旅游電子商務下麗江旅游企業(yè)發(fā)展思考

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摘要：我國經濟進入了新常態(tài)，麗江市的經濟發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經濟發(fā)展速度變慢，經濟發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經濟發(fā)展結構優(yōu)化，告別貨幣推動型的經濟發(fā)展模式，這是麗江市經濟發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。旅游電子商務是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務化的時代問題，于我國旅游電子商務發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務。

關鍵詞：旅游電子商務；經濟新常態(tài)；旅游專業(yè)網站；電子商務個性化服務

我國經濟進入了新常態(tài)，麗江市的經濟發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經濟發(fā)展速度變慢，經濟發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經濟發(fā)展結構優(yōu)化，告別貨幣推動型的經濟發(fā)展模式，這是麗江市經濟發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。

1麗江經濟新常態(tài)現狀

麗江市經濟發(fā)展水平起點較低，1995年，麗江市國民生產總值只有18.39億元，遠遠落后于國內其他市，在云南省內排名也比較靠后。從2001年開始，麗江的經濟開始迅速發(fā)展，特別是2003到2013的這11年，是麗江經濟發(fā)展的黃金11年，每年的發(fā)展速度都突破了雙位數，使麗江經濟快速崛起。2008年的全球金融危機，并沒有直接影響到麗江經濟發(fā)展，2008年到2013年麗江的經濟發(fā)展仍然非常有動力。2014年麗江經濟發(fā)展遇到了特別的困難，全年經濟發(fā)展速度降到了4.6%，麗江經濟發(fā)展遭遇了新常態(tài)，原來黃金11年的發(fā)展勢頭被扼制，麗江經濟發(fā)展遇到了新常態(tài)時期的困境。

2經濟新常態(tài)下麗江旅游成為發(fā)展麗江經濟的最大動力

這幾年，服務業(yè)的增長速度很快，2013年，我國服務業(yè)從業(yè)人數占全社會從業(yè)人數的比例提高了2.4%，這是歷史上從沒有過的。而第一產業(yè)下降了2.2%，第二產業(yè)下降了0.2%。如果這個趨勢保持下去，再有5至10年，第三產業(yè)從業(yè)人員的占比就能達到50%。旅游業(yè)應當成為服務業(yè)的新增長點，成長空間很大。通過旅游業(yè)的成長來帶動就業(yè)，將會對我們經濟增長起到重要的作用。旅游業(yè)經濟新常態(tài)下發(fā)展經濟的一個重要抓手，發(fā)展旅游業(yè)的潛力巨大。我們的山水、文化都可以是吸引游客的重要資源。按照發(fā)達國家的經驗，旅游業(yè)消費支出應當占到整個消費支出的1/4左右，照此標準，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｌ貏e是在麗江，作為麗江的支柱產業(yè)，自2001年以來，麗江旅游產業(yè)迅速發(fā)展，平均發(fā)展速度超過了20%，自2011年以來，更是保持了30%以上的增長，確保了麗江的經濟支柱。即使在麗江經濟步入困境的2014年，旅游產業(yè)也保持了迅猛發(fā)展。2014全年旅游業(yè)接待國內外游客人數達到2663.81萬人次，比上年增長28.09%，實現旅游總收入378.79億元，比上年增長35.94%。其中：接待國內游客2556.12萬人次，增長29.10%；實現國內旅游收入353.84億元，增長37.94%。接待海外游客107.7萬人次，增長8.05%；實現旅游外匯收入4.06億美元，增長13.45%。從以上數據可以看到，要在經濟新常態(tài)中發(fā)展麗江經濟，首先要保持麗江旅游產業(yè)的發(fā)展勢頭，優(yōu)先促進麗江旅游行業(yè)的發(fā)展。要全新謀劃麗江旅游整體布局，優(yōu)化旅游基礎設施建設，推進全域景區(qū)化打造，帶動旅游產業(yè)從門票經濟向綜合產業(yè)轉型。

3通過旅游電子商務發(fā)展未來麗江旅游企業(yè)的策略

旅游電子商務是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務化的時代問題，于我國旅游電子商務發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務。

3.1政府支持下優(yōu)化旅游電子商務的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業(yè)網站和商務網站旅游業(yè)務的規(guī)范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。

3.2加速培養(yǎng)適用麗江旅游電子商務的復合型人才

由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才;精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才;通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務理論與應用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢的戰(zhàn)略型人才。

3.3建立和維護具有權威性、及時性的麗江旅游專業(yè)網站

旅游企業(yè)要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業(yè)化網站。首先，有資金和技術實力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網站一體化運營的企業(yè)集團。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網絡化經營。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。

3.4開拓麗江旅游電子商務個性化服務

以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發(fā)出適應各種需求的服務，對于旅游電子商務的生存與發(fā)展至關重要。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據此設計出各具特色的旅游產品和服務?；蛘咦屄糜握咦约涸O計旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻

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作者：劉驥 李云 王淑玲 單位：云南麗江師范高等?？茖W校