指標體系建設下的企業(yè)電子商務論文

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1國內(nèi)外研究概述

總之，現(xiàn)有大多研究只能幫助企業(yè)從一個側面或者某一部分來測度電子商務的發(fā)展水平，而且測度方法和指標權重的設計也具有一定的局限性。另外，電子商務對企業(yè)影響度方面的研究較少，且現(xiàn)有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國內(nèi)外相關研究的基礎上，對企業(yè)電子商務發(fā)展水平測度進行不斷地研究，提出相對完善的測度指標體系和科學實用的測度方法，進而推動企業(yè)電子商務的健康發(fā)展。

2企業(yè)應用電子商務的概念界定

2．1電子商務的概念

隨著電子商務這一新興經(jīng)濟模式的發(fā)展，電子商務本身也是一個發(fā)展的概念。那么，何為電子商務？目前還沒有一個標準。一般而言，電子商務有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務是指利用數(shù)據(jù)信息進行的商業(yè)活動。狹義的電子商務則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的來實現(xiàn)企業(yè)化交易的數(shù)字化行為。筆者認為，只要經(jīng)濟主體通過網(wǎng)絡開展了商務活動中的其中一個過程即視為開展了電子商務活動，而電子商務應用水平的深度，就要看該商務活動中哪些環(huán)節(jié)是通過網(wǎng)絡開展的，以及由此帶來的影響。

2．2界定企業(yè)應用電子商務

對企業(yè)而言，電子商務是整合產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道、營銷推廣和后臺服務的戰(zhàn)略性系統(tǒng)。它通過提供交易平臺、創(chuàng)新營銷渠道和服務渠道、改變工作方式、創(chuàng)新經(jīng)營模式、開展網(wǎng)絡媒體的品牌宣傳等方式，促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升、營銷成本的節(jié)約、業(yè)務效率的提高、客戶滿意度的提高、產(chǎn)品／服務的創(chuàng)新以及品牌形象有品牌價值的提升。由于企業(yè)規(guī)模、資金、技術等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運營的一個或幾個過程中應用電子商務。筆者認為，只要企業(yè)在運營中任意一環(huán)參與到電子商務應用，即將其視為研究對象主體。

3企業(yè)電子商務發(fā)展水平測度指標體系設計

3．1指標體系設計原則與理論依據(jù)

3．1．1指標體系設計原則

①準確性原則。評價指標的含義必須明確，用詞準確，否則會直接影響評價結果的準確性，甚至使評價無法完成；另外，評價指標要相互獨立，避免指標之間有較大的相關性或包含關系。

②簡約性原則。測度指標的設計應簡單、客觀、準確、有代表性，盡量選取較少的指標反映較為全面的情況，指標體系層次的劃分和指標的數(shù)量并非越多越好，要視實際情況而定。

③系統(tǒng)全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務各個環(huán)節(jié)，從不同的角度進行評測。同時，也顧及到各項指標間的關系，以便于做出整體性評價。

④可操作性原則：為了便于指標的相關數(shù)據(jù)收集和計算，在體系構建中應注意層次清晰、結構合理、概念明確、避免指標涵義模糊。

3．1．2指標體系設計理論依據(jù)

①在嚴格遵循以上指標設計原則的基礎上，以1999年OECD提出了“電子商務的準備、使用強度和影響”S曲線3階段模型為依據(jù)，即指標體系的設計要考慮電子商務發(fā)展的生命周期，即電子商務的準備、使用強度和影響3個階段。

②在Zhu及趙晶等專家學者的研究基礎上改進形成“戰(zhàn)略－（資源－投資－應用－價值）”這5個維度變量的價值創(chuàng)造過程模型，并以此為依據(jù)。電子商務的價值創(chuàng)造過程模型是用來解釋如何開展電子商務以創(chuàng)造商業(yè)價值的，筆者以此為依據(jù)更利于測度企業(yè)電子商務應用水平高低所帶來的價值及影響多少。

3．2企業(yè)電子商務應用水平測度指標體系

3．2．1戰(zhàn)略維度是企業(yè)電子商務價值創(chuàng)造過程的起點，貫穿和指導電子商務實施的整個過程。它具體包括以下3個指標：

①規(guī)劃方案。這個指標細目里設定有企業(yè)有無1～5年內(nèi)的電子商務規(guī)劃方案、有無企業(yè)電子商務長期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務規(guī)章制度3個方面。

②組織準備。組織準備是企業(yè)的組織結構、文化等是否為電子商務實施做好了相應準備，這里通過企業(yè)有無電子商務部門以及電子商務部門領導在企業(yè)管理層中的地位來反映。

③領導力。領導力（Leadership）是指在管轄范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件以最小的成本辦成所需的事來提高整個團隊的辦事效率。

3．2．2資源維度是企業(yè)電子商務開展的基礎

主要指企業(yè)的信息基礎設施建設。它由以下幾個指標構成：

①硬件設備。電話、計算機、服務器等硬件設備是信息化基礎設施建設的根本。

②網(wǎng)絡接入情況。計算機、服務器等設備之間需通過信息技術聯(lián)系起來才能實現(xiàn)交互和協(xié)作，所以硬件設備是否聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的機器數(shù)目、網(wǎng)絡的傳輸效率等是又一系列重要指標。

③信息化系統(tǒng)。筆者根據(jù)系統(tǒng)的大小和功能將信息化系統(tǒng)分為消息系統(tǒng)、集成性系統(tǒng)和業(yè)務子系統(tǒng)3種。

3．2．3投資維度，即電子商務投入情況

它包括平臺構建和人力資源兩個方面的投入情況。平臺構建即企業(yè)的網(wǎng)站創(chuàng)建成本和運營中維護成本，人力資源則是指電子商務相關專業(yè)人才引入以及培訓過程產(chǎn)生的費用。

3．2．4應用維度，即企業(yè)電子商務應用情況

它是S曲線中使用強度的反映，包括企業(yè)門戶網(wǎng)站、企業(yè)搭載平臺和其他網(wǎng)絡平臺應用情況3個方面，這一部分指標設計和數(shù)據(jù)獲取創(chuàng)造性的采用前期研究項目中的賦值和網(wǎng)絡觀察的方法，并針對指標特點增加了網(wǎng)絡普查和典型調(diào)查的區(qū)分。

①以陳文對企業(yè)門戶網(wǎng)站的戰(zhàn)略中心的5次調(diào)整為理論基礎，我們這里對企業(yè)門戶網(wǎng)站的測度包含了有無門戶網(wǎng)站和企業(yè)簡介、產(chǎn)品宣傳、在線訂購、網(wǎng)上采購、在線支付、在線服務、多種語言支持、人才招聘等網(wǎng)站功能應用情況這些細化指標。

②企業(yè)搭載平臺情況由搭載平臺種類多少和平臺功能應用情況這兩個方面體現(xiàn)。

③網(wǎng)絡平臺應用即網(wǎng)絡廣告投放情況、支付平臺、物流平臺等其他網(wǎng)絡平臺的應用。

3．2．5價值維度，即電子商務對企業(yè)的貢獻

它是影響度方面的指標。通過增加電子商務交易額、電子商務銷售增長率、電子商務采購增長率、改善客戶關系、促進產(chǎn)品類別增加及產(chǎn)品創(chuàng)新、提高供應鏈效率、提高市場響應能力等指標來體現(xiàn)。其中，電子商務交易額＝電子商務銷售額＋電子商務采購額＝網(wǎng)上訂購＋在線支付－網(wǎng)上訂購同時在線支付的額度；加快生產(chǎn)與改善貿(mào)易兩個定性指標的效果各從4個方面體現(xiàn)。

4結束語

中國官方電子商務應用與發(fā)展水平的統(tǒng)計調(diào)查開始引起重視，但由于起步較晚，中國統(tǒng)計方面的研究能力暫時滯后，針對企業(yè)、家庭、個人等微觀方面的應用水平調(diào)查更是捉襟見肘，有很多問題有待進一步發(fā)掘并完善，需要專家學者進行深入的探討，給予更多的關注。

作者：黃艷玲 單位：湖北大學圖書館