行為科學管理法在兒科病房的應用

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摘要：目的：針對行為科學管理法在兒科病房中的應用問題進行研討，旨在為兒科病房的護理工作提供有效的指導意見。方法：選取醫(yī)院兒科病房在2016年1月～2017年3月間收治的住院患者200例患者作為研究對象，應用數(shù)字隨機法將研究對象分為對照組和觀察組，每組患者100例，對照組患者應用常規(guī)護理方法，觀察組患者應用行為科學管理法進行護理指導，形成行為科學管理護理方法，比較分析兩組患者的護理工作滿意度、護理質(zhì)量評分情況。結(jié)果：針對觀察組患者應用行為科學管理護理方法，其護理工作滿意度遠高于對照組（P＜0．05）；觀察組患者對護理質(zhì)量評分優(yōu)于對照組（P＜0．05）。結(jié)論：在兒科護理工作中應用行為科學管理法，能夠有效提升患者的護理工作滿意度，從而保證兒科臨床護理工作質(zhì)量。

關鍵詞：行為科學管理法；兒科病房；應用

1資料與方法

1．1一般資料

選取醫(yī)院兒科在2016年1月～2017年3月間收治的住院患者200例患者作為研究對象，并按照護理方法存在的差異，分為對照組（100例）和觀察組（100例），針對對照組患者應用常規(guī)護理方法、觀察組患者應用行為科學管理法指導的護理方法。對照組患者的年齡區(qū)間為3～9歲，有男童53例、女童47例，患者的患病類型包括肺炎、上呼吸道感染、胃腸炎、麻疹等；觀察組患者的年齡區(qū)間為3～11歲，有男童64例、女童36例，患者的患病類型包括肺炎、上呼吸道感染等［1］?；颊叩哪挲g、性別、患病類型等基數(shù)資料不具有統(tǒng)計學意義，不會對研究結(jié)果產(chǎn)生影響。納入標準：①患者年齡≥3歲、≤13歲。②患者法定監(jiān)護人同意患者參與本次研究活動。排除標準：①患者年齡≤3歲、≥13歲。②患者法定監(jiān)護人不同意患者參與本次研究活動。③患者的患病類型為腫瘤、血液性疾病、嚴重心腦血管疾病等。

1．2方法

針對對照組患者應用常規(guī)護理方法，病房工作人員嚴格遵守《兒科病房管理制度》《病房護理工作制度》，將相關規(guī)定作為自身臨床護理行為參照標準，保證病房護理工作的有序進行［2］。針對觀察組患者應用行為科學管理法作為臨床護理工作的理論基礎，將行為科學管理理論應用與臨床護理工作中，具體操作方法如下。1．2．1設定具體的行為管理工作目標護理工作人員要為自身的工作行為設定明確的行為管理工作目標，將提升患者的護理工作滿意度、自身的業(yè)務溝通水平、專業(yè)技能水平、護理風險防范水平作為行為積累的管理目標。1．2．2強化自身行為管理，落實病房護理工作職責護理工作人員應當以《兒科病房管理制度》《病房護理工作制度》為基礎，將自身的專業(yè)護理知識落實于崗位工作中，并將自身的每個行為動作都作為工作經(jīng)驗的積累，通過行為管理，分析哪個行為是對護理工作有益的、哪個行為是對護理工作無意的，通過工作行為經(jīng)驗的總結(jié)，為后續(xù)工作的開展奠定基礎［3］。（1）明確崗位工作職責、并要求護理工作人員落實崗位職責。了解自身在醫(yī)患溝通方面、在專業(yè)技能操作方面、在護理風險預防方面需要實施哪些行為．（2）強化醫(yī)患溝通。由于患者的年齡較小，相關工作人員在臨床護理工作中要有更多的愛心和耐心，同時對患者家屬進行必要的護理指導和心理關懷，對患者及患者家屬提出問題，應用專業(yè)知識進行回答，提升自身在護理工作中的主動性和服務性，保證患者及患者家屬能夠?qū)εR床護理工作保持良好的信任度。（3）設置在崗培訓及業(yè)務考核制度。通過在崗培訓及業(yè)務考核等方式提升護理工作人員的綜合素質(zhì)，護理工作人員需要定期參加相應護理培訓工作，科室針對本保證合理用藥、操作流程及行為動作規(guī)范、用藥安全，同時病房需要針對臨床護理工作定期開展業(yè)務考核，保證相關工作人員的業(yè)務能力達到崗位職責要求．（4）防范護理風險。首先進行護理風險的預估，患者的年齡較小，在治療及住院的過程中可能出現(xiàn)害怕、恐懼、焦慮等不良心理，這些問題的存在會對住院及相應治療活動存在抵觸情緒，出現(xiàn)哭鬧、不配合治療等情況，嚴重情形下會對護理人員的護理行為造成影響，同時影響治療效果，其次針對預估風險建立風險防范機制，針對兒童患者的特殊性，制訂風險防范預案，強化護理工作人員的業(yè)務技能，保證其能夠快速實施護理行為動作，最后完善病房環(huán)境，契合兒童的身心特點營造愉悅的住院氛圍。（5）提升護理工作人員護理行為完善的自覺性。病房護理工作人員需要具備業(yè)務能力提升的自覺性，在護理工作中留意并記錄自身行為動作，對于能夠提升患者護理工作滿意度、提高業(yè)務技能操作規(guī)范性、有利于護理風險預防的行為動作進行經(jīng)驗積累，從而提升護理工作人員的綜合業(yè)務水平，個體護理人員綜合業(yè)務能力的提升，能夠為實現(xiàn)整體病房工作團隊業(yè)務能力的提升奠定基礎［4］。

1．3觀察指標

為全面衡量行為科學管理法在病房護理工作中的應用價值，從患者護理工作滿意度、護理質(zhì)量評分兩個方面，考察行為科學管理法的實施效果。患者護理工作滿意度應用實地調(diào)查的方式，將考察標準設定為“非常滿意”“滿意”“不滿意”三個標準，其中“非常滿意”“滿意”歸納總結(jié)為患者對護理工作滿意，護理工作滿意度用“％”表示。護理質(zhì)量評分情況開展問卷調(diào)查，自行設計調(diào)查問卷，將溝通情況、技能情況、風險預防情況作為考察點，設置相應問題并進行計分，滿分為100分，綜合得分情況便為護理質(zhì)量的評價方式［5］。

1．4統(tǒng)計學方法

應用SPSS17．0軟件進行研究數(shù)學的統(tǒng)計和處理。以P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2．1兩組患者對護理工作滿意度比較

2．2兩組患者對護理質(zhì)量的評分比較

3討論

兒科病房的患者護理工作滿意度及護理質(zhì)量是衡量病房綜合工作質(zhì)量的關鍵指標，應用行為科學管理法能夠?qū)ψo理工作人員的工作行為進行科學管理，通過工作人員自我管理、病房強化組織管理等多重途徑，有助于提升病房的綜合工作質(zhì)量。通過研究過程能夠看到，觀察組護理工作人員應用行為科學管理法作為指導，其患者的護理工作滿意度達到95．00％，高于對照組的87．00％，其護理質(zhì)量評分情況也優(yōu)于對照組（P＜0．05）。

參考文獻

［1］趙娃娣，何紅芬．以家庭為中心優(yōu)質(zhì)護理模式在兒科病房中的應用［J］．中國基層醫(yī)藥，2018，25（20）：2702－2705．

［2］張素華，徐鳳霞，黃惠筠．兒科病房中護士分層管理的應用分析［J］．國際護理學雜志，2014，（6）：1292－1294．

［3］李云秋．安全文化用于兒科病房護理管理中的效果觀察［J］．中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015（5）：146－147．

作者：任敏麗 單位：紹興第二醫(yī)院