電子商務(wù)軟件開發(fā)風(fēng)險管理初探

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1商務(wù)軟件開發(fā)項目可能存在的風(fēng)險

（一）人力資源造成的風(fēng)險

人力資源是電子商務(wù)軟件開發(fā)過程中必不可少的因素，但是在電子商務(wù)軟件開發(fā)項目過程中如果不能很好的開發(fā)人力資源也會給軟件開發(fā)項目帶來很大的風(fēng)險，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，由于激勵措施的缺失，造成了開發(fā)項目的工作人員沒有很高的積極性，造成生產(chǎn)能力的低下，而另外，還有某些可能對于工作環(huán)境的不適應(yīng)或者是由于對于軟件工具的運用不熟悉，需要更多的時間適應(yīng)，造成軟件項目的開發(fā)不及時而出現(xiàn)風(fēng)險；其次，項目組各個成員之間由于思路理念等不一致，造成在實際中可能出現(xiàn)沖突，再加上溝通不暢而導(dǎo)致設(shè)計出的產(chǎn)品不佳，接口部分出現(xiàn)不匹配，重復(fù)的設(shè)計工作等增加工作量；再者，開發(fā)項目的人員不足，并且流動性非常大,特別是開發(fā)項目負(fù)責(zé)人的流動性比較大，再加上開放項目的儲備人員不足與具有專業(yè)技能的人員等，不能及時的補(bǔ)充由于人員流動而在成的缺口，這也給軟件開發(fā)項目帶來不穩(wěn)定的因素，增加項目的風(fēng)險機(jī)率；最后，在電子商務(wù)軟件開發(fā)項目的過程中撰寫報告所用的時間比較長，也給項目帶來較大的風(fēng)險。

（二）技術(shù)問題造成的風(fēng)險

軟件技術(shù)不斷的發(fā)展，但是在軟件開發(fā)項目中缺少經(jīng)驗豐富的人員，這就可能因為開發(fā)項目由于缺乏技術(shù)技巧影響整體項目的進(jìn)程以及最終的結(jié)果，給開放項目帶來更大的風(fēng)險。比如說：在功能的設(shè)計方面，由于考慮的不夠全面，造成設(shè)計的產(chǎn)品存在性能問題，無法達(dá)到既定的要求，還比如：由于缺乏經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，不能及時的對新技術(shù)與開放的方法等及時應(yīng)用等，這都在一定的程度上為電子商務(wù)軟件開放項目帶來很大的風(fēng)險。在軟件開放項目的初期，識別到風(fēng)險，才能采取更有效的手段預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生。

（三）外部原因帶來的風(fēng)險

首先，市場的需求的變化給開發(fā)項目帶來的風(fēng)險，需求是軟件開發(fā)項目進(jìn)行的基礎(chǔ)，但是外部的需求是不斷變化著的，這給項目的開發(fā)帶來很大的不確定因素，在開放項目的進(jìn)程中，如果不解決這些不確定的因素，就會造成項目不能成功的完成，給項目開發(fā)增大了風(fēng)險，與需求相關(guān)的一些風(fēng)險如果采取不作為的能就可能制造出錯誤的產(chǎn)品，甚至是劣質(zhì)的產(chǎn)品，不管是什么產(chǎn)品都加大了項目開發(fā)的風(fēng)險。其次，政府部門推出的相關(guān)政策以及要求發(fā)生變化給項目的開發(fā)帶來很大的風(fēng)險；再次，項目外包的部分不能達(dá)到質(zhì)量的要求，造成不能按要求及時交貨，這也給項目開發(fā)企業(yè)帶來很高的風(fēng)險。

（四）資金與管理帶來的風(fēng)險

首先，軟件的開發(fā)項目的范圍發(fā)生了變化，導(dǎo)致資金的緊缺，而新的資金不能及時的到位，勢必影響項目的成功，給項目帶來很大的風(fēng)險；其次，管理上帶來的風(fēng)險。主要是由于高層的管理人員缺少管理方面的經(jīng)驗，沒有對市場需求等進(jìn)行調(diào)研，造成決策不符合實際要求，造成項目的進(jìn)度緩慢，項目開發(fā)時間比較長，另外管理部門的審核時間比較長，給項目的開發(fā)造成了更大的風(fēng)險。

2商務(wù)軟件開發(fā)項目風(fēng)險管理工作的建議

只有及時的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，才能及時的采取有效的措施規(guī)避風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險發(fā)生的概率，可以采取以下幾種措施規(guī)避風(fēng)險。

（一）注重人力資源的管理

首先，控制人力資源的成本，電子商務(wù)軟件開發(fā)項目需要較高的人力資源成本，但是在實際的項目開發(fā)中，沒有把人力資源的變動因素考慮到人力成本中，更沒有把人力資源流動與工作量兩者相結(jié)合的考慮，而是為了保障項目的質(zhì)量與進(jìn)程，不斷的督促項目開發(fā)人員進(jìn)行超時的加班或者追加人力。但是長期的加班會造成工作的效率更低。比如說：由于勞累可能對于項目的開發(fā)不夠認(rèn)真導(dǎo)致出錯率更高，造成項目質(zhì)量下降，這就需要再次返工，不斷增加了工作的時長，而且會延誤工期，而不斷在項目中增加新的人力，也會由于新的工作人員對工作環(huán)境的不適應(yīng)或者需要原有工作人員教授指導(dǎo)，也可能會出現(xiàn)延誤工期的情況。而且這兩種情況都會造成人力成本高于實際計劃的成本。如果出現(xiàn)人力資源不足的時候可以考慮把一些任務(wù)或者是子項目采取外包的方式，進(jìn)而減少項目的壓力，但在外包之前要對外包的公司進(jìn)行相應(yīng)的考察，避免出現(xiàn)質(zhì)量與進(jìn)度體導(dǎo)致的風(fēng)險。還可以采取部分項目人員為兼職的形式，比如說：高級技術(shù)人員以及專家等這樣也可以在一定程度上節(jié)約用人的成本。其次，電子商務(wù)軟件的開發(fā)項目會需要不同能力以及不同角色的人進(jìn)行合作，為了保障工作質(zhì)量以及工作效率，要合理的規(guī)劃項目人員的管理與分工，同時還要注意選擇有業(yè)績的項目成員，并根據(jù)成員的特點進(jìn)行合理的分工，從而規(guī)避成員差異帶來的風(fēng)險。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊之間的溝通，團(tuán)隊的組建需要不同能力的人，既要有技術(shù)專家，又要有市場銷售能力的人員，還要有管理方面才能的人員，只有各盡所能，才能促使團(tuán)隊更好地團(tuán)結(jié)起來。另外還要建立良好的溝通平臺，最好有完善的信息系統(tǒng)，促使成員之間加強(qiáng)聯(lián)系。還要明確成員組織的結(jié)構(gòu)，使每一個項目問題都能夠及時的解決，從而促使風(fēng)險管理工作更有效的進(jìn)行。

（二）制定合理的項目計劃

電子商務(wù)軟件開發(fā)項目的管理估算是很必要的工作，要結(jié)合項目人員的綜合能力、任務(wù)、資源以及外部條件等相關(guān)因素，才能使制定出來的計劃與實際的情況相符合。但是由于電子商務(wù)軟件開發(fā)項目沒有更多的經(jīng)驗可以借鑒，在加上客戶沒有明確的需求，運用的又是比較先進(jìn)的工具與技術(shù)、成員組成又比較復(fù)雜，市場的變化有比較快。如果沒有制定科學(xué)的計劃就會造成項目的進(jìn)度與質(zhì)量難以得到保障。項目經(jīng)理在制定計劃時可以采取分階段制定的方式，先計劃近期的任務(wù)與細(xì)節(jié)部分，可適當(dāng)?shù)脑O(shè)計少量的遠(yuǎn)期任務(wù)，從而使計劃更加靈活多變。對于客戶的需求變化，可以在指定的計劃中留有余地，在與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)而明確客戶的合理需求，這有這樣才能更好對風(fēng)險進(jìn)行管理。

（三）建立風(fēng)險管理工作系統(tǒng)

首先，做好風(fēng)險管理文檔，項目經(jīng)理對于項目的規(guī)劃中一般不會專門做風(fēng)險管理工作的文檔，即便有風(fēng)險管理文檔，也是與項目的計劃書合并在一起，甚至有些項目經(jīng)理仍是不到風(fēng)向管理工作的重要性，在風(fēng)向管理環(huán)節(jié)只做表面的應(yīng)付工作，不能及時的防范風(fēng)險的發(fā)生。電子商務(wù)的軟件開發(fā)項目確實是時間緊任務(wù)重的一項工程，但還是希望項目經(jīng)理抽出一些時間來完善風(fēng)險管理工作體系，創(chuàng)建風(fēng)險管理的文檔，并在項目的開發(fā)進(jìn)程中對項目做好風(fēng)險監(jiān)控的工作；其次，做好風(fēng)險管理的知識庫系統(tǒng)，項目經(jīng)理一般在項目結(jié)束時，不會對項目的進(jìn)行細(xì)致的總結(jié)，這是不利于對電子商務(wù)軟件開發(fā)項目的經(jīng)驗的累積，這就要求項目經(jīng)理在項目結(jié)束時，把風(fēng)險的應(yīng)對策略與經(jīng)驗添加到風(fēng)險管理工作的實時庫系統(tǒng)，從而更好地避免在今后的項目開發(fā)中出現(xiàn)同樣的問題，為風(fēng)險管理工作增加經(jīng)驗積累，更好的規(guī)避風(fēng)險。

3、結(jié)束語

總之，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)軟件的需求越來越多復(fù)雜，這就造成電子商務(wù)軟件開發(fā)項目的存在更多的風(fēng)險問題，這也就要求在項目風(fēng)險的管理工作中尋求更多的創(chuàng)新方法，從而更好規(guī)避項目開發(fā)的風(fēng)險。

作者：何濤 單位：柳州市柳邕農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場有限公司