電子商務(wù)環(huán)境下物流管理模式革新

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摘要：經(jīng)濟的快速發(fā)展推動了社會的不斷進步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了眾多的改變，使得工作和生活都更加的便利。網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)更是給經(jīng)濟發(fā)展帶來了福音，不僅促進了信息化的傳播與發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟全球化的局面，從整個經(jīng)濟形式的層面來講，網(wǎng)絡(luò)化促進了全球經(jīng)濟的發(fā)展。而從企業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)化的普及使得企業(yè)實現(xiàn)了電子商務(wù)平臺的經(jīng)營模式，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)能夠更加靈活而全面的經(jīng)營企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營模式的變革與觀念和模式的更新。本文主要是以物流行業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的管理模式的革新為主要研究對象，從目前電子商務(wù)環(huán)境下物流管理模式尚存在的問題，針對存在的問題進行分析，找出合理的解決辦法，從而促進電子商務(wù)環(huán)境下物流管理模式的革新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理模式；特點；問題；革新策略

一、概述

近年來，由于電子商務(wù)使銷售變得更加簡單快捷，越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來銷售自己的產(chǎn)品，客戶幾乎可以從互聯(lián)網(wǎng)上找到自己所需的所有商品，并且購買過程易于操作，支付便捷，為商家節(jié)省成本，為客戶節(jié)約時間。在我國物流行業(yè)指的是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。其中包括運輸、倉儲、搬運裝卸、流通加工、物流信息等等環(huán)節(jié)。正是由于電子商務(wù)迅猛發(fā)展，買賣上方可以通過網(wǎng)絡(luò)完成交易，同時帶給了物流行業(yè)巨大的挑戰(zhàn)和機遇。物流行業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的地位越來越重要，因為它承載著將商家在網(wǎng)絡(luò)上的虛擬商品貨物送到賣家手中的責(zé)任，在整個交易環(huán)節(jié)必不可少的重要組成部分。在傳統(tǒng)的商品銷售鏈條中，商品流通到賣家手中需要經(jīng)過層層分銷商，整個流程非常繁瑣和漫長，商品銷售到市面上時成本已經(jīng)翻了幾倍；電子商務(wù)興起以后，賣家可以直接從網(wǎng)絡(luò)上購買廠商提供的產(chǎn)品，中間只需要物流公司為其送貨到門即可，這樣一來節(jié)省了相當(dāng)大的經(jīng)濟和時間成本。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流的新特點

1.信息化

當(dāng)今時代的額網(wǎng)絡(luò)信息化不僅僅是購買與支付的信息化，物流的信息化也逐漸的形成了一定的模式與體系。電子商務(wù)環(huán)境下物流實現(xiàn)了更具體便捷的反應(yīng)方式與跟蹤及查詢途徑。不僅僅是物流企業(yè)在運作的過程中可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理，也方便了客戶進行查詢、跟蹤，從而來合理的安排自己的事宜，并更加準(zhǔn)確的確定了貨物能夠到達的時間。避免了延誤所帶來的麻煩，客戶的滿意度較高。而電子商務(wù)是以數(shù)字化信息化為基礎(chǔ)的商業(yè)活動形式，物流管理要跟上時代步伐，將物流管理實現(xiàn)信息化，同時也是電子商務(wù)對物流行業(yè)的必然要求。只有將物流管理信息化才能更加快速、準(zhǔn)確地獲取銷售和配送跟蹤信息，減少人員投入和資金投入，從而提高物流行業(yè)的服務(wù)水平。

2.網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)滲透我們生活的點點滴滴，物流網(wǎng)絡(luò)化也是物流信息化和人們生活數(shù)字化的必然要求。物流管理網(wǎng)絡(luò)化不僅可以讓客戶隨時隨地跟蹤自己物品的流通走向，更重要的是物流信息網(wǎng)絡(luò)化能夠及時讓物流系統(tǒng)收集信息，提前則算模擬最佳物流過程，使整個物流變得更加自動化更加精準(zhǔn)化，從而消除無效物流和冗余物流，提高物流效率。而物流的網(wǎng)絡(luò)化不僅僅是跟蹤系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，它是滲透到整個生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)鹊囊幌盗械沫h(huán)節(jié)。物流信息的跟蹤是屬于物流信息化管理的外部網(wǎng)絡(luò)，而內(nèi)部的生產(chǎn)、運作及管理屬于物流的內(nèi)部網(wǎng)。通過網(wǎng)絡(luò)的傳播將物流企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)及外部網(wǎng)相互銜接，促進了企業(yè)的管理，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的信息管理模式。

3.柔性化

柔性化指的是物流行業(yè)人性化的服務(wù)，在以顧客為中心的基本理念，為顧客提供增值服務(wù)、個性化服務(wù)、滿足顧客需求。電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送存在一定程度的不確定因素，因此訂單需要根據(jù)實際情況進行及時調(diào)整，靈活配送，更好的滿足電子商務(wù)環(huán)境下的商家可消費者的要求。

三、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題

1.物流管理基礎(chǔ)設(shè)施落后

雖然隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)同樣發(fā)展迅速，但是，我國物流管理方面依然存在許多不容忽視的問題，首當(dāng)其沖的便是基礎(chǔ)設(shè)施落后。目前，我國的物流管理處于多頭管理、條塊分割形式，導(dǎo)致許多物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)部健全，缺乏協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性；物流綜合性貨運樞紐配套建設(shè)不足、物流中心基地建設(shè)緩慢，物流設(shè)施利用率低、布局不合理、重復(fù)建設(shè)、資金浪費等，嚴(yán)重影響了物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.政府重視不足，缺乏監(jiān)管制度

建立規(guī)章制度是確保物流行業(yè)健康有序發(fā)展的重要條件，現(xiàn)階段，我們國家尚未制定明確的國家物流法，我國的物流管理尚處于區(qū)域分割管理階段，沒有統(tǒng)一的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就使得政府在處理物流行業(yè)出現(xiàn)的問題時，反應(yīng)不及時，無法有效地引導(dǎo)物流產(chǎn)業(yè)的市場走向。物流行業(yè)中的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)支持、稅收、運輸?shù)鹊确謱俨煌毮懿块T管理，但是統(tǒng)一物流法律法規(guī)的欠缺導(dǎo)致政府對物流管理一直比較混亂，缺乏協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略方針，不利于物流行業(yè)的快速有序發(fā)展。

3.專業(yè)化服務(wù)水平低下

在電子商務(wù)高速發(fā)展的影響下，近年來我國物流行業(yè)發(fā)展水平大大提高，但是目前我國物流企業(yè)多是傳統(tǒng)運輸或者倉儲企業(yè)的轉(zhuǎn)型，服務(wù)水平和服務(wù)范圍多具有一定程度的局限性。雖然，許多物流企業(yè)層出不窮，但是能夠提供全方位貼心服務(wù)的企業(yè)卻寥寥無幾，大多數(shù)物流僅提供單項、分段或分區(qū)域物流服務(wù)，并且物流企業(yè)之間互通聯(lián)系較少，無法成規(guī)模經(jīng)營。物流行業(yè)主要提供存儲和運輸配送方面，其相關(guān)包裝、加工、配貨等增值服務(wù)較為欠缺，難以形成完整高效的物流供應(yīng)鏈。大多數(shù)物流公司只是簡單的貨物運輸公司，他們對專業(yè)的物流信息服務(wù)、物流資料平臺的搭建、物流成本控制研究以及物流行業(yè)的管理等等方面絲毫不予重視，無法滿足現(xiàn)代化專業(yè)化服務(wù)的要求。

4.缺乏專業(yè)物流管理人才

許多物流管理企業(yè)普遍存在人才稀缺現(xiàn)象，不少物流企業(yè)高薪誠聘專業(yè)人才。其中企業(yè)物流管理人才最為緊缺，不但專業(yè)的物流公司需要物流管理人才，許多非物流行業(yè)的企業(yè)同樣需要物流管理人才從事本公司物流相關(guān)工作；其次是物流宏觀管理方面人才的欠缺。宏觀管理人才不僅公司企業(yè)需要，政府機構(gòu)也需要此類人才進行政策的制定、行業(yè)的規(guī)劃、人才的培養(yǎng)教育等方面工作的開展。第三是專業(yè)物流企業(yè)的管理人才匱乏，物流行業(yè)的迅速發(fā)展，對人才的渴求越來越明顯，由于當(dāng)前高校對物流人才的培養(yǎng)數(shù)量無法滿足當(dāng)前物流市場的需求，所以人才的缺乏現(xiàn)象越來越影響物流行業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理模式的革新策略

1.引入現(xiàn)代化技術(shù)，提高物流管理水平

我國目前物流管理現(xiàn)狀與先進的發(fā)達國家相比，尚有一段距離，這就需要我們引進國外先進技術(shù)來提高自身物流管理水平，有效解決電子商務(wù)環(huán)境下物流管理遇到的各種問題，為物流行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持。新時代的物流管理技術(shù)要求物流信息化，采用先進技術(shù)進行互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通、衛(wèi)星定位、條形碼跟蹤等進一步完善行業(yè)發(fā)展；另外物流管理的自動化要求在倉儲階段實現(xiàn)自動引導(dǎo)小車的熟練廣泛應(yīng)用、善于使用搬運機器人等高科技技術(shù)來提高工作效率；第三現(xiàn)代物流行業(yè)趨向智能化發(fā)展，這就需要企業(yè)運用電子識別技術(shù)、電子跟蹤技術(shù)、智能交通及運輸系統(tǒng)來配合高速發(fā)展的物流行業(yè)；最后提高物流管理水平要求物流行業(yè)實現(xiàn)集成化發(fā)展，即集信息化、自動化、智能化為一體的全面發(fā)展。

2.健全政府在物流管理中的作用

政府在物流管理中的作用至關(guān)重要，只有政府的統(tǒng)一協(xié)調(diào)才能實現(xiàn)物流行業(yè)的統(tǒng)一發(fā)展。政府應(yīng)該為物流管理制定相關(guān)法律法規(guī)，明確物流標(biāo)準(zhǔn)、打破當(dāng)前物流發(fā)展中的分區(qū)域管理現(xiàn)象，為物流管理中出現(xiàn)的糾紛提供法律依據(jù)。在制定統(tǒng)一政策的基礎(chǔ)上，完善政府對物流管理的監(jiān)管和控制，規(guī)范物流行業(yè)運作、監(jiān)督物流管理人員的執(zhí)業(yè)規(guī)范等。政府應(yīng)該合理規(guī)范物流園區(qū)、物流中心等用地場所，對物流行業(yè)進行有效統(tǒng)一的管理，促進物流標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，促進物流行業(yè)的進一步發(fā)展。

3.提高專業(yè)服務(wù)技能，促進增值服務(wù)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展給企業(yè)帶來了新的局面，也帶來了更多的機會。電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理相對于傳統(tǒng)的物流管理模式來說，不僅僅是將信息化帶入了企業(yè)管理中，更是拓展了企業(yè)的對外業(yè)務(wù)量，豐富了企業(yè)的業(yè)務(wù)種類，不僅僅是區(qū)域上的拓展，業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了巨大的改變。但是，面對先進的網(wǎng)絡(luò)信息化時代，先進的技術(shù)卻沒有相對應(yīng)的人才來操作和運用，良好的資源被逐漸的浪費掉了。為了跟進時展的步伐，實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，企業(yè)必須要提高自身的服務(wù)技能，不僅僅是服務(wù)態(tài)度的改良與提高，在技術(shù)操作上更能體現(xiàn)出專業(yè)性，才能讓客戶信任與支持。此外，提高自身的服務(wù)技能還能使得企業(yè)獲得增值服務(wù)的項目。通過不斷的引進先進的知識、文化、技術(shù)和人才，擴大企業(yè)的規(guī)模，拓展企業(yè)的服務(wù)范圍，實現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新的物流管理模式，實現(xiàn)企業(yè)效益的不斷擴大化。

4.注重培養(yǎng)物流管理專業(yè)人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，只有保證人才注入才能保證企業(yè)不斷前進。物流行業(yè)發(fā)展迅速，對人才的需求日漸增長，相應(yīng)的人才教育培養(yǎng)體系應(yīng)當(dāng)緊跟時展的現(xiàn)狀進行完善。根據(jù)物流管理現(xiàn)狀引進先進培訓(xùn)技能為物流行業(yè)培養(yǎng)更多可用之才。專業(yè)的物流管理人才不僅要熟練掌握本行業(yè)專業(yè)知識和技能，還要兼有電子信息學(xué)、機械工程學(xué)、人力資源管理學(xué)、包裝學(xué)、運輸學(xué)等多學(xué)科知識，所以專業(yè)的物流管理人才非常難求，只有加強高校對物流相關(guān)專業(yè)的重視，努力培養(yǎng)多元化專業(yè)強具有創(chuàng)新意識能夠自主學(xué)習(xí)的專業(yè)型人才，才能為物流行業(yè)源源不斷地輸送人才，才能保證物流行業(yè)不斷向前發(fā)展，實現(xiàn)物流管理的現(xiàn)代化和專業(yè)化。此外，電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理模式對于物流行業(yè)的人才提出了更高的要求，不僅要有全面的物流運作及操作的熟知度，對于內(nèi)部管理、人員的安排與分配更是不可缺少的，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的操作性與運用能力也成為了物流管理人才的所要具備的重要技能。因此，在當(dāng)今的社會經(jīng)濟模式下，物流企業(yè)要培養(yǎng)出具有創(chuàng)新理念、創(chuàng)新能力、有責(zé)任心、專業(yè)技能較高的全面型人才，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，才能實現(xiàn)物流模式的革新。

五、結(jié)語

當(dāng)今的時代是一個信息化的網(wǎng)絡(luò)化時代，經(jīng)濟全球化的形成都離不開網(wǎng)絡(luò)化的作用，市場競爭的激烈化更推動了網(wǎng)絡(luò)化時代的發(fā)展。很顯然，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的主要方向，通過電子商務(wù)的平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴大化，可以更加靈活的經(jīng)營企業(yè)。而物流作為一個不可或缺的行業(yè)，伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而不斷的發(fā)展，離開電子商務(wù)環(huán)境，物流將無法實現(xiàn)信息化等優(yōu)勢。因此，電子商務(wù)與物流行業(yè)的發(fā)展相互配合、相輔相成，促進者各自的發(fā)展。但是，電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理模式任然存在著嚴(yán)重的問題和不足，主要是管理基礎(chǔ)設(shè)施的落后，政策的限制以及人才的缺乏等。本文主要從以上幾個方面對物流管理模式存在的問題進行分析，提出從引入先進的管理技術(shù)、創(chuàng)新管理水平，提高國家對物流管理的作用以及培養(yǎng)專業(yè)性的物流管理人才等幾個方面來實現(xiàn)對物流管理模式的革新。

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作者：薛桂明 單位：浙江財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院