位:成都理工大學(xué)商學(xué)院