婦產(chǎn)科中風(fēng)險管理理念的運用

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[摘要]目的探討婦產(chǎn)科護(hù)理管理中風(fēng)險管理理念的應(yīng)用價值。方法選取2017年9月～2018年9月于我院診療的100例婦產(chǎn)科患者作為此次研究對象，采用隨機的方式分為觀察組及對照組，各50例。對照組采取常規(guī)護(hù)理管理，觀察組以此為基礎(chǔ)實施風(fēng)險管理理念，對兩組患者的滿意度、護(hù)理人員各項工作評分及護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率進(jìn)行對比。結(jié)果觀察組對護(hù)理工作的總體滿意率為98.00%，對照組對護(hù)理工作的總體滿意率為80.00%，觀察組對護(hù)理工作的總體滿意率相較于對照組更高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組的服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力及防風(fēng)險意識評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組的護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率為2%，對照組的護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率為16%，觀察組的護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率相較于對照組更低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在婦產(chǎn)科護(hù)理管理過程中，增強護(hù)理風(fēng)險管理理念能夠減少護(hù)理風(fēng)險事件的出現(xiàn)，使患者對護(hù)理的滿意度得到提升，并能夠提升護(hù)理人員在護(hù)理工作方面的整體水平，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]婦產(chǎn)科；護(hù)理管理；風(fēng)險管理理念；滿意度；護(hù)理風(fēng)險

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年9月～2018年9月于我院診療的100例婦產(chǎn)科患者作為此次研究對象，并將其隨機分為觀察組及對照組，各50例。觀察組年齡23～38歲，平均（28.8±2.3）歲。對照組年齡22～37歲，平均（28.7±2.2）歲。此外，選擇院內(nèi)工作的20名婦產(chǎn)科護(hù)理人員，將其納入調(diào)查對象。20名護(hù)理人員均為女性，年齡21～36歲，平均（26.8±2.2）歲；文化程度：專科或本科；工齡1～12年，平均（4.32±0.27）年。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者無精神病者；均無腦卒中患者；均不存在患有嚴(yán)重肝腎心肺等臟器疾病患者。本次研究中，所有患者及其家屬均對此次研究知情，并已將知情同意書簽署，兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護(hù)理管理。觀察組在此基礎(chǔ)上實施護(hù)理風(fēng)險管理，具體的管理措施包括如下內(nèi)容。

1.2.1分析婦產(chǎn)科護(hù)理過程中出現(xiàn)的風(fēng)險因素

由于婦產(chǎn)科相較于其他科室而言，其護(hù)理工作具有一定的特殊性。首先，從護(hù)理人員方面來講，導(dǎo)致婦產(chǎn)科護(hù)理存在風(fēng)險的因素包括護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)不成熟、護(hù)理人員缺乏責(zé)任意識、護(hù)理人員的工作服務(wù)態(tài)度較差；其次，從新生兒護(hù)理方面來講，新生兒易出現(xiàn)被掉包、摔傷以及燙傷等不良事件[2]；最后，從孕婦分娩過程中，沒有按照無菌原則進(jìn)行的護(hù)理操作，致使孕婦出現(xiàn)細(xì)菌感染，并且在分娩結(jié)束后，由于產(chǎn)婦身體比較虛弱，其抵抗力也比較弱，導(dǎo)致在產(chǎn)后護(hù)理過程中容易出現(xiàn)發(fā)生感染。

1.2.2構(gòu)建婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險管理小組

分別對婦科以及產(chǎn)科構(gòu)建管理小組，小組組長由護(hù)士長擔(dān)任，護(hù)理人員為組員，并以婦科及產(chǎn)科的護(hù)理工作重點以及容易出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險作為依據(jù)，設(shè)計并制定有效、科學(xué)的風(fēng)險管理方案，同時將方案中的相關(guān)任務(wù)和工作分配至小組中每一名成員上；同時，小組成員還應(yīng)該對婦科糾正患者的實際狀況進(jìn)行重視，尤其是對應(yīng)前來復(fù)診的患者，需要告知患者復(fù)診的重要性，還需要詳細(xì)、準(zhǔn)確的對患者就診的實際情況進(jìn)行記錄，并與患者及時溝通，使患者提前得知復(fù)診的結(jié)果，從而使治療的連續(xù)性得到保證，進(jìn)而促進(jìn)治療更為有效[3]；針對產(chǎn)科患者，護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)婦檢查的實際情況來對其影響分娩的因素進(jìn)行分析，從而使產(chǎn)婦分娩前存在的風(fēng)險得以有效避免。

1.2.3制定科學(xué)、全面的護(hù)理風(fēng)險管理制度

依據(jù)婦產(chǎn)科護(hù)理的實際工作、主要特征以及存在的日常風(fēng)險，應(yīng)該對此科室制定一套科學(xué)、全面的護(hù)理風(fēng)險管理制度，管理制度中需要包括消毒制度、文書書寫制度、規(guī)范化護(hù)理制度以及設(shè)備操作與管理制度等[4]，與此同時，還應(yīng)該對護(hù)理風(fēng)險管理小組組員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)行加強，從而使組員更為了解護(hù)理風(fēng)險管理制度，并且能夠使其嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，使護(hù)理人員的護(hù)理操作更為規(guī)范化，以減少護(hù)理風(fēng)險事件的發(fā)生。針對婦科護(hù)理，護(hù)理人員還應(yīng)該對患者用藥的實際情況進(jìn)行觀察和重視，使患者了解到按照醫(yī)囑用藥的重要性，同時還應(yīng)該對病情反復(fù)的患者給予必要的心理疏導(dǎo)。在對患者進(jìn)行侵入性操作時，應(yīng)該由經(jīng)驗豐富且操作熟練的醫(yī)師進(jìn)行操作，從而使患者應(yīng)侵入性操作造成的傷害得以減輕[5]。除此之外，產(chǎn)科護(hù)理人員還應(yīng)該保持住院環(huán)境的安全性，及時對病房進(jìn)行消毒，嚴(yán)格遵從消毒管理制度，使病房的衛(wèi)生更為清潔、干凈，從而使產(chǎn)婦所處的環(huán)境更為安全。

1.2.4提升小組成員的防風(fēng)險意識

護(hù)理人員應(yīng)該認(rèn)真對待醫(yī)院組織的安全法制健康教育宣傳活動，并自覺履行培訓(xùn)的內(nèi)容，并對護(hù)理人員講述婦產(chǎn)科中常見的風(fēng)險事件以及形成的原因，并針對這些風(fēng)險事件進(jìn)行研究和討論，一方面，使護(hù)理人員能夠?qū)ψo(hù)理風(fēng)險管理的認(rèn)知得到提升，另一方面，通過研討能夠掌握處理婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險事件的方法和預(yù)防的措施[6]。為了使護(hù)理人員的防風(fēng)險意識增強，還應(yīng)該組織護(hù)理人員對院內(nèi)制定的護(hù)理核心制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期對護(hù)理人員進(jìn)行考核，從而使護(hù)理人員能夠掌握處理護(hù)理風(fēng)險的正確方法，并增強自身的維權(quán)意識，提升護(hù)理人員對護(hù)理工作及服務(wù)的責(zé)任感，使護(hù)理工作更為規(guī)范化和熟練化，從而使護(hù)理工作進(jìn)行過程中差錯出現(xiàn)的幾率降至最低。

1.2.5加強護(hù)理文書記錄的管理

護(hù)理文書記錄屬于護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，并且能夠在護(hù)理糾紛出現(xiàn)的情況下發(fā)揮重要的作用，能夠使護(hù)理人員的權(quán)益得到有效的維護(hù)，所以應(yīng)該對婦產(chǎn)科護(hù)理人員的護(hù)理文書記錄管理進(jìn)行加強，主要包括文書的書寫規(guī)范、文書的格式等內(nèi)容[7]，同時，還應(yīng)該告知護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理文書記錄的過程中充分重視婦產(chǎn)科護(hù)理的特殊性和工作差異，并對護(hù)理文書詳盡的記錄，并且護(hù)理人員還需要對護(hù)理文書進(jìn)行反復(fù)檢驗，以保證其準(zhǔn)確性，以防出現(xiàn)護(hù)患糾紛。

1.3觀察指標(biāo)

本次選擇的觀察指標(biāo)為總體滿意率、護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率以及服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分。其中患者的滿意度可分為十分滿意、比較滿意、一般滿意以及不滿意，總體滿意率=（十分滿意+比較滿意）/總例數(shù)×100%；對于服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分，可通過醫(yī)院自制的護(hù)理工作考核表進(jìn)行評測，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表明護(hù)理人員在這些方面表現(xiàn)的越好。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

本研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計使用SPSS20.0，以（x±s）表示計量資料，采用t檢驗，以率（%）表示計數(shù)資料，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組對護(hù)理工作的總體滿意率相較于對照組更高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組各指標(biāo)評分比較

觀察組的服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3兩組護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)情況比較

通過觀察和統(tǒng)計，觀察組發(fā)生護(hù)理風(fēng)險事件共計1起，護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率為2%；對照組發(fā)生護(hù)理風(fēng)險事件共計8起，護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率為16%，觀察組的護(hù)理風(fēng)險出現(xiàn)率相較于對照組更低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=10.804，P＜0.05）。

3討論

在婦產(chǎn)科患者群體中，大部分為妊娠女性，在對婦產(chǎn)科患者進(jìn)行治療和護(hù)理過程中，其對護(hù)理的安全性和舒適性的要求一般比較高，若科室護(hù)理人員所采取的護(hù)理操作并未能夠達(dá)到患者的要求，則將有可能出現(xiàn)醫(yī)患、護(hù)患糾紛[8]。并且近年來隨著我國法律體系的不斷完善，婦女的維權(quán)意識也越來越強，且婦產(chǎn)科的護(hù)理工作內(nèi)容也趨于復(fù)雜化，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)也有了較大的提升，這些現(xiàn)狀要求必須做好婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險管理，從而使護(hù)患糾紛及風(fēng)險事故減少[9-10]。護(hù)理風(fēng)險管理理念主要是對風(fēng)險準(zhǔn)確的識別和評估，從而使護(hù)理工作存在的風(fēng)險得到有效防范，并能夠使護(hù)理的整體質(zhì)量得到提升，最終提升患者對護(hù)理工作的滿意度，降低護(hù)患糾紛，減少醫(yī)院損失[11-13]。因此，應(yīng)該對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其防風(fēng)險意識得到提升，并通過制定管理制度和宣教等措施，使護(hù)理人員的護(hù)理操作更為規(guī)范，通過規(guī)范的護(hù)理操作，能夠減輕患者的痛苦，提升患者的生活質(zhì)量，從而使患者更為滿意，并保證了患者的健康[14]。本次研究中，觀察組患者的總體滿意率為98.00%，相較于對照組的80.00%更高，且在服務(wù)態(tài)度、管理工作、健康指導(dǎo)、書寫能力以及防風(fēng)險意識評分均高于對照組，通過對兩組出現(xiàn)的護(hù)理風(fēng)險事故進(jìn)行統(tǒng)計，觀察組也優(yōu)于對照組，以上方面差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。郭盈慧[15]在對此課題研究的過程中表明，觀察組采取風(fēng)險管理后，其不良事件發(fā)生率與滿意度均具備優(yōu)越性，這與此次研究結(jié)果相一致，均能夠證明風(fēng)險管理理念在婦產(chǎn)科護(hù)理中較高的應(yīng)用價值。綜上所述，在婦產(chǎn)科護(hù)理管理過程中，增強護(hù)理風(fēng)險管理理念能夠減少護(hù)理風(fēng)險事件的出現(xiàn)，使患者對護(hù)理的滿意度得到提升，并能夠提升護(hù)理人員在護(hù)理工作方面的整體水平，值得推廣[16]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]黃吉鳳，張藝，代芬.護(hù)理風(fēng)險管理在心血管內(nèi)科住院患者中的應(yīng)用價值[J].中國循環(huán)雜志，2017，32（S1）：224-224.

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[3]王巖，張麗東，呂春香.人性化護(hù)理與風(fēng)險管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（29）：165-167.

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作者：陳敏 單位：湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬襄陽市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科