電子商務(wù)的商業(yè)模式探討

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摘要:隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，社交性電子商務(wù)正逐漸改變大眾的消費(fèi)方式和理念。本文總結(jié)了一些學(xué)者對(duì)社交化電子商務(wù)的商業(yè)模式研究的觀點(diǎn)，從商業(yè)模式中的價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體和分銷(xiāo)渠道三個(gè)要素進(jìn)行探討，對(duì)我國(guó)的社交化電子商務(wù)的商務(wù)模式的發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞:社交化電子商務(wù);商業(yè)模式;建議

一、研究背景

中國(guó)社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會(huì)各界的重視。社會(huì)化電子商務(wù)希望通過(guò)人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來(lái)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國(guó)社交性電商市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶(hù)規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長(zhǎng)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費(fèi)者提供交流信息的平臺(tái)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費(fèi)理念與方式帶來(lái)了巨大的改變。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國(guó)內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對(duì)社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級(jí)階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點(diǎn)、消費(fèi)者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。

Rheingold通過(guò)研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個(gè)觀點(diǎn)是指?jìng)€(gè)人的關(guān)系網(wǎng)會(huì)由人們長(zhǎng)時(shí)間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)交流、互動(dòng)、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會(huì)聚合體，這個(gè)聚合體具有能夠匯集用戶(hù)的商務(wù)興趣、話(huà)題、利益的特點(diǎn)。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充，他們將此定義為一個(gè)新的虛擬組織，這個(gè)組織中包含了興趣愛(ài)好相同的用戶(hù)，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團(tuán)隊(duì)則著重比對(duì)了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個(gè)新的模型，這個(gè)模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購(gòu)物過(guò)程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會(huì)化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進(jìn)行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，吸引廣大消費(fèi)者。本文主要從企業(yè)的價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)者群體、分銷(xiāo)渠道三個(gè)維度對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)行研究。

(1)價(jià)值主張。以消費(fèi)者偏好為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價(jià)值主張的核心理念。因此價(jià)值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來(lái)符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。

(2)目標(biāo)消費(fèi)者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的更加便利快，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，產(chǎn)生了不同的消費(fèi)群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時(shí)間型、購(gòu)物逃避型、追求時(shí)尚特色型等群體。這些群體多以個(gè)人心理為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)消費(fèi)更具個(gè)性化以此充分體現(xiàn)自身價(jià)值。

(3)分銷(xiāo)渠道。社交網(wǎng)站種類(lèi)廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶(hù)專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，愛(ài)好更為相同，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費(fèi)力;商家應(yīng)對(duì)網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶(hù)互相推廣并分享，從而提升自己的銷(xiāo)售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國(guó)社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺(tái)了相關(guān)的政策規(guī)范，推動(dòng)電商行業(yè)健康發(fā)展。通過(guò)對(duì)價(jià)值主張、目標(biāo)消費(fèi)群體和分銷(xiāo)渠道的分析，提出了以下幾點(diǎn)建議:

(1)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，以顧客為中心。平臺(tái)或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個(gè)性化需求制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提高用戶(hù)粘性。利用專(zhuān)家建議和第三方評(píng)測(cè)，識(shí)別消費(fèi)者的需求，并根據(jù)其需求和消費(fèi)習(xí)慣幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

(2)加強(qiáng)社交化電子商務(wù)的安全。社交電子商務(wù)網(wǎng)站或平臺(tái)往往需要用戶(hù)使用真實(shí)有效的信息進(jìn)行注冊(cè)。由于涉及個(gè)人隱私，網(wǎng)站或平臺(tái)應(yīng)該完善行業(yè)規(guī)范，保障商家、消費(fèi)者的信息安全以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合法權(quán)益，真正保障消費(fèi)者支付環(huán)境的安全。

(3)保留企業(yè)特色。很多社交性網(wǎng)站或平臺(tái)一味地效仿那些傳統(tǒng)電商巨頭，失去了原始競(jìng)爭(zhēng)力。社交網(wǎng)站或平臺(tái)應(yīng)根據(jù)打造品牌的認(rèn)可度與知名度，探尋適合本地化和個(gè)性化的發(fā)展道路，增強(qiáng)自身企業(yè)的發(fā)展特色，為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，找到適合自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn):

［1］吳菊華，高穗，莫贊等．社會(huì)化電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］．情報(bào)科學(xué)，2014．

［2］李潔娜．社會(huì)化電子商務(wù)模式探析———基于用戶(hù)信息行為理論［J］．中山大學(xué)研究生學(xué)刊:社會(huì)科學(xué)版，2014．

作者：張靜瑩 黃燮晨 單位：成都理工大學(xué) 中國(guó)石油大學(xué)